1.

Introduccin
No es la tecnologa, por s misma, la que va a permitir el desarrollo
econmico y social de un pas, sino la calidad de los hombres y de las
ideas que seamos capaces de formar

Francisco de la Torre Silva.

Para ser competitivos en la actual Sociedad del Conocimiento es esencial

la aplicacin de herramientas que garanticen el logro de los objetivos de
la compaa. La implementacin de estrategias modernas, de Prodctica
y Terotecnologa, transforma a una pequea empresa de produccin en
una organizacin de Clase Mundial. Ante esta panormica, los principios
esenciales de la Gestin de Activos basada en Ingeniera de Confiabilidad
representan la nica va para enfrentar con xito los retos permanentes
de la industria moderna. La Confiabilidad Operacional se constituye, por
tanto, en la herramienta ms importante de la Gestin de Activos, y la
Confiabilidad Humana, que usa la Gestin del Conocimiento como su
estrategia vital, representa el frente ms importante de la Confiabilidad
Operacional, para construir la ruta hacia la Excelencia Operacional.

En este captulo introductorio se revisan los conceptos anteriores, que

partiendo de la Gestin de Activos logran la Categora Mundial, pasando
por la Confiabilidad Operacional, la Confiabilidad Humana, la Gestin del
Conocimiento y la Excelencia Operacional.
2 Introduccin

1.1 Gestin de Activos

La Gestin de Activos, en ingls Asset Management (AM), se define de

acuerdo con la PAS 55-1 como: Un conjunto de prcticas sistemticas y
coordinadas, a travs de las cuales una compaa gestiona sus activos,
de manera optimizada y sostenible, as como el rendimiento, los riesgos y
los costos, a lo largo de sus ciclos de vida, con el objetivo de desarrollar el
plan estratgico organizacional. Para una adecuada gestin de activos
se parte de la visin, la misin, las polticas y los objetivos, se definen las
acciones primordiales de confiabilidad, y se disea el sistema de gestin,
que permita medir los resultados para lograr la sostenibilidad global de
la organizacin [1].

Las dimensiones de la gestin unificada de activos, a lo largo de su vida

til, definidas en la PAS 55-2, y que integran sus elementos y atributos
claves son [2]:

Holstica. Visin global multidisciplinaria enfocada en los principios y

los valores.
Sistmica. Integra todos los elementos que agregan o restan valor en
el sistema de gestin.
Sistemtica. Aplica de forma rigurosa estrategias y procedimientos
definidos en el enfoque sistmico.
Basada en Riesgos. Anlisis esenciales en la definicin de los planes y
programas de mantenimiento.
ptima. Todas las metodologas deben enfocarse en lograr el mayor
beneficio.
Sostenible. La gestin debe cubrir el ciclo total de vida de los activos,
y proyectarse hacia el futuro.
Integrada. Reconoce las interdependencias y los efectos combinados
para lograr el xito.
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 3

El mantenimiento efectivo es un elemento indispensable en la aplicacin

de la Gestin de Activos, cuando se utilizan en forma ptima los recursos
fsicos y el Talento Humano de la organizacin. Si el mantenimiento se
incluye como aportante para el cumplimiento de los 28 requerimientos
de la PASS 55, y se integra con las reas de produccin y de ingeniera,
se tienen las bases slidas para la implementacin de un sistema integral
de Gestin de Activos, y se abona el terreno necesario para ir en busca
de la Excelencia Operacional.

Con la aparicin de la norma ISO 55000, el Estndar de Gestin Integral

de Activos, publicado el 9 de enero del 2014, los atributos dados en la
PAS 55-2 se ajustan a una perspectiva universal de Gestin Esbelta (Lean
Management), que aplicada en forma integral a lo largo de todo el ciclo
de vida del activo, tendr un impacto muy positivo en la competitividad
y en la sostenibilidad de las empresas. Por lo anterior, la PAS 55 y la ISO
55000 vienen a llenar el vaco existente de normalizacin requerida para
encauzar las compaas hacia la Excelencia Operacional, permitiendo la
estructuracin y estandarizacin de las funciones y dems actividades
relacionadas con la gerencia de activos y las mejores prcticas conocidas
internacionalmente.

La Gestin de Activos, es en resumen un nuevo modelo para gerenciar

las empresas, que implica grandes cambios en los objetivos estratgicos,
en las tecnologas, en los recursos, