Evaluacion Lineamientos Seleccion Proveedores Fmo Ca PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
ANTONIO JOS DE SUCRE VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PRCTICA PROFESIONAL
EVALUACIN DE LOS LINEAMIENTOS DE SELECCIN DE PROVEEDORES

DE LA GERENCIA DE SUMINISTROS Y COMPRAS ESPECIALES DEL
ESTADO DE CVG FERROMINERA ORINOCO, C.A.
Autor: Carolina del Valle, Ramos Garca
CIUDAD GUAYANA, FEBRERO DE 2011

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
ANTONIO JOS DE SUCRE VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PRCTICA PROFESIONAL
Ramos Garca, Carolina del Valle

Trabajo de investigacin que se presenta ante el Departamento de Ingeniera

Industrial como requisito acadmico para la prctica profesional.
ING. IVN TURMERO MSc LIC. LUIS MOCC
(Tutor Acadmico) (Tutor Industrial)
CIUDAD GUAYANA, FEBRERO DE 2011

Ramos Garca, Carolina del Valle.
Evaluacin de los Lineamientos de Seleccin de Proveedores de la
Gerencia de Suministros y Compras Especiales del Estado de CVG
Ferrominera Orinoco, C.A.
Informe de Prctica Profesional

Universidad Nacional Experimental Politcnica Antonio Jos De
Sucre Vice-Rectorado Puerto Ordaz. Departamento de Ingeniera
Industrial.
Tutor Acadmico: Ing. Ivn Turmero.
Tutor Industrial: Lic. Luis Mocc.
Ciudad Guayana, Febrero de 2011
CAPITULOS: I. El Problema.
II. Generalidades de la Empresa.
III. Marco Terico.
IV. Marco Metodolgico.

V. Situacin Actual.
VI. Situacin Propuesta.
DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso, sendero de mi vida, pastor de mis actos, el

amor ms puro e infinito.
A mi Madre, a quien amo y admiro profundamente y la razn por la

que jams dejar de luchar.
A mi Padre, luz de mis ojos, tan sabio como humilde, mi ejemplo de

vida.
A Vicente Marcel, mi negrito, mi amigo; a quien pretendo servir de

ejemplo y adoro infinitamente.
A Hexys Joan, a quien respeto, quiero y espero enorgullecer con el

logro de mis metas.
A mi Madrina Amparo, mi segunda madre, para quien siempre he

sido su nia, sin importar tamao o edad.
A mis angelitos del cielo, abuelos, abuela y tos quienes se

adelantaron al encuentro con Dios, ilumnenme siempre.
v
AGRADECIMIENTOS
A Dios Todopoderoso, creador de la chispa de vida, por darme

fuerzas, el don de la paciencia y la virtud de la perseverancia para cumplir
mis propsitos, creando mi destino y encaminndome con mucho tino. De
usted seor de la luz, la eterna bendicin.
A mis Padres, Miguelina y Vicente, formadores del amor,

instrumentos de mi cario, depsitos eternos de confianza, paciencia,
apoyo incondicional, creadores de un hermoso hogar; sus interminables
consejos llenos de sabidura y los valores que hoy por hoy marcan mi ser,
mi pensar, mi actuar. Me han impulsado a lograr mi xito, a ustedes las
gracias, mi vida, mi ser.
A mis tos Joaqun, Yuni y Rosa Ivette, a quienes debo mucho por
la confianza y el cario que siempre me han demostrado. Gracias de todo
corazn. A mi familia, cuyo tamao no se compara con lo valiosa que es
para m. Ustedes son mi gran tesoro.
Al Ing. Ivn Turmero y al Lic. Luis Mocc, por ser mis guas en la
realizacin de este trabajo y brindarme toda la ayuda necesaria para mi
crecimiento acadmico y profesional.
A CVG Ferrominera Orinoco por permitirme realizar mi Prctica

Profesional, y al personal adscrito a la Gerencia de Suministros y
Compras Especiales del Estado, en especial a Osmary, Nardy, Simn,
Favio, y dems empleados del Departamento de Control de Gestin e
Inventario por el apoyo, amistad, compaerismo, solidaridad y confianza,
en el cumplimiento de este objetivo, el cual no solo ha sido profesional,
sino tambin personal.
A la Universidad Nacional Experimental Politcnica Antonio Jos

de Sucre, mi Casa de Estudios, ms que un ente, mi hogar durante estos
vi
cuatro aos, formadora de conocimientos tcnicos y preparacin
profesional, e incluso de crecimiento personal y espiritual. Mil gracias.
A Andreina Ans, quien con su paciencia, compaa, regaos y

apoyo incondicional me dio el regalo que ms se puede apreciar, la
amistad, dicen que la hermandad se define por la sangre, ms aqu ests
t para comprobar que no es tal. Lagrimas, sonrisas, experiencias y
dems, simplemente muchas gracias por all estar. Mi eterna deuda
contigo, Hermana.
A mis futuras colegas, Aura y Liseth; compaeras, cmplices,

amigas: las quiero. Gracias por su apoyo y cario, y por estar all en todo
momento. Adelante nos espera un nuevo mundo, cargado de situaciones
y emociones que poco a poco se vuelven realidad. Y por ltimo pero no
menos importante, gracias infinitas a quien me acompaa desde lejos,
distante pero jams ausente: Eleazar Snchez. Parte de este logro
tambin lo comparto contigo, pues el cario sincero y la confianza que en
m has depositado las agradecer toda la vida.
vii
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
ANTONIO JOSE DE SUCRE
VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
EVALUACIN DE LOS LINEAMIENTOS DE SELECCIN DE

PROVEEDORES DE LA GERENCIA DE SUMINISTROS Y COMPRAS
ESPECIALES DEL ESTADO DE CVG FERROMINERA ORINOCO, C.A.
Autor: Carolina Ramos.

Tutor Acadmico: Ing. Ivan Turmero.
Tutor Industrial: Lic. Luis Mocc.
RESUMEN
La investigacin est orientada a la Evaluacin de los lineamientos

que rigen la Seleccin de Proveedores realizada por la Gerencia de
Suministros y Compras Especiales del Estado de CVG Ferrominera
Orinoco, especficamente como funcin del Departamento de Control de
Gestin de Inventario. Para esto, se procedi a realizar un Anlisis
Estadstico de la Situacin Actual en la aplicacin del Procedimiento, con
base a documentos histricos, resultados de Auditora Internas y Listados
de Seleccin de Proveedores, apoyados en entrevistas a los analistas as
como la observacin directa y un anlisis Causa-Efecto. Una vez
procesada tal informacin, se procedieron a plantear las mejoras o
propuestas, para la optimizacin del Procedimiento, con la finalidad de
proponer un proceso actualizado, el cual supla la necesidad de tener
bases definidas de cada una de las actividades, permitiendo adems
realizarlas de forma eficaz, eficiente y sencilla al entendimiento de los
usuarios y cualquier investigador.
Palabras Claves: Evaluacin, Seleccin de Proveedores, Procedimiento.

viii
NDICE GENERAL
Pgina
DEDICATORIA v
AGRADECIMIENTO vi
RESUMEN viii
INTRODUCCIN 1
CAPTULO I. EL PROBLEMA
1.1 Definicin del Problema 3
1.2 Situacin Actual 4
1.3 Antecedentes de la Situacin 4
1.4 Causas Probables 6
1.5 Objetivos de la Investigacin 7
1.5.1 Objetivo General 7
1.5.2 Objetivos Especficos 7
1.6 Alcance 8
1.7 Delimitacin 8
1.8 Justificacin 9
CAPITULO II. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
2.1 Antecedentes de la Empresa 10
2.2 Ubicacin Geogrfica 10
2.3 Estructura Organizativa 12
2.4 Poltica de Gestin 10
2.5 Operaciones de la Empresa 19
ix
2.5.1 Operaciones Mineras 19
2.5.2 Operaciones Ferroviarias 20
2.6 Procesamiento del Mineral de Hierro 22
2.7 Objetivos de la Empresa 25
2.7.1 Objetivo General 25
2.7.2 Objetivos Especficos 25
2.8 Gerencia de Suministros y Compras Especiales del Estado 26
2.8.1 Alcance 26
2.8.2 Propsito 26
2.9 Departamento de Control de Gestin e Inventario 28
2.10 Unidad de Atencin al Contratista 32
2.11 Descripcin de los Procedimientos 33
2.11.1 Procedimiento 860-P-05: Maestro de Proveedores 33
2.11.2 Procedimiento 860-P-03: Evaluacin Y Calificacin 41

De Proveedores
CAPITULO III. MARCO TERICO
3.1 Mejoramiento de Procesos 47
3.1.1 Caractersticas del Proceso 48
3.1.2 Estandarizacin de Procesos 49
3.2 Planificacin 49
3.2.1 Importancia de la Planificacin 50
3.2.2 Clasificacin de la Planificacin 50
3.2.3 Anlisis FODA 51
3.2.3.1 Anlisis Externo 52
x
3.2.3.2 Anlisis Interno 52
3.2.3.3 Matriz FODA 54
3.2.4 Grfica de Gantt 54
3.3 Programacin 55
3.4 Diagrama de Ishikawa 56
3.5 Poblacin y Muestra 58
3.5.1 Poblacin 58
3.5.2 Muestra 59
3.5.3 Importancia del Muestreo 60
3.5.4 Tamao de las Muestras 61
3.5.5 Grficas para Datos segn el Tipo de Variable 63
3.5.5.1 Grfico de Sectores 64
3.5.5.2 Grfico de Barras 64
3.6 Indicadores de Gestin 64
3.6.1 ndice e Indicador 65
3.6.2 Atributos de los Indicadores 65
3.6.3 Tipos de Indicadores 66
3.6.4 Categoras de los Indicadores 66
3.6.5 Criterios para Establecer Indicadores de Gestin 68
3.6.6 Propsitos y Beneficios de los Indicadores de Gestin 68
3.6.7 Importancia de las Mediciones por Medio de 69

Indicadores
3.6.7.1 Mediciones de Efectividad 71
3.6.7.2 Mediciones de Eficiencia 71
3.6.7.3 Mediciones de Adaptabilidad 72
xi
3.7 Normas Venezolanas COVENIN ISO-9001:2008 72
3.8 Conceptos Bsicos 73
3.8.1 Abastecimiento o Procura 73
3.8.2 Proveedores 74
3.8.3 Seleccin de Proveedores 74
3.8.4 Evaluacin de Proveedores 74
CAPTULO IV. MARCO METODOLGICO
4.1 Tipo de Investigacin 75
4.2 Diseo de la Investigacin 75
4.3 Poblacin y Muestra 76
4.4 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos 77
4.5 Recursos 79
4.5.1 Materiales 79
4.5.2 Recurso Humano 79
4.6 Procedimiento 79
4.6.1 Conocimiento de las reas Relacionadas con el estudio 79
4.6.2 Diagnstico 80
4.6.3 Anlisis de las Causas 80
4.6.4 Propuesta de Actualizacin del Procedimiento 81
CAPTULO V. SITUACIN ACTUAL
5.1 Descripcin de la Situacin Actual 82
5.2 Criterios para Seleccin de Proveedores Actual 83
5.3 Metodologa para la realizacin de la Seleccin de 83
xii
Proveedores Actual
5.4 Diagrama Causa-Efecto de la Situacin Actual 87
5.5 Anlisis de la Situacin Actual 90
5.6 Porcentajes (%) otorgados a las distintas reas de la 92

empresa
5.6.1 reas funcionales de la empresa 92
5.6.2 Asignacin de Porcentajes 99
5.6.3 Resumen Porcentajes (%) Proveedores Posibles y 108

Seleccionados segn reas de impacto
CAPTULO VI. SITUACIN PROPUESTA
6.1 Metodologa Propuesta para la realizacin del Proceso de 112

Seleccin de Proveedores a Evaluar
6.1.1 Matriz FODA 112
6.2 Actualizacin de los lineamientos de Seleccin de 115

Proveedores a Evaluar
6.2.1 Jerarquizacin de los Criterios 115
6.2.2 Criterios a cumplir 118
6.3 Metodologa propuesta para realizar el Proceso de 119

Seleccin de Proveedores
CONCLUSIONES 139
RECOMENDACIONES 141
LISTA DE REFERENCIAS 142
APNDICES 143
Apndice A: 144
Descripcin de Cargo Analista de Planificacin y Control de 145

Proveedores
Descripcin de Cargo Analista de Proveedores. 149
xiii
Apndice B: 152
Diagnstico (Encuesta) Unidad de Atencin al Contratista 153
Apndice C: 155
rea Funcional: Produccin y Operaciones 156
rea Funcional: Servicios al Personal 157
rea Funcional: Otros 157
Apndice D: 158
Listado de Proveedores Posibles para Seleccin Ao 2008 159
Apndice E: 171
Programa de Evaluacin Ao 2008 (Proveedores 172

Seleccin)

Seleccin)

Seleccin)
Apndice F: 177
Listado Global de Proveedores a Evaluar Ao 2011

178
Apndice G: 188
Tabla de Distribucin Normal Estndar 189
Apndice H: 190
Formato de Porcentajes de Cumplimiento Programa de

191
Evaluacin
Diagrama de Gantt Actividades de Seleccin y Evaluacin 192
Formato de Control Interno: Actividades de Seleccin y 193
xiv
Evaluacin de Proveedores.
Apndice I: 194
Matriz de Indicadores de Gestin 195
Formato de Reporte de Indicadores 196
Anexo 3. Organigrama Gerencia de Mantenimiento 191
NDICE DE FIGURAS
Figura N 1. Ubicacin Geogrfica de los Centros de 11

Operaciones de CVG Ferrominera Orinoco, C.A.
Figura N 2. Organigrama de la empresa 12
Figura N 3. Mapa de procesos de la empresa 14
Figura N 4. Estructura Piramidal de la documentacin 18

controlada de CVG Ferrominera Orinoco, C.A.
Figura N 5. Operaciones Mineras y Ferroviarias 22
Figura N 6. Procesamiento del Mineral de Hierro 24
Figura N 7. Estructura de Posicin Gerencia de Suministros 27
Figura N 8. Estructura del Departamento de Control de 28

Gestin e Inventario
Figura N 9. Matriz FODA. 54
Figura N 10. Diagrama de Gantt 55
Figura N 11. Diagrama Ishikawa utilizado en Ingeniera 56
Figura N 12. Distribucin Normal Estndar 63
Figura N 13. Listado Global de Proveedores 84
Figura N 14. Listado de Proveedores con cinco o ms 85

pedidos de compra
Figura N 15. Listado de Proveedores con cinco pedidos
xv
mayores o iguales a BSF. 200.000 85
Figura N 16. Programa Anual de Evaluacin y Re- 86

Evaluacin de Proveedores
Figura N 17. Diagrama Ishikawa del Proceso de Seleccin 88

de Proveedores a Evaluar.
Figura N 18. Pantalla SAP Reporte de Empresas Crticas 119

para CVG Ferrominera Orinoco, C.A
Figura N 19. Hoja de Clculo Empresas Ganadoras, 120

Seleccin de Proveedores 2011
Figura N 20. Cumplimiento (%) del Plan de Anual de 126

Evaluacin y Re-Evaluacin de Proveedores.
Figura N 21. Diagrama de Gantt del Proceso de Seleccin 126

de Proveedores.
Figura N 22. Hoja de Clculo Control Interno; Seleccin, 127

Aprobacin, Calificacin y Evaluacin de Proveedores Ao
2011.
NDICE DE TABLAS
Tabla 5.1. Porcentajes (%) Otorgados segn rea de 99

Impacto

Impacto

Impacto
Tabla 5.4. Resumen Porcentajes Asignados segn rea de 108

Impacto
Tabla 5.5. Promedios de Asignacin Segn reas de 110

Impacto
Tabla 6.1. Matriz FODA de la Unidad de Atencin al
xvi
Contratista, con respecto al Procedimiento de Seleccin de 113
Proveedores a Evaluar.
Tabla 6.2. Estrategias del Anlisis FODA 114
Tabla 6.3. Parmetros Estadsticos para la determinacin de 121

Muestra
123
Tabla 6.4. Parmetros Estadsticos para la determinacin de
Muestra (Reformulacin)
Tabla 6.5. Tabla de Parmetros Estadsticos Estndar 124
Tabla 6.6. Consideraciones de Gestin de los Indicadores 129
NDICE DE GRFICOS
Grfico N 1. Porcentajes (%) Total de Posibles Ao 2008 100
Grfico N 2. Porcentajes (%) Total Seleccionados Ao 100

2008
Grfico N 3. Porcentajes (%) Total Posibles Ao 2009 102
Grfico N 4. Porcentajes (%) Total Seleccionados Ao 2009 103
Grfico N 5: Porcentajes (%) Total Seleccionados Ao 2010 106
Grfico N 6. Porcentajes (%) Total Seleccionados Ao 2010 106
Grfico N 7. Porcentajes (%) Proveedores Posibles Segn 109

reas de Impacto
Grfico N 8. Porcentajes (%) Proveedores Seleccionados 109

Segn reas de Impacto
Grfico N 9. Promedios de Asignacin Segn reas de 111

Impacto
xvii
INTRODUCCIN
CVG Ferrominera Orinoco, C.A, es una empresa lder en

Venezuela y el mundo, ya que, permite contribuir con el crecimiento
econmico del sector hierro y acero, con la agregacin de valor a la
materia prima y el fortalecimiento de la industria en el pas, a travs de las
operaciones mineras y ferroviarias que desarrolla.
No obstante, para cumplir con su misin y los objetivos que ao

tras ao plantea, debe mantener relaciones efectivas con los proveedores
de todos los recursos que son necesarios para que la misma contine con
los altos estndares de calidad que persigue.
Como toda empresa, mantiene dentro de sus procesos de gestin,

una estrecha relacin con los suministradores de bienes y servicios que
impactaran de una u otra forma sus procesos productivos; dicha gestin
comprende entre sus parmetros, la evaluacin del desempeo del
proveedor, en la cual se define si se estn cumpliendo o no los acuerdos
contractuales y si se est cumpliendo con las medidas de servicio
esperadas para el xito de sus operaciones. Adicionalmente, como
resultado de la evaluacin, se pueden definir planes de mejoramiento y
estrategias de negociacin con los proveedores, lo cual se orienta a
garantizar el xito de la operacin de toda la cadena de abastecimiento
dentro de una empresa.
La evaluacin del desempeo de los mismos es entendida como la

estimacin del cumplimiento del proveedor de los criterios definidos por la
organizacin como crticos para sus procesos de compras y adquisicin
de bienes y servicios; sin embargo, antes de la evaluacin, la empresa
debe considerar una serie de criterios que le permitan definir cules sern
los proveedores a estudiar, por lo que incurre en una etapa de seleccin,
la cual bsicamente debe inclinarse hacia aquellos cuyo suministro de
x
vi
ii
bienes o prestacin de servicio, impacte directamente en la produccin de
la empresa, es decir, dar cumplimiento a la misin de la misma.
La actualizacin de los lineamientos referidos al proceso de

seleccin, es considerada una de las primeras etapas para mejorar
cualquier proceso, puesto que permitir dar muestra a la gerencia y al
departamento al que reportan acerca del funcionamiento de dicho proceso
y la manera como estn siendo ejecutadas las tareas. Por tanto, los
procedimientos deben contener informacin realista con base en un
anlisis cuidadoso de los parmetros que en l se establecen, no estar
expuestos a diferentes interpretaciones, ser de fcil comprensin, explicar
cada uno de los documentos, su objetivo y su utilizacin, y por ltimo, y
en la medida que sea posible, establecer estndares mnimos de
desempeo y gestin de las actividades y sus ejecutores.
El informe est compuesto por seis captulos resumidos de la
siguiente manera:
Captulo I, el cual contiene el planteamiento del problema, objetivo
general y especficos, alcance, importancia de la investigacin
Captulo II por su parte, describe las generalidades de la empresa,
su misin, visin, objetivos, estructura, proceso productivo y
polticas.
Captulo III contiene el marco terico y sustentos del estudio.
Captulo IV presenta la metodologa utilizada en el informe, tipo de
investigacin, poblacin y muestra, as como las estrategias para
la recoleccin de los datos y los pasos a ejecutar.
El Captulo V, se fundamenta en el diagnstico de actual del
Procedimiento, problemas presentes y descripcin de las
actividades desarrolladas.
El Captulo VI, muestra la propuesta realizada para su posterior
ejecucin; y por ltimo, se encuentran las conclusiones y
recomendaciones que sern de utilidad para la empresa.
2
CAPTULO I
EL PROBLEMA
1.1 DEFINICIN DEL PROBLEMA
La Empresa CVG Ferrominera Orinoco, al constituirse como

industria pionera en Venezuela en la Extraccin, Procesamiento y
Suministro del mineral de hierro en el mercado nacional e internacional,
traza actividades de evaluacin continua de la funcin procura, dada la
necesidad de tener un mayor dominio en la obtencin de insumos, que
mediante procesos de compra son obtenidos de los proveedores. Sin
embargo, evaluar tal funcin no es una tarea sencilla por involucrar una
gran cantidad de criterios e implicar una cuidadosa delimitacin de cules
de esos recursos son los que tendrn mayor impacto en la produccin de
la empresa.
Es por ello, que la empresa, con el fin de cumplir con sus

compromisos en el mercado, asegurando alta calidad y confiabilidad en
sus productos, delega en el Departamento de Control de Gestin e
Inventario, especficamente en la Unidad de Atencin al Contratista, la
responsabilidad de redactar, accionar y llevar a cabo los lineamientos que
rigen el proceso de Seleccin de proveedores a evaluar con la definicin
de criterios en base a la relacin comercial que se haya establecido en un
perodo pasado, de manera que puedan mantener y desarrollar a los
proveedores o aliados de negocios existentes y evaluar su capacidad de
suministro de los productos y/o servicios en la oportunidad o tiempo
requerido.
3
1.2 SITUACIN ACTUAL
La Unidad de Atencin al Contratista, adscrita al Departamento de

Control de Gestin e Inventario, la cual ser sometida a estudio, es la
encargada de realizar las actividades de ejecucin de los Procedimientos
860-P-05 y 860-P-03 referidos al Maestro de Proveedores y a la
Evaluacin y Calificacin de Proveedores, respectivamente, de CVG
Ferrominera Orinoco, C.A., una vez que se verifique que se haya
ejecutado una Obra o Servicio, o el suministro de un Bien, que impacte
directamente los procesos de produccin de mineral fino y grueso y
producto final, adems de la provisin de los mismos al resto de las reas
que componen la empresa.
En la actualidad, dicha Unidad, realiza las actividades

contempladas en tales procedimientos tomando de forma aleatoria
diversos aspectos tales como: porcentaje de proveedores que
corresponden a las reas operativas de la empresa, definicin de criterios
de seleccin de proveedores a evaluar, el nmero de proveedores que
deben ser sometidos a escrutinio y la planificacin de dicha evaluacin
durante un ao, lo que incurre en interrogantes para el Departamento
acerca de la sustentacin de cada una de esas actividades.
Por tanto, el Problema de Investigacin est referido a la necesidad

de Evaluar la Situacin Actual que maneja la Unidad de Atencin al
Contratista, concerniente a la ejecucin de las actividades relacionadas
con el Procedimiento de Seleccin de Proveedores a Evaluar por la
Gerencia, con la finalidad de plantear mejoras para el ptimo desarrollo
de tales actividades.
1.3 ANTECEDENTES DE LA SITUACIN
Algunos de los factores que a lo largo del tiempo, han determinado

que existen deficiencias en la aplicacin de los lineamientos de Seleccin
de Proveedores, se ven reflejados en los Reportes de Accin emitidos
4
por las Auditoras aplicadas a la Gerencia de Suministros y Compras
especiales del Estado, las cuales se traducen en No Conformidades para
las distintas Unidades y Departamentos que componen dicha Gerencia.
En el Informe o Reporte de Auditora, presentado en el ao 2009,

se reflej el incumplimiento con el Manual de Sistema de Gestin de
CVG. Ferrominera Orinoco, C.A., vigente a la fecha, donde se establece
en el elemento 7.4.1 Proceso de Compras: el tipo y el grado de control
aplicado al proveedor estn direccionados a aquellos que puedan afectar
las operaciones de produccin de mineral fino y grueso y que tengan
impacto sobre la posterior realizacin del producto o el producto final.
Igualmente en el proceso de suministros se selecciona del Maestro de
Proveedores, aquellos a evaluar de acuerdo a la normativa
establecida en los procedimientos 860-P-03 Evaluacin y Calificacin
de Proveedores y 860-P-05 Maestro de Proveedores en las cuales se
establecen los criterios para la Seleccin, la Evaluacin y la Re-
Evaluacin. Sin embargo, durante dichas auditorias se evidenci lo
siguiente:
No haban sido determinados los proveedores cuyos productos

tuviesen un impacto en la realizacin del producto de la empresa.
Incumplimiento de los criterios de evaluacin y re-evaluacin

establecidos por la gerencia de suministros:
o N Pedidos Colocados > 5
o Montos Colocados que Sumen > BsF. 100.000,00.
o Recomendacin del rea Usuaria.
Por otra parte, en el Reporte de Accin presentado para el ao

2010, se evidencia una No Conformidad referida al Procedimiento 860-P-
03 Evaluacin y Calificacin de Proveedores, el cual seala en su
Norma N 1, que El Departamento de Control de Gestin e Inventario
5
debe elaborar anualmente un programa de evaluacin de proveedores,
tomando en consideracin los criterios que para este fin sean
establecidos por la Gerencia de Suministros y Compras Especiales del
Estado, sin embargo se evidenci en el Programa de Evaluacin de
Proveedores Ao 2010 que los proveedores que fueron seleccionados,
se encontraban incluidos en el programa, a pesar de que se comprob
que incumplan con lo establecido en el documento CRITERIO PARA
SELECCIONAR Y EVALUAR PROVEEDORES AO 2010, donde se
estableci que para incluir a un proveedor en esta lista, el mismo debe
cumplir con al menos dos de los criterios planteados, verificndose
entonces que estos proveedores:
No fueron recomendados por las reas usuarias.
No tienen pedidos de compras iguales o mayores a 5, durante el

ao anterior.
El monto total de los pedidos del ao anterior no es igual o superior

a los Bs.F 200.000,00.
1.4 CAUSAS PROBABLES
La Unidad de Atencin al Contratista desconoce o no posee

herramientas de planificacin y programacin de actividades, lo
que ocasiona incumplimientos del Programa de Evaluacin y
Calificacin Anual.
Falta de identificacin de los proveedores cuyos insumos tengan

un impacto en la realizacin del producto y el porcentaje que stos
representan.
No se realiza una revisin estricta de los criterios utilizados para

seleccionar proveedores que sern sometidos a evaluacin,
verificando su actualizacin y el cumplimiento de las normativas.
6
La Unidad desconoce bases tericas que sustenten la muestra de
proveedores que deben seleccionar para evaluar.
Poco personal para el desarrollo de las actividades de evaluacin,

lo que se presume, tiene un efecto significativo en el porcentaje de
proveedores que selecciona la Unidad, anualmente.
1.5 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.5.1 OBJETIVO GENERAL
Evaluar los lineamientos del procedimiento de Seleccin de

Proveedores, formulado por la Gerencia de Suministros y Compras
Especiales del Estado, de la empresa CVG Ferrominera Orinoco, C.A., a
travs de un anlisis de la situacin actual y optimizacin de la misma.
1.5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Analizar los Procedimientos que contemplan la Evaluacin y

Calificacin de Proveedores y Maestro de Proveedores, formulados
y utilizados por la empresa.
2. Recopilar la informacin acerca de las actividades que realiza el

personal adscrito a la Unidad de Atencin al Contratista mediante
entrevistas no estructuradas.
3. Plantear los lineamientos o parmetros actuales de Seleccin de

Proveedores a evaluar.
4. Identificar las debilidades presentes en los lineamientos de

Seleccin de Proveedores mediante un anlisis Causa-Efecto y
realizacin de Encuestas al personal.
5. Evaluar la Situacin Actual del Procedimiento de Seleccin de

Proveedores a Evaluar, a travs de un anlisis estadstico de los
datos histricos del Departamento.
7
6. Formular estrategias de mejora del procedimiento, en conformidad
con los requisitos de la empresa y la NVC-ISO 9001:2008.
1.6 ALCANCE
El desarrollo del presente estudio permitir lo siguiente:
Satisfacer las necesidades de entes Auditores de la empresa y

otros acreditados para tal fin, a razn del cumplimiento de los
procedimientos de seleccin de proveedores.
Controlar las actividades que rigen a la Unidad de Atencin al
Contratista, adscrita al Departamento de Control de Gestin de
Inventario.
Proporcionar herramientas de administracin de los procesos, bajo
los conceptos de Planificacin, Organizacin, Direccin y Control
de las actividades, en la Unidad de Atencin al Contratista.
Promover la participacin y cumplimiento de la planificacin y
programacin de las actividades.
Mostrar criterios de seleccin sustentados bajo diferentes tipos de

anlisis y que sean de fcil comprensin para los Usuarios.
1.7 DELIMITACIN
El estudio se desarrollar en la Gerencia de Suministros y Compras

Especiales del Estado de CVG Ferrominera Orinoco C.A., y el
departamento de Control de Gestin e Inventario, en el cual se encuentra
la Unidad de Atencin al contratista, adscritos a esta Gerencia, cuyo
alcance est referido a cubrir la adquisicin de materiales, repuestos,
equipos y la contratacin de obras y servicios, tanto en el pas como en el
exterior, as como la administracin de los almacenes de materiales y
repuestos, para satisfacer la demanda de sus clientes internos (Unidades
Usuarias), y dentro de tales actividades, manejar los procedimientos
referidos al Maestro de Proveedores y Evaluacin y Calificacin de
8
Proveedores, adems de la redaccin de los criterios de seleccin y
evaluacin especificados para aplicar tales procedimientos.
1.8 JUSTIFICACIN
El presente estudio, se fundamenta en la importancia que tiene

para la empresa CVG Ferrominera Orinoco, C.A., mantener proveedores
que determinen en gran medida su xito y consolidacin en el mercado
nacional e internacional, ya que, el contar con ellos no slo significa tener
insumos de calidad y, por tanto, poder ofrecer productos con tal
caracterstica, sino tambin la posibilidad de tener bajos costos, o la
seguridad de contar siempre con los mismos productos en la oportunidad
y tiempos requeridos, cumpliendo con los estndares que marcan pauta
en cuanto a satisfaccin del cliente y ordenanzas ambientales, adems
poder suplir la demanda existente del mineral de hierro y dems
productos que realiza la empresa, con miras a contribuir con el desarrollo
del pas.
La actualizacin de los procedimientos o prcticas de trabajo

resulta de gran importancia ya que permitir verificar que todos los
trabajadores, actuales y futuros, adscritos a la Unidad sometida a estudio,
utilicen las mejores formas para llevar a cabo actividades relacionadas
con el Proceso de Evaluacin y Calificacin de Proveedores.
Por tanto, se plantea una revisin y anlisis del procedimiento de

seleccin de proveedores a evaluar, con la finalidad de proponer un
proceso actualizado, el cual supla la necesidad de tener bases definidas
de cada una de las actividades, permitiendo adems realizarlas de forma
eficaz, eficiente, con fcil aplicacin, sencilla al entendimiento de los
usuarios y cualquier investigador, e innovar en el proceso antes descrito,
dando cumplimiento a los objetivos que contempla el Departamento de
Control de Gestin e Inventario.
9
CAPITULO II
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La CVG Ferrominera Orinoco C.A., inicia sus operaciones a partir

del primero de enero de 1976. Es una empresa del estado venezolano,
filial de la Corporacin Venezolana de Guayana (C.V.G.), la cual cuenta
con una filosofa de gestin, fundamentada en una:
2.1.1 Misin: Extraer, beneficiar, transformar y comercializar

mineral de hierro y derivados con productividad, calidad y sustentabilidad,
abasteciendo prioritariamente al sector siderrgico nacional, manteniendo
relaciones de produccin que reconozcan como nico valor creador al
trabajo y apoyando la construccin de una estructura social incluyente.
2.1.2 Visin: Ser una empresa socialista del pueblo venezolano,

administrada por el Estado, base del desarrollo siderrgico del pas, que
responda al bienestar humano, donde la participacin en la gestin de
todos los actores, el reconocimiento del trabajo como nico generador de
valor y la conservacin del medio ambiente, sean las fortalezas del
desarrollo de nuestra organizacin.
2.2 UBICACIN GEOGRFICA:
Geogrficamente, la organizacin se encuentra distribuida entre

Ciudad Piar y Puerto Ordaz. Las operaciones mineras incluyen las
siguientes actividades: exploracin geolgica (que consiste en la
prospeccin y exploracin de los yacimientos, con el propsito de
identificar cantidad y caractersticas fsicas- qumicas), perforacin,
voladura, excavacin y acarreo, que se ejecutan en el distrito ferrfero
10
Piar. La ejecucin del procesamiento, almacenaje, despacho de mineral
de hierro y sus derivados se realiza en Puerto Ordaz. La sede
administrativa de la empresa se encuentra en la Va Caracas, Edificio de
Administracin N 2, Puerto Ordaz, Estado Bolvar, Cdigo Postal 8050,
Venezuela. (Ver Figura N 1).
Figura N 1: Ubicacin Geogrfica de los Centros de Operaciones de

CVG Ferrominera Orinoco, C.A.
Fuente: Intranet Corporativo.
La capacidad de produccin de la empresa est en el orden de

los 23 millones de toneladas al ao y cuenta con aproximadamente 6.327
trabajadores activos.
Las negociaciones de Venta de Mineral de Hierro de C.V.G.

