crece tu empresa

Marketing y Ventas

Los goles que le gusta a la gente

 Pel o Maradona? La discusin no tiene fin.
Lo cierto es que los mejores '10' jugaron
siempre con la cabeza en alto, analizando
el panorama de toda la cancha y midiendo
con el rabillo del ojo la marca rival.
Esa informacin les dio la pauta para
decidir mejor que el resto y, por algo,
siguen siendo los genios del ftbol. En la
empresa, la cancha es tu mercado; el rival,
tu competencia, y a tus clientes tienes que
convertirlos en tus hinchas dndoles lo
que necesitan: xito y satisfaccin.
2 crecemype.pe
El hincha en
tu corazn
satisfaccin de ida y vuelta
El marketing, tambin llamado mercadeo, es el arte de aprovechar bien
las oportunidades para incrementar las ventas de la empresa.
El valor del marketing Tomada la decisin, concntrate
en averiguar con el mayor detalle
El descubrimiento de una necesidad posible qu es lo que tus clientes
insatisfecha -en un grupo de reales y potenciales desean.
personas o de empresas- es lo Para eso debes obtener de ellos
que generalmente lleva a los la informacin que te permita
emprendedores a establecer un elaborar un producto o servicio
negocio. Eso explica el que alguien capaz de responder a ese deseo.
se anime a abrir un restaurante
a dos cuadras de un centro de El marketing es un conjunto de
oficinas, o a fabricar cierto tipo actividades destinadas a planificar,
de envases para determinada fijar precios, promover y distribuir
compaa industrial, o a instalar una productos o servicios que satisfagan
pequea bodega en un lugar muy necesidades de los consumidores
habitado y que no tenga uno o ms actuales o potenciales, de una
supermercados cerca. Aprovechar forma que resulte beneficiosa para
la oportunidad: de eso se trata. las dos partes.
crecemype.pe 3
 Concntrate en averiguar
con detalle qu es lo que
tus clientes desean. Ellos
tienen la informacin que
te permitir elaborar un
producto o servicio capaz
de responder a ese deseo.
PIZARRA T CT ICA

Usando como ejemplo un negocio de comida, un buen plan de

marketing debe considerar: Una buena estrategia permite:

Una mejor posicin para tu empresa en el mercado

o mantenerla en una posicin constante.
PLAN DE MARKETING
Identificar fortalezas y debilidades de tu empresa.
d Comida tipo, men o buffet? Potenciar las primeras y trabajar duro para reducir
Lo que quiere el cliente
las segundas.
Quin realmente lo quiere d El ejecutivo, el empleado o ambos?
Conocer tendencias de consumo (qu es lo que
d Porque no tiene otra opcin cerca o porque
quiere la gente) y adaptar tu negocio a ellas.
Por qu puede quererlo
quiere otra variedad de comida?
Mantener una comunicacin constante entre tu
d A la hora del almuerzo o de la cena? negocio y el consumidor.
Cundo lo quiere

d En el propio restaurante o delivery? Especificar las caractersticas del producto, su

Dnde lo quiere
precio y la mejor manera de distribuirlo. Si la
d Al contado o con tarjeta de crdito? distribucin no funciona bien, buscar nuevas vas.
Cmo quiere comprarlo

d Todos los das a la hora del almuerzo, En ltima instancia, INCREMENTAR LAS VENTAS.
Cunto quiere y cunto est
dispuesto a pagar por un precio razonable?

Qu estrategia utilizars para d Volantes, correo electrnico o degustacin

que se decida a comprarlo gratuita en la inauguracin?

