DEDICATORIA

Dedico a Dios, a mis padres que me brindan su apoyo incondicional. A la

Universidad y a mis mentores y en particulada mis amigos que en todo momento

me brindaron su apoyo.
 AGRADECIMIENTO

Mi reconocimiento y agradecimiento a todas aquellas personas que, gracias a su

colaboración, han contribuido con el desarrollo del trabajo y a nuestro centro del

saber I Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, a la Carrera Profesional

de Administración y marketing, a nuestros Docentes que nos inculcaron, con su

dedicación, esfuerzo y apoyo desinteresado contribuyeron a que la práctica

desempeñada se hiciera realidad. En especial al Docente del Curso de Practicas

II, Lie. PERCY DANTE SUNI YAMPASI

 RESUMEN

El presente informe deprácticaPre-Profesionales se realizó con el fin de poder

demostrar las habilidades de la formación académica en el campo laboral, en el
periodo de prácticas realizadas, así mismo siendo un complemento las práctica y
los conocimientos teóricos adquiridos en transcurso de los cinco años de estudios
universitarios realizados en la práctica Pre Profesionales en la empresa SHALOM
EMPRESARIAL S.A.C.

La empresa pertenece al rubro de empresa de servicios, siendo su actividad

principal la atención al cliente, brinda el servicio de transporte y distribución de
envíos urgentes a nivel nacional, dirigido a empresas, operadores logísticos y
Courier, que buscan soluciones integrales para el transporte de sus bienes. EI2
cual se ha convertido en una etapa fundamental y una experiencia enriquecedora
para mi formación profesional, debido a que con las prácticas se crea un
aprendizaje complementario de la universidad, algo que solo se puede
experimentar en la vida laboral.

Durante el periodo de mis prácticas obtuve el cargo de almacén y distribución de

carga, se ha visto en la empresa la falta de capacitación en el personal y atención
al cliente. Por lo antes mencionado se recomienda que los programas de
capacitación que implemente la empresa debe de incluir tanto la capación
convencional como moderna en el empleo y principalmente para la motivación y
desarrollo del personal sobre todo considerar la implementación de manuales de
atención al cliente.

Siendo un requisito indispensable, exigido dentro del programa Curricular

Académico de Administración y Marketing de la “Universidad Andina Néstor
Cáceres Velásquez “Juliaca
 INDICE

CAPITULO I ............ '. ....................................................................................................7

1. DIAGNOSTICO .....................................................................................................7
1.1. ASPECTOS GENERALES .......................................................................... 7
1.1.1. VISION MISION VALORES......................................................................... 7
1.1.2. RAZON SOCIAL DEL CENTRO DE PRÁCTICAS ..................................... 11
1.1.3. UBICACIÓN GEOGRAFICA DEL CENTRO DE PRÁCTICAS ................... 11
1.1.4. RESEÑA HISTORICA U ORGANIZACIÓN Y ADM. INICIAL ..................... 11
1.1.5. INFRAESTRUCTURA ............................................................................... 13
1.1.6. POBLACION ............................................................................................. 14
1.1.7. MARCO LEGAL ........................................................................................ 14
PRINCIPIOS GENERALES .......................................................................................... 16
1.2. ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRACTICAS ....................................... 21
1.3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS ........................................... 22
1.4. TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRACTICAS .............................. 22
1.5. ORGANIZACIÓN ...................................................................................... 23
1.6. REGLAMENTOS ....................................................................................... 27
1.7. INFORMACION DEL PRACTICANTE ....................................................... 27
1.7.1. CARGO QUE OCUPA EN EL CENTRO DE PRACTICAS......................... 27
1.7.2. TIEMPO DE PERMANENCIA EN EL CARGO .......................................... 27
1.7.3. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL AREA
DE PRACTICAS...................................................................................................... 28
1.8. APORTES y/o PROPUESTAS ........................................................................... 28
CONCLUSIONES FINALES ........................................................................................ 29
RECOMENDACIONES FINALES................................................................................. 31
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 32
ANEXOS ...................................................................................................................... 33
 INTRODUCCION

