UNY. DOCTORADO EN GERENCIA S. A.

GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA BASES FILOSOFICAS, TECNOLOGICAS Y PRAXIS DE LA EVOLUCION DE LAS ORGANIZACIONES VENEZOLANAS Por: Oscar Burgoa A lo largo de la historia de la humanidad se ha comprobado repetidamente la famosa y vigente "Teora de la Evolucin de las Especies" expuesta por el naturista britnico Charles Darwin a finales del siglo pasado. Sin embargo, las aplicaciones e implicaciones de su teora trascienden los lmites de la gentica y abarca todo aquello que tiene que ver con la creacin del hombre. Las organizaciones empresariales son un ejemplo ms de ello. Ellas, como las especies, deben adaptarse y mutar ante los diferentes y constantes cambios que se producen en el medio ambiente, dando paso a las evoluciones organizacionales que favorecen la eficiencia y la

productividad. La lucha por la subsistencia y la viabilidad econmica, junto con el gran empuje tecnolgico propicia la celeridad de ideas y situaciones, tendientes a empujar a las empresas a mejorar sus estructuras de costos y aliviar la presin sobre sus mrgenes. En Venezuela abundan ejemplos de mutaciones y evoluciones naturales en las empresas venezolanas producidas por cambios en el ambiente. Para ello, debemos analizar algunas bases filosficas que han orientado esta evolucin Los desplazamientos en los modos de percibir las cosas adems de los adelantos y alcances de las denominadas investigaciones cientficas tanto en el orden determinstico como en el no determinstico, tambin han incidido en la evolucin del conocimiento administrativo, pasando desde las escuelas

de los padres de la administracin moderna (Taylor y Fayol) hasta un archipilago de construcciones tericas reflejo de las diferentes

adecuaciones a los cambios paradigmticos dentro del pensamiento administrativo, donde convergen conceptos, terminologas tales como:

postmodernidad, pensamiento complejo, teoras del caos, etc., y se acenta lo ya recalcado por muchos pensantes: La transicin de una economa de productos a una de marcas o una de ofertas a otra de demanda y haciendo nfasis, en lo concerniente a la competitividad e insercin en un mercado global. Partiendo del desmoronamiento de lo que muchos autores denominan la modernidad se tiene en el Mundo terico innumerables corrientes de pensamiento que pretenden llenar el vaco que ha dejado dicha modernidad, e irrumpen las diferentes ideas de cmo deben ser llevadas las cosas en adelante. Esto no omite al campo gerencial, y al respecto se han pronunciado entre otros Peter Drucker (1993), con sus enunciados de Post capitalismo, sin dejar de mencionar a Jean Francois Lyotard (1990), y es en este gran debate donde se abre el gran camino al pensamiento complejo, haciendo nfasis en el principio dialgico para mover los cambios (evolucin) en las organizaciones y el crecimiento de los individuos por la contraposicin constructiva de las ideas. Esta constante confrontacin de generacin en generacin, es lo que ha permitido la evolucin de la Sociedad. Si se parte del punto de vista de Murukami y Nishiwaki (1993), para citar a otros adems de Toffler (1992) a Maynard y Merhten (1993), quienes dentro de su percepcin clasifican las facetas de la historia de la humanidad en etapas que las han caracterizado, van pasando por una 1era Ola: Con nfasis en las actividades agrcolas, seguidamente otro momento. 2da Ola: el advenimiento de inventos, propiciando la aparicin de mquinas y fuentes de energa, iniciando as la era de la industrializacin, prevaleciendo la meta de la maximizacin de las ganancias para las

organizaciones, se siente una fuerte motivacin para hacer dinero y con principios fundamentados u orientados hacia el control. El desarrollo en la tecnologa de la Informacin fue de tal magnitud que dio lugar a la sociedad Informtica, que algunos de los prenombrados autores llamaron la 3era ola, en ella, se hace nfasis en la bsqueda de mayor cantidad de alcances, caracterizndose por la sistematizacin, y el uso generalizado de microcircuitos, para la produccin de una gran diversidad de bienes en pocas cantidades, satisfaciendo as un mercado crecientemente diversificado, predominando en esta etapa la orientacin hacia la creacin de valor, adems de ese sentido de responsabilidad social. Llegando finalmente a una ltima era que se visualiza - 4ta ola -, en la misma se resalta la creatividad, lo cualitativo e intangible, se busca el confort, la economa del tiempo y del espacio, superposicin de las comunicaciones, las organizaciones asumen su papel de prestadores de servicios con una gran responsabilidad hacia su comunidad, as como conciencia de la preservacin del medio ambiente, existiendo una competencia hacia el liderazgo en todos los sentidos. Dentro de la anterior descripcin se pueden ubicar en el estado del arte de las Ciencias Administrativas, varias corrientes de pensamiento que de una u otra forma se involucran en dichas olas. Desde la denominada