4 crecemype.pe crecemype.pe 5
 La venta es la actividad con
la que culmina el plan de
marketing, y forma parte de la
OK estrategia de comunicacin-
promocin. Todo negocio que
busca mayores ganancias debe
contar con un Plan.
Principios del juego marketero
Importancia del cambio tecnolgico
Considera la nueva realidad tecnolgica. El consumidor dispone
de nuevos soportes de comunicacin (Internet, telefona mvil,
etc.). Tu empresa debe buscar llegar a l por esos medios.
Direccionalidad
Encuentra la manera para que tus inversiones en marketing se
conviertan en autnticos golazos. Para ello dirige tu estrategia
a un segmento de mercado especfico, de preferencia a
consumidores con alguna caracterstica comn.
Flexibilidad
Tu negocio debe tener la capacidad de adaptarse a los
constantes cambios del mercado e, incluso, anticiparse a ellos.
As podrs adelantarte en el marcador antes que el rival.
Relacin a largo plazo
Es difcil conseguir clientes y es fcil perderlos. Mantente
en permanente contacto ellos mismos y averigua cmo se
sienten con tu producto o servicio. As sabrs qu cambios
aplicar para tenerlos siempre contentos.
Orientacin al cliente
El poder est en manos de los consumidores, sobre todo ahora
que cuentan con Internet. Debes estar siempre al tanto de
sus necesidades y dispuesto a ofrecerles soluciones con tus
productos o servicios en todo momento.
6 crecemype.pe
la venta consiste en adquirir
los productos existentes,
mientras que el marketing trata
de adaptar los mismos a las
necesidades del consumidor, de
tal forma que puedan construir
una relacin de largo aliento.
No es lo mismo la jugada que el gol
Aunque vayan de la mano, el marketing y las ventas no son lo
mismo. Las ventas tratan de que el cliente compre lo que la
empresa ofrece. El marketing le ayuda a la empresa a saber -con
la mayor exactitud posible- lo que pide el mercado. Esto ltimo
exige un excelente conocimiento del cliente, consumidor o
usuario de nuestro producto.
Dicho de otra manera: la venta tiene como objetivo que el
cliente quiera lo que la empresa tiene y por eso la colocacin
del producto constituye un objetivo en s mismo; en tanto que
el marketing trata de que la empresa tenga lo que el cliente
quiere, de modo que facilita la actividad comercial.
De esto se deduce otra diferencia importante: mientras la
venta tiene una perspectiva de corto plazo, pues trata de que
se adquieran los productos actuales, el marketing supone un
proceso a ms largo plazo, porque busca crear o adaptar los
productos a las necesidades de los consumidores. En el primer
caso prima el beneficio empresarial sobre el del cliente; en el
segundo, se aspira a un beneficio mutuo.
crecemype.pe 7
 El plan de marketing debe
tener objetivos, estrategias
y acciones claros, medibles y
desarrollarse en un tiempo
Un panorama de
determinado. Detrs de l todo el campo
debe haber un buen esfuerzo
de anlisis. investiga para decidir mejor

Mentalizados en el objetivo Explora el entorno de tu negocio. Investiga las condiciones generales,

los futuros clientes y, especialmente, lo que ofrecen tus competidores.
El plan de marketing es un documento en el que se definen los
objetivos comerciales que quiere lograr una empresa durante un tiempo
determinado. En l se detalla cmo se llevar a cabo el mismo (estrategias Anlisis del mercado
y acciones) para alcanzarlos. Su elaboracin requiere un proceso previo de
anlisis, reflexin y toma de decisiones. Un buen plan de marketing debe El anlisis de mercado es An l
isis g
considerar, como mnimo, las siguientes variables: un estudio de todos los enera
l o de
aspectos que pueden Impo l s ec t
rtan or
Diagnstico de la situacin Marketing operativo influir en la definicin P er mite c i a
visua
Comprende el levantamiento Incluye el desarrollo de todas de estrategias de tu lizar
Alc a cu n
de informacin relacionada al las variables de las que un negocio, entre ellas, la nce atrac
Anl s tivo e
contexto que rodea a la empresa, emprendedor puede disponer de marketing. Este isis d s tu s
pote e l mer ec to
a la competencia y al mercado del para cumplir con los objetivos anlisis debe reflejar n c ial cr c ado e r.
ecim n su
producto o servicio que queremos del negocio (comnmente tu conocimiento del iento co
Preg
unt y ten njunto: g
ofrecer. La informacin obtenida denominadas Marketing Mix). Estas producto o servicio E s a s que
d encia rado
u s. de m
ser clave para definir la estrategia. variables son conocidas como las que ofreces y de E s n m ercad p o dr a adur
u o s re e z,
4p o (cuatro pes): producto, su mercado. Est n s ec to e n e s p o
o f ra rc x pa n de
Anlisis estratgico plaza (distribucin), precio y compuesto por un E x gmentad oncentra nsin o e r
isten o (op do (o n de c
Esa informacin ser analizada promocin. anlisis general, cons fac to eran pera aden
id re mu np cia?
para entender cmo se relaciona otro de la (Por erableme s que pue cha s em oca s emp
e n d p resa s
la empresa con ese diagnstico. Presupuesto demanda y un regu jemplo, n te la ac tu en modi resa s)? )
la c io u e v a a l e fi c a r
Para este anlisis se utiliza la Para sostener econmicamente ltimo de la Apor n e s adm s tend s t r uc tu
e
evaluacin FODA, herramienta que las actividades que se identifiquen competencia. merc ta tu pro inistrati ncia s, rie ra del me
a d va s r
permite distinguir las fortalezas, las como parte del plan. ya ex do? E st uc to o se s, etcte gos polt cado?
iste? s ofre r vicio ra) . icos,
ciend a nuev
oportunidades, las debilidades y las Fuen o alg lgo nuevo as
te s d o difer pa r a
amenazas a las que se enfrenta el Control Peri ente e
negocio. A partir de este ejercicio, Incorpora los mecanismos de dicos e infor m de lo l
en In , que
el emprendedor descubre las terne revista s e acin
verificacin que se deben poner en espe t
cializ , Cmara specializa
ados
ventajas de su empresa. marcha para medir los resultados. , etc s de Com da s, estud
tera. ercio i
, a ses os e info
ores r me s
8 crecemype.pe crecemype.pe 9
 da
d e la de m a n
A n li s i s a tu f uturo
a y conocer A n li s
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Cu otros produc iones idores? (Po tes y cules geogrfico)
distrib de p a g r ejem los pu ?
Qu ente? C ucin, tecn o, ubicacin plo, calidad ntos dbile
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igio, c recio, ser vic
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peten zarlo,
cia,

