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1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivos generales
Determinar la influencia del estrs laboral en el desempeo de los trabajadores en
la empresa la calera de la provincia de chincha.
1.3.2 Objetivos especficos
Conocer las causas del estrs laboral en los trabajadores en la empresa la
CALERA.
Identificar el grado de estrs laboral que presentan los trabajadores en la
empresa la CALERA.
Determinar el mtodo de evaluacin del desempeo de los trabajadores en
la empresa la CALERA.
Conocer el nivel de desempeo que presentan los trabajadores en la
empresa la CALERA.
1.4 JUSTICACIN
1.4.1 Justificacin terica
El estrs laboral es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de vida
se perciben demasiados difciles, es por esto que a lo largo de las siguientes
paginas tratamos de reflejar como el recurso humano ha ido adquiriendo, una
gran importancia en el mundo empresarial como un elemento diferenciador en las
empresas y un factor determinante del xito empresarial. Desde esta perspectiva
intentamos realizar una visin panormica, aunque no exhaustiva, del estrs
laboral en las organizaciones con el objeto de destacar, aquellos aspectos que
nos parecieron ms relevantes y aportan un pequeo avance en las
investigaciones existentes, que contribuyan a la mejora de la competitividad de
estas y permitan un mayor grado de desarrollo de las personas en la realizacin
de su actividad laboral.
1.4.2 Justificacin practica
En el presente trabajo abordan el estrs laboral y en particular y en vinculacin
con la problemtica del desempeo laboral, intenta adems de presentar las
experiencias y recopilaciones de informacin de los trabajadores en la empresa la
calera, brindan enfoque novedoso e integral de el mismo atendiendo a la
presencia e importancia que gana en la modernidad. Se ofrecen a dems
recomendaciones acerca de sus enfrentamientos desde los planos personal y
organizacional.
1.5 LIMITACIONES
1.5.1 Bibliogrfica
La falta de material bibliogrfico sobre el estrs laboral en la biblioteca de la
universidad es un factor limitante para ampliar la investigacin.
1.5.2 Econmica
Falta de presupuesto para realizar una investigacin mas profunda.
1.5.3 Temporales
Los investigadores slo pueden dedicar tantas horas a la semana, o das a la
investigacin por motivos de estudio y laborales.
1.6 HIPTESIS
1.6.1 Hiptesis General
El estrs laboral influye de manera directa en el nivel de desempeo de los
trabajadores en la empresa de la calera de la provincia de Chincha.
1.6.2 Hiptesis Especficos
Con la elaboracin del cuestionario se pretende determinar las causas que
originan estrs en los trabajadores de la empresa la calera
Menor grado de estrs laboral mayor desempeo de los trabajadores de la
empresa la CALERA.
Utilizando un mtodo de evaluacin podemos determinar el nivel de
desempeo de los trabajadores de la empresa CALERA.
La mayora de los trabajadores presentan un adecuado nivel de
desempeo laboral.
CAPITULO II
ANTECEDENTES
ESTRS LABORAL EN EL PERSONAL QUE LABORA EN EL SERVICIO
DE BIONALISIS DEL HOSPITAL GENERAL DE ESTE DR. DOMINGO
LUCIANI EN EL AO 2008
Objetivo:
Establecer los niveles de estrs laboral del personal que labora en el
servicio de Bioanalisis del hospital Dr, Domingo Luciani.
Objetivo:
Determinar la relacin que tiene el estrs y el desempeo del trabajador en
el rea de ventas segn su edad.
Objetivo:
Determinar la relacin que existe entre el nivel de estrs laboral y el patrn
de conducta tipo AB en los empleados de UNE.
Objetivo:
Establecer una relacin directa (de existir) entre el estrs laboral y el bajo
rendimiento laboral del rea de zona primaria de la empresa pblica
correos del Ecuador.
MARCO TEORICO
2.1 Estrs
Conde (2009), define el estrs como, una reaccin que se produce ante
determinados estmulos, que pueden o no ser aversivos y que por lo general
acta de una forma adaptativa. Segn la autora, el estrs no es forzosamente un
fenmeno negativo, sino ms bien en ocasiones es un proceso normal en el
organismo, mientras que las respuestas a estmulos no sean desadaptativas o
patolgicas.
Ante una situacin de alarma, en la que el sujeto tiene que responder de
inmediato, se activan una serie de sistemas del organismo, que producen, entre
otras cosas, incrementos de adrenalina en la sangre, sudoracin, aumento de la
frecuencia cardaca, etc. Todo esto provoca que, llegue a los tejidos ms cantidad
de sangre, y esto da como consecuencia que el sujeto, sea capaz de responder
de una forma rpida y eficaz; pero el estrs no siempre acta de una forma
adaptativa, cuando estas medidas se mantienen elevadas y se prolongan por ms
tiempo sus reacciones, entonces es cuando se pueden provocar enfermedades
psicosomticas.
Por otro lado, para Rodrguez (2008), el estrs es la respuesta del cuerpo a
condiciones externas que perturban el equilibrio emocional de la persona. Se
entiende como una sobrecarga para el individuo, que depende tanto de las
demandas de la situacin, como de los recursos con los que cuenta el individuo
para afrontar dicha situacin.