administracin moderna con sus precursores, hasta los ltimos enunciados en el campo gerencial. Aun as, en este aparente confuso marcos de teoras y posiciones asumidas para efectos de la ejecucin gerencial, donde cada quien se atribuye el uso de las mejores estrategias, estn tambin ese grupo de pensadores que han conformado una corriente eclctica, donde se consideran los diferentes esfuerzos dirigidos hacia la misin comn tanto de los individuos, como de la organizacin misma que integran. Dentro de esta condicin las personas logran relativamente el crecimiento intrnseco y el

extrnseco al mismo tiempo que la organizacin logra sus objetivos estratgicos en iguales condiciones. Considerando la corriente del pensamiento complejo y las

organizaciones, nos remitimos entonces a precursores de este pensamiento y se pudiera mencionar entre otros a Kuhn, T. (1993) quien conceptualiza lo que es un paradigma y describe como una revolucin cientfica se abre paso cuando en una ciencia sus postulados se cuestionan y emergen otros, ejemplo pudiera ser la revolucin Copernicana con respecto a la concepcin de Ptolomeo en referencia a la posicin de la Tierra con respecto al Universo. Dentro de este orden de ideas, Genelot, D.(1992) sostiene: ... Estas metamorfosis de la ciencia que, en muy pocos aos, ha trasladado nuestra representacin del universo, visin mecanicista, determinista, circular, precisa, reversible, a un reconocimiento de la incertidumbre, de lo aleatorio, de lo accidental, de lo irreversible, de lo casual, de la mecnica cuntica a la matemtica, de la teora al caos: Una estructura organizadora surge del caos de formas irregulares - nubes, costas, tomos -, caso contrario un modelo organizador pudiera contener el caos... Y si analizamos lla postura de Edgar Morn (1994), se concreta de manera ms adecuada la orientacin a este modo de pensar, diferenciando entre un pensamiento simple y un pensamiento complejo. El primero se fundamenta en los paradigmas que deben seguir los que estn dentro de ese esquema, son principios dogmticos, no propensos a la crtica ni al cambio; en el segundo, tal como lo plantea el nombrado autor, no s adversa el determinismo, ni la sistematizacin, si no ms bien recuerda lo cambiante de las cosas, propicia la creatividad, concilia lo de ayer, con lo de hoy y el maana, adems proclama que ... El pensamiento simple programa para controlar lo que es seguro, medible; el pensamiento complejo va en vas de

disear estrategias para abordar lo irreversible, lo aleatorio y lo cualitativo... Y tambin predica un conocimiento global y transdiciplinario que lleva a la permeabilidad entre las diversas ciencias. Igualmente pregona la sociabilidad entre el objeto y el sujeto en toda situacin, que a pesar de estar en posiciones diferentes, sin embargo, los une dicha situacin. Volviendo a Srieyx (1994), ste plantea que slo se puede conducir eficientemente una empresa si se es capaz de poner en ella una visin compleja: Cuando se le involucra en un proceso nico de mejoramiento continuo dentro de la filosofa de la calidad total (Eliminar las barreras entre las unidades organizacionales, es uno de sus principios), independientemente de los objetivos personales de sus miembros y de la misin de la organizacin, con todas sus contradicciones y complementos, se cumple el dialogismo, es decir hay persistencia de dos trminos opuestos y que se complementan a la vez, por ejemplo, tanto el mencionado inters particular de los empleados, como el de la empresa, conviven y son inseparables Considerando todas las interacciones que se puedan dar entre los miembros de la organizacin, y que las mismas propicien su renovacin permanente: Recursividad. Entendindose esta ltima como la relacin entre causa y efecto. Es el caso de los empleados que dan lugar a la empresa y la empresa a los empleados. Al considerar todo desde un enfoque sistmico, llevara ms a la integracin que a la desintegracin, permitiendo la antropogenia (aspecto hologramtico), en este punto prcticamente se busca que la organizacin sea inteligente. En otras palabras, la totalidad de la empresa no es ms que la totalidad de sus integrantes, sin embargo usa solo lo que requiere y de esa manera permite su recursividad.