Ferrominera Orinoco C.A., se han extendido a clientes de Europa,
Amrica del Norte, Asia y Venezuela, contando con un nmero
aproximado de veinticinco (25) clientes, siendo los principales: Corus UK,
Corus Steel, Arcelor, Lucchini en Europa. Nipn Kokan (NKK), Crown V,
11
limited en Asia y Sidor, Orinoco Iron, Comsigua, Venprecar en
Venezuela, entre otros.
2.3 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:
CVG Ferrominera Orinoco C.A., cuenta con la Estructura

Organizativa mostrada a continuacin. (Ver Figura N 2):
2.4 POLTICA DE GESTIN
La organizacin define su Poltica Integral de Sistemas de

Gestin, tal como se expresa en el siguiente texto, la misma es copia fiel y
exacta del aprobado en el Plan Corporativo Vigente.
Figura N 2: Organigrama de la empresa.
Fuente: Portal intranet corporativo.
12
2.4 POLTICA DE GESTIN
La poltica en CVG Ferrominera Orinoco, es extraer, procesar y

suministrar mineral de hierro y derivados, cumpliendo con la normativa
legal, los compromisos acordados con nuestros clientes y los requisitos
aplicables relacionados con: la calidad, el medio ambiente, la seguridad y
la salud ocupacional.
Demostramos nuestro compromiso al mejorar continuamente el

sistema de gestin, con el objeto de:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Evitar, reducir y controlar los riesgos e impactos ambientales
asociados a las actividades, productos y servicios.
Promover la participacin y el bienestar de nuestros
trabajadores, contratistas, proveedores, visitantes y el entorno
donde operamos.
Para cumplir con esta poltica CVG Ferrominera Orinoco C.A. se

establecen los Objetivos de Gestin en nuestra empresa, los cuales son
medibles y coherentes con las estrategias de la empresa, con la finalidad
de conducir a la organizacin hacia la mejora del desempeo. Estos
objetivos se encuentran disponibles en la Intranet de la empresa.
CVG Ferrominera Orinoco C.A. establece, documenta,

implementa, mantiene y mejora continuamente la eficacia del Sistema de
Gestin de la Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO
9001:2008, para lo cual se han determinado los siguientes procesos: (Ver
Figura N 3).
13
MAPA DE PROCESOS
PROCESO DE ALTA DIRECCIN
DIRECCIN ESTRATGICA
PROCESOS CLAVES
COMERCIALIZACIN Y VENTAS
CLIENTE CLIENTE
PRODUCCIN PRODUCCIN DE PRODUCCIN DE

FINOS Y GRUESOS PELLAS BRIQUETAS
DESARROLLO ENDGENO
COMUNIDAD
PROCESOS DE SOPORTE
AUDITORIA JURDICO SEGURIDAD SERVICIOS
INTERNA PATRIMONIAL
CONTROL DE
ADMINISTRACIN GESTIN DE SISTEMAS DE
PROPIEDADES
Y FINANZAS SEGUROS GESTIN
PERSONAL SUMINISTROS
INVESTIGACIN Y IMAGEN
DESARROLLO
PREVENCIN DE GESTIN DE MEDIO
RIESGOS LABORALES AMBIENTE
Proceso de vigilancia y seguimiento del Control Fiscal
Procesos no declarados en el Sistema de Gestin de la Calidad
Figura N 3: Mapa de procesos de la empresa.
La secuencia e interaccin de los procesos que conforman el

Sistema de Gestin de la Calidad mencionados se describe a
continuacin:
DIRECCIN ESTRATGICA: A partir de los lineamientos

provenientes de la CVG, con la informacin sobre el desempeo de
los procesos, aspectos del entorno externo y con la informacin y
los recursos (financieros, humanos, infraestructura y ambiente de
14
trabajo) derivados de los procesos de soporte, establece las
directrices estratgicas a corto, mediano y largo plazo que
agreguen valor a la organizacin, las cuales son dirigidas a todos
los proceso de la organizacin.
PRODUCCIN MINERAL FINO Y GRUESO: A partir de las

directrices estratgicas emanadas del proceso de Direccin
Estratgica, la estimacin de demanda proveniente del proceso de
Comercializacin y Ventas y con la informacin y los recursos (
financieros, humanos, infraestructura y ambiente de trabajo)
derivados de los procesos de soporte produce mineral de hierro el
cual es entregado al mercado nacional y cargado para el mercado
de exportacin, dicho producto va dirigido al proceso de
Comercializacin y Ventas.
COMERCIALIZACIN Y VENTAS: A partir de las directrices

estratgicas emanadas del proceso de Direccin Estratgica, los
requisitos, necesidades y expectativas de los clientes los productos
a vender provenientes del proceso de Produccin Mineral Fino y
Grueso y con la informacin y los recursos (financieros, humanos,
infraestructura y ambiente de trabajo) derivados de los procesos
de soporte, comercializa y vende mineral de hierro y sus derivados
en aquellos mercados considerados convenientes para la
organizacin.
SISTEMAS DE GESTIN: A partir de las directrices estratgicas

emanadas del proceso de Direccin Estratgica y con la
informacin y los recursos (financieros, humanos, infraestructura y
ambiente de trabajo) derivadas de los procesos de soporte
implanta y mantiene los sistemas de gestin de la organizacin.
ADMINISTRACIN Y FINANZAS: A partir de las directrices

estratgicas emanadas del proceso de Direccin Estratgica, las
ventas realizadas provenientes del proceso de Comercializacin y
15
Ventas y con la informacin y los recursos (financieros, humanos,
infraestructura y ambiente de trabajo) derivados de los procesos de
soporte procura y administra eficientemente los recursos
financieros requeridos por la organizacin, a fin de garantizar la
disponibilidad de recursos a toda la organizacin.
SERVICIOS: A partir de las directrices estratgicas emanadas del

proceso de Direccin Estratgica, solicitudes de servicios de todos
los procesos de la organizacin y con la informacin y los recursos
(financieros, humanos, infraestructura y ambiente de trabajo)
derivadas de los procesos de soporte atiende las necesidades de
servicios de toda la organizacin.
PERSONAL: A partir de las directrices estratgicas emanadas del

proceso de Direccin Estratgica, las necesidades en materia de
personal de todos los procesos de la organizacin y con la
ambiente de trabajo) derivados de los procesos de soporte;
proporciona, mantiene y desarrolla al personal de toda la
organizacin para satisfacer las necesidades de cada unidad.
INVESTIGACIN Y DESARROLLO: A partir de las directrices

estratgicas emanadas del proceso de Direccin Estratgica,
solicitudes provenientes de otros procesos y con la informacin y
los recursos (financieros, humanos, infraestructura y ambiente de
trabajo) derivadas de los procesos de soporte realiza actividades
de Investigacin y desarrolla proyectos que cumplen con las
normas de calidad requeridas, para proporcionar y adecuar
tecnolgicamente la infraestructura del proceso productivo;
tomando en cuenta, las normativas que regulan la materia
ambiental y salud e higiene ocupacional, que ayuden a mitigar el
impacto contra el ambiente y proteger la integridad fsica del
trabajador.
16
JURDICO: A partir de las directrices estratgicas emanadas del
proceso de Direccin Estratgica, de las solicitudes de asistencia
Jurdica de todos los procesos de la organizacin, de los requisitos
legales y reglamentarios que rigen la organizacin y con la
ambiente de trabajo) derivados de los procesos de soporte, presta
asistencia jurdica a toda la organizacin.
SUMINISTROS: A partir de las directrices estratgicas emanadas

del proceso de Direccin Estratgica, las solicitudes de pedido de
compras aprobadas, las solicitudes de despachos de todos los
procesos de la organizacin y con la informacin y los recursos
derivados de los procesos de soporte abastece a toda la
organizacin de los insumos necesarios.
AUDITORA INTERNA: A partir de las directrices estratgicas

emanadas del proceso de Direccin Estratgica, el contexto
Interno de todos los procesos de la organizacin, los lineamientos
de los rganos externos (CVG, CGR, SNAI), las denuncias
provenientes de las partes interesadas y con la informacin y los
recursos (financieros, humanos, infraestructura y ambiente de
trabajo) derivados de los procesos de soporte, genera resultados
de la vigilancia y seguimiento del control fiscal y resultados de
investigaciones (multas, reparos y responsabilidad administrativas).
IMAGEN: A partir de las directrices estratgicas emanadas del

proceso de Direccin Estratgica, las solicitudes de imagen de
todos los procesos de la organizacin, los lineamientos de la CVG
y con la informacin y los recursos (financieros, humanos,
infraestructura y ambiente de trabajo) derivados de los procesos de
soporte, genera y mantiene una matriz de opinin favorable en toda
la organizacin.
17
PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES: A partir de las
directrices estratgicas emanadas del proceso de Direccin
Estratgica, con la informacin de higiene, seguridad y salud
ocupacional de todos los procesos de la organizacin, los
lineamientos de la CVG y con la informacin y los recursos
derivados de los procesos de soporte, genera y mantiene la
prevencin de riesgos laborales.
La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad incluye

declaraciones documentadas de la poltica y objetivos de gestin; manual
de sistema de gestin, procedimientos documentados requeridos por la
norma, los documentos y registros necesitados por la organizacin para
asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos.
Adems se ha convenido establecer la siguiente estructura piramidal de
la documentacin (Ver Figura N 4):
Figura N 4: Estructura Piramidal de la documentacin controlada de

CVG Ferrominera Orinoco, C.A.
18
La organizacin ha establecido y mantiene este Manual de Sistema
de Gestin de la Calidad que incluye: el alcance del Sistema de Gestin
de la Calidad incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier
exclusin, referencia a los procedimientos documentados y una
descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de
la calidad.
2.5 OPERACIONES DE LA EMPRESA
CVG Ferrominera Orinoco, C.A se dedica principalmente a la

extraccin, procesamiento, comercializacin y venta de mineral de hierro y
sus derivados en el territorio venezolano, donde provee a una acera y
cinco plantas de reduccin directa y exporta a diversos pases ubicados
en Europa, Asia y Amrica Latina (Ver Figura N 5).
2.5.1 OPERACIONES MINERAS
La produccin del mineral de hierro, se realiza en base a los

planes de minas a largo, mediano y corto plazo, los cuales se elaboran
tomando como base la cantidad y calidad de las reservas y la demanda
exigida por los clientes. Para la evaluacin de recursos, planificacin y
diseo de la secuencia de excavacin en las minas se utilizan sistemas
computarizados. Los procesos involucrados en la explotacin del mineral
son:
Exploracin: El paso inicial en la explotacin del mineral de hierro

consiste en la prospeccin y exploracin de los yacimientos, con el
propsito de identificar la cantidad de recursos as como sus
caractersticas fsicas y qumicas.
Perforacin: Esta operacin se realiza con 4 taladros elctricos

rotativos que perforan huecos con brocas entre 0,11 m y 0,31 m
de dimetro a profundidades de 17,5m y patrones de perforacin
de 7mx12m y 10mx12m lo que permite bancos efectivos de
explotacin de 15 m de altura.
19
Voladura: Se utiliza como explosivo el ANFO, sustancia
compuesta por 94% de nitrato de amonio, mezclado con 6% de
gasoil y el ANFOAL compuesto por 87% de nitrato de amonio, 3%
de gasoil y 10% de aluminio metlico.
Excavacin: Una vez fracturado el mineral por efecto de la

voladura, es removido por palas elctricas desde los frentes de
produccin. Se cuenta con 5 palas elctricas con baldes de 10,70
m3 y 3 con baldes de 7,6 m3.
Acarreo: Se cuenta con 22 camiones de 90 t de capacidad que se

encargan de acarrear el mineral para depositarlo en vagones
gndola ubicados en las plataformas o muelles de carga. El
suministro de mineral de hierro a la Planta de Trituracin Los
Barrancos se realiza con camiones de 170 t.
2.5.2 OPERACIONES FERROVIARIAS
Los vagones gndola, una vez cargados en los muelles de las

minas, son llevados al patio del ferrocarril donde se conforman trenes con
tres locomotoras de 2000 HP y 125 vagones de 90 t, para luego ser
trasladados hacia Ciudad Guayana a una distancia de 130 km.
Sistema Ferroviario: Comprende las redes de la va frrea de

Puerto Ordaz - Ciudad Piar, interconexin Puerto Ordaz con el
Puerto de Pala, la red ferroviaria hacia las plantas de reduccin
directa en el sector Industrial de Matanzas (Sidor, Planta de Pellas
de Ferrominera, Orinoco Iron, Comsigua y Posven). Con un total de
320 km de va frrea constituye la mayor red ferroviaria del pas.
Recursos: Anualmente se transporta alrededor de 30 millones de

toneladas de mineral de hierro no procesado (todo-en-uno), fino,
grueso, pellas y briquetas hacia y desde las plantas siderrgicas lo
cual se realiza con 38 locomotoras con potencias que oscilan entre
1750 y 2000 HP de capacidad y 1784 vagones: 1300 vagones
20
gndola de 90 toneladas de capacidad para el transporte de
mineral desde las minas, 467 vagones tolva o de descarga por el
fondo para el transporte de mineral fino, pellas y briquetas y 17
vagones de volteo lateral para el transporte de mineral grueso.
Control de Operaciones: El control central de las operaciones se

realiza con un sistema de trfico centralizado (CTC) y un sistema
de trfico automtico de bloques. La comunicacin se realiza
mediante radio enlace. Todas las operaciones son controladas
desde la oficina central en Puerto Ordaz.
Caractersticas de la Va Frrea: La carga mxima por eje es de

32,5 toneladas, la pendiente mxima es de 3,1% y la mnima
0,045%. La trocha o ancho de la va es de 1.435 mm. Los rieles
son de 132 libras por yarda. La velocidad mxima permitida para
el trfico actual es de 45 km/h en trenes cargados y 55 km/h en
trenes vacos.
21
Figura N 5: Operaciones Mineras y Ferroviarias.
Fuente: Portal www.ferrominera.com
2.6 PROCESAMIENTO DEL MINERAL DE HIERRO
Al llegar a Puerto Ordaz los trenes cargados con mineral no

procesado proveniente de la mina (Todo en Uno) con granulometra de
hasta 1 m son seccionados en grupos de 35 vagones, que luego son
vaciados individualmente, mediante un volteador de vagones con
capacidad para 60 vagones por hora. Una vez volteados los vagones, el
22
mineral es transferido al proceso de trituracin para ser reducido al
tamao mximo de 44,45 mm.
Cernido: Luego de la etapa de trituracin del mineral Todo

en Uno, el mineral fino se transporta hacia las pilas de
homogeneizacin y el mineral grueso hacia la Planta de
Secado y de all va a los patios de almacenamiento de
productos gruesos.
Homogeneizacin y Transferencia: En esta etapa, el

mineral fino es depositado en capas superpuestas hasta
conformar pilas de mineral homogeneizado fsica y
qumicamente de acuerdo con las especificaciones de cada
producto, de all el producto es despachado a los clientes o
transferido hacia los patios de almacenamiento, los cuales
estn ubicados en: Pila Norte (Finos), Pila Sur (Gruesos),
Pila Principal (Finos y Pellas) y Pila Clientes Locales
(Gruesos y pellas). (Ver Figura N 6).
Despacho: El producto destinado para la exportacin se

encuentra depositado en las pilas de almacenamiento en
Puerto Ordaz y en la Estacin de Transferencia. El
embarque de mineral se realiza por medio de sistemas de
carga compuestos bsicamente por equipos de recuperacin
y carga de mineral, correas transportadoras y balanzas de
pesaje, para registrar la cantidad de mineral despachada.
23
Figura N 6: Procesamiento del Mineral de Hierro.
Fuente: Portal www.ferrominera.com.
24
2.7 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
2.7.1 OBJETIVO GENERAL
El objetivo principal de la empresa C.V.G. FERROMINERA

ORINOCO C.A., es extraer, procesar y suministrar mineral de hierro, al
mercado nacional e internacional.
2.7.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Cumplir con los programas de produccin y despacho que

permitan satisfacer los volmenes requeridos por nuestros
clientes.
Satisfacer los requisitos de calidad del producto. Exigido por

los clientes.
Suministrar oportunamente los volmenes de mineral exigido

por el cliente.
Mantener un programa de capacitacin, desarrollo y

motivacin del personal para el mejoramiento continuo de su
produccin.
Desarrollar, integrar y consolidar, en forma sistemtica y

continua todos los procesos productivos de la empresa.
Alcanzar niveles de productividad y calidad que mantengan a

la empresa en los segmentos del mercado donde participa.
Garantizar oportunamente en trminos cualitativos y

cuantitativos el recurso humano requerido para el desarrollo
de las actividades normales.
No disminuir el nivel de empleo en la industria del hierro e

incorporar venezolanos capacitados a las ms altas
posiciones directivas.
25
Mantener un sistema de calidad que cumpla con los requisitos
de la norma ISO vigente (9001:2000).
2.8 GERENCIA DE SUMINISTROS Y COMPRAS ESPECIALES DEL

ESTADO:
La Gerencia de Suministros y Compras Especiales del Estado

es una administracin dependiente en lnea directa de la Gerencia
General de Apoyo y Logstica de CVG Ferrominera Orinoco, C.A.
2.8.1 ALCANCE:
Garantizar que los procesos de contratacin de obras, bienes y

servicios, se realicen mediante la Ley de Contrataciones Pblicas,
lineamientos de CVG, procedimientos internos de la empresa y cualquier
otro lineamiento que rige en materia de compras, conforme a la visin de
la empresa o por instrucciones de la mxima autoridad, adems de cubrir
la adquisicin de materiales, repuestos, equipos y la contratacin de
obras y servicios, tanto en el pas como en el exterior, as como la
administracin de los almacenes de materiales y repuestos, para
satisfacer la demanda de sus clientes internos.
2.8.2 PROPSITO:
Abastecer a la organizacin de los insumos, obras y servicios

necesarios para mantener la operatividad de las actividades de la
empresa.
La Gerencia comprende las actividades de:
Planificacin de la Gestin de Suministros.
Gestin de Compra.
Gestin de Almacenaje y Control de Inventarios.

26
Seguimiento y Control de Gestin.
La Gerencia de Suministros y Compras Especiales del Estado est

estructurada de la siguiente forma (Ver Figura N 7):
Departamento de Control de Gestin e Inventario.

Departamento de Sustitucin e Importaciones.
Departamento de Contrataciones.
Departamento de Planes Especiales de Compras del Estado.
Departamento de Compras Nacionales.
Departamento de Compras Internacionales.
Departamento de Aduana y Trfico.
Departamento de Contratos y Servicios.
Departamento de Materiales y Almacenes.
Figura N 7: Estructura de Posicin Gerencia de Suministros.
Fuente: Portal Intranet Corporativo.
27
2.9 DEPARTAMENTO DE CONTROL DE GESTIN E INVENTARIO:
El Departamento de Control de Gestin e Inventario es una unidad

de adscripcin a la Gerencia de Suministros y Compras Especiales del
Estado, cuyo propsito es asegurar el seguimiento y control de las
actividades de gestin, inventario, asistencia tcnica y administrativa de la
Gerencia, as como la emisin de informes, a fin de apoyar y contribuir en
el establecimiento de metas y objetivos; evaluacin de procesos,
resultados de gestin, mantenimiento y desarrollo de los sistemas de
informacin de suministros, estudios estadsticos, los proyectos
especiales que se le asignan de acuerdo con las prcticas y
procedimientos establecidos; as como el Registro, Control y Evaluacin
de los proveedores de la Empresa.
El Departamento de Control de Gestin e Inventario, est

representado de la siguiente forma (Ver Figura N 8):
Seccin Control de Gestin.

Seccin de Inventario.
Unidad de Atencin al Contratista
Figura N 8: Estructura del Departamento de Control de Gestin e

Inventario.
Fuente: Portal Intranet Corporativo.
28
La Seccin de Control de Gestin comprende las siguientes
actividades:
1. PLANIFICACIN DE LA GESTIN DE SUMINISTROS:
ENTRADAS:
Solicitudes de Bienes, Obras y Servicios aprobadas.

Presupuesto aprobado de FMO.
Necesidades de los clientes internos (Unidades usuarias de
FMO).
Movimiento de los inventarios de materiales en stock.
Solicitudes de Inscripcin de Proveedores.
Informe de actuacin de proveedores.
Documentacin de proveedores.
Solicitud de Programacin de Compras del SNC.
Solicitudes de desarrollo de procesos de Sustitucin de
Importaciones emergentes.
ACTIVIDADES:
Formular y elaborar el Plan de Compras de Stock de la

Gerencia de Suministros y Compras Especiales del Estado.
Consolidar y gestionar la aprobacin del Plan de Compras
de FMO.
Definir objetivos, metas internas, indicadores de gestin,
formulacin del presupuesto, mantenimiento de los niveles
de inventarios, planificacin de las solicitudes de
exoneracin de impuestos y planificacin de la sustitucin de
partes y piezas de naturaleza importada.
Inscripcin de nuevos proveedores.
Evaluacin y calificacin de proveedores.
Actualizacin de registros de proveedores.
29
Realizacin de eventos referentes al proceso de sustitucin
de importaciones.
Asignacin de partes, piezas o equipos a los proveedores:
Anlisis de los resultados de las evaluaciones realizadas.
Conformacin de la parte, pieza o equipo desarrollado, de
acuerdo al informe de aprobacin de la empresa como
proveedor nacional confiable.
SALIDAS:
Plan de Compras.
Objetivos de Gestin.
Plan de Inventario.
Presupuesto de gastos formulado.
Plan de Sustitucin de Importaciones
Informe de Evaluacin y/o Calificacin de proveedores.
Proveedores potenciales para el suministro de bienes, obras
y servicios.
Proveedores no aptos para el suministro de bienes, obras y
servicios.
Carta compromiso entre CVG Ferrominera Orinoco y la
empresa a la que se le asigna el desarrollo de la parte, pieza
o equipo.
Informe de aprobacin de prototipo, serie corta y proveedor
confiable.
Correspondencia solicitando la compra de la parte, pieza o
equipo al proveedor que le fue asignado su desarrollo, o el
contrato marco para los proveedores que han desarrollado la
parte, pieza o equipo.
30
2. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE GESTIN.
ENTRADAS:
Resultados de gestin del Proceso de Suministros.

Registros del Sistema SAP.
Solicitudes de reformulaciones al Plan de Compras.
Solicitud de Sumarios al Servicio Nacional de
Contrataciones.
Informe de Gestin Mensual por Departamento.
Consumo Telefnico.
Consumo de Combustible.
Horas de sobre tiempo y ausentismo.
Solicitud de Evaluacin a Proveedores.
Desempeo de proveedores.
Presupuesto formulado.
ACTIVIDADES:
Revisar indicadores y objetivos de gestin.

Identificar desviaciones y causas de las mismas.
Determinar acciones correctivas y preventivas e
implementar.
Medir peridicamente satisfaccin de clientes internos.
Seguimiento a la ejecucin del plan de compras.
Seguimiento a los tiempos de procura comprometidos.
Modificaciones e inclusiones de partidas en el plan de
compras.
Elaboracin y envi de los Sumarios Trimestrales al
Servicio Nacional de Contrataciones.
Seguimiento a la ejecucin presupuestaria.
Elaboracin de Informes solicitados.
31
SALIDAS:
Informe de gestin mensual.

Seguimiento a los Objetivos de Gestin.
Acciones preventivas y correctivas.
Recomendaciones de mejoras al proceso de Suministros
(metas, parmetros de inventario, indicadores y Plan de
Compras).
Transferencias de partidas en el plan de compras.
Sumarios trimestrales enviados al Servicio Nacional de
Contrataciones.
Informe de Consumo Telefnico.
Informe de Consumo de Combustible.
Informe de solicitudes pendientes por colocar.
Informe de Pedidos Colocados.
Informacin del Desempeo de Proveedores a SNC.
Es responsabilidad del Departamento de Control de Gestin e

Inventario, a travs de sus Analistas de Planificacin y Control de
Proveedores (Ver Apndice A), realizar el anlisis de los indicadores de
gestin, planes y programas de las diferentes unidades de su rea de
adscripcin, as como, prestar apoyo general en la implantacin y
mantenimiento de los sistemas computarizados, a fin de contribuir a
controlar la gestin y el logro de las metas comprometidas, de acuerdo a
los programas de trabajo que les son asignados.
2.10 UNIDAD DE ATENCIN ALCONTRATISTA.
La Unidad de Atencin al Contratista, unidad perteneciente al

Departamento de Control de Gestin e Inventario, tiene como propsito,
mantener actualizado el Registro nico de Proveedores de la empresa,
as como atender a las Unidades Usuarias que requieran informacin
acerca de los proveedores. Las actividades son realizadas por Analistas
32
de Proveedores (Ver Apndice A), quienes para dar cumplimiento a los
objetivos, se rigen por los procedimientos 860-P-05 y 860-P-03, de CVG
Ferrominera Orinoco, C.A.
2.11 DESCRIPCIN DE LOS PROCEDIMIENTOS
Los Procedimientos que rigen las funciones desempeadas por la

Unidad de Atencin al Contratista son los siguientes:
2.11.1 PROCEDIMIENTO 860-P-05: MAESTRO DE

PROVEEDORES
A. PROPSITO
Establecer normas y procedimientos para el registro, control y

actualizacin del Maestro de Proveedores de CVG Ferrominera Orinoco
C.A. que garantice la disponibilidad de la informacin de Proveedores de
bienes y servicios contribuyendo de esta manera a asegurar la
operatividad integral de la Empresa. Cubre las acciones referentes al
registro y control de los proveedores, las cuales se reflejan en las
siguientes fases: Registro del proveedor, Desactivacin del proveedor,
Suspensin del proveedor y actualizacin de toda la informacin que se
obtiene de un proveedor o suministro as como el de informacin oportuna
y confiable de los proveedores de CVG Ferrominera Orinoco C.A.
B. UNIDADES INVOLUCRADAS

33
C. NORMAS
C.1- REGISTRO FORMAL DE PROVEEDORES
1- Todo proveedor nacional que solicite registrarse en el

Maestro de Proveedores de CVG Ferrominera Orinoco, C.
A. (Sistema de Informacin mySap-IS-Mining), debe estar
previamente inscrito en el Registro Nacional de Contratistas
(RNC), salvo aquellos casos de excepciones establecidos en
la Ley de Contrataciones Pblicas.
2- El proveedor que solicite inscribirse en el Maestro de
Proveedores de CVG Ferrominera Orinoco, C. A., debe
llenar la planilla FERRO-5066 Registro del Proveedor y
anexar a la planilla FERRO-5071 Recaudos de acuerdo a
la actividad comercial de la empresa, la documentacin
establecida en el Registro Nacional de Contratistas (RNC)
para:
Personas Naturales Comerciantes.

Personas Jurdicas.
Firmas Personales.
Asociaciones Civiles.
Empresas Extranjeras Con Sucursal en
Venezuela.
Empresas Extranjeras Sin Domicilio en
Venezuela.
Distribuidores o Servicios Autorizados.
Distribuidor Autorizado de Empresas Fabricantes
Nacionales
Asociaciones Cooperativas.
3- En los casos, en que se soliciten servicios, construccin de

obras o suministros de bienes a un proveedor internacional
34
y la colocacin del pedido se realice a travs de CVG
Internacional, el Analista de Proveedores debe verificar que
est registrado en la base de datos de CVG Internacional, a
fin de cumplir con los requisitos mnimos (nombre y
direccin de la empresa, apartado postal, telfono, fax, e-
mail, persona de contacto) para la asignacin de un cdigo
en el Registro de Maestro de Proveedores de CVG
Ferrominera Orinoco, C. A.,
4- Todo Proveedor que requiera la inscripcin en el Maestro de
Proveedores de CVG Ferrominera Orinoco, C. A., a efecto
de realizar un pago de un bien y/o servicio prestado o
suministrado, debe consignar los requisitos mnimos
(nombre y direccin de la empresa, apartado postal,
telfono, fax, e-mail, persona de contacto), a fin de asignarle
un cdigo en el Registro de Maestro de Proveedores.
C.2- INSCRIPCIN PROVISIONAL DE PROVEEDORES
1- Para la inscripcin provisional de proveedores el Gerente de

la unidad usuaria debe enviar al Gerente de Suministros y
Compras Especiales del Estado, la solicitud de inscripcin
provisional de proveedores con la siguiente informacin:
1.1-Para las empresas nacionales: nombre de la empresa,

representante legal, nmero de cdula de identidad del
representante legal, telfonos, e-mail, nmero de solicitud
de pedido, monto y objeto de la misma y anexar los
siguientes documentos:
- Copia del Certificado RIF.

- Copia del certificado de Registro Nacional de
Contratistas (RNC).
35
1.2-Para las empresas internacionales: nombre de la Empresa,
direccin, apartado postal, telfonos, fax, e-mail, datos
bancarios para efectos de pago, nombre del representante
legal y nombre de la persona contacto y cargo.
2- La revisin de los proveedores con inscripcin provisional se

realizar mensualmente y se bloquearan en el Maestro de
Proveedores de CVG Ferrominera Orinoco, C. A., de
acuerdo a los criterios establecidos por el Gerente de
suministros y Compras Especiales del Estado.
C.3- ACTUALIZACIN DE DATOS DEL PROVEEDOR ASOCIADOS A

CUENTAS POR PAGAR
1- Los Indicadores de Retencin de Impuesto del Proveedor

deben ser creados y/o actualizados por el analista de
proveedores en el Maestro de Proveedores de CVG
Ferrominera Orinoco, C. A., de acuerdo con la informacin
que indique por escrito, el Jefe del Departamento de
Cuentas por Pagar o el Jefe de Seccin de Anlisis de
Cuentas.
2- La cuenta mayor en el Maestro de Proveedores de CVG
Ferrominera Orinoco, C. A., solo debe modificarse con los
datos que indique, por escrito, el Jefe de Departamento de
Cuentas por Pagar o el Jefe de Seccin de Anlisis de
Cuentas.
C.4- DESACTIVACIN DE PROVEEDORES EN EL MAESTRO DE

PROVEEDORES.
1- La Gerencia de Suministros y Compras Especiales del Estado

a travs del Departamento de Control de Gestin e
Inventario debe revisar cada dos (02) aos el Maestro de
36
Proveedores de CVG Ferrominera Orinoco, C. A., con la
finalidad de desactivar a aquellos proveedores que cumplan
con algunos de los siguientes criterios:
- Estn suspendidos por el RNC (Registro

Nacional de Contratistas).
- Presenten desactualizacin de los documentos
que mantienen con el Maestro de Proveedores de
CVG Ferrominera Orinoco, C. A.
- Aquellos proveedores con ms de tres (3)
evaluaciones consecutivas con calificacin C,
excepto si el proveedor es nico o critico.
- Proveedores que hayan Incumplido con un
contrato.
- Presenten cdigo provisional con ms de un (1)
pedido colocado.
C.5- SUSPENSIN DE PROVEEDORES
1- El tiempo mximo para suspender a un proveedor del Maestro

de Proveedores de CVG Ferrominera Orinoco C.A., ser el
mismo lapso establecido por el Servicio Nacional de
Contrataciones (SNC) y se proceder cada vez que se
reciba comunicacin de dicho organismo, indicando nombre
de la empresa a suspender, motivo y tiempo de suspensin.
2- Para reactivar un Proveedor en el Maestro de Proveedores
de CVG Ferrominera Orinoco C.A., cumplido el tiempo de
suspensin, el Proveedor debe dirigir una comunicacin al
Gerente de Suministros y Compras Especiales del Estado
con copia al Departamento de Control de Gestin e
Inventario, anexando copia del oficio emitido por el Servicio
Nacional de Contrataciones (SNC) donde este organismo
deje sin efecto la suspensin aplicada.
37
D. PASOS A SEGUIR
D.1- REGISTRO DEL PROVEEDOR
Analista de Proveedores
1- Recibe y revisa la planilla de inscripcin con los recaudos

presentados por el proveedor, y verifica que la informacin
requerida est acorde con el FERRO-5071 Recaudos; igualmente
comprueba que los rubros, Obras y Servicios que ofrece de
acuerdo a la informacin obtenida del RNC y a los anexos al
FERRO-5066 Registro del Proveedor, estn descritos de acuerdo
al Catlogo de Rubros del Maestro de Proveedores, sellando los
documentos en conformidad de recibo.
1.1- Si es proveedor internacional y tiene orden de compra

colocada a travs de C.V.G. Internacional, verifica la
informacin de acuerdo a lo indicado en el Captulo C.
Normas, Subcaptulo C.1 Registro Formal de
Proveedores, numerales 3 y 4 de este procedimiento y
procede a crear el proveedor en el Maestro de Proveedores
de CVG Ferrominera Orinoco, C. A.
2 Si est conforme procede a ingresar todos los datos en el Maestro

de Proveedores de CVG Ferrominera Orinoco, C. A., utilizando la
Instruccin de Sistemas LOMM-I-0038 Proveedores:
Creacin/Modificacin; genera el ZREP-PROV Reporte de Empresas y
el FERRO-5058 Constancia de Inscripcin en el Maestro de
Proveedores.
3 Entrega a la Secretaria del Departamento de Control de Gestin e

Inventario el expediente del proveedor inscrito debidamente identificado y
el FERRO-5058 Constancia de Inscripcin en el Maestro de
38
Proveedores, a fin de que gestione la firma del Jefe del Departamento de
Secretaria del Departamento de Control de Gestin e Inventario.
4 Recibe el expediente del proveedor inscrito y solicita al Jefe del

Departamento de Control de Gestin e Inventario la firma del FERRO-
5058 Constancia de Inscripcin en el Maestro de Proveedores, una vez
obtenida la firma la devuelve al Analista de Proveedores para su posterior
entrega al proveedor y la copia la resguarda en el archivo fsico de
Proveedores de la Gerencia de Suministros y Compras Especiales del
Estado en el expediente correspondiente.
Jefe del Departamento de Control de Gestin e Inventario
5. Firma el FERRO-5058 Constancia de Inscripcin en el Maestro de

Proveedores y lo devuelve a la Secretaria del Departamento de Control
de Gestin e Inventario.
D.2- ACTUALIZACIN DE DATOS DEL PROVEEDOR ASOCIADOS A

CUENTAS POR PAGAR
1- Crea y/o actualiza los Indicadores de Retencin de Impuestos del

