BANCO DE PREGUNTAS RESUELTAS SISTEMAS DE INFORMACIN

GERENCIAL

1. Los Procesos centrales son considerados como?

a. Gua general
b. Parte de la Cadena de Valor
c. Directrices

2. Los indicadores de gestin nos permiten?

a. Mejorar el proceso
b. Conocer el proceso
c. Medir el proceso

3. El MIS es un medio, plataforma, herramienta por el cual se procesa?

a. Bases de datos de en un sistema
b. Informacin para toma de decisiones
c. Documentos de texto para informes de gerencia

4. El medio, plataforma, herramienta puede considerarse cmo?

a. La Comunicacin, transformacin de datos y mejora u optimizacin de los
procesos
b. El Core Bussines de la empresa
c. Un sistema de datos organizados

5. las estructuras lineales tienen como caracterstica:

a) Una responsabilidad compartida
b) Es una comunicacin biridiccional
c) Tiene una sola lnea de mando
 d) Ninguna

6. Seleccione la respuesta correcta: Los Indicadores de Calidad nos ayudan

a lograr:

a) Eficiencia
b) Exactitud
c) Mejorar rendimientos
d) Todos los anteriores
e) Ninguno de los anteriores

7. El mtodo de desestacionalizacin de datos sirve para:

a) Conocer los altibajos en las ventas
b) Conocer la gestin de la gerencia sin contar con etapas estacionales
c) Conocer cul es mi ndice estacional
d) Conocer cunto ha generado mi negocio en el ao.

8. Para utilizar el mtodo cuantitativo de datos por regresin simple, que

funcin lineal utilizo?
a) Y = a + bx

b) Y = a - bx

c) X = a + bx

9. En el mtodo por suavizacin exponencial como asigno el valor de alfa?

a) Un valor de alfa alto segn el producto que analice.

b) Un valor de alfa alto cuando el producto tiene costo variable

 c) Un valor de alfa alto cuando el producto tenga ventas muy variables.

d) Un valor de alfa alto cuando el producto decaiga en ventas.

10. Qu entiende por REINGENIERIA?

a) Cambio a largo plazo de la estructura de la empresa
b) Cambio total y veloz de la estructura y funciones de la empresa
c) Cambio paulatino a la estructura de la empresa
d) Cambio solo de las empresas por quebrar.

11. El ciclo de PHVA se utiliza para?

a) Mejorar las decisiones de la alta gerencia.
b) Mejorar el ambiente laboral y salarial
c) Mejorar continuamente un proceso
d) Mejorar los ingresos de la empresa.

12. En la reingeniera el punto de partida es:

a) Un proceso en mal estado
b) Un proceso mejorado anteriormente
c) Hoja en blanco
d) Un proceso nunca antes intervenido

13. La integracin horizontal hacia atrs consiste en:

a) Anular a los proveedores
b) Juntarse con los ms fuertes
c) Tener diversificacin de productos
d) Defenderse de la competencia

14. Los ICOMs (que por sus siglas en ingls son inputs, controls, outputs y
mecanisms), tiene relacin a:
a) Filosofa
 b) Marketing
c) Procesos.

15. Los procesos estn compuestos por controles, mecanismos inputs y

costos?

V()OF()
16. Uno de los factores para evaluar un negocio son:
a) Competencia
b) Oferta de valor
c) Legalizacin
d) Imagen del dueo
e) Tiempo

17. Cundo se evala un negocio tambin se habla de optimizacin de

costos, estos tienen relacin con:
a) Mantener a los empleados contentos.
b) Mejorar la rentabilidad de una empresa.
c) Mejorar la relacin con los proveedores.
d) Presumir sobre el negocio

18. La gestin por procesos consiste en gestionar integralmente cada uno

de los procesos que la empresa realiza?

