Ensayo Satisfaccin del Cliente

El presente ensayo busca dar a conocer la importancia de porque un cliente Satisfecho

es un requisito indispensable y como sabemos en la actualidad la
satisfaccin del cliente se consigue a travs de sus deseos, necesidades y expectativas
que experimenta el consumidor, el cliente es el ente al cual la empresa debe satisfacer
para lograr permanecer en el mercado, a travs de las ventas o servicios ofrecidos a este;
cobra una altsima importancia el conocerlos y acercarse en lo posible a cubrir sus
exigencias y/o necesidades a travs de los productos o servicios que la empresa ofrece
ya que saber lo que el cliente quiere es decisivo, y la manera ms efectiva es poder
anticiparse a lo que ellos desean.

A lo largo del tiempo el cliente se ha convertido en uno de los pilares ms importantes

para las empresas, ya que de ellos depende la estabilidad en los mercados de los
productos o servicios, como sabemos en estos ltimos a los clientes se han vuelto ms
exigente y por ello quieren una mejor calidad y precio a la hora de comprar algn
producto o adquirir un servicio, solo de esta manera se puede cumplir con las
expectativas y as lograr alcanzar la satisfaccin del cliente ya que un cliente satisfecho
ser un activo para la compaa debido a que probablemente volver a usar sus
productos o servicios o dar una buena opinin al respecto de la empresa.

En la actualidad la satisfaccin del cliente se estima que se consigue a travs de

conceptos como los deseos del cliente, sus necesidades y expectativas. Estos conceptos
surgen de la teora de la Eleccin del consumidor. Esta teora dice que una de las
caractersticas principales de los consumidores es que su capital disponible para
comprar productos y servicios no es ilimitado, por lo que,
cuandolos consumidores compran productos o servicios consideran sus precios y
compran una cantidad de estos que dados los recursos de los consumidores
satisfacen sus deseos y necesidades de la mejor forma posible.

De forma adicional, cuando los consumidores toman una decisin siempre se enfrentan
a una disyuntiva, deben sacrificar algo para obtener otra cosa, es decir, cuando compran
una cantidad mayor de un bien, pueden comprar menos de otros bienes y cuando gastan
la mayor parte de sus recursos, tienen menos posibilidad de ahorro, con lo que tendrn
que conformarse con consumir menos en el futuro. En esta teora aparecen como
aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir uno u otro producto o servicio los precios,
el atractivo y la calidad de stos entre otros.
tambin tenemos otra teora que es la Eleccin del consumidor Manki, N.
reory (1998) dice: que unas de las caractersticas principales de los consumidores es el
capital disponible para comprar sus productos o un servicio no es ilimitado, por lo que,
cuando los consumidores compran productos o servicios consideran sus precios y
adquieren una cierta cantidad de estos que dados los recursos satisfacen sus necesidades
y deseos de la mejor forma posible. Esta teora tiene semejanza con el mercado de
nuestro pas, un sector no tiene los suficientes recursos para adquirir un buen servicio de
calidad o un producto caro, pero un producto caro no siempre significa de buena
calidad, los consumidores hoy en da tienen un sin fin de alternativas para escoger un
producto o servicio y escoger el que ms le convenga a un buen precio y con buena
calidad en el mercado

Segn Philip Kotler (2006), define la satisfaccin del cliente como el nivel del estado de
nimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto
o servicio con sus expectativas Analizando esta definicin los clientes antes
de ir a comprar tienen expectativas luego basadas a la realidad, por ejemplo: juan se
quiere hospedar en un hotel su expectativa es estar en un lugar amplio con buena
atencin, estar cmodo, buena comida, buen trato, etc y se da con la sorpresa que todo
eso lo experiment en la realidad y tienes ganas de regresar entonces a eso se le llama
satisfaccin del cliente, si no fuera el caso la empresa perdera no solo un cliente si no
varios clientes, pierde fidelidad de los clientes, prdidas monetarias, etc

Una definicin del concepto de Satisfaccin del cliente es posible encontrarla en la

norma ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario,
que la define como la percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos Segn Quijano, V (2001) La satisfaccin del clientes es un requisito
indispensable para ganar un lugar en la mente de los clientes. La satisfaccin debe ser
un objetivo comn, no solo depende de la calidad de los servicios sino tambin de las
expectativas del cliente producto de calidad es importante, pero tambin es importante
que cumplan las expectativas del consumidor y para ello se necesita todo un sistema
integrado desde el proveedor hasta el consumidor final cubrir las expectativas las
esperanzas que tienen los clientes por conseguir algo del clientes es sobrepasar los
lmites de su deseo, necesidad, quiere decir que una vez$ que haya recibido el trato o el
producto se sienta satisfecho subjetiva y objetivamente
Conclusiones

En conclusin podemos ver de acuerdo a los diferentes conceptos sobre lasatisfaccin

del cliente todos opinan que para poder lograr la satisfaccin en el cliente ay que
brindarle un servicio de primera y un producto de calidad , y para que se d eso lo que
tenemos que hacer es dar lo mejor de nosotros como personas, amabilidad, cortesa,
buen trato y sobre todo se requiere de paciencia ya que el cliente muchas veces es
indeciso para comprar si se dan estos puntos el cliente se va a sentir cmodo y
familiarizado con la empresa que de seguro regresara a consumir .El tener clientes
complacidos y plenamente satisfechos es uno de los factores claves para alcanzar el
xito de los negocios, porque un mal servicio o producto es la principal causa de
prdida de clientes.

Otro punto clave es estar en contacto con nuestro cliente, estar monitoreando nuestro
servicio, producto, y ver qu cambios suceden que es lo que necesitan y deseen ya que
solo sabiendo sus necesidades y deseos podremos lograr que nuestro cliente este
satisfecho y as poder cumplir con todas las expectativas y lograr la satisfaccin del
consumidor. La satisfaccin del cliente es la esencia de toda organizacin, cliente
satisfecho permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la empresa, de
estamarea los clientes satisfechos producen incrementos en las ventas, en losingresos y
en los beneficios.

Bibliografa

ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de la calidad - Fundamentos y vocabulario

Manki, N Gregory (1998) teora de la eleccin del consumidor Ed

2da,(cap.21)

Quijano, V (2004), Calidad en el Servicio al 'cliente, S.C. Mxico.