GUIA DOCENTE DE LA ASIGNATURA:

Tcnicas y mtodos de Gestin Pblica

SEMESTR
MDULO MATERIA CURSO CRDITOS TIPO
E
Tcnicas y
INSTRUMENTO Obligator
S DE GESTIN
Mtodos de 3 1 6
ia
Gestin Pblica
DIRECCIN COMPLETA DE
CONTACTO PARA TUTORAS
PROFESOR(ES)
(Direccin postal, telfono, correo
electrnico, etc.)
Facultad de Ciencias Sociales
Campus Universitario de Melilla
C/ Santander n 1.
Despacho: 204-2, Telfono: 952 69 87 56
Correo electrnico: smarti01@melilla.es
HORARIO DE TUTORAS
Primer cuatrimestre:
Martes: 18.00-20.00.
Sebastin Jess Martnez Lpez Mircoles: 18.00-21.00
Jueves: 20.00-21.00
Segundo cuatrimestre:
Martes: 18.00-21.00
Mircoles: 20.00-21.00
Jueves: 19.00-21.00

OTROS GRADOS A LOS QUE SE

GRADO EN EL QUE SE IMPARTE
PODRA OFERTAR
Grado en Administracin de
Empresas
Grado en Economa
Grado en Gestin y Administracin Pblica Grado en Turismo
Grado en Derecho

PRERREQUISITOS Y/O RECOMENDACIONES (si procede)

BREVE DESCRIPCIN DE CONTENIDOS (SEGN MEMORIA DE VERIFICACIN DEL

GRADO)
La asignatura pretende que el alumno conozca los siguientes aspectos:
- La planificacin estratgica en la Administracin Pblica. El anlisis DAFO. Formulacin
e implantacin de estrategias pblicas.
- Tcnicas de planificacin y control . Diseo de circuitos administrativos y cuadros de
mando integral.

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 - La gestin de procesos en la administracin pblica: Los diagramas de flujo. Orientacin
del servicio pblico al usuario: Evaluacin de la satisfaccin de los usuarios . Las cartas
de servicios. Gestin de quejas y sugerencias.

COMPETENCIAS GENERALES Y ESPECFICAS

Capacidad de aprendizaje y trabajo autnomo.
Capacidad para aprender las tcnicas de planificacin , control de la gestin y
evaluacin de programas.
Capacidad de anlisis y sntesis.
Capacidad para resolver problemas.
Comunicacin oral y escrita en castellano.
Capacidad para reunir e interpretar datos relevantes para emitir juicios.
Habilidad para el diseo y gestin de proyectos..
Capacidad para aplicar los conocimientos a la prctica.
Capacidad para organizar , planificar y dirigir.
Capacidad para aplicar tcnicas organizativas para el correcto funcionamiento de la
Administracin.
Capacidad para aplicar tcnicas de gestin organizativa interna.

OBJETIVOS (EXPRESADOS COMO RESULTADOS ESPERABLES DE LA ENSEANZA)

Conocer las tcnicas y mtodos actuales de gestin pblica.
Conocer las tcnicas de planificacin y control de gestin.
Conocer los fundamentos y el proceso de la direccin estratgica pblica.
Conocer la direccin estratgica en la administracin pblica.
Conocer las teoras de la gestin pblica.
Conocer los sistemas de calidad aplicados a la gestin pblica.

TEMARIO DETALLADO DE LA ASIGNATURA

TEMA 1. CONCEPTOS BSICOS DE GESTIN DE SERVICIOS EN EL ENTORNO
PBLICO
1.1 La organizacin administrativa en el sistema poltico: las funciones de los poderes
pblicos en los Estados contemporneos.
1.2 La intervencin pblica a travs de la prestacin de servicios pblicos.
1.3 Tendencias en la gestin de servicios pblicos en los pases desarrollados .

TEMA 2. LA DEMANDA EN LOS SERVICIOS PBLICOS

2.1. La misin y la utilidad pblica.
2.2. La demanda en los servicios pblicos.
2.3. Factores condicionantes de la demanda en el mbito pblico.
2.4. Administracin y demandas del ciudadano.

TEMA 3. MTODOS DE ANLISIS DE LA DEMANDA EN LOS SERVICIOS PBLICOS.