V()OF()

19. Cules son las tres cosas ms importantes que usted debe medir en un
negocio?
a. Flujo de efectivo, satisfaccin del cliente y servicio agradable.
b. Satisfaccin del cliente, satisfaccin del empleado y locales amplios.
c. Satisfaccin del cliente, satisfaccin del empleado y flujo de efectivo.
 d. Flujo de efectivo, satisfaccin del cliente y satisfaccin del gerente

20. Las fases de la re-ingeniera son: Preparacin, Diagnstico,

Equipamiento, Diseo de soluciones e implementacin.

a) Verdadero b) falso

21. Cules son las estrategias del MIS?

a. Competitivas, bsicas y comunicacin.
b. Bsicas, crecimiento y competitivas.
c.Bsicas, costos y diferenciacin.
d. Bsicas, Crecimiento, Horizontal y vertical

22. Por qu necesitan las empresas la tecnologa de informacin?

a) Sustentar Operaciones empresariales, toma de decisiones gerenciales,
ventaja competitiva estratgica.
b) Sustentar operaciones comerciales
c) a y b
d) Ninguna de las anteriores

23. La cadena de valor tiene que ver con:

a) Todas las estrategias que aplica una empresa
b) La rentabilidad que se puede medir al final del ao
c) Los valores empresariales como la puntualidad
d) Los procesos centrales

24 Una de las estrategias bsicas es:

a) Integracin hacia adelante
b) Diferenciacin
c) Retador
 d) Liderazgo
e) Diversificacin

25. Subraye 3 ventajas de la estructura lineal.

a) Orden y organizacin
b) Capacitacin
c) Comunicacin
d) Carrera institucional
e) Responsabilidad compartida
f) Trabajo en equipo
g) Oportunidades segn competencias.
h) Planificacin a corto plazo

26. La reingeniera tiene que ver con:

a) Rediseo de un proceso
b) Mejora de un proceso
c) Liberacin de un proceso
d) Evaluacin de un proceso
e) Eliminacin de un proceso

27. Para que nos sirven los indicadores de gestin?

a) Medir los procesos
b) Mejorar los procesos
c) Conocer los procesos
d) Redisear los procesos

28. El proceso del MIS es la consecucin de pasos que transforma un input

en una salida?
Verdadero ( X ) o falso ( )
29. Elementos del enfoque del MIS
Globalizacin Oferta de valor Competencia

Ventana de oportunidades Tecnologa Servicio

Clientes Empleados Legalizacin

30. Ventajas de la Estructura Plana

Nepotismo Comunicacin Bidireccional Opinin

Carrera Institucional Crecimiento por mritos Resultados

31. El estilo y nivel de cambio de la Mejora continua son:

a) Radical - Inventivo
b) Proceso - Analtico
c) Incremental - Analtico
32. Dos caractersticas de la informacin son:
a) Tiempo
b) Oportunidad
c) Cierta
d) Relevancia
e) Calculada
33. Un indicador de productividad puede ser:
a) Satisfaccin del cliente
b) Nivel de calidad del producto
c) Ventana de oportunidades
d) Valor agregado por unidades vendidas
e) Recursos empleados por unidad producida

34. Un Sistema de Informacin Gerencial sirve para la toma de decisiones

en el nivel directivo?

V( ) F()

35. La reingeniera se establece a partir de:

a) Implementacin y control
b) Control y organizacin
c) Organizacin y mtodos
d) Diagnostico y diseo
e) Diseo (to-be) y mtodos

36. El mtodo cualitativo de anlisis de informacin Delphy tiene que ver

con:
a) Consulta a los expertos por categora
b) Consulta en internet / Wikipedia
c) Consulta de los movimientos de la empresa
d) Consulta al orculo
e) Consulta de las ventas de la empresa
37. La calidad tiene que ver con:
a) La oferta de valor que se entrega al cliente
b) Ventaja de oportunidades de la empresa en la sociedad
c) Percepcin que tiene el cliente de un bien o servicio.
d) Percepcin de la oferta vs la demanda
e) Percepcin del mercado nacional

