Objetivos del rea de organizacin.

DIRECCION GENERAL

MARKETING RECURSO CONTABILIDA PRODUCCION

HUMANOS D Y FINANZAS

DISEADOR
EJECUTIVO DE
VENTAS
ENCARGADO
DE
PUESTO O FUNCION RESPONSABLE
MARKETING VENTAS A REYNA MARIA RODRIGUEZ
VENTAS A MINORISTA
RECURSOS HUMANOS
MAYORISTA LUIS FERNANDO MATA
PROGRAMADO
CONTABILIDAD Y FINANZAS RES
ANDREA LOPEZ
PRODUCCION VIANNEY OLMEDO
OTRO TIPOS
OTROS PUESTOS
DE VENTAS POR CONTRATAR

OBJETIVOS DEL MARKETING

Este departamento se dedica principalmente a las ventas y publicidad de la
empresa.
El personal de esta rea se encarga de contactar a los clientes y ofrecerles
nuestros productos.
Este departamento es de suma importancia porque es el nico lazo que
conecta con el cliente.
Se dedican a cerrar tratos con los clientes una vez que estos queden
convencidos de que desean nuestros productos.
Se preocupan para elaborar estrategias de publicidad y promocin, incluyendo
la pgina web de la empresa.
Tienen que buscar clientes potenciales constantemente para mantener un flujo
estable de ingresos.
Tienen que informar sobre ventas al departamento de contabilidad y finanzas.

OBJETIVOS DE RECURSOS HUMANOS

Las personas encargadas de este departamento se dedicarn a mantener las
relaciones laborales y personales entre todos los empleados para optimizar los
servicios y hacer las actividades ms eficientes.
Tendrn que reclutar y capacitar al personal necesario e inducir correctamente
a los nuevos trabajadores.
Este departamento mantendr la comunicacin entre el personal, los clientes y
el consejo administrativo.
Su enfoque principal es construir un ambiente agradable de trabajo.
Tienen que evaluar el trabajo de todos los empleados.
Asegurarse de que todo el personal sea respetuoso y educado.
Elaborar los contratos de todos los empleados, de acuerdo con las leyes del
pas.

OBJETIVOS DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

Establecer una excelente planeacin financiera para que la empresa sobreviva

a cualquier crisis econmica.
Corregir los errores que ocurran con el personal adecuado, dedicado a
mantener la contabilidad de la empresa y equilibrar los ingresos y egresos.
Deben realizar informes financieros mensuales.
Planear inversiones y transacciones futuras con instituciones financieras.
Actualizarse sobre las nuevas leyes fiscales en Mxico y las de cada Estado
donde opere la empresa.
Hacer inventarios y notificar al consejo administrativo sobre el pago de
impuestos.
OBJETIVOS DE PRODUCCION

Este departamento se dedica a proporcionar el producto (publicidad y ventas

por internet) a los clientes contactados.
Se deben concentrar los conocimientos indispensables para manejar de forma
adecuada las herramientas computacionales.
Tienen que disear las pginas web.
Mantener en funcionamiento los servidores de la empresa.
Elegir las herramientas necesarias y las ms convenientes para la pgina web.

OBJETIVOS DE DIRECCION GENERAL

Este departamento se encargar de su administracin, control y desarrollo,

cuidando que las distintas reas lleven a cabo de la mejor manera posible sus
funciones.
Tienen que cumplir con sus objetivos para que el desempeo en general sea de
alta calidad y satisfactorio.
Tienen que coordinar a los equipos de trabajo.
Orientar la direccin de la empresa.
Determinar y planear la proyeccin de la empresa en la industria.
Definir y planear las metas y objetivos, determinando que se quiere lograr,
adems de cmo y cundo se conseguir en los diferentes plazos (corto,
mediano, largo).
Controlar y ampliar la ventaja competitiva empresarial.
Vigilar y planear de forma integral las funciones de los diferentes
departamentos.

OBJETIVOS DE ATENCION A CLIENTES.

Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y atendiendo sus

requerimientos. Comprender cules son sus expectativas
Asesorarlo y presentarle la mejor opcin disponible, que responda a sus
necesidades y deseos.
Definir con l aquellos beneficios del producto se dirigen mejor a cubrir sus
deseos y necesidades.
Responder todas sus inquietudes acerca de la adquisicin y mejor uso del
producto.
Aclarar sus dudas y objeciones para que el cliente siente el placer y la
satisfaccin de lo adquirido.
Ofrecer todas las garantas y referencias que aseguren al cliente que su
decisin es la ms correcta.
Coordinar con el cliente las condiciones de su compra: fecha de entrega, envo,
soporte tcnico.
Comprometer con el cliente un seguimiento de satisfaccin
INDUCCION

PROCESO DE INDUCCION DE LA EMPRESA

Persona que realizara la induccin: Luis Fernando Mata, encargado del

departamento de Recursos humanos, en conjunto con la direccin general.

Proceso de induccin:
1.- Presentacin del carcter de la empresa.
2.- Descripcin de la misin y valores de la compaa.
3.- Carcter del puesto que va a desempear la persona.
4.- Dar a conocer las polticas y los cdigos escritos que la empresa posee.
5.- Llevar a cabo una capacitacin general y en el uso del equipo.

Material que se utilizara en el proceso de induccin:

Se entregaran folletos y libros con la informacin necesaria para conocer a
fondo la empresa. Habr una relacin constante entre el nuevo empleado y los
socios del negocio. Se prepara un video sobre la compaa y se obsequiaran
carpetas con sus principios y reglas.

DESARROLLO DEL PERSONAL

Programa de entrenamiento y capacitacin de MERMEX

 ADIESTRAMIENTO
TIPO DE COSTO
PUESTO ADIESTRAMENTO
Ventas, Produccin, Se ensearn las El proceso demandara
Marketing y Recursos funciones bsicas de la ms
Humanos. empresa, as como sus tiempo que dinero.
instalaciones y equipo. Estimamos que el
EL adiestramiento para adiestramiento de un
los empleados del nuevo empleado lleva
puesto de produccin y dos das y el costo es
marketing tardara un solo el salario de este.
poco ms, ya que tienen
que aprender a usar
bien el equipo de
computacin para
realizar su trabajo. Los
gerentes del
departamento se
encargarn de la
capacitacin.

CAPACITACION

Puesto Tipo de capacitacin Costo

Recursos humanos La capacitacin para estos Se perder un poco de
y ventas departamentos no es muy tiempo y esfuerzo, pero
grande debido a que casi no no
existen cambios en los costar ms de 1
mtodos que utilizan. Si 000.00 pesos
embargo, el gerente de cada para cada
departamento anunciara y departamento
aplicara cualquier al mes.
modificacin o innovacin
que se necesite y los
empleados se ayudaran
entre s. La capacitacin es
un proceso continuo y es
parte del trabajo
de todos.
Produccin y La capacitacin es un poco Toma como una semana
marketing ms compleja en estos dos acostumbrarse
departamentos porque hay a una nueva tecnologa.
cambios tecnolgicos cada El costo de contratar
da y a un instructor puede
los empleados siempre variar
deben poder utilizar lo ltimo entre 100.00 y 500.00
en la pesos
tecnologa. Los gerentes se por hora.
encargarn del
adiestramiento,
pero tambin se contratarn
instructores para que den
clases o asesoras por unos
das. La capacitacin es un
proceso
continuo que es parte del
trabajo de todos y se espera
que los empleados se
ayuden entre s.