Toma de decisiones y

solucin de
problemas
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1.- Qu es un problema?. Tipos
RAE
Cuestin que se trata de aclarar
Proposicin o dificultad de solucin dudosa
Conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecucin de algn fin
Proposicin dirigida a averiguar cmo obtener un
resultado cuando ciertos datos son conocidos
Para resolverlo debemos tomar decisiones.
Deben resolverse cuando se presentan.
1.- Qu es un problema?. Tipos
Criterio: frecuencia y previsin
Frecuentes-previsibles
Datos completos y definidos
Planificado y rutinario
Mtodo conocido y automatizado
Infrecuentes-no previsibles
Datos incompletos o mal estructurados
Situaciones nuevas
Mtodo indefinido y sin estructurar
1.- Qu es un problema?. Tipos
Criterio: conocimiento de la relacin entre
alternativas y consecuencias
Certidumbre
Se conocen las consecuencias de todas las alternativas posibles
Riesgo
Se conoce la probabilidad (el nivel de riesgo) de que ocurran las
consecuencias de cada alternativa
Incertidumbre
No se conocen ni todas las posibles consecuencias de cada
alternativa ni la probabilidad de que ocurran
1.- Qu es un problema?. Tipos
Criterio: Nmero de personas implicadas
Individual
El problema lo tiene que resolver una sola persona
Grupal
El problema lo resuelve un grupo
1.- Qu es un problema?. Tipos
Criterio: Nmero de objetivos
Un objetivo
El criterio de eleccin entre las alternativas se
define segn un solo objetivo
Varios objetivos
Se debe analizar si conseguir un objetivo dificulta la
posibilidad de conseguir otros. Es necesario
conocer la dependencia entre objetivos
2.- Proceso de resolucin de problemas

Existen estrategias
La resolucin de un problema necesita un
mtodo y debe seguir un proceso con las
siguientes fases:
Identificacin y definicin del problema
Anlisis de las causas y previsin de las
consecuencias
Definicin y ejecucin de un plan de resolucin
2.- Proceso de resolucin de problemas

Identificacin y definicin del

problema:
3 fases:
1.Recoger toda la informacin posible sobre
el tema
2.Definir el problema
3.Diagnostico de la situacin
2.- Proceso de resolucin de problemas

1. Recogida de informacin
Desde el primer momento
Informacin que se debe recoger:
Qu pasa?
Dnde ocurre?
A quin le afecta?, Cmo le afecta?
2.- Proceso de resolucin de problemas

2. Definir el problema
Para ello se debe procesar la informacin
recogida:
Ordenarla, para poder identificar el problema y
conocer de qu tipo es.
Interpretarla, para poder relacionar y comparar los
datos con otras situaciones similares que se
hayan dado.
Describir el problema para poder comunicarlo a
quien corresponda.
2.- Proceso de resolucin de problemas

3. Diagnosticar la situacin
Cul es la amplitud del problema?
Cul fue su inicio y cual puede ser su
final?
2.- Proceso de resolucin de problemas

Anlisis de las causas y previsin de

las consecuencias
Diagrama causa-efecto
Sedivide la organizacin en 5 reas
analizando los elementos de cada
una de ellas, centrandonos en
aquellos que podemos mejorar.
2.- Proceso de resolucin de problemas
2.- Proceso de resolucin de problemas

Ejemplo construccin diagrama causa-efecto:

1.- Identificar el problema
Frase corta y sencilla
Cabeza de pescado
2.- Proceso de resolucin de problemas

Ejemplo construccin diagrama causa-efecto:

2.- Identificar las principales categoras dentro de
las cuales se pueden clasificar las causas del
problema
Cada categora se ubica en una espina principal.
2.- Proceso de resolucin de problemas

Ejemplo construccin diagrama causa-efecto:

2.- Proceso de resolucin de problemas

Ejemplo construccin diagrama causa-efecto:

3.- Identificar las causas.
Cada causa identificada se ubica de manera que
confluye en una espina principal.
2.- Proceso de resolucin de problemas

Ejemplo construccin diagrama causa-efecto:

2.- Proceso de resolucin de problemas
2.- Proceso de resolucin de problemas

Anlisis de las causas y previsin de

las consecuencias
Una vez definidas las causas, se trata
de prever las consecuencias del
problema.
Sistema de anlisis DAFO
2.- Proceso de resolucin de problemas
2.- Proceso de resolucin de problemas
2.- Proceso de resolucin de problemas

El plan de resolucin
Partimos de una situacin en la que el problema est:
Identificado
Definido
Diagnosticado
Analizado las posibles consecuencias
Debemos trazar un plan para resolverlo.
No debemos improvisar
Si un problema tiene una solucin prevista, deja de
ser un problema (puede ser una fuente de mejora)
2.- Proceso de resolucin de problemas