38. En las organizaciones el control nos permite?

a) Verificar la rentabilidad de los procesos

b) Medir y mejorar un proceso

c) Evaluar la cadena de valor

d) Medir y mejorar un indicador

e) Medir y mejorar la informacin del SIG

39. Los procesos gobernantes se dividen en; polticas, reglamentos,

instructivos y manuales?
a) Verdadero b) Falso

40. Es una desventaja de la estructura organizacional lineal

a) La comunicacin directa
b) Crecimiento por tiempo
c) Espritu de Cuerpo
d) Orden y organizacin
41. Se considera que las entidades pblicas manejan una estructura lineal
(Multiniveles, Multicargos, Multijerarquas) y que representan procesos
burocrticos y lentos para su funcionamiento.
a) Verdadero
b) Falso
c) Depende de la empresa
d) Siempre que el gobierno lo decida

42. Indique que no es un atributo de calidad

a) til
b) Durable
c) Confiable
d) Sistemtico
f) Seguro
g) Puntual
h) Posibilidad de uso

43. El proceso de reingeniera en las empresas tiene un nivel de cambio:

a) Progresivo
b) Bsico
c) Radical
d) Relativo
e) Radioactivo
44. El riesgo o probabilidad de ocurrencia de un evento negativo en el
proceso de reingeniera en las empresas es:
a) Bajo
b) Medio
c) Alto
d) Ninguna

45. EL SIG, ES UN MEDIO, HERRAMIENTA QUE ALMACENA DATOS

ANALIZABLES Y PROCESABLES LOS MISMOS QUE PERMITEN TOMAR
DECISIONES DENTRO DE UNA EMPRESA.

a) VERDADERO b) FALSO

46. EL SIG, NO CONSIDERA LA INFORMACIN TCNICA , ANALISIS,

ESTUDIOS ESTADSTICOS Y DATOS PROCESADOS PARA PODER
EVALUAR LOS RESULTADOS.

a) VERDADERO b) FALSO

47. Dentro de los mtodos cuantitativos del MIS se encuentra el Mtodo de

descomposicin el mismo que considera el ndice estacional que es:.
a) Indicador de nmero de ventas anuales
b) Indicador del promedio anual de ventas
c) Indicador de temporada o estacin de ventas en el ao
d) Indicador de la mejor temporada o estacin de ventas en el ao.
e) Indicador de valores para calcular la mediana.
48. Para poder calcular las ventas en el mtodo de los promedios mviles es
necesario considerar la venta histrica del mes anterior.
VERDADERO ( ) FALSO (X)

49. Cul ser el valor para Septiembre evaluando cuantitativamente la

informacin bajo el mtodo de suavizacin exponencial con un alfa = 0.8
Mes Vta Real a) 901
Enero 200 b) 902
Febrero 250
Marzo 300 c) 903
Abril 305 d) 605
Mayo 302
e) 905
Junio 480
Julio 549 f) 805
Agosto 999
Septiembre 971
Octubre 842
Noviembre 100
Diciembre 50

50. Cul ser el valor para el siguiente ao evaluando cuantitativamente la

informacin bajo el mtodo de regresin simple considerando los siguientes
datos:
Ao (X) Resmas (Y) a) 29
1 85 b) 39
2 82
3 59 c) 49
4 62 d) 59
51. Cul ser el valor para Agosto del siguiente perodo, evaluando
cuantitativamente la informacin bajo el mtodo de promedios mviles de 3
meses considerando los siguientes datos:
Mes Vtas a) 199
Enero 50 b) 299
Febrero 100
Marzo 842 c) 699
Abril 971 d) 899
Mayo 999
e) 999
Junio 549
Julio 549
Agosto 999
Septiembre 971
Octubre 842
Noviembre 100
Diciembre 50