10 crecemype.pe crecemype.pe 11
 El producto es el elemento ms
importante de la estrategia de
marketing. Tanto, que el resto de
no todo es juego bonito las estrategias girarn siempre
en torno a l.
lo que te compra el hincha

Lo que t crees que vendes no necesariamente refleja el valor que le da el
cliente a tu producto. Pregntale qu es lo que valora del mismo.
Anlisis del producto
Producto es cualquier objeto,
servicio o idea que puede ser
ofrecido por una empresa y ser
considerado, por otras o por un
grupo de personas, como capaz
de satisfacer una necesidad.
Es el resultado de un esfuerzo
creador del emprendedor y se
ofrece al cliente con determinadas
caractersticas. Ten presente que
el marketing trata de ayudarte
a definir con xito tu producto
o servicio, tomando siempre
en cuenta el punto de vista
del consumidor. Por ello, es
indispensable que conozcas cuatro
niveles de producto:
Producto principal
Responde a la pregunta: qu
compra en realidad el consumidor?
Cuando un consumidor compra
una cmara de fotos, en realidad
adquiere una promesa de
mantener recuerdos. Siempre es
necesario descubrir el beneficio
principal.
Productos auxiliares
Son los servicios o artculos que
estn presentes para que el cliente
se anime a consumir el producto
principal. En un hotel/hostal, los
productos auxiliares son los
registros de entradas y salidas,
telfonos, personal de servicio,
alimentacin, etc.
Productos de apoyo
Sirven para incrementar el valor
del producto principal. En un
restaurante, un televisor amplio
podra ayudar a atraer mayor
nmero de clientes.
Producto aumentado
Es lo que se ofrece dems sin que
sea esperado por el consumidor.
Esto diferencia a tu producto de
productos sustitutos. En el caso de
un electrodomstico, el producto
aumentado sera la instalacin,
garanta, servicio posventa,
financiacin, etc.
Atributos del producto
Es importante que al definir tu
producto o servicio le des la misma Debe contemplar aspectos para
importancia a sus atributos fsicos
y tcnicos (contenido, forma, color,
presentacin, calidad, etc.) que a los
psicolgicos (imagen, reputacin,
beneficios, etc.), pues estos ltimos
son un smbolo de tu producto.
Dos atributos merecen una especial Empaque
dedicacin:
Marca
La marca es una imagen o un
nombre que suele aparecer
con un diseo determinado
y que sirve para reconocer
los productos o servicios de
determinada empresa.
La marca revela por s misma un
conjunto de caractersticas o
atributos que son apreciados por
los clientes como calidad, precio,
servicio, etc.
Sirve para diferenciar tu producto
del que ofrece la competencia y
tiene como objetivo garantizar la
fidelidad de los consumidores.
La eleccin del nombre de la
marca es clave para definir la
estrategia de comunicacin que
implementar la empresa.
diferenciarte de la competencia,
destacar ventajas del producto o
servicio, ser de fcil recordacin,
comprensible y de pronunciacin
sencilla, entre otros.
En un mercado con productos
cada vez ms parecidos o
rpidamente imitados, el
empaque cumple un papel
fundamental.
Su funcin principal es contener y
proteger el producto.
Es un elemento importante para
la comunicacin y promocin.
Ayuda a preservar mejor el
producto durante el consumo y
a evitar alteraciones que rebajen
su calidad durante el proceso de
comercializacin.

