UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA

INFORMTICA Y DE SISTEMAS

ASIGNATURA
PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE SISTEMA
DE INFORMACIN

NOMBRE DE LA EMPRESA:
TURISMO BARRANCA

DOCENTE:
ING. CRISTINA PILAR DAMIN ESPINOZA

INTEGRANTES
Flores Crdova, Jack
Muoz Dextre, Franco
Vega Alarcn, Pedro

BARRANCA - PERU
 INDICE
1. PRESENTACIN DE LA ENTIDAD ............................................................................................ 4
1.1. BREVE HISTORIA DE LA MISMA, PRINCIPALES USUARIOS DE NUESTROS SERVICIOS..................... 4
1.2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA .................................................................................................... 4
1.3. RESPONSABLES DE LA ELABORACIN E IMPLEMENTACIN......................................................... 5
2. DEFINICIN DE LA MISIN, VISIN Y VALORES ............................................................... 5
2.1. MISIN ....................................................................................................................................... 5
2.2. VISIN ....................................................................................................................................... 5
2.3. VALORES.................................................................................................................................... 6
3. ANLISIS ......................................................................................................................................... 6
3.1. IDENTIFICACIN, ANLISIS, SELECCIN, Y CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS EN LA ENTIDAD.
INDICADORES DE MEDIDA DE LOS MISMOS Y RESPONSABLES (PROPIETARIOS DEL PROCESO) DE LA
MEDICIN Y TOMA DE DECISIONES. MAPA DE PROCESOS.......................................................................... 6
3.2. ELABORACIN DE LA MATRIZ DE PRIORIDADES .......................................................................... 8
4. DIAGNSTICO: (UTILIZAR POAM Y PCI) .............................................................................. 8
4.1. IDENTIFICAR FORTALEZAS Y DEBILIDADES INTERNAS ............................................................... 9
4.2. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EN EL ENTORNO ................................................. 10
5. DETERMINAR DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS ....................................................... 10
6. ELABORACIN DE ESTRATEGIAS PARA LA CONSECUCIN DE OBJETIVOS. ........ 11
7. FIJACIN DE META, INDICADORES Y RESPONSABLES ................................................. 12

P g i n a 2
 AGRADECIMIENTOS
A Dios, por brindarnos la dicha de la salud y bienestar fsico y espiritual, a nuestros padres,
como agradecimiento a su esfuerzo, amor y apoyo incondicional, durante nuestra formacin
tanto personal como profesional. A nuestros docentes, por brindarnos su gua y sabidura en
el desarrollo de este trabajo. A la empresa por brindarnos la informacin necesaria para poder
desarrollar el presente trabajo.

P g i n a 3
1. Presentacin de la Entidad
1.1. Breve historia de la misma, principales usuarios de nuestros
servicios.
En la actualidad la empresa de Transporte Turismo Barranca se encuentra ubicado en
Psj. Belisario Suarez N 105, se cuenta con 70 unidades para brindar servicio a las
rutas Barranca - Huacho Chancay y Lima, la empresa cuenta con 12 socios de las
cuales cada uno cuenta de 4 a 5 unidades por socio, el cual cada socio se hace cargo de
su unidad en cuanto a los ingresos y egresos.

El proceso de venta inicia cuando el cliente llega al establecimiento, se dirige a

ventanilla y solicita el trmite para comprar un pasaje, el empleado verifica la
disponibilidad de asientos del vehculo prximo a salir, en el caso de no encontrar
asientos disponibles, sugiere al cliente esperar la salida del prximo vehculo para hacer
la compra del pasaje, por otro lado, si se encuentra disponibilidad de asientos, el
empleado solicita datos personales al cliente (DNI, Apellidos y Nombre y ciudad de
destino), dependiendo del destino se aplica la tarifa, y se solicita el pago, echo el pago,
el empleado entrega un comprobante escrito manualmente en el cual se redacta los
datos del cliente, ciudad de destino, hora de salida del vehculo y nmero de asiento.

