UNIVERSIDAD TEGNOLOGICA DE HONDURAS

Asignatura:
Calidad Total

Catedrático:
Lic. Jenny Marisela Maldonado

Integrantes:
 Maryurith Danais Alvarenga Mejia. Cta.: 201420030046.

09 de febrero de 2019
 BIOGRAFÍA DE LOS PRECURSORES DE LA CALIDAD

ARMAND VALLEI FEIGENBAUM

Nació en el año 1920 en Estados Unidos, obtuvo un doctorado en Massachusetts Institute

of Technology en la cual combino bien la experiencia académica y industrial. Trabajo como
gerente de manufactura y control de calidad a nivel mundial en General Electric, en donde
descubrió que las técnicas estadísticas permitía mejorar el rendimiento. Es presidente de
General System Company en Massachusetts y director fundador de la Academia
Internacional de Calidad donde participa la Organización Europea para el control de calidad,
el JUSE (Unión de Ingenieros y Científicos de Japón) y la ASQC. También es miembro de
la Comisión de Evaluadores del Malcolm Baldrige National Quality Award, el premio a la
calidad norteamericano. Entre sus publicaciones más importante tenemos: Total Quality
Control, Engineering and Management y The Organizational Process.

Feingenbaum es reconocido por sus tres grandes aportes:

 El concepto de control de la calidad Total, a los que los japoneses recogieron como
TQC (Total Quality Control).
 Promoción internacional de la ética de la Calidad
 Y la clasificación de los costos de calidad.

Ideas Originales de Feingenbaum

Sostiene que el éxito del control de calidad depende de la conciencia que la alta
gerencia y todos los niveles inferiores tengan sobre ella, y que los factores humanos
afectan a la calidad más que los tecnológicos.
 El control de calidad comienza en las fuentes, es decir, durante las etapas de diseño,
compra y manufactura. Y continúa en los procesos siguientes de la producción
industrial: recepción de materiales, montaje, despacho, instalación y servicio
postventa.

El decálogo de Feingenbaum

1. La calidad es un proceso que abarca a toda la empresa.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo constituyen una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere celo individual y celo de equipo.
5. La calidad es un estilo de gestión.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere la mejora continua.
9. La calidad es la ruta más efectiva a la productividad en términos de costo e
intensidad de capital.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y
proveedores.

Costos de la Calidad

Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir para brindar al
cliente un producto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en:

 Costos de prevención.

Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas. Y se manejan conceptos como: costos
de planeación, entrenamiento, revisión de nuevos productos, reportes de calidad,
inversiones en proyectos de mejora, entre otros.

 Costos de reevaluación.

Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de
producción. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias primas,
reevaluación de inventarios, inspección y pruebas del proceso y producto.
  Costos de fallas internas.

Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado,
por ejemplo: desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo, y perdidas por
rendimientos.

 Costos de fallas externas.

Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste
de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garantía.
PHILIP BAYARD CROSBY

Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Crosby trabajó en varias
compañías importantes como Crosley, Martin Maritta Co, Bendix Mishawaka, etc. En el año
1965 llegó a ser vicepresidente de calidad de ITT en New York.
Crosby publicó 13 libros de las cuales sus libros más reconocidos que se convirtieron en
punta de lanza de la revolución de la calidad en los Estados Unidos y Europa son Quality
is Free (La calidad no cuesta) y Quality Without Tears.

Concepto de la calidad. Para Crosby, la calidad equivale a la conformidad con los

requerimientos. La prevención es el sistema de la calidad y el standard debe ser el cero
defecto. La calidad es gratis, la mala calidad cuesta y la medida de la calidad no son los
indicadores, sino que es el precio que se paga por la falta de conformidad.

El paradigma que Crosby pretendía eliminar fué el de que la calidad se da por medio de
inspección, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como
de materiales, ya que con la mentalidad de inspección está preparando al personal a fallar,
así que “hay que prevenir y no corregir”.

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales
son:

1. Participación y actitud de la administración.

La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la
organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si el
personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud,
este no se vera motivado.

2. Administración profesional de la calidad.

Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos
hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de
calidad.

3. Programas originales.
Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la
administración de la calidad.

1. Compromiso de la gerencia.- Dejar en claro que la gerencia está comprometida con

la calidad.

2. Mejora de la calidad: Formar equipos de mejora con representantes de cada

departamento.
3. Medición de la calidad: Determinar dónde están los problemas de calidad actuales
y potenciales.
4. Evaluación del costo de la calidad: Evaluar el costo de la calidad y explicar su
utilización como herramienta de gestión.
5. Conciencia de la calidad: Utilizar la conciencia de la calidad y la preocupación
personal de todos los empleados.
6. Acción correctiva: Actuar para corregir problemas identificados en los pasos
previos.
7. Establecer un comité para el programa: Establecer un comité ad-hoc para el
programa de cero defectos.
8. Entrenamiento de los supervisores: Entrenar a los supervisores para que lleven a
cabo su parte del programa.
9. Día del cero defecto: Instituir un día de cero defectos para que los empleados
comprendan que ha habido un cambio.
10. Fijación de objetivos: Estimular a la gente para que fijen objetivos de mejora para
sí y para sus grupos.
11. Eliminación de las causas de errores: Estimular a los empleados para que
comuniquen a la gerencia los obstáculos que encuentran para lograr sus objetivos
de mejora.
12. Reconocimiento: Reconocer y apreciar a aquéllos que participan.
13. Consejo de calidad: Establecer consejos de calidad para comunicar con frecuencia
regular.
14. Repetirlo: Repetir y repetir para destacar que la mejora de la calidad nunca termina.

4. Reconocimiento.
Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento
del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto
periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna acción única o distinta de
los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de calidad.
Las seis c de Crosby
 Comprensión
 Competencia
 Compromiso
 Comunicación
 Corrección
 Continuidad


Las tres t de Crosby


 Tiempo
 Talento
 Tesoro