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Indicadores de gestin
Un indicador es una seal que entrega informacin, algo que indica o que sirve para
indicar. Un indicador de gestin es la relacin entre variables que permiten observar aspectos
de una situacin y sus proyecciones, y tienen como finalidad identificar el nivel en el que se
Estratgicos
Tcticos
Operativos
Se clasifican segn la interrelacin de las actividades; con la operacin de los procesos
Costo
Recursos
Productos
Resultados
De acuerdo con su tipologa y tiempo de medicin pueden ser de:
Perspectiva financiera
Clientes y mercado
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Para establecer un indicador se requiere comprender qu es lo importante a medir es decir
cul es el factor clave de xito, por ejemplo, una organizacin tiene como propsito aumentar
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el nmero de clientes y su satisfaccin a travs de un servicio oportuno con productos de alta
Qu se quiere lograr
Cmo se va a lograr
Un indicador de gestin se mueve dentro de un rango y tiene una proyeccin hacia una
Tener un objetivo
Identificar los factores claves de xito
Definir los indicadores para los factores claves de xito
Determinar el rango de gestin
Planificar cmo se va a medir
Asignar los recursos necesarios
Tomar los primeros datos
validad el indicador
mantener en uso el indicador
Adems, el indicador debe cumplir con los atributos de:
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Metas que son identificados bajo una conversin semaforizada de colores lo que permite
visualizar de manera rpida el nivel en el que se alcanz la meta. Los datos obtenidos de los
Grfico de barras
Grfico de lneas
Grfico de control
Grfico Pareto
Grfico de sectores
Grfico de dispersin
El anlisis e interpretacin de los datos es esencial en la formulacin de los indicadores de
gestin, interpretar hace referencia al proceso explicativo que permite determinar las
tendencia.
Para interpretar y analizar los datos se suele utilizar la tcnica de las cinco W y una H es