Está en la página 1de 16

MODAS ADMINISTRATIVAS: REINGENIERA

LA REINGENIERA COMO UNA HERRAMIENTA PARA CREAR O DESTRUIR


DENTRO DE LA ORGANIZACIN

Sergio Alexis Gallego*, Miguel ngel Aguirre* & Santiago Saldarriaga Villada*

*Estudiantes Universidad Nacional de Colombia, Sede Manizales, Administracin De


Empresas, Teora Administrativa, Modas Administrativas & Reingeniera, Profesor
German Albeiro Castao Duque, 2016

RESUMEN ABSTRACT
En el trascurso de los tiempos y, ms en la In the course of time and, more nowadays,
actualidad, se han venido hablando de have been talking about various ways of
diversas formas de dirigir y controlar las directing and controlling organizations,
organizaciones, es por eso que, el trmino that is why, the term "Administrative
de Modas administrativas ha tomado Fashions" has taken great importance in
gran relevancia en el trascurrir del tiempo, the passage of time, which Are found as
que se encuentran como desarrollos contemporary theoretical developments of
tericos contemporneos de la the administration, which have emerged as
administracin, los cuales han surgido a solution to the needs of the economy and
como solucin a las necesidades de la the market itself, challenges for which the
economa y del mismo mercado, retos por administration is required to solve the
los cuales se le exige, a la administracin, various crises that have plagued the world.
soluciones a las diversas crisis que han In the article, we propose an analysis of
azotado al mundo. En el artculo, se reengineering as a great participant in the
propone un anlisis a la reingeniera como so called administrative fashions
un gran participante del llamado fenmeno phenomenon, trying to understand its
de las modas administrativas, intentando environment, emergence and
comprender su entorno, surgimiento y characteristics. This is how reengineering
caractersticas. Es as como la reingeniera looks for results of great impact that are
busca resultados de gran impacto que se characterized by continuous increases, the
caracterizan por incrementos continuos, la search to give a simpler and efficient way
bsqueda para darle una forma ms simple to the processes of the organization
y eficiente a los proceso de la organizacin
KEY WORDS: Continuous
PALABRAS CLAVE: Mejora continua, Improvement, Administrative Fashions,
Modas Administrativas, Organizacin, Organization, Reengineering, Redesign
Reingeniera, Rediseos

1
INTRODUCCIN algunos casos administrativos exitosos de
la reingeniera.
El objeto de estudio de la administracin
es la organizacin y, de este modo, existen Surgimiento de las modas
grandes escritores que han realizado administrativas.
significativos aportes a este tema, y no
necesariamente pertenecen a nuestra rama; Como lo planteaba Hobsbaw (2003), hacia
sino que tambin a diversas disciplinas y 1980, una vez pasada la crisis de 1973,
ciencias que abordan, bien sea como su llegaron al poder, en diferentes pases,
objeto de estudio o desde una concepcin gobiernos comprometidos con el laissez-
diferente, obteniendo grandes aportes al faire1, al tiempo que hicieron su aparicin
tema de organizaciones, contribuyendo la miseria, el desempleo, la estanflacin2 y,
adems las teoras y las recientes modas en general, la inestabilidad, siendo el
administrativas. carcter estructural del desempleo, lo ms
Hablar de modas es enfocarse en la preocupante de esta poca, con lo cual el
reingeniera donde existen grandes empleo jams volvera a ser el mismo. El
escritores que han brindado aportes, de mundo cada vez ms cambiante ha tomado
autores seminales Hobsbawm, Bourdieu, nuevas posturas referentes a los cambios
Voy, (2003) por citar algunos. Y presentado para poder acoplarse.
terminaremos con los grandes aportes del
tema reingeniera de autores como: M. Es all cuando el mundo ve la necesidad de
Hammer (1994), J. Champy, (1994) T. tener soluciones rpidas y pertinentes
Davenpor (1994) entre otros. permitiendo que postulados de muchos
autores empiecen a tomar relevancia, que
Este artculo tiene como objetivo no se haban podido consolidar como
fundamental la definicin de la tericos, por las numerosas exigencias que
Reingeniera, su diferencia con otros en ese entonces se presentaban. Como
enfoques que se utilizan para mejorar la (Marn, 2005) postula, si bien han existido
competitividad de las empresas, su desarrollos serios que se condensan en
evolucin y sus limitaciones, con la teoras, la ruptura epistmica se da en el
expectativa de que pueda servir de base momento en el cual aparecen las llamadas
para el estudio posterior de esta modas administrativas que no alcanzan el
herramienta gerencial. estatus de una teora slida,
En este artculo se quiere tratar el tema de Y es as como las modas se mostraban
modas administrativas de forma ilustrativa como soluciones a las problemticas del
para posteriormente profundizar en la momento. Todos estos sucesos fueron
reingeniera como tal y poder contemplar generando una especie de condicin, que a

1 2
Doctrina econmica basada en la necesidad de Situacin econmica de un pas que se
una accin individual libre, sin cortapisas ni caracteriza por un estancamiento econmico a la
distorsiones estatales, como principio decisivo vez que persiste el alza de los precios y los
para el bienestar de la comunidad salarios.

