Reconocer clientes internos y exteros

Comprender las necesidades actuales y futuras

Vincular los objetivos de la organizacion con las necesidades y espectativas del cliente
Enfoque al Cliente: comunicar las necesidades del clte en toda a organizacion
satisfacer las necesidades y medir la satisfaccion del cliente y tomar la desciones acorde
superar espectativas del
cliente deterninar acciones en interes de las necesidades y expectativas del clte
gestionar acivamente relaciones con los clientes para sostener el exito

liderazgo:
establecer una vsion, politicas y objetivos estrategicos coherentes con el proposito de la organizacion
los lideres establecen la
unidad de proposito y crean cominicar la orientacion de la organizacion, hacer seguient al cumplimiento de la misma y generar concuecia.
las condiciones en que las
personas se dedican a la
consecucion de los objetivos

comunicarse con las personas para promocer la comprension de la importancia de su contribucion individual
compromiso de las promover la colaboracion
personas:
fomentar la autoevaluacion del desempeo, frente a los objetivos personales
contar con personas llevar a cabo encuentas de satisfaccion a los trabajadores, comunicar los resultados y tomar deciones apropiadas.
competentes, capacitadas y
comprometidas

definir objetivos del sistema y los procesos necesarios para alcanzarlos

Enfoque basado en establecer autoridad, responsabilidad, y rendiciones de cuentas
procesos:
comprender las capacidades de la organizacion y determinar los recursos y restricciones previas a la accion
cuando las actividades se
entienden y gestionan como deterninar las dependenciasde proceso y analizar el efecto de las modificaciones sobre el sistema
procesos interrelacionados asegurar que la infirmacion necesaria este disponible para operar y mejorar y para montorear y evluar el sistema
(sistema) se logran administrar los riesgos que pueden afectar los resultads de los procesos y el sgc
resultados predecibles y
consistentes

identificar las partes interesadas y su relacion con la organizacion

priorizar las relaciones que deben ser gestionadas
Gestion de las relaciones: establecer relaciones que equilibren ganancias a corto plazo con las consideraciones de largo plazo
gestionar las relaciones generar y compartir informacion, conocimientos y recursos
con las partes medir el desepeo y retroalimentar
interesadas para establecer el desarrollo colaborativo
sostener el exito fomentar y reconocer las mejoras y logros de los proveedores y socios

determinar, medir y monitorear indicadores clave

proveer los datos necesarios a las personas pertinentes
Toma de decisiones basada analizar y evaluar datos usand metodos adecuados
en evidencias:
personas competentes para analizar y evaluar datos
mas propenso a producir los
resultados deseados tomar decisiones basado en evidencias

no se logra, siempre se bsca

Mejora continua:
objetivo permanente