Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Ciencias Administrativas
E.A.P: Administracin de Negocios Internacionales

Comportamiento Organizacional
Curso: Comportamiento Organizacional

Profesor: Velsquez Vsquez

Integrantes:

Avellaneda Pinto Jonathan 15090138

Cerna Bello Rodrigo Marko 15090362
Pineda Burgos Cristhian Oswaldo 15090382
Sedano Arvalo Nstor Felipe 15090416
Zapata Rivas, Nick Alberto 15090399

Ciclo: 2017 I

Aula: 401

Turno: Noche

Ciudad Universitaria 21/04/2017

Comportamiento Organizacional
Introduccin.......................................................................................................................3
Idalberto Chavenato...........................................................................................................4
Concepto........................................................................................................................4
Caractersticas................................................................................................................4
ROBBINS, STEPHEN P y JUDGE, TIMOTHY..............................................................6
Concepto........................................................................................................................6
Caractersticas................................................................................................................8
Robert Dailey...................................................................................................................10
Concepto......................................................................................................................10
Objetivos del comportamiento organizacional segn Robert Dailey..........................10
Guillen.............................................................................................................................11
Concepto......................................................................................................................11
Martha Alles....................................................................................................................12
Concepto......................................................................................................................12
Modelo del comportamiento organizacional para nuevas realidades..........................12
Modelo del comportamiento organizacional ms aplicado.........................................13
Cultura organizacional.................................................................................................14
Desarrollo Organizacional...........................................................................................15
Nuevas tendencias en el comportamiento organizacional...........................................15
Conclusin.......................................................................................................................15
Bibliografa..................................................................................................................16
Introduccin

El propsito de formacin del curso Comportamiento Organizacional, adems de

familiarizar al estudiante con el campo del saber administrativo y la realidad de la
empresa, es lograr afirmar el inters de su proyecto de vida con la formacin profesional
en la administracin de Negocios, mostrndole todas las posibilidades y opciones que se
abren en la medida que avanza el proceso de formacin profesional consolidando
elementos de juicio que le ayuden a comprender tanto la evolucin del pensamiento
administrativo como la complejidad y variedad de las organizaciones en las que deber
ejercer su profesin.
Es entonces, la Organizacin el entorno natural para su desarrollo personal y
profesional ya que, entre la familia, la escuela, el colegio, la universidad, la iglesia, la
empresa, etc., la vida del hombre transcurre en organizaciones. Las organizaciones
como fenmeno social van de la mano con la historia del hombre, pero slo a partir del
siglo XX, investigadores provenientes de diversas disciplinas empezaron a tejer un
verdadero pensamiento administrativo, sustentado en contextos culturales variados, y
fue a partir de este tejido conceptual que se hizo posible el desarrollo de la
Administracin como la concebimos hoy en da mediante el reconocimiento de la
Organizacin como una realidad social.
Los temas tratados en el curso permiten reafirmar la importancia de la
Administracin como la ciencia motora del desarrollo, ya que es mediante el
perfeccionamiento, difusin y aplicacin de la teora y las tcnicas administrativas a las
organizaciones, como se mejora la calidad de vida humana, porque ella hace posible la
aplicacin de polticas, la realizacin de objetivos sociales, y el aprovechamiento de
recursos y medios para el desarrollo del hombre.

El comportamiento organizacional, como temtica, se refiere a todo lo relacionado

con las personas en el mbito de las organizaciones, desde su mxima conduccin hasta
el nivel de base, las personas actuando solas o grupalmente, el individuo desde su
propia perspectiva hasta el individuo en su rol de jefe o directivo, los problemas y
conflictos y los crculos virtuosos de crecimiento y desarrollo. Todo esto y mucho ms
implica el comportamiento de las personas que integran una organizacin, sea esta, de
cualquier tipo y tamao.
Una de las ms importantes razones por la cual hay que estudiar el comportamiento
organizacional es que ciertas problemticas son comunes a ciertas organizaciones, por
lo cual su estudio y comprensin ayudad a conocer cul es la mejor manera de
abordarlas.
Idalberto Chavenato

Concepto

El comportamiento organizacional es un campo del conocimiento que busca entender

cmo se desenvuelven los colaboradores dentro una empresa. Tambin busca explicar
cmo el capital humano de una organizacin se ve influenciado por las caractersticas
particulares del entorno y ambiente de cada organizacin. Segn Chavenato (2009): El
CO se refiere a las acciones de las personas que trabajan en las organizaciones. Se basa,
sobre todo, en aportaciones de la psicologa y es un campo que trata sobre

El comportamiento de los individuos () (p.6).

