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ERP Caso Benetton: Estrategia de Éxito
ERP Caso Benetton: Estrategia de Éxito
ERP Caso Benetton: Estrategia de Éxito
Para tener xito en el negocio de la moda, una empresa necesita una adaptacin constante
a los gustos de su clientela. Necesita, por tanto, estar en contacto muy prximo con sus
clientes y una gran flexibilidad para dar rpida respuesta a los cambios de tendencia. Para
ambas cosas se necesitan rpidos circuitos de feed-back.
Ser industrial significa la bsqueda de volumen y planificacin, con todas las economas de
escala que ello conlleva. Esta eficiencia proporciona la posibilidad de ofrecer buen diseo y
muy buena calidad a precios moderados.
Por ltimo, el enfoque mundial es necesario para cumplir los dos objetivos anteriores. Es
necesario para obtener economas de escala (ventajas industriales), pero tambin se percibe
como positivo por los clientes (atractivo de la moda).
Desde luego, estos puntos son, a primera vista, contradictorios: la moda siempre se ha
considerado artesana, ms que industrial, y se podra argumentar que su industrializacin destruira
su atractivo de distincin y su capacidad de responder a los gustos ms variables. En pocas palabras,
cmo se puede planificar y seguir siendo flexible? Por razones parecidas, se podra decir que
un autntico enfoque mundial va en contra de la necesaria adaptacin a los diferentes gustos en
todo el mundo. Sin embargo, lo cierto es que Benetton saca su gran fortaleza de la bsqueda
simultnea de esos objetivos, como ahora veremos.
Por ejemplo, las compras de materias primas estn centralizadas. De esta forma, obtienen
economas de escala enormes en el principal elemento de coste de sus productos.
Como hemos dicho, las relaciones de Benetton con sus subcontratistas son muy estrechas. La
compaa mantiene lo que ellos mismos denominan un cordn umbilical asegurando, entre otras
cosas, los planes de produccin para todos sus subcontratistas, previendo sus necesidades de
material, suministrndoles listas de trabajos, precios estndar y costes, as como asistencia tcnica
para asegurar que su calidad cumple con el nivel de Benetton. Dos caractersticas notables de este
cordn umbilical consisten en que Benetton permite (e incluso anima) a sus empleados a comenzar
a dirigir unidades de subcontratacin en su tiempo libre; tambin exige la exclusividad de sus
subcontratistas: para poder funcionar como una entidad coordinada, Benetton necesita saber que
est disponible toda la capacidad para un programa de fabricacin sumamente voltil.