Proveedor en el sistema de Maestro de Proveedores de acuerdo a lo
indicado en el Captulo C. Normas, Subcaptulo C.3 Actualizacin de
Datos del Proveedor Asociados a Cuentas por Pagar, numeral 1 de
este procedimiento.
2- Modifica la cuenta mayor en el Maestro de Proveedores de CVG
Ferrominera Orinoco, C. A. de acuerdo a lo indicado en el Captulo C.
Normas, Subcaptulo C.3 Actualizacin de Datos del Proveedor
Asociados a Cuentas por Pagar, numeral 2 de este procedimiento.
39
D.3- DESACTIVACIN DE PROVEEDORES NACIONALES DEL
MAESTRO DE PROVEEDORES.
1- Revisa cada dos (02) aos el sistema de Maestro de

Proveedores con la finalidad de desactivar a aquellas
empresas que cumplan con algunos de los criterios
sealados en el subcaptulo C.4 Desactivacin de
Proveedores en el Maestro de Proveedores. Si hay
alguna empresa que cumple con estos criterios,
procede a bloquear en el Maestro de Proveedores de
CVG Ferrominera Orinoco, C. A.
E. ANEXOS
DEFINICIONES
1- REGISTRO EN MAESTRO DE PROVEEDORES: Se refiere

al archivo fsico y al sistema de informacin electrnico
utilizado por CVG Ferrominera Orinoco, C.A. para ingresar,
actualizar y consultar la informacin bsica de los
proveedores.
2- INSCRIPCIN PROVISIONAL DE PROVEEDORES: Se
refiere a la asignacin de un cdigo temporal que se le
concede a aquellas empresas que no estn registradas en el
Maestro de Proveedores de CVG Ferrominera Orinoco, C.A.,
y de las cuales se requiere la contratacin de sus Servicios
para casos de emergencias y/o paradas de mantenimiento.
40
2.11.2 PROCEDIMIENTO 860-P-03: EVALUACIN Y
CALIFICACIN DE PROVEEDORES
A. PROPSITO
Establecer las normas y procedimientos aplicados en el proceso de

seleccin, evaluacin y calificacin de los proveedores de bienes, obras
y/o servicios que afectan las operaciones, la calidad del producto final que
comercializa CVG Ferrominera Orinoco C.A. o los sistemas de gestin de
la empresa. Aplica a todas las Unidades de la Empresa.
B. UNIDADES INVOLUCRADAS

Unidades Usuarias.
C. NORMAS
1- El Departamento de Control de Gestin e Inventario debe

elaborar anualmente un programa de evaluacin de
proveedores, tomando en consideracin los criterios que
para este fin sean establecidos por la Gerencia de
Suministros y Compras Especiales del Estado.
2- El Departamento de Control de Gestin e Inventario debe
solicitar anualmente a las Unidades Usuarias de FMO, un
listado con los posibles proveedores a ser evaluados. La
Gerencia de Suministros y Compras Especiales del Estado
debe seleccionar y aprobar el listado definitivo.
3- El tipo y grado de control aplicado a los proveedores de
Ferrominera que impactan directamente los procesos de
produccin de mineral fino y grueso y por consiguiente el
producto final, se realiza mediante inspecciones, visitas
41
tcnicas y/o evaluaciones que se ejecutan de acuerdo al
Plan de Evaluacin de Proveedores una vez al ao.
4- En el caso de que se considere necesario o sea requerido
para la evaluacin a los proveedores seleccionados, se debe
realizar una visita tcnica al proveedor utilizando el formato
FERRO-5017 Visitas Tcnicas.
5- La Gerencia de Suministros y Compras Especiales del
Estado es la nica autorizada para solicitar y suministrar
informacin al proveedor en materia de evaluacin en todas
sus modalidades.
6- En caso de que la Gerencia de Suministros y Compras
Especiales de Estado considere necesario realizar una
auditora de sistemas de gestin a un proveedor, debe
solicitar a la Gerencia de Sistemas de Gestin /
Departamento Auditoria de Sistemas de Gestin, la
asignacin de los auditores que realizan la mencionada
auditoria.
7- La Unidad Usuaria, debe evaluar el bien adquirido, el
servicio u obra contratada, para lo cual debe utilizar los
formatos FERRO-4186 Evaluacin de los Bienes
Suministrados / Obras o Servicios Ejecutados.
8- La Unidad Usuaria debe aplicar instrumentos de control para
garantizar la entrega de acuerdo a lo establecido en el
pedido de compras, en caso de Evaluacin de los Bienes
por Entregar / Obras o servicios en Ejecucin.
9- Si transcurridos quince (15) das hbiles contados a partir de
haberse solicitado a la Unidad Usuaria la realizacin de la
evaluacin del proveedor, la misma no ha respondido, el
Departamento de Control de Gestin e Inventario debe
proceder a obtener la evaluacin de los parmetros
concernientes a Calidad del Producto y Tiempo de Entrega
42
de la(s) entrada(s) de servicio registrada(s) por el usuario en
el sistema de informacin mySAP -IS Mining.
10-Aquellos proveedores que una vez evaluados obtengan
calificacin C son desactivados del maestro de
proveedores en el sistema mySAP -IS Mining, y su futura
reevaluacin queda a consideracin de la Gerencia de
Suministros y Compras Especiales del Estado; salvo los
casos en que dicho proveedor sea nico o crtico para la
empresa.
11-Re-evaluacin de proveedores.
A. Para aquellos proveedores que hayan obtenido calificacin
A en el formato FERRO-5006 Matriz de Evaluacin, su
seguimiento o re-evaluacin queda a criterio de la Gerencia
de Suministros y Compras Especiales del Estado.
B. Para aquellos proveedores que hayan obtenido calificacin
B en el formato FERRO-5006, su futura re-evaluacin
queda a criterio de la Gerencia de Suministros y Compras
Especiales del Estado; no obstante, su inclusin en un
nuevo programa de evaluacin no puede ser antes de
transcurrido un (1) ao desde la fecha de la ltima visita.
C. Aquellos proveedores que hayan obtenido calificacin C en
el formato FERRO-5006, deben ser desactivados del
sistema Maestro de Proveedores en el sistema de
informacin mySAP-IS Mining, no obstante, su futura re-
evaluacin o su inclusin en un nuevo programa de
evaluacin, queda a criterio de la Gerencia de Suministros y
Compras Especiales del Estado y no puede ser antes de
transcurridos dos (2) aos desde la fecha de la ltima visita.
12-La Gerencia de Suministros y Compras Especiales del
Estado debe informar el resultado de la evaluacin o la visita
tcnica al proveedor a travs de una correspondencia
dirigida al representante legal.
43
D. PASOS A SEGUIR
D.1- PLANIFICACIN DE EVALUACIN DE PROVEEDORES
Jefe Departamento de Control de Gestin e Inventario
1- Solicita la informacin a las reas Usuarias de los posibles

proveedores que impactan directamente los procesos de
produccin de mineral fino, grueso y producto final para ser
evaluados, la Gerencia de Suministros y Compras Especiales
del Estado revisa, selecciona y aprueba de acuerdo a los
criterios establecidos, quienes son los proveedores a evaluar.
2- De acuerdo a los criterios establecidos y a la seleccin
realizada, elabora el Programa Anual de Evaluacin a los
proveedores y los somete a la aprobacin del Gerente de
Suministros y Compras Especiales del Estado.
D.2- PLANIFICACIN DE LA RE-EVALUACION A PROVEEDORES
Jefe Departamento de Control de Gestin e Inventario
1- Tomando en consideracin las normativas 11.A, 11.B, y

11.C de este procedimiento, Planifica la re-evaluacin de los
proveedores que a criterio de la Gerencia de Suministros y
Compras Especiales del Estado sean necesarios re-evaluar.
D.3- EVALUACIN Y RE-EVALUACION, CALIFICACIN DE

PROVEEDORES
1- Recopila la informacin requerida para llenar el formato

FERRO-5006 Matriz de Evaluacin.
44
2- Calcula la puntuacin de los parmetros evaluados con base en
la informacin recopilada y aplicando los criterios de evaluacin
establecidos.
3- Registra en el formato FERRO-5006 la puntuacin obtenida en
cada uno de los parmetros evaluados.
4- Determina la calificacin de la evaluacin realizada.
5- Actualiza en el sistema de informacin mySAP-IS Mining,
Maestro de Proveedores, la calificacin obtenida.
6- Prepara correspondencia al proveedor indicando el resultado de
la calificacin obtenida.
E. ANEXOS
DEFINICIONES
1- PROVEEDOR POTENCIAL
Empresa que no tiene relacin comercial con CVG Ferrominera

Orinoco C.A. y sta tiene inters en evaluarla sin que ello implique un
compromiso de invitarla a participar en algn proceso de procura.
2- PROVEEDOR ACTUAL O PROVEEDOR
Empresa que est inscrita en el Registro Maestro de Proveedores

de CVG Ferrominera Orinoco C.A. y ha tenido o tiene relacin comercial
con CVG Ferrominera Orinoco C.A.
3- VISITA TCNICA PARA EVALUAR Y CALIFICAR

PROVEEDORES
Es el contacto que establece el personal de la Gerencia de

Suministros y Compras Especiales del Estado con el proveedor actual o
potencial cuando se traslada a las instalaciones de ste para conocer y
45
levantar informacin sobre los aspectos definidos en el FERRO-5017
Visitas Tcnicas.
4- CALIDAD DEL PRODUCTO
Se refiere a los rechazos de los productos, a la evaluacin de los

trabajos mecnicos, elctricos y civiles realizados y a la evaluacin de los
servicios en proceso, en el perodo a evaluar.
5- MAESTRO DE PROVEEDORES
Se refiere al archivo fsico y al sistema de informacin electrnico

utilizado por CVG. Ferrominera Orinoco C.A. para ingresar, actualizar y
consultar la informacin bsica de los proveedores.
46
CAPTULO III
MARCO TERICO
Para dar continuidad al desarrollo de la investigacin, en el

presente captulo se plantear la informacin bsica necesaria para el
anlisis del Proceso de Seleccin de Proveedores a Evaluar y
establecimiento de las mejoras en el mismo, dando cumplimiento a los
objetivos que en el informe se plantean.
3.1 MEJORAMIENTO DE PROCESOS
El mejoramiento de procesos es una metodologa que permite a las

empresas identificar los procesos importantes en la cadena de valor, para
luego mapearlos e identificar las mejoras estructurales. Las mejoras
usualmente tienen que ver con la eliminacin de:
Cuellos de botella.
Re-procesos.
Actividades que no aaden valor.
Esfuerzos perdidos.
Divisin del trabajo innecesaria.
Inconsistencia
El mejoramiento de procesos es una metodologa orientada a

aumentar la productividad, reducir el tiempo de ciclo de los procesos,
incrementar la velocidad en el funcionamiento del proceso y buscar la
optimizacin.
47
3.1.1 CARACTERSTICAS DEL PROCESO
El Empleado y el Proceso
Las personas le dan vida al proceso. El personal hace que el

proceso funcione; sin l obtenemos nada. Necesitamos entender qu
sienten acerca del proceso las personas que le dan vida a ste. Qu
obstaculiza su camino?, qu partes del proceso les agradan?, qu les
causa molestia? El proceso final tiene que ser un matrimonio homogneo
entre personas y metodologas, en el cual el equipo es esclavo de las
personas no al contrario.
Revisin del Proceso
En la revisin de los procesos suelen ocurrir los siguientes casos

significativos:
1. Los empleados malinterpretan los procedimientos.

2. No conocen los procedimientos
1. Descubren una manera mejor de hacer las cosas.
2. Es difcil poner en prctica el mtodo documentado.
3. Les falta entrenamiento.
4. Se les entren para realizar la actividad en forma diferente.
5. No cuentan con las herramientas indispensables.
6. No disponen del tiempo suficiente.
7. Alguien les dijo que lo hicieran en forma diferente.
8. No comprenden por qu deben seguir los procedimientos.
La nica manera de comprender realmente lo que sucede en los

procesos de la empresa es a travs de un seguimiento personal del flujo
de trabajo, analizando y observando su desarrollo. Esto se conoce como
revisin del proceso.
48
3.1.2 ESTANDARIZACIN DE PROCESOS
Una tarea especfica que las empresas precisan para el

Mejoramiento de los Procesos, resultan de abordar las fallas
oportunamente con la exactitud y lo adecuado de la documentacin que
cubre dicho proceso. Con frecuencia, los procesos de la empresa no
estn bien documentados y por lo general, no incluyen una serie de
programas detallados as como instrucciones de trabajo o planes de
entrenamiento como ocurre en los procesos de produccin. Por tanto, la
estandarizacin de los procedimientos de trabajo es importante para
verificar que los trabajadores, actuales y futuros, utilicen las mejores
formas para llevar a cabo las actividades relacionadas con el proceso. La
estandarizacin es uno de los primeros pasos para mejorar cualquier
proceso. Esto se logra mediante el uso de procedimientos acertados.
Deben existir procedimientos para realizar la mayor parte de las

actividades y con bases que lo fundamenten, a fin de dar una idea a las
lneas superiores de cmo funcionan en relacin a los objetivos que han
sido trazados.
Por tanto, para llevar a cabo la Estandarizacin del Proceso de

Seleccin de Proveedores a Evaluar por la Gerencia de Suministros y
Compras Especiales del Estado, se plantea la utilizacin de las siguientes
herramientas:
3.2 PLANIFICACIN
Planear, es la funcin administrativa que determina

anticipadamente cules son los objetivos a ser alcanzados y qu debe
hacerse para alcanzarlos de la mejor manera posible. La planeacin est
orientada hacia la continuidad de la empresa y se centra en el futuro. Su
importancia radica en esto: sin planeacin la empresa queda prdida en el
caos. As, al partir de la determinacin de los objetivos a ser alcanzados,
la planeacin determina a priori lo que se debe hacer, cundo hacerlo,
49
quin debe hacerlo y de qu manera. Y se hace en base a un conjunto de
planes.
La Planificacin representa el inicio del proceso administrativo y en

ella se establecen las premisas requeridas y se definen las metas y
objetivos que se quieren lograr proporcionndose el procedimiento
detallado para lograrlo.
En la Planificacin se dan respuestas a preguntas claves como el

Qu?, Cmo?, Dnde?, Quin?, Cundo?, Por qu?
3.2.1 IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN
Evita las improvisaciones.

Coordina acciones.
Detalla e ntegra eficazmente el objetivo.
Propicia el desarrollo de la empresa al establecer mtodos de
utilizacin racional de los recursos.
Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que
se presenten.
Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una
decisin.
Permite un mejor control.
3.2.2 CLASIFICACIN DE LA PLANIFICACIN
Estratgica:
- Establece los lineamientos generales de la empresa.

- Es diseada por los miembros de mayor jerarqua.
- Es a largo plazo.
Tctica o Funcional:
- Planes ms especficos referidos a cada departamento de la
empresa.
50
- Es establecida y coordinada por los directivos de nivel
medio.
- Se dan a mediano y corto plazo.
Operativa:
- Las actividades detalladas que ejecutan los ltimos niveles
jerrquicos de la empresa.
- Son a corto plazo.
- Se refieren a cada una de las unidades en que se divide un
rea de actividad.
3.2.3 ANLISIS FODA
Tambin conocido como Matriz Anlisis "DOFA" o tambin

llamado en algunos pases "FODA" es una metodologa de estudio de la
situacin competitiva de una empresa en su mercado (situacin externa) y
de las caractersticas internas (situacin interna) de la misma, a efectos
de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
La situacin interna se compone de dos factores controlables: fortalezas y
debilidades, mientras que la situacin externa se compone de dos
factores no controlables: oportunidades y amenazas. Esta es la
herramienta estratgica por excelencia ms utilizada para conocer la
situacin real en que se encuentra la organizacin.
Este recurso fue creado a principios de la dcada de los setenta y

produjo una revolucin en el campo de la estrategia empresarial. El
objetivo del anlisis FODA es determinar las ventajas competitivas de la
empresa bajo anlisis y la estrategia genrica a emplear por la misma que
ms le convenga en funcin de sus caractersticas propias y de las del
mercado en que se mueve. El anlisis consta de cuatro pasos:
Anlisis Externo, tambin conocido como "Modelo de las cinco

fuerzas de Porter".
Anlisis Interno
51
Confeccin de la matriz DAFO
Determinacin de la estrategia a emplear
3.2.3.1 ANLISIS EXTERNO

La organizacin no existe ni puede existir fuera de un ambiente,
fuera de ese entorno que le rodea; as que el anlisis externo permite fijar
las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a una
organizacin.
Oportunidades
Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas,

que se generan en el entorno y que, una vez identificadas, pueden ser
aprovechadas.
Amenazas
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o

proyecto, que pueden atentar contra ste, por lo que llegado al caso,
puede ser necesario disear una estrategia adecuada para poder
sortearla. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que
contribuyen en el desarrollo son:
A qu obstculos se enfrenta la empresa?
Qu estn haciendo los competidores?
Se tienen problemas de recursos de capital?
Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la

actividad de la empresa?
3.2.3.2 ANLISIS INTERNO
Los elementos internos que se deben analizar durante el anlisis

FODA corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto
52
a la disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de
producto, estructura interna y de mercado, percepcin de los
consumidores, entre otros. El anlisis interno permite fijar las fortalezas y
debilidades de la organizacin, realizando un estudio que permite conocer
la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta el ente.
Para realizar el anlisis interno de una corporacin deben aplicarse
diferentes tcnicas que permitan identificar dentro de la organizacin qu
atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de
sus competidores.
Fortalezas
Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos

que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase. Algunas
de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo son:
Qu ventajas tiene la empresa?
Qu hace la empresa mejor que cualquier otra?
Debilidades
Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos

elementos, recursos, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y
que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organizacin.
Tambin se pueden clasificar: Aspectos del Servicio que se brinda,
Aspectos Financieros, Aspectos de Mercadeo, Aspectos
Organizacionales, Aspectos de Control. Las Debilidades son problemas
internos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuada
estrategia, pueden y deben eliminarse. Algunas de las preguntas que se
pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
Qu se puede mejorar?
Que se debera evitar?

53
Qu percibe la gente del mercado como una debilidad?
3.2.3.3 MATRIZ FODA
Luego de realizarse los respectivos anlisis de cada una de las

caractersticas, tanto internas como externas, se plasma en una tabla
como la que se muestra a continuacin a manera de visualizar
detenidamente y con mayor nfasis la informacin recaudada. (Ver
Figura N 9).
Fortalezas Debilidades
3 Capacidades 6 Recursos y capacidades

Anlisis distintas escasas
Interno 4 Ventajas naturales 7 Resistencia al cambio
5 Recursos superiores 8 Problemas de motivacin
Oportunidades Amenazas
9 Nuevas tecnologas 12 Altos riesgos
Anlisis 10 Debilitamiento de 13 Cambios en el entorno

competidores
Externo
11 Posicionamiento
estratgico
Figura N 9: Matriz FODA.
Fuente: Autor
De la combinacin de fortalezas con oportunidades surgen las

potencialidades, las cuales sealan las lneas de accin ms
prometedoras para la organizacin. Las limitaciones, determinadas por
una combinacin de debilidades y amenazas, colocan una seria
advertencia.
3.2.4 GRFICA DE GANTT
En esencia se trata de una grafica de barras con la medicin del

tiempo en el eje horizontal y las actividades que se van a programar en el
54
eje vertical. Las barras muestran la produccin, tanto la planeada como la
real, durante cierto periodo.
El grfico de Gantt (Ver Figura N 10) es la forma habitual de

presentar el plan de ejecucin de un proyecto, recogiendo en las filas la
relacin de actividades a realizar y en las columnas la escala de tiempos
que estamos manejando, mientras la duracin y situacin en el tiempo de
cada actividad se representa mediante una lnea dibujada en el lugar
correspondiente.
Figura N 10: Diagrama de Gantt
Fuente: Presentacin Prof. Emerys Albornoz, 2005
3.3 PROGRAMACIN
Los programas son aquellos planes en los que no solamente se

fijan los objetivos y la secuencia de las operaciones, sino principalmente
el tiempo requerido para realizar cada una de sus partes. Es un listado de
las actividades necesarias, su orden para realizarse, quien debe hacer
cada una y el tiempo necesario para terminarlas.
55
3.4 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Diagrama Ishikawa (Ver Figura N 11), tambin

llamado diagrama de causa-efecto, Se trata de un diagrama que
consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de
manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el
plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a
su derecha.
Este tipo de herramienta permite un anlisis participativo

mediante grupos de mejora o grupos de anlisis, que mediante tcnicas
como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras,
facilita un resultado ptimo en el entendimiento de las causas que
originan un problema, con lo que puede ser posible la solucin del mismo.
La primera parte de este Diagrama muestra todos aquellos posibles

factores que puedan estar originando alguno de los problemas que
tenemos, la segunda fase luego de la tormenta de ideas es la
ponderacin o valoracin de estos factores a fin de centralizarse
especficamente sobre los problemas principales, esta ponderacin puede
realizarse ya sea por la experiencia de quienes participan o por
investigaciones in situ que sustenten el valor asignado.
Figura N 11: Diagrama Ishikawa utilizado en Ingeniera
Fuente: Portal Web Wikipedia.
56
La Estructura que presenta el Diagrama Ishikawa utilizado en
Ingeniera es conocida como el Mtodo de 6M. stas son las siguientes:
1. Mano de Obra:
- Conocimiento: El personal conoce su trabajo?

- Entrenamiento: Estn entrenados los Operarios?
- Habilidad: Los Operarios han demostrado habilidad para el
trabajo que realizan?
- Capacidad: Se espera que cualquier trabajador pueda
llevar a cabo de manera eficiente su labor?
2. Mtodos; puede darse respuesta a las siguientes

interrogantes, para su aplicacin:
- Las responsabilidades y los procedimientos de trabajo

estn definidos clara y adecuadamente?
- Cuando el procedimiento no se puede llevar a cabo existe
procedimiento alternativo?
- Estn definidas las operaciones que constituyen los
procedimientos?
3. Mquina Equipo:
- Capacidad.
- Ajustes.
- Herramientas.
4. Material:
- Variabilidad.
- Cambios.
- Proveedores.
57
5. Mediciones o Inspecciones:
- Disponibilidad
- Tamao de la muestra.
- Capacidad de Repeticin.
- Sesgo.
6. Medio Ambiente o Entorno Laboral:
- Temperatura.
- Iluminacin.
- Mediciones
3.5 POBLACIN Y MUESTRA
Las estadsticas de por s no tienen sentido si no se consideran o

se relacionan dentro del contexto con que se trabajan. Por lo tanto es
necesario entender los conceptos de poblacin y de muestra para lograr
comprender mejor su significado en la investigacin educativa o social
que se lleva a cabo.
3.5.1 POBLACIN
Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen

algunas caractersticas comunes observables en un lugar y en un
momento determinado. Cuando se vaya a llevar a cabo alguna
investigacin debe de tenerse en cuenta algunas caractersticas
esenciales al seleccionarse la poblacin bajo estudio. Entre stas
tenemos:
Homogeneidad que todos los miembros de la poblacin tengan las

mismas caractersticas segn las variables que se vayan a
considerar en el estudio o investigacin.
Tiempo se refiere al perodo de tiempo donde se ubicara la
poblacin de inters. Determinar si el estudio es del momento
58
presente o si se va a estudiar a una poblacin de cinco aos atrs
o si se van a entrevistar personas de diferentes generaciones.
Espacio se refiere al lugar donde se ubica la poblacin de inters.
Un estudio no puede ser muy abarcador y por falta de tiempo y
recursos hay que limitarlo a un rea o comunidad en especfico.
Cantidad se refiere al tamao de la poblacin. El tamao de la
poblacin es sumamente importante porque ello determina o afecta
al tamao de la muestra que se vaya a seleccionar, adems que la
falta de recursos y tiempo tambin nos limita la extensin de la
poblacin que se vaya a investigar.
3.5.2 MUESTRA
Una parte fundamental para realizar un estudio estadstico de

cualquier tipo es obtener unos resultados confiables y que puedan ser
aplicables. Resulta casi imposible o imprctico llevar a cabo algunos
estudios sobre toda una poblacin, por lo que la solucin es llevar a cabo
el estudio basndose en un subconjunto de sta denominada muestra.
Hay diferentes tipos de muestreo. El tipo de muestra que se

seleccione depender de la calidad y cun representativo se quiera sea el
estudio de la poblacin.
Aleatoria cuando se selecciona al azar y cada miembro tiene igual

oportunidad de ser incluido.
Estratificada cuando se subdivide en estratos o subgrupos segn
las variables o caractersticas que se pretenden investigar. Cada
estrato debe corresponder proporcionalmente a la poblacin.
Sistemtica cuando se establece un patrn o criterio al seleccionar
la muestra. Ejemplo: se entrevistar una familia por cada diez que
se detecten.
El muestreo es indispensable para el investigador ya que es
imposible entrevistar a todos los miembros de una poblacin debido a
59
problemas de tiempo, recursos y esfuerzo. Al seleccionar una muestra lo
que se hace es estudiar una parte o un subconjunto de la poblacin, pero
que la misma sea lo suficientemente representativa de sta para que
luego pueda generalizarse con seguridad de ellas a la poblacin.
El tamao de la muestra depende de la precisin con que el

investigador desea llevar a cabo su estudio, pero por regla general se
debe usar una muestra tan grande como sea posible de acuerdo a los
recursos que haya disponibles. Entre ms grande la muestra mayor
posibilidad de ser ms representativa de la poblacin.
3.5.3 IMPORTANCIA DEL MUESTREO
El muestreo implica algo de incertidumbre que debe ser aceptada para

poder realizar el trabajo, pues aparte de que estudiar una poblacin resulta ser
un trabajo en ocasiones demasiado grande, Wonnacott y Wonnacott ofrecen las
siguientes razones extras:
Recursos limitados. Es decir, no existen los recursos humanos,

materiales o econmicos para realizar el estudio sobre el total de la
poblacin.
Escasez. Es el caso en que se dispone de una sola muestra.
Pruebas destructivas. Es el caso en el que realizar el estudio

sobre toda la poblacin llevara a la destruccin misma de la
poblacin.
El muestreo puede ser ms exacto. Esto es en el caso en el que

el estudio sobre la poblacin total puede causar errores por su
tamao o, en el caso de los censos, que sea necesario utilizar
personal no lo suficientemente capacitado; mientras que, por otro
lado, el estudio sobre una muestra podra ser realizada con menos
personal pero ms capacitado.
60
3.5.4 TAMAO DE LAS MUESTRAS
Para calcular el tamao de una muestra hay que tomar en cuenta tres
factores:
1. El porcentaje de confianza con el cual se quiere generalizar los

datos desde la muestra hacia la poblacin total.
2. El porcentaje de error que se pretende aceptar al momento de
hacer la generalizacin.
3. El nivel de variabilidad que se calcula para comprobar la hiptesis.
La confianza o el porcentaje de confianza es el porcentaje de

seguridad que existe para generalizar los resultados obtenidos. Esto quiere decir
que un porcentaje del 100% equivale a decir que no existe ninguna duda para
generalizar tales resultados, pero tambin implica estudiar a la totalidad de los
casos de la poblacin.
El error o porcentaje de error equivale a elegir una probabilidad de

aceptar una hiptesis que sea falsa como si fuera verdadera, o la inversa:
rechazar a hiptesis verdadera por considerarla falsa. Al igual que en el caso de
la confianza, si se quiere eliminar el riesgo del error y considerarlo como 0%,
entonces la muestra es del mismo tamao que la poblacin, por lo que conviene
correr un cierto riesgo de equivocarse.
La variabilidad es la probabilidad (o porcentaje) con el que se acept y

se rechaz la hiptesis que se quiere investigar en alguna investigacin anterior
o en un ensayo previo a la investigacin actual. El porcentaje con que se acept
tal hiptesis se denomina variabilidad positiva y se denota por p, y el
porcentaje con el que se rechaz se la hiptesis es la variabilidad negativa,
denotada por q.
Una vez que se han determinado estos tres factores, entonces se puede
calcular el tamao de la muestra como a continuacin se expone.
Vamos a presentar dos frmulas, siendo la primera la que se aplica en el caso

de que no se conozca con precisin el tamao de la poblacin, y es:
61
Donde:
n es el tamao de la muestra;
Z es el nivel de confianza;
p es la variabilidad positiva;
q es la variabilidad negativa;
E es la precisin o error.
Hay que tomar en cuenta que el nivel de confianza no es ni un

porcentaje, ni la proporcin que le correspondera, a pesar de que se expresa en
trminos de porcentajes. El nivel de confianza se obtiene a partir de
la distribucin normal estndar (Ver Figura N 12), pues la proporcin
correspondiente al porcentaje de confianza es el rea simtrica bajo la curva
normal que se toma como la confianza, y la intencin es buscar el valor Z de la
variable aleatoria que corresponda a tal rea.
En el caso de que s se conozca el tamao de la poblacin entonces
se aplica la siguiente frmula:
Donde:
n es el tamao de la muestra;
Z es el nivel de confianza;
p es la variabilidad positiva;
q es la variabilidad negativa;
N es el tamao de la poblacin;
E es la precisin o el error.
La ventaja sobre la primera frmula es que al conocer exactamente

el tamao de la poblacin, el tamao de la muestra resulta con mayor
62
precisin y se pueden incluso ahorrarse recursos y tiempo para la
aplicacin y desarrollo de una investigacin.
Figura N 12: Distribucin Normal Estndar.
Fuente: Portal Educativo FVET
3.5.5 GRFICAS PARA DATOS SEGN EL TIPO DE

VARIABLE
Aunque las tablas estadsticas contienen toda la informacin
disponible, en ocasiones se hace necesario expresar esta informacin
mediante un grfico, con el fin de hacerla ms clara. Los ms usuales
son:
a) Variables Cualitativas:
Diagramas de Sectores.
Diagrama de Barras.
Diagrama de Pareto.
Pictogramas.
63
b) Variables Cuantitativas:
Datos Agrupados:
o Histogramas de frecuencias.
o Polgonos de frecuencias.
o Polgono de frecuencias acumuladas.
Datos sin Agrupar:
o Diagrama de puntos.
o Grfico de barras.
o Polgono de frecuencias.
o Polgono de frecuencias acumuladas.
o Grficas de cajas y brazos.
3.5.5.1 GRFICO DE SECTORES
Se utiliza cuando nos interesa resaltar la proporcin (porcentaje)

en que aparece una caracterstica o atributo respecto al total. Para
construir el diagrama circular partimos del hecho de que un crculo
encierra un total de 360 grados, luego repartimos los 360 en distintos
sectores circulares de acuerdo con cada porcentaje.
3.5.5.2 GRFICO DE BARRAS
Muestra el porcentaje (%) de tems que salen en cada categora.