El encargado de realizar este proceso es el Empleado de ventas en ventanilla.

El pasaje solo es vlido para la hora de viaje que indica el comprobante, de no abordar
al vehculo se considera el pasaje perdido.

Los nios mayores de 5 aos deben pagar un pasaje. Los pasajeros que cuenten con
equipaje, antes de subir al Bus deben acercarse al empleado encargado de distribuir los
equipajes al garaje del Bus, cuando el cliente entrega su equipaje, el empleado le entrega
un ticket con el cual podr retirar su equipaje una vez llegado a su destino.

Servicios:
Esta empresa de trasporte, brinda a la sociedad el servicio de trasladarlos por sus rutas
Barranca-Huacho-Lima y viceversa.

1.2. Estructura Organizativa

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1.3. Responsables de la elaboracin e implementacin
Flores Crdova, Jack
Muoz Dextre, Franco
Vega Alarcn, Pedro

2. Definicin de la Misin, Visin y Valores

2.1. Misin
Somos una empresa que brinda un servicio de calidad en transporte de pasajeros y
entrega oportuna de encomiendas, ambos de una manera confiable y segura,
basndonos en la calidad profesional y personal de nuestro equipo de trabajo, actuando
de acuerdo a nuestros principios y valores. Buscando as lograr satisfacer las
necesidades de nuestros clientes o sociedad en general.

FACTOR PREGUNTA RESPUESTA

Brindamos el servicio de
Qu hacemos? transporte y entrega oportuna de
encomiendas.
NEGOCIO
Cmo lo hacemos? Confiable, seguro y calidad.

FUNCIN Qu necesidades satisfacemos?
A quines satisfacemos?
MERCADO
Clientes, mercado geogrfico
Transportar personas a su
destino.
Clientes, Sociedad en general
Regional, Nacional

2.2. Visin
Ser una empresa lder en el transporte de pasajeros y de carga, reconocida en todo el
Per por brindar seguridad y comodidad en nuestros servicios a nivel nacional, con
una atencin personalizada de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes,
comprometida con el desarrollo local del pas.

FACTOR PREGUNTA RESPUESTA

Qu deseamos ser? Ser la empresa de transporte lder
de pasajeros y de carga.
FUTURO
Qu percepcin queremos que Ser reconocidos por la seguridad
el pblico tenga de nosotros? y comodidad que brindamos.

Cul ser nuestro mbito Regional y nacional.

MERCADO
geogrfico de trabajo?
En qu negocio deseamos mbito Transporte
NEGOCIO
estar?

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2.3. Valores

ENTIDAD SELECCIN Y DEFINICION DE LOS VALORES

ESTRATEGICOS
VALOR Flores Muoz Vega Total DEFINICIN
Trabajar con honestidad y a
Honestidad 8 9 9 26
un precio justo
Ser respetuoso con todos o
Respeto 8 8 8 24 ser atentos con todos por
igual
Establecer un horario para
Puntualidad 7 8 8 23 salidas y entradas de los
buses
Tener buses en buen estado
Seguridad 9 8 8 25 y contratar conductores que
manejen a la perfeccin
Limpieza se corresponde a
que los buses estn
Limpieza 7 7 6 20
correctamente limpios los
asientos , pasadizos, etc.

3. Anlisis
3.1. Identificacin, anlisis, seleccin, y clasificacin de los procesos en
la entidad. Indicadores de medida de los mismos y responsables
(Propietarios del proceso) de la medicin y toma de decisiones.
Mapa de Procesos.
PROCESO ESTRATGICOS

MARKETING:
Con este rea desarrollaremos las estrategias de marketing buscando satisfacer las
necesidades de los clientes, potencializando las fortalezas y aprovechando las
oportunidades que genera el mercado a largo plazo.

