UNIVERSIDAD RURAL DE GUATEMALA

SEGUNDA EVALUACIN
CURSO: ADMINISTRACIN DE OPERACIONES I
DOCENTE: Ing. Pedro Caba
Nombre del estudiante: ________________________________________________( ) semestre.
Serie I. Conteste las siguientes preguntas de los temas abordados en clase.
Valor: 25 puntos cada una

1. DEFINICIN DEL PROCESO SERVICIO?

1.1 Cmo surge la idea de un servicio - Producto y como implantarla en el negocio que usted
emprende?
1.2 Cmo se garantiza el servicio, como garantiza el del negocio que usted emprende?
1.3 Cul es ciclo del servicio? Cul es el siclo de su negocio generado?
1.4 Como generar el contacto con el cliente? Que pasos considera para generar en su
negocio?
1.5 Para qu sirve la Matriz de un servicio? Cul es el de su negocio?
1.6 Como debe ser el contacto de los Empleado y el servicio? Cmo es el que propone usted
en el negocio?

2. DEFINICIN DE TECNOLOGA Y EL GERENTE

2.1 Cul es el rol del Gerente y la Tecnologa (como lo elige con el negocio que usted
emprende)
2.2 Que se entiende por Manufactura Integrada por computadora? Podr usted integrarla al
negocio que usted emprende?
2.3 Como automatizar oficinas y servicios, Como lo har en el negocio que usted emprende?
2.4 Que es un sistema de planeacin y como se compara con la planeacin? Cul es el Suyo?
2.5 El negocio digital y el marketing electrnico, como piensa usted implementar en su
negocio?

3. DEFINICIN DE ANLISIS DE FLUJO DE PROCESO?

3.1 Que es el Anlisis del Flujo del Proceso? Cmo analiza el suyo?
3.2 Cules son las razones que hacen pensar en los Sistemas?
3.3 Cmo analizar un diagrama de flujo? Que recursos y herramientas son necesarios?
3.4 Anlisis de Flujo de Insumos, cmo lo analiza en su negocio?

Serie II
Valor: 25 puntos
Desarrolle el flujo grama de su negocio en tres partes
1. Cules son sus insumos
2. Como es el flujograma de su Proceso (Administracin de Operaciones)
3. Diseo de su Producto Final

Luchemos por una educacin que nos ensee a pensar y no por una educacin que nos ensee a
obedecer.