Muestra una barra para cada categora, el ancho de la barra no tiene
importancia pero debera ser uniforme. Las barras pueden ser verticales u
horizontales. Puede ser usado para representar 2 categoras cuantitativas
al mismo tiempo lo que se llama grfico de barras compuesto.
3.6 INDICADORES DE GESTIN
Los indicadores de gestin son medidas utilizadas para determinar

el xito de un proyecto o una organizacin. Estos suelen establecerse por
los lderes del proyecto u organizacin, y son posteriormente utilizados
64
continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeo y
los resultados.
Los indicadores de gestin tienen la finalidad de guiar y controlar el

desempeo objetivo y comportamental requerido para el logro de las
estrategias organizacionales.
3.6.1 NDICE E INDICADOR
Indicador:
Es una expresin matemtica de lo que se quiere medir, con base

en factores o variables claves y tienen un objetivo y cliente predefinido.
Los indicadores de acuerdo a sus tipos (o referencias) pueden ser
histricos, estndar, tericos, por requerimiento de los usuarios, por
lineamiento poltico, planificado, etc.
ndice:
Valor que da la expresin matemtica (indicador) al

introducirle datos y se obtienen para evaluarlos a travs de diagnstico.
3.6.2 ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o

atributos:
Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa

que la caracterstica descrita debe ser cuantificable en trminos ya
sea del grado o frecuencia de la cantidad.
Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fcilmente

por todos aquellos que lo usan.
Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la

estructura de la organizacin.
65
3.6.3 TIPOS DE INDICADORES
En el contexto de orientacin hacia los procesos, un medidor o

indicador puede ser de proceso o de resultados. En el primer caso, se
pretende medir que est sucediendo con las actividades, y en segundo se
quiere medir las salidas del proceso.
Tambin se pueden clasificar los indicadores en indicadores

de eficacia o de eficiencia.
El indicador de eficacia mide el logro de los resultados

propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se deban hacer,
los aspectos correctos del proceso. Se enfocan en el qu se
debe hacer por tal motivo, en el establecimiento de un indicador
de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente
los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que
entrega el proceso contra lo que l espera. De lo contrario, se
puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no
relevantes para el cliente.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del

proceso, se concentran en el Cmo se hicieron las cosas y
miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.
Tienen que ver con la productividad.
3.6.4 CATEGORAS DE LOS INDICADORES
Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento,

de evaluacin, de eficiencia, de eficacia e indicadores de gestin. Como
un ejemplo vale ms que mil palabras este se realizar teniendo
en cuenta los indicadores que se pueden encontrar en la gestin de un
pedido.
Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento

tiene que ver con la conclusin de una tarea. Estn relacionados
66
con las razones que indican el grado de consecucin de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de evaluacin: la evaluacin tiene que ver con el

rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los
indicadores de evaluacin estn relacionados con las razones y/o
los mtodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas,
debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del
proceso de gestin de pedidos.
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene

que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o
una tarea con el mnimo de recursos. Los indicadores de eficiencia
estn relacionados con las razones que indican los recursos
invertidos en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
Tiempo fabricacin de un producto, razn de piezas / hora, rotacin
de inventarios.
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con

hacer efectivo un intento o propsito. Los indicadores de eficacia
estn relacionados con las razones que indican capacidad o acierto
en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de
satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos.
Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene que

ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer
realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los
indicadores de gestin estn relacionados con las razones que
permiten administrar realmente un proceso.
Ejemplo: administracin y/o gestin de los almacenes de productos
en proceso de fabricacin y de los cuellos de botella.
67
3.6.5 CRITERIOS PARA ESTABLECER INDICADORES DE
GESTIN
Para que un indicador de gestin sea til y efectivo, tiene que

cumplir con una serie de caractersticas, entre las que destacan:
Relevante (que tenga que ver con los objetivos estratgicos de

la organizacin).
Claramente Definido (que asegure su correcta recopilacin y

justa comparacin)
Fcil de Comprender y Usar,
Comparable (se pueda comparar sus valores entre

organizaciones, y en la misma organizacin a lo largo del
tiempo),
Verificable y Costo-Efectivo (que no haya que incurrir en costos

excesivos para obtenerlo).
3.6.6 PROPSITOS Y BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE

GESTIN
Podra decirse que el objetivo de los sistemas de medicin es

aportar a la empresa un camino correcto para que sta logre
cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medicin
debe satisfacer los siguientes objetivos:
Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
68
Definir responsabilidades.
Mejorar el control de la empresa.
Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegacin en las personas.
Integrar la compensacin con la actuacin.
3.6.7 IMPORTANCIA DE LAS MEDICIONES POR MEDIO DE

INDICADORES
El principal problema de la mayor parte de los procesos de la

empresa es que el rendimiento slo se mide al final. En la generalidad de
los casos, lo anterior proporciona poca retroalimentacin relativa sobre las
actividades individuales dentro del proceso o, cuando la proporciona, es
demasiado tarde. Los equipos de mejoramiento de las empresas deben
establecer puntos de medida aproximados a cada actividad, de manera
que las personas que la realizan reciban una retroalimentacin directa,
inmediata y pertinente.
Las Mediciones por tanto, deben realizarse tan pronto como se

haya finalizado una actividad. Posponer las mediciones contribuye a que
se cometan errores adicionales. Es significativo medir entonces, la
eficiencia, la efectividad y la adaptabilidad del proceso total que se est
estudiando.
La Gerencia tiene la responsabilidad de proporcionar sistemas de

medidas correctas y retroalimentacin apropiada para ayudarles a todos a
que hagan mejor su trabajo. Mediante la evaluacin de los resultados, la
gerencia seala qu cosas son importantes. La mejor manera de iniciar el
proceso es examinar cada actividad en el diagrama de flujo e identificar
aquellas que tienen un impacto significativo sobre la eficiencia y
69
efectividad del proceso total. Posteriormente, se establecen medidas para
estas actividades fundamentales.
Las mediciones deben ejecutarse por la persona que realiza la

actividad, pues de esta forma existe una retroalimentacin inmediata, y
adems esta persona es quien tiene el mejor conocimiento del trabajo.
La medicin es adems, importante para el mejoramiento, por

varias razones:
Esta centra su atencin en factores que contribuyen a lograr

la misin de la organizacin.
Muestra la efectividad con la cual empleamos nuestros

recursos.
Nos ayuda a fijar metas y a monitorear las tendencias.
Nos proporciona el input para analizar las causas raz y las

fuentes de los errores.
Nos ayuda a identificar oportunidades de mejoramiento

progresivo.
Da a los empleados un sentimiento de logro.
Nos proporciona los medios para saber si estamos

perdiendo o ganando.
Nos ayuda a monitorear el progreso.
Las organizaciones involucradas en los procesos de la empresa

tienden a considerar, y quizs a creer, que stos no pueden medirse. En
consecuencia, en el pasado slo medamos productos e ignorbamos los
procesos de la empresa.
70
3.6.7.1 MEDICIONES DE EFECTIVIDAD
Las medidas de efectividad son los resultados que se obtienen de

los recursos empleados. Con frecuencia, stos estn relacionados
directamente con los clientes internos y/o externos, e indican al cierto con
que el output de una actividad o grupo de actividades satisface las
expectativas del cliente. Un proceso efectivo genera constantemente
productos y servicios que satisfacen o sobrepasan las necesidades y
expectativas del cliente con baja variabilidad en el proceso.
Para establecer medidas de efectividad, veamos qu desea el

cliente:
Exactitud.
Puntualidad en la entrega.
Confiabilidad.
Un servicio con personas responsables que sean:
- Atentas.
- Corteses.
- Conocedoras.
- Con poder de decisin.
Para el caso que nos ocupa, tales medidas podran estar referidas a:
Oportunidad de Documentos.
Cumplimiento de Documentos.
3.6.7.2 MEDICIONES DE EFICIENCIA
Las medidas de eficiencia reflejan los recursos que una actividad o

grupo de ellas consume para generar un output que satisfaga las
71
expectativas del cliente interno y/o externo. El proceso eficiente es aquel
en el cual los recursos se han minimizado y el desperdicio se ha
eliminado.
En un proceso tal como se presenta en esta investigacin, podra

tomarse en consideracin los siguientes indicadores para la medicin:
Eficiencia de Documentos.
Calidad de Producto (Documentos).
Cumplimiento del Programa.
3.6.7.3 MEDICIONES DE ADAPTABILIDAD
Las medidas de adaptabilidad reflejan cun bien reaccionan el

proceso y las personas frente las peticiones especficas del cliente o a la
atmsfera cambiante. Debido al prolongado tiempo de ciclo que se
requiere para adaptarse a los cambios ambientales, el sistema de
medicin debe orientarse a la capacidad que tiene el proceso para
reaccionar inmediatamente ante las solicitudes especficas internas y/o
externas.
La adaptabilidad es difcil de medir, pero no debe pararse por alto.

Puede medirse internamente, mediante indicadores relacionados al Clima
Organizacional que se presente dentro de la empresa, que por lo general
refleja la actitud de los empleados ante los cambios en los procesos.
3.7 NORMAS VENEZOLANAS COVENIN ISO-9001:2008
Es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestin. La Norma

ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de
ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin y especifica los
requisitos para un buen sistema de gestin de la calidad que pueden
utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para
certificacin o con fines contractuales.
72
La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en
1979 por la entidad de normalizacin britnica, la [British Standards
Institution] (BSI). La versin actual de ISO 9001 (la cuarta) data de
noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008.
La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos,

refirindose los tres primeros a declaraciones de principios, estructura y
descripcin de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de
carcter introductorio. Los captulos cuatro a ocho estn orientados a
procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantacin del
sistema de calidad.
3.8 CONCEPTOS BSICOS
3.8.1 ABASTECIMIENTO O PROCURA.
La funcin procura, es aquella funcin logstica que se encarga del

manejo de materiales, equipos, repuestos y servicios que deben ser
recibidos por la organizacin, en las condiciones exigidas para que sta
desempee sus operaciones de manera adecuada, con el objetivo final de
prestar el servicio que los clientes requieren. Asegura el nivel de stock
adecuado para cumplir los objetivos de servicio (evitar las rupturas de
stock) y de nivel de stock (respetar los objetivos de cobertura del stock).
Se puede identificar tres dominios principales:
La previsin de la demanda y la planificacin de las necesidades

futuras.
La comunicacin con los proveedores y almacenes logsticos para
asegurar la puesta a disposicin de los productos y recursos
futuros.
La ejecucin y gestin de los pedidos de compra.
73
3.8.2. PROVEEDORES.
Los proveedores, pueden ser generales, cuando realizan y ofrecen

distintas clases de servicios y productos, o especializados en una o varias
lneas de productos, o altamente especializados en un solo tipo de
producto. stos, adems de contribuir con sus servicios y productos,
suelen apoyar las finanzas de la organizacin a travs de los inventarios,
as como permiten presentar novedades a los clientes y actan como
asesores comerciales, participando incluso en la capacitacin y
entrenamiento de la fuerza de ventas, amn de compartir informacin
sobre participacin y tendencias y cambios en el mercado.
3.8.3 SELECCIN DE PROVEEDORES
La seleccin se refiere a la identificacin de los proveedores

crticos, basado en el impacto del producto suministrado sobre el producto
o servicio y su proceso de realizacin. Es una actividad que implica
establecer unos criterios para determinar si tales proveedores cumplen
con tal impacto.
3.8.4 EVALUACIN DE PROVEEDORES
La evaluacin hace referencia o pretende verificar el cumplimiento

de requisitos por parte del proveedor, para as demostrar que este posee
la capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de la
organizacin. Para esto se establecen criterios para escoger cul de esos
proveedores que son capaces de cumplir con los requisitos del producto
que han suministrado, y en caso de que existen varios que suministren el
mismo producto, poder determinar los que ofrecen mejores beneficios.
74
CAPTULO IV
MARCO METODOLGICO
4.1 TIPO DE INVESTIGACIN
De acuerdo al problema planteado referido a la necesidad de

Evaluar la Situacin Actual que maneja la Unidad de Atencin al
Contratista, concerniente a la ejecucin de las actividades relacionadas
con el Proceso de Seleccin de Proveedores a Evaluar por la Gerencia de
Suministros y Compras Especiales del Estado de la empresa CVG
Ferrominera Orinoco, C.A., y en funcin de sus objetivos, se incorpora el
tipo de investigacin Descriptiva, ya que, esta es la que permite
caracterizar o describir un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin
de establecer su estructura o comportamiento (Arias, 2006, p.24). Por
tanto, el desarrollo de esta investigacin comprender un diagnstico,
planeamiento y fundamentacin terica de la propuesta, procedimiento
metodolgico, actividades y recursos necesarios para su ejecucin y un
anlisis y conclusiones sobre la viabilidad y realizacin de la
actualizacin.
4.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN
El Diseo de la Investigacin para el tipo planteado anteriormente,

es De Campo y Documental; De campo, ya que segn Balestrini (2001,
p.132):
Estos diseos permiten establecer una interaccin entre los objetivos

y la realidad de la situacin de campo; observar y recolectar datos
directamente de la realidad, en su situacin natural; profundizar en la
comprensin de los hallazgos encontrados con la realidad objeto de
75
estudio ms rica en cuanto al conocimiento de la misma, para
plantear hiptesis futuras en otros niveles de investigacin.
Y Documental, puesto que el estudio estar basado en la

bsqueda, recuperacin y recopilacin de informacin, y anlisis de datos
obtenidos gracias a fuentes secundarias (datos histricos del
procedimiento) presentados de forma impresa y electrnica (Arias, 2006,
p.27).
La Evaluacin del Procedimiento de Seleccin, permitir la

observacin directa y en vivo, de cosas, comportamiento de personas y la
circunstancia en la que ocurren los hechos partiendo desde su estado
natural hasta el desarrollo de la propuesta, apoyados en el anlisis de los
documentos histricos (procedimientos) que posee en Departamento de
4.3 POBLACIN Y MUESTRA
Desde el punto de vista Estadstico, de acuerdo con Balestrini

(2004, p. 122),
La poblacin o universo puede estar referido a cualquier conjunto

de elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer sus
caractersticas, o una de ellas, y para el cual sern vlidas las
conclusiones obtenidas en la investigacin. Es el conjunto finito o
infinito de personas, casos o elementos que presentan
caractersticas comunes.
Por otra parte, Gabaldon Meja (op cit, p.09), asegura que:
La Muestra Estadstica es una parte de la Poblacin, o sea, un

nmero de individuos u objetos seleccionados cientficamente,
cada uno de los cuales es un elemento del universo. La muestra es
76
obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus
caractersticas particulares, las propiedades de una poblacin.
Ahora bien, en el caso referido a esta investigacin, la poblacin

est referida a los procesos, procedimientos y tareas que realizadas por el
Departamento de Control de Gestin e Inventario adscrito a la Gerencia
de Suministros y Compras Especiales del Estado de CVG Ferrominera
Orinoco, C.A.; mientras que la muestra est constituida por los procesos
que maneja la Unidad de Atencin al Contratista de la empresa, la cual
lleva a cabo los procedimientos que a lo largo de esta investigacin sern
estudiados.
4.4 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
Las Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Informacin estn

referidos a los mtodos que se incorporarn a lo largo de todo el proceso
de investigacin, en funcin del problema y de las interrogantes que
puedan plantearse, as como de los objetivos que han sido definidos. Las
principales tcnicas de recoleccin de datos que sern aplicadas, son las
siguientes:
Observacin Directa:
Esta tcnica permiti conocer la ejecucin del trabajo, es decir, las

actividades relacionadas con los parmetros de Seleccin y Evaluacin
de Proveedores, llevados a cabo por la Unidad, su utilizacin y la
disponibilidad de los recursos para llevar a cabo las tareas, con la
finalidad de lograr un conocer a ciencia cierta el desenvolvimiento de los
analistas y de forma objetiva, indagar en la raz del problema.
Entrevistas no estructuradas:
Este tipo de entrevistas fueron realizadas durante observaciones

en la Unidad de Atencin al Contratista, estableciendo un dilogo con el
77
personal que ella labora, con la finalidad de obtener informacin precisa y
detallada acerca de las actividades que diariamente se ejecutan
referentes a los Procedimientos de Seleccin y Evaluacin de
Proveedores, as como su punto de vista con respecto a la efectividad de
dichos procedimientos.
Encuestas:
Por medio de esta tcnica, se obtuvo informacin relacionada con

el conocimiento de los procesos, procedimientos y actividades inherentes
a la Unidad estudiada, con la estructuracin de preguntas diseadas para
tal fin (Ver Apndice B).
Consultas acadmicas e industriales:
Esta tcnica se llev a cabo a travs de reuniones informales con

el tutor acadmico e industrial, con el fin de recibir orientacin acerca de
la definicin y delimitacin del trabajo, as los pasos a seguir para el
desarrollo de las actividades de recoleccin de informacin.
Material Bibliogrfico:
En esta tcnica documental, la informacin es recolectada de forma

secundaria: libros, boletines, revistas, folletos y peridicos. Para el
desarrollo de este proyecto se utilizaron libros, procedimientos e
informacin corporativa de la empresa.
Tcnicas y herramientas de ingeniera industrial:
El anlisis de esta informacin se realiz a travs de las

herramientas de la Ingeniera Industrial adquiridas hasta la fecha, entre
las que se encuentran las tcnicas estadsticas, herramientas de calidad
como la tormenta de ideas y diagrama causa efecto, adems de
consultas con la Norma Venezolana Covenin ISO-9001:2008;
herramientas de Planificacin como los Diagramas de Gantt y Matriz
FODA, as como el uso de indicadores de gestin o desempeo tales
78
como indicadores de efectividad, eficiencia y aplicabilidad de la propuesta
de actualizacin y estandarizacin presentada.
4.5 RECURSOS
4.5.1 MATERIALES
Softwares Microsoft Office.
Papel.
Lpices y Bolgrafos.
Computadora.
Pen Drive.
Impresora.
Calculadora.
4.5.2 RECURSO HUMANO
Tutora Industrial.
Tutor Acadmico.
Personal del Departamento de Control de Gestin e Inventario
(Analistas de Planificacin de Proveedores y Analistas de
Proveedores.
4.6 PROCEDIMIENTO
Con la finalidad de cumplir con los objetivos propuestos para esta

investigacin, se procedi a realizar lo siguiente:
4.6.1 CONOCIMIENTO DE LAS REAS RELACIONADAS CON

EL ESTUDIO
Se realiz una pequea introduccin al rea objeto de estudio, a fin

de conocer las actividades que all se realizan de manera detallada y los
procedimientos que rigen dichas tareas, y poder tener en cuenta las
posibilidades de hallar fallas y debilidades en el procedimiento de
Seleccin de Proveedores a Evaluar el cual es aprobado por la Gerencia
79
de Suministros y Compras Especiales del Estado de CVG Ferrominera
Orinoco, C.A., y que puedan causar ambigedades en su desarrollo.
4.6.2 DIAGNSTICO
Se procedi a recabar informacin acerca de las actividades que

comprenden los Procedimientos (lectura de los mismos), manejados por
la Unidad de Atencin al Contratistas, los cuales son los referidos al
Maestro de Proveedores y a la Evaluacin y Calificacin de Proveedores,
Adems, fue de gran importancia mantener conversaciones o entrevistas
no estructuras a fin de obtener dicha informacin por parte de los
analistas que laboran en la Unidad. De all plantear las fallas encontradas
y proceder a su anlisis.
4.6.3 ANLISIS DE LAS CAUSAS
Se realiz un anlisis de las fallas encontradas en el procedimiento

de seleccin, por medio de un Diagrama Causa-Efecto o Diagrama
Ishikawa, con la finalidad de obtener el trasfondo de la situacin que fue
diagnosticada y apoyar dicha informacin con elaboracin de una
encuesta, con la intencin de conocer la reaccin y el conocimiento del
personal acerca de los procedimientos as como de las debilidades
presentes en el desarrollo de las actividades de la Unidad. Adems se
realiz la revisin de los archivos o datos histricos que posee la Unidad
de Atencin al Contratista, con relacin al proceso de seleccin, a fin de
obtener una visin clara y objetiva de cmo se lleva a cabo la actividad
durante varios perodos, presentando en ella, la tendencia que ha tenido
la asignacin de porcentajes en relacin a las reas operativas de la
empresa, previa definicin de dichas reas y la evaluacin de los
porcentajes escogidos segn los criterios actuales de aplicacin.
80
4.6.4 PROPUESTA DE ACTUALIZACIN DEL
PROCEDIMIENTO
Dicha propuesta se llev a cabo luego del anlisis del

Procedimiento actual de Seleccin de Proveedores, a travs de la
realizacin de tormentas de ideas con los Analistas de Proveedores (Ver
Apndice A) y el planteamiento de posibles soluciones, dada la
formulacin de una serie de estrategias en la Matriz FODA de la Unidad
de anlisis. La Metodologa se apoy en los siguientes aspectos:
Homologacin del Procedimiento con el cumplimiento de la

Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 de los Criterios de
Seleccin de Proveedores a Evaluar.
Jerarquizacin de los Criterios de Seleccin de Proveedores a
Evaluar.
Realizacin de un anlisis estadstico (Muestreo) para la
definicin del nmero aceptado de proveedores dada la
poblacin o el total de ellos durante el anterior perodo fiscal.
Propuesta de Actualizacin del Mtodo utilizado para seleccin,
priorizando Proveedores Crticos de Bienes y Servicios.
Definicin de Estrategias para la planificacin de las
actividades de Evaluacin de Proveedores.
Formulacin e incorporacin de indicadores de gestin para
medir el desempeo y la capacidad de respuesta de los
Analistas y de los procesos ante la aplicacin de las
propuestas.
81
CAPTULO V
SITUACIN ACTUAL
5.1 DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL
La Situacin Actual que presenta el Departamento de Control de

Gestin e Inventario, resulta de la necesidad de evaluar el desempeo y
la gestin que lleva a cabo la Unidad de Atencin al Contratista, la cual es
de su adscripcin y lleva a cabo las actividades referidas a los
Procedimientos 860-P-05 Maestro de Proveedores y 860-P-03
Evaluacin y Calificacin de Proveedores. Dicha Unidad, realiza sus
actividades sin la presentacin de un anlisis contemplado en el
porcentaje de proveedores asignados a las reas operativas de la
empresa dada una tendencia anual, la definicin de criterios de seleccin
de proveedores a evaluar de forma jerrquica, cumplimiento estricto de la
norma y procedimientos internos, el nmero de proveedores que deben
ser sometidos a escrutinio (anlisis de la muestra) y la planificacin de
dicha evaluacin durante un ao, contemplando porcentajes de ejecucin
y cumplimiento dentro de ella; todo esto incurriendo en interrogantes para
el Departamento acerca de la sustentacin de cada una de esas
actividades.
El Departamento por tanto, delegando las funciones de seleccin,

evaluacin y calificacin en la Unidad de Atencin al Contratista y con el
fin de llevar a cabo tales actividades, se rige por la aplicacin de los
procedimientos antes mencionado, en los que se contempla lo siguiente:
El Jefe del Departamento de Control de Gestin e Inventario debe
Solicitar la informacin a las reas Usuarias de los posibles proveedores
que impactan directamente los procesos de produccin de mineral fino,
grueso y producto final para ser evaluados; la Gerencia de Suministros y
82
Compras Especiales del Estado revisa, selecciona y aprueba de
acuerdo a los criterios establecidos, quienes son los proveedores a
evaluar. Dichos criterios son redactados anualmente por el Departamento
y deben esperar ser aprobados para poder ser ejecutados, razn por la
cual, a espera de dicha aprobacin, se presenta la evaluacin de la
situacin actual y diversas propuestas para el mejoramiento del proceso
que se lleva a cabo, el cual es de gran importancia dentro de la gestin de
dicho Departamento.
5.2 CRITERIOS PARA SELECCIONAR PROVEEDORES A

EVALUAR ACTUAL
Los criterios que son utilizados actualmente para la Seleccin de

Proveedores Actual (Ao 2010), son los siguientes:
Proveedores del ao 2009 con un Monto Total de todos los

Pedidos de Compras igual o mayor 200.000,00 BS.F.
Nmero de Pedidos colocados igual o mayor a 5.
Recomendado por el rea Usuaria, discriminados en crticos y no

crticos (previa conformacin del Gerente de Suministros y
Compras Especiales del Estado).
Proveedor nico de un Bien o Servicio.
Adems de esto, se plantea el cumplimiento de uno (1) o dos (2) de

los criterios antes descritos, para ser seleccionado un proveedor.
5.3 METODOLOGA PARA LA REALIZACIN DE LA SELECCIN

DE PROVEEDORES ACTUAL
La Unidad de Atencin al Contratista, lleva a cabo el proceso de

seleccin de proveedores de la siguiente forma:
1. Obtienen la informacin con relacin a las empresas que

suministraron bienes o prestaron servicios en el ao anterior;
83
esta informacin es catalogada como una lista global, ya que
contiene proveedores crticos y no crticos para el proceso
productivo de FMO, tal como puede observarse en la figura
siguiente. (Ver Figura N 13).
Figura N 13: Listado Global de Proveedores
Fuente: Realizacin Analistas de Proveedores. Unidad de Atencin al

Contratista.
2. Una vez obtenida la informacin anterior, se da inicio a un

proceso de filtrado de los datos contenidos en la Lista Global
de Proveedores (Ver Figura N 13), discriminando dentro de
esta, a los proveedores que poseen ms de cinco (5) pedidos
de compra (Ver Figura N 14) y a los que la suma de tales
pedidos superan los BSF. 200.000,00 (Ver Figura N 15).
84
Figura N 14: Listado de Proveedores con cinco o ms pedidos de
compra.
Fuente: Realizacin Analistas de Proveedores.
Figura N 15: Listado de Proveedores con cinco pedidos mayores o

iguales a BSF. 200.000.
Contratista.
85
3. Luego de tal determinacin, definen una lista de proveedores
posibles (dentro de los criterios antes evaluados) y finalmente
una lista de proveedores seleccionados, donde se incluyen a
las empresas (crticas y no crticas) que sern evaluadas en el
ao correspondiente. Es por tanto, que se define el Programa
Anual de Evaluacin y Re-Evaluacin de Proveedores (Ver
Figura N 16)
C . V .G . F E R R O M I N E R A O R I N O C O , C . A .
G E R E N C I A D E S U M I N IS T R O S Y C O M P R A S E S P E C I A L E S D E L E S T A D O
D P T O . D E C O N T R O L D E G E S T I N E I N V E N T A R IO
E J E C U C I N / P R O G R A M A D E E V A L U A C I N Y R E - E V A L U A C I N D E P R O V E E D O R E S A O 2 0 1 1
L T IM A
PROVEEDOR PLAN DE E V A L U A C I N R EAL EJEC U TAD O
E V A L U A C I N
U B IC . PERSONA DE FECHA DE
N C O D IG O R A Z N S O C IA L FECHA C A L IF . R E A U S U A R IA T IP O G R AD O FECHA C A L IF .
G E O G R F IC A C O NTAC TO E V A L U A C IO N
C O O P E R A T IV A O B R A S Y S E R V IC IO S
1 X X S A N F E L IX ED U AR D O LAN D A FFCC E VA L. FEB. 1 VEZ AL AO
7 0 0 0 0 4 4 6 D . A . L .A . N . , R . L .
F R A N C IS
2 X X N EW YO R K FFCC E VA L. FEB. 1 VEZ AL AO
4 0 0 0 0 5 5 5 D A L C G E A R & B E A R IN G S U P C OM POLAN G
3 X X M IA M I M A R IT Z A M A Z Z IN I F F C C -C A L ID A D E VA L. FEB. 1 VEZ AL AO
4 0 0 0 0 5 9 9 D IM A G O E X P O R T -IM P O R T
H E R M A C O , C O M P A I A A N O N I M A (H E R M A C O , C A R LO S
4 X X Z U L IA F F C C -M IN E VA L. MARZ. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 1 4 4 1 C . A .) C OC C ON C ELLI
L O C C IO L A G U A
5 X X CARACAS FFCC E VA L. MARZ. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 4 5 0 0 P E T R O IL S E R V IC E S , C . A . G A B R IE L
R E P R E S E N T A C IO N E S F R E N , C . A . PU ER TO BERNARDO W .
6 X X FFCC E VA L. MARZ. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 0 2 5 4 (R E F R E N C A ) ORDAZ FRENCH MENDOZA
S A IN R O S A L E S R E P R E S E N T A C IO N E S , C . A . PU ER TO S A IN L IB A R D O
7 X X C A L ID A D -M IN E VA L. MARZ. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 2 1 9 2 (S A I N C A ) ORDAZ R O S A LE S
RAMON
8 2 9 /0 9 /0 6 B CARACAS V A R IO S REEV. ABR. 1 VEZ AL AO
20000781 D E LTA VEN , S . A M A N T E L L IN I
E M P R E S A E L E C T R O M E C A N IC A A C E B E Y , C . F E L IX A C E B E Y
9 3 0 /0 4 /0 8 B S A N F E L IX P M H -P E L L A S REEV. ABR. 1 VEZ AL AO
20001920 A . SOTO
R OD OLFO
10 X X S A N F E L IX P M H -O P . S ID E R E VA L. ABR. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 1 9 8 6 O R G A N I Z A C I O N S IN E R G I A 2 0 2 1 , C . A . YA ZB EC K
PU ER TO
11 X X SUSANNA GOBBO P ELLA S E VA L. ABR. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 0 9 2 1 C O N S T R U C C IO N E S G O B B O Y C O IN C .A . ORDAZ
PU ER TO
12 X X JU A N JO S E LA N Z P ELLA S E VA L. M A Y. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 1 9 0 7 F U N D IC IO N E S L A N Z , C .A . ORDAZ
13 X X S A N F E L IX EM ER SO N M O TA P ELLA S E VA L. M A Y. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 3 9 9 9 A S O C . C O O P . L A H E R M A N D A D , R .L .
JA M ES D .
14 X X E E .U U . C A L ID A D -F F C C E VA L. M A Y. 1 VEZ AL AO
4 0 0 0 1 5 9 6 M ID R E X T E C H N O L O G IE S , IN C M C C LASK EY, JR .
P R O V E E D O R E S D E M A T E R IA L E S PU ER TO
15 X X PAOLO ANNARELLI C A L ID A D E VA L. M A Y. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 0 3 6 4 E L E C T R I C O S , C . A . (P R O M E L C A ) ORDAZ
PU ER TO JU A N JO S E
16 X X O P .S ID E R U R G . E VA L. JU N . 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 1 0 7 4 C O N S T R U C C IO N E S C O R M U R C .A . ORDAZ M U R IL L O
PU ER TO E N R IQ U E
17 X X O P .S ID E R U R G . E VA L. JU N . 1 VEZ AL AO
70000646 S ER M APE S, C . A. ORDAZ R ESTR EPO
PU ER TO
18 X X BRUNO O P .S ID E R U R G . E VA L. JU N . 1 VEZ AL AO
20000046 C LU B C AR O N O C O S . C ORDAZ
A S O C IA C IO N C O O P E R A T IV A L A A L E G R IA C IU D A D OSW ALD O
19 X X P ELL. E VA L. JU N . 1 VEZ AL AO
70000166 233, R . L. B O L IV A R M A R T IN E Z R IV E R O
A S O C . C O O P . S E R V . D E L U B R IC .
20 X X S A N F E L IX E L V IS F E R N A N D E Z O P .S ID E R U R G . E VA L. JU L. 1 VEZ AL AO
7 0 0 0 0 8 1 1 C E N T R A L IZ A D A Y M A N T T O . M E C . S IG L O X X I,
A S O C . C O O P E R A T IV A E L E S F U E R Z O JU A N CA RLO S
21 X X S A N F E L IX O P .S ID E R U R G . E VA L. JU L. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 3 6 9 3 C O N J U N T O , R .L . R E IN A G O N Z A L E Z
M A R A C A IB J O R G E E L IE C E R
22 X X M IN E R IA E VA L. JU L. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 1 5 8 7 D E L T A F IR E S Y S T E M S , C .A . O G U IL L E R
C A R LO S R AF AEL
23 X X CARACAS M IN E R IA E VA L. JU L. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 0 9 2 7 M A Q U IN A R IA D IE K M A N N , S . A SAEZ C.
PU ER TO R U B E N D A R IO
24 X X M IN E R IA E VA L. AGO. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 4 0 6 5 E L E C T R O M A T E R IA L E S M A T A N Z A S , C .A . ORDAZ G A R C A S D IA Z
25 X X M IA M I H E R N A N D O L O P E Z M IN E R IA E VA L. AGO. 1 VEZ AL AO
4 0 0 0 1 9 2 8 S E A R O C K T R A D IN G C O R P
PU ER TO F R E D D Y A N T O N IO
26 X X TR AN SP. E VA L. AGO. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 3 3 2 1 C O O P E R A T IV A M A R C O P O L O , R .L . ORDAZ PE A TER AN
D O T A M E L D O T A C I O N E S M E D IC A S L A R E N S E , B A R Q U IS IM
27 X X A N T O N IO P I E R O S .M E D IC . E VA L. SEP. 1 VEZ AL AO
20000853 C . A ETO
M A R A C A IB
28 X X EDDY E. SANCHEZ S .M E D IC . E VA L. SEP. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 4 5 3 4 D R O G U E R I A M A R A C A IB O 3 0 0 0 , C . A . O
G A U D E N C IO
29 X X M E R ID A A B A S T .IN S T -S U M E VA L. SEP. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 3 7 7 5 P R O D U C C IO N E S M A R Q U IB E , C .A . M A R Q U IN A
PU ER TO
30 X X G U S T A V O T O R R E S P .IN D .-S U M E VA L. SEP. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 1 3 5 6 G T R E P R E S E N T A C IO N E S , C .A . ORDAZ
R IC A R D O
31 X X V A L E N C IA V A R IO S E VA L. O C T. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 4 4 8 6 C .A . N A C IO N A L D E G R A S A S L U B R IC A N T E S F R A N C IS C O
32 X X S A N F E L IX IS N A R D Y C A S T IL L O P E L L E VA L. O C T. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 3 2 7 2 A S O C . C O O P E R A T IV A S E R M A B O L , R .L .
LOS A N T O N IO D E
33 X X ABAST. E VA L. O C T. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 0 2 4 0 C O M E R C I A L IZ A D O R A E L V E R D U G O , C . A TEQ U ES ABREU
C O R P O R A C I N U N IV E R S A L D E L C A U C H O , JO S DE JES U S
34 X X S A N F E L IX V A R IO S E VA L. O C T. 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 3 9 1 3 C .A B U F A L IN O
E S P E C IA L ID A D E S T E C N IC A S IN D U S T R IA L E S , PU ER TO W ELM ER
35 X X V A R IO S E VA L. NOV 1 VEZ AL AO
20000290 C . A . ORDAZ C O N TR ER AS
S A N T IA G O R A M N
36 X X S A N F E L IX P ELL. E VA L. NOV 1 VEZ AL AO
2 0 0 0 1 9 3 1 C O O P E R A T I V A E L R O B L E 0 9 3 0 2 , R .S . F A JA R D O
IN D U S T R IA V E N E Z O L A N A E N D O G E N A D E
37 X X MORON EDGAR PEA S E R -E D U C . E VA L. NOV 1 VEZ AL AO
7 0 0 0 0 1 3 8 P A P E L , S .A .
R E A L IZ A D O P O R : F IC H A : _______________ A P R O B A D O P O R : J O S E T R O M P IZ F IC H A : 1 0 3 9 8
Figura N 16: Programa Anual de Evaluacin y Re-Evaluacin de

