PREGUNTAS PARA ANALIZAR PODR JETBLUE LIBRAR LA TORMENTA

EJERCICIO N 1
DESCRIBA LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL DE JETBLUE DURANTE LOS TIEMPOS
DIFCILES. QU CANALES US Y CUN BIEN LO HIZO? PODRA LA FIRMA HABER HECHO
ALGO MEJOR?

Lo importante de lo que sucedi en este caso fue que como CEO de Jetblue, afronto
directamente la situacin, sin delegarla en nadie, ya que fuera cual fuera la actitud de la
empresa, la disculpa no iba a ser suficiente. Se trataba de la cancelacin de ms de un millar
de vuelos en menos de una semana, cerca del da de San Valentn del 2007, con una prdida
estimada de 30 millones de dlares para la lnea, pero lo ms importante, el riesgo de perder
la confianza de la clientela.

Neeleman apelo a una plataforma multimedia de prensa, TV e Internet para hacer llegar sus
palabras, ofreciendo adems un "Customer Bill of Rights", y trato especial en el sistema de
reservas para los varados.

Revisando diversas fuentes en internet, se le reconoce a Neeleman su capacidad de

liderazgo y a la lnea el trato adecuado que otorgo a los pasajeros despus de la crisis. Esta
aerolnea era para ese momento el smbolo mximo de lo que era la atencin al cliente, con
trato personalizado, tv en cada asiento, bajo costo etc. Por eso extrao al publico la crisis
suscitada. Aunque no fue la nica lnea que lo vivio, fueron los que estuvieron en el ojo del
huracn.

Este caso es importante como ejemplo de lo que significa una disculpa ante el pblico,
asumiendo la responsabilidad de manera abierta y por intermedio del propio CEO, El
haberlo hecho adems oportunamente, hizo que la lnea pudiese seguir volando una vez
subsanados los problemas, gracias a haber recuperado la confianza perdida.

Como final de esa historia, Neeleman fue despedido de su cargo y actualmente es CEO de
su propia empresa Azul Linhas Areas Brasileira y por sus declaraciones, no se siente
cmodo en hablar sobre de Jetblue, en virtud de cmo fue tratado.

Pero en el mundo empresarial, su actitud fue reconocida como valiente, responsable y

buscando lo mejor para el cliente en una situacin amarga.

Bachman, J. (2013, June 28). JetBlue Founder Has No Interest in Buying His Old Airline. Bloomberg
Businessweek - Companies & Industries . Retrieved November 29, 2013, from
http://www.businessweek.com/articles/2013-06-28/jetblue-founder-has-no-interest-in-buying-
his-old-airline
Pardo, P. (2007, February 25). El amargo da de San Valentn de JetBlue. - EL MUNDO |
Suplemento nuevaeconomia 361 Retrieved November 30, 2013, from
http://www.elmundo.es/suplementos/nuevaeconomia/2007/361/1172358007.html

Miranda, C. (2007, February 21). Can JetBlue Weather the Storm?. TIME.com Business & Money .
Retrieved November 30, 2013, from
http://content.time.com/time/business/article/0,8599,1592096,00.html

No citar

http://www.thepincusgroup.com/art20.html

http://www.slideshare.net/Drjoebrennan/jet-blue-case-study-brennan-morgan-2007

http://www.slideshare.net/melanierosario18/jetblue-13747414

EJERCICIO 2
2. LA BUENA COMUNICACIN HORIZONTAL ES CRUCIAL ENTRE LOS ALTOS
ADMINISTRADORES DE JETBLUE AHORA QUE LA FIRMA SUFRE UNA TRANSFORMACIN.
DESCRIBA LOS PASOS QUE PUEDEN DAR ESTOS ADMINISTRADORES PARA MEJORAR
TAMBIN LA COMUNICACIN ASCENDENTE Y DESCENDENTE

La comunicacin interna de las organizaciones es algo complejo, debido a sus mltiples canales,
incluyendo la formalidad o no de los mismos.
De all que las empresas, deben considerarla como algo estratgico a no descuidar a los fines de
poder actuar de manera cnsona cuando se presentan las diversas situaciones, en especial casos
como este de crisis que requiere de mayor claridad en la informacin.
Para ello es importante que todos los miembros de la organizacin tengan claro cules son sus
objetivos, cuales son los protocolos a emplear en caso de crisis, con el rol claramente definido
para cada uno de los responsables.

Entre otros puntos importantes tenemos adems el fomentar la Autenticidad, en funcin de

lograr una mayor penetracin, credibilidad y difusin.

Internamente es importante que los lderes inspiren compromiso al resto de la Organizacin, por
lo que es importante estar muy seguro de lo que se va a comunicar, en la bsqueda de transmitir
una visin de futuro a los miembros de la empresa.
.
Quien no est seguro de lo que quiere y mucho menos de lo que quiere llegar a ser, no puede ser
un lder efectivo. Cualquier mensaje acerca de cambios importantes que se intenten construir sin
reflexionar acerca de su importancia, no cumplir el fin previsto de lograr el compromiso de
todos.
Las organizaciones necesitan transmitir un mensaje claro que pueda otorgar visin de futuro al
equipo humano, a los fines de que puedan asumirlo como suyo. Este mensaje debe ayudar al
personal a entender cul es su rol en el da a da y en momentos de crisis, entendiendo adems
que el xito o fracaso de la empresa, se debe tambin al apoyo de este grupo de todos.

Sin tomar en cuenta todos estos detalles, una organizacin como Jetblue, no podra haber salido
de la crisis presentada, Es decir, tomando acciones hacia el entorno exterior, pero tambin
internamente.