Sntesis del caso Grayhound.

En este caso se plantea la historia de una empresa de autobuses que pasa por una serie de problemas
de amenazan su negocio. Esto se debe al auge de la competencia, servicios sustitutos que cada da son
ms competitivos. Todo esto obliga a la empresa a tomar una serie de medidas para adaptarse y poder
competir, sin embargo esta se encuentra con muchas dificultades en el camino. Como es natural se
cometen una serie de errores.

De estas medidas, solo una fue un acierto. Esta medida se refiere al sistema de la reserva de autobuses
por computadora. Sin embargo al fin y al cabo la empresa no logro adaptarse y se espera que se declare
en quiebra.

1. Qu componentes del contexto de la organizacin estn operando en este ejemplo? Qu tan

atractiva es esta industria?

Dentro de los componentes que estn operando en este ejemplo se encuentra la estrategia empresarial
y la competencia en la que esta se encuentra. La estrategia porque se presenta como la empresa cambia
radicalmente su planificacin con el fin de adaptarse a la abrumadora y amenazante competencia que
cada dia amenaza con acabar con el negocio de autobuses de GrayHound.

Esta industria debido al auge de mejores vas de transporte, aumento de la competencia, etc. no es
atractiva. Debido a que ya no puede competir de manera eficaz en un mercado que ya ha alcanzado
cierta madurez y que contiene competidores ms atractivos en ciertas situaciones.

2. Qu errores cometieron los ejecutivos de Greyhound? Qu han hecho bien?

Implementar un sistema que funcionaba ineficientemente haciendo tediosa la compra de

boletos de los autobuses.
Aumento de las horas de trabajo de los trabajadores que al fin y al cabo llevo a una huelga.
Disminucin de la puntualidad.
La estrategia empresarial no tomaba en cuenta competidores pequeos, ni tampoco se tom en
cuenta la estratificacin de mercado.

Qu han hecho bien?

Se implement un sistema mejorado para la compra de boletos de autobuses que funcionaba de

manera rpida.
Se compraron autobuses nuevos y se complement con nuevos eslogan que buscaba mejorar la
imagen empresarial.

3. Imagine que usted est al frente de Greyhound. Qu respuestas habra sugerido dada la situacin
ambiental de la empresa?

El problema principal de Grayhound fue que no supo especializarse en el sector de transporte. Debido a
la creciente competencia y al acceso de otras vas de transporte cada vez ms competitivas, era
imposible seguir manteniendo la misma infraestructura. Por ejemplo en ciertas rutas, viajar por avin
resultaba ms barato, seguro y rpido, haciendo poco factible el viaje por autobs.
La respuesta ms acertada hubiera sido la utilizacin de los recursos en la especializacin en el sector
transporte. Si observamos el ejemplo de la empresa Peter Pan, esta aprovecho las rutas regionales que
no eran atractivas para otras vas de transporte como el tren o el avin y se estableci en ese seccin del
mercado, haciendo distintiva por servicios de autobuses regionales.

Ya el servicio de autobuses a nivel general haba muerto. La nica de manera de sobrevivir era
aprovechando aquellas secciones del mercado donde otras vas no podan ofrecer una buena
competencia. Grayhound hubiera podido aprovechar esa oportunidad de haber tenido la visin puesto
que posea los recursos y tambin conoca muy bien el negocio de autobuses. Sin embargo un pobre
anlisis de la situacin conllevo a una misin deficiente que a su vez trajo una estrategia que llevo al
fracaso a la empresa.