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49a. - Importancia de La Investigacion de Mercado NX PDF
49a. - Importancia de La Investigacion de Mercado NX PDF
Resumen
El propsito del siguiente artculo es el de ofrecer al lector una visin integral del proceso de
planificacin y ejecucin de una investigacin de mercado, detallando cada aspecto que la
conforma y dando a conocer la relevancia que brinda a las empresas y a sus clientes.
Abtract
The purpose of the next article is to offer a better view of the process of planning and
execution of marketing, specifying every aspect of it and explaining the importance of this
for all the companies and their clients.
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Alumna del 8vo. Semestre de Lic. en Contadura Pblica del Instituto Tecnolgico de Sonora
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Maestra del Dpto. de Contadura y Finanzas del Instituto Tecnolgico de Sonora
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Maestra del Dpto. de Ciencias Administrativas del Instituto Tecnolgico de Sonora
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Introduccin
La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios, y para esto es
necesario conocer todo su entorno, que va desde sus productos, los clientes, la competencia,
y sobre todo tener bien clara la visin y los objetivos a corto y largo plazo, todo esto es la
base de una investigacin de mercado, que a fin de cuentas servir para generar respuestas a
pblico con el vendedor mediante la informacin, la cual se utiliza para identificar y definir
las oportunidades y los problemas del marketing; para generar perfeccionar y evaluar las
se requiere para analizar esos temas, disea las tcnicas para recabar la informacin, dirige y
aplica el proceso de recopilacin de datos, analiza los resultados, y comunica los hallazgos y
Segn la pagina Web Club Planeta (2004) una investigacin de mercado debe servir para:
Tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el bien
Indicar qu tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servir
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Proporciona informacin acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o
servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razn
justificada.
funcionamiento.
Desarrollo
obtenidos, se definen propsitos y guas a seguir para atacar los problemas que se hayan
detectado; esto puede ser aplicado a cualquier tamao y tipo de empresa, de nueva creacin o
con aos de servicio, pues el fin siempre va a ser el mismo, encontrar la manera de optimizar
recursos y mejorar las reas de oportunidad y hacer que la empresa sea ms rentable.
consideraciones como la comparacin entre costos y beneficios, los recursos con los que se
cuenta para realizar la investigacin y para llevar a la prctica sus hallazgos, as como la
puede decir que es una inversin, pues genera utilidades y reduce los riesgos por decisiones
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tomadas errneamente, desde una posicin independiente de los directivos y con un punto de
vista objetivo.
pues es el que muestra a las empresas que tipo de productos o servicios son los que desea
son un gran determinante para tener un negocio exitoso, ya que intervienen directamente con
Generalmente los consumidores tienen varias opciones para comprar, por esto los
empresa que evita gastos y riesgos al sealar los potenciales de mercados y ventas, formando
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importaciones, segmentacin de mercado y tambin realizar anlisis de la competencia y su
resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan en los negocios.
Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o
demandando.
Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa,
Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que as la
En los pases capitalistas hasta en los menos desarrollados, se tiene y se cubre la necesidad de
las investigaciones de mercado, pues aunque represente parte de sus egresos para sus
La rpida evolucin de los mercados, sobre todo en los pases ms industrializados, exige el
crecimiento, pues el principal objetivo es el cliente, conocer sus gustos, necesidades, hbitos
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de compra, y esto es parte de lo que ofrece una investigacin de mercado, pues lo primordial
Entre los temas de inters que se investigan para el beneficio de las empresas comerciales y
los datos bsicos de la empresa, como los antecedentes, el producto o servicio que ofrecen, la
competencia, el tema de inters a investigar, etc.; se debe acordar con el empresario los
dejar por escrito en una carta-compromiso los requerimientos de informacin por parte del
empresario, como son papelera, estados financieros, registros y todo lo que el investigador
profesionales prestados por el investigador o consultor, detalle de las actividades que llevar
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El proceso de investigacin de mercados puede observarse como una sucesin de pasos:
1.1 Descubrimiento
1.2 Definicin
Diseo Exploratorio
Concluyente (descriptivo, causal).
Edicin.
Anlisis Codificacin.
Diseo de la base de datos.
Grabacin.
Verificacin.
Informe escrito.
Presentacin oral.
Estas etapas pueden entenderse como un proceso cclico, ya que las conclusiones de una
ser investigados.
Slo conociendo previamente cules son los problemas que tiene la empresa, puede
preliminares realizados. Una vez efectuados dichos anlisis, se est en condiciones de decidir
el alcance del estudio y definir los objetivos o metas del trabajo que se va a realizar.