El estrs no se considera en principio como una enfermedad sino como la
respuesta, tanto fsica como mental, a las adaptaciones y ajustes del ser humano
a los diversos acontecimientos vitales. Cualquier suceso que genere una
respuesta emocional, puede causar estrs; esto incluye tanto situaciones
positivas como negativas.
Participacin y control
Falta de participacin en la toma de decisiones.
Falta de control (por ejemplo, sobre los mtodos de trabajo, el ritmo de
trabajo, el horario laboral y el entorno laboral).
Contexto laboral:
Perspectivas profesionales, estatus y salario
Inseguridad laboral.
Falta de perspectivas de promocin profesional.
Promocin excesiva o insuficiente.
Actividad poco valorada socialmente.
Remuneracin por trabajo o destajo.
Sistema de evaluacin del rendimiento injusto o poco claro.
Exceso o carencia de capacidades para el puesto.
Papel en la entidad
Papel indefinido.
Funciones contrapuestas dentro del mismo puesto.
Tener a cargo a otras personas.
Atender constantemente a otras personas y ocuparse de sus problemas.
Relaciones interpersonales
Supervisin inadecuada, desconsiderada o que no proporciona apoyo.
Malas relaciones con los compaeros.
Intimidacin, acoso y violencia.
Trabajo aislado o en solitario.
Ausencia de procedimientos establecidos para tratar de resolver problemas
y quejas.
Cultura institucional
Mala comunicacin.
Liderazgo inadecuado.
Falta de claridad en los objetivos y en la estructura de la entidad.
Relacin entre la vida familiar y la vida laboral
Exigencias contrapuestas entre la vida laboral y la vida familiar.
Falta de apoyo en la familia con respecto a los problemas laborales.
.
2.2.2 Tipos de Estrs Laboral
Segn Slipack (1996, citado en Campos, 2006) existen dos tipos de estrs
laboral:
El episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no se
posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen
todos los sntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrs es el que
se presenta cuando un trabajador es despedido de su empleo.
El crnico: que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a
las siguientes situaciones:
1- Ambiente laboral inadecuado.
2- Sobrecarga de trabajo.
3- Alteracin de ritmos biolgicos.
4- Responsabilidades y decisiones muy importantes.
El estrs crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando
un trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que
los sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras
el individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrs no desaparecer.
TIPOS DE ESTRESORES LABORALES:
Se clasifican en:
a.- Estresores del ambiente fsico, entre los que se encuentran:
La iluminacin. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el
diurno.
El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no slo al
odo, sino al desempeo del trabajo: satisfaccin, productividad, etc.
Ambientes contaminados. La percepcin de los riesgos, puede producir
mayor ansiedad en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el
bienestar psicolgico.
La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un
tremendo disconfort.
Peso. Los profesionales que han de trabajar en quirfano muchas horas
con delantales o guantes protectores de plomo pueden estar sometidos a
cargar con un peso importante. El cansancio puede duplicarse.
En el mbito personal:
Salud fsica: trastornos gastrointestinales, cardiovasculares, respiratorios,
endocrinos, dermatolgicos, musculares, aumento del ritmo cardaco y
presin sangunea, sudoracin, sequedad de la boca, escalofro, dilatacin
de pupilas, tensin muscular, insomnio o hipersomnia, alergias, lceras,
etc.
Salud Mental (emocional/cognitivo): frustracin, ansiedad/angustia,
depresin, enojo/irritabilidad, baja autoestima, culpa, incapacidad para
tomar decisiones y concentrarse olvidos frecuentes, hipersensibilidad,
bloqueo mental.
Aspectos Conductuales: irritabilidad y mal humor, adicciones,
agresividad, apata.
Dimensin Social: distanciamiento y/o dificultades en las relaciones de
pareja, familia, amigos y compaeros de trabajo.
En el mbito organizativo: disminucin de produccin, ya sea en cantidad,
calidad o ambas; falta de cooperacin entre compaeros, aumento de
peticiones de cambio de puesto de trabajo; necesidad de una mayor
supervisin del personal; aumento de quejas y de conflictos, incremento de
costos en salud (incapacidades, mdico de empresa y otros), aumento de
ausentismo, accidentes e incidentes.
Propicia ms conflictos interpersonales, mayor ndice de errores, bajo
rendimiento ocupacional, distanciamiento afectivo con clientes, aumento en
los gastos en materia de salud y rotacin de personal, entre otros aspectos
(Dolan 2005). Se incrementan el acoso moral y la violencia en el trabajo
(mobbing o acoso psicolgico); tambin es frecuente que se presenten
casos de Sndrome del Burnout (Quemado o agotamiento emocional
producido por agotamiento laboral y actitudes negativas hacia el
desempeo laboral), lo cual remite tambin a diferentes grados de fatiga
fisiolgica y patolgica que pueden ocasionar envejecimiento prematuro,
con reduccin de esperanza de vida, accidentes de trabajo y muerte4,
adems de enfermedades profesionales y adicciones (alcohol, tabaco,
trabajo, sexo, comida, gasto, internet, juego...) Todas estas condiciones
han incidido en que la Organizacin Mundial de Salud (2005) destacara
que el estrs en el trabajo se constituye en una de las mximas prioridades
en el mbito mundial en el campo laboral pues se espera para el futuro un
incremento progresivo del mismo por las condiciones actuales del mercado
y los retos que impone el mundo de los negocios del nuevo siglo,
constituyndose en un peligro para las economas de los pases
industrializados y en vas de desarrollo en tanto que los efectos del estrs
lesionan la productividad y competitividad de las empresas, al afectar la
salud fsica y mental de los trabajadores, lo cual les ocasiona costos
econmicos y humanos muy altos a las organizaciones (Del Pino, 2005).