Caractersticas

El comportamiento presenta diversas caractersticas. Es un rea del conocimiento clave

para entender encuentran: el funcionamiento de las organizaciones. Entre sus
principales caractersticas se

o El CO es una ciencia aplicada: la teoras o conocimientos que se derivan de este

campo son aplicadas para dar soluciones a problemas prcticos. Est ligado a
cuestiones prcticas cuyo objeto es ayudar a las personas y a las organizaciones
a alcanzar niveles de desempeo ms elevados (Chiavenato, 2009, p.8).
o El CO se enfoca en las contingencias: Se orienta a situaciones imprevistas para
poder evitarlas o manejarlas. () procura identificar diferentes situaciones de
la organizacin para poder manejarlas y obtener el mximo provecho de ellas.
Utiliza el enfoque de situaciones porque no existe una manera nica de manejar
las organizaciones y a las personas (Chiavenato, 2009, p.8).
o El CO utiliza mtodos cientficos: Se basa en la observacin, formulacin de
hiptesis y contrastacin emprica, es decir, se sustenta en una investigacin
sistemtica.
o El CO sirve para administrar a las personas en la organizacin: las
organizaciones se constituyen fundamentalmente por personas. Por lo tanto,
resulta clave entender y manejar correctamente el capital humano. El objetivo
bsico del CO es ayudar a las personas y las organizaciones a entenderse cada
vez mejor (Chiavenato, 2009, p.8).
 o El CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento: se
nutre de varias ciencias orientadas a las personas como las ciencias polticas, la
psicologa, la antropologa y la sociologa organizacional.
o El CO est ntimamente relacionado con diversas reas de estudio, como la
teora de las organizaciones (TO), el desarrollo organizacional (DO) y la
administracin de personas o de recursos humanos (ARH).

Niveles del comportamiento organizacional

En el estudio del CO se aplica un enfoque dividido jerrquicamente en tres

niveles:

o Macroperspectiva del CO: se trata de entender el comportamiento

organizacional como un todo. Es lo que llamamos comportamiento
macroorganizacional y se refiere al estudio de la conducta de organizaciones
enteras (Chiavenato, 2009, p.10).
o Perspectiva intermedia del CO: Se orienta a entender a los grupos que
interactan dentro de una organizacin. Busca conseguir la sinergia de los
grupos de la aplicacin de formas de socializacin que incentiven la cooperacin
en grupo. La perspectiva intermedia del CO se basa en investigaciones sobre
los equipos, el facultamiento en la toma de decisiones (empowerment) y las
dinmicas grupal e intergrupal (Chiavenato, 2009, p.10).
o Microperspectiva del CO: Analiza el comportamiento individual de una persona
dentro de la organizacin. Tiene una orientacin psicolgica. Se enfoca en las
diferencias individuales, la personalidad, la percepcin y la atribucin, la
motivacin y la satisfaccin en el trabajo (Chiavenato, 2009, p.10).

ROBBINS, STEPHEN P y JUDGE, TIMOTHY

Concepto
El comportamiento organizacional es un campo del conocimiento que busca entender
cmo se desenvuelven los colaboradores dentro una empresa. Tambin busca explicar
cmo el capital humano de una organizacin se ve influenciado por las caractersticas
particulares del entorno y ambiente de cada organizacin. Segn Chavenato (2009): El
CO se refiere a las acciones de las personas que trabajan en las organizaciones. Se basa,
sobre todo, en aportaciones de la psicologa y es un campo que trata sobre el
comportamiento de los individuos () (p.6).

Sin embargo, para ROBBINS, STEPHEN P y JUDGE, TIMOTHY A.: El

comportamiento organizacional es un campo de estudio que investiga el efecto que
tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propsito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la
efectividad de las organizaciones. (p.10) Es decir para Robbins este se ocupa del
estudio de lo que hacen las personas en una organizacin y de cmo su comportamiento
afecta el desempeo de esta. Y puesto que el comportamiento organizacional estudia en
especfico las situaciones relacionadas con l mbito laboral, no es de sorprender que
haga nfasis en que el comportamiento se relaciona con cuestiones como los puestos de
trabajo, el ausentismo, la rotacin de personal, la productividad, el desempeo humano
y la administracin.

El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento que se

nutre de las contribuciones de varias disciplinas, sobre todo la psicologa, la psicologa
social, la sociologa y la antropologa. Las contribuciones de la psicologa han sido
bsicamente en el nivel individual, o micronivel, de anlisis; en tanto que las otras
disciplinas han ayudado a la comprensin de conceptos ms extensos tales como los
procesos grupales y la organizacin.