El presente informe de práctica Pre-Profesional se realizó con el fin de poder

demostrar las habilidadesde la formación académica en el campo laboral, en el

periodo de prácticas realizadas, así mismo siendo un complemento las práctica y

los conocimientos teóricos adquiridos en transcurso de los cinco años de estudios

universitarios realizados en la práctica Pre Profesional en la empresa SHALOM

EMPRESARIAL S.A.C.
 CAPITULO I

1. DIAGNOSTICO

La capacitación de personal en atención al cliente de la empresa SHALOM

EMPRESARIAL S.A.C.

No cuenta con local propio

1.1. ASPECTOS GENERALES

1.1.1. VISION MISION VALORES

VISION.

En el 2020 esperamos tener presencia a nivel nacional, a través

de un servicio moderno seguro logrando unir a más personas y

generando más oportunidades de negocio en todo el Perú.

MISION.

Como empresa de transporte de carga tenemos la misión de

brindar un servicio de calidad, destacando nuestra rapidez,

seguridad y amabilidad. Por ello, necesitamos mostrar

profesionalismo y eficiencia en cada uno de nuestros procesos,

brindando confianza día a día a nuestros clientes.

VALORES

> Honestidad.

> Equidad

> Eficiencia

> Seguridad

> Ética profesional de servicio

MATRIZ FODA

a) Fortalezas

> Brinda un servicio rápido

> Movilidad propia

> Servicio delivery

> Cartera de clientesToyota, Nissan, Maquinarias,

bembos, Productos Unión, Divecenter, Cineplanet, y

otros.

> A nivel nacional

b) Oportunidades

> Instituciones publicas

> Distribución a provincias

> Crecimiento demográfico

> Acceso a tecnología

c) Debilidades

> No cuenta con local propio

> falta aplicar una estrategia publicitaria para su mayor

reconocimiento por las personas y empresas que

requieran un servicio de transporte a nivel nacional.

> Equipos y maquinaria

> Falta de capacitación

d) Amenazas

> La competencia

> Otros locales que se encuentran en la misma calle

> Los precios

CONCLUSIONES

> Los clientes manifiestan el tema de los precios

> La falta de programas de capacitación del personal

> La falta de equipos y maquinaria

> La competencia

> No tiene local propio

> Falta de publicidad

9
 RECOMENDACIONES

> En el tema de los precios acordar una alianza, para de esta

forma evitar perder a los clientes

> Se debe de priorizar métodos de estudio, simulaciones de

atención al cliente, videos referentes al tema, los cuales son

muy efectivos y convenientes para la empresa

> La empresa debe de ¡mplementar con equipos, maquinaria y

local propio

> En la competencia, tomar en cuenta el potencial que ofrece el

marketing de servicios a fin de responder en mejor medida a

los clientes

> Aplicar una estrategia publicitaria por medios audiovisuales

como TV, volantes periódicos.

10
1.1.2. RAZON SOCIAL DEL CENTRO DEPRÁCTICAS

SHALOM EMPRESARIAL S.A.C.

1.1.3. UBICACIÓN GEOGRAFICA DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

❖ Departamento: Puno
❖ Provincia: San Román
❖ Distrito: Juliaca
❖ Dirección: Jr. San Martín N° 1044

1.1.4. RESEÑA HISTORICA U ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION

INICIAL

SHALOM EMPRESARIAL S.A.C. Se inicia como empresa el 10

Febrero del 2006 Shalom es una palabra Hebrea que significa

«PAZ» o «BIENESTAR» con Dios.

 Somos una empresa orientada al servicio de distribución de

Envíos Urgentes dirigido a Empresas, Operadores Logísticos y

Courier que buscan Soluciones Integrales para el transporte de

sus bienes.