12 crecemype.pe crecemype.pe 13
 Importante!
La venta personal y el
Hazte una barra marketing directo hacen posible
una comunicacin en doble
bullanguera sentido (vendedor-comprador),
con un mensaje ms selectivo y
comunica con sentimiento personalizado.
Si nadie te conoce, nadie te compra. Examina algunas estrategias para Los que siguen son algunos
poner tus productos o servicios en el corazn y en la mente de la gente. instrumentos para promocionar
tus productos/servicios:
Promocin comercial Venta personal por el equipo
comercial o agentes de ventas.
Un producto o servicio bien definido no basta para garantizar Marketing directo: mailing
el xito. Debes ser capaz de comunicar eficientemente que ese (correo), telfono (telemarketing),
producto existe y que puede satisfacer tales y cuales necesidades e-mail, todo ello para realizar
de ciertas empresas o personas. Para eso estn las actividades de propuestas de venta a segmentos
promocin comercial, que mediante diversos medios trasmiten esa especficos de clientes.
informacin. El propsito: incentivar o convencer al comprador de Publicidad en medios de
adquirir tu producto o servicio y no otro similar. El siguiente cuadro comunicacin (peridicos,
te ayudar a definir los primeros pasos de tu estrategia: revistas, radios, TV local).
Incentivos materiales o
econmicos que estimulan
Preguntas Alcances Ejemplo directa e inmediatamente
la demanda de un producto
Qu quieres comunicar? Objetivos Algn atributo particular
especfico: premios, regalos,
del producto: su bajo costo,
por ejemplo? descuentos, mayor cantidad de
producto, etc.
A quin quieres Pblico objetivo Nios, adultos, mujeres,
Otros: muestras gratuitas,
comunicrselo? hombres?
material de exhibicin en
Cmo vas a decir lo Contenido, formulacin, Lenguaje coloquial, determinados puntos de venta
que quieres comunicar? formato y estilo del mensaje formal, jerga?
(tiendas), exposiciones y ferias,
Qu medios vas En funcin de los objetivos, Volantes, medios de demostraciones, etc.
a utilizar? mensaje, alcance y frecuencia comunicacin, correo
deseados electrnico, otros?
De qu depender que uses tal o
Cundo y durante cunto Cobertura y Una vez por semana, todos cual medio de promocin? Toma
tiempo vas a comunicarlo? frecuencia los das, cada mes? en cuenta:
14 crecemype.pe
Los recursos de los que dispones
para este fin (con dinero puedes
publicitar en un programa de
ftbol por TV, pero si no tienes
tanto en un diario local).
El producto o servicio que vendes
(cosmticos - venta personal;
jabn - publicidad masiva).
Las caractersticas del mercado
donde operas (la publicidad en
radio local cumplir para un
mercado con cantidad de clientes
potenciales; la venta personal ser
mejor para un mercado chico).
La etapa en el proceso de
compra (la publicidad tiene gran
importancia en la primera etapa,
cuando el consumidor evala qu
le conviene ms. Pero la venta
personal es preferible cuando el
comprador inicia la transaccin en
el establecimiento).
La fase del ciclo de vida de
tu producto: introduccin,
desarrollo, madurez o declive.
Los gastos de promocin son
superiores en las primeras
fases. En la fase de madurez, se
incrementa la importancia relativa
de la venta personal.
crecemype.pe 15
 No lo olvides!
El objetivo principal de la venta
tips para no es que el cliente adquiera el
producto. Un vendedor puede
fallar penales tener muchos conocimientos
tericos, pero es en la cancha
la venta es un golazo donde se mide su efectividad.

