CI: Amatitln

Curso: Administracin 2
Horario: 9 pm 10 pm
Da: Martes

Casos del libro

Caso de apoyo captulo 10 semana 1
Pgina 295

EL BANCO AMERICANO
A fin de completar la transformacin de los grupos de la sucursal bancaria en
equipos de alto desempeo, Mara Alicia pretende estimular el facultamiento.
No obstante , enfrenta dos retos. Uno es convencer a la alta gerencia del
Banco Americano de que es la mejor opcin y obtener permiso para iniciar el
proceso. El otro es convencer a sus propios subordinados.

Cmo ayudara usted a Mara Alicia?

Hara una presentacin en donde muestre los beneficios que traera la

implementacin de la sucursal bancaria a nuestro banco, tanto para uso
interno como para nuestros clientes.

Qu argumentos debera utilizar ante la direccin y sus subordinados?

Utilizara la comparacin del nmero de clientes de aos anteriores con

el ao actual, para comparar el nmero de clientes que hemos perdido
por falta de actualizaciones en nuestros servicios, les dara a conocer
todo lo que el cliente podra hacer en su casa sin tener que ir
necesariamente a alguno de nuestros bancos, todo sera en la
comodidad de su casa.

Caso de apoyo del captulo 10 semana 2

Pgina 295

FORD MOTOR COMPANY

EL entorno de negocios, lleno de cambios tecnolgicos, econmicos, sociales y

polticos, exige que las organizaciones modifiquen sus estrategias para ser ms
eficientes y emprendedoras y al mismo tiempo sean ms escpticas ante las
presiones institucionales para confundirse de manera ms tica y justa. La
globalizacin ha aumentado drsticamente la rivalidad entre las organizaciones
y a llevado a empresas a volverse ms eficientes, lo que implica reducir costos,
aumentar ingresos e incrementara productividad para enfrentar mejor a los
competidores con 0rrcios ms bajos y mejor calidad. Sin embargo, elevar la
productividad exige sistemas radicalmente diferentes para monitores y
recompensar las aportaciones de las personas, un desafo organizaciones que
los gerentes de FORD estn enfrentando. Adems, es difcil mantener la
eficiencia y, al mismo tiempo, reducir costos y mantener las ganancias durante
periodos prolongados. Las presiones para reaccionar ante la creciente
competencia estn obligando a los gerentes a cuidar ms la capacidad para
innovar y explorar nuevas ideas. Sin embargo, la ventaja de ser el primero en
innovacin exige dejar atrs los sistemas jerargicos tradicionales que durante
tanto tiempo frustraron la creatividad.
FORD enfrent un periodo de alarmantes prdidas en la dcada de 1980. La
directora de la empresa resolvi emprender un amplio programa de cambios
que dur ms de 20 aos. El reto? Acabar con los nmeros rojos del balance
contable y detener la prdida de su participacin de mercado. Entre 1980 y
1982, FORD registr prdidas por 3,000 millones de dlares y su participacin
de mercado cay de 23 a 16%. El sueo? Transformar viejo proyecto pionero
de los tiempos de Henry Ford en una armadora de categora mundial y
elevadsimo calidad.
An cuando FORD haya sido pionera en muchos aspectos de la produccin, la
tecnologa y los recursos humanos en sus primeros aos, se destac y se
concentr en si misma. Para los empleados de FORD la vida en la empresa se
haba convertido en una lucha interna por obtener recursos y posiciones, ms
que una bsqueda de innovacin y mejoras, aumentar la eficiencia significaba
aplicar planes a corto plazo para recortar gastos al costo que fuera, lo que con
frecuencia implicaba acciones poco ticas.
Los sindicatos obreros optaron por pelear con la empresa por la distribucin
equitativa de ingresos cada mes menores, sin considerar que los costos de
FORD estn ms altos que los de sus competidores en el mercado global. As,
al definir en f9rma limitada los objetivos de la empresa Como la eficiencia y la
equidad, al reprimir la creatividad con burocracia y controles arbitrarios de
costos, y al ignorar las preocupaciones ticas, FORD perdi el contacto con el
mundo. La empresa necesitaba un cambio revolucionario.
 cree necesario el trabajo en equipo para que FORD pueda
reponerse de esos nmeros rojos?

Si, porque mientras ms sea la produccin, ms Gredos te fea la

compaa.

Qu tubo que hacer la compaa FORD para ponerse a la altura de

la competencia?

Actualizarse en los cambios de la tecnologa, economa, social y

polticos del entorno.

cree importante que los gerentes tuvieran que involucrarse con

sus trabajadores y los clientes?

Si, para fomentar la confianza en los clientes y una mejor comunicacin

con sus trabajadores.

cul era el nuevo objetivo de FORD para levantar la compaa?

Desarrollar e implementar nuevas normas externas de equidad y tica, a

fin de recuperar su buena imagen y la confianza de sus consumidores .

Caso de apoyo captulo 11 del libro de texto semana 3

Pgina 331
 Supermercados meta

Finalmente, Renata pretende involucrar a los clientes en el proceso de

comunicacin con la organizacin, para lo cual necesita eliminar tantas
certeras como sea posible. Quiere crear condiciones para que los clientes
presenten a Supermercados Meta sugerencias para atenderlos mejor.

Cmo ayudara usted a Renata a desarrollar estas ideas?