52. Un indicador de calidad puede ser el ahorro del gasto en los servicios
bsicos de la planta de produccin?

Verdadero Falso

53. El benchmarking tiene que ver con:

a) Conocer el grado de satisfaccin del cliente

b) Simular nuestra posicin en el mercado
c) Compararnos en productividad y calidad con empresas similares
d) Evaluar el proceso empresarial desde los inputs a los outputs
e) Controlar la productividad de la empresa en tiempo y costos
54. Si el resultado del Benchmarking arroja una pequea brecha en
satisfaccin del cliente y una gran brecha en productividad yo decido:

a. Mejora continua en atencin al cliente y produccin

b. Reingeniera de procesos en atencin al cliente y produccin
c. Reingeniera de procesos en atencin al cliente y mejora contina en
produccin
d. Mejora continua en atencin al cliente y reingeniera en produccin
e. Decido no hacer nada con los clientes me basta.
f. Reingeniera a toda la empresa por si acaso.
g. Muy complicado mejor cambio de negocio.

55. El mtodo de potencial de ventas es utilizado por el SIG para evaluar el

nmero de empleados que se necesitan en base del ndice de rotacin, las
ventas anuales y el promedio de ventas por colaborador?

a) Verdadero b) Falso

56. El Buying Power Index (BPI) en Sistemas de Informacin Gerencial se

utiliza para:
a. Conocer otros tipos de negocios.
b. Conocer mis ventas y mi verdadera oferta
c. Conocer mi participacin en el mercado y el de la competencia.
d. Conocer mi potencial de crecimiento por zona geogrfica
e. Conocer si puedo continuar o no con mi negocio
57. Para contratar personal por el mtodo de carga uniforme de trabajo yo
necesito conocer:
a. Las ventas de la empresa
b. ndice de rotacin de empleados
c. Cuanto produce la empresa por ao
d. Nmero de clientes

58. El Balanced Scorecard es un modelo de gestin que traduce la estrategia

en objetivos relacionados, medidos a travs de indicadores.
a) verdadero b) Falso

59. Los elementos que utiliza el BSC son:

a) Misin y Visin
b) Productividad
c) Ventas proyectadas
d) Resultados de evaluacin
e) Perspectivas, Mapa estratgico y objetivos

60. Las perspectivas del BSC pueden ser: aprendizaje, Clientes, perspectiva
interna y perspectiva financiera?

a) Verdadero b) Falso

61. Un ejemplo de perspectiva del cliente es mejorar la calidad del servicio?

a) Verdadero b) Falso

62. Los Sistemas ERP eliminan las llamadas islas de informacin?

a) Verdadero b) Falso
63. Los Los Sistemas de Planificacin de los Recursos Empresariales (ERP)
tienen como principal funcin:

a) Tecnificar a la empresa

b) Capacitar a los empleados en sistemas tecnolgicos de comunicacin

c) Acortar la brecha con la competencia.

d) Acortar distancias entre proveedores y clientes

e) Mejorar la imagen de la empresa.

64. Los resultados ms importantes que se espera de un ERP son:

a) Mejorar la posicin de la empresa.

b) Reduccin de costos.

c) Incrementar clientes en cartera.

d) Aumento de la productividad

e) Incrementar sus ventas.

f) Integracin del negocio

65. la implementacin de un plan de aseguramiento de calidad (QFD)

garantizar a largo plazo la implementacin del ERP.

a) Verdadero b) Falso

66. El extranet es una plataforma del ERP que sirve para:

a) Navegar en internet buscando mercados.

b) Interactuar con el cliente desde cualquier sitio remoto.

c) Mantener comunicados a los miembros de la organizacin.

d) Realizar alianzas de comunicacin entre empresas.

67. El intranet es una herramienta que sirve para comunicacin interna de la

organizacin y todos los colaboradores tendrn acceso a toda la
informacin.

a) Verdadero b) Falso

68. Uno de los principales elementos a conocer antes de la implementacin

del SIG es:

a) La rentabilidad anual

b) Movimientos de las ventas por ao

c) Objetivos estratgicos de la empresa

d) La misin de la organizacin.

e) La visin de la empresa.