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Un planteamiento incorrecto al tratar de definir el problema originara un desperdicio de
La importancia de la definicin del problema radica en que una vez que se tiene bien
trabajar, se define que tipo de investigacin se va a llevar a cabo y los recursos que se van a
definicin precisa, los objetivos e interrogantes. Este anlisis incluye en estudio de aspectos
como el macroentorno, la estructura competitiva del sector y los consumidores del producto.
para detectar los puntos fuertes y los dbiles de la empresa a analizar es el proceso de anlisis
Las tendencias del consumidor dentro de una investigacin de mercado pueden ser analizadas
entrevistas, todo esto proveer de informacin sobre el perfil de los clientes, incluyendo sus
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datos demogrficos y psicolgicos. Estos datos son indispensables para desarrollar un buen
anteriormente por nadie o bien, no se tiene acceso a la misma. Por tanto, debe ser generada a
Todo estudio tiene su origen en la carencia de datos, al menos de datos suficientes para
fundamentar una decisin, sobre aspectos especficos de un problema que se desea afrontar y
La mayor ventaja del cuestionario consiste en que puede incluirse una gran cantidad de
compra del consumidor, sino tambin sus actitudes, motivaciones y gustos (Benassini, 2009)
indispensable que proporcionen sus datos demogrficos, lo que ahorra mucho tiempo y
dinero a la compaa pues esta informacin sirve para delinear el perfil de los clientes.
No se debe solo tomar en cuenta el grado de satisfaccin del cliente, sino dar un paso ms y
ampliar la informacin que el mismo proporcione para traducirla en conocimiento. Por ello,
tambin han de conocerse, segn Muiz (2005) entre otras variables, las siguientes:
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Opinin de los clientes ms antiguos en determinadas reas.
consumidor a la hora de comprar los productos o servicios que ofrece la empresa, as como
La informacin obtenida a travs de una investigacin de mercado suele ser confiable y debe
ser utilizada como gua para la comunicacin con los clientes actuales y potenciales para el
observacin por parte del investigador, observando de cerca la conducta de los consumidores
dentro y fuera del negocio que se est analizando, lo cual no siempre es muy confiable pues
interviene el propio juicio del investigador y sus conclusiones podran estar perjudicadas por
el mismo.
competencia, identificando quienes son los que tienen un mejor posicionamiento dentro del
mercado meta y poder determinar cules son las ventajas y desventajas de los mismos sobre
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la empresa a analizar, para ver en que reas se puede mejorar y conseguir ser el lder en el
mercado.
determinar si se han logrado las metas y los objetivos que se propusieron al iniciar el
No todas las compaas son capaces de adaptarse al cambio, por esto la investigacin de
mercados ayuda a comprender y actuar mejor ante los mercados globalizados, y ante los
(Lpez, 2001).
negocio, y para hacer de este cambio una ventaja competitiva, a travs de determinar y
gerente o dueo donde se plasmar los diferentes avances y posibles situaciones presentadas
Una vez que se ha recolectado toda la informacin necesaria y ha sido analizada por el
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En este informe el investigador presentar propuestas de mejora para la problemtica
deciden emplearlas o no. Esto puede ser complementado con una presentacin oral de los
directa.
Conclusiones
La elaboracin y la presentacin del informe son parte muy importantes del proyecto de
termina y la gerencia toma la decisin, hay pocas evidencias del proyecto adems del
informe escrito.
3. Los gerentes evalan la calidad de todo el proyecto con base en la calidad del informe
y su presentacin.
en segundo lugar, no olvidar que conviene ser breves, aunque exhaustivos. La comunicacin
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Resultados obtenidos.
Conclusiones y recomendaciones.
tanto, darse en el informe. Por ello, lo mejor es que el informe refleje con exactitud la
metodologa, los resultados y las conclusiones del proyecto sin alterar los descubrimientos
Toda empresa ya sea pequea, mediana o grande, tiene como prioridad mantenerse en el
mercado, si es posible como lder en el mismo, y generar ingresos por encima de sus costos
con el fin de tener utilidades que le permitan ser un negocio rentable. Una de las cosas que el
empresario debe tener a consideracin para que esto suceda es el empleo de una
pues le permitir detectar sus reas de oportunidad y conocer las preferencias de sus actuales
Referencia bibliogrfica
Lpez Altamirano Alfredo. 2001. Qu son, para qu sirven y cmo se hacen las
investigaciones de mercado? Editorial Continental. Mxico. Pg. 13, 29, 30.
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Muiz, R.. 2005. Marketing en el Siglo XXI. 3 Edicin. Centro de Estudios Financieros.
http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm
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