Basado en los cambios en la tecnologa y las necesidades de las

personas creara una pgina web donde adems de la informacin
bsica de los supermercados y el i ventario en nuestras tiendas ,
nuestros clientes

Caso de apoyo captulo 12 semana 4

Pgina 339

Seculum
Lo primero que hizo Felicia Barroso fue reflexionar detenidamente en su
comportamiento como nueva presidenta de SECULUM, en qu basara su
poder y cmo podra influir positivamente en la compaa para obtener el apoyo
de todos y realizar los cambios necesarios a fin de revitalizar la organizacin.

Cmo ayudara usted a Felicia?

Le dira que la base y el fundamente de su nuevo puesto sea la

confianza y el respeto hacia los empleados que estaban bajo su cargo,
tendr que inspirarles la confianza necesaria para que ellos no la
defraude y puedan trabajar como equipo.

Felicia Barroso sabe que debe agrupar las motivaciones y expectativas de

distintas reas de la compaa a fin de conseguir apoyo para su programa de
cambios en la organizacin. La premura y las dificultades financieras de la
empresa exigen decisiones rpidas y profundas. Felicia debe captar pronto la
atencin para lograr su compromiso.

Qu le sugerira usted a Felicia?

Formara grupos de apoyo en el cual hubiera un representante al cual se

pudiera avocar ante cualquier circunstancia que ocurre en la empresa.

Caso de apoyo captulo 12 semana 5

Pgina 349
Seculum
El trabajo de Felicia Barroso debe tomar en cuenta la estructura, la cultura y los
valores de seculum para cambiar el comportamiento de la organizacin. En una
empresa tradicional, donde nunca se habl de cambio, el reto aun mayor.
Felicia debe dar un viraje a la empresa.

Cmo ayudara usted a Felicia?

Realizara charlas de apoyo en donde escucharia los empleados para

poder conocerlos ms, a fn de ganarme la confianza y que haya un
mejor trabajo en equipo y puedan adaptarse al cambio.

Los retos de Felicia Barroso son dos: definir su estilo de liderazgo y, a partir de
ello, emprender cambios en la organizacin. No cabe duda de que necesitar
mucha ayuda para entregar buenas cuentas.

usted cmo la ayudara?

La apoyara aconsejndole que base su estilo de liderazgo en el respeto

y la comunicacin hacia sus trabajadores. Ya que ellos podrn tener la
confianza plena en ella y poder trabajar mejor en equipo para realizar los
cambios correspondientes en la organizacin.

Caso de apoyo, captulo 13, SEMANA 6

POLICHINELO
Marcela Soares emprendi una serie de entrevistas para reunir datos sobre el
ambiente laboral de POLICHINELO. Empez por la direccin y los gerentes.
Quera comenzar por la visin de la cpula y reparar los datos obtenidos en
cada rea de la organizacin . Su idea era no mezclar la informacin porque
pretenda averiguar en qu reas y qu niveles de la organizacin era ms
grave el problema. El marcado individualismo de los ejecutivos la impresion.
Cules aspectos considera usted que Marcela debera de investigar en las
entrevistas que aplicar al personal directivo?
Yo preguntara sobre el trabajo en equipo, si ellos pueden y son capaces de
trabajar con su equipo, no de dar rdenes sino de alentar y dar el ejemplo a
seguir instrucciones.
Marcela inici las entrevistas con personal de base. Su objetivo era abordar
situaciones tpicas que cada empleado experimenta en su labor diaria. Sin
embargo, no tena claro el contenido del cuestionario.
Cmo ayudara usted a Marcela a preparar las preguntas de esas
entrevistas?
Buscara informacin bsica sobre cuestionarios de entrevistas, la apoyara en
comparar las preguntas de la empresa con las que aparece en la informacin
obtenida.
Los datos obtenidos en las entrevistas confirmaron el temor de la direccin: el
ambiente de trabajo en POLICHINELO era increblemente insatisfactorio y
tena efectos negativos para la organizacin y sus trabajadores. El siguiente
paso era elaborar un plan de accin para aliviar la terrible carga que pesaba
sobre los trabajadores.
Qu podra hacer Marcela?
Elaborar programas de apoyo en donde los trabajadores se sintieran cmodos
hablando sobre las inseguridades y los problemas que tenan internamente en
la empresa, si ellos no deseaban dar su nombre para evitar problemas
personales, podra ser annimamente.
Marcela comprob que los departamentos de POLICHINELO trabajaban
aislados, como feudos o, peor an como rganos en conflicto. Esto siempre le
pareci normal a la direccin, pero Marcela piensa que puede transformar la
competencia interna en colaboracin integradora para mejorar el desempeo
global de la empresa.

Qu sugerencias podra hacer Marcela a la direccin de la empresa?

Realizar actividades en donde los trabajadores pudieran compartir con otros y
juntamente con la directiva, para que ya no hubiera ms roses ni malos
entendidos, mucho menos una vibra negativa entre ellos mismos.
La conclusin de Marcela es que toda la compaa necesita aprender a
manejar el estrs, el conflicto y la negociacin. Falta entendimiento entre
personas y departamentos, faltan transacciones e interacciones que produzcan
consenso y compromiso. Marcela quiere derribar las fronteras internas en la
organizacin para aumentar la interaccin entre los individuos y reducir los
niveles de estrs y de conflicto.

Cmo podra disear Marcela un proyecto para alcanzar estos objetivos?

Tiene que tomar en cuenta los problemas que hay y las posibles soluciones
para cada uno de ellos, tiene que poner en prctica los grupos de apoyo que se
la estn dando a los empleados para poder derribar todas las barreras que hay
entre ellos mismos y poder practicar las actividades de moral y tica.