69. La excelencia operativa tienen que ver con:

a) Mejora en la atencin al cliente

b) Mejora en las ventas

c) Mejorar en la administracin del negocio

d) Mejora en los procesos.

70. Buscar nuevos modelos de negocio significa alcanzar un nivel de cambio

constante de acuerdo al mercado.

a) Verdadero b) Falso
71. El objetivo principal del SIG es mejorar la toma de decisiones, stas
pueden ser:

a) Elementales y objetivas

b) Estructuradas y no estructuradas.

c) Estructuradas y parametrizadas

d) No estructuradas y abiertas

e) Abiertas y cerradas.

72. En definitiva la opcin de una empresa para implementar un SIG puede

ser solo la supervivencia.

a) Verdadero b) Falso

73. El SIG para su implementacin debe considerar:

a) Organizacin, Objetivos y Personas

b) Procedimientos, Administracin y Organizacin

c) Cultura, Tecnologa y recursos

d) Organizacin, Administracin y Tecnologa.

e) Administracin, Tecnologa y recursos financieros

74. El Administrador debe conocer qu tipo de SIG implementar el ingeniero

IT, estos pueden ser:

a) Fsicos y abstractos.

b) Determinsticos y probabilsticos

c) Objetivos y abiertos
d) Paramtricos y cerrados

75. Un sistema probabilstico trabaja con instrucciones predeterminadas que

arrojarn respuestas esperadas?

a) Verdadero b) Falso

76. En la etapa de Desarrollo del SIG cubre las necesidades de la empresa?

a) Verdadero b) Falso

77. En la etapa de declive del MIS se recomienda:

a) Reparar el sistema para que contine funcionando y ahorrar costos.

b) Reparar el sistema y comercializarlo a una empresa ms pequea.

c) No reparar el sistema y cambiar a modo manual.

d) Cambiar de sistema

e) No reparar el sistema y cambiar de negocio

78. En el MIS el prototipo debe utilizarse antes del declive

a) Verdadero b) Falso

79. El Sistema de apoyo a Ejecutivos (ESS) sirve para:

a) Tomar decisiones desde informacin de la empresa.

b) Tomar decisiones desde informacin de los clientes

c) Tomar decisiones desde informacin del entorno

d) Tomar decisiones desde informacin de proveedores

80. El Sistema de automatizacin de oficinas (OAS) sirve para:

a) Procesar informacin de la planta de produccin.

b) Procesar informacin de ventas por perodo.

c) Procesar informacin de secretara y archivadores.

d) Procesar informacin de rentabilidad por rea.

e) Procesar informacin de clientes.

81. El nombre de dominio raz se denomina .com?

a) Verdadero b) Falso

82. La tecnologa de informacin (IT) es el conjunto de..que se

requieren para la operacin diaria de la empresa.

a) Controles y Mecanismos.

b) Controles y outputs.

c) Dispositivos fsicos y abstractos.

d) Dispositivos fsicos y aplicaciones de software

e) Aplicaciones de software.

83. El aparecimiento del internet empresarial se da a partir de 1959 con los

mainframes?

a) Verdadero b) Falso
84. La inteligencia de negocios (BI) vino a reemplazar a la Tecnologa de
Informacin (TI) para solucionar los siguientes problemas:

a) Altos costos de mantenimiento.

b) Redundancia

c) Carencia de flexibilidad

d) Ciclos de vida muy cortos

e) Empleados no capacitados.

85. El BI es un sistema de administracin de datos que permite centralizar la

informacin.

a) Verdadero b) Falso

86. La minera de datos en el BI permite:

a) Buscar data en el mercado

b) Buscar data en las bases de datos

c) Buscar data en registros de otras empresas.

d) Buscar data en la red.