PROCESO OPERATIVO

Transporte de pasajeros
El servicio de transporte de pasajeros que presta la empresa Turismo Barranca, es
un servicio bsico para la poblacin de barranca, por tal motivo se trata en trminos
de movilidad de personas en un determinado punto de inicio hasta un punto de
llegada ya se (Barranca Huacho - Lima).

Ventas de pasajes
En este proceso podemos manifestar que la venta comienza cuando el cliente llega
al establecimiento y se dirige a la ventanilla y solicita el trmite para comprar un
pasaje, el empleado verifica la disponibilidad de asientos del vehculo prximo a
salir, en el caso de no encontrar asientos disponibles, sugiere al cliente esperar la
salida del prximo vehculo para hacer la compra del pasaje, una vez comprado el
boleto de viaje solicitado, el cliente pasa a cancelar el monto de la venta de pasaje y
posteriormente se le hace entrega de dicho boleto.

P g i n a 6
 Registro y envo de encomiendas.
Las encomiendas sern abastecidas por parte de nuestro almacenero de
encomiendas, pasan a ser almacenados en un ambiente temperado de acuerdo a que
los dueos de las encomiendas vengan a recogerlas.

PROCESO DE APOYO

Control Documental
Todas aquellas ventas de pasajes van a ser registradas en una base de datos de la
empresa, para llevar un control adecuado.

Mantenimiento de Buses
Los Buses constan de un mantenimiento correctivo y preventivo, En si consiste en
una serie de operaciones realizadas a intervalos establecidos Para la vida de los buses
se requiere un mantenimiento como cambio de aceite, en cuanto al motor se cambia
el cambio de fluidos y filtros, inspeccin de frenos, reglaje de vlvulas y limpieza.

RR.HH
Lo que se define en el rea de recursos humanos es el trabajo que aporta el conjunto
de empleados o colaboradores, las funciones que se cumplen son el reclutamiento,
capacitacin, pagos y seleccin de personal etc.

MARKETING

VENTA DE
ENCOMIENDAS
TRANSPORTE PASAJE

CONTROL MANTENIMIENTO RR.HH

DOCUMENTAL

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3.2. Elaboracin de la matriz de prioridades

matriz de procesos prioritarios

Criterios de Seleccin (1=BAJO,
3=MEDIO, 5= ALTO) TOTAL DE
ITEM PROCESOS IMPACTO EN PUNTOS
IMPACTO EN IMPACTO
LA
LA MISIN Y EN EL
SATISFACCIN
VISION PERSONAL
DEL CLIENTE

1 Marketing 5 3 5 13
Transporte de
2 Pasajeros 5 4 5 14

2 Ventas de Pasaje 5 5 5 15

2 Encomiendas 5 3 5 13

3 Mantenimiento 5 3 5 13

4 RR.HH 3 1 5 9

5 Control Documental 3 3 3 9

4. Diagnstico: (Utilizar POAM y PCI)

PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)

FORTALEZA DEBILIDAD
CAPACIDAD DE TALENTO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
HUMANO
Falta de Motivacin Laboral X
Nivel de experiencias de los X
empleados en cada rea

FORTALEZA DEBILIDAD
CAPACIDAD COMPETITIVA ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

Amplia infraestructura de X
estacionamiento
Impuntualidad y demora en los X
horarios de viajes
Ubicacin X
Disponibilidad de una amplia flota X
de buses
Falta de limpieza en los buses X

CAPACIDAD FINANCIERA FORTALEZA DEBILIDAD

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 ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

Fondos disponibles en caso de X

emergencia
Local Rentado X

FORTALEZA DEBILIDAD
CAPACIDAD TECNOLOGICA ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

No cuenta con buses modernos X

Bajo nivel en campaas publicitarias X

4.1. Identificar Fortalezas y Debilidades internas

Fortalezas
Disponibilidad de una amplia flota de buses.
Nivel de experiencia de los empleados.
Fondos disponibles en caso de emergencia
Ubicacin
Amplia infraestructura de estacionamiento