3.1. El anlisis de la demanda de servicios pblicos.
3.2. Los mtodos cuantitativos. Los conceptos de encuesta y muestreo.
3.3. Mtodos cualitativos.

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TEMA 4. EL ESTUDIO DEL ENTORNO EN LA PRESTACIN DE SERVICIOS
PBLICOS
4.1. La consideracin del entorno en el diseo del servicio.
4.2. Factores a considerar en el estudio del entorno.
4.3. La valoracin de los factores del entorno.
4.4. Las redes de actores en el mbito pblico.

TEMA 5. CRITERIOS PARA EL DISEO DE SERVICIOS PBLICOS

5.1. La cartera de servicios pblicos: servicios bsicos y complementarios.
5.2. Caractersticas de los servicios.
5.3. La servuccin: factores a considerar en la definicin del servicio.
5.4. Factores claves en la prestacin del servicio: el uso del espacio y el punto de contacto.
5.5. La introduccin de estrategias de mercado y la modernizacin de la gestin de servicios
pblicos.
5.6. Iniciativas relativas a la reorganizacin del servicio: desconcentracin y
descentralizacin.
5.7. Iniciativas relativas a la introduccin de dinmicas de mercado en los servicios
pblicos.
5.8.Estrategias basadas en el precio de los servicios.

TEMA 6. LA POLTICA DE COMUNICACIN EN LA GESTIN DEL SERVICIO

PBLICO
6.1. La necesidad de una estrategia de comunicacin externa: la implementacin de la
poltica pblica a travs de redes.
6.2. La informacin y la participacin del ciudadano en la definicin de la estrategia de
servicio como fuentes de legitimidad de la actuacin pblica.
6.3. Las relaciones pblicas en el entorno administrativo
6.4. La poltica de comunicacin interna.

TEMA 7. EL CONTROL DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS PBLICOS

7.1. El concepto de calidad del servicio.
7.2. Los factores de calidad en la prestacin de servicios pblicos.
7.3.El establecimiento de indicadores de calidad.
7.4.El establecimiento de un sistema de indicadores.
7.5. Un diseo participativo de la estrategia de control: los crculos de calidad.
7.6. El cuadro de control.
7.7.Evaluacin de la satisfaccin de los usuarios.
7.8.Gestin de quejas y sugerencias.

TEMA 8. FORMULACIN, EVALUACIN Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

8.1. Estrategias y polticas.
8.2. Opciones estratgicas.
8.3. El proceso de planificacin estratgica: anlisis estratgico.
8.4. Tcnicas para la formulacin de estrategias.
8.5. La matriz DAFO en el anlisis y formulacin de estrategias.

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 8.6. Evaluacin, seleccin e implementacin de estrategias.

TEMA 9. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO METODO DE CONTROL

ESTRATGICO DE LA GESTIN PBLICA.

9.1. Los sistemas de indicadores.

9.2. Diferencia entre indicador y objetivo.
9.3. El cuadro de mando integral en la gestin pblica.
9.4. Mapas estratgicos.

TEMA 10. TCNICAS DE PLANIFICACIN Y CONTROL DE PROYECTOS

10.1. El mtodo PERT

10.2. El diagrama de GANTT

BIBLIOGRAFA
Sancho Royo, D.,Gestin de servicios pblicos: Estrategias de marketing y calidad.
Editorial Tecnos.1999.
Aguirre, A., Castillo, A. y Tous, D., Administracin de organizaciones en el entorno
actual. Ediciones Pirmide, 2003.
Albi, A.,Gonzlez-Pramo, J. Y Lpez, G., Gestin pblica: Fundamentos, tcnicas y
casos. Editorial Ariel, 2000.
Romero, C., Tcnicas de programacin y control de proyectos. Editorial Pirmide, 2002.
Kaplan, R., Cmo utilizar el cuadro de mando integral, para implantar y gestionar su
estrategia. Editorial
Gestin, 2005
.Olas, B., La nueva gestin pblica. Editorial Pearson, 2001.

Gonzlez, M. , Gobernanza y gestin de las ciudades en la Unin Europea, caso de

Santiago de Compostela. Universidad de Santiago de Compostela.

