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DIFERENTES AUTORES
Definicin
Libro:
Edicin:
Pginas: 409
Nacionalidad: Estadounidense
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Esta definicin implica una adecuacin del diseo del producto o servicio (calidad de
diseo) y la medicin del grado en que el producto es conforme con dicho diseo
(calidad de fabricacin o conformidad). La calidad de diseo se refiere a las
caractersticas que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las
necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cmo el producto
final adopta las especificaciones diseadas.
Idioma: espaol
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Nmero de Pginas: 1520
La idea principal que aporta Crosby es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son
las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las
especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal
motivacin de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es
"Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:
1. Compromiso de la direccin
5. Conciencia de la calidad
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7. Establecer comit del Programa Cero Defectos
8. Entrenamiento en supervisin
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4. El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar
los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los
diversos grupos de la organizacin a fin de comercializar, disear, producir y
ofrecer servicios econmicos que satisfagan completamente al cliente.
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Aportes Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control
total de calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC (Control Total de
Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos
directivos hasta los empleados ms bajos. SGC - UNITEC 8
Definicin
La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las
responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un comit de
control de calidad total
Los mtodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que
fijaban un problema durante o despus de manufacturado.
Su programa de calidad total incluye:
Definicin
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Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misin los objetivos.
Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades
para ponerla en prctica.
Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de
comprar.
Definicin
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Las empresas de xito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas
como resultado de anlisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus
integrantes para actuar por su propia iniciativa.
Otras caractersticas de las empresas exitosas es su cercana con el cliente a travs
de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de ste por medio de
la calidad de los productos y servicios.
Ttulo Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System
Autor Shigeo Shingo
Edicin ilustrada
Editor CRC Press, 1986
N. de pginas 336 pginas
8
BIBLIOFRAFIA
https://gestionempresarialuts.files.wordpress.com/2014/08/calidad_productividad_y_co
mpetitividad_la_salida_de_la_crisis_17_to_131.pdf
http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf
http://www.inacal.org.uy/files/userfiles/file/VII_%20ManualACTyCCC.pdf
http://www.fcca.umich.mx/descargas/apuntes/Academia%20de%20Costos/Producci
%C3%B3n%20%20I%20%20%20F.G.S/PDF%20Producci
%C3%B3n/Cap.3.%20Calidad.pdf
http://www.biblioteca.uma.es/bbldoc/tesisuma/16279463.pdf
http://www.biblioteca.org.ar/libros/133000.pdf