Universidad Tecnológica de Honduras

Catedrática: Lic. Lilian Fernández

Asignatura: Toma de decisiones

Asunto: Caso Práctico “Un ejecutivo de Goldman Sachs deja la empresa por su
cultura”

Fecha: 13/08/20
 Un ejecutivo de Goldman Sachs deja la empresa por su cultura

El 14 de marzo de 2012, en la sección de opinión de The New York Times,

apareció un artículo firmado por Greg Smith, un ejecutivo intermedio de Goldman
Sachs (GS). Anunciaba que acaba de dimitir por la cultura de su empresa, que
calificó como “tóxica y destructiva”. Una cultura muy distinta a la que encontró
cuando fue contratado 12 años antes.

Los Principios de conducta empresarial de Goldman Sachs empezaban afirmando:

“Los intereses de nuestros clientes siempre están en primer lugar”. Pero para Greg
Smith los intereses del cliente se dejaban de lado y sólo se pensaba en ganar
dinero. Se refería a tres prácticas comunes para ser promocionado en GS: a)
persuadir a los clientes para invertir en acciones u otros productos de los que la
firma quería deshacerse por no ver en ellos potenciales ganancias, b) “cazar
elefantes”, esto es, conseguir aquellos clientes – algunos de los cuales eran
sofisticados, y otros no – que traerían las mayores ganancias a Goldman, y c)
centrarse en negociar productos con falta de liquidez, opacos, y con “un acrónimo
de tres letras.” Smith señalaba, además, que fue testigo de que cinco altos
directores de GS llamaban a los clientes “Muppets” (un popular grupo de títeres).

El consejero ejecutivo de GS, Lloyd C. Blankfein, y Gary D. Cohn, su director

general, respondieron el artículo inmediatamente a través de una carta publicada
online y dirigida a los empleados de GS. Calificaban a Smith como un descontento
y afirmaban que sus puntos de vista “no reflejan nuestros valores, nuestra cultura
y cómo la gran mayoría de la gente de Goldman Sachs piensa en la empresa y el
trabajo que realiza en nombre de nuestros clientes.” Mencionaban la existencia de
estudios sobre el entorno de trabajo en GS, independientes y públicos, que les
eran favorables. También citaban una encuesta reciente respondida por el 85% de
los empleados de todos los niveles de la empresa. El 89% de ellos señalaban que
GS proporcionaba un servicio excepcional a los clientes.
No era la primera vez que GS había recibido críticas por prácticas cuestionables.
Así, las acusaciones presentadas en 2010 por la SEC (equivalente a la española
CNMV) en las que se afirmaba que la empresa engañó deliberadamente a algunos
clientes mediante la venta de hipotecas titularizadas cuando el mercado de la
vivienda comenzó a derrumbarse. Aunque Goldman negó haber obrado mal, la
imagen pública creada hacía creíble la denuncia de Smith.

Para una apropiada evaluación ética del caso se necesitaría más información,
pero pueden hacerse algunas consideraciones. Si el contenido de la denuncia es
verdadero, GS y sus ejecutivos incurrieron en una seria falta de honradez y
rompieron con el compromiso de anteponer los intereses de los clientes a los
propios. Aunque no todos los clientes son iguales en sus conocimientos
financieros, pudieron abusar de los menos expertos que les confiaron su dinero.

Si las declaraciones de Smith son falsas, estaríamos ante una grave calumnia y
una injusticia a GS, por el impacto ocasionado a su reputación. Si, por el contrario,
fueron veraces, cabe todavía considerar si publicar un artículo en el NYT fue la
mejor manera de proceder. ¿Habría sido suficiente alguna acción dentro de GS en
lugar de llevar a cabo una denuncia pública? Probablemente no, pero esta
posibilidad debería haber sido explorada, especialmente si las conductas
denunciadas no estaban generalizadas dentro de la organización.