2
finales de la dcada de los ochenta y y que se ha extendido a lo largo de un gran
comienzos de los noventa, se dio una ola perodo de existencia la hasta ahora
de desregulaciones en pro del reciente teora administrativa (Mario,
fortalecimiento de una aldea global que 2005).
rija los destinos comerciales (Stiglitz,
2003). Segn lo expresado por (Figueras, 1997)
la moda lleva implcitas unas condiciones
Con un milln de interrogantes de cmo bsicas, por ejemplo, su sentido de la
proceder, actuar y cul es la forma fugacidad, su inters radical por el cambio,
adecuada de direccionar una organizacin, espectacular, por las variaciones de la
se hizo necesario que las organizaciones apariencia, que desembocan en su amor
fuesen flexibles y capaces de adaptarse a incondicional por todo lo que signifique
las transformaciones del entorno en el novedad.
menor tiempo posible, debido a que los Desde otra perspectiva, Aguirre (2008)
mercados comenzaran a eliminar afirma que la moda se basa en gustos
cualquier visto de certidumbre en ellos, pasajeros que condicionan costumbres y
desde la lgica del pensamiento tendencias en cualquier aspecto de la vida,
globalizador, cualquier elemento de aquello que tiene la atencin general
certidumbre no es ms que un elemento centrada en s, que ha creado un momento
que distorsionar el mercado a su alrededor.

MODAS ADMINISTRATIVAS. Teniendo bases con respecto al tema en


mencin, se propone un anlisis con
Se puede entender como un inters o respecto a las modas administrativas.
prctica administrativa seguida durante un Segn Jackson (1994), en el terreno de la
periodo de tiempo con exagerado celo o administracin se pueden identificar
furor, las modas pasan y van, algunas con ciertas modas, entre las cuales se
lentitud, otras rpidamente, algunas encuentran: la teora de los gurs, la
sobreviven y otras se quedan en el camino; reingeniera, la propuesta de la calidad
obviamente, inmutable no existe ninguna total y la de las organizaciones que
moda. aprenden. La lista no para ah, ya que se
Las modas administrativas se han pueden agregar el empowerment3, el
presentado como un fenmeno prolongado downsizing4, el resizing5, el rightsizing6 y

3 5
Empoderamiento, en trminos sencillos y Redimensionamiento, es darle a la organizacin
prcticos es darle ms poder a la gente, delegar el tamao que se merece.
6
autoridad a los empleados para que puedan Es un enfoque que privilegia la calidad
decidir sobre su propio trabajo y encuentren estratgica total, la eficiencia y el consiguiente
menos barreras en la ejecucin de mejoras, logro de beneficios, a partir de una organizacin
solucin de conflictos, etc. flexible
4
Reorganizacin o restructuracin de las
organizaciones