Debilidades
bajo nivel en campaas publicitaria.
Impuntualidad y demora en los horarios de viajes
No cuenta con buses modernos.
Local Rentado
Falta de motivacin laboral.
Falta de limpieza de los buses

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO

OPORTUNIDAD AMENAZA
FACTORES ECONOMICOS NIVEL PTS NIVEL PTS
Crecimiento Comercial M 2
Aumento de Combustible M 2
Facilidad para adquirir crditos bancarios A 3
Servicios Tursticos M 2
Nuevos inversionistas A 3
SUMA 10 SUMA 2
PROMEDIO 2.5 PROMEDIO 2
FACTORES SOCIALES
Aumento de la delincuencia A 3
Aumento de la poblacin A 3
Trfico Vehicular M 2
Competencia directa (transporte). A 3
SUMA 3 SUMA 8
PROMEDIO 3 PROMEDIO 2.6
FACTORES GEOGRAFICOS NIVEL PTS NIVEL PTS
Condiciones Climticas M 2

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 SUMA SUMA 2
PROMEDIO PROMEDIO 2
FACTORES TECNOLOGICOS
Avance Tecnolgicos A 3
SUMA 6 SUMA
PROMEDIO 3 PROMEDIO
Resumen
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES ECONOMICOS 10 2
FACTORES POLITICOS
FACTORES SOCIALES 3 2.6
FACTORES GEOGRAFICOS 2
FACTORES TECNOLOGICOS 3
SUMA 16 6.6
PROMEDIO 5.3 2.2

4.2. Identificar Oportunidades y Amenazas en el entorno

Oportunidades
Crecimiento Comercial
Avances tecnolgicos
Aumento de la poblacin
Servicios Tursticos
Nuevas tecnologas en buses
Nuevos inversionistas
Facilidad para adquirir crditos bancarios
Amenazas
Aumento de la delincuencia.
Huelgas y paros.
Trfico Vehicular
Aumento en el precio de combustible
Incremento en el costo de papeletas
Competencia directa de otras empresas en el mismo rubro (transporte).
Alto porcentaje de accidentes de trnsito.
Contratacin del personal por la competencia
Condiciones climticas

5. Determinar de los Objetivos Estratgicos

PERSPECTIVA DE CRECIMINETO Y APRENDIZAJE:
Lograr una mejor participacin activa del empleado.

PERSPECTIVA FINANCIERA:
Incrementar ingresos financieros por actividades los servicios.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS:

P g i n a 1 0
 Fortalecer alianzas estratgicas.
Realizar un control adecuado en la entrega y recepcin de las encomiendas.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE-COMUNIDAD:

Mejorar el grado de satisfaccin de los clientes.
Lograr el reconocimiento en la localidad.

6. Elaboracin de Estrategias para la Consecucin de

Objetivos.

P g i n a 1 1
7. Fijacin de meta, indicadores y responsables
OBJETIVO ESTRATEGICO METAS INDICADOR
Incrementar el nmero de capacitaciones.
Mejorar las competencias del
N de personal capacitado
personal. Incrementar el nivel de competencia en un 100 %
en un ao

Incrementar ingresos financieros Incrementar en un 50% los ingresos de la

Nmeros de reuniones realizadas
por los servicios. empresa en un ao

Fortalecer alianzas estratgicas. Gestionar convenios con otras empresas. N de cantidad de convenios.

Realizar un control adecuado en la Nmeros de clientes satisfechos

entrega y recepcin de las
Mejorar el control de encomiendas en un 70 % Nmeros de cliente que acceden al servicio de
encomiendas.
encomiendas

Mejorar el grado de satisfaccin de Reducir las quejas de los clientes en un 20% en un Nmeros de Quejas
los clientes. ao. Nmeros de Clientes