Cabra entonces preguntar, En qu medidas las organizaciones sumergidas en un interminable inicio y finalizacin de interacciones o vinculaciones tanto internas como externas pueden sobrevivir sin considerar los planteamientos que le hacen, entre otros enfoques el pensamiento complejo? . Ahora bien, pudiera decirse entonces que es esencial para las empresas la accin de gerenciar con la visin compleja para regular la variedad generada. La gerencia con visin de pensamiento complejo debe llevar a la organizacin a lograr objetivos tales como: Utilidad y Rentabilidad, generacin de Divisas y Empleo, satisfaccin a las Necesidades del Consumidor y Maximizacin del Valor de la Empresa. En otras palabras tomando en consideracin tanto el contexto externo como el interno, se buscar satisfacer los requerimientos de los actores sociales: Sociedad, Estado y Empresa. Con respecto al contexto interno, en l convergen todos los elementos que constituyen la estructura con que cuenta la organizacin y que le permitir incursionar en ese competitivo mercado global de manera efectiva. Esto permitir a los mencionados autores sociales cumplir con sus responsabilidades, lo cual repercutir en el nivel de vida, as como en el desarrollo de la respectiva sociedad. Se observa as el aprendizaje mutuo entre dos visiones diferentes, pudiendo traer a colacin el ejemplo de Peter Drucker y Nakauchi Isao (1997), quienes en su obra TIEMPO DE DESAFIOS * TIEMPO DE REINVENCIONES, evalan la situacin actual del mundo empresarial, sus desafos y que no terminan con una formula econmica, si no que dejan abiertas varias opciones, sobre las actuales formas de Gerencia. Esto se

puede considerar como un enfoque complejo. Pero valdra la pena preguntarnos: Este enfoque complejo representa realmente la salida a los nuevos y complejos retos de la gerencia del nuevo milenio?

CAMBIO DE PARADIGMA ADMINISTRATIVO En Venezuela por ejemplo, organizaciones de diferentes sectores, estratos y ambientes, han venido gerenciando de manera innovadora de forma espontnea, siendo esto una afirmacin local de la dialogstica, lo Hologramtico y la recursividad en ellas. Gmez y Mrquez (1997), lo enfatizan: ...Lo admirable es que organizaciones lideradas por personas con poca o ninguna formacin gerencial, muchas veces pertenecientes a la poblacin menos aventajada, practiquen la gerencia con estilos y prcticas tan innovadoras como las descritas. En el fondo han encontrado la forma de practicar la gerencia con sentido comn... Estos articulistas con relacin a la manera de gerenciar en Venezuela, refieren la necesidad de no desechar ningn planteamiento sino ms bien agregarlo. Est el caso de las tcnicas tradas del exterior que se promocionan como lo ms nuevo, sin embargo organizaciones como las mencionadas ya lo venan aplicando pero a su manera. Lo del exterior ms las modalidades autctonas hay que conciliarlas, sistematizarlas y asumirlas entrando as dentro de lo que en lo particular denominara el pensamiento TRANSCOMPLEJO. Las organizaciones dentro de su dinamismo generan una serie de interacciones (Variedades) y estas a su vez se fundamentan de acuerdo a la teora de la complejidad en una serie de principios (Rubio,1998) de los

cuales se enumeran algunos de ellos a continuacin y que guardan relacin directa con el contenido del presente ensayo:

La Autopoiesis: Capacidad de un sistema para organizarse, de tal

forma que el nico producto resultante sea el mismo, en funcin de sto las empresas permanentemente se estn renovando.

La conectvidad. Las partes de una organizacin se afectan estn

orientadas a una misma misin.