El plan de resolucin
Etapas:
Fijar
objetivos y prioridades
Buscar y elegir alternativas

Puesta en practica

Evaluacin
2.- Proceso de resolucin de problemas

El plan de resolucin
Etapas:
Fijar objetivos y prioridades
Determinar la secuencia de tareas a
realizar
Fijar las prioridades
Fijar los tiempos
2.- Proceso de resolucin de problemas

El plan de resolucin
Etapas:
Buscar y elegir alternativas
Dentro de las mltiples soluciones posibles,
seleccionar la mas adecuada.
No desechar una alternativa en un primer momento
Tener en cuenta:
Tiempo necesario para desarrollarla y tiempo
disponible
Coste de cada opcin
Grado de dificultad para ponerla en practica
2.- Proceso de resolucin de problemas

El plan de resolucin
Etapas:
Puesta en practica
Evaluacin
De la ejecucin de la alternativa
elegida
3.- Toma de decisiones
Decisin:
Acto de seleccin que efecta un
individuo o un grupo a partir de un
anlisis racional de datos, entre las
distintas opciones que llevan a un
mismo objetivo.
En la resolucin de problemas es
preciso tomar decisiones.
3.- Toma de decisiones
Tipos de decisiones:
Segn el numero de personas implicadas:
Individual
Grupal
Votacin
Consenso
Segn el nivel jerrquico implicado
Estratgicas
Tcnicas
Operativas
3.- Toma de decisiones
Tipos de decisiones:
Individual
La toma una sola persona que asume toda la
responsabilidad.
Grupal
Votacin
Cada uno de los miembros emite su opinin.
Se acepta la decisin con mas votos.
Consenso
Cada uno de los miembros emite su opinin.
La decisin que se adopta es aceptada por todos despus de un
proceso de negociacin.
3.- Toma de decisiones
Tipos de decisiones:
Estratgicas
Afecta a los objetivos generales de la empresa y la
toman los directivos.
Tcnicas
Afecta a los objetivos propios de un departamento y
la toman los mandos intermedios.
Operativas
Las toman los empleados en el desarrollo de su
trabajo.
3.- Toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones:
Etapas:
1.Anlisis de la informacin
2.Identificacin de las posibles opciones
3.Aplicacin de los criterios de decisin
4.Puesta en practica
3.- Toma de decisiones

1. Anlisis de la informacin
Recoger toda la informacin posible sobre
todas y cada una de las posibles opciones.
La informacin debe ser:
Fiable
De calidad
Actual
3.- Toma de decisiones

2. Identificacin de las posibles

opciones
Se debe valorar objetivamente las ventajas e
inconvenientes que las distintas opciones
plantean.
3.- Toma de decisiones

3. Aplicacin de los criterios de

decisin
Son los puntos clave en los que nos
podemos apoyar para valorar las posibles
consecuencias:
Margen de error
Temporizacin
Coherencia
Aplicabilidad y Adecuacin
3.- Toma de decisiones

4. Puesta en prctica
Desarrollo de la tareas programadas en los
trminos previstos y en el tiempo
establecido, para conseguir los fines
perseguidos
3.- Toma de decisiones
Unprofesor pide al grupo de
alumnos que fijen la fecha del
examen final.
a) Establece como se puede clasificar
esta decisin
b) Explica cuales serian las fases del
proceso de la toma de decisin
3.- Toma de decisiones
Factores que influyen en la toma de
decisiones:
Ambientales o contextuales
Personalidad de quien decide
Complejidad del asunto
Creatividad
3.- Toma de decisiones
Ambientales o contextuales:
Recursos disponibles
Es necesario tener en cuenta los recursos de que se
dispone
Propensin al riesgo
No todo el mundo esta dispuesto a asumir los mismos
riesgos
Urgencia
El tiempo es muchas veces un factor determinante
3.- Toma de decisiones
Personalidad de quien decide:
Creencias, valores y actitudes
Quien deba tomar una decisin lo har de acuerdo a
su concepto de lo que es bueno y justo (creencias)
Conocimientos, habilidades y destrezas
Mejoran de la probabilidad de tomar decisiones
acertadas
Experiencia vital
A mayor experiencia mayor probabilidad de haber
vivido situaciones similares
3.- Toma de decisiones
Complejidad del asunto:
Alta
Implica un proceso mas laborioso
Baja
Creatividad:
Facultad de encontrar opciones novedosas o de
manejar la influencia de los factores de forma
diferente y adecuada en el proceso de toma de
decisiones.
Tiende a optimizar la toma de decisiones.