En la figura 1-1 se ilustra el panorama de las principales contribuciones al estudio del

comportamiento organizacional.
 Figura: 1

Fuente: ROBBINS, STEPHEN P. y JUDGE, TIMOTHY A.(2013).Comportamiento

organizacional. Modificado
Caractersticas

El comportamiento presenta diversas caractersticas. Es un rea del

conocimiento clave para entender el funcionamiento de las organizaciones. Entre
sus principales caractersticas se encuentran:

o El CO es una ciencia aplicada: la teoras o conocimientos que se derivan de este

campo son aplicadas para dar soluciones a problemas prcticos. Est ligado a
cuestiones prcticas cuyo objeto es ayudar a las personas y a las organizaciones
a alcanzar niveles de desempeo ms elevados (Chiavenato, 2009, p.8).
o El CO se enfoca en las contingencias: Se orienta a situaciones imprevistas para
poder evitarlas o manejarlas. () procura identificar diferentes situaciones de
la organizacin para poder manejarlas y obtener el mximo provecho de ellas.
Utiliza el enfoque de situaciones porque no existe una manera nica de manejar
las organizaciones y a las personas (Chiavenato, 2009, p.8).
o El CO utiliza mtodos cientficos: Se basa en la observacin, formulacin de
hiptesis y contrastacin emprica, es decir, se sustenta en una investigacin
sistemtica.
o El CO sirve para administrar a las personas en la organizacin: las
organizaciones se constituyen fundamentalmente por personas. Por lo tanto,
resulta clave entender y manejar correctamente el capital humano. El objetivo
bsico del CO es ayudar a las personas y las organizaciones a entenderse cada
vez mejor (Chiavenato, 2009, p.8).
o El CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento: se
nutre de varias ciencias orientadas a las personas como las ciencias polticas, la
psicologa, la antropologa y la sociologa organizacional.
o El CO est ntimamente relacionado con diversas reas de estudio, como la
teora de las organizaciones (TO), el desarrollo organizacional (DO) y la
administracin de personas o de recursos humanos (ARH).
o Niveles del comportamiento organizacional
o En el estudio del CO se aplica un enfoque dividido jerrquicamente en tres
niveles:
o Macroperspectiva del CO: se trata de entender el comportamiento
organizacional como un todo. Es lo que llamamos comportamiento
macroorganizacional y se refiere al estudio de la conducta de organizaciones
enteras (Chiavenato, 2009, p.10).
o Perspectiva intermedia del CO: Se orienta a entender a los grupos que
interactan dentro de una organizacin. Busca conseguir la sinergia de los
grupos de la aplicacin de formas de socializacin que incentiven la cooperacin
en grupo. La perspectiva intermedia del CO se basa en investigaciones sobre
los equipos, el facultamiento en la toma de decisiones (empowerment) y las
dinmicas grupal e intergrupal (Chiavenato, 2009, p.10).
o Microperspectiva del CO: Analiza el comportamiento individual de una persona
dentro de la organizacin. Tiene una orientacin psicolgica. Se enfoca en las
diferencias individuales, la personalidad, la percepcin y la atribucin, la
motivacin y la satisfaccin en el trabajo (Chiavenato, 2009, p.10).
Robert Dailey

Concepto

El comportamiento organizacional es el estudio del desempeo y de las actitudes de las

personas en el seno de las organizaciones. Este campo centra su anlisis en cmo el
trabajo de los empleados contribuye o disminuye la eficacia y productividad de la
organizacin. (Robert Dailey)

El campo del CO analiza con detenimiento la relacin entre el comportamiento y las

actitudes de los empleados y la productividad de la organizacin. (Robert Dailey)

Este punto resalta la importante relacin del CO, directamente con la eficacia operativa
de las organizaciones.

Objetivos del comportamiento organizacional segn Robert Dailey.

o El primer objetivo del comportamiento organizacional es describir

sistemticamente cmo se comportan las personas en condiciones
distintas, este permite que los directivos se comuniquen con un lenguaje
comn respecto al comportamiento humano en el trabajo.
o El segundo objetivo es entender por qu las personas se comportan como
lo hacen. Los directivos deben conocer y entender las razones
subyacentes del comportamiento de sus trabajadores, por ende aprender a
sondear en busca de explicaciones.
o Otro de los objetivos es predecir el comportamiento futuro de los
empleados. En teora, los directivos tendran la capacidad de predecir
cules empleados sern dedicados y productivos, y cules se
caracterizarn por ausentismo, retardos o conducta perturbadora en
determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones
preventivas).
o El ltimo objetivo es controlar, al menos en parte, y desarrollar cierta
actividad humana en el trabajo. Los directivos son responsables de los
resultados de rendimiento, por lo que les interesa de manera vital tener
efectos en el comportamiento, el desarrollo de habilidades, el trabajo de
equipo y la productividad de los empleados. Necesitan mejorar los
resultados mediante sus acciones y las de sus trabajadores, y el
comportamiento organizacional puede ayudarles a lograr dicho
propsito.
Guillen

Concepto

La relacin entre los planos de intencin (confianza), la decisin (compromiso) y la

accin (comportamiento) van a darle estabilidad necesaria a las relaciones humanas.
Respecto a esto Guillen (2005) apunta que:

las relaciones entre confianza, comportamiento y compromiso giran en torno a la

bsqueda del bien de la persona en su relacin con otras, esta relacin ser ms
profunda y estable a medida que se logre ese bien en su triple sentido: el til, el
agradable y el tico.