La Inclusin. El todo, est en las partes que estn en el todo, hay una
mutua internalizacin. Otros autores como Maturana R (1995), introducen tambin estos principios pero desde una perspectiva orgnica. Este afirma que Los sistemas vivos, todos los organismos, de los ms simples a los ms complejos, "son sistemas estructuralmente determinados, y nada externo a ellos puede especificar o determinar qu cambios estructurales experimentan en una interaccin; un agente externo, por lo tanto, puede slo provocar en un sistema vivo cambios estructurales determinados en su estructura". Esto significa bsicamente que son los organismos los que modifican su propia estructura. Los elementos exteriores no pueden producir modificaciones de las estructuras; las estructuras se van modificando, pero por medio de cambios desde el interior. No es el entorno el elemento que modifica la estructura, ya que los cambios son cambios que provienen del interior. Esta ideas de "determinismo estructural" y "autopoiesis" se extienden ms all del mbito orgnico tradicional y afectan a la teora del conocimiento y a la teora social. Conceptos como "emocin" o "conversacin" pasan a integrarse en los diferentes niveles orgnicos y sociales. Si se toman en cuentan estos aspectos, pudiera gerenciarse con mayor efectividad.

Considerando todos estos aspectos, bien pudiera concluirse que los postulados de Morn, Rubio, Maturana, entre otros, buscan explicar el

porqu de la coexistencia, convivencia y vigencia de contradicciones necesarias e inevitables, tanto en las Organizaciones como en la Sociedad, y de esa manera revitalizando, renovando, repensando y reinventando de manera constante a las mismas. La Revolucin Informtica con todas sus innovaciones, ofrece los instrumentos a travs de los cuales se puede gerenciar la complejidad de las organizaciones tal como se plantear a continuacin, cuando se trate lo referente a Tecnologa de la Informacin, Sistemas de Informacin, Estructuras y la Variedad generada en las organizaciones. Sin embargo se pudiera deducir que sencillamente gran cantidad de los problemas de las organizaciones se derivan de una falta de capacidad de controlar la variedad, sobre todo si se parte de que primordialmente la organizacin se maneja sobre la base de la informacin que la puede hacer competitiva y es aqu en donde estara entrando en juego el Teorema de Ashby, con relacin al planteamiento de que Variedad absorbe Variedad. En esta situacin el regulador de la variedad vendra a ser el trinomio conformado por: Tecnologa de la Informacin (T.I), Sistema de Informacin (S.I) y Estructura de la Organizacin (E.O). En la medida que sto se conforme, en ese sentido se regular la variedad, y en esa orientacin se obtendr el resultado deseado, ya de por si, tomando en cuenta lo propuesto por Andreu, R. (1996) se puede llegar a la conviccin de que para los efectos de la gerencia, el sistema de informacin como insumo y produccin (recursividad) de las organizaciones, debe guardar coherencia con la estructura de la misma y de igual forma la tecnologa a usar. Tal como he mencionado anteriormente, el sentido Hologramtico, dialogstico, y

recursivo, permitir el aprovechamiento de los recursos disponibles, a travs de una gerencia, con visin Transcompleja, que controlar las diversas

interacciones que se generen en las organizaciones en la consecucin de sus objetivos. El uso proactivo de los elementos aqu mencionados, aadir valor al proceso en todas sus fases, obviamente sto requiere de consenso y concurso unnime de los usuarios, as como tener que entender el sentido dialogstico de la complejidad, donde se concilien las contradicciones que normalmente emergen en el acometimiento de una misin. En el mbito nacional se tienen innumerables situaciones de variedad incontrolable. Se observan empresas que crecen aceleradamente, que dejan de ser pequeas y la diversidad de variedad traducida en amenazas y debilidades y Por qu No? : las fortalezas y oportunidades, son de tal magnitud, que se ven obligadas a cerrar o a cambiar de actividad por la migracin de valor de stas, por cuanto sus procesos no pueden fluir todo el torrente de informacin e interacciones que se ven obligadas a afrontar. Esta es una forma de variedad que dichas organizaciones no han sabido absorber y las que han logrado atenuarlos o cubrirlos (amplificarlos) son las que permanecen, Cabe entonces preguntarse qu es lo que ha sucedido en muchas empresas?, sencillamente no se prepararon para enfrentar la complejidad que impone el derrumbe de antiguos paradigmas. Es pertinente reflexionar hasta qu punto las organizaciones

venezolanas se han prestado para absorber de manera consciente tanta variedad. En este sentido se recalca la necesidad de estudiar la

potencialidad de las empresas a partir de su Plan de Negocios.

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