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Caso Evaluacion Desempeño Tecnicas de Supervision
Caso Evaluacion Desempeño Tecnicas de Supervision
Parece que se ha acostumbrado a la rutina, de tal manera que le resulta difcil dar
respuesta a los problemas nuevos que se le plantean. No saca todo el partido posible de las
herramientas de trabajo disponibles, por ejemplo basa las comunicaciones con los clientes
en el telfono, y desaprovecha otros medios como el fax o el correo electrnico que sin
duda le permitiran ahorrar tiempo. A pesar de que es constante en su trabajo, no atiende por
igual a todas sus responsabilidades dejando algunas de ellas desatendidas, y parece que
tiene dificultades a la hora de establecer las prioridades de su trabajo, y cuando su jefe le
cambia dichas prioridades no disimula su incomodidad. De esta manera, es evidente que el
archivo no lo lleva al da, que las notas de abono a clientes se acumulan habitualmente y
tardan mucho en resolverse, lo cual dificulta los cobros, aunque la facturacin de los
pedidos s suele realizarse a tiempo los giros se le acumulan y esto da lugar a errores,
tambin se le acumulan y se retrasa el envo de las facturas a clientes y representantes
aunque intente enviarlas a tiempo, y en cuanto al control del inventario puede ser tambin
mejorado ya que suelen aparecer descuadres en el mismo y esto dificulta el conocimiento
fiable de los stocks.
Sin embargo otras actividades s las atiende de manera ms satisfactoria, as, los
pedidos los sirve a diario o al menos en menos de 48 horas, y muestra preocupacin por no
dejar ninguno pendiente, las facturas de compra recibidas las graba a tiempo y sin cometer
errores, y en cuanto a la atencin a los clientes y vendedores, suele realizar las
comunicaciones a tiempo si bien su jefe considera que pasa un tiempo excesivo colgado del
telfono, Juan valora ms la atencin personalizada al cliente, se pone en su lugar muchas
veces para mejorar el servicio al mismo y se preocupa cuando no puede servir todos los
pedidos.
Este sistema debe ser aplicado en todos los departamentos, el director de recursos
humanos opina que el mejor sistema para llevarlo a cabo ser a travs de los mtodos de
escalas grficas y de fortalezas y debilidades, y que deberan considerarse no slo los
objetivos concretos del trabajo sino tambin la capacitacin profesional del empleado y su
actitud en la empresa. Sin duda esos tres deberan ser los pilares de una buena evaluacin
del desempeo.