Un lamentable ejemplo es la situacin de los 24 suicidios en la empresa
France Telecom, en el perodo febrero 2008 a 28 de setiembre 2009,
atribuidos a los mtodos de trabajo de esta transnacional y a su poltica de
reorganizacin de recursos humanos.
2.3.1 Caractersticas
Formacin Profesional
Ubicacin
Al igual que los ascensos los despidos en su gran mayora estn relacionados con
un alto o bajo nivel de desempeo.
Adems de los ya mencionados la evaluacin al desempeo trae consigo otros
efectos beneficiosos, como: dar a los empleados la oportunidad de repasar su
desempeo y las normas con su supervisor, y proporciona al supervisor las
fortalezas y debilidades de los empleados.
Genera una comunicacin constante entre Jefes y colaboradores para mejorar el
desempeo del trabajo de ambos.
Garantiza que el personal pueda obtener orientacin y reconocimiento, al conocer
los resultados de su trabajo.
Orienta el desempeo de toda la organizacin a la consecucin de los objetivos
propuestos por la organizacin.
Permite un respaldo de peso al momento de tomar decisiones con respecto al
personal que labora dentro de una organizacin.
Por otro lado, entre otros mtodos para medir el desempeo se encuentra la
Escala de Likert, la cual Malhotra (2004), define como una escala de medicin
ampliamente utilizada, que requiere que los encuestados indiquen el grado de
acuerdo o desacuerdo, con cada una de la serie de afirmaciones que se
presentan; cada reactivo de la escala tiene 5 categoras de respuesta, que van de
muy en desacuerdo a muy de acuerdo.
Para realizar el anlisis a cada afirmacin, se le asigna una puntuacin numrica,
el anlisis se puede realizar reactivo por reactivo, o sumando todos. El mtodo de
suma se utiliza con ms frecuencia, y como resultado la Escala de Likert se
conoce tambin como escala de suma.
Como se puede notar en las teoras citadas, el estrs engloba una serie de
sntomas, patologas y seales de alerta que pueden llegar a afectar a la persona
en su vida laboral; es por eso que la importancia de esta investigacin radica en
identificar si el estrs es un factor limitante en el desempeo de los vendedores,
para as lograr que la empresa tenga una produccin satisfactoria.
2.3.4 Fuentes del Desempeo Laboral
A menudo se emplean tres tipos distintos de datos:
2.3.4.1 Datos Objetivos de Produccin
Se evala en funcin de un factor cuantitativo, es decir, cuntos productos,
trmites, etc. realiz en una semana o mes, se realiza una comparacin con los
dems trabajadores con tareas similares, en bsqueda de estandarizar niveles
inferiores, promedio y superiores de desempeo.
Un problema que presenta, radica en las diferencias de rendimiento que
presentan entre empleados, que pueden deberse a factores que no estn en
control del trabajador, por ejemplo un empleado produce ms porque tiene una
mquina nueva, a diferencia de otro que produce menos porque posee una
mquina vieja que se daa con facilidad. Por lo que no es una diferencia de
desempeo real.
Otro problema es la cantidad de productos buenos sobre el total de producidos,
es decir, una persona produce ms que otras, pero del total un 40% de lo
producido es defectuoso, por lo cual, la persona no podra ser catalogada como el
mejor aunque produzca ms. La calidad es tan importante como la cantidad en un
mundo tan competitivo como en el que vivimos.
3.2.2 Esquematizacin
Y1
M R
Y2
M= Es la muestra de los trabajadores del departamento de produccin de la
empresa la Calera.
O1 = Encontramos la variable dependiente.
O2= Variable independiente.
R= Correlacin de la variable independiente con la variable independiente.
3.3 Dimensiones
La respuesta del organismo es diferente segn se est en una fase del estrs y
esto generando tensin inicial -en la que hay una activacin general del
organismo y en la que las alteraciones que se producen son fcilmente remisibles,
si se suprime o mejora la causa- o en una fase de tensin crnica o estrs
prolongado, en la que los sntomas se convierten en permanentes y se
desencadena la enfermedad.
3.5.2 MUESTRA:
Est representada por el rea Administrativa
Muestreo
Despus de calcular el tamao de la muestra, se utiliz el tipo de muestreo
probabilstico estratificado, en la medida que la poblacin est dividida en sub
grupos (Departamentos) de acuerdo al rea donde laboran los trabajadores de la
empresa La Calera.