COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ALUMNO: WILDER FERNANDO SUAREZ CHAVEZ

CODIGO: C09218J
CICLO: V-A1
DOCENTE: DR. CARLOS E. GUANILO PAREDES

DESCRIPCION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL FULL SERVICE

COMPUTER

CULTURA DOMINANTE: DEVIL.

Existe diversidad de valores en el personal que no se contribuye al dinamismo

econmico de la empresa.

SUB CULTURAS:

Los vendedores y personal de oficina se renen por diversos motivos como es

cumpleaos, mejores ventas, etc.

VALORES CENTRALES:

Esta empresa brinda buena atencin a los cliente, buen trato y satisfaccin del cliente.

HISTORIAS.

Esta empresa tiene en el mercado 17 aos dedicados a la venta de partes y

accesorios de computadoras. Actualmente est abarcando la venta de cmaras de
videovigilancia por ser la demanda actual en el mercado.

RITOS

Los vendedores usan vestimenta con identificacin de la empresa lo cual es

significado de formalismo con la atencin a los clientes.

SIMBOLOS MATERIALES.

Infraestructura adecuada de atencin a los clientes, mobiliario cmodo y sala de

espera.
LENGUAJE.

El lenguaje de atencin a los clientes es apropiado para mostrar una buena imagen de
atencin y satisfaccin de los clientes.

EJEMPLO DE CLIMA.

Ambiente de trabajo agradable, estas caractersticas son percibidas por los trabajadores
y lo cual causan repercusiones en el comportamiento laboral con la atencin a los
clientes.

EL LIDER COMO MODELO ( O LIDERES)

El gerente de ventas es una persona activa en el negocio, realiza proyecciones de

ventas por fecha, tambin llega a los trabajadores escuchando las dudas, sugerencias
del personal.