Al notar las dificultades que se presentan en las carreteras al

analizar la problemática de nuestro medio ambiente, decidimos

renovar nuestras unidades y optamos por una marca especial la

cual es “FLEIGHTER” que según nuestros expertos operarios y

personal de mantenimiento, es la marca de Camiones que mejor

se acomoda a nuestro territorio nacional; por tal motivo hasta el

día de hoy, venimos renovando e incrementando nuestra flota

respetando nuestra marca.

A lo largo de nuestra trayectoria, una de las bases que han

aportado al crecimiento de nuestra empresa son el respaldo y

garantía ante cualquier incidencia ocurrida, generando como

resultado la Confianza y Fidelidad de nuestros Clientes.

Más temprano, más negocios.

> Salidas diarias.

> Flota de última generación.

> Puntualidad en nuestro entregas.

> Serviciopersonalizado.

> 9 años de experiencia

12
 > Transporte de carga empresarial a nivel nacional

1.1.5. INFRAESTRUCTURA

Los procesos realizados por la empresa son:

Transportación Bienes diversos

SERVICIO BASICO:

Comprende la recepción y entrega de los envíos en nuestras

agencias o puntos de acopio autorizado.

SERVICIO DELIVERY:

Comprende la recepción y entrega de los envíos en nuestras

agencias o puntos de acopio, la entrega se realizara en su

domicilio o punto de entrega declarado por el cliente (remitente),

de acuerdo al recorrido programado de nuestras movilidades.

(Dentro del perímetro del reparto).

SERVICIO INTEGRAL:

También llamado servicio puerta a puerta, comprende en el recojo

y entrega en su domicilio o dirección asignado por el cliente, el

recojo se realizara previa coordinación y programación, la entrega

se realizara durante el díade acuerdo al recorrido programado de

nuestras movilidades (dentro del perímetro de reparto).

SERVICIO EXCLUSIVO:

Comprende la disposición integral en nuestra unidad de transporte

(carguero) en su totalidad tanto en capacidad en Kg. yvolumen,

para el traslado de sus bienes en la hora de recojo y entrega que

 el cliente elija.

1.1.6. POBLACION

SHALOM EMPRESARIAL SAC está dirigida específicamente a las

empresas las cuales vienen siendo nuestro Mercado Objetivo.

• EDAD: 25-40 años

• SEXO: Varones y Mujeres

• NIVEL ECONOMICO: Segmento de Clase “A y B”

• SECTOR: URBANO- RURAL

1.1.7. MARCOLEGAL

La empresa cumple con las normas de la SUNAT, MTC, OSE,

Se creó bajo: LEY N° 26887-LEY GENERAL DE

SOCIEDADES

CONCORDANCIAS:

• R. N° 200-2001-SUNARP-SN (Reglamento del Registro de

Sociedades)
R. N° 057-2002-SUNARP-SN

LEY N° 28036, Art. 59 DIRECTIVA N° 002-2005-EF-93.10

(Directiva "Preparación y Presentación de la Información

trimestral y anual de carácter

Financiero, Económico, Presupuestario y de Metas de

Inversión por las Entidades Empresariales del Estado LEY N°

28739 (Ley que promueve el canje o redención de las

acciones de inversión)
 R.D. N° 008-2007-EF-93.01 (Aprueban la Directiva

“Preparación y Presentación de Información Contable

Trimestral por las Empresas y Entidades del

Estado”)

Acuerdo N° 2-2-ESSALUD-2008 (Aprueban el “Reglamento de

Promoción de Inversiones en Obras de Infraestructura y

Servicios de Salud)

Ley N° 29245 (Ley que regula los servicios de tercerización)

D.S. N° 006-2008-TR (Aprueban el Reglamento de la Ley N°

29245 y del Decreto Legislativo N° 1038, que regulan los

servicios de tercerización)

R. N° 359-2008-SUNARP-SN (Aprueban Directiva que regula

la atención en línea de solicitudes de reserva de preferencia

registral de nombre, denominación, completa y abreviada, y

razón social)
INTERVIENE LA CONSTITUCION POLITICA DEL PERU:

TÍTULO III

DEL RÉGIMEN ECONÓMICO

CAPÍTULO I

PRINCIPIOS GENERALES

Artículo 58°. La iniciativa privada es libre. Se ejerce en una economía

social de mercado. Bajo este régimen, el Estado orienta el desarrollo del

país, y actúa principalmente en las áreas de promoción de empleo, salud,

educación, seguridad, servicios públicos e infraestructura.

