COMUNICAR PARA LIDERAR, Ines Temple

Nada como saber comunicarnos bien para ganar la confianza de las personas que trabajan con nosotros.

Segn una reciente encuesta de LHH contestada por ms de 800 empleados en EE.UU., la habilidad de
comunicarse es la principal cualidad de liderazgo que se necesita para generar confianza. La encuesta
encontr que el 52% valor la comunicacin por encima incluso de la aptitud, la capacidad o el nivel de
conocimiento de sus jefes.

La pregunta fue: Cul cree usted que es la ms importante cualidad de liderazgo para construir una relacin
de confianza con su jefe? De las 835 respuestas, el 52% dijo la comunicacin, el 31% destac el respeto, el
11% la capacidad o conocimiento y el 6% la empata.

Esto confirma lo que nos dicen los expertos: en el mundo del trabajo, para liderar efectivamente a nuestra
gente, no podemos confiarnos exclusivamente en nuestra capacidad para hacer bien nuestro trabajo o
especialidad. Necesitamos ganarnos su confianza y eso es vital y clave para poder inspirarlos, motivarlos e
influir en ellos. Y es que primero confiamos en la persona en s y luego en su talento o habilidad para
cumplir su trabajo!

Y esa confianza fundamental se logra con comunicaciones tanto verbales (y tambin no verbales) como
escritas que transmitan honestidad, calidez, autenticidad y claridad. Confiamos mucho ms en aquellos con
quienes podemos conectarnos de una manera ms personal!

Eso pasa en la relacin con los jefes, pares y subordinados al igual que sucede en una entrevista de trabajo o
de ventas con un cliente nuevo: si logramos establecer pronto una relacin de confianza y empata (hacer
clic) con el entrevistador, nuestro mensaje pasa mejor, somos escuchados ms receptivamente y lo que
decimos es recibido en general de manera ms positiva y abierta.

Desarrollar buenas habilidades de comunicacin requiere, sin embargo, de introspeccin y autoconciencia. Es

decir, requiere entenderse y conocerse bien. Excelentes habilidades de comunicacin es lo que muchas veces
separa a los grandes lderes de todos los dems. Requieren prctica y muchas veces coaching intenso y
personalizado. Requieren tambin demostrar el respeto que sentimos por nuestros colaboradores, as como
enfocarnos en generar empata y calidez en cada interaccin personal.

Los lderes que son excelentes comunicadores buscan oportunidades para entablar conversaciones con su
gente y sus equipos para conocerlos mejor. Y lo hacen escuchndolos con atencin, manteniendo su mente
abierta a lo que tienen que decir, hablando con la verdad y tratando de ver otros puntos de vista. Esto crea
tambin oportunidades para que los lderes demuestren su inters (que debe ser legtimo) en ellos y su
desarrollo, para que juntos exploren sus necesidades de carrera, aprovechando adems esos contactos cara a
cara para darles feedback constructivo.

Los buenos comunicadores se ganan la confianza e inspiran ms lealtad entre su gente. Pero para eso su
integridad es esencial: los empleados siempre saben si sus jefes estn siendo poco sinceros o evasivos. Y se
desconectan de ellos si no sienten que los escuchan o que se interesan verdaderamente por sus temas. Los
colaboradores se vuelven mucho ms productivos y comprometidos a alcanzar las metas cuando sienten que
sus necesidades son escuchadas con inters. Y que genuinamente nos importan!

*ESCALA
El 52% valor la comunicacin por encima incluso de la aptitud, la capacidad o el nivel de conocimiento de
sus jefes.

El Comercio