EXAMEN DIAGNOSTICO Soporte y Mantenimiento

Mdulo III Submodulo I Brinda soporte tcnico de

manera presencial

Nombre
Grupo
Fecha

1_______Qu entiendes por soporte tcnico presencial?

El soporte tcnico presencial se refiere a toda aquella revisin que se realiza al

equipo de cmputo con el afn de corregir los errores que en este se encuentran.
Esto se hace personalmente haciendo acto de presencia.

2_______Qu es un informe?

Es una descripcin detallada del trabajo que se realiz al equipo de cmputo y de

todas las acciones que se realizaron en el lugar de trabajo.

3_______Qu es una bitcora?

Aqu se registran las fallas y errores que el equipo presentaba, as como las
soluciones que realizaron.

4_______Qu es un reporte?

Es aquel donde se plasman los antecedentes que el equipo tenia, con respecto a su
funcionamiento (lo realiza el cliente).

5_______Cuntos o cuales tipos de mantenimiento conoces?

El mantenimiento preventivo y el correctivo.

6_______Menciona los dos componentes principales de tu computadora a los cuales se les

puede brindar soporte tcnico de manera presencial.

Hardware, Software

7_______Qu es un sistema operativo?

Es aquel que se encarga de manejar y organizar los programas de la computadora,

toda computadora ocupa un sistema operativo para funcionar.

8_______Qu es un software de aplicacin?

Pgina 1
 Es aquel programa destinado para realizar las tareas que el usuario requiera. Como
procesar textos.

9_______Qu diferencia hay entre el sistema operativo y el software de aplicacin?

El sistema operativo es aquel que administra y organiza los programas. El software

de aplicacin es aquel que te permite realizar tareas que el usuario requiera, como
procesar textos.

Pgina 2