Artículo 59°. El Estado estimula la creación de riqueza y garantiza la

libertad de trabajo y la libertad de empresa, comercio e industria. El

ejercicio de estas libertades no debe ser lesivo a la moral, ni a la salud, ni

a la seguridad pública. El Estado brinda oportunidades de superación a

los sectores que sufren cualquier desigualdad; en tal sentido, promueve

las pequeñas empresas en todas sus modalidades.

Artículo 60°. El Estado reconoce el pluralismo económico. La economía

nacional se sustenta en la coexistencia de diversas formas de propiedad

y de empresa.

Sólo autorizado por ley expresa, el Estado puede realizar

subsidiariamente actividad empresarial, directa o indirecta, por razón de

alto interés público o de manifiesta conveniencia nacional.

La actividad empresarial, pública o no pública, recibe el mismo tratamiento

legal.

Artículo 61°. El Estado facilita y vigila la libre competencia. Combate toda

práctica que la limite y el abuso de posiciones dominantes o monopólicas.

Ninguna ley ni concertación puede autorizar ni establecer monopolios.

La prensa, la radio, la televisión y los demás medios de expresión y

comunicación social; y, en general, las empresas, los bienes y servicios

relacionados con la libertad de expresión y de comunicación, no pueden

ser objeto de exclusividad, monopolio ni acaparamiento, directa ni

indirectamente, por parte del Estado ni de particulares.

Artículo 62°. La libertad de contratar garantiza que las partes pueden

pactar válidamente según las normas vigentes al tiempo del contrato. Los

términos contractuales no pueden ser modificados por leyes u otras

disposiciones de cualquier clase. Los conflictos derivados de la relación

contractual sólo se solucionan en la vía arbitral o en la judicial, según los

mecanismos de protección previstos en el contrato o contemplados en la

ley.

Mediante contratos-ley, el Estado puede establecer garantías y otorgar

seguridades. No pueden ser modificados legislativamente, sin perjuicio de

la protección a que se refiere el párrafo precedente.

Artículo 63°. La inversión nacional y la extranjera se sujetan a las mismas

condiciones. La producción de bienes y servicios y el comercio exterior

son libres. Si otro país o países adoptan medidas proteccionistas o

discriminatorias que perjudiquen el interés nacional, el Estado puede, en

defensa de éste, adoptar medidas análogas.

En todo contrato del Estado y de las personas de derecho público con

extranjeros domiciliados consta el sometimiento de éstos a las leyes y

órganos jurisdiccionales de la República y su renuncia a toda reclamación

diplomática. Pueden ser exceptuados de la jurisdicción nacional los

contratos de carácter financiero.

El Estado y las demás personas de derecho público pueden someter las

controversias derivadas de relación contractual a tribunales constituidos

en virtud de tratados en vigor. Pueden también someterlas a arbitraje

nacional o internacional, en la forma en que lo disponga la ley.

Artículo 64°. El Estado garantiza la libre tenencia y disposición de

moneda extranjera.

Artículo 65°. El Estado defiende el interés de los consumidores y

usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los

bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado.

Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de la población.

SUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE TERRESTRE DE

PERSONAS, CARGA Y MERCANCIAS (SUTRAN)

Transporte de Carga

La Ley N° 27181 (Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre) y el

Reglamento Nacional de Administración del Transporte, aprobado por

D.S. N° 017-2009-MTC, regulan el servicio de transporte público y privado

de personas, mercancías y mixto en los ámbitos nacional, regional y

provincial, estableciendo las condiciones de acceso y permanencia de

carácter técnico, legal y operacional que deben cumplir los operadores

prestadores del servicio con la finalidad de lograr la completa

formalización del sector y brindar mayor seguridad a los usuarios del

mismo, promoviendo que reciban un servicio de calidad.

El Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE)

El Registro Nacional de Proveedores (RNP) es un registro público de

carácter administrativo (creado el 28 de Junio del año 2006) encargado

de clasificar, validar y registrar información de personas naturales o

jurídicas (proveedores de bienes y servicios, ejecutores y consultores de

obras) los cuales desean contratar con el Estado peruano.

El RNP permite la operatividad del sistema de contratación pública, a

través de él se brinda seguridad a las instituciones públicas, otorgándoles

información veraz y confiable de los proveedores.

Es la entidad encargada de velar por el cumplimiento de las normas en

las adquisiciones públicas del Estado peruano. Tiene competencia en el

ámbito nacional, y supervisa los procesos de contratación de bienes,

servicios y obras que realizan las entidades estatales.

Es un organismo técnico especializado adscrito al Ministerio de Economía

y Finanzas, con personalidad jurídica de derecho público y constituye un

pliego presupuestal.

El Registro Nacional de Proveedores - RNP, cuyo desarrollo,

administración y operación está a cargo del OSCE, está conformado por

los siguientes registros:

Registro de Proveedores de Bienes

A quienes se acredita con información suficiente acerca de la naturaleza

y objeto de sus actividades, habilitándolos para ser participantes, postores

y/o contratistas en los procesos de contratación de bienes.

 Registro de Proveedores de Servicios

A quienes se acredita con información suficiente acerca de la naturaleza

y objeto de sus actividades, habilitándolos para ser participantes, postores

y/o contratistas en los procesos de contratación de servicios en general y

servicios de consultoría distinto de obras.

SEGÚN SUNAT:

• SE CONSTITUYO SOLAMENTE COMO PERSONA NATURAL Y

NEGOCIO PROPIO.
• SE ENCUENTRA EN EL REGIMEN GENERAL

1.2. ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRACTICAS

'Y Entrega de encomiendas a los clientes.

Y Confirmación de la entrega.

Y Recojo de la mercadería a enviar.

Y Recepción de Materiales en almacén.

Y Registro de entradas y salidas del Almacén.

Y Almacenamiento de materiales.

Y Mantenimiento de materiales del almacén.

Y Despacho de materiales.

Y Control de inventarios.

Y Trazar las rutas.

Y Seleccionar el tipo de transporte.

1.3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS

Nuestra empresa trabaja por un bienestar colectivo comprometida

primordialmente con el cumplimiento de los siguientes objetivos:
 • La satisfacción de nuestros clientes externos.

• La satisfacción de nuestros clientes internos (Personal de la

Empresa).
• Cumplimiento de los parámetros tributarios.

• Compromiso social.

1.4. TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRACTICAS

1.4.1. CUADRO DE ASIGNACION DEL PERSONAL

CUADRO DE ASIGNACION DEL PERSONAL

NOMBRE DE NUMERO DENOMINACION DEL DENOMINACION

LA UNIDAD DE CARGO DEL CARGO
CARGO ESTRUCTURADO CALIFICADO

Gerencia Gerente General Lie. Administración

1
General
Área de Administrador LIC. Administración
1
Administración
Asistente Contador Tec. Contabilidad
1
Administrativo
Área de Contador Tec. Contabilidad
1
Recepción
Área de almacén Jefe de Almacén practicante
1
Distribución y Jefe de Operaciones Practicante
1
transporte
Jefe de Marketing Bachiller en
1
Área de Marketing administración
Distribución y 1 Almacén y distribución de practicante
transporte carga
 1.5. ORGANIZACIÓN
1.5.1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

SHALOM EMPRESARIAL S.A.C.

