SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA.

CENTRO TECNOLOGICO DEL MOBILIARIO

ESPECIALIZACION EN DISEO Y DESARROLLO DE INVESTIGACIONES
DE MERCADO.

TALLER 2: Definir el proceso de investigacin segn la naturaleza del

producto y/o servicio.

Actividad 1.

HARLEY SE LA JUEGA, VA POR TODO

El fabricante de motocicletas Harley Davidson (www.harleydavidson.com) hizo

un retorno tan importante a principios del siglo xxi que haba una larga lista de
espera para comprar una moto. En 2005, los ingresos de Harley Davidson
superaban los $5,000 millones, con una participacin en el mercado de cerca
del 50 por ciento en la categora de peso pesado. Aunque los distribuidores le
insistan que fabricara ms motocicletas, la empresa se mostraba escptica
acerca de invertir en nuevas instalaciones de produccin. Los aos de bajas
ventas ensearon a la direccin a mostrarse cautelosa ms que proclive a
correr riesgos. Harley Davidson tena de nuevo un buen desempeo, e invertir
en nuevas instalaciones supona correr riesgos. Se mantendra la demanda a
largo plazo o los clientes dejaran de desear una Harley cuando apareciera la
siguiente moda? La disminucin en la calidad de las motocicletas, junto con el
rpido crecimiento de Harley, le haba costado a la empresa todos sus malos
aos. La direccin tema que la decisin de invertir fuera demasiado
apresurada. Por otro lado, la inversin poda ayudar a Harley Davidson a crecer
y convertirse en el lder indiscutible en el segmento de los pesos pesados. Las
plticas con los expertos del sector indicaron que la lealtad hacia la marca era
un factor importante que influa en las ventas y en la repeticin de las ventas de
motocicletas. Los datos secundarios revelaron que la gran mayora de los
propietarios de motocicletas tambin posean automviles, camionetas SUV y
camiones. Las sesiones de grupo (grupos de enfoque) con propietarios de
motocicletas indicaron, adems, que el uso principal de las motocicletas no era
el transporte bsico sino la recreacin. Estos grupos tambin pusieron de
relieve el papel de la lealtad hacia la marca en la compra y posesin de una
motocicleta. Las predicciones indicaban un incremento en el gasto del
consumidor en recreacin y entretenimiento hasta el ao 2010. Con el apoyo
de Internet, los consumidores del siglo xxi se han vuelto cada vez ms
sofisticados y conscientes del valor. Sin embargo, la imagen de la marca y la
lealtad a la misma desempean un papel tan importante en la conducta del
comprador, que las marcas reconocidas siguen cuidndolas. Es claro que
Harley Davidson tena los recursos y las habilidades tecnolgicas y de
marketing que necesitaba para lograr su objetivo de ser la marca de
motocicletas ms importante en el mundo.

En el artculo anterior, la marca Harley Davidson se encuentra con dos

problemas de investigacin de Mercados, defina de acuerdo a su
experiencia cuales seran dichos problemas y una vez definidos
construya la justificacin del estudio, el objetivo general, los objetivos
especficos, y las hiptesis.
Actividad 2.

A continuacin encontrar el esquema para el desarrollo de una

investigacin de mercados:

1. Portada
2. Introduccin
3. Diagnstico sobre el problema objeto de estudio
4. Planteamiento del problema de estudio
5. Marco conceptual del estudio
6. Justificacin del estudio.
7. Objetivo general del estudio.
Realizar una vigilancia comercial
8. Objetivos especficos del estudio.
Se tienen un sistema comercial arcaico
9. Hiptesis del estudio
10. Variables de la investigacin.
11. Cronograma del proyecto
12. Tipo de diseo de la investigacin.
13. Fuentes de informacin.
14. Tcnicas de recoleccin de informacin.
15. Instrumentos de recoleccin de informacin.
16. Poblacin y definicin de la muestra.
17. Recoleccin de datos.
18. Tabulacin y anlisis de datos, inferencias estadsticas e
interpretacin
19. Informe final.
Con el siguiente esquema: diligencie cada uno de los pasos utilizando
como materia prima la idea de negocio que ha desarrollado en las
sesiones anteriores.