Proveedores

Contratista.
86
5.4 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE LA SITUACIN ACTUAL
Con el fin de realizar un anlisis sustentado de las debilidades que

se mencionan en la descripcin de la Situacin Actual, se procedi a
utilizar la Herramienta de Calidad conocida como Diagrama Causa-Efecto
o Diagrama Ishikawa.
El Diagrama Ishikawa, muestra la relacin entre las causas que

generan las fallas de la aplicacin de los lineamientos de Seleccin de
Proveedores y los distintos parmetros considerados en Ingeniera para la
construccin de dicho diagrama. Los parmetros que por lo general se
utilizan son los conocidos como las 6M, referidas a: Mtodo, Material o
Materia Prima, Medicin, Mano de Obra (Hombre o Personal), Medio
Ambiente (Entorno) y Mquina (Equipo). A continuacin se presenta el
Diagrama (Ver Figura N 17) con la informacin recolectada:
87
Figura N 17: Diagrama Ishikawa del Proceso de Seleccin de Proveedores a Evaluar.
Fuente: Realizacin Analistas de Proveedores. Unidad de Atencin al Contratista
88
En el Diagrama se toma en consideracin los aspectos relevantes
referidos a Mtodo, Material, Medicin y Mano de Obra, ya que se
considera que son los presentados en el proceso de Atencin al
Contratista (Seleccin de Proveedores a Evaluar). Ahora bien, tomando
en cuenta las relaciones que abarcan cada uno de los aspectos, se
presenta el siguiente desglose:
1. Medicin:
Luego de entrevistas no estructuradas, aplicacin de encuestas

a Analistas de Proveedores (Ver Apndice B) y revisin de los
archivos que poseen para el desarrollo de las actividades, se
presume que la Unidad desconoce la implementacin y el uso de
Herramientas de Planificacin que puedan permitirles definir sus
aspectos internos y externos, las metas y objetivos que
persiguen con la realizacin de sus actividades as como de
Anlisis Estadsticos, que indiquen las bases porcentuales que
deben ser otorgadas a las distintas reas adems del tamao de
muestra que es significativo para todos los procesos de toma de
decisiones.
Los Criterios que rigen la seleccin de proveedores a evaluar,

carecen de una jerarquizacin definida y la pertinencia en cuanto
a cual el ms importante dentro de ese conjunto de factores.
2. Material:
Las incidencias ms relevantes que se reflejaron mediante la

aplicacin de el diagnstico realizado al Proceso de Atencin al
Contratista (Seleccin de Proveedores a Evaluar) en el Material, se
refieren al uso de Documentos desactualizados, lo que representa un
aspecto desfavorable en la realizacin de sus actividades adems de que
no contar con recursos y materiales suficientes para la realizacin de las
Visitas Tcnicas, entre otros, tales como vehculos y personal asignado.
89
3. Mtodo:
Luego del Diagnstico se infiere que no se han realizado estudios

previos de anlisis estadsticos acerca del porcentaje de asignacin para
los proveedores que deben ser evaluados anualmente, que sustenten una
muestra confiable dentro de una poblacin finita. Esto ocurre de igual
forma para la medicin del porcentaje de cumplimiento de los criterios
anualmente, y de la proporcin destinada para cada de una de las reas
de la empresa, priorizando por supuesto, la produccin de mineral fino y
grueso y producto final de la empresa.
4. Mano de Obra:
Se puede considerar dentro de esta categora la mano de obra que

bien puede ser insuficiente o ineficaz; sin embargo, se presume que es
poco el personal que labora en dicha Unidad para la cantidad de
actividades que le son otorgadas anualmente. Por observacin directa, se
pudo constatar que mantener actualizados los documentos es una tarea
que implica mucho tiempo y disponibilidad de recursos, ya que, los
archivos estn ubicados fuera del rea de Atencin al Contratista y por el
traslado resulta tarda la actualizacin; adems, constantemente atienden
a proveedores, realizan actividades referidas al Maestro de Proveedores y
a la Evaluacin y Calificacin de Proveedores de la empresa.
5.5 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL
Los Criterios Vigentes de Seleccin que mostrados

anteriormente, representan los parmetros que deben seguirse para
llevar a cabo las actividades de revisin y seleccin de los proveedores a
evaluar; sin embargo, como puede evidenciarse, dichos criterios no
contienen una metodologa ni herramientas de aplicacin, razn por la
cual se presume que los Analistas de Proveedores aplican de forma
aleatoria factores como:
90
Jerarquizacin de los Criterios; tal y como se muestran,
dichos criterios no obedecen a un orden de prioridad establecido,
el cual se corresponda con los procedimientos y normas de
estandarizacin, y que sean preponderantes para que el proveedor
sea seleccionado.
Impacto directo de los bienes suministrados al proceso

productivo de la empresa; este factor, que se considera el
preponderante segn los procedimientos y la Norma ISO
9001:2008, no aparece reflejado en los criterios utilizados. Es
probable que lo anterior se deba a que dicho factor est sobre
entendido, sin embargo, es de vital importancia su inclusin
conforme a la satisfaccin de los entes auditores.
Cumplimiento de un nmero determinado de criterios; tal

y como se presentan los criterios, es muy ambigua la asignacin,
ya que no se tiene claro si los criterios de cumplimiento deben ser
1 o 2, lo que puede generar que algunos proveedores puedan
quedar excluidos del proceso, adems de que causa
incertidumbre, poca confiabilidad y confusin para el
entendimiento, la aplicacin de los mismos, y satisfaccin de entes
ajenos al Departamento tales como Auditores Internos y Externos.
Porcentajes (%) de Proveedores a Evaluar; anualmente se

establece un nmero de proveedores seleccionados pero en base
a clculos anteriores, agregando uno o dos proveedores cada ao,
sin que esto est establecido en alguna metodologa.
Porcentajes (%) otorgados a las distintas reas de la

empresa, donde debe tomarse en cuenta la inclinacin hacia los
procesos de produccin de mineral fino, grueso y producto final, tal
como lo establece el Procedimiento 860-P-03 Evaluacin y
Calificacin de Proveedores y la NVC ISO 9001:2008, en el
proceso de compras.
91
Bases Estadsticas que demuestren el seguimiento de las
selecciones realizadas; no se tienen tales bases, lo que dificulta
poder analizar el comportamiento que ha tenido el proceso de
seleccin, al momento de revisar la informacin histrica que
posee el departamento.
5.6 PORCENTAJES (%) OTORGADOS A LAS DISTINTAS REAS

DE LA EMPRESA
Los porcentajes que a continuacin se presentan, son resultado de

una evaluacin efectuada con bases a datos histricos que maneja la
Unidad de Atencin al Contratista, con respecto a las asignaciones de
proveedores segn posibles y seleccionados. Para Evaluar tal asignacin,
es necesario definir previamente cules son las reas funcionales de la
empresa.
5.6.1 REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
Las reas de actividad de una empresa, conocidas como reas de

responsabilidad, departamentos o divisiones, estn relacionadas
directamente con las funciones bsicas que realiza una empresa, con la
finalidad de lograr sus objetivos. Por lo general, estas reas comprenden
actividades, funciones y labores coordinadas y bastante homogneas; las
ms usuales y comunes son: Produccin, Mercadotecnia, Recursos
Humanos, Finanzas y sociales.
A continuacin, se proceder a desglosar cada una de estas reas,

con el fin de plantear una idea clara acerca de las actividades que cada
una de ella comprende y captar la incidencia de las mismas en la
produccin de la empresa.
92
Produccin:
El rea de Produccin es la encargada de formular y desarrollar los

mtodos ms adecuados para la elaboracin del producto al suministrar y
coordinar la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los materiales y
las herramientas requeridas. Las funciones del rea son las que a
continuacin se muestran:
1. Ing. de producto:
Diseo del producto.

Pruebas de Ingeniera.
Asistencia a Mercadotecnia.
2. Ingeniera de planta:
Diseo de las Instalaciones y sus especificaciones.

Mantenimiento y control de equipo.
3. Ingeniera industrial:
Estudio de Mtodos.
Medida del Trabajo.
Distribucin de la planta.
4. Planeacin y control de la produccin:
Programacin.
Informes de avances de la Produccin.
Estndares.
5. Abastecimientos:
Trfico.
Embarques.
Compras locales e internacionales.
93
Control de inventarios.
Almacn.
6. Fabricacin:
Manufacturas.
Servicios.
7. Control de calidad:
Normas y especificaciones.
Inspeccin de prueba.
Registros de inspecciones.
Mtodos de recuperacin.
Mercadotecnia:
El rea de Mercadotecnia, es aquella donde se renen los factores

y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor
quiere, desea y necesita, distribuyndolo de tal forma que est a su
disposicin en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio
adecuado. Las funciones principales del rea son:
1. Investigacin de mercados.
2. Planeacin y desarrollo de producto:
Empaque.
Marca.
3. Precio.
4. Distribucin y logstica.
5. Administracin de Ventas.
6. Comunicacin:
Promocin de ventas.
Publicidad.
Relaciones pblicas.
7. Estrategias de mercado.
94
Recursos Humanos:
El rea de Recursos Humanos se encarga de conseguir y

conservar un grupo humano de trabajo, cuyas caractersticas vayan de
acuerdo con los objetivos de la empresa, mediante programas adecuados
de reclutamiento, de seleccin, capacitacin y desarrollo.
Comprende las siguientes funciones:
1. Contratacin y empleo:
Reclutamiento.
Seleccin.
Contratacin.
Introduccin o induccin.
Promocin, transferencias y ascensos.
2. Capacitacin y desarrollo del personal.
3. Sueldos y salarios acordes:
Anlisis y valuacin de puestos.
Calificacin de mritos.
Remuneracin y vacaciones.
4. Relaciones laborales:
Comunicacin.
Contratos colectivos de trabajo.
Disciplina.
Investigacin de personal.
5. Servicios y Prestaciones:
Actividades recreativas.
Actividades culturales.
6. Higiene y seguridad:
Servicio mdico.
Campaa de Higiene y seguridad.
95
Ausentismo y accidentes.
7. Planeacin de recursos humanos:
Inventario de Recursos Humanos.

Rotacin.
Auditora de personal.
8. Instalaciones acorde a los objetivo de dicha empresa.
Finanzas:
El rea de Finanzas es la encargada de manejar la obtencin de

fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el
funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios
econmicos necesarios para cada uno de los departamentos para que
puedan funcionar debidamente. Esta rea tiene el objetivo del mximo
aprovechamiento y administracin de los recursos financieros.
Sus funciones principales son:
1. Financiamiento.
Planificacin financiera.
Relaciones financieras.
Tesorera.
Obtencin de recursos.
Inversiones.
2. Contralora:
Contabilidad general.
Contabilidad de costos.
Presupuesto.
Auditora interna.
Estadstica.
Crdito y Cobranza.
Impuestos.
96
Social:
El rea Social se encuentra dentro de los nuevos enfoques de

Organizacin, y no es ms que la encargada de orientarla hacia el medio
donde se desenvuelve y su funcionamiento no debe atentar contra el
bienestar social, moral y las buenas costumbres.
El rol social que tiene las organizaciones que se encuentra

estipulado en la constitucin de cada uno de los pases del
mundo debe estar relacionado con los objetivos del estado.
El estado debe concretar y luego mantener la justicia social con
los hechos inexorables.
La empresa desarrolla la funcin social en dos mbitos:
- mbito interno: mediante programas de seguridad
personal-social que son efectuados durante el ao de
acuerdo al plan de trabajo anual cuya funcin
corresponde al departamento de administracin de
personal.
- mbito externo: esta mayormente ligado con el apoyo de
la comunidad donde se encuentra la empresa o donde se
desarrolla.
De una u otra manera, todas las empresas, presentan tales

funciones y por lo general, las reas antes descritas persiguen los mismos
objetivos. Por otra parte, para dar cumplimiento a los objetivos de
estandarizacin que se buscan con a propuesta, se partir de lo
mencionado anteriormente para establecer tres grandes grupos de
enfoque, los cuales deben ser tomados en consideracin al momento de
otorgarse los porcentajes correspondientes a cada uno de ellos, al realizar
la seleccin de los proveedores. Estos son los siguientes:
Produccin y Operaciones, la cual comprende las siguientes

Gerencias de la Empresa (Ver Apndice C):
97
Operaciones Mineras.
Operaciones Siderrgicas.
Ingeniera y Proyectos.
Apoyo y Logstica.
Servicios al personal, la cual comprende la siguientes Gerencia

de la empresa (Ver Apndice C):
Personal.
Otros, en donde se encuentra el resto de las reas

Administrativas que comprende la empresa y que en relacin a las
funciones explicadas anteriormente, son las relacionadas con las
finanzas y la Gestin Social. Las gerencias incluidas en esta
categora son las siguientes (Ver Apndice C):
Comercializacin y Ventas.
Administracin y Finanzas.
Desarrollo Endgeno.
Ahora bien, para enfocar atencin en la asignacin de los

porcentajes, se tomarn los datos histricos de Seleccin de
Proveedores, es decir, los datos correspondientes a los aos 2008, 2009
y 2010, de donde se har un promedio que permita establecer a cuanto
corresponde tal asignacin; cabe destacar, que los datos hacen referencia
al perodo en el que fueron seleccionados y evaluados los proveedores,
pero el suministro de los bienes y/o servicios fueron resultado de un
perodo anterior.
98
5.6.2 ASIGNACIN DE PORCENTAJES
AO 2008:
293 Proveedores con Pedidos Ao 2007 (Segn datos

encontrados, sistema interno)
El porcentaje de asignacin que fue tomado para el ao 2008,

corresponde a un anlisis realizado, tomando en consideracin el Listado
de Proveedores Posibles para Seleccin (que cumplen con Criterios) (Ver
Apndice D) y el Programa Anual de Evaluacin de Proveedores, es
decir, los Proveedores Seleccionados en tal perodo (Ver Apndice E);
ambos listados son realizados por atribucin de la Unidad que es
sometida a estudio. Los datos utilizados se resumen en la siguiente tabla
(Ver Tabla 5.1).
Tabla 5.1: Porcentajes (%) Otorgados segn rea de Impacto
%
Gerencia / N % %
rea de N Prov Total %Total
rea Prov. Posib Selecc
Impacto Posib Posi Selecc.
Usuaria Selecc p/A.U . p/A.U
b
PMH 2 0 3,6 0
Planta de
10 5 18,2 16,1
Pellas
Produccin y Ferrocarril 6 3 10,9 9,7
Minera 2 1 3,6 87,3 3,2 80,7
Operaciones
Planta de
2 1 3,6 3,2
Briquetas
Calidad 12 3 21,8 9,7
Ingeniera 14 12 25,5 38,7
Servicios Serv. Mdicos 4 4 7,3 7,3 12,9 12,9
G. Seguros 1 1,8
Otros 5,4 6,5
Todas 2 2 3,6 6,5
Totales 55 31 100 100 100 100
Fuente: Autor.
99
7% 6% Produccin y
Operaciones
Servicios
Otros
87%
Grfico N1: Porcentajes (%) Total de Posibles Ao 2008

Fuente: Autor
6%
13% Produccin y
Operaciones
Servicios
81% Otros
Grfico N 2: Porcentajes (%) Total Seleccionados Ao

2008
Fuente: Autor
% Evaluados proveedores evaluados Ao 2008
%= = , %
100
Anlisis del Ao 2008:
En el clculo anterior se obtiene la proporcin de proveedores que

fueron evaluados en el Ao 2008 con relacin a la poblacin total de los
mismos, es decir, de aquellos que presentaron asignacin de pedidos de
compras en el perodo fiscal 2007.
En la Tabla 5.1: Porcentajes (%) Otorgados segn rea de

Impacto, se evidenci que la mayor proporcin se encontraba indicada
hacia los Proveedores cuyo suministro de Bienes y/o Servicios influa
directamente en la Produccin y Operaciones de la Empresa,
constituyendo estoaproximadamente el 81% de la poblacin de
proveedores. Sin embargo, la asignacin correspondiente, representa un
bajo porcentaje con respecto a la totalidad de Proveedores con Pedidos
de Compras 2007, tal como se muestra en la frmula anterior, que es de
un 10,6%.
AO 2009:
1256 Proveedores con Pedidos en el Ao 2008 (Segn datos


decir, los Proveedores Seleccionados en tal perodo (Ver Apndice E).
Los datos utilizados se resumen en la siguiente tabla (Ver Tabla 5.2):
101
Gerencia
e / %
rea de N Prov. N Prov. % Total %Total
rea Selecc.
Impacto Posib. Selecc. Posib. Selecc.
Usuaria p/A.U
PMH 16 45,7
Planta de
3 8,6
Pellas
Ferrocarril 3 8,6
Minera 5 14,3
Produccin y
Planta de 105 79,5 100
Operaciones 2 5,7
Briquetas
Calidad 1 2,9
Suministros
Transporte 1 2,9
Servicios 4 11,4
Servicios al Servicios
14 1 10,6 - -
Personal Mdicos
Otros Otros 13 1 9,8 - -
Totales 132 37 100 100 100
Fuente: Autor
11% 10% Produccin y

Operaciones
Servicios
79% Otros
Grfico N 3: Porcentajes (%) Total Posibles Ao 2009

Fuente: Autor
102
Anlisis Grfico N 3:
Dado que el Porcentaje de Seleccin para el Perodo 2009 se

inclin en su totalidad para las reas de Produccin y Operaciones, a
continuacin se presenta el siguiente Grfico de Barras (Ver Grfico N
4), con la informacin referida al desglose en la asignacin de porcentajes
segn las Gerencias o reas Usuarias.
% 50
40
30
45,7
20
10
14,3 11,4
8,6 8,6 5,7 2,9 2,9
0
Produccin y Operaciones
PMH Planta de Pellas Ferrocarril

Minera Planta de Briquetas Calidad
Transporte Servicios
Grfico N 4: Porcentajes (%) Total Seleccionados Ao 2009

Fuente: Autor
%= = , %

fueron evaluados en el Ao 2009 con relacin a la poblacin total de los
103
mismos, es decir, de aquellos que tenan asignacin de pedidos de
En la Tabla N 3: Porcentajes (%) Otorgados segn rea de

Impacto, se evidenci que la mayor proporcin se encontraba indicada
hacia los Proveedores cuyo suministro de Bienes y/o Servicios influa
directamente en la Produccin y Operaciones de la Empresa,
constituyendo el 100% de la poblacin de proveedores. Sin embargo, la
asignacin programada correspondiente, representa un bajo porcentaje
con respecto a la totalidad de Proveedores con Pedidos de Compras
2007, tal como se muestra en la frmula anterior, que es de un 2,8%.
AO 2010:
1688 Proveedores con Pedidos Ao 2009 (Segn datos


decir, los Proveedores Seleccionados en tal perodo (Ver Apndice E).
Los datos utilizados se resumen en la siguiente tabla (Ver Tabla 5.3):
104
Gerencia / N %
rea de N Prov. % Posib. %Total
rea Prov. Selecc.
Impacto Selecc. p/A.U Selecc.
Usuaria Posib. p/A.U
PMH 14 37,8
Planta de
5,4
Pellas 2
Ferrocarril 7 18,9
Produccin y Minera 2 5,4
94,6
Operaciones Planta de
2,7
Briquetas 100 1 100
Calidad 1 2,7
Suministros 2 5,4
Servicios 6 16,2
Servicios al Servicios
Personal Mdicos 1 2,7 2,7
Otros Otros 1 2,7 2,7
Totales 100 37 100 100 100
Fuente: Autor
Cabe destacar, que los datos y porcentajes referidos a el listado de

proveedores que fueron catalogados por la Unidad de Atencin al
Contratista como Posibles para Seleccin en el ao anteriormente
mostrado, no se encuentra reflejado en la Tabla 5.3, dado que en los
documentos encontrados en el sistema interno del Departamento de
Control de Gestin e Inventario, no apareca informacin relacionada con
las Gerencias y/o Unidades Usuarias que recibieron bienes/servicios por
parte de tales proveedores; por tanto, la nica informacin tomada en
consideracin es la referida al porcentaje de seleccionados para evaluar
por la Gerencia. Tales porcentajes son los siguientes (Ver Grfico N 5):
105
3% 3%
Produccin y
Operaciones
Servicios
Otros
94%
Grfico N 5: Porcentajes (%) Total Seleccionados Ao

2010
Fuente: Autor
Dado que el Porcentaje de Asignacin ms alto lo obtuvo el rea

de Produccin y Operaciones, a continuacin se presenta el siguiente
Grfico de Barras (Ver Grfico N 6) con el desglose de las asignaciones
de porcentajes para las distintas Gerencias que corresponden a dicha
rea.
% 40
35
30
25
20
37,8
15
10 18,9 16,2
5
5,4 5,4 2,7 2,7 5,4
0
Produccin y Operaciones
PMH Planta de Pellas Ferrocarril Minera

Planta de Briqu etas Calidad Suministros Servicios
Grfico N 6: Porcentajes (%) Total Seleccionados Ao 2010

Fuente: Autor
106
%= = , %

fueron evaluados en el Ao 2010 con respecto a la poblacin total de los
mismos, es decir, de aquellos que tenan asignacin de pedidos de
En la Tabla N 5.3: Porcentajes (%) Otorgados segn rea de

Impacto, se evidenci que la mayor proporcin, una vez ms, se
encontraba indicada hacia los Proveedores cuyo suministro de Bienes y/o
Servicios influa directamente en la Produccin y Operaciones de la
Empresa, constituyendo el 94% de la poblacin de proveedores. Sin
embargo, la asignacin programada correspondiente, representa un bajo
porcentaje con respecto a la totalidad de Proveedores con Pedidos de
Compras 2007, tal como se muestra en la frmula anterior, que es de un
2,2 %. Adems, se muestra la informacin desglosada de los porcentajes
asignados a las Gerencias que componen el rea Funcional Produccin y
Operaciones definida anteriormente.
107
5.6.3 RESUMEN PORCENTAJES (%) PROVEEDORES
POSIBLES Y SELECCIONADOS SEGN REAS DE IMPACTO
En el siguiente Cuadro Resumen (Ver Tabla 5.4) se muestran los

resultados del Anlisis efectuado a la tendencia en la asignacin de
proveedores a Seleccionar, desde el Ao 2008 al Ao 2010.
Tabla 5.4: Resumen Porcentajes Asignados segn rea de Impacto
Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010

rea de
% % % % % %
Impacto
Proveed. Proveed. Proveed. Proveed. Proveed. Proveed.
Posib. Selecc. Posib. Selecc. Posib. Selecc.
Produccin
y 87,3 80,7 79,5 100 94,6
Operaciones
100
Servicios al
7,3 12,9 10,6 - 2,7
Personal
Otros 5,4 6,5 9,8 - 2,7
Total 100 100 100 100 100 100
Fuente: Autor
Por otra parte, se muestran el siguiente Grfico de Barras (Ver

Grfico N 7), la distribucin porcentual de la asignacin antes
mencionada.
108
%
100 87,3
79,5
80 Produccin y
33,33 Operaciones
60
33,33 33,33 Servicios al
40 Personal
20 7,3 5,4 10,6 9,8
Otros
0
2008 2009 2010
Aos
Grfico N 7: Porcentajes (%) Proveedores Posibles Segn reas

de Impacto
Fuente: Autor
Nota: En el Grfico anterior, se presenta una distribucin equitativa

de los porcentajes de asignacin segn las reas de impacto, dado que
en los datos utilizados para el anlisis, no se especifica a qu reas los
proveedores realizaron suministro de bienes o prestacin de servicios.
% 100 94,6
100 80,7
80
60
40
12,9 2,7
20 6,5 2,7
0 0
0
2008 2009 2010
Produccin y Operaciones Servicios al Pers onal Otros
Grfico N 8: Porcentajes (%) Proveedores Seleccionados

Segn reas de Impacto
Fuente: Autor
109
Anlisis Grfico N 8:
En el Grfico se muestra la distribucin porcentual de las

asignaciones de los proveedores que son reflejadas en el Programa Anual
de Evaluacin, es decir, los Seleccionados segn cumplimiento de
Criterios. En dicha representacin, el mayor porcentaje de asignacin lo
constituye el ao 2009, con el 100% de asignacin en las reas
Funcionales de Produccin y Operaciones.
Una vez definidos los porcentajes anteriores con respecto a la

tendencia que lleva la Unidad de Atencin al Contratista en la Seleccin
de Proveedores para posterior evaluacin, se puede determinar entonces,
dado un promedio simple (Ver Tabla 5.5), que los siguientes representan
los porcentajes que han sido otorgados a las distintas reas de la
empresa.
Tabla 5.5: Promedios de Asignacin Segn reas de Impacto
reas de Impacto
Ao Produccin y Servicios al
Otros
Operaciones Personal
2008 80,7 12,9 6,5
2009 100 0 0
2010 94,6 2,7 2,7
Promedio 91,8 5.2 3
Fuente: Autor
Anlisis Tabla N 5.5:
De lo anterior se puede concluir, que tal como se muestran los

datos en la tabla, ha sido orientada la tendencia de asignacin de
porcentajes en la Seleccin de los Proveedores a Evaluar por la Gerencia
en el proceso que lleva el mismo nombre, dando importancia a la
Seleccin de Proveedores Crticos para la empresa, es decir, aquellos
que afectan directamente los procesos de produccin de la misma, con
una proporcin de ms del 90% del total de la muestra seleccionada, tal
110
como se establece en la NVC-ISO 9001:2008 y los Procedimientos 860-P-
03 Evaluacin y Calificacin de Proveedores de CVG Ferrominera
Orinoco, C.A. No obstante, dicha proporcin podra estar an por encima
de tal valor, puesto que es probable que existan casos en los que la
muestra est comprendida en su totalidad por proveedores crticos para la
empresa, tal como se evidenci en la seleccin para el ao 2009, que en
tal caso se considera una situacin ideal en lo que se refiere a
cumplimiento de las Normas y Procedimientos antes descritas.
Sin embargo, para un escrutinio ms acertado, valdra la pena

realizar un anlisis posterior, de las discrepancias existentes entre los
listados de posibles y los listados de seleccionados, ya que en ambos, los
proveedores cumplen con los criterios; por tanto, queda de parte de la
Unidad sometida a estudio, presentar la debida justificacin de las
diferencias, con la finalidad de dar a conocer a los mandos directos, las
metodologas y la defensa de dicha informacin.
Una vez obtenida esta informacin, se procede a plantear las

propuestas de mejora y estandarizacin de los lineamientos del Proceso
de Seleccin a fin de dar cumplimiento a los Objetivos que se plantearon
al inicio del presente informe.
5% 3%
Produccin y
Ope raciones
Servicios
Otros
92%
Grfico N 9: Promedios de Asignacin Segn

reas de Impacto
Fuente: Autor
111
CAPTULO VI
SITUACIN PROPUESTA
A continuacin, se proceder a plantear en el Captulo, las medidas

correctivas y de actualizacin propuestas para el Proceso de Seleccin de
Proveedores a Evaluar por la Gerencia de Suministros y Compras
Especiales del Estado, dando seguimiento a los propsitos que han sido
definidos.
6.1 METODOLOGA PROPUESTA PARA LA REALIZACIN DEL

PROCESO DE SELECCIN DE PROVEEDORES A EVALUAR
6.1.1 MATRIZ FODA
Una vez presentado el diagnstico estadstico, en el cual se refleja

parte de la situacin actual que presenta el proceso de Seleccin de
Proveedores que sern sometidos a Evaluacin y posterior Calificacin
por parte de la Gerencia, se muestra la siguiente Matriz FODA, la cual
contiene un anlisis de cada uno de los aspectos internos y externos de la
Unidad de Atencin al Contratista, contenida en el siguiente cuadro: (Ver
Tabla 6.1).
Los aspectos considerados en el cuadro, muestran de forma

general, la capacidad que presenta la Unidad de Atencin al Contratista
para realizar las tareas que le son atribuidas y contempladas en los
procedimientos donde se incluye la realizacin de la Seleccin de
Proveedores y que en este caso representan ventajas para el
Departamento y el uso eficiente del Recurso Humano. Sin embargo,
muestra debilidades con respecto a la disponibilidad de los recursos con
que pudiesen contar con miras a realizar eficazmente sus actividades,
aunado al poco personal que labora en la Unidad y a la disponibilidad de
informacin referente a un mejor desempeo de las tareas. El Anlisis
112
Externo, por una parte, muestra las garantas positivas que puede
encontrar la empresa con la aplicacin efectiva de estrategias de
absorcin de las mismas y por la otra, las situaciones que podran frenar
el desarrollo normal de la organizacin.
Tabla 6.1: Matriz FODA de la Unidad de Atencin al Contratista,

con respecto al Procedimiento de Seleccin de Proveedores a Evaluar.
Unidad de
Atencin al
Contratista,
Dpto. de Fortalezas Debilidades
Control de
Gestin e
Inventario.
Actividades definidas Recursos insuficientes.

mediante procedimientos. Desconocimiento de
Comunicacin efectiva Herramientas de planificacin,
Anlisis mediante distintos medios anlisis estadsticos, control
interno con las lneas directas de de actividades.
autoridad. Resistencia al cambio.
Personal Capacitado. Poco personal.
Personal Motivado a
realizar las tareas.
Oportunidades Amenazas
Debilitamiento de
competidores.
Posicionamiento Continuidad en la
estratgico. capacitacin del personal.
Anlisis Inconformidad con Auditoras
Atraccin de nuevos
externo Externas.
proveedores.
Satisfaccin de Entes
Auditores.
Fuente: Autor.
Es por ello que, a continuacin se muestran (Ver Tabla 6.2) las

estrategias que resultan del Anlisis FODA y propuestas para la
realizacin eficiente del Trabajo dentro de la Unidad.
113
Tabla 6.2: Estrategias del Anlisis FODA
Estrategias Fortalezas Debilidades

Fortalecer las actividades Considerar una
contenidas en los reasignacin de las
procedimientos de trabajo de actividades adjudicadas
la Unidad, para satisfacer la a la Unidad, con el fin
gestin que realizan los de aligerar la carga de
Auditores Internos. trabajo en funcin de
Optimizar el procedimiento de optimizar el Proceso de
definicin de los proveedores Seleccin de
crticos para la empresa, por Proveedores a Evaluar
medio de la aplicacin del por la Gerencia.
Proceso de Jerarqua Capacitar al Personal
Oportunidades
Analtica, para obtener el con relacin a los
resultado por medio de un estndares y dems
anlisis sencillo. propuestas que este
Implementar la utilizacin de informe se presenta de
Indicadores de Desempeo, manera que se
los cuales permitan medir el produzca un proceso de
seguimiento de las seleccin eficiente y de
actividades y comportamiento fcil aplicacin.
del personal.
Revisar peridicamente las Orientar al Personal
estrategias de Gestin de la adscrito a la Unidad de
Unidad, con miras a cumplir Atencin al Contratista
efectivamente con las normas as como al resto del
y procedimientos que rigen personal del
los Procesos de la misma y Departamento, a estar
satisfacer los entes auditores motivados al logro de
externos. los objetivos y
Amenazas cumplimiento de sus
actividades, por medio
de charlas, capacitacin
continua y excelencia en
el desarrollo del trabajo,
comprometindolos an
ms con la gestin que
en l se realiza.
Fuente: Autor
114
Una vez presentadas las estrategias de mejoramiento del Proceso
de Seleccin de Proveedores, se plantean las siguientes propuestas
6.2 ACTUALIZACIN DE LOS LINEAMIENTOS DE SELECCIN DE

PROVEEDORES A EVALUAR
En funcin del cumplimiento del Objetivo General de la

investigacin, referido a Evaluar los lineamientos del proceso de
Seleccin de Proveedores, formulado por la Gerencia de Suministros y
Compras Especiales del Estado, de la empresa CVG Ferrominera
Orinoco, C.A., a travs de un anlisis de la situacin actual y optimizacin
de la misma, se plantea abordar el desarrollo de la propuesta de trabajo,
por medio de la Actualizacin del Proceso, con la finalidad de garantizar la
exactitud y la adecuacin de los bases utilizadas para cada uno de los
criterios involucrados en la Seleccin.
La implantacin de este tipo de estndares o actualizaciones,

permite establecer responsabilidad y comunicacin entre los miembros
del departamento y en general, el usuario que har uso de ellos; adems,
requiere que la documentacin indique cmo va a efectuarse el proceso y
cmo es considerado un desempeo aceptable del mismo, de all la
necesidad de incorporar indicadores de gestin que permitan medir la
confianza que ha sido otorgada en tal prctica.
Por tanto, a continuacin se presentan las propuestas de

Actualizacin, tomando en consideracin el Anlisis FODA en la etapa de
estrategias antes presentado (Ver Tabla N 8) para el alcance de los fines
antes descritos.
6.2.1 JERARQUIZACIN DE LOS CRITERIOS
El establecimiento de la Jerarquizacin de los Criterios de

Seleccin planteados segn el alcance de los objetivos, es resultado de
concesiones entre las partes interesadas y el investigador, el cual est
justificado de la siguiente forma:
115
1. PROVEEDORES CUYO SUMINISTRO DE BIENES/SERVICIOS
IMPACTEN DIRECTAMENTE LA PRODUCCIN DE MINERAL
FINO, GRUESO Y PRODUCTO FINAL DE LA EMPRESA
(PROVEEDOR CRTICO).
Anlisis del Criterio 1:
El Criterio es considerado el prioritario o prevaleciente sobre el

resto de los parmetros contenidos en este proceso y tiene su justificacin
en lo siguiente:
Norma ISO 9001-2008: 7.4.1 Proceso de Compras: La

organizacin debe asegurarse de que el producto adquirido cumple
los requisitos de compra especificados. El tipo y el grado del
control aplicado al proveedor y al producto adquirido deben
depender del impacto del producto adquirido en la posterior
realizacin del producto o sobre el producto
final.Procedimiento 860-P-03: EVALUACIN Y CALIFICACIN
DE PROVEEDORES; de CVG Ferrominera Orinoco, C.A., de
acuerdo a lo establecido en:
o Norma 3: El tipo y grado de control aplicado a los

proveedores de Ferrominera que impactan directamente
los procesos de produccin de mineral fino y grueso y
por consiguiente el producto final, se realiza mediante
inspecciones, visitas tcnicas y/o evaluaciones que se
ejecutan de acuerdo al Plan de Evaluacin de Proveedores
una vez al ao; y lo establecido en los:
o PASOS A SEGUIR: PLANIFICACIN DE

EVALUACIN DE PROVEEDORES
Jefe Departamento de Control de Gestin e Inventario, Solicita la

informacin a las reas Usuarias de los posibles proveedores que
impactan directamente los procesos de produccin de mineral fino,
116
grueso y producto final para ser evaluados. La Gerencia de
Suministros y Compras Especiales del Estado revisa, selecciona y
aprueba de acuerdo a los criterios establecidos, quienes son los
proveedores a evaluar.
2. PROVEEDOR NICO DE UN BIEN O SERVICIO.
Este Criterio constituye un caso particular, puesto que los

proveedores que posean estas caractersticas son cruciales para la
empresa y por lo general, responden a acuerdos estratgicos que ha
mantenido la organizacin, para afianzar el intercambio comercial tanto en
el mercado nacional como internacional. Por tanto, es importante que la
Unidad evaluadora conozca de antemano cules son los Proveedores que
poseen tal caracterstica; adems, de que realicen las estrategias
pertinentes para la actuacin ante los mismos.
3. SUMA DE PEDIDOS MAYOR O IGUAL A BS.F 200.000
Este criterio, por su parte, se corresponde con la posterior

evaluacin del proveedor, en lo concerniente al parmetro PRECIO de los
Criterios de Evaluacin y Calificacin de Proveedores , puesto que ha
constituido un elemento crucial para la utilizacin del mismo y su registro
en el Formato FERRO-5006 Matriz de Evaluacin. Por otra parte, valdra
para un estudio posterior, la verificacin del monto utilizado como mnimo
(BS.F 200.000), dado que la cifra corresponde al ao anterior, y es
probable que los estndares puedan modificarse con relacin a las tasas
cambiarias y al monto de las Unidades Tributarias.
117
4. NUMERO DE PEDIDOS COLOCADOS IGUAL O MAYOR A 5
PEDIDOS EN EL AO ANTERIOR AL EVALUADO.
Este Criterio, tiene su importancia en los requerimientos de la

Empresa (Gerencias o reas Usuarios) hacia la satisfaccin de una
necesidad por parte de un proveedor. Es posible que esto se deba, a la
buena prestacin de un servicio o suministro de bienes, intercambio
satisfactorio de rubros, cumplimiento de garantas, o bien, el suministro de
productos nicos en la zona, entre otros factores que puedan colocar al
proveedor en una situacin de ventaja ante la organizacin.
6.2.2 CRITERIOS A CUMPLIR
Dado que se definen 4 criterios principales para la Seleccin de

Proveedores, es necesario definir tambin la prioridad de cumplimiento
para que un proveedor pueda considerarse como Posible para Seleccin
y posterior Evaluacin. Tal factor, debe ser el cumplimiento de al menos
dos (2) criterios para poder considerarse como Posible, lo cual permitir
eliminar las ambigedades entre uno y otro factor, y generar confianza en
la realizacin de la seleccin.
Bajo este concepto y siguiendo las normativas de la empresa y de

normalizacin internacional, se deben definir entonces, los porcentajes
que sern otorgados a las diferentes reas que demandan suministros
para la realizacin de sus actividades, dentro de la empresa, lo cual
puede llevarse a cabo, mediante el anlisis de los datos histricos de
Seleccin de Proveedores, que fueron planteados en el captulo anterior;
sin embargo, tal eleccin corresponde a un proceso de toma de
decisiones por parte de la Direccin o Departamento de Control de
Gestin e Inventario (Jefe de Departamento) conjuntamente con los
Analistas involucrados en el proceso de Seleccin.
118
6.3 METODOLOGA PROPUESTA PARA REALIZAR EL PROCESO
DE SELECCIN DE PROVEEDORES
1. Filtrar informacin del Sistema mySAP -IS Mining relacionada con

los proveedores crticos de la empresa, como la que se muestra en la
figura siguiente (Ver Figura N 18). Esto se refiere bsicamente, a
obtener del sistema de la empresa, la informacin acerca de las
empresas cuyos productos y/o servicios son cruciales para llevar a
cabo la produccin de mineral fino y grueso y producto final de FMO.
Figura N 18: Pantalla SAP Reporte de Empresas Crticas para CVG

Ferrominera Orinoco, C.A
Fuente: Sistema mySAP -IS Mining CVG Ferrominera Orinoco, C.A
119
2. Realizar el cruce de la informacin anterior, con la lista Global de
Proveedores (Ver Figura N 19), para determinar cules de estos
cumplen con los criterios determinados para la Seleccin de
Proveedores a Evaluar; con esto, se cumple con el primer criterio
definido en el Proceso para el ao correspondiente, priorizando a los
proveedores crticos para la empresa sobre el resto de las empresas
ganadoras.
Figura N 19: Hoja de Clculo Empresas Ganadoras, Seleccin de

Proveedores 2011.