Si sigues paso a paso este proceso, atraer la atencin del cliente y
provocar el deseo de compra de tu producto o servicio es muy posible.
Tcnicas de ventas
Para crear y retener el INTERS
Ayuda al potencial cliente a identificar y reconocer que tiene una
necesidad o un problema.
Efecta sugerencias tentadoras sobre la forma en que el producto o
servicio puede beneficiar al comprador.

Vender significa convencer a los clientes de que compren tu
producto o servicio. Cmo lograrlo? Demostrndoles que
es la mejor opcin que pueden elegir. Lo ms probable es que
debas contar la historia del producto que ofreces durante
una entrevista de ventas, una llamada telefnica, un correo
electrnico, una pgina web, en una tienda o en cualquier otra
circunstancia. Entonces, necesitas hacer uso de un conjunto de
tcnicas de venta que te permitan obtener la compra efectiva de
tu pblico objetivo.
A continuacin te sugerimos algunas de estas tcnicas, que
hemos tomado del modelo AIDA: Atencin del comprador,
Inters en el mensaje, Deseo de adquirir el producto y Accin de
compra.
Para despertar el DESEO
Explica en detalle qu es lo que hace el producto o servicio, cmo
funciona y qu servicios adicionales ofrece.
Menciona las ventajas ms importantes del producto con respecto a
otro similar de la competencia.
Haz uso de los beneficios ms fuertes ofrecidos por el producto.
Para impulsar al cliente a la ACCIN
Evita una atmsfera de presin: no se debe insistir demasiado, porque
eso podra terminar irritando al cliente.
Establece razones finales para comprar, pero basadas en hechos y
beneficios.
Pon en boca del potencial cliente el cierre de la venta.

Para atraer la ATENCIN

Haz cumplidos y elogios al potencial comprador.
Da las gracias por el tiempo que se toma en escucharte.
Despierta su curiosidad con preguntas.
Presenta hechos relacionados con tu producto o servicio.
Procura informarle que siempre estars ah para ayudarlo.
Proporcinale noticias actuales.
d Asumir que sabes lo que tus clientes quieren.
No averiguar cmo tus clientes utilizan tus productos. Cuidado
d !
d Enfocar en ti el aviso de promocin de tu empresa/producto, No
y no en los problemas, necesidades y deseos de tus clientes. cometas
d Querer gustar a todo el mundo al mismo tiempo. est os
d Subestimar a tu competencia. errores
d Seleccionar inadecuadamente las herramientas de marketing.

16 crecemype.pe crecemype.pe 17
 los peruanos somos conocidos 1
IDEA ! por el manejo exquisito de
los metales desde la era
DE NEGOCIO precolombina hasta hoy. este ao
JOYERA ARTESANAL las exportaciones en el rubro
de la joyera artesanal podran
DE PLATA PERUANA crecer hasta en un 20% .

Lneas de Factores por analizar

El Per es un pas minero por tradicin y la
plata es un mineral muy apreciado por su uso en
la joyera. Somos el segundo pas productor de
plata en el mundo, La abundancia y la calidad de
este mineral han permitido el desarrollo de una
joyera de gran pureza, diversidad y riqueza.
negocio
Conocimiento del Conocimiento de Capacidades
mercado: la competencia: propias:
A qu pblico me dirijo? En qu puedo En qu poseo
Dnde estn las diferenciarme? ms inters y ganas
oportunidades? de innovar?

La mayor parte de la produccin
de joyas de plata est destinada
al mercado interno o a la
comercializacin hacia turistas. No
obstante, la industria peruana de
joyas de plata va ganando terreno
en el exterior. Segn cifras de
PromPer, las exportaciones en
este rubro podran crecer en ms
de 20% este ao.
Por eso, el diseo, produccin
y venta de joyas artesanales de
plata constituyen una excelente
oportunidad de negocio. En el
caso de este coleccionable nos
centraremos en el ensamblado
de piezas terminadas de plata y
piedras semipreciosas. En este
rubro podrs encontrar distintas
lneas de negocio complementarias:
aretes, anillos, pulseras, collares,
prendedores, entre otras.
Prendedores
Selecciona una lnea
especfica
Para decidirte por una o ms lneas
de negocio, haz primero un anlisis
de tus propias capacidades y de
tu experiencia. Luego, considera
los recursos financieros de los que
dispones o puedes disponer. stos
y otros indicadores, comparados
entre s, te permitirn priorizar
tus alternativas. Haz un listado de
todos los factores que debers
analizar y aplcalo a tus potenciales
lneas de negocio. As podrs
priorizar tus posibilidades.
Aretes
Anillos
Pulseras
Collares
La mejor forma de ataque
Como normalmente las capacidades de diseo y produccin las tiene el
mismo emprendedor, y esta idea de negocio no requiere mayor inversin,
se recomienda la formacin de una Empresa Individual de Responsabilidad
Limitada (E.I.R.L.). Si bien la alternativa es formalizarse como persona
natural, esto trae como desventaja que, en caso de incumplimiento de
obligaciones con los acreedores, el emprendedor tendra que responder
con su patrimonio personal (propiedades, vehculos y otros bienes).
Ahora bien, si ves que la incorporacin de un socio podra fortalecer
o incrementar las capacidades del negocio, te puedes asociar con otra
persona y formar una Sociedad Annima Cerrada (S.A.C.) o una Sociedad
de Responsabilidad Limitada (S.R.L.).