3
los desarrollos contemporneos sobre
liderazgo, entre muchas otras, que han En el ao 1899, el mismo estudio detect
encabezado las propuestas en este campo que en las prcticas de tiro contra una
en los ltimos 20 aos. embarcacin esttica durante un tiempo
aproximado de 25 minutos, nicamente
Ya con conocimientos claros frente al dieron en el blanco dos.
tema de modas administrativas quisiera Aos ms tarde, en 1902, en las mismas
cerrar el tema con algunos postulados de prcticas efectuadas por la marina de
(Montoya, 2010), quien determin que las guerra norteamericana, se hizo blanco,
soluciones ofrecidas por las modas, dentro de un cuadrado de 50 pulgadas
enfocan unos aspectos especficos de la cuadradas, la mitad de las veces que se
organizacin y de la administracin, pero dispar, Todos estos disparos se hacan en
tambin ignoran otros. Estas en general las mismas condiciones, lo que
estn basadas en ejemplos de xito. demostraba que los cambios hechos en tan
solo 3 aos haban llevado del 1.3 % al
Las diferentes modas han sido planteadas 50% de efectividad. Todo ello se debi a
por personas que creen ser conocedoras de un oficial de la artillera naval, llamado
las soluciones a los ms grandes William Sowden Sims, quien, en virtud del
problemas encontrados en una empresa, uso del proceso de Reingeniera, modific
estas personas son llamadas Gurs. de manera radical la forma de efectuar los
disparos.
La principal caracterstica de los Gurs, es Sims cambi la forma en que operaban
que se proclaman conocedores de todas las directamente la tcnica y maquinaria que
respuestas a todos los problemas. Algunos rodeaba el envo de proyectiles a travs de
de los Gurs ms exitosos son: Michael la Reingeniera, sin utilizar tecnologa
Hammer, James Champy y Peter Drucker. adicional y sin necesidad de aumentar el
personal y mucho menos de incrementar
REINGENIERA los costos. Sin embargo, a principios del
siglo XX, el oficial Sims fue ignorado en
Origen de la reingeniera numerosas ocasiones por razones polticas
y sociales, a causa de las antiguas
El concepto de Reingeniera nace a raz de tradiciones que imperaban en la marina
la Guerra entre Estados Unidos y Espaa norteamericana en aquel momento. As fue
en el ao de 1898 cuando, despus de un hasta que las teoras de Sims llegaron a
anlisis efectuado por la marina de guerra odos del entonces presidente de los
Norteamericana sobre los disparos Estados Unidos, Roosevelet, quien, al
realizados, se detect que, de 9.500 tener conocimiento de las mismas, las puso
disparos, slo 121 hicieron impacto, cosa en prctica de forma tan espectacular que
que en la poca era un gran resultado. aquel joven oficial se convirti tiempo
despus en Almirante. (Hammer&
Prahalad 1994)
4
Surgimiento de la reingeniera vez ms cambiante exige altos niveles de
calidad, servicios, grandes reducciones de
Un dato demasiado curioso es la frase que costos y altos niveles de productividad
se encuentra al respaldo del libro de (Duque, 2006)
reingeniera escrito por Michael Hammer
y James Champy (1994) lo grave es que Es en este contexto donde emerge la
estamos entrando en el siglo XXI con reingeniera. Los clientes adquieren una
compaas diseadas en el siglo XIX posicin determinante en los mercados,
Si nos detenemos a leer y analizar esta exigiendo mejores servicios y adaptados a
frase que en unas cuantas palabras es tan sus propias necesidades, obligando a las
diciente, todos deberamos comprender empresas a revisar sus conceptos
que si en ese entonces las organizaciones orientados a mercados masivos
eran tan flexibles y los entornos eran tan
cambiantes que decir de nuestra actualidad Se poda enfrentar este nuevo escenario
donde la informacin, y los productos exclusivamente con las prcticas
pasan fronteras en cuestin de minutos. tradicionales? La respuesta de algunas
empresas fue negativa y, como
Muchas empresas, se vieron obligadas, consecuencia, buscaron cambios radicales,
ante las nuevas caractersticas del entorno, los cuales dieron nacimiento a lo que hoy
a buscar formas diferentes a las conocemos como reingeniera.(Fernndez
tradicionales para enfrentar los grandes & Ortega, 2012)
desafos de un mercado altamente
competitivo. Las formas tradicionales de Autores seminales
dividir el trabajo, de estructurar las
organizaciones por funciones, de buscar la Sin ninguna duda todos los autores citados
especializacin, etc. no eran suficientes en el artculo han hecho aportes muy
para dar grandes saltos en un entorno importantes en el estudio de este enfoque.
globalizado, por lo que estudiaron y Sin embargo existen algunos que marcaron
llevaron a la prctica distintos caminos la diferencia con sus escritos, y que
para enfocar el trabajo.(Alarcn, 1999) empezaron a crear un camino para la
El mundo se enfrenta por vez primera a un sntesis de esta moda.
escenario relativamente abierto, A continuacin se marcan los ms escritos
caracterizado por lo que algunos ms destacados, recientes y relativos en el
denominan las tres C: Clientes, Cambio y rea de reingeniera, as como los autores
Competencia. En efecto, ya no es el que que ms han contribuido al tema (Figura
produce o comercializa el factor ms 1).
importante, sino el cliente. El cambio se
transforma de un fenmeno espordico a
algo permanente. La competencia, con la
apertura de mercados, pasa de un mbito
nacional a uno mundial. Este mundo cada
5
no a una funcin. Mientras se cumpla este
requisito, prcticamente todo lo dems se
reduce a tcnica -lo que equivale a decir
que es bueno si funciona para usted, y
malo en caso contrario, El punto de
partida para el xito organizacional, como
sealan (Hammer & Stanton, 1995) es
tener procesos bien diseados.

El rediseo es un factor inherente a la


reingeniera. El trabajo est diseado
Figura 1. Autores y artculos con mayor siguiendo prcticas tradicionales que ya no
nmero de citaciones. Tomado y responden al entorno altamente
modificado de Vergara et al. (2013) competitivo actual, razn por la cual la
innovacin de los procesos se hace
Qu es la reingeniera? necesaria en la mayora de las
organizaciones (Garc, 2013).
La reingeniera, de acuerdo a (Hammer &
Stanton, 1995) es repensar de manera Repensar de manera fundamental los
fundamental los procesos de negocios y conceptos o premisas en que descansa el
redisearlos radicalmente, con el fin de proceso es otra caracterstica de la
obtener dramticos logros en el reingeniera. La reingeniera empieza sin
desempeo. Los factores clave del ningn preconcepto, sin dar nada por
concepto son: la orientacin hacia los sentado y determina primero lo que una
procesos, el cambio radical y la gran empresa debe hacer y despus cmo
magnitud de los resultados esperados. hacerlo. La reingeniera debe olvidarse por
completo de lo que es el proceso actual y
La reingeniera es un enfoque de procesos. concentrarse en cmo debe ser (Minton-
Un proceso de negocios es un conjunto de Eversole, 1993).
actividades relacionadas entre s que
recibe uno o ms insumos y crea El rediseo radical de procesos significa
un producto de valor para el cliente. Un que la reingeniera se aparta del concepto
proceso tiene un proveedor, un cliente y tradicional de hacer mejoras a los procesos
una serie de actividades relacionadas entre existentes. Radical significa ir a la raz de
s que convierten los insumos en un las cosas. Reingeniera no es mejorar lo
producto o servicio (Hammer & Champy, que ya existe, sino que se trata de desechar
1994). lo actual para recomenzar, esto es:
reinventar cmo podemos hacer nuestro
El nico elemento absolutamente trabajo (Mario, 1993).
indispensable en todo proyecto de
reingeniera es que se dirija a un proceso y