Contratista.
120
3. Determinar, a partir de la Poblacin de Proveedores Crticos
filtrada, la muestra que debe ser considerada para la holgura en la
seleccin de Proveedores a Evaluar por la Gerencia, lo cual se
fundamente en el cumplimiento de los objetivos y contribuir a la
optimizacin del Proceso, por lo que a continuacin se plantea la
realizacin del clculo de la muestra o nmero total de proveedores
que deben ser evaluados por la Gerencia en un ao determinado.
Para ilustrar tal aplicacin, se realiza el clculo, tomando a manera
de ejemplo, una muestra hipottica como poblacin de proveedores
crticos; cabe destacar que la lista de ganadores para evaluacin en el
perodo 2011 est constituida por un total de 1621 proveedores (Ver
Apndice F), de donde se tomar como poblacin de proveedores
crticos un total de 450 empresas. La lista de Proveedores Crticos con
Pedidos de Compras en el ao 2010 (450 proveedores de bienes y
servicios) constituir la poblacin para el muestreo que a continuacin se
presenta en la Tabla de Parmetros Estadsticos (Ver Tabla 6.3).
Tabla 6.3: Parmetros Estadsticos para la determinacin de

Muestra
Parmetro Estadstico Valor

N 450
1 0,95 (95%)
0,05
Z 1,96 (Ver Apndice G)
p 0,5
q 0,5
E 0,05 (5%)
Fuente: Autor
Determinacin de la Muestra:
121
(1,96) (0,5)(0,5)(450)
=
(450 1)(0,05) + (1,96) (0,5)(0,5)
432,18
= = 207, 45 208
2,0829
Anlisis de la Determinacin de la Muestra:
El resultado presentado anteriormente, luego de utilizar un nivel de

confianza del 95% dado que es la primera experiencia en la realizacin
del muestreo y un porcentaje de error igual a 5%, el tamao de la muestra
debe ser igual a 208 proveedores; una vez que se determine el
cumplimiento de los mismos con los criterios de seleccin. Por otra parte,
tal resultado, es decir, el tamao de la muestra da un indicativo de la
holgura que se tendr para tal Seleccin, o bien, hasta donde puede ser
tomado el nmero de Proveedores que sea aceptable y significativo para
el Departamento de Control de Gestin e Inventario, cumpliendo con lo
establecido en los procedimientos.
El dato obtenido representa un 46,2% sobre la Poblacin de

Proveedores a Seleccionar (en base al ejemplo). Sin embargo, tomando
en cuenta la disponibilidad de recursos con los que cuenta la Unidad de
Atencin al Contratista para la realizacin de actividades tales como
Visitas Tcnicas y respuestas efectivas de los Proveedores, es posible
que se deba considerar una reformulacin del tamao de la muestra,
tomando como referencia un nivel de confianza del 98% (un valor mayor
dada la experiencia en la evaluacin de la muestra) y un porcentaje de
error igual a 10%, entre otras consideraciones, tal como se muestra en la
Tabla siguiente (Ver Tabla 6.4):
122
Tabla 6.4: Parmetros Estadsticos para la determinacin de
Muestra (Reformulacin).
Parmetro Estadstico Valor

N 449
1 0,98 (98%)
0,02
Z 2,23 (Ver Apndice G)
p 0,5
q 0,5
E 0,1 (10%)
Fuente: Autor
Determinacin de la Muestra (Reformulacin):
(2,23) (0,5)(0,5)(450)
=
(450 1)(0,10) + (2,23) (0,5)(0,5)
559, 45
= = 97,6 98
5,73
Anlisis de la Determinacin de la Muestra (Reformulacin):
El Valor obtenido en la frmula anterior, a pesar de ser mucho

menor al calculado anteriormente, refleja ms confiabilidad al momento de
realizar la Seleccin de Proveedores a Evaluar, ya que, como se dijo en el
pargrafo anterior, en ste se podran tomar en cuenta los recursos con
los que dispone la Unidad evaluadora as como la disponibilidad del
personal para la realizacin de las actividades de evaluacin posteriores
a la Seleccin en paralelo al resto de las actividades que les son
123
atribuidas segn su descripcin de cargo (Ver Apndice B) y la gestin
que el Departamento se encuentre emprendiendo. Adems, representa el
21,8%
La presentacin de esta frmula estadstica representa la

contribucin en el logro los fines que se han especificado, fortaleciendo
tales actividades y mostrando de forma clara y precisa a la Direccin
(Departamento de Control de Gestin e Inventario) la forma en la que
realizan su trabajo. De all que les permitir conocer cul es el rango de
proveedores con el que puede jugarse tomando en cuenta las
limitaciones que puedan presentarse para la toma de dicha muestra. Por
ello, a continuacin se observa el estndar que debe utilizar la unidad
para la realizacin de este paso, con la Frmula de determinacin de
Muestra y la Tabla de Parmetros Estadsticos Estndar (Ver Tabla 6.5):
Frmula de determinacin de muestra:
Tabla 6.5: Tabla de Parmetros Estadsticos Estndar
Parmetro
Valor
Estadstico
N: Poblacin de Proveedores Ganadores ?
1 : nivel de confianza de la prueba 0,98 (98%)
0,02
Z: 2,23 (obtenido del Apndice
G)
p 0,5 (50%)
q 0,5 (50%)
E: Error 0,1 (10%)
n= muestra de proveedores a seleccionar ?
Fuente: Autor
124
4. Determinar el cumplimiento con al menos uno de los 3 criterios
restantes:
PROVEEDOR UNICO DE UN BIEN O SERVICIO.
SUMA DE PEDIDOS MAYOR O IGUAL A 200.000 BSF
NUMERO DE PEDIDOS COLOCADOS IGUAL O MAYOR A 5
PEDIDOS EN EL AO ANTERIOR AL EVALUADO.
Lo Anterior, determinado una vez que se obtenga el cruce de los

proveedores crticos contenidos en la Hoja de Clculo Empresas
Ganadoras, Seleccin de Proveedores 2011 (Ver Figura N 19) con la
informacin reflejada en la Pantalla SAP Reporte de Empresas Crticas
para CVG Ferrominera Orinoco, C.A., (Ver Figura N 18).
5. Definir la programacin de las actividades concernientes al Plan de

Evaluacin de Proveedores (Ver Apndice H) de un ao
correspondiente por medio de una Hoja de Clculo (Ver Figura N
20), donde se especifique la aplicacin de la informacin
relacionada con los proveedores a evaluar y el cumplimiento de tal
evaluacin, en orden de desempeo real y terico, a travs de
porcentajes. Apoyar dicha informacin con un Diagrama de Gantt
(Ver Figura N 21), donde se muestre la ejecucin del Proceso,
tomando en cuenta para las actividades: Fecha de Inicio, Duracin
(das) y Fecha de Finalizacin. (Ver APNDICE H)
125
Figura N 20: Cumplimiento (%) del Plan de Anual de Evaluacin y Re-
Fuente: Autor
Figura N 21: Diagrama de Gantt del Proceso de Seleccin de

Proveedores.
Fuente: Autor
126
6. Aplicar la Hoja de Clculo (Ver Figura N 22) referida a un Control
Interno (Ver Apndice H) llevado por la Unidad de Atencin al
Contratista, de manera que puedan en reflejar en l, la
Programacin Anual de Evaluacin y Re-Evaluacin de
Proveedores, conjuntamente con la informacin referente al
cumplimiento de los criterios de Seleccin y los resultados
obtenidos. Dicho formato permitir obtener de forma eficaz la
informacin que corresponde al Procedimiento 860-P-03
Evaluacin y Calificacin de Proveedores, constituyendo una
ventaja en cuanto a organizacin y control de las actividades
relacionadas con tal proceso.
Figura N 22: Hoja de Clculo Control Interno; Seleccin, Aprobacin,

Calificacin y Evaluacin de Proveedores Ao 2011.
Fuente: Autor
127
7. Ejecutar Controles mediante Indicadores de Gestin o Desempeo,
con la finalidad de medir la eficiencia, efectividad y adaptabilidad
de los procesos y la recoleccin de la Informacin que interviene
en el Proceso de Seleccin de Proveedores a Evaluar, adems de
las reacciones o compromiso de los ejecutores del mismo.
Los Indicadores de Gestin son los siguientes:
1. Efectividad
Indicador (1) Oportunidad de Documentos:
Definicin del Indicador:
Por medio de este indicador, se puede medir la cantidad de

Documentos entregados oportunamente, ya sea por el Proveedor a la
Unidad de Atencin al Contratista, o bien, por los Analistas de
Proveedores hacia las lneas superiores, con respecto a los estndares
internos que puedan existir para dicha entrega, los cuales pueden
establecerse como de permanencia en el Departamento.
Puede tomarse como base para el clculo, los documentos que

hayan sido programados y entregados dentro de un perodo estndar
establecido.
Expresin Matemtica:
= 100
Donde:
Documentos Oportunos: son los documentos entregados en fecha de

acuerdo con estndares internos establecidos en cada una de las
unidades de Divisin del Departamento, o en caso especfico, la Unidad
estudiada.
128
Documentos Programados: son los documentos proyectados de acuerdo
a los estndares establecidos en cada una de las unidades de divisin.
Objetivo:
El Objetivo de este indicador es medir el tiempo de permanencia de

los Documentos en la Unidades del Departamento.
Consideraciones:
Consideraciones de Gestin, para medir el cumplimiento del

Proceso (Ver Tabla 6.6):
Tabla 6.6: Consideraciones de Gestin de los Indicadores
Estatus Significado Valores
Fuera de Control o
Rojo < 85%
Crtico
Control Moderado
Amarillo 85 % 94 %
(Alerta de Revisin)
Verde Bajo Control 95% - 100%
Fuente: Autor
Indicador (2) Cumplimiento de Documentos:
Por medio de este indicador, se puede medir la cantidad de

documentos entregados (revisados o elaborados) en un perodo que se
establezca segn la programacin.
Para el clculo, puede tomarse como base, los documentos que

hayan sido programados en un perodo dentro de los tiempos de entrega
estndares que se determinen en el Departamento. Para un clculo ms
129
exacto, es conveniente que se evalen los documentos en un perodo en
el cual est programada su entrega o fecha de finalizacin.
Expresin Matemtica:
= 100
Donde:
Documentos Entregados: los documentos facilitados de acuerdo a los

estndares internos establecidos en el perodo evaluado.
Documentos Programados: son los documentos proyectados de acuerdo

a los estndares establecidos en cada una de las unidades de divisin.
Objetivo:
El Objetivo que persigue el indicador, es incrementar la entrega de

los documentos incluidos en la programacin del perodo evaluado.
Consideraciones:

Proceso (Ver Tabla 6.6).
2. Eficiencia
Indicador (3) Eficiencia de Documentos:
El indicador permite medir el cumplimiento de las horas

programadas para la revisin y elaboracin de documentos programados
y entregados en un perodo determinado de acuerdo a los tiempos
estndares establecidos a cada documento.
130
Para el clculo, puede tomarse como base, los documentos que
hayan sido terminados o entregados de acuerdo a un programa de
revisin o elaboracin que se determine en el Departamento.
Expresin Matemtica:
= 100
Donde:
Horas Hombres Utilizadas: se refieren a las horas hombre de los

documentos programados con entregas reportadas.
Horas Hombres Estndar: se refieren a las horas hombres asociadas a

los documentos programados y entregados.
Objetivo:
Optimizar las horas hombre de revisin y elaboracin de

documentos tcnicos de acuerdo a los procedimientos del Departamento,
as como, aplicar control a las horas hombre de revisin y elaboracin de
tales documentos.
Consideraciones:

Proceso (Ver Tabla 6.6).
Indicador (4) Cumplimiento del Programa:
La aplicacin de este indicador se mide a travs de porcentajes en

el Plan Anual de Evaluacin de Proveedores. En este plan (Ver Figura N
20) puede medirse el porcentaje de cumplimiento de las evaluaciones
programadas por mes as como el cumplimiento con el total de
proveedores planificados para el ao.
131
Objetivo:
El Objetivo de este indicador, es mostrar un avance en la gestin

tanto para las lneas de mando directas en reuniones ordinarias como
para la presentacin del informe mensual que lleva el Departamento de
Control de Gestin e Inventario ante la Gerencia de Suministros y
Compras Especiales del Estado y la Gerencia General de Apoyo y
Logstica de la empresa.
3. Adaptabilidad
La adaptabilidad, como se expuso en el CAPITULO III de este

informe, es difcil de medir, pero no debe ser pasada por alto. En el caso
de esta propuesta, se tomar el Indicador Clima Organizacional.
Indicador (5) Clima Organizacional:
El Indicador expresa la percepcin de los trabajadores respecto a

los elementos de evaluacin del clima organizacional (Autonoma,
Identificacin de la Empresa, Motivacin, Percepcin General,
Reconocimiento, Relaciones Interpersonales y Responsabilidad).
Unidad de medida:
La forma de medir este indicador es a travs de un cuestionario

donde se incluya una serie de preguntas que abarquen todos los factores
mencionados en la definicin.
La calificacin de este cuestionario se realiza por medio de

frecuencias, donde se renen los reactivos que evalan cada factor y
luego se suman las respuestas iguales que proporcionen los
participantes.
132
Objetivo:
El Objetivo es generar informacin sobre la percepcin de los

trabajadores con las polticas, lineamientos y directrices adoptadas por
organizacin, a fin de tomar acciones dirigidas a la creacin de un clima
organizacional adecuado; adems, compilar informacin para tomar
acciones dirigidas a mejorar la satisfaccin del trabajador y prevenir
potenciales problemas respecto al personal. Y por ltimo, identificar los
factores que puedan estar creando dispersin en la atencin del
trabajador.
Los factores a emplear para medir el Indicador (5) Clima

Organizacional son:
- Factor Autonoma:
Este parmetro se refiere al grado de libertad que puede poseer un

sujeto (Analistas) para llevar a cabo su trabajo en cuanto a trminos
decisivos como la toma de decisiones, supervisin, entre otros.
Se proponen las siguientes interrogantes para la medicin:
La supervisin que recibe de su Jefe o Superiores es:
Autonoma Puntaje Porcentaje

Incmoda
Se interesa por mi trabajo
Me es indiferente si existe supervisin o no
Es importante recibir la apreciacin del Jefe
133
Usualmente toma decisiones con autorizacin de sus
superiores?:

Slo si la decisin no es importante
No puedo tomar decisiones
Las decisiones deben consultarse con el
Jefe
Su Jefe genera un clima confiable de trabajo?:

Siempre
Casi Siempre
Algunas veces
Muy pocas veces
Nunca
- Factor Motivacin:
Por medio de este parmetro puede medirse la preferencia del

empleado, en la realizacin de actividades o tareas que les sean
asignadas, o bien, la disposicin que presente en involucrarse en el
seguimiento de los objetivos del departamento o de la empresa. Este
factor es altamente influenciado por la satisfaccin que le proporcione la
empresa al trabajador.
Se propone la siguiente interrogante para la medicin:
134
Las Actividades que realiza en su puesto de trabajo:

Las hace porque est obligado a realizarlas
No representan una carga
Son una molestia
- Factor Reconocimiento:
Este parmetro se refiere al valor e importancia que se le otorga al

empleado, dada la aprobacin de su trabajo.
Es importante para usted, que le reconozcan

constantemente el trabajo realizado?:

No
Si
A veces. Depende de la situacin
presentada
Es importante para usted, que le reconozcan

constantemente los sacrificios que hace por la empresa?:

No. Puedo dar sin esperar nada a cambio
Si. Es importante recibir algo a cambio de lo
que se da.
A veces. Depende de la situacin
presentada
135
- Factor Responsabilidad:
Este factor se refiere a la capacidad que tiene una persona para

responder a las obligaciones que les son otorgadas.
Se hace cargo de todas las actividades relacionadas con

su puesto de trabajo?:

Si
No
A veces
Depende de si quiero hacerlo o no
Asiste puntualmente a su trabajo porque:

Le gusta ser puntual
Debe cumplir con el horario de trabajo
Al llegar tarde recibe amonestacin o
descuento en su salario
La informacin requerida por mi Jefe o Superior inmediato:

Siempre est completa
Completa, sujeta a cambios
Incompleta y con necesidad de
correcciones.
136
Es importante resaltar, que la presentacin de estos indicadores
puede estar sujeta a cambio, puesto que pueden ser agregados tantos
ndices como sea posible, a fin de medir el desempeo de la gestin que
lleve el Departamento de Control de Gestin e Inventario, de acuerdo a
los objetivos trazados.
Matriz de Indicadores:
La Matriz de Indicadores (Ver Apndice I) es una herramienta

conexa a los indicadores antes mostrados, en la cual se realiza el vaciado
de la informacin recopilada y constituye una forma de elaborarlos y de
presentar de manera simplificada los resultados. En el Apndice se
encuentra adems, un formato de Reporte de Indicadores utilizado para el
control de los mismos. La Matriz contiene la siguiente informacin:
Fin: es el objetivo al cual el programa contribuye, en el largo

plazo, a la solucin del problema que se ha diagnosticado.
Propsito: es el resultado directo a ser logrado como

consecuencia de la utilizacin de los componentes. Es una
hiptesis sobre el beneficio que se desea lograr.
Elementos: son las principales tareas que deben ejecutarse

para el logro de cada uno de los componentes del programa. Las
actividades deben presentarse agrupadas por componente.
Indicadores: son el reflejo de los logros y el cumplimiento de la

misin y objetivos de un determinado proceso. Los indicadores
de gestin sirven a los dueos de un proceso como herramienta
de mejoramiento de la calidad de las decisiones que sobre el
propio proceso se tomen.
Medidas de verificacin: sealan las fuentes de informacin de

los indicadores. Incluyen material publicado, inspeccin visual,
137
registros de informacin, encuestas, reportes estadsticos, entre
otros.
Supuestos: son todos los acontecimientos o condiciones que

tienen que ocurrir para que los componentes alcancen el
propsito.
8. Presentacin de la gestin mensual al Departamento de Control de

Gestin e Inventario. Esto ltimo, con el fin de mostrar a las lneas
directas de mando, no slo informacin referente a la inscripcin de
proveedores mensual y acumulada, dando cumplimiento al
procedimiento 860-P-05 Maestro de Proveedores de la Empresa,
sino tambin la gestin mensual generada por el avance en el
Proceso de Evaluacin y Calificacin de Proveedores, la cual
podra ser mostrada conjuntamente con el Plan Anual de
Evaluacin (Ver Figura N 20), propuesto en el paso N 5 de esta
metodologa.
138
CONCLUSIONES
De acuerdo al anlisis y discusin de los resultados referidos a la

Evaluacin planteada para esta investigacin, se puede concluir:
1. En el procedimiento referido a la Seleccin de Proveedores a
Evaluar no se tienen anlisis estadsticos que les permitan
conocer cmo es la tendencia de seleccin que se lleva ni el
nmero de proveedores claves para ser seleccionados.
2. La seleccin no se realiza con una priorizacin exclusiva hacia
las reas de produccin y operaciones, ya que, se seleccionan
proveedores de reas con menor importancia para el desarrollo
productivo de la empresa.
3. Los Programas de Evaluacin generados luego de la Seleccin,
por lo general deben ser reformulados, ya que, en ellos se
contemplan proveedores internacionales que, dados los escasos
recursos asignados a la Unidad para la realizacin de las Visitas
Tcnicas a estas empresas, no pueden ser sometidos a
evaluacin.
4. La falta de un Control Interno en la recopilacin de la informacin
les ha llevado igualmente a la reformulacin, como resultado de
No conformidades encontradas, gracias a las auditoras anuales
a las que han sido sometido el Departamento.
5. Las mejoras planteadas fueron las referidas a la jerarquizacin
de los Criterios utilizados para la Seleccin de Proveedores a
evaluar, definiendo con esto, el nmero de parmetros a cumplir
dada tal priorizacin, eliminando las ambigedades que
presentan los criterios actuales y realizando la homologacin de
los mismos con la Norma NVC-ISO 9001:2008 y el
procedimiento 860-P-03 Evaluacin y Calificacin de
Proveedores
139
6. Se plante la Priorizacin de las Empresas Crticas para FMO y
la determinacin del Nmero de Proveedores Crticos contenidos
en la Lista Global de Proveedores.
7. Realizacin de Anlisis Estadstico para la determinacin de la
muestra de proveedores a evaluar, la cual sea significativa
dentro de la Lista Global de Empresas.
8. Aplicacin de Hojas de Clculo para la presentacin del
Programa Anual de Evaluacin y Re-Evaluacin, con
los porcentajes de cumplimiento de las evaluaciones
discriminndolas entre porcentajes reales y de ejecucin,
Diagrama de Gantt con la ejecucin de las actividades en el
tiempo previsto y control interno de las actividades de evaluacin
de proveedores.
9. Incorporacin de Indicadores de Gestin referidos a la
Efectividad, Eficiencia y Adaptabilidad del Proceso y los
Analistas, ante la aplicacin de la Seleccin de Proveedores,
conjuntamente con los Formatos para el vaciado de la
informacin.
10. Por ltimo, la presentacin de la Gestin Mensual al
Departamento, con el avance de las actividades de Evaluacin.
140
RECOMENDACIONES
En funcin de los resultados y conclusiones que se obtuvieron con

esta investigacin se recomienda lo siguiente:
1. Fortalecer las actividades contenidas en los procedimientos de
trabajo de la Unidad, para satisfacer la gestin que realizan los
Auditores Internos y Externos.
2. Implementar la utilizacin de Indicadores de Desempeo
contenidos en la situacin propuesta, los cuales permitirn medir el
seguimiento de las actividades y comportamiento del personal.
3. Fundamentar las Actividades de Seleccin de Proveedores, con la
aplicacin anlisis de los porcentajes manejados, as como los
documentos, procedimientos y asignaciones que realicen los
Analistas de Proveedores, para dar a conocer a sus Jefes
Inmediatos, cmo han realizado las actividades y el porqu de las
mismas.
4. Justificar las discrepancias existentes entre los Listados de
Proveedores Posibles y Los Listados de Proveedores
Seleccionados, mostrando los criterios que sirven de base para
discriminar a tales empresas.
5. Capacitar al Personal con relacin a las propuestas que este
informe se presentan, de manera que se produzca un proceso de
seleccin eficiente y de fcil aplicacin.
6. Considerar una reasignacin de las actividades adjudicadas a la
Unidad, con el fin de aligerar la carga de trabajo en funcin de
optimizar el Proceso de Seleccin de Proveedores a Evaluar por la
Gerencia, y la posterior realizacin de la Evaluacin y Calificacin
de Proveedores.
7. Presentar una Gestin de las actividades relacionadas con el
Proceso de Seleccin de Proveedores, a la fecha que sea
realizado, a fin de ser incorporado en la Gestin Mensual del
Departamento ante la Gerencia.
141
LISTA DE REFERENCIAS
Albornoz, E. (1995). Gua de organizacin de empresas.

Venezuela.
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin. Introduccin a la

Metodologa Cientfica (5. ed,). Caracas: Editorial Episteme.
Balestrini, M. (2001). Como se elabora el proyecto de investigacin

(5. ed.). Caracas: Consultores Asociados BL.
CVG Ferrominera Orinoco C.A. (Documento en Lnea).

Disponible en la pgina web:
www.ferrominera.com
Distribucin Normal Estndar (Documento en lnea).

Disponible en la Pgina web.
http://www.fvet.edu.uy
Harrington, J. Mejoramiento de los Procesos de la Empresa.

Editorial McGraw-Hill.
Indicadores de Gestin. (Documento en lnea).

http://www.degerencia.com/tema/indicadores_de_gestion
Miller, I., Freund, J. y Johnson R. (1992). Probabilidad y Estadstica

para Ingenieros. Mxico: Harla.
Mothes, J. y Ibern J. (1970). Estadstica Aplicada a la Ingeniera.

Espaa: Ariel.
Normas ISO 9001-2008 (Documento en lnea).

http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
142
APNDICES
143
Apndice A
Descripcin de Cargo Analista de Planificacin y Control de

Proveedores.
o
Descripcin de Cargo Analista de Proveedores.
144
Descripcin de Cargo: Analista de Planificacin y Control de
Proveedores
145
146
147
148
Descripcin de Cargo: Analista de Proveedores
149
150
151
152
Apndice B
Diagnstico (Encuesta) Unidad de Atencin al Contratista.
153
Diagnstico (Encuesta) Unidad de Atencin al Contratista.
GERENCIA DE SUMINISTROS Y COMPRAS ESPECIALES DEL ESTADO

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE GESTIN E INVENTARIO
DIAGNSTICO / CONTROL INTERNO

EVALUACIN DE PROVEEDORES
RESPUESTA
N PREGUNTAS SI NO
1 Se elabora anualmente un programa de evaluacin de provedores? X
2 Existen criterios, los cuales son considerados para tal fin? X

3 Se solicita anualmente a las unidades usuarias de FMO, un listado de los proveedores a ser evaluados? X
4 La Gerencia de Suministros selecciona y aprueba el listado definitivo? X
De acuerdo al Plan de Proveedores, se realizan una vez al ao inspecciones, visitas tcnicas y evaluaciones a proveedores que impactan directamente los
5 X
procesos de produccin de mineral fino y grueso y producto final?
6 Se realizan visitas tcnicas a proveedores y se utiliza el FERRO -5017 para tal fin? X
7 Son autorizadas la solicitudes y el suministro de informacin al proveedor en materia de evaluacin por parte de la Gerencia de Suminstros? X
8 Se disponen de los formatos FERRO-4186, elaborados por las unidades usuarias para evaluar el bien adquirido, el servicio u obra contratada? X
9 Se dispone de algn instrumento de control, que permita verificar la evaluacin de proveedores conforme a lo establecido en el pedido de compras? X
10 Existe algn control interno que permita obtener la evaluacin de los proveedores, en caso de no recibirlo en 15 das a partir de la solicitud a la unidad usuaria? X
11 Se lleva algn registro estadstico donde se determine el nmero y el promedio de calificaciones de proveedores? X
12 Existe algn control interno donde se registren aquellos proveedores que son desactivados del maestro de proveedores por obtener calificacin "C"? X
De acuerdo a las normativas que regulan la Re- evaluacin de proveedores ( Norma 11; "Procedimiento Evaluacin y Calificacin de Proveedores"), se elabora
13 X
algn plan, donde la Gerencia de Suministros considera necesario re-evaluar?
14 La Gerencia de Sumnistros informa el resultado de la evaluacin o la visita tcnica al proveedor a travs de correspondencia? X
15 Existen criterios para la Re-evaluacin de proveedores? X

16 Existe Matrz de Re-evaluacin de proveedores? X
17 Se revisa el archivo fisico y se constata la vigencia de los mismos? X
18 Existen archivos por sub-procesos por meses entregados y recibidos? X
19 Se Mantiene un criterio de archivo para las carpetas del proceso proveedores? X
20 Existe normativas internas propias y/o practicas de trabajo para cada subproceso de la unidad de proveedores.? X
21 Revisin de la matriz soporte para la calificacin de los proveedores. (pasante)
22 Existe un proceso de actualizacin de los proveedores internacionales con respecto a la data de CVG internacional.? X
23 Existe Proceso de retenciones a los proveedores? X
154
Apndice C
rea Funcional: Produccin y Operaciones.
rea Funcional: Servicios al Personal.
rea Funcional: Otros.
155
rea Funcional: Produccin y Operaciones.
Gerencia General Gerencia / Unidad Usuaria
- Gerencia de Minera.
- Gerencia de Ferrocarril.
- Gerencia de PMH (Produccin de

Mineral de Hierro.).
- Gerencia Planta de Concentracin.
- Gerencia de Servicios.
Operaciones Mineras
- Gerencia de Transporte.
- Gerencia Tcnica Operaciones

Mineras.
- Gerencia Planta de Briquetas.
Operaciones Siderrgicas - Gerencia Planta de Pellas.
- Jefatura de Proyectos.
- Jefatura de Proyectos Ferroviarios.
Ingeniera y Proyectos - Gerencia de Ingeniera.
- Centro de Investigacin y Gestin

del Conocimiento.
- Gerencia de Suministros y Compras

Especiales del Estado.
- Gerencia de Telemtica.
Apoyo y Logstica
- Gerencia de Calidad.
156
rea Funcional: Servicios al Personal.
- Gerencia de Recursos Humanos.
- Gerencia de Administracin de
Beneficios.
- Gerencia de Relaciones
Personal
Laborales.
- Gerencia de Seguridad Industrial,

Salud Ocupacional y Ambiente.
- Gerencia de Servicios Mdicos.
rea Funcional: Otros
- Gerencia de Comercializacin.
Comercializacin y Ventas - Gerencia de Ventas.
- Gerencia de Muelles y Transporte

