ASERTIVIDAD LABORAL

SITUACIÓN: ABUSO DE AUTORIDAD

Camila Pérez es el residente de obra la empresa constructora Odebrecht. Últimamente ha estado abusando de
sus peones trabajadores, los cuales ya comienzan a sentir fastidio y molestias por su actitud tan agresiva y
faltosa.
Los trabajadores más afectados son Jaime Anchayhua y Alexander Vásquez, los cuales han recibido hasta
agresiones físicas como bofetadas por la supuesta falta de desempeño físico y rendimiento diario en el trabajo,
cuya excusa es alegada por el residente de obra. Ante ello los trabajadores han visitado el despacho de Camila
Pérez para exponerle la situación.

ESTRATEGIA DE TÉCNICA EMPLEADA: Mezcla de la Técnica del banco de niebla y del disco rayado:

1. PREGUNTA ASERTIVA O INTERROGACIÓN NEGATIVA

Realizar preguntas al interlocutor cuando este nos importa y nos está realizando una crítica o creemos que
nos intenta manipular. Las preguntas pretenden extraer información más precisa sobre el contenido de la
crítica y su causa profunda, sin atender a las formas y las provocaciones.

OBSERVACIÓN DEL GRUPO: “Emplear la técnica pregunta asertiva o interrogación negativa, sería una
excelente estrategia en este caso”.

Personajes:
 Camila Pérez: Residente de obra la empresa constructora Odebrecht.
 Jaime Anchayhua: Peón.
 Alexander Vásquez: Peón.

ESCENA:

Camila: Hola peones, ¿qué quieren?

Jaime: Buenos días estimada, queremos conversar un poco.
Alexander: Para ser sinceros queremos conversar sobre su forma de tratarnos, tan pedante, tan agresiva.
Jaime: Nos trata peor que animales en el trabajo
Camila: Pero así hay que tratar a personas de su nivel, además como esperan que los trate si solo son simple
peones, sucios y sin educación.
Jaime: Ya ve, es a lo que me refería, nos está hablando de una manera inadecuada e inmerecida.
Alexander: Realmente nos interesaría saber por qué nos trata de esa manera, si nosotros no hicimos nada
malo y mucho menos la juzgamos porque le guardamos mucho respeto a usted y queremos que nos
trate de igual manera.
Camila: No van a lograr lo que quieren, soy una persona a la cual no pueden convencer con facilidad además
tengo muchas razones para tratarlos así a ustedes.
Jaime: ¿Cuáles son esas razones?
Alexander: Si, ¿Cuáles son esas razones?, queremos saber para trabajar en conjunto y así todos poder convivir
en paz y armonía.
Camila: No les importa y no me molesten, regresen a trabajar que solo están perdiendo el tiempo conmigo.
Jaime: Pero porque de esa forma.
 Alexander: ¿bien podría tratarnos de una forma más adecuada, amigable en son de paz como amigos
o es que le hemos hecho algo a usted?
Camila: ¿acaso no lo recuerdan?
Jaime: ¿recordar?
Alexander: ¿qué debemos recordar?
Camila: antes de trabajar en esta empresa tan prestigiosa que es Odebrecht, trabajaba en una
empresa en San Juan de Lurigancho y ustedes me faltaron el respeto cuando yo solo era una
practicante, me humillaron de todas las formas posible y nunca me olvidare de ustedes.
Jaime: si creo que lo recuerdo
Alexander: yo la verdad que no recuerdo eso, de todas formas, te pido mil disculpas tal vez en esa
época éramos personas irrespetuosas.
Camila: la verdad que nunca olvidare este hecho, pero acepto sus disculpas siempre y cuando no
actúen de la misma manera con otras personas.

Reflexiones:
Es interesante aplicar las técnicas de la comunicación asertiva, sobre todo porque nos permiten solucionar la
situación de una forma más objetiva, eliminando prejuicios o actitudes impulsivas que no aportan nada y pueden
echar a perder una relación, tanto personal como laboral, crear mal ambiente y además no solucionar el
problema, que debería ser nuestro objetivo principal.