6
En efecto, la reingeniera busca la El mejoramiento continuo implica menos
reformulacin completa de los procesos riesgo, pero sus resultados tambin son
existentes, basndose en una concepcin relativamente menores. La innovacin de
del trabajo radicalmente diferente a la que procesos debe formularse objetivos
ha predominado hasta ahora, basada en la ambiciosos, debe variar estructuras,
divisin del trabajo, la especializacin y redistribuir el poder y movilizar al
la departamentalizacin por funciones. Se personal, y los recursos de manera
trata de reinventar la forma en que significativa, todo lo cual naturalmente
diseamos un proceso, utilizando provoca un nivel alto de resistencia al
conceptos radicalmente diferentes a los cambio y riesgo" (Davenport & Stoddard,
tradicionales. 1994).

La reingeniera se centra en los procesos Los beneficios que la reingeniera provee,


estratgicos de la empresa, es decir, en a diferencia de las dems modas
aquellos que dicen relacin con las administrativas son:
actividades ms importantes de la misma y
que estn fuertemente ligados a Procesos sencillos, fciles de
su estrategia genrica de negocios. administrar y controlar
Menores costos por reduccin o
Otro elemento importante en el concepto eliminacin de duplicidad de
de reingeniera es que esta busca funciones, trabajos que no agregan
resultados de gran impacto. Si valor, re trabajos y errores, reduccin
una empresa desea disminuir en un 5% los del ciclo de los procesos
costos, es mejor que utilice otro enfoque Mayor satisfaccin de los clientes,
menos radical y de menor riesgo. La como resultado de un mejor
reingeniera busca resultados desempeo en las reas crticas y
espectaculares, a diferencia de otros estratgicas del negocio
enfoques que se caracterizan por buscar Mejor imagen de la empresa ante el
resultados incrementales y continuos. mercado
Como consecuencia de lo anterior, la Oportunidades de aumentar ventas
reingeniera implica un cambio de alto Mejor clima organizacional, como
riesgo. Si se va a cambiar radicalmente las resultado de la mayor responsabilidad
cosas habr que asumir riesgos. Estos y autoridad de los empleados, del
riesgos son de todo tipo: econmicos, desarrollo de su potencial y
de personal, organizacionales. habilidades, y del mayor
Naturalmente el riesgo de un cambio involucramiento entre la
radical se puede disminuir y muchas administracin y la fuerza de trabajo.
empresas lo han realizado con
extraordinario xito. Una Reingeniera efectiva del proceso se
fundamenta en la reexaminacin del

7
proceso actual y sus objetivos, con miras a examinar las reglas y los supuestos en que
conseguir espectaculares mejoras en su descansa el manejo del negocio. La
realizacin (Heizer & Render, 2001). reingeniera determina primero que debe
hacer una compaa y luego como debe
La reingeniera de procesos deben hacer hacerlo.
ms fcil las cosas poder simplificar para
poder estar a las exigencias del mundo Radical: llegar hasta la raz sin hacer
debe ser ms simple y eficiente frente a los cambios superficiales ni tratar de arreglar
procesos de la organizacin. (Figura 2). lo que ya est instalado sino abandonar lo
viejo.

Especular: No es cuestin de hacer


mejoras marginales o incrementales sino
dar saltos gigantes en rendimiento.

Procesos: Es la ms importante de las


cuatro ya que como conjunto de
actividades que recibe uno o ms insumos
y crea un producto de valor para el cliente.

Figura 2. La Reingeniera: Herramienta Sus principales autores (Hammer &,1994)


controversial. Tomada de Bustos (2006). explicaban estos cuatro elementos de la
siguiente manera:
Porque la reingeniera es catalogada
como moda administrativa? Centrarse en lo fundamental ofrece como
recompensa el mejor apalancamiento para
En base a los aportes de sus precursores, la poder incrementar los niveles de
reingeniera es la revisin fundamental y desempeo, de acuerdo con (Champy,
el rediseo radical de procesos para 1996).
alcanzar mejoras espectaculares en
medidas crticas y contemporneas de La reingeniera implica cambios radicales
rendimiento, tales como costos, calidad, e incrementales, frente a los que
servicio y rapidez (Hammer & Champy, presentaba la gerencia tradicional.De all
1994).De esta definicin se desprenden la importancia de la radicalidad en el
cuatro palabras claves: fundamental, proceso de reingeniera (Edosomwan,
radical, espectacular y procesos. 1996).la reingeniera es radical y
espectacular a la vez, pues evoca a una
Fundamental: Hacerse las preguntas ms reinvencin, no a un mejoramiento o una
bsicas de la compaa, sobre cmo modificacin.
funciona, con las cuales somos obligados a