Fluvial.
- Gerencia de Administracin.
Administracin y Finanzas - Gerencia de Finanzas.
- Gerencia de Administracin de
Seguros.
- Gerencia de Desarrollo
Desarrollo Endgeno Endgeno y Social Ral Leoni.
- Gerencia de Desarrollo
Endgeno y Social Piar-Caron.
157
Apndice D
Listado de Proveedores Posibles para Seleccin Ao 2008.
Gerencia de Suministros y Compras Especiales del Estado
158
Listado de Proveedores Posibles para Seleccin Ao 2008
NRO. COD.
RAZN SOCIAL REA USUARIA
EVA. PROV
GERENCIA DE PLANTA DE
1 90000183 MANFICA
PELLAS
2 20001120 MANINCA
PELLAS
3 20002392 SOTEINCA
PELLAS
4 20000807 TECNOSUR
PELLAS
5 70000596 COOPERATIVA MI ESFUERZO, R. L HOSPITAL
6 20001295 INSIGNIAS Y UNIFORMES SANTA BARBARA, C. A HOSPITAL
7 20000594 AGRO INDUSTRIAL F & H, C.A. FERROCARRIL
GERENCIA DE
8 20001827 SERVELEC, C. A.
INGENIERA
GERENCIA DE
9 20000156 SISTEMAS TECNOLOGICOS C.A
INGENIERA
10 20001920 ACEBEY
PELLAS
11 20001815 CIRVAL DE VEZUELA
PELLAS
12 20000734 ELECT. INDUST. GUAYANA
PELLAS
GERENCIA DE
13 20002168 MULTISERVICIOS MCS, C. A.
INGENIERA
GERENCIA DE
14 20002312 PREYCO, C. A.
INGENIERA
GERENCIA DE
15 20001536 REICOVAR, C. A.
INGENIERA
16 20000109 GEARCA
PELLAS
17 20002282 TECNORUBER
PELLAS
CYS CAPACITACION Y SERVICIOS
18 20002784 GERENCIA DE CALIDAD
EMPRESARIALES
19 20003141 SYMTEK DE VENEZUELA GERENCIA DE CALIDAD
GERENCIA DE
20 20001224 C.S.M. GILCA, C. A
FERROCARRIL
21 20001527 R.E.M., C.A. FERROCARRIL
22 20001913 GUAYANA SERVICIOS Y SUMINISTROS GERENCIA DE CALIDAD
23 20001838 SERVOLAB GERENCIA DE CALIDAD
24 20000184 SOPORTES Y SERVICIOS PYH C.A GERENCIA DE CALIDAD
25 20001983 CVG INTERNACIONAL, C.A. TODAS
26 20002368 CENATEC GERENCIA DE CALIDAD
27 20001309 EQUILAB GERENCIA DE CALIDAD
28 20001128 LECO DE VENEZUELA GERENCIA DE CALIDAD
29 20000049 MERCK GERENCIA DE CALIDAD
30 20001212 SEGUROS CARACAS DE LIBERTY MUTUAL GERENCIA DE SEGUROS
31 20000609 EUROCIENCIA, C. A HOSPITAL
GERENCIA DE
32 40000990 HARSCO TRACK TECHNOLOGIES
FERROCARRIL
159
33 40001365 WEG
PELLAS
34 40001230 METSO MINERALS INDUSTRIES, INC MINERIA
35 40000979 HARNISCHFEGER CORPORATION MINERIA/PMH
36 40000911 GILSON GERENCIA DE CALIDAD
GERENCIA DE
37 40002014 METSO MINERALS (BRASIL)
FERROCARRIL
38 40002450 SISTEMAS ANALITICOS Y CIA. LTDA. GERENCIA DE CALIDAD
39 40001399 W.S.TYLER CANADA MINERIA/PMH
GERENCIA DE
40 20001564 FELMAR ELECTRIC, C. A.
INGENIERA
41 20002199 METRING C.A GERENCIA DE CALIDAD
GERENCIA DE
42 20000408 INDUSTRIAL EHR, C. A.
INGENIERA
GERENCIA DE
43 20001456 INVERPRO, C.A
INGENIERA
44 20000475 ANGELO DE LA TORRE, C.A GERENCIA DE MINERIA
GERENCIA DE
45 20000985 CONPIEDRA, C.A
FERROCARRIL
GERENCIA DE
46 20001405 SALTECVEN, C.A.
INGENIERA
47 90000316 ECO, C.A PLANTA DE BRIQUETAS
INSTRUMENTACION, AUTOMATIZACION
48 20001813 HOSPITAL
MANTENIMIENTO INTEGRAL, C.A
49 70000644 STEEL POWER, C.A PLANTA DE BRIQUETAS
GERENCIA DE
50 20001828 INVERSIONES TECNOLGICAS, C A. (INVERTEC)
INGENIERA
GERENCIA DE
51 20002055 INVERSIONES TOBA, C. A.
INGENIERA
MANTENIMIENTO Y SERVICIOS OSTI, COMPAIA GERENCIA DE
52 20001308
ANNIMA INGENIERA
GERENCIA DE
53 20000027 MARSE, C. A.
INGENIERA
54 40000648 DURO FEKGUERA PLANTAS INDUSTRIALES TODAS
GERENCIA DE
55 20000477 MONREAL ASOCIADOS , C. A.
INGENIERA
160
COD. AREA
N RAZN SOCIAL
PROV. USUARIA
PERS_MNTT
PERS_MNTT
GERENCIA DE INGENIERIA, TECNOLOGIA E INSUMOS, C. A.
1 20000016 DESP-NAC
(GERINTECA)
PERS_MNTT
PERS_MNTT
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
2 20000036 CALZADO FION, C. A
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
3 20000510 GUANTINDUSTRIA, C. A SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SERV_ABAST
SERV_ABAST
SERV_ABAST
4 20000617 VIVERES SALAMO HERMANOS, C. A
SERV_ABAST
SERV_ABAST
SERV_ABAST
MAN_MEC_BR
PERS_MNTT
ENDURECIMI
5 20000626 PRAM, C.A.
ENFR_CRIBD
ENFR_CRIBD
PERS_MNTT
ENDURECIMI
PERS_MNTT
TRIT_TERC
INGENIERIA, MERCADEO, CONTROL AMBIENTAL, C.
6 20000759
A.(INGEMERCA, C.A.) SUMINISTRO
SUMINISTRO
PERS_MNTT
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
7 20000781 DELTAVEN, S. A SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
8 20000783 LUBRICANTES VENOCO INTERNACIONAL, C. A.
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
9 20000828 FUNDICIONES ACEROS HERGAR, C.A.
SUMINISTRO
SUMINISTRO
161
SUMINISTRO
S_PLNF_PMH
VOLT_TPRIM
10 20001362 SERVICIOS INDUSTRIALES VENEZOLANOS, C.A. (SIVECA) TRIT_TERC
CERND_SEC
PERS_MNTT
LIMPIEZA
MNTT_ALT
11 20001456 INVERPRO, C.A. LIMPIEZA
S-MAN-ED-S
LAB_P_PELL
EQP_SENA
SUP-ALT-TE
12 20001564 FELMAR ELECTRIC, C. A.
SUMINISTRO
D-MAN-EQ-P
D-MAN-EQ-P
T-MECN_SI
13 20001827 SERVELEC, C.A.
T-MECN_SI
D-MAN-EQ-P
MNTT_ALT
14 20002078 SERV. AUTONOMO DE BIENES Y SERVICIOS DEL EJERCITO
DP-SER-CP
DP-SER-CP
DP-SER-CP
15 20002105 GRUPO ALIANZA, C.A.
S-MAN-ED-S
DP-SER-CP
DP-SER-CP
16 20002606 APLITECA, C.A.
DSP-INTER
V_LIN_PPAL
S_VIASPO
GEST_AMB
17 20003303 MULTISERVICIOS HERMANOS SILVA, C.A. ADTECFFCC
TRANSP_P.O
CALID_PPFM
S_VIASPO
DP-SER-CP
DP-SER-CP
18 20003347 ASOC.COOP.COOPERATIVA ACCION LABORAL, R.L. DP-SER-CP
V_ALT-CERR
T-MECN_SI
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
19 40000555 DALC GEAR & BEARING SUP
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
162
EXCV_SI
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
20 40000790 FENNER - DUNLOP BV
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
21 70000080 TATRA, A.S.
22 70000238 CONFORT SOBRE RUEDAS, C. A.
S-MAN-ED-S
S-MAN-ED-S
23 70000243 ASOC. COOP. DE SERVICIOS NUEVOS HORIZONTES, R. L. S-MAN-ED-S
S-MAN-ED-S
S-MAN-ED-S
UN_MNTTVIA
PLT_SECAD
24 70000426 VENEZOLANA DE SERVICIOS MEDINA, C.A. TRIT_TERC
VGNS
25 20000009 AGA GAS, C. A SUMINISTRO
20000054 ACUMULADORES DUNCAN, C. A
26 SUMINISTRO
27 20000077 MECANICA INDUSTRIAL "H. A.", C.A. PERS_MNTT
28 20000122 REPUESTOS DE REFRIGERACION, C. A.

REPRESENTACIONES NACIONALES E INTERNACIONALES, C.A. GEST_AMB
29 20000146
(RENAIN, C.A.) MAN_ELE_BR
RECP_APIL
30 20000157 TALLER INDUSTRIAL MORGRAN, C.A. OPER_PTLB
DSP-INTER
31 20000215 A. Z. INDUSTRIAL, C. A SUMINISTRO
SUMINISTRO
LOCMT_4HP
32 20000268 COMERCIAL NAITEX C.A.
R_INSNO_OP
D_PERSNL
TRIT_SEC
PERS_MNTT
33 20000844 ANCLAJES DE GUAYANA, C.A.
TRN_N_PPAL
PERF_D_PEQ
34 20000977 ATLAS COPCO VENEZUELA, S. A.
SUMINISTRO
163
SUMINISTRO
PERF_PRIM
SUMINISTRO
35 20001071 FUNDICION YARACUY, C. A.FUNYARA SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
36 20000682 MONTAJES INDUSTRIALES VENEZOLANOS,C. A.(MONTIVEN, C. A.)
37
20000695 HIERROS SAN FELIX, C. A
SUMINISTRO
T_E_PESD
DSP-INTER
38 20000714 SUMINISTROS Y SERVICIOS BILMAR, C. A.
PLT_SECAD
VOLT_TPRIM
39 20000745 TALLERES JRIF, C.A. API_AREA18
40 20000758 VENEZOLANA DE LIMPIEZAS INDUSTRIALES, C. A.(VENELIN, C. A.)

SUP-SER-LI
SUMINISTRO
41 20000796 MAVULCA REMA TIP TOP, S.A.
SUMINISTRO
42 20000802 EMBOBINADOS CARONI C.A. CERN_NAT
43 20000859 MATERIALES RUILECA, C. A SUMINISTRO
44 20000885 DISTRIBUIDORA PAPELERA DEL SUR, C. A.(DISPASUR, C. A.)

SUMINISTRO
45 20000914 SUMINISTROS CARPIO BARRETO, C. A
PLT_SECAD
MAN_MEC_BR
46 20000921 CONSTRUCCIONES GOBBO Y COIN C.A.
T_CENTRAL
47 20000932 INVERSIONES LAGAMA, C. A SUMINISTRO
SERVICIOS DE FUMIGACIONES OBRAS Y CONSTRUCCIONES, C.
48 20000948
A. PLA_CONT_B
49 20000956 INDUSTRIA NACIONAL DE GOMA, C.A. (INAGO, C.A.) SUMINISTRO
50 20000965 AUTOSURGERY INSTRUMENTOS, C. A

SERV_MEDIC
PERF_D_PEQ
SUMINISTRO
51 20000977 ATLAS COPCO VENEZUELA, S. A.
SUMINISTRO
PERF_PRIM
52 20001031 XERCOM GUAYANA, C. A TELEMATICA
53 20001065 CUMMINS SERVICE DIESEL , C. A. CARG_FRONT
API_OPCO
55 20001105 MANGUERAS GUAYANA, C.A.
API_OPCO
56 20001159 SUMINISTRO MATERIALES ELECTRICOS,C. A. JF-AR-REFR
57 20001163 EUROPA MAQUINARIAS, C. A PLT_SECAD
58 20001201 GERENPRO, C. A V_LIN_PPAL

EXPLORAC.
INF_COMUN
59 20001213 LA GALERA DE ARTES GRAFICAS, C.A.
INF_COMUN
V_LIN_PPAL
60 20001275 COOPERATIVA LA UNION DE VUELVAN CARAS 564132, R.L.
S_VIASPO
SUMINISTRO
61 20001356 GT REPRESENTACIONES, C.A. SUMINISTRO
SERV_MEDIC
62 20001409 RODAMIENTOS Y SELLOS,C.A. SUP-ALT-TE

EST_TRANSF
164
DSP-INTER
ENFR_CRIBD
63 20001421 SERVICIOS Y REPRESENTACIONES ARM, C. A.
MAN_MEC_BR
64 20001437 EMVESA, C. A PLT_SECAD
API_AREA18
65 20001461 MANELCA, C.A.
CERND_SEC
VENEZOLANA DE REPRESENTACIONES INDUSTRIALES
66 20001470
ALEMANAS, C. A JF-AR-REFR
CALID_PPFM
67 20001527 R.E.M., C.A. CALID_PPFM
MNTT_ALT
VOLT_TPRIM
TRIT_TERC
68 20001533 MATERIALES Y SUMINISTROS GUAYANA, C. A.
SUMINISTRO
SUMINISTRO
TELEMATICA
69 20001574 CONSTRUCTORA MARIVAN C.A.
FINANZAS
CARG_FRONT
70 20001581 GRUPO MM, C.A.
CARG_FRONT
ACRR_SI
CARG_FRONT
71 20001587 DELTA FIRE SYSTEMS, C.A.
TRACTORS
MNTT_ALT
72 20001609 REPUESTOS Y SERVICIOS KOREA - JAPONS, C.A. D-MAN-EQ-L
73 20001621 NEUMATICOS INTYRE, S. A SUMINISTRO
D-MAN-EQ-L
74 20001635 HERVER, C.A. D-MAN-EQ-L
D-MAN-EQ-L
75 INTERPLOT, C.A. SUMINISTRO
76 20001817 VENETA SYSTEM VENEZIAN, C.A TELEMATICA
SUMINISTRO
DES_MINA
77 20001841 L3G PROVEEDORES, C. A
SUMINISTRO
SUMINISTRO
78 20001907 FUNDICIONES LANZ, C.A.

SUMINISTRO
79 20001946 RODAMIENTOS ROVI, C.A. SUMINISTRO
TELEMATICA
TELEMATICA
80 20001984 SAP ANDINA Y DEL CARIBE, C. A.
TELEMATICA
EXCV_SI
81 20001986 ORGANIZACION SINERGIA 2021,C.A.
T_ELEC_SI
DESP-NAC
82 20002017 ENDURIDE VENEZUELA, C. A.
GRUAS
T-MECN_SI
83 20002155 SEPROFCA, C.A. MNTT_ALT
PROD_BRIQ
PERS_MNTT
ENDURECIMI
84 20002175 PRODUCTOS INDUSTRIALES REPRESENTADOS, C.A.
ENDURECIMI
MAN_MEC_BR
85 20002183 DISTRIBUIDORA MEDICA DEL NORTEC. A. SERV_MEDIC

SERV_MEDIC
86 20002261 OFIMUEBLES, C. A. GG_SER_APO
87 20002279 MAQUINARIAS Y SERVICIOS JORIN, C. A. D-MAN-EQ-P
88 20002392 SOLUCIONES TECNICAS INDUSTRIALES,C. A. PERS_MNTT
89 20002405 INGENIERIA DE PROYECTOS Y MANTENIMIENTO, C. A. EQPMOV_PMH
165
(IMPROMANCA) PREP_MATER
90 20002408 SERVICIOS Y SUMINISTROS GONZALEZ ALMENAR, C. A. SERV_ABAST
CALID_PPFM
91 20002414 COOPERATIVA LA FAMILIA 011, R.L. D-MAN-EQ-P
D-MAN-EQ-P
PRO-IND-PO
92 20002500 S.T.P., C. A.
PRO-IND-PO
93 20002501 COOPERATIVA NUEVOS HORIZONTES 4010, R. L. SERV_EDUC
94 20002504 TECNICA PAUL PUERTO ORDAZ, C. A. SUMINISTRO
95 20002507 KARARA, C. A. D_EN_S_RL

D_EN_S_RL
96 20002529 OBRAS Y SERVICIOS J&D, C. A. EQ_REFRIGE
97 20002539 COOP. YAICON, R.L. 561 SUP-M-A-EX
98 20002556 EVERGREEN SERVICE, C. A. GEST_AMB
PERS_MNTT
PERS_MNTT
99 20002626 REPAINT, C. A.
ENDURECIMI
PREP_MATER
100 20002750 REFRACTARIOS CAIRES REFCA, C. A. SUMINISTRO
101 20002766 GPM INSTRUMENTACION Y CONTROL, C. A. MAN_MEC_BR
T-MECN_SI
DES_MINA
102 20002768 R & L TRANSPORT, C. A.
T-MECN_SI
DSP-INTER
LOCMTRS
103 20002869 COOP. CONST. DE GUANIPA, R.S.
ACRR_SI
PLT_SECAD
104 20002977 COOPERATIVA GUAYANA PRODUCTIVA 44, R. L.
OPER_PTLB
D_EN_S_RL
105 20003045 THERMOGRAPH, C. A.
TRN_N_PPAL
T_E_PESD
106 20003088 COOP. SERVICIOS Y SUMINISTROS WAYU, R. L.
107 20003112 SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES NAVARRO GUZMAN, C. A.

DSP-INTER
DP-SER-CP
ASOC. COOP. TU CASA CONSTRUCCION SERVICIO Y
108 20003290 DP-SER-CP
MANTENIMIENTO, R.L.
SPTC_PRDM
G_SERVICIO
109 20003385 MULTISERVICIOS GARLOW, C.A.
MAN_MEC_BR
PROM_INST
110 20003412 MANTEX, C. A. PROM_INST
PROM_INST
DP-SER-PO
111 20003437 COOPERATIVA EL CARDENAL DE UNARE, R. L. DES_MINA
SUP-SIST-H
112 20003438 COOPERATIVA DE SERVICIOS VARIOS, R. L. (SERVIVA) DP-SER-PO
V_LIN_PPAL
113 20003439 CORPORACION GABY A. F., C. A.
JMNTTCB
GRUAS
114 20003470 SINSER, C.A
CERND_SEC
115 20003471 META GUAYANA, S.A. PERF_PRIM
116 20003561 INDUSTRIAS LEXU LIGTH INDULEX, C .A SUMINISTRO
CALID_PPFM
117 20003650 HUMANET EMPRESA DE INGENIERIA Y SERVICIOS, C.A.
CALID_PPFM
166
CALID_PPFM
118 20003652 PUNTO SEGURO, C.A. SUMINISTRO
SANQUIZ SIRIT, MARLON RAMONTRANSPORTE SANQUIZ TRANSP_P.O
119 20003698
TAMANACO TRANSP_P.O
120 20003744 SUMIMPEX, C.A.
SUMINISTRO
121 20003775 PRODUCCIONES MARQUIBE, C.A.
SUMINISTRO
122 20003789 COOPERATIVA YACIMIENTO BOLIVAR, R.L

123 40000172 ARMSTRONG EQUIPMENT, INC SUMINISTRO
SUMINISTRO
SUMINISTRO
124 40001230 METSO MINERALS INDUSTRIES, INC
SUMINISTRO
SUMINISTRO
125 40001399 W. S. TYLER CANADA
126 70000437 TALLER ORDAZ MECANICA INDUSTRIALC.A. ENFR_CRIBD
G-S-C-ES-E
127 70000476 ASOCIACION COOPERATIVA MANGISA 478, R.L. DP-SER-CP
DP-SER-CP
D-MAN-EQ-L
D-MAN-EQ-L
128 70000478 GRANATI CORPORACION, C.A.
SUMINISTRO
SUMINISTRO
SPTC_PRDM
129 70000498 ASOC. COOP. ESTUDIANTES MISIONEROS 29, R.L. T-MECN_SI
S_VIASPO
R_INSNO_OP
130 70000508 COOPERATIVA GARLIZ - UNIDOS, R.L.
CARR-IND-P
131 70000596 COOPERATIVA MI ESFUERZO, R. L. SPTCINGMIN
GCIA_RE_DI
132 70000646 SERMAPES, C. A. CALID_PPFM
167
NRO. CD PROVEED NOMBRE DEL PROVEEDOR

1 20001424 BOINCA SERVICIOS, C. A
2 20001823 SUMINISTROS SANDOVAL & DOMINGUEZ,C.
3 20002386 BLC VENEZUELA, C. A.
4 20000787 COMERCIAL ESSA, C. A

5 20002408 SERVICIOS Y SUMINISTROS GONZALEZ ALMENAR, C. A.
6 20000435 DROGUERIA GUAYANA, C. A
7 20003447 COOPERATIVA CORPORACION SISTEMA 686, R. L.
8 20001841 L3G PROVEEDORES, C. A
9 20000982 FERREGLOBAL, C. A
10 20004173 DISTRIBUIDORA INDUSTRIALDEL SUR, C.A.
11 20000783 LUBRICANTES VENOCO INTERNACIONAL, C. A.
12 20001105 MANGUERAS GUAYANA, C.A.
13 20000896 TORINOCO, DISTRIBUIDORA TORVENCA, C. A
14 20001728 VALOR, C. A
15 20002619 INCAMAR, C. A.
16 20000187 GUANTERA CENTRAL, C.A.
17 20002483 DISTRIBUIDORA TECNICA DE ORIENTE,C.A
18 20000513 ELECTRICOS CARONI, C. A. (ELECTROCA)
19 20001910 ALQUIMSUR, C.A.
20 20000932 INVERSIONES LAGAMA, C. A
21 20004028 BALPROSER, C.A
22 20001906 TORNILLOS DE FIJACION Y REPRESENTACION, C.A.
23 20000814 SERVICIOS DE PRODUCTO DE MANGUERAS Y CONEXIONES, C. A.
24 20001470 VENEZOLANA DE REPRESENTACIONES INDUSTRIALES ALEMANAS, C. A
25 20000964 CABLE ACERO, C. A
26 20000782 E. B. SUMINISTROS Y SOLDADURAS, C.A
27 20000392 INVERSIONES CACHAMAY. C. A.(INCELCA )
28 20000301 SUMINISTRO FELVI, C. A
29 20000678 TORNILLOS AVILA, C. A. (TORNAVICA)
30 20002017 ENDURIDE VENEZUELA, C. A.

31 20000257 FILTROS GUAYANA, C. A.
32 20002073 UNICA, C. A.
33 20000860 ABASTECIMIENTOS MULTIPLES INDUSTRIALES Y SERVICIOS, C. A
34 20001907 FUNDICIONES LANZ, C.A.
35 20000254 REPRESENTACIONES FREN, C. A. (REFRENCA)
36 20000036 CALZADO FION, C. A
168
37 20000122 REPUESTOS DE REFRIGERACION, C. A.
38 20004065 ELECTRO MATERIALES MATANZAS, C.A.
39 20002797 MEGASERVI GUAYANA, C. A.
40 20002075 GRUPO LCM, C. A.
41 20001078 R.T.P RODAMIENTOS, C. A
42 20000859 MATERIALES RUILECA, C. A
43 20001986 ORGANIZACION SINERGIA 2021,C.A.
44 20001409 RODAMIENTOS Y SELLOS,C.A.
45 20001163 EUROPA MAQUINARIAS, C. A
46 20003405 INVERSIONES Y SUMINISTROS JAMIL, C.
47 20000857 RACHA, C. A
48 20001390 MULTISERVICIOS EL PASEO, C. A
49 70000462 TALLER INDUSTRIAL METALURGICOANTONIO, C. A.
50 20004128 CONSTRUCCIONES Y MANTTO. E.W.M., C. A.
51 20004067 SIMARH, C.A
52 20001064 GASES Y EQUIPOS CARONI, C. A. (GASECA)
53 70000243 ASOC. COOP. DE SERVICIOS NUEVOS HORIZONTES, R. L.
54 20003601 ELECTRO REFRIGERACION PABLO, C.A.
55 20002539 COOP. YAICON, R.L. 561
56 20002358 ASOC. COOPERATIVA INSPECCIONES YECIRET, R. L. 60
57 20001931 COOPERATIVA EL ROBLE 09302, R.S.
58 20000335 C. A. VENEZOLANA DE GUAYAS
59 20000841 ELECTRO-REPUESTOS SALVADOR, C. A
60 20000291 CUARE DIESEL ORIENTE, C. A
61 20004179 SERMAFER, C.A.SERVICIOS Y MANTTO. INDUSTRIALES
62 20003778 NEXXUS, C.A.
63 20002016 ARGOS, C. A.
64 20003231 INSPECCIONES GUAYANA, C.A.
65 20004050 MAXSER 3, CA
66 20002106 ELECTROCABLES CARONI, C. A.
67 20000510 GUANTINDUSTRIA, C. A
68 20000459 FRIGORIFICOS ORDAZ, S. A. (FRIOSA)
69 70000216 ART DISEOS, C.A.
70 20001065 CUMISERVI, C. A.
71 20002989 GPR CORPORACION, C. A.
72 20003574 COOPERATIVA FERRO UNION, R. L.
73 20000074 REPRESENTACIONES ANGOSTURA, C. A. (ACA)
74 20002415 ENCLAVE TECNICO, C. A.
169
75 20000065 INGENIERIA ELECTRONICA Y MEDICA, C.A.
76 20003316 INDUSTRIAS DE GOMAS ORINOCO, C.A.
77 20000914 SUMINISTROS CARPIO BARRETO, C. A
78 20002880 AVIN, C. A.
79 70000539 HELITAC GUAYANA, S.A.
80 20000015 MONTAJES INDUSTRIALES PE & ANT., C.A.

81 20000026 SERVICIOS Y MANTENIMIENTOS NABEL, C. A.
82 20000071 AUTO TAPICERIA PACHECO, C.A.
83 20000113 METALMECANICA REYES C.A.
84 20000306 EQUIPOS INDUSTRIALES DEL SUR, C. A. (EINSURCA)
85 20000337 ROMILCA, C. A
86 20000404 SUMINISTROS NAITEX, C. A
87 20000627 SELLOS HIDRAULICOS DEL SUR, C. A.
88 20000776 GUMIS, C. A
89 20001103 J.O. METALMECANICA, C.A.(JOMETAL)
90 20001429 MAXY CAUCHOS, C. A
91 20001483 JHESA, C.A.
92 20001949 ELEVEN, C.A.
93 20002014 LEMAINOX, C. A.
94 20002113 ROVI CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS, C.A
95 20002261 OFIMUEBLES, C. A.
96 20002279 MAQUINARIAS Y SERVICIOS JORIN, C. A.
97 20002646 COOP. MANTENIMIENTO CONSTRUCCION, INSPECCION DE VIAS FERREAS, R. L.
98 20002692 MAQUINARIAS Y EQUIPOS OLEAGA, C.A.
99 70000424 ASOC. COOP. MANT. IND. FERROVIARIO 002, R.L.
100 70000493 SUSERVEN, C.A.
170
Apndice E
Programa de Evaluacin Ao 2008 (Proveedores Seleccin).
171
Programa de Evaluacin Ao 2008 (Proveedores Seleccionados)
NRO. COD.
RAZN SOCIAL REA USUARIA
EVA. PROV
90000183 MANFICA
1 PELLAS
20001120 MANINCA
2 PELLAS
20002392 SOTEINCA
3 PELLAS
4 70000596 COOPERATIVA MI ESFUERZO, R. L HOSPITAL
5 20001295 INSIGNIAS Y UNIFORMES SANTA BARBARA, C. A HOSPITAL

GERENCIA DE
20000594 AGRO INDUSTRIAL F & H, C.A.
6 FERROCARRIL
GERENCIA DE
20001827 SERVELEC, C. A.
7 INGENIERA
GERENCIA DE
20000156 SISTEMAS TECNOLOGICOS C.A
8 INGENIERA
20001920 ACEBEY
9 PELLAS
20001815 CIRVAL DE VEZUELA
10 PELLAS
GERENCIA DE
20002168 MULTISERVICIOS MCS, C. A.
11 INGENIERA
GERENCIA DE
20002312 PREYCO, C. A.
12 INGENIERA
GERENCIA DE
20001536 REICOVAR, C. A.
13 INGENIERA
GERENCIA DE
20001224 C.S.M. GILCA, C. A
14 FERROCARRIL
GERENCIA DE
20001527 R.E.M., C.A.
15 FERROCARRIL
16 20001913 GUAYANA SERVICIOS Y SUMINISTROS GERENCIA DE CALIDAD

17 20000609 EUROCIENCIA, C. A HOSPITAL
19 40000648 DURO FELGUERA PLANTAS INDUSTRIALES TODAS

GERENCIA DE
20000985 CONPIEDRA
20 FERROCARRIL
21 40001399 W.S.TYLER CANADA MINERIA/PMH
22 20001983 CVG INTERNACIONAL TODAS
GERENCIA DE
20001456 INVERPRO, C.A
23 INGENIERA
24 20000475 ANGELO DE LA TORRE, C.A GERENCIA DE MINERIA

GERENCIA DE
20001405 SALTECVEN, C.A.
25 INGENIERA
26 90000316 ECO, C.A PLANTA DE BRIQUETAS

INSTRUMENTACION, AUTOMATIZACION
20001813 HOSPITAL
27 MANTENIMIENTO INTEGRAL, C.A
GERENCIA DE
20001828 INVERSIONES TECNOLGICAS, C A. (INVERTEC)
28 INGENIERA
GERENCIA DE
20002055 INVERSIONES TOBA, C. A.
29 INGENIERA
MANTENIMIENTO Y SERVICIOS OSTI, COMPAIA GERENCIA DE
20001308
30 ANNIMA INGENIERA
GERENCIA DE
20000027 MARSE, C. A.
31 INGENIERA
172
COD.
NRO. RAZN SOCIAL REA USUARIA
PROV
EVA.
GERENCIA DE INGENIERIA, TECNOLOGIA E

1 20000016 PMH
INSUMOS, C. A. (GERINTECA)
2 20003303 MULTISERVICIOS HERMANOS SILVA, C.A. FERROCARRIL
SERVICIOS Y REPRESENTACIONES ARM,

3 20001421 PMH
C.A.
4 20000215 A. Z. INDUSTRIAL, C. A PLANTA DE PELLAS
5 20000077 MECANICA INDUSTRIAL "H. A.", C.A. PMH
REPRESENTACIONES NACIONALES E
6 20000146
INTERNACIONALES, C.A. (RENAIN, C.A.) PLANTA DE BRIQUETA
7 20000157 TALLER INDUSTRIAL MORGRAN, C.A. MINERIA
8 20000844 ANCLAJES DE GUAYANA, C.A. PMH
9 20001071 FUNDICION YARACUY, C. A.FUNYARA PMH
MONTAJES INDUSTRIALES
10 20000682
VENEZOLANOS,C. A.(MONTIVEN, C. A.) PLANTA DE PELLAS
MATERIALES Y SUMINISTROS GUAYANA, C.

11 20001533
A. PMH
12 20002500 S.T.P., C. A. SERVICIO
13 20001635 HERVER, C.A. TRANSPORTE
14 20002768 R & L TRANSPORT, C. A. MINERIA
15 20003045 THERMOGRAPH, C. A. SERVICIO
HUMANET EMPRESA DE INGENIERIA Y

16 20003650
SERVICIOS, C.A. PLANTA DE PELLAS
17 70000646 SERMAPES, C. A. PLANTA DE BRIQUETA
G.T.I. GLOBAL TECHNOLOGY AND

18
20003770 INSTRUMENTS, C.A. CALIDAD
19 20000626 PRAM, C.A. PMH
20 20003470 SINSER, C.A PMH
21 20002504 TECNICA PAUL PUERTO ORDAZ, C. A. PMH
22 20000802 EMBOBINADOS CARONI C.A. PMH
23 20002626 REPAINT, C. A. PMH
173
25 40001399 W. S. TYLER CANADA MINERIA
26 20000164 INSUMOS FERROVIARIOS C.A. FERROCARRIL
CONSORCIO FERROVIARIO VENEZOLANO

27 FERROCARRIL
20003525 C. A.
28 20000086 GLEASON & CIA, S.A. PMH
29 20000347 TALLER GUAYANA, C.A. PMH
CIENTIFICA INDUSTRIAL DE VENEZUELA, C.

30
20001101 A PMH
31 20001174 ULIPER, C. A SERVICIO
32 20002033 INDUSTRIAS RULMECA, S. A. PMH
33 20000700 CONAIRE, C. A PMH
34 20000781 DELTAVEN, S. A SERVICIO
35 20002606 APLITEC, C.A MINERIA
174
NRO.
COD. PROV RAZN SOCIAL REA USUARIA
EVA.
1 20001424 BOINCA SERVICIOS, C. A PMH-FERROCARRIL
2 20001823 SUMINISTROS SANDOVAL & DOMINGUEZ,C. SERVICIOS
3 20002386 BLC VENEZUELA, C. A. PMH-FC-SERVICIOS
4 20000435 DROGUERIA GUAYANA, C. A SERV. MEDICOS
5 20001105 MANGUERAS GUAYANA, C.A. PMH-BRIQUETAS
PLANTA DE
6 20000896 TORINOCO, DISTRIBUIDORA TORVENCA, C. A
BRIQUETA
7 20002619 INCAMAR, C. A. MINERIA
8 20004028 BALPROSER, C.A PMH
9 20001906 TORNILLOS DE FIJACION Y REPRESENTACION, C.A. PMH
10 20000392 INVERSIONES CACHAMAY. C. A.(INCELCA ) PLANTA DE PELLAS
11 20000036 CALZADO FION, C. A SUMINISTROS
12 20002797 MEGASERVI GUAYANA, C. A. SERVICIOS
13 20002016 ARGOS, C. A. SERVICIOS-FC-PMH
14 20001409 RODAMIENTOS Y SELLOS,C.A. MINERIA
15 20001390 MULTISERVICIOS EL PASEO, C. A SERVICIO
16 70000462 TALLER INDUSTRIAL METALURGICOANTONIO, C. A. PELLAS-SERVICIOS
17 20004067 SIMARH, C.A PMH-MINERIA
18 20000335 C. A. VENEZOLANA DE GUAYAS FC-PMH-PELLAS
19 20002415 ENCLAVE TECNICO, C. A. CALIDAD
20 20000914 SUMINISTROS CARPIO BARRETO, C. A PMH-FC-SERVICIOS
21 20000026 SERVICIOS Y MANTENIMIENTOS NABEL, C. A. SERVICIOS
22 20000306 EQUIPOS INDUSTRIALES DEL SUR, C. A. (EINSURCA) PMH-FERROCARRIL
23 20000337 ROMILCA, C. A FERROCARRIL
24 20000627 SELLOS HIDRAULICOS DEL SUR, C. A. PMH-FC-SERVICIOS
25 20000776 GUMIS, C. A FC-PMH-SERVICIOS
175
26 20001103 J.O. METALMECANICA, C.A.(JOMETAL) FC-PMH
27 20001949 ELEVEN, C.A. PMH-SERVICIOS
28 20002014 LEMAINOX, C. A. PMH
29 20002279 MAQUINARIAS Y SERVICIOS JORIN, C. A. PMH-FC
30 70000424 ASOC. COOP. MANT. IND. FERROVIARIO 002, R.L. FC-PMH
31 20000113 METALMECANICA REYES C.A. SERVICIOS
32 20001841 L3G PROVEEDORES, C. A FC-PMH
33 20000964 CABLE ACERO, C. A FERROCARRIL
34 20002073 UNICA, C. A. SUMINISTROS
35 20001163 EUROPA MAQUINARIAS, C. A PMH-FC
ASOC. COOPERATIVA INSPECCIONES YECIRET, R. L.