ENLACES RECOMENDADOS
Biblioteca de la Universidad de Granada (catlogo de libros, bases de datos, revistas
electrnicas, etc.)
http://biblioteca.ugr.es
Prensa y revistas de empresa:
www.expansion.com
www.cincodias.com
www.actualidad-economica.com
www.emprendedores.es
www.universia.es/ubr

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METODOLOGA DOCENTE
La DOCENCIA de esta asignatura tiene una doble vertiente: terica y prctica. Enseanza
terica: las explicaciones de clase debern ser completadas con la bibliografa que se explicite
para cada tema y que aparece completamente referenciada en el presente documento.
Enseanza prctica: los conocimientos tericos adquiridos durante las clases tericas sern
afianzados mediante la resolucin en clase de los casos prcticos o/y trabajos propuestos para
los temas que proceda. Los casos prcticos, se resolvern en clase mediante la interaccin de
alumnos y profesor.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades presenciales Actividades no presenciales

Tema Estudio
Primer Sesione Sesione Tutora y Traba
s del Exposicio Tutoras
cuatrimest s s s Exmen trabajo jo en
temar nes y individua Et
re terica prctic colectiv es Etc. individu grupo
io seminario les c.
s as as (horas) al del (horas
s (horas) (horas)
(horas) (horas) (horas) alumno )
(horas)
Semana
1 1 1.5 1.5
Semana
2 2 1.5 1.5
Semana
3 3 1.5 1.5
Semana
4 4 1.5 1.5
Semana
5 5 1.5 1.5
Semana
6 6 1.5 1.5
Semana
7 7 1.5 1.5
Semana
8 8 1.5 1.5
Semana
9 9 1.5 1.5
Semana
10 10 1.5 1.5
Semana
11 1y2 1.5 1.5
Semana
12 3y4 1.5 1.5
Semana
13 5y6 1.5 1.5
Semana
14 7y8 1.5 1.5
Semana 9y1
15 1.5 1.5
0
Total
horas 150 22.5 22.5 2 13 70 20
EVALUACIN (INSTRUMENTOS DE EVALUACIN, CRITERIOS DE EVALUACIN Y
PORCENTAJE SOBRE LA CALIFICACIN FINAL, ETC.)
La nota final de la asignatura se establecer en los intervalos habituales de 0 a 10, siendo 5 la
cantidad mnima necesaria para superar la asignatura sumando las calificaciones obtenidas en

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 los apartados (a) y (b) que se describen a continuacin. A efectos de la evaluacin, se
obtendrn dos calificaciones:

Los conocimientos tericos de la asignatura se evaluarn en una prueba final escrita a

realizar en las fechas asignadas por la Facultad ,que puntuar un 70% de la calificacin
final. Esta prueba se calificar de 0 a 10 puntos, siendo IMPRESCINDIBLE obtener una
puntuacin mnima de 5 PUNTOS para poder superar la asignatura, sumando esta
calificacin a la obtenida en el apartado (b) que se detalla a continuacin.

Los conocimientos prcticos se evaluarn mediante casos prcticos relacionados con el

tema correspondiente, a propuesta del profesor, y mediante la asistencia y participacin
activa a las diferentes sesiones , y que corresponder al 30% de la calificacin final. Al
igual que en la parte terica, es necesario obtener una nota mnima de 5 puntos para
superarla.

INFORMACIN ADICIONAL
Pgina Web de la Facultad de Ciencias Sociales de Melilla
http://eues.ugr.es
Aqu podrs consultar toda la informacin sobre tu centro, horarios de asignaturas, calendario de
exmenes, actividades programadas, profesorado, etc.

Pgina Web del grado de Gestin y Administracin Pblica (Melilla)

http://grados.ugr.es/empresas_melilla
Aqu podrs consultar toda la informacin sobre tu titulacin: Plan de estudios, informacin
administrativa, informacin acadmica, etc.

Pgina Web de la Universidad de Granada

http://www.ugr.es
Esta pgina contiene toda la informacin relativa a tu Universidad. Desde ella, podrs acceder a la
biblioteca, a tu correo electrnico, a tu acceso identificado (ver tu expediente, acceder al tabln de
docencia de las diferentes asignaturas, etc.), informacin sobre becas, relaciones internacionales,
novedades, etc.

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