8
La reingeniera invita a dejar de lado la Impuesto por una minora prestigiada.
visin enfocada en las tareas. En cambio La reingeniera surge hacia mediados de
propone, de acuerdo con sus autores, una los aos noventa, como parte de una
gran revolucin, al enfocarse en los propuesta de una pareja de reconocidos
procesos de las organizaciones (Champy consultores norteamericanos clasificados
& Hammer, 1994). en el lugar 44 del ranking de los lderes y
escritores en negocios ms influyentes del
Sentido de la fugacidad. mundo, quienes a travs de su libro
La reingeniera tuvo su auge a partir de Reingeniera, lanzan una alternativa (auto)
1993, aproximadamente. Sin embargo, ya considerada novedosa para la poca.
para 1996, un reportaje hecho por el
columnista del Wall Street Journal, Joseph La claridad que se debe tener al considerar
White, daba cuenta de la fugacidad en el que la reingeniera es una herramienta ms
xito de la reingeniera, y en el cual se no una estrategia, esa clave para obtener
aceptaba por parte de sus autores el los resultados esperados e incluso realiza
olvido del factor humano en su un paralelo entre esta herramienta y la
propuesta (Lpez, 1998). Estrategia de la Calidad Total.

Cambio espectacular La reingeniera de procesos se busca


En las organizaciones por intervenir existe aplicar cuando la mejora continua de la
la necesidad de volar todo; calidad no es suficiente y se necesita un
evidentemente es necesario emprender un incremento radical y dramtico en los
proceso de reingeniera que cambie todo lo resultados. Sin embargo, ambas pueden
antiguo por algo completamente nuevo, trabajar juntas, no son excluyentes sino
pues existe un sentido de urgencia por las totalmente compatibles (Monterroso,
mejoras espectaculares e incrementales 2002), planteando que puede haber un
(Alarcn, 1999). smil entre la reingeniera y La estrategia
de La Calidad Total.
Variaciones de apariencia
De acuerdo con lo dicho por (Cleghorn, Cuando la reingeniera es bien aplicada
2005), se puede interpretar la reingeniera junto a una estrategia de mejoramiento
como un intento de transformacin de global, sta se convierte en una
algunos elementos de la cultura, herramienta con posibilidades de aumentar
bsicamente la estructura, los procesos y la competitividad de la empresa en forma
los sistemas, por lo que, segn el mismo radical (Monterroso, 2002).
autor, se limita a resolver problemas de
forma en las organizaciones, generando Frente a los proyectos de mejora continua
problemas de fondo como lo pueden ser que logran mejoras incrementales, la
los tico morales. Reingeniera consigue mejoras radicales,
algunas veces ha sido combinada con la

9
mejora continua tal como se aprecia en la pero el enfoque est en lo que hace, conoce
siguiente (Figura 3). y se dedica.

La relacin entre el sujeto y la


organizacin se enmarca dentro de los
principios de recursividad organizacional
descritos por Morin (2001).

La reingeniera aplicada: xitos y


fracasos en su aplicacin.

Los autores de la reingeniera


Figura 3: Gestin reingeniera. Tomado acompaaron su propuesta, como ya se
de Navarro (2005). mencion, de cuatro casos que ellos
consideran como exitosos en la
El sujeto en la reingeniera implantacin de un proceso de
reingeniera, adems, se pueden encontrar
Si se analiza a la luz de la reingeniera, la casos documentados acerca de procesos
voz del trabajador no est presente en exitosos de reingeniera en empresas como
ninguna parte, nicamente para "crear sus Kodak, Honeywell o Procter & Gamble,
propias reglas", claro est, cuando el por mencionar tan solo algunos.
trabajo ya est diseado en su totalidad, Los puntos comunes de estos casos
generando una falsa sensacin de exitosos giran en torno a la reduccin de
empoderamiento a los trabajadores. costos, construccin de una visin
(Mario & Rodrguez, 2011). compartida, un nivel de compromiso en los
equipos de trabajo que permita lograr los
Se debe comprender que, en cuanto el objetivos que se han fijado, confianza
sujeto entra a una organizacin, le espera entre los miembros de la organizacin y
all un rol determinado por ella. Pero entra mayores niveles de comunicacin, entre
con una historia personal, familiar y otros (Dixon, 1994).
organizacional que condiciona la
modalidad de asuncin de dicho rol En casos como el de Taco Bell, segn los
(Schvarstein, 2006). autores, la reingeniera abon el terreno
para que la compaa pasara de tener unas
Las organizaciones y el ser humano en ventas de 500 millones de dlares a 3.000
esencia son la representacin del millones de dlares, o el caso de Bell
movimiento, el trabajo que ellos realizan Atlantic, que luego de diversos procesos
es completamente cambiado y rediseado dentro de su organizacin en la dcada de
tras la reingeniera pero de eso se encarga los noventa, pas a ser Verizon
el equipo de reingeniera en donde el Communications.
trabajador no opina pero est presente,
10
Sin embargo, en primer lugar se debe Uno de los problemas de la
resaltar que algunas caractersticas de las Administracin es la forma de ver la
organizaciones que han aplicado organizacin y en este artculo sera
exitosamente procesos de reingeniera interesante tratar como la reingeniera ve
parecen ser transversales (como su origen, la organizacin desde otras ramas del
su entorno sociocultural, entre otros). conocimiento.