18 crecemype.pe crecemype.pe 19
Visita www.crecemype.pe, Es muy importante que Conozcas
portal de Internet del Ministerio el mercado al cual se dirigir tu
de la Produccin (PRODUCE). producto. Analiza bien la moda
All encontrars apoyo para y la intencin de compra de un
formalizar de manera simple tu nicho de mercado para ajustar
negocio y mucho ms. el producto a las exigencias del
mismo.

t u esquema Nunca olvides

paso a paso
Inversin y estimado de retorno
Es importante mantener una
cultura de calidad: es lo nico que
1. Delimita lo Para este negocio se estima una
s produ garantiza un producto final que
debes selecciona ctos que vas a ofrecer, para inversin inicial de S/.3,200,
merezca el aprecio de los clientes.
r una o ms ln lo cual seguida de una inversin mensual
ea s de negocio
. de S/.1,900. Con estos datos, y
2. Determina
los precios de Las labores de responsabilidad
propsito, com los productos. considerando una venta de 100
bina al menos do Con este social son un punto a favor si
los productos y s datos b sicos: piezas mensuales a un valor unitario
los precios de la el costo de trabajas con artesanos y si compras
precios que te competencia. Fi promedio de S/.30, se calcula que
garanticen una ja siempre la plata de manera formal. Puedes
mismo tiempo, ganancia atract la inversin se recuperara en no
no superen en iva, pero que, al explotar este concepto como
mucho los de la ms de 3 meses. Tras ese plazo se
competencia. elemento diferenciador.
3. Define dn esperara una rentabilidad sobre la
de venders tu
o en locales de s productos: en inversin superior al 40%.
terceros. puntos propios
4. Establece ac
ciones de prom la invers
que ha s elegido ocin
para vender. Cre en funcin de la s vas in del
campen
herramientas de a una pgina w
Internet para ap eb y u
el correo elec tr rovechar la s rede sa Conceptos
Inversin inicial In
nico o portales s sociales, versin mensual
especializados,
entre otras. Curso de capacitaci en soles en
5. Asegura alia n soles (1 ao)
nzas estratgic en joyera 500
En este ca so, lo as con proveed
s proveedores ores clave.
semipreciosa s se de piezas de pl Herramientas
convierten en al at a y piedra s 200
iados muy impo Diseo e implemen
rtantes. tacin 2,500
6. Selecciona de pgina web 300
un local para o Compra de insumos
puedes evaluar perar tu negoci
hacerlo desde tu o. Inicialmente
propia ca sa. (plata, piedras y otro 1,000
s materiales
7. Adquiere eq para 100 unidades)
uipos e insum Gastos de ventas (m
especiales, piez os; en este ca so ovilidad)
as de plata, un , alicat
otros materiale surtido inicial de es Imprevistos 500
s que pudieran piedra s y
requerirse. 100
Totales
3,200
1,900
20 crecemype.pe
Plata hecha con las manos
El sueo de dirigir una empresa de
diseo de modas impuls a Mara del
Rosario Julca a estudiar Administracin
de Empresas, pero apenas egres
de la universidad se incorpor a la
SUNAT, donde hizo una fructfera
carrera de catorce aos. Y aunque su
experiencia en la entidad recaudadora
del Estado le sirvi para desarrollarse
profesionalmente, siempre mantuvo el
deseo de hacer empresa y capitalizar su
vocacin creativa.
Unos cursos de diseo de modas y
joyera que tom luego terminaron de
despertar el deseo y, as, finalmente,
Mara del Rosario decidi dejar su
trabajo y conformar Tendencias
Per E.I.R.L., una empresa
chiclayana dedicada a la produccin
y comercializacin de joyas de plata
peruana. Su marca: TILVI.
Los avances de su empresa han sido
notables. Hace ya un ao que lleva
un registro con la informacin de
22 crecemype.pe