ORGAXIGH1XL1 (OFICINA CEXTR.4L)

23
1.5.2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

1.5.3. FUNCIONES DE CADA AREA

Área de Administración: se encarga de controlar toda la

documentación de la empresa.

v' Programar, dirigir, coordinar y supervisar las labores del

personal a su cargo.

^ Controlar y supervisar todas las operaciones de carácter

administrativo a su cargo, de manera que se desarrollen

acorde a la programación establecida.

s Detectar posibles problemáticas en las áreas y proponer

alternativas de solución.
^ Velar por el buen mantenimiento y funcionamiento de las áreas físicas,

materiales y equipos de la empresa.

^ Velar por la aplicación del régimen ético y disciplinario en la institución.

s con el Ejecutivo Máximo, documentos tales como: solicitud de

desembolsos, nóminas, cheques, entre otros, v' Elaborar informes sobre las

operaciones contables realizadas, según requerimientos.

^ Cumplir las metas que le sean asignadas y los compromisos que ellas

conlleven.

Asistente:

S Controla los pagos efectuados al personal. s Realiza

registro contable.

S Recibe y revisa las facturas y comprobantes de los gastos efectuados

con los avances a justificar.

S Elabora y envía a la unidad de contabilidad

memorándum con los factores de justificación de los avances a

justificar y de los fondos fijos y caja chica.

S Tramita los depósitos bancarios y mantiene registro de los mismos.

s Lleva control de la caja chica.

s Elabora informes periódicos de las actividades

realizadas.

s Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

S Realiza seguimiento a los pagos para su cancelación oportuna.

Área de Recepción:

S Emisión de guías S Emisión de boleta de venta S Emisión de boletas S

Recepción de encomiendas S Entrega de encomiendas

Área de Almacén:

s Recepción de Materiales S Registro de entradas y salidas del

Almacén.

S Almacenamiento de materiales. s Mantenimiento de materiales y de

almacén.

S Despacho de materiales.

S Coordinación del almacén con los departamentos de control de

inventarios y contabilidad.

Distribución y Transporte:

s Entrega de mercadería a los clientes. S Recojo de la mercadería a

enviar s Trazar las rutas.

s Seleccionar el tipo de transporte. Buscar y negociar las mejores

ofertas.

Área de Marketing:

S Posicionar a la empresa en el mercado. s Investigación de

mercado.

S Analizar la empresa.
 S Investigación y desarrollo.

S Elección de las estrategias de comunicación.

S Controlar la distribución.

1.6. REGLAMENTOS

Se rigen por:

• MOF (Manual de Organizaciones y Funciones)

• RIT (Reglamento Interno de Trabajo)

Las cuales no se me facilito por ser documentos internos por lo mismo que

viene a ser Políticas de Empresa.

1.7. INFORMACIONDEL PRACTICANTE

1.7.1. CARGO QUE OCUPA EN EL CENTRO DE PRACTICAS Almacén y

distribución de carga

1.7.2. TIEMPO DE PERMANENCIA EN EL CARGO

Fecha de inicio: 15/05/2015 Fecha
de término: 15/08/2015
1.7.3. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL
AREA DE PRACTICAS

Área de Almacén:

S Recepción de Materiales S Registro de entradas y

salidas del Almacén.

S Almacenamiento de materiales.

S Mantenimiento de materiales y de almacén.

 S Despacho de materiales.

S Coordinación del almacén con los departamentos de c ontrol de

inventarios y contabilidad.

Distribución y Transporte:

S Entrega de mercadería a los clientes.

S Recojo de la mercadería a enviar S Trazar las rutas.

S Seleccionar el tipo de transporte. Buscar y negociar las mejores

ofertas

1.8. APORTES y/o PROPUESTAS

Ofrecer promociones de servicios tales como:

 • La oferta de llevar dos productos por el precio de uno.

• Hacer publicidad en Internet.

• Buscar alianzas comerciales.