Ahora bien, ms all de las similitudes que El anlisis de los objetos se ha tendido a
se puedan encontrar en dichas hacer desde el concepto tradicional de
organizaciones, resulta pertinente objetividad (Pfeffer & Salancik, 2003).
preguntarse qu tanta proporcin de los Este planteamiento propona bajo la
resultados positivos que se han reingeniera un anlisis menos objetivo al
promocionado tienen relacin directa con que se tena anteriormente.
la reingeniera, y qu tan sostenidos en el
tiempo fueron estos. De acuerdo con En la reingeniera, el ser humano es
Jackson (2001), muchas de las crticas a llevado a un proceso de objetivacin, a
las modas administrativas, incluida la travs de: 1) su abstraccin paulatina de un
reingeniera, estn relacionadas con las entorno social, y 2) la mecanizacin de los
brechas entre aquello que prometen dichas procesos de trabajo (Chanlat, 2006).
modas y lo que en realidad obtienen las
organizaciones en la prctica, y que han Existe un axioma invariable en la
dado como resultado el rpido abandono reingeniera: solo tiene xito cuando los
de estas prcticas en los diferentes esfuerzos son dirigidos por los ms altos
entornos Organizacionales. niveles de direccin de la empresa
(Hammer & Stanton, 1995).
Por su parte Lpez (1998), afirma que para
finales de la dcada de los noventa, los Cuando al ser humano se le codifica, se le
empresarios buscaban alternativas a la est negando su esencia humana, se le
reingeniera debido a que los resultados no contempla como un engranaje ms de esa
eran los esperados, reforzando lo dicho por gran mquina llamada organizacin
Carson et al. (2000), frente al ciclo de (Mario, 2005).
vida (auge) de las modas administrativas.
El perodo de nacimiento de la reingeniera La idea es eliminar el espacio muerto y las
no sobrepasaba los 2,6 aos, lo que daba holguras de tiempo en los flujos de trabajo.
cuenta de la limitacin de estas propuestas Los esfuerzos exitosos de la Reingeniera
a la hora de su puesta en marcha. estn impulsados por el cliente (Daft,
2000)
Principales postulados de la
reingeniera a la organizacin.

11
Algunas crticas de la reingeniera automatizacin a menudo ha sido
confundida con la reingeniera, lo que ha
Las mayores crticas a la reingeniera se provocado que muchas empresas
han centrado en la forma errada en que se automaticen sus errores. La reingeniera se
enfoc originalmente el papel de la cultura apoya en la automatizacin, pero
organizacional y de los empleados en el automatizar no es hacer reingeniera. Una
proceso. A esta crtica se unieron incluso empresa puede automatizar un proceso ya
sus propulsores ms connotados, existente, haciendo que sea ms eficiente,
reconociendo que muchos fracasos fueron pero no necesariamente lo redisea. La
una consecuencia de esta visin simplista reingeniera en cambio es el rediseo de
de los citados temas. los procesos, es disear una nueva va por
donde pasara a hacer. Para llevar a cabo
Champy (2006), seala que la reingeniera este cambio las automatizaciones, ayudan
est en dificultades y que para l no es fcil fundamental.
reconocerlo, ya que fue uno de los dos
individuos que introdujeron el concepto. Otro factor que ha trado crticas a la
Para este experto de la reingeniera la reingeniera se centra en la naturaleza
revolucin que iniciaron en 1993 se qued misma de este enfoque. La reingeniera,
a mitad de camino, debido a que se por ser un cambio radical que ataca las
enfocaron hacia lo operativo y descuidaron estructuras, procedimientos y prcticas
el rediseo de la gerencia, de los existentes, genera resistencia, temor,
administradores (Craig & Yetton, 1993), ansiedad y dudas entre ejecutivos y
adems de, dejar a un lado la dimensin empleados. Todo cambio genera en algn
humano y empezar esta moda para que las grado este tipo de reacciones, pero cuando
empresas empezaran a usarlo como excusa el cambio es radical el riesgo aumenta, lo
para poder despedir. que hace imprescindible que los
administradores no solo estn capacitados
Otra crtica generalizada es que la en el diseo tcnico, sino tambin en la
reingeniera ha servido como excusa administracin del cambio (Botero, 2005).
gerencial para despedir personal y recargar
el trabajo a quienes permanecen en la (Hammer, 1990), afirmaba que si no est
empresa. En la prctica una apreciable roto, no lo arregle, formando mltiples
cantidad de empresas anuncian procesos crticas por su forma de ver el entorno de
de reingeniera, pero aplican otra cosa: las organizaciones y quizs su pasividad
reestructuraciones o adelgazamiento frente a problemticas que se pueden
organizacional, acompaado normalmente aliviar atendindolas oportunamente.
por despido de personal (Rafoso & Artiles,
2011). Frente al tema de la reingeniera, se critica
los roles del ser humano en dichas
Otro tipo de crtica se ha centrado en la organizaciones, pues siempre es visto
relacin reingeniera automatizacin. La como una mquina para producir.
12
Entonces, se tiene una visin del hombre gerenciales, sino tener claridad sobre sus
como parte de una produccin en serie aciertos y limitaciones.
de ejecutores de tareas, o, en el caso de la
reingeniera, de procesos, como alguien El concepto de reingeniera sugiere una
que simplemente debe cumplir con las herramienta administrativa y de
funciones muy especficas que la operaciones que apela al sentido comn
Direccin le ha conferido. Pero, Dnde para poder mejorar los servicios y
queda aquello que afecta al ser humano y productos que una empresa ofrece a travs
que est determinado por su historia y sus del re-planteamiento de las funciones que
sentimientos? Al parecer, esta dimensin ya se tienen para optimizar todos los
afectiva resulta eliminada en provecho de recursos en beneficio directo tanto de los
un discurso racional y utilitarista (Chanlat, accionistas como del cliente mismo.
2006).
Hammer & Champy (1994), definieron
(Mayntz, 1977) afirma que no podemos una nueva forma de comportamiento
dar recetas simples sobre qu estilo de administrativo en cuya esencia se
direccin sea el mejor para todas las encuentra el pensamiento discontinuo
situaciones; lo ms que podemos hacer es proponiendo mejoras radicales y
indicar con precisin cules son los espectaculares basndose en la
factores de situacin que han de ser reinvencin de los procesos
tomados en cuenta, muchos autores organizacionales orientados a la
promocionan en sus escritos sobre satisfaccin del cliente. Su propuesta
reingeniera a que es la nica solucin para concreta radica en la conceptualizacin de
todo sin antes visionar otros enfoques para un nuevo paradigma de cmo organizar y
tomar otras soluciones, pero ha sido conducir los negocios creando nuevos
tambin mal interpretada por gerentes. principios y procedimientos.