36 20002358
60 SERVICOS
37 20000841 ELECTRO-REPUESTOS SALVADOR, C. A PMH-FC
176
Apndice F
Listado Global de Proveedores a Evaluar Ao 2011.
177
Listado Global de Proveedores a Evaluar Ao 2011
Nombre del Proveedor
3B INDUSTRIES RAW MATERIALS AND TECHNOLOGIES SL
632 BATALLON DE ING.CONST.MANTTO. CORONEL CASIMIRO ISABA OLIVER
A.P. ASOCIADOS, C.A.
A-1 PREMIUM, C.A
ABBOTT LABORATORIES, C. A
ACIDOS Y MINERALES DE VENEZUELA, C.A. (AMV, C.A.)
ACME 33 INTERNATIONAL CORP.
ACOTEC, S.A.
ACUMULADORES DUNCAN, C. A
AFAMAGE, C.A.
AGA GAS, C. A
AGRO INDUSTRIAL F & H, C.A.
ALBERTO RODRIGUEZ CABRERA
ALCON PHARMACEUTICAL, C. A
ALIMENTOS MERECURE, C. A.
ALQUIMSUR, C.A.
AMERICAN ALLOY STEEL, INC
AMERICAN TRADE & EXPORT INC
AM-LATINA GMBH
AMSTED MAXION FUNDICAO E EQUIPAMENTOS FERROVIARIOS, S.A.
APCO ATLANTIC EX-IMPORTACION, C.A.
ASAI ASESORES ASOCIADOS INTEGRALES, C. A
ASO. COOP. LA FORTUNA DE DIOS, R.L.
ASOC. COOP. SERVICIOS LA UNIDAD, R. L.
ASOC. COOP. CONSTRUCCIONES MONAGAS
ASOC. COOP. INSPECCIONES YECIRET R. L. 60
ASOC. COOP. LA HERMANDAD, R.L.
ASOC. COOP. MUJERES DE SERVICIOS DE PALUA, R. L.
ASOC. COOP. PRESTACION DE SERVICIOSOSERCA, R. L.
ASOC. COOP. SERV. DE INSTRUM. Y CONTROL, R.L.
ASOC. COOP. SERV. DE LUBRIC. CENTRALIZADA Y MANTTO. MEC. SIGLO XXI,
ASOC. COOP. SERV. Y MANTENIMIENTOHIDROANGOSTURA, R. L.
ASOC. COOP. SERVICIO Y MTTO. LA IGUALDAD, R.L.
ASOC. COOP. SERVICIO Y MTTO. OXIMEDREANTE, R.L.
ASOC. COOPERATIVA DE TRANSP. DE CARGA TEPUY, R.L.
ASOC. COOPERATIVA EL ESFUERZO CONJUNTO, R.L.
ASOC. COOPERATIVA FERROBAVEST, R.L.
ASOC. COOPERATIVA FLOR DE GUAYANA 169, R.L.
ASOC. COOPERATIVA SERMABOL, R.L.
ASOC. COOPERATIVA SERVICIO FERROLIMP, R.L.
ASOC. COOPERATIVA SOL DE ORDAZ, R.L
ASOCIACION COOPERATIVA DON PEDRO 542, R.S.
ASOCIACION COOPERATIVA EL COLIBRI,R.L.
ASOCIACION COOPERATIVA LA ALEGRIA 233, R. L.
ASOCIACIN COOPERATIVA SENTIMIENTO GUAYANES, R. L.
ASOCIACION COOPERATIVA SERVICIOS FERROLINEAS, R.L.
ASOCIACION COOPERATIVA SERVICIOS Y MANTENIMIENTOS ALACLIN, R.L.
ASOCIACION COOPERATIVA UNA NUEVA ESPERANZA, R. L.
178
ASOCIACION COOPERATIVANUEVA ANGOSTURA, R. L.
ASTRALLOY STEEL PRODUCTS
ASTRAZENECA VENEZUELA, S. A
ATLAS COPCO VENEZUELA, S. A.
AUTO TAPICERIA RUIZ, C.A.
AUTODESK, INC.
AVIN, C. A.
AWISCO INT'L INC
BALPROSER, C.A
BANCO DE DROGAS ANTINEOPLASICAS BADAN
BAYER, S. A
BHEPAL INTERNACIONAL, C. A
BOINCA SERVICIOS, C. A
BOMBAS FLYGT DE VENEZUELA, S. A
BRUKER AXS ADVANCED X-RAY SOLUTIONS
BUENO COLINA HENRY RAFAEL
C. A. NACIONAL TELEFONOS DE VENEZUELA (CANTV)
C. A. PRODUCTOS RONAVA
C. A. VENEZOLANA DE GUAYAS
C.A. HOTEL GUAYANA
C.A. NACIONAL DE GRASAS LUBRICANTES
CALZADO FION, C. A
CARBOWELL, C. A.
CARGO TRADING WORLDWIDE, INC
CARRASQUEL MARTINEZ, OSWALDO ARTURO
CEMTEC GmbH
CHEM CRES INCORPORADA, C. A
CIENTIFICA INDUSTRIAL DE VENEZUELA, C. A
CIENTIFICA MIRANDA, C. A
CLUB CARONOCO S. C
CLUB TOCOMA
COLEGIO MEDICO DEL ESTADO BOLIVAR
COLONIAL SUPPLY COMPANY
COLONIAL SUPPLY, INC.
COMERCIAL CONTINENTAL, C. A.
COMERCIAL ESSA, C. A
COMERCIAL NAITEX C.A.
COMERCIALIZADORA EL VERDUGO, C. A
COMPAIA ANONIMA FARMACEUTICA CAFAR
COMPAIA MANTENIMIENTO GLOBAL, C. A
COMPUTL, INC
CONFLUVENSA, S. A.
CONGELADORA BOLIVAR C.A.
CONSTRUCCIONES CORMUR C.A.
CONSTRUCCIONES GOBBO Y COIN C.A.
CONSTRUCTORA ANIBAL, C.A.
CONSTRUCTORA MARIVAN C.A.
CONTROLES ELECTRICOS DIASA, C.A .
COOP. DE SERVICIOS Y MANTENIMIENTOSERVIFERRO, R.L.
COOP. SERV. MANTENIMIENTO Y CONSTRUCCIONES SIERRA, R.L.
179
COOP. SERVICIOS Y MANTENIMIENTO EL ACUARIO, R. L.
COOP. YAICON, R.L. 561
COOP.MULTISERVICIOS MAXGREM, R.L.
COOPERATIVA ALRE, R.L.
COOPERATIVA AMAZONAS II, R.L.
COOPERATIVA BOLIVARIANA SALTO ANGEL, R.L.
COOPERATIVA CATANIAPO DELAMAZONA 2005, R. L.
COOPERATIVA DE SERVICIOS MULTIPLES 321, R.L.
COOPERATIVA DE SERVICIOS VARIOS, R. L. (SERVIVA)
COOPERATIVA DE SERVICIOS Y MANTENIMIENTO COMAFET, R. L.
COOPERATIVA DIAZ FERNANDEZ, R.L.
COOPERATIVA DOS MIL TREINTA Y CINCO 2035, R. L.
COOPERATIVA EL CARDENAL DE UNARE, R. L.
COOPERATIVA EL RETORNO DE LA PAZ R. L.
COOPERATIVA EL ROBLE 09302, R.S.
COOPERATIVA FERRO UNION, R. L.
COOPERATIVA LA LLOVISNA XXVII, R.L
COOPERATIVA LOS TOVAREOS 56, R.L.
COOPERATIVA MAR DE CRISTAL, R.L.
COOPERATIVA MARCOPOLO, R.L.
COOPERATIVA MULTISERVICIOS INTEGRALES 007, R.L.
COOPERATIVA OBRAS Y SERVICIOS D.A.L.A.N., R.L.
COOPERATIVA PADRE DE LA PATRIA, R. L.
COOPERATIVA SERV. Y MANTENIMIENTO LA UNIN, R.L
COOPERATIVA SERVICIOS DE MANTENIMIENTO MECANICO, R. L.
COOPERATIVA YURICAR, R. L.
CORPORACION CIENTIFICA VENEZOLANA,C. A
CORPORACION METALCONTACT, C.A.
CORPORACIN UNIVERSAL DEL CAUCHO, C.A
CORPORACION Y. C, C. A.
COVERLUX,INC.
CQ-HMO ORGANIZACION EN SALUD CUIDAMED, C. A
CROWN PARTS & MACHINE
CUMISERVI, C. A.
CURACAO DRYDOCK COMPANY INC
CVG INTERNACIONAL, C. A.
DAIICHI SANKYO VENEZUELA, S.A.
DALC GEAR & BEARING SUP
DATA CRUISE AIR INC
DAYANA JOSEFINA DIAZ FIGARELLA
DELTA FIRE SYSTEMS, C.A.
DELTAVEN, S. A
DEMAG CRANES & COMPONENTS GMBH
DESCARTABLE MEDICO-QUIRURGICO, COMP AIA ANONIMA
DESTACAMENTO NRO. 88 DE LA GUARDIA NACIONAL
DIDACTA, C. A
DIER, C.A.
DIERCA, INC
DIMAGO EXPORT-IMPORT
DISTRIBUIDORA DE CALZADOS BONANZA
180
DISTRIBUIDORA ESCOLAR, S.A.
DISTRIBUIDORA FOTOGRAFICA CARONI, C .A.
DISTRIBUIDORA MEDICA DEL NORTEC. A.
DISTRIBUIDORA MICROMED, C.A
DISTRIBUIDORA NUBECITAS, C. A.
DISTRIBUIDORA PAPELERA DEL SUR, C. A.(DISPASUR, C. A.)
DISTRIBUIDORA RONAL, C.A.(RONALCA)
DOTAMEL DOTACIONES MEDICAS LARENSE, C. A
DREDGING INTERNATIONAL
DROGUERIA DROMEDICA, C. A
DROGUERIA GENERICA, C. A. (DROGECA)
DROGUERIA GUAYANA, C. A
DROGUERIA MARACAIBO 3000, C. A.
DUFERCO, S. A.
E,S. EMPRESA DE SERVICIO, C.A.
E. B. SUMINISTROS Y SOLDADURAS, C.A
E. L. Y CAMB. ORG. ELECO CONSULTORE SOCIEDAD CIVIL
ECO, C. A.
EDITORIAL SANTILLANA, S.A
EL REPUESTO UNIVERSAL, C.A.
ELECTRICOS CARONI, C. A. (ELECTROCA
ELECTRO MATERIALES MATANZAS, C.A.
ELECTRO MOTIVE DIESEL, INC.
ELECTRO REFRIGERACION PABLO, C.A.
ELECTRO TECNICA SAQUI, C.A.
ELI LILLY Y CIA.DE VENEZUELA S.A.
EMBOTELLADORA AGUA CLARITA, C.A
EMPRESA ELECTROMECANICA ACEBEY, C. A.
EMVESA, C. A
ENDURIDE VENEZUELA, C. A.
EQUIPOS Y SISTEMAS HIDROCAVEN C.A.
ESCUELA TECNICA INDUSTRIAL RAUL LEONI OTERO
ESPECIALIDADES DOLLDER, C.A
ESPECIALIDADES TECNICAS INDUSTRIALES, C. A.
ESTUDIOS,PLANIFICACION Y GESTION TECNICA, S. L.
FARMA NUR, C. A.
FEARNLEYS AS
FELMAR ELECTRIC, C. A.
FERREGLOBAL, C. A
FERRO EDIFICACIONES, C.A.
FERRVM INTERNATIONAL,INC
FLSMIDTH EXCEL LLC
FONDO DE DESARROLLO METROLOGICO
FONDO PARA LA NORMALIZACION Y CERTIFICACION DE LA CALIDAD
FRANCO ESPINOZA, YADIRA DEL VALLE
FRIGORIFICOS ORDAZ, S. A. (FRIOSA)
FUNDACION EDUCACION INDUSTRIA - CAPITULO GUAYANA
FUNDACION PARA EL DESARROLLO DE LACIENCIA Y LA TECNOLOGIA EN EL
FUNDICIONES ACEROS HERGAR, C.A.
FUNDICIONES LANZ, C.A.
181
G&J MULTISERVICES, INC
GAFFNEY-KROESE SUPPLY CORP.
GAR INTERNATIONAL CORP
GENERAL DE ENGRANAJES AUTOMOTRIZ REDUCTORES, C.A.
GEYER KABEL UND LEITUNGEN GMBH
GILBERTO RAMON BERRIOS GRANADOS
GLAXOSMITHKLINE VENEZUELA, C. A.
GLOBAL ENVIRONMENTAL SERVICES, C.A. (GESCA)
GLOBAL EXPORT TRADERS INC
GONRECA, C.A.
GPM INDUSTRIAL, INC.
GRACIELA C. DE ACOSTA
GRAFICAS ARTE FINAL, C.A.
GRUNENTHAL VENEZOLANA FARMACEUTICA, C. A
GRUPO LCM, C. A.
GT REPRESENTACIONES, C.A.
GUANTINDUSTRIA, C. A
GUAYANA SERVICIOS Y SUMINISTROS C. A.
GUAYANA TRADING INC
GUMIS, C. A
GUSTAVO CELESTINO, GIRON STERLING
HARDWELL COMPUTER INC.
HARSCO RAIL
HENRY PAREDES
HERMACO, COMPAIA ANONIMA (HERMACO, C. A.)
HIERROS SAN FELIX, C. A
HOMERTON TECHNOLOGY, LTD
HOT BRIQUETTED IRON ASSOCIATION
HOWDEN UK LIMITED
HYPAC (DIVISION DE TEREX MINING)
INCAMAR, C. A.
INDUCHEM, C. A.
INDUSTRIA VENEZOLANA ENDOGENA DE PAPEL, S.A.
INDUSTRIAL SERVICES INTERNATIONAL
INDUSTRIAS KELKO, C. A
INDUSTRIAS RULMECA, S. A.
INDUSTRIAS TECNO RUBBER, C. A.
INGENIERIA ELECTRONICA Y MEDICA, C.A.
INGENIERIA Y PRODUCTOS MEDICOS C. A.
INGENIERIA, MERCADEO, CONTROL AMBIENTAL, C. A.(INGEMERCA, C.A.)
INMADICA, COMPAIA ANONIMA (INMADICA)
INSPECCION Y CERTIFICACION GLOBAL C. A.
INSPECCIONES GUAYANA, C.A.
INSTITUTO DE SERVICIOS DE ASESORIA Y DE ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL
INTER-CONTINENTAL TRADING INC
INTERNATIONAL PROCUREMENTSERVICES, IPS, C. A.
INTERNATIONAL SANFORD SUPPLY
INTERVERTEBRA, C.A.
INVERSIONES CACHAMAY. C. A.(INCELCA )
INVERSIONES DIESEL PUERTO ORDAZ, C. A.
182
INVERSIONES MAYU, C. A
INVERSIONES SESGAL, C. A.
INVERSIONES TECNOLOGICAS, C. A. (INVERTEC
JEM IMPORTATIONS SUPPLY INC
JUPITER SUMINISTROS, C.A.
KELSER,C. A.
KPMG-ESCRITORIO JURIDICO CONTABLE TRIBUTARIO
KRON INTERNATIONAL INC
L3G PROVEEDORES, C. A
LABORATORIO BEHRENS, C. A
LABORATORIO EICOPEN, C. A
LABORATORIOS ELMOR, S.A
LABORATORIOS GIEMPI, C.A.
LABORATORIOS KLINOS, C. A
LABORATORIOS LETI, S. A. V
LACTUARIO DE MARACAY, C. A
LARA MARAMBIO & ASOCIADOS
LAUMAYER KG
LEDI INTERNATIONAL CORP
LEZAMA OSAIN, CRUZ ALEXIS
LIBANBRAGA, C. A.
LUBRICANTES VENOCO INTERNACIONAL, C. A.
MANGUERAS GUAYANA, C.A.
MANGUERAS ORINOCO, C. A.
MANTENIMIENTO Y MANUFACTURAS INDUSTRIALES, C. A. (MANFICA)
MANUFACTURAS MULTIPLES INDUSTRIALES, S.A.
MAQUINARIA DIEKMANN, S. A
MAQUINARIAS MEGA, C. A.
MAQUINDUS C.A., INC.
MARCOS MATIGUN
MARCOS PERDOMO
MARSE, C.A.
MARUBENI CORPORATION
MATERIALES DE FIJACION Y REPRESENTACIONES, S. A.
MATERIALES RUILECA, C. A
MAVULCA REMA TIP TOP, S.A.
MAXSER 3, CA
MAXY CAUCHOS, C. A
MB CAMIONES DE GUAYANA, C. A.
MB SUPPLY SOLUTIONS, INC
MECANICA INDUSTRIAL "H. A.", C.A.
MEDICA CONSOLIDADA GUAYANA, C. A
MEDICION Y TECNOLOGIA, C.A.
METAL BULLETIN PLC
METALMECANICA REYES C.A.
METRING, C. A.
METSO MINERALS (PER) S.A
METSO MINERALS INDUSTRIES, INC
MIAMI INDUSTRIAL SUPPLY, LLC
MICROJURIS DE VENEZUELA, C. A.
183
MIDREX CORPORATION
MIDREX TECHNOLOGIES, INC
MILLER BEARINGS
MILLITSON, S.A
MINTEC, INC
MTI 2000, C.A.
MULT PARTS IMPORT & EXPORT, LTDA
MULTISERVICIOS H. H. ORDAZ, C. A.
NALCO VENEZUELA, S. C. A.
NETWORK SOLUTIONS LLC.
NEXPRO INTERNATIONAL, LLC
NGI SERVICES
NORTH AMERICA RUDISA CORP.
NOVARTIS DE VENEZUELA, S. A
O&M INTERNATIONAL CORPORATION
OCENTES SUMINISTROS, C. A.
ORANGE INTERNATIONAL
ORGANIZACION SINERGIA 2021,C.A.
OSCAR GARCIA ESPEJO
P & H MINING EQUIPMENT, INC
PALESTINA IMPORT, C. A.
PALMERA MOTORS, C.A.
PASTAS SINDONI, C. A
PDVSA PETROLEO, S. A.
PEDRO J. MOLINA M.
PETROIL SERVICES, C. A.
PFIZER VENEZUELA, S. A
PHOENIX SALES & SERVICE CORP
PHYSION TECNOLOGIA NUCLEAR C.A.
PLASSER & THEURER GMBH
PLASTICOS SAN MATEO, C. A.
PLATINUM CARS, C.A.
PLATTS
POLISISTEMAS UDS C.A.
PRAXAIR VENEZUELA, S.C.A.
PROCESADORA DE CARNES FITCA, C.A.
PRODUCCIONES MARQUIBE, C.A.
PRODUCTOS INDUSTRIALES REPRESENTADOS, C.A.
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LIMPIEZA, C. A.
PRO-EX CANADA INC
PROV. MER BREVINI RIDUCTORI S.P.A.BREVINI RIDUCTORI S.P.A.
PROVEEDORES DE MATERIALES ELECTRICOS, C. A. (PROMELCA)
R.S.T. SERVICIOS, C. A
R.T.P RODAMIENTOS, C. A
RACHA, C. A
RADIADORES Y ESCAPES LARECA, C. A.
RENIEL EDUARDO VAHLIS CASTRO
REPAINT, C. A.
REPRESENTACIONES ANGOSTURA, C. A.(RACA)
REPRESENTACIONES FREN, C. A. (REFRENCA)
184
REPRESENTACIONES LANDAETA, S. A
REPRESENTACIONES NOLVER, C.A.
REPUESTOS DE REFRIGERACION, C. A.
REPUESTOS Y SERVICIOS KOREA - JAPONS, C.A.
REVIMA, C. A
RIALVEN CONSULTING GMBH
ROCKWELL AUTOMATION DE VENEZUELA, C. A
RODAMIENTOS MARTIN, C. A .
RODAMIENTOS ROVI, C.A.
RODAMIENTOS Y SELLOS,C.A.
ROLITEC GUAYANA, C. A
S&S TRADING INC
S.C.DE LA VEGA, MARQUEZ, PERDOMO & ASOCIADOS
SAIN ROSALES REPRESENTACIONES, C. A. (SAINCA)
SAINCA USA,INC
SALTEC COMMUNICATIONS SUPPLIES GMBH
SAMSCREEN INC
SANOFI - AVENTIS DE VENEZUELA, S.A.
SAP ANDINA Y DEL CARIBE, C. A.
SARL F.I.2.E
SCHENCK PROCESS GMBH
SCHERING PLOUGH C.A
SCHMIDT-CLEMENS SPAIN, S.A.
SEAROCK TRADING CORP
SEGURIDAD EN LA INFORMACION, S.A DE C. V.
SEGUROS CARONI, COMPAIA ANONIMA
SEGUROS NUEVO MUNDO, S. A.
SELLOS HIDRAULICOS DEL SUR, C. A.
SERMAPES, C. A.
SERV VENEZOLANO DE TRANSFORMADORESC.A.
SERV. Y MANT. COOPERATIVISTA SERMACOOP 1562, R.L.
SERVICIOS DE PRODUCTO DE MANGUERAS Y CONEXIONES, C. A.
SERVICIOS TECNICOS DE MAQUINAS, C.A. (SERTEMA, C. A.)
SERVICIOS TECNICOS, S.A. (SERTESA)
SERVICIOS Y REPRESENTACIONES ARM, C. A.
SERVICIOS Y SUMINISTROS CARMONA, C. A.(SESCCA)
SERVICIOS-MANTENIMIENTO E INGENIERIA (SEMICA)
SERVOLAB, C. A
SIDEREA
SIDERURGICA DEL ORINOCO (SIDOR), C. A
SIEMENS ENERGY & AUTOMATION
SIGMA INDUSTRIAL SUPPLY INC
SISTEC-USA
SOCIETA ITALIANA GOMMA SPA
SOLINTEL S. R. L.
SOLUCIONES PARA EL MANEJO DE LA INFORMACION, C. A.
SOLUCIONES TECNICAS INDUSTRIALES,C. A.
SOLVENSA
SORTIJAS DE GRADUACION G-RETZIGNAC C.A.
SPECTRO INC
185
STEEL BUSINESS BRIEFING LTD.
STEWART & STEVENSON DE VENEZUELA, S.A.
SUMINDU, S. A
SUMINISTRO FELVI, C. A
SUMINISTROS L Y D, C.A.
SUMINISTROS SANDOVAL & DOMINGUEZ,C.
SUMINISTROS VENEZOLANOS, C.A
SUMINISTROS Y SERVICIOS DEL CARIBE, C. A.
SUPER AUTOS PUERTO ORDAZ, C. A
SUPER CAUCHOS CHIRICA UNO, C. A
SUPLIDORES DE MAQUINARIAS Y REPUESTOS, C. A. (SUPLIMAQ, C. A
SURAMERICANA DE PULTRUSIONADOS, C. A
TAE MOTORS, C.A.
TALLER INDUSTRIAL MECANICO PUERTO ORDAZ, C.A. (TIMPOCA)
TALLER INDUSTRIAL METALURGICOANTONIO, C. A.
TAVEL, COMPAIA ANONIMA (TAVELCA)
TECNICA AFAMAGE, C. A
TECNO AIRE CENTER, C. A
TECNO MEDICA SUPPLY, C.A.
TELCEL, C. A.
TELECOMUNICACIONES MOVILNET, C. A
TEMA ISENMANN, INC
TEVISA SA
TEX REPORT LTD.
THOMAS SCIENTIFIC
TORINOCO, DISTRIBUIDORA TORVENCA, C. A
TORNILLOS AVILA, C. A. (TORNAVICA)
TORNILLOS DE FIJACION Y REPRESENTACION, C.A.
TORNILLOS Y SUMINISTROS B-7, C. A.
TOYOFERTAS, C. A.
TRANSFO, C.A.
TRANSPORTE MARAYSA, C.A
TRANSPORTE PUBLICO DEL ESTADO BOLIVAR, C. A.
TRAPOVEN, C.A.
UNICA, C. A.
UNITES, INC
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA ANTONIO JOSE D
VALOR, C. A
VAN GORP CORPORATION
VENECIA SHIP SERVICE, C. A.
VENEQUIP MACHINERY SALES
VENEQUIP, S.A.
VENETA SYSTEM VENEZIAN, C.A
VEYANCE TECHNOLOGIES DEVENEZUELA, C. A.
VIVAX PHARMACEUTICALS, C. A
W. S. TYLER CANADA
WABTEC
WALCO INDUSTRIAL, S. A
WENCO INTERNATIONAL MINING SYSTEMSLTD
WLS DRILLING PRODUCTS, S.A.
186
WORLD WIDE 750
XERCOM GUAYANA, C. A
YOMA SERVICIOS, C.A.
YURUARI TRAVEL, C.A.
ZUOZ PHARMA, S. A
Total general
187
Apndice G
Tabla de Distribucin Normal Estndar.
188
Distribucin Normal Estndar
189
Apndice H
Formato de Porcentajes de Cumplimiento PPrograma de

Evaluacin.
Diagrama de Gantt Actividades de Seleccin y Evaluacin.
Formato de Control Interno: Actividades de Seleccin y

190
Formato de Porcentajes de Cumplimiento Programa de Evaluacin.
CVG FERROMINERA ORINOCO

GERENCIA DE SUMINISTROS Y COMPRAS ESPECIALES DEL ESTADO
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE GESTIN E INVENTARIO
UNIDAD DE ATENCIN AL CONTRATISTA
EJECUCIN / PROGRAMA DE EVALUACIN Y RE- EVALUACIN DE PROVEEDORES AO 2011
MES % DE
DESCRIPCIN ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
REQUERIDO CUMPLIMIENTO
PLAN 3
EVALUACIN 0
REAL 0
PLAN 4
EVALUACIN 0
REAL 0
PLAN 4
EVALUACIN 0
REAL 0
PLAN 4
EVALUACIN 0
REAL 0
PLAN 4
EVALUACIN 0
REAL 0
PLAN 4
EVALUACIN 0
REAL 0
PLAN 3
EVALUACIN 0
REAL 0
PLAN 4
EVALUACIN 0
REAL 0
PLAN 4
EVALUACIN 0
REAL 0
PLAN 3
EVALUACIN 0
REAL 0
TOTAL PLAN ACUMULADO 3 7 11 15 19 23 26 30 34 37
% PLAN ACUMULADO 8 19 30 41 51 62 70 81 92 100
TOTAL REAL ACUMULADO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
% REAL ACUMULADO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
191
Diagrama de Gantt Actividades de Seleccin y Evaluacin.
C V G F E R R O M IN E R A O R IN O C O
G E R E N C IA D E S U M IN IS T R O S Y C O M P R A S E S P E C IA L E S D E L E S T A D O
D E P A R T A M E N T O D E C O N T R O L D E G E S T I N E IN V E N T A R IO
U N ID A D D E A T E N C I N A L C O N T R A T IS T A
P ro g ra m a c i n A c tiv id a d e s d e S e le c c i n , Ev a lu a c i n y R e -Ev a lu a c i n d e P ro v e e d o re s
02/05 10/08 18/11 26/02 06/06 14/09 23/12 01/04
S e le c c . d e P r o v e e d . 5
2
D is e o d e l P la n 3
5
E v a l. F e b .
15
2
E v a l. M a r z o
19
G e s t i n M a r . 3
18
3
E v a l. M a y o
19
G e s t i n M a y o 3 F e c h a d e In ic io
19 D u ra c i n (d a s)
2
E v a l. Ju l
19
G e s t i n Ju lio 3
15
G e s t i n A g o s t o 3
20
3
E v a l. O c t
14
3
E v a l. N o v
20
G e s t i n N o v . 3
192
Formato de Control Interno: Actividades de Seleccin y Evaluacin de Proveedores.
C .V .G . F E R R O M IN E R A O R IN O C O , C .A .
G E R E N C IA D E S U M IN IS T R O S Y C O M P R A S
D P T O . D E C O N T R O L D E G E S T I N E IN V E N T A R IO
U N ID A D D E A T E N C I N A P R O V E E D O R E S
C O N T R O L IN T E R N O
A D M I N I S T R A C I N (S E L E C C I N , A P R O B A C I N , C A L I F I C A C I N Y E V A L U A C I N ) D E P R O V E E D O R E S A O 2 0 1 1
E V A L U A C I N D E L P R O V E E D O R
R E S U L T A D O
U N ID A D D P T O .
P R O G R A M A A N U A L 2 0 1 1 C R IT E R IO S / S E G N E V A L U A C I N C R IT E R IO S / S E G N R E - E V A L U A C I N C O N T R O L E V A L U A C I N / R E -
U S U A R IA U N ID A D U S U A R IA
G E S T I N E E V A L U A C I N
IN V E N T .
C O N C A L IF IC . " C " S / M A T R I Z
D E E V A L U A C I N F E R R 0 5 0 0 6 ,
M O N TO TO TAL D E LO S
S O L IC IT U D R E C O M EN D .
A P R O B A C I N / P E D ID O S D E L A O M A Y O R O IG U A L A 5 Q U E H A L L A N
L IS T A D O D E / U S U A R IO P R O VEED O R C O N C A L IF IC . " B " S / M A T R Z R E C O M EN D .
P R O VE E D O R G C IA . A N T E R IO R S E A IG U A L O P E D ID O S / A O
D E E V A L U A C I N F E R R O 5 0 0 6
m yS AP C O R R E SP.
P R O VEED . A SE R (C R I T I C O - N O U N IC O T R A N S C U R R ID O AL M E N O S 2 / U S U A R IO
S U M IN IS T R O S M A Y O R A B s .F . A N T E R IO R
E VALU AD O S C R IT IC O )
T IP O / E V A L Y / O 200.0 00,00 FE C H A FE C H A D E
FE C H A U S U A R IO A O S . D E SD E LA L T IM A N C O R R ES P. D A S T R A N S C .
R E -E V A L . S O L IC IT U D R E C IB ID O
V IS IT A O E V A L U A C I N . C A L IF IC .
M O N TO F E C H A U L T IM A
FE C H A/ C O R R ESP- FE C H A/ FE C H A / N FE C H A T IE M P O T IE M P O F E C H A/ N
N C O D IG O R A Z N S O C IA L FE C H A N P E D ID O S T O T A L C AN T. N P E D ID O S V IS IT A - FE C H A N FE C H A
C O R R E O C O R R E SP. C O N S T A N C IA U L T IM A V IS IT A TR AN S C . TR AN S C . C O R R E SP.
B S .F . E V A L U A C I N
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
R E A L IZ A D O P O R : F IC H A : _ _ _ __ _ _ __ _ __ _ _ _
193
Apndice I
Matriz de Indicadores de Gestin.
Formato de Reporte de Indicadores.
194
Matriz de Indicadores de Gestin
MATRIZ DE INDICADORES
UNIDAD:
OBJETIVOS SISTEMA DE INDICADORES
MEDIO DE
INDICADOR TIPO FRMULA
VERIFICACIN
FIN
PROPSITO
ELEMENTOS
ACTIVIDADES
SUPUESTOS
195
Formato de Reporte de Indicadores
PROCESO
DE ESTUDIO
FRMULA RESEA HISTRICA MEDIO DE

INDICADORES TIPO ESTIMACIN META
DE CALIDAD VERIFICACIN
FECHA FECHA FECHA
196

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

ANTONIO JOS DE SUCRE VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ

EVALUACIN DE LOS LINEAMIENTOS DE SELECCIN DE PROVEEDORES

Autor: Carolina del Valle, Ramos Garca

CIUDAD GUAYANA, FEBRERO DE 2011

Ramos Garca, Carolina del Valle

EVALUACIN DE LOS LINEAMIENTOS DE SELECCIN DE PROVEEDORES

Trabajo de investigacin que se presenta ante el Departamento de Ingeniera

ING. IVN TURMERO MSc LIC. LUIS MOCC

(Tutor Acadmico) (Tutor Industrial)

CIUDAD GUAYANA, FEBRERO DE 2011

Informe de Prctica Profesional

Tutor Acadmico: Ing. Ivn Turmero.

Tutor Industrial: Lic. Luis Mocc.

Ciudad Guayana, Febrero de 2011

IV. Marco Metodolgico.

A Dios Todopoderoso, sendero de mi vida, pastor de mis actos, el

A mi Madre, a quien amo y admiro profundamente y la razn por la

A mi Padre, luz de mis ojos, tan sabio como humilde, mi ejemplo de

A Vicente Marcel, mi negrito, mi amigo; a quien pretendo servir de

A Hexys Joan, a quien respeto, quiero y espero enorgullecer con el

A mi Madrina Amparo, mi segunda madre, para quien siempre he

A mis angelitos del cielo, abuelos, abuela y tos quienes se

A Dios Todopoderoso, creador de la chispa de vida, por darme

A mis Padres, Miguelina y Vicente, formadores del amor,

A CVG Ferrominera Orinoco por permitirme realizar mi Prctica

A la Universidad Nacional Experimental Politcnica Antonio Jos

A Andreina Ans, quien con su paciencia, compaa, regaos y

A mis futuras colegas, Aura y Liseth; compaeras, cmplices,

EVALUACIN DE LOS LINEAMIENTOS DE SELECCIN DE

Autor: Carolina Ramos.

La investigacin est orientada a la Evaluacin de los lineamientos

Palabras Claves: Evaluacin, Seleccin de Proveedores, Procedimiento.

1.1 Definicin del Problema 3

1.2 Situacin Actual 4

1.3 Antecedentes de la Situacin 4

1.4 Causas Probables 6

1.5 Objetivos de la Investigacin 7

1.5.1 Objetivo General 7

1.5.2 Objetivos Especficos 7

CAPITULO II. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.1 Antecedentes de la Empresa 10

2.2 Ubicacin Geogrfica 10

2.3 Estructura Organizativa 12

2.4 Poltica de Gestin 10

2.5 Operaciones de la Empresa 19

2.5.2 Operaciones Ferroviarias 20

2.6 Procesamiento del Mineral de Hierro 22

2.7 Objetivos de la Empresa 25

2.7.1 Objetivo General 25

2.7.2 Objetivos Especficos 25

2.8 Gerencia de Suministros y Compras Especiales del Estado 26

2.9 Departamento de Control de Gestin e Inventario 28

2.10 Unidad de Atencin al Contratista 32

2.11 Descripcin de los Procedimientos 33

2.11.1 Procedimiento 860-P-05: Maestro de Proveedores 33

2.11.2 Procedimiento 860-P-03: Evaluacin Y Calificacin 41

CAPITULO III. MARCO TERICO

3.1 Mejoramiento de Procesos 47

3.1.1 Caractersticas del Proceso 48

3.1.2 Estandarizacin de Procesos 49

3.2.1 Importancia de la Planificacin 50

3.2.2 Clasificacin de la Planificacin 50