1.

El Anlisis de los Pblicos de la Organizacin

Esta parte del Anlisis Externo busca investigar cules son los Pblicos vinculados a la Organizacin, cules de ellos son prioritarios y cules son
secundarios, y qu caractersticas tienen, ya sea a nivel personal, grupal o de consumo y procesamiento de la informacin.

1.1 Estudio de la Estructura de Pblicos de una Organizacin

Grupos de personas que tienen algn tipo de inters similar entre ellos con res-pecto a una organizacin, y que pueden afectar el
funcionamiento o el logro de los objetivos de la compaa, cada pblico tendr unas expectativas particulares en funcin de su relacin con la
organizacin, y que en funcin de esas expectativas se formar la imagen corporativa de la organizacin.

Pblicos-Clave, para la entidad, es decir, aquellos pblicos que son considerados como prioritarios, porque con su accin pueden afectar
decisivamente el funcionamiento o el logro de los objetivos de la organizacin.

1.2 Estudio de la Infraestructura de los Pblicos

Al analizar la infraestructura de cada pblico, lo que buscamos es saber por medio de qu pblicos prximos o fuentes, cada pblico obtiene
informacin sobre la compaa, sobre sus productos o sobre el sector en general (infraestructura de informacin), y tambin qu pblicos y/o
fuentes influyen sobre ellos (infraestructura de influencia).

1.3 Estudio de las Caractersticas de los Pblicos

Adems de la Infraestructura de cada Pblico, es importante conocer las caractersticas particulares que identifican a cada pblico a nivel
gene-ral, ya sean particularidades demogrficas, de consumo de informacin, etc., que permita definir el perfil del pblico y comprender a
cada uno, para poder establecer una planificacin de Imagen eficaz con ellos.

2. El Anlisis de la Competencia

Al hablar de Competencia estamos haciendo referencia a todas aque-llas organizaciones que buscan satisfacer la misma necesidad en un
mismo mercado, categora o sector de actividad.

Conocer a los Competidores: saber de ellos tanto como sea posi-ble, conocerlos como a la propia empresa.

Pensar como los Competidores: tratar de ponerse en el lugar de los competidores e intentar prever los pasos de su comportamiento compe-
titivo.

Respetar a los Competidores: evitar simplificaciones o menospre-cio hacia las organizaciones que compiten con la propia compaa.

2.1 Identificacin de los Competidores

Determinar y definir quines son las organizaciones que pueden ser calificadas como competidoras en un determinado mercado, categora o
sector empresarial. En este sentido, podramos hacer una diferenciacin entre las compaas que hacen pro-ductos o servicios similares a los
nuestros o bien las empresas que satisfacen una misma necesidad de un mercado o categora.

2.2 Capacidad de los Competidores

Informarnos y conocer algunas de las caractersticas que distinguen a dichas compaas, de manera de disponer de datos genricos que nos
permitan saber sus capacidades, sus puntos fuertes y sus debilidades, esto permitir poder evaluar la capacidad de cada uno de los
competidores para cambiar y evolucionar, para introducir cambios para la diferenciacin.

2.3 Estrategia de Imagen Corporativa de la Competencia

La organizacin no puede acceder a los lineamientos estratgicos de las empresas competidoras, pero puede analizar un conjunto de ele-
mentos que le permitirn determinar, con un grado importante de aproxi-macin, la Estrategia de Imagen de esas compaas.

ESTRATEGIAS:
Pblicos: los
Polticas pblicos Claves y
Polticas Institucionales: los Segmentos de
Comerciales: Calidad del Mercado
Poltica de Servicio y la Perfil de
Producto, Precios, Atencin Personal Identificacin: es
Distribucin, etc. Identidad Visual decir, cuales son
Poltica de los atributos que
Comunicacin est intentando
comunicar
Posicin
Competitiva en el
Mercado
Grupo Estratgico de Imagen, es decir, aquellas compaas que tienen pblicos, polticas y estrategias similares a nuestra empresa. Estas
organizaciones sern las empresas de referencia para nuestra organizacin, puesto que son las que entrarn en competencia directa por ganar
el espacio en la mente de las personas y situarse como Referentes de Imagen Corporativa.

3. El Anlisis de Imagen Corporativa

3.1 Estudio de la Notoriedad de empresa

Calidad de la Notoriedad

La Amplitud de la Notoriedad est referido a la cantidad de pro-ductos, servicios o actividades que las personas reconocen como pertene-
cientes o vinculados a una organizacin.

La Profundidad de la Notoriedad se refiere a la cantidad de pro-ductos, servicios o actividades de una misma rea que una persona reco-noce o
vincula a la organizacin.

3.2 Estudio del Perfil de Imagen Corporativa

que cada pblico tendr unos atributos pro-pios de imagen corporativa, en funcin de su relacin y de sus intereses con la organizacin. Por
ello, es conveniente analizar la imagen corporati-va en cada uno de los pblicos,

Los Atributos de Imagen Corporativa: determinar cules son las variables o atributos sobre los que cada pblico construye la Imagen
Corporativa.

Anlisis de los Atributos Actuales: Atributos Principales y Atributos Secundarios. Atributo Bsico y Discriminatorio.

Anlisis de Atributos Latentes: variables que en este momento no conforman la Imagen Corporativa, pero que en un futuro, lejano o cerca-no,
pueden llegar a formar parte de ella.

Perfil de Imagen Corporativa

la valoracin que hacen los pblicos de cada una de los diferentes atributos para la propia organizacin y para las em-presas competidoras.
La valoracin positiva o negativa y La comparacin de los aspectos positivos y negativos frente a otras organizaciones.