CONCLUSIONES Al parecer la reingeniera tiene una


relacin con la ingeniera pero no es as, es
Los nuevos enfoques se puede sealar que mucho ms cercana a la administracin, a
la mayor parte de ellos tienen algunas la gerencia y a altos recursos humanos,
caractersticas comunes se debe tener pues a la hora de aplicar reingeniera hay
cuidado cuando pensamos si tiene que tener cuidado ya que es una
aplicabilidad, ya que la administracin en herramienta que podra llegar a acabar con
Amrica Latina y en Colombia se da en todo, es capaz de crear y destruir todo
unas circunstancias histricas diferentes, dentro de una empresa.
en un medio cultural distinto de donde La reingeniera de procesos es una
provienen ciertas corrientes solucin primordial que implica la
administrativas. Esto no significa que se reinvencin de los procesos y no su mejora
deban rechazar o desechar estos enfoques o reestructuracin; por lo que puede ser
una gran ventaja competitiva para las
13
organizaciones si sabe utilizar y si llega a Trailblazing. The Academy of
darse el enfoque para obtener resultados. Management Journal, 43(6), 1143-
1158.
A pesar de que existen datos que expresan 6. Champy, J. (1996). Reingeniera
una cada en el inters del enfoque podra de la Direccin. Madrid: Ediciones
considerarse un despertar de la Daz de Santos.
reingeniera. Si esto se confirma en el 7. Champy, J., & Hammer, M.
futuro, se rompera el esquema nacimiento (1994). Reengineering the
y muerte, pasando la reingeniera de ser corporation: a manifesto for
una simple moda, a una herramienta business revolution. United States
clsica de la administracin (Miller et al., of America: Harper Business
2004). 8. Chanlat, J. (2006). Ciencias
Sociales y Administracin.
REFERENCIAS Medelln: Fondo Editorial
Universidad Eafit.
9. Cleghorn, L. (2005). Gestin tica
1. Aguirre, J. (2008). Ms all de la
para una organizacin competitiva.
pasarela. Consultado el 15 de junio
Bogot: Editorial San Pablo.
de 2009 en: http://cultura-arte-
10. Craig, J., & Yetton, P. (1993).
moda.blogspot.com/2008/06/ms-
Business Process Redesign: A
all-de-la-pasarela.html
Critique of Process Innovation by
2. Alarcn, J. (1999). Reingeniera de
Thomas Davenport as a Case Study
procesos empresariales: teora y
in the Literature. Australian
prctica de la Reingeniera.
Journal of Management, 17(2),
Madrid: FC Editorial.
285306. Retrieved from
3. Botero, L. (2005). El discurso
http://aum.sagepub.com/cgi/doi/1
gerencial de la Reingeniera y su
0.1177/031289629301700207
trasfondo ideolgico. Paper
11. Daft R. (2000): "Theory and
presented at the VI Congreso
Organizational Design",
Latinoamericano de Estudios del
International Thomson Publishers,
Discurso en septiembre de 2005.
S.A. Of C.V., Mexico
4. Bustos, C (2006) La Reingeniera: 12. Davenport, T. H., & Stoddard, D.
Herramienta controversial. Visin B. (1994). Reengineering:
gerencial tomada de: Business Change of Mythic
http://www.saber.ula.ve/bitstream/ Proportion? MIS Quarterly,
123456789/25082/2/articulo1.pdf 18(June), 121127.
5. Carson, P. P., Lanier, P. A., https://doi.org/10.2307/249760
Carson, K. D. & Guidry, B. N. 13. Dixon, J. R. (1994). Business
(2000). Clearing a Path through the Process Reengineering: Improving
Management Fashion Jungle: in New Strategic Directions.
Some Preliminary
14
California Management Review, Decisiones Estratgicas. Pearson
36, 93-108. Educacin, Madrid, Espaa
14. Duque, R. O. (2006). La 23. Hobsbawm, E. (2003). Historia del
reingenieria de procesos: una siglo XX, 19141990. Bogot:
herramienta general para la Editorial Crtica.
innovacion y mejora de la calidad 24. Jackson, B. (2001). Management
en las organizaciones. Facultad de Gurus and Management Fashions.
Ciencias Economicas Y London: Routledge.
Administrativas, 91100. 25. Jackson, M. (1994). Ms all de las
15. Edosomwan, J. (1996). modas administrativas: el