Implementar tecnología y reducir precios

• Reducir precios para tener mayor aceptación

• Innovar equipos y maquinarias

Hacer campañas publicitarias muy económicas y de alto impacto.

• Aplicar estrategias publicitarias

• Volantes, tarjetas personales, gigantografias, periódicos

CONCLUSIONES FINALES

1. La empresa SHALOM EMPRESARIAL cuenta con un prestigio con las

empresas reconocidas tales como:

® Toyota

• Nissan

• Maquinarias

• Bembos

• Productos

• Unión

• Divecenter

• Cineplanet

• Motors Honda, y otros.

29
2. Sin embargo falta aplicar una estrategia publicitaria para su mayor

reconocimiento por las personas y empresas que requieran un servicio

de transporte a nivel nacional.

En el centro deprácticas pre-profesionales en la empresa SHALOM

EMPRESARIAL S.A.C. Laborando hasta la fecha en curso, en el área

de almacén y distribución,se llegó a las siguientes conclusiones.

PRIMERO: Durante la practicas pre- profesionales se concluye que

capacitación del personal implementada por la empresa SHALOM

EMPRESARIAL S.A.C.Ha sido regular su efectividad sobre el personal

SEGUNDO: la falta de los programas de capacitación de personal, en el

área de atención al cliente

TERCERO: Los métodos y técnicas de la capacitación del personal

implementado por la empresa SHALOM EMPRESARIAL S.A.C. son

mayor mente métodos convencionales (tradicionales) como son:

seminarios charlas lo que limitan el desarrollo personal y la participación.

RECOMENDACIONES FINALES

PRIMERO: Brindar capacitaciones,actualizaciones al personal en general

que se desenvuelve en los diferentes áreas para que ellos tengan un buen

desempeño laboral.

SEGUNDO: Mejorar la fluidez en los trámites documéntanos para una

buena atención al usuario.

 > En el tema de los precios acordar una alianza, para de esta forma

evitar perder a los clientes

> Se debe de prioñzar métodos de estudio, simulaciones de atención al

cliente, videos referentes al tema, los cuales son muy efectivos y

convenientes para la empresa

> La empresa debe de implementar con equipos, maquinaria y local

propio

> En la competencia, tomar en cuenta el potencial que ofrece el marketing

de servicios a fin de responder en mejor medida a los clientes

> Aplicar una estrategia publicitaria por medios audiovisuales como TV,

volantes periódicos.

> Ofrecer a nuestros clientes potenciales mayor seguridad y puntualidad en

cuanto a las entregas de sus productos y los

precios.
BIBLIOGRAFIA

www.lexadin.nl/wlq/legis/nofr/oeur/arch/.../lev general sociedades.pdf

LEY GENERAL DE SOCIEDADES... CONCORDANCIAS: R. N° 200-2001-

SUNARP-SN orientación.sunat.gob.pe/index. php?option...id...transporte...

http://www.sutran.qob.pe/portal/index.php/transporte-terrestre/transporte-de-

carga
ASOCIACIÓN DE CARGA Y PROVEEDORES (RNP)
http://portal.osce.gob.pe/rnp/content/que-es-el-rnp
 ANEXOS
SEDE PRINCIPAL LIMA

Shalom Empresarial S.A.C.

> RUC: 20512528458

► Razón Social: SHALOM EMPRESARIAL S A C »
Página Web: http //www shalom com pe
> Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada
► Condición: Activo
» Fecha Inicio Actividades: 01 / Marzo / 2006
> Actividad Comercial: Transporte de Carga por Carretera
► Cllü: 60230

> Dirección Legal: Jr Antonio Raymondi Nro 113

> Distrito / Ciudad: La Victoria
► Departamento: Luna
► Teléfonos:
4288399 - A 12 iK-rs* n s hs tur )*>ó OK y <¡ 21 NO c Je fum \ & 7191732
- A 2 fX’fsot as hs fur.ctonó OK y a 10 NO / le him o >

SHALOM
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