Una organizacin que proporcione unas buenas condiciones de vida, pero que obligue a
actuar mal a sus miembros desde el punto de vista tico, estar deteriorando la
confianza de stos, y con ella, el grado de compromiso. Si las personas que gobiernan la
organizacin ofrecen incentivos cuantiosos y un buen clima laboral, pero engaan a sus
colegas o se aprovechan de ellos, lo lgico ser que el grado de compromiso de quienes
se saben engaados se vea reducido. Cuando encuentren otra organizacin que les
ofrezca ms, en trminos de clculo y de calidad de vida, por qu habrn de quedarse
en la organizacin que no confa en ellos?

Quiz se ha dado mucha importancia en las ltimas dcadas al papel de la motivacin

de las personas en las organizaciones, y muy poca al compromiso mutuo y su papel en
el comportamiento organizacional. En realidad, se puede trabajar sin grandes dosis de
motivacin, pero con un fuerte grado de compromiso. Evidentemente, la motivacin da
lugar a la confianza y esta alimenta al compromiso, pero la ltima palabra la tiene la
decisin voluntaria comprometida. No parece aventurado afirmar que, en las relaciones
humanas, el compromiso es tan importante, si no ms, que la motivacin. O al menos,
es necesario considerar ambos aspectos de modo parejo. Cuando falta motivacin,
puede seguir adelante el proyecto comn de la organizacin. En cambio, cuando falta
compromiso, lo razonable es que el proyecto termine desvanecindose.

Martha Alles
Concepto

Segn la autora Martha Alles en su libro Comportamiento Organizacional ,

define al comportamiento organizacional como la disciplina que estudia el
comportamiento de las personas dentro de la organizacin. Se aprende sobre el a travs
de tres caminos:

La teora
La investigacin
La practica

Modelo del comportamiento organizacional para nuevas realidades

Martha Alles nos habla en su libro de un modelo para las nuevas realidades
expresado en esta imagen.
Modelo del comportamiento organizacional ms aplicado

Algunos de los mas importantes modelos de comportamiento organizacional: las

teoras X y Y de McGregor, y los modelos autocrticos, de custodia, de apoyo y
colegiado.
Cultura organizacional

Una organizacin es un sistema que se desenvuelve en un entorno social que lo

realimenta, y esto repercute en el comportamiento organizacional.

Las organizaciones operan en un determinado medio, en el que los individuos

viven y trabajan. Ese medio se conforma por un complejo sistema de leyes, valores y
costumbres que denominbamos cultura social, nacional o domstica. En definitiva, los
individuos actan en relacin con sus propias caractersticas personales, que se ven
influenciadas por el entorno en el que viven y se han desarrollado.
Desarrollo Organizacional

Representa la evolucin deseada del comportamiento. Pasar de una situacin

actual a otra que permitir alcanzar mejor la estrategia u objetivos o metas pueden ser
muy distintos entre las diversas organizaciones, por lo cual el desarrollo a alcanzar
tambin lo ser.

Nuevas tendencias en el comportamiento organizacional

Conclusin

Podemos extrapolar que la reciprocidad es un elemento central para lograr una buena
relacin entre estos tres planos, porque es bsica para extender lazos firmes que puedan
sortear los diferentes problemas que se presenten en la organizacin.

Una conclusin ms que interesante cabe agregar que la globalizacin ha

influenciado, y lo seguir haciendo, el desenvolvimiento de las organizaciones,
cualquiera sea su tipo y tamao. Los ejecutivos requieren, entre otras capacidades, el
desarrollo de la competencia Cosmopolitismo
Bibliografa
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. La dinmica del xito en las

organizaciones. Mxico: Mc Graw Hill.

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. La dinmica del xito en las

organizaciones. Mxico: Mc Graw Hill.

ROBBINS, STEPHEN P. y JUDGE, TIMOTHY A. (2013). Comportamiento

organizacional. Decimoquinta edicin. Mxico: Pearson.

Martha Alles, 2007 Comportamiento Organizacional