Lacrack
empresa : TILVI
Tendencias Per E.I.R.L.
pgina web : www.tilvi.com
empresaria : Mara del Rosario
Julca Encomendero
edad : 41 aos
educacin : Administradora con
Maestra en Administracin
de Negocios
inicio de operaciones: Chiclayo, 2008
sus clientes, incluyendo gustos y
preferencias, lo que le est permitiendo
innovar y mejorar sus productos. De
esta forma puede controlar al detalle el
desempeo de su negocio y mantener un
proceso de mejora continua que la hace
muy competitiva.
Mara del Rosario est convencida de
que el crecimiento y diversificacin de
su cartera de clientes se debe a que
ha establecido dos lneas de joyera:
la exclusiva y la comercial. Con la
primera, su mercado se concentra en los
segmentos socioeconmicos medio y alto
y, la segunda, le permite llegar tambin
a otros sectores.
Por ahora, su estrategia comercial est
basada en las ventas directas a travs
de una tienda ubicada en el Centro
Comercial Open Plaza Chiclayo y en
su participacin en ferias artesanales.
Sirve de soporte a esta estrategia una
Nuestra visin es lograr que nuestra
participacin sea un complemento para
que, junto con los dems artesanos y
empresarios del rubro, Lambayeque se
distinga en la joyera artesanal tanto
en el pas como en el extranjero.
Mara del Rosario Julca
campaa de promocin a travs del E.I.R.L emplea a cuatro personas de
correo electrnico y su pgina web; forma directa, pero el crecimiento de su
adems de su aparicin en medios de empresa ha llevado a Mara del Rosario
comunicacin locales (tv, semanarios, a pensar en grande. Sabe, por eso,
eventos culturales, entre otros). Todo que lo primero que tiene que hacer es
esto la ha ayudado a posicionar su aumentar su capacidad de produccin,
marca no solo en el mercado chiclayano, manteniendo sus niveles de calidad e
sino tambin, de forma creciente, en innovacin. Solo as podr consolidarse
otras ciudades del pas como Trujillo y en el mercado local, regional y, por qu
Piura. Actualmente, Tendencias Per no, tentar su ingreso en el internacional.
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que se distinga Identifica y diferenciado
por su calidad, conoce el para siempre
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su presentacin objetivo. al pblico
y su servicio. objetivo.
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04/09 Marketing y ventas
11/09 Innovacin
Aplica las mejores tcticas para dinamizar tu empresa. 18/09 Gestin financiera
Refurzate y a tu competencia gnale por goleada! 25/09 Ventas al Estado
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Marketing y Ventas
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Lima, Pueblo Libre Lima, Surco Lima , Los Olivos

Av. La Marina Cdra. 16 s/n, Av. Los Ingenieros 845, Av. Universitaria Norte
Pueblo Libre. Urb. Valle Hermoso. 2086, 5to. piso.
(01) 417 1300 (01)275 0611 (01)531 8785

Cajamarca Chiclayo Trujillo

Jr. 2 de Mayo 359. Av. Sesquicentenario 200, Jr. Independencia 467,
(076) 36 2450 Urb. Santa Victoria. oficina 305.
0800 7 1234 (074) 206549 (044) 79 990, 0800 7 1234

Piura Ica Iquitos

Calle Los Capules N-16, Calle Huacachina 188, Calle Echenique Cdra.3,
Parque Quiones, Urb. Sol de Ica. Plaza Sargento Lores.
Urb. Miraflores, Castilla. (056) 23 3983, (065) 24 2062, 24 1833,
(073) 34 3230, 34 3266 22 4803 23 2923

Huancayo Arequipa
Jr. Roosemberg 488, 2do. piso. Urb. Cabaa Mara J-5 ,
El Tambo Huancayo. II Etapa, Cercado Arequipa.
(064) 25 1018 (054) 20 1363
ONG ADEC ATC. ONG El Taller.

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