Otra consideración se refiere a la intención de Smith. ¿Su denuncia respondía a

resentimiento y deseos de venganza por algo o fue un gesto valeroso para crear
una marea de opinión pública que presionara un cambio cultural en GS? ¿Fue tal
vez una estrategia para conseguir un enjundioso contrato editorial? Es un juicio de
conciencia que debería haber hecho Smith, en el cual la intención cuenta, y
mucho.

Por último, si Smith no miente, este caso aumentaría la evidencia empírica,

proporcionada por otros casos, sobre la influencia del liderazgo en la cultura
empresarial y cómo los incentivos – de promoción en este caso – influyen en las
conductas de las personas. También haría patente que la conciencia personal no
desaparece al entrar en la empresa y algunos empleados tienen el coraje de decir
no, y salir de una cultura empresarial que erosiona su integridad, cuando no la
pueden cambiar.

PREGUNTAS
1. Elabore el diagrama de causa y efecto
2. ¿Qué perspectiva ética guiaron la toma de decisiones?
3. ¿Qué alternativas de solución podría describir en este caso?
4. Brinde 3 conclusiones principales del caso
 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

PERSONAS MÉTODOS

Personal que pone en

primer lugar los incentivos Persuadir a clientes para
Mala atención a de promoción invertir en acciones u
algunos clientes productos de los que la firma
quería deshacerse
Directores que
consideran Muppets a
“Cazar elefantes”,
los clientes
Falta de valores clientes que traerían las
dentro de empresa mayores ganancias a
GS Goldman

CULTURA
TÓXICA Y
DESTRUCTIVA
No se aprovecha
correctamente la
maquinaria Contar con
productos con falta
de liquidez, opacos.

Elaboración de
productos de baja
calidad

MÁQUINA MATERIALES
¿Qué perspectiva ética guiaron la toma de decisiones?

R// Si observamos desde el lado de la empresa, podemos ver como hay ausencia
de la ética profesional, es decir, es una empresa que sostiene que los intereses de
los clientes siempre están en primer lugar, pero al ver el otro lado de la moneda
por parte de este empleado que saca a la luz nos damos cuenta de cómo es
realmente, además que no era la primera vez que GS había recibido críticas por
prácticas cuestionables. Así, las acusaciones presentadas en 2010 por la SEC en
las que se afirmaba que la empresa engañó deliberadamente a algunos clientes
mediante la venta de hipotecas titularizadas cuando el mercado de la vivienda
comenzó a derrumbarse, este fue un claro ejemplo de la cultura de la empresa, en
donde los valores éticos eran lo de menos al momento de tomas decisiones, lo
único que les interesaba eran las ganancias, aunque estas fuesen obtenidas de la
forma incorrecta.

¿Qué alternativas de solución podría describir en este caso?

R// Como alternativa sugiero la realización de auditorías internas, ya que estas

permiten llevar a cabo un seguimiento actualizado de la gestión del negocio, uno
de los objetivos de la misma es garantizar el cumplimiento absoluto de las normas
y los estatutos. Cabe destacar que estas ayudan primordialmente a evaluar de
forma relativamente independiente los sistemas de organización y de
administración de la empresa.
 CONCLUSIONES

1) La importancia de regirse bajo una ética profesional en las organizaciones es

necesaria ya que todos los integrantes de la organización influyen en la
productividad, el logro de objetivos, ventas, crecimiento, clientes, clima laboral,
motivación, autorrealización, compromiso, responsabilidad y sentido de pertenencia,
la toma de decisiones en todos los niveles de la entidad impacta de forma directa en
los colaboradores por lo que se debe considerar, la responsabilidad, visión,
autocontrol.

2) Es muy importante crear una cultura organizacional adecuada, ya que lo que

buscan los empleados en una organización es la justicia, la equidad, el
crecimiento personal, laboral y los buenos líderes son los principales valores que
buscan los mismos.

3) Al momento de cumplir un papel clave dentro de toda empresa, es importante

tener presente los valores aún en medio de presiones, en muchos casos los
colaboradores al estar bajo presión por obtener más ventas realizan prácticas no
adecuadas con el fin de obtener algún incentivo de promoción, es por ello que es
importante hacer uso de los valores en todo momento.