Organizational transformation and pensamiento sistmico para los
process reengineering. United administradores. Revista Innovar,
States of America: CRC Press Universidad Nacional de
16. Fernndez, N., & Ortega, E. Colombia, 4, 6-21.
(2012). Reingeniera de procesos: 26. Lpez, F. (1998). Educacin en
tcnica gerencial para incrementar administracin y modas
la gestin en las bibliotecas administrativas en Colombia.
universitarias. Encuentro Revista Universidad Eafit, 109, 59-
Educacional, 19 (1), 8395. from 87.
http://www.produccioncientificalu 27. Marn, D. (2005). La enseanza de
z.org/index.php/encuentro/article/ las teoras de la administracin:
view/1008 limitantes epistmicos y
17. Figueras, J. (1997). La moda, sus posibilidades pedaggicas. Revista
secretos y su poder. Madrid: Editor Innovar, Universidad Nacional de
Albacore. Colombia, 26, 43-58.
18. Garc, P. (2013). Mejora Continua 28. Mario, A. (2005). El ser humano
de Procesos. Ainia, 218. en la organizacin. Paper
19. Hammer, G., & Prahalad, C. presentado en el XI Foro de
(1994). Competing for the future. Investigacin de la Facultad de
United States of America: Harvard Contadura y Administracin -
Business Press UNAM, Ciudad de Mxico, 25, 26
20. Hammer, M. (1990). Re- y 27 de octubre
engineering work: Dont automate, 29. Mario, Hernando, (1993),
obliterate, Harvard Business Rev. Gerencia de la calidad total,
68, 104 112, July August Bogot. Tercer mundo editores
21. Hammer, M., & Stanton, S. (1995). 30. Mario-Arvalo, A., & Rodrguez-
La Revolucin de la Reingeniera. Romero, C. (2011). Aproximacin
Madrid: Ediciones Daz de Santos a las modas administrativas desde
algunos conceptos sociolgicos. El
22. Heizer, J. y Render, B.(2001):
caso de la reingeniera. Revista
Direccin de la Produccin.
Innovar Journal Revista de
15
Ciencias Administrativas y 37. Navarro, E. (2003):Gestin y
Sociales, 21(41). Recuperado Reingeniera de Procesos.
de http://www.revistas.unal.edu.co Improven
/index.php/innovar/article/view/35 Consultores,http://www.improven
372/35741 consultores.com/paginas/documen
31. Mayntz, R. (1977). Sociology of tos_gratuitos/gestion_reingenieria.
the organization (2nd ed.). Madrid: php; 10/12/2005.
Alianza. 38. Pfeffer, J. & Salancik, G. (2003).
32. Miller, Danny, Hartwick, J. y Le The external control of
Breton-Miller, I. (2004). How to organizations: a resource
detect a management fadand dependence perspective. Stanford:
distinguish it from a classic. Stanford University Press.
Business Horizons, 47(4), 716. 39. Rafoso, S., & Artiles, S. (2011).
doi:10.1016/S0007- Reingeniera de procesos:
6813(04)00043-6 conceptos, enfoques y nuevas
33. Minton-Eversole, T. (1993). aplicaciones. Ciencias de La
Reengineering the Corporation Informacin, 42(3), 2937.
(Book). Training & Development, 40. Schvarstein, L. (2006). Psicologa
47(7), 72. social de las organizaciones.
https://doi.org/10.1097/00005110- Buenos Aires: Paids.
199403000-00003 41. Stiglitz, J. (2003). Los felices 90.
34. Monterroso, E. (2002). La semilla de la destruccin.
REINGENIERA: UN ENFOQUE Bogot: Editorial Taurus
DE TODO O NADA. 2016, de
42. Vergara-Schmalbach, J. C.,
universidad de Lujan Buenos Aires
Morelos Gmez, J., & Fontalvo
Sitio web:
Herrera, T. J. (2013). Es la
http://www.unlu.edu.ar/~ope2015
reingeniera una moda
6/pdf/reingenieria.pdf
administrativa? (Spanish). Is
35. Montoya, M. (2010). Modas
Reengineering a Management
Administrativas. 2016, de
Fad? (English), (40), 216.
mariamontoya1991.blogspot Sitio
Retrieved from
web:http://mariamontoya1991.blo
http://ezproxy.unal.edu.co/login?u
gspot.com.co/2010/09/modas-
rl=http://search.ebscohost.com/log
administrativas.html
in.aspx?direct=true&db=edo&AN
36. Morin, E. (2001). Introduction to =90655713&lang=es&site=eds-
complex thinking (4th repr. Ed.). live
Barcelona: Gedisa. Method I: The
nature of nature. Madrid: Ctedra

16