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1 Principales corrientes filosficas de la calidad

A continuacin se presentan los diferentes autores que realizaron importantes

aportaciones a la calidad como disciplina:

William Edward Deming (1900 - 1994)

Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado

en 1950 por la Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn
(JUSE), logrando que implementaran el CTC usando el
PHVA de Shewhart y el control estadstico de procesos.

Se le considera el " padre " de la tercera revolucin

industrial o la revolucin de la calidad, con sus famosos 14 puntos. Entre sus
libros se puede citar "Calidad, Productividad y Competitividad", en donde hace ver
la necesidad del liderazgo en la calidad.

Joseph M Juran

Afirma que la Alta Administracin es la responsable del

cambio, abogando por crear el cambio cuando el
proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio
cuando los problemas son espordicos.

Logr desarrollar la tcnica de los costos de calidad,

elaborando un Manual de calidad, en donde existe un
fuerte contenido administrativo enfocado a la
planeacin, organizacin y responsabilidad.

En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japn, por lo que junto
con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del xito de
Japn.
 Kaoru Ishikawa

Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus

principales contribuciones el diagrama de causa y efecto,
tambin conocidas como diagrama de pescado o diagrama de
ishikawa.

Integr lo que hoy conocemos como las siete herramientas

estadsticas bsicas del CTC, de donde se le considera muy inclinado hacia las
tcnicas estadsticas. Entre sus libros se encuentra " Qu es el Control Total de
Calidad? ", Donde indica que el CTC en Japn se caracteriza por la participacin
de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos.

Philip Crosby

Menciona que la calidad es gratis, definindola como

"conformancia a los requerimientos e indicando que el 100%
de la conformancia es igual a cero defectos. Establece que
en las organizaciones que no se trabaja con un plan que
contemple la calidad, los reprocesos y desperdicios
alcanzan del 20 al 40%.

Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado

"Calidad sin Lgrimas". Autor del libro "La calidad es gratis", se le conoce por su
lema de cero defectos.

Armand v. Feigenbaum
 Ingeniero doctorado por el MIT, fue quien acu el nombre de
Control Total de Calidad, viendo el enfoque sistmico (las
partes y sus interrelaciones).

Escribi un libro con el nombre de Control Total de Calidad en

los 40`s, en donde establece que el CTC se logra cuando
todas las reas y todas las personas de una institucin
trabajan hacia la calidad.

Genichi Taguchi

Cientfico y pensador de la calidad de la poca actual,

Ingeniero en Electrnica con Doctorado en Estadstica, es
reconocido por sus estudios de Capacidad del proceso y
su metodologa de Diseo de experimentos.

Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad

tiene un costo para la sociedad. Desarroll el Mtodo
Taguchi para efectuar diseo de experimentos, diseos
robustos, simplificando esta tcnica estadstica, elaborando el libro del mismo
nombre. A la fecha (1997) vive.

Fuente:

http://marcelrzmut.comxa.com/Calidad/UnidadITema2.pdf