DESEMPEO LABORAL
REGLAS
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Dice un refrn: Lo corts
no quita lo valiente. Una
expresin por dems vlida
y primordial para cualquier
prestador de servicios, y
que cobra mayor sentido
cuando acudimos a trabajar
directamente al domicilio de
un cliente.
Introduccin
Las llamadas reglas de urbanidad,
nos dicen cmo debemos compor-
tarnos con los que nos rodean. Pero
no slo en sociedad hay patrones
de conducta que deben observarse,
sino tambin en nuestro propio
entorno profesional o de trabajo.
A falta de un Manual de buen
comportamiento del tcnico en
electrnica, no est por dems te-
ner en cuenta las siguientes reco-
mendaciones.
6 ELECTRONICA y servicio No. 130
DE ORO
en la prestacin
del servicio a
domicilio
Un buen principio
Nuestro aspecto personal y el de
nuestro negocio, as como el trato
que damos a quien solicita nues-
tros servicios profesionales, son
factores que pueden contribuir a
que tengamos mayor clientela. Un
trato cordial, honesto y respetuo-
so, seguramente inclinar la ba-
lanza a nuestro favor y ser
nuestra mejor carta de recomen-
dacin para que el pblico con-
trate nuestros servicios; usted lo
comprobar.
Estas son las doce reglas funda-
mentales durante la prestacin del
servicio a domicilio:
1. Al llegar a la casa del cliente,
identifquese de inmediato; men-
cione su nombre, el de su nego-
cio y el motivo por el que asiste
Francisco Orozco Cuautle
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al domicilio; no olvide entregar
su tarjeta de presentacin. Si la
persona que solicit sus servi-
cios no se encuentra en casa y
quien abre la puerta principal
no se siente seguro de hacerlo
pasar, pida a esta ltima persona
que trate de localizar por telfono
al interesado para que le d ins-
trucciones; y si dicha persona se
niega a hacer la llamada para bus-
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car al interesado, no insista; me-
jor retrese del domicilio.
2. Sea puntual; y si no llega a tiem-
po a la cita, explique al cliente
los motivos de su retraso; en es-
tos casos, siempre es til un te-
lfono celular.
3. Lleve siempre todas las herra-
mientas, equipos y materiales

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necesarios para la reparacin del
aparato; la mayora de las veces,
esto le permitir repararlo en
una sola visita; como no tendr
que ir dos o ms veces a la casa
de su cliente, no lo incomodar;
adems, usted optimizar su
tiempo y sus ganancias.
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4. En cada puerta de la casa, ceda
el paso al cliente; permita que lo
gue hacia el equipo que va a re-
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visar (pero si l insiste en que
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usted pase primero, h-
galo). Si tiene que
subir escaleras, pida
a su cliente que le
permita ir al fren-
te; sobre todo, si se
trata de una dama;
y al llegar al fi nal de
las mismas, cdale el paso
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(obviamente, una dama se sen-
tir muy incmoda si un extra-
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o va detrs de ella al subir es-
caleras).
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5. Si tiene que ir de una habitacin
a otra, avselo en voz alta; y si
hay una puerta cerrada, pida
permiso antes de ingresar; si hay
personas que estn comiendo,
salude claramente, diga buen
provecho y contine su cami-
no hasta llegar a donde se en-
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cuentra el equipo que va a re-
parar.
6. Si la persona que
solicita sus servicios
es una dama y us-
ted imagina que
puede estar sola en
Administre
12 adecuadamente
Reglas de oro en la prestacin
casa el da de su visita, es prefe-
rible que se haga acompaar de
un auxiliar tcnico. Sean respe-
tuosos con las personas que en-
cuentren en casa, y especialmen-
te con las mujeres; y por favor,
eviten ser indiscretos tanto con
la mirada como con sus comen-
tarios.
7. Trate de mantener
siempre la vista hacia
el cliente y hacia el
equipo que va a re-
parar. No haga toda
una inspeccin visual
del lugar.
8. Si usted se percata que su clien-
te va a abrir algn mueble (clo-
set, librero, tocador, etc.) para
buscar el dinero con el que
va pagar sus servicios,
mantenga su mirada
en el aparato electr-
nico o en otro objeto
(por ejemplo, revise
su maleta de herra-
mientas); no voltee a ver
a su cliente ni al interior del mue-
ble; y mejor an, si le es posible,
vaya hacia la puerta de la habi-
tacin y colquese de espaldas
al consumidor para que no pue-
da ver nada de lo que l hace.
9. Sea directo en sus expresiones,
y no use ms tiempo del estric-
tamente necesario para atender
el caso por el que fue llamado.
No trate de palabrear al clien-
te; esto puede hacerlo sospechar
que usted lo est timando.
el inventario
de refacciones
del servicio a domiclio
10. Exprsese de manera correcta,
y nunca tutee al cliente; cuando
le hable, dgale seor, seora,
seorita, joven, etc. No uti-
lice malas palabras, modismos
ni palabras raras, y est siempre
presentable (baado o por lo me-
nos bien lavado y peinado; bien
afeitado, si no usa barba; evite
usar adornos, y vaya vestido con
ropa casual o con el uniforme del
negocio).
11. Si tiene que trasladar el equipo
a su centro de servicio para com-
pletar la reparacin, proponga a
su cliente que l lo lleve o pre-
gntele si prefiere que usted mis-
mo haga el traslado de ida y
vuelta; en este ltimo caso, de-
ber dejar a su cliente una orden
de servicio.
12. En general, trate de mantener
siempre un ambiente cordial,
agradable y de confianza con su
cliente; ninguno de los dos debe
sentirse incmodo o apresurado.
Despus de todo, usted es un ex-
trao en la casa de l.
Comentarios finales
Bien, amigo lector, ahora usted de-
cide qu es lo mejor para su nego-
cio; usted sabe qu puede ser til
de cuanto hemos expuesto en este
artculo; a fi nal de cuentas, el ob-
jetivo siempre es el mismo: ofrecer
a sus clientes el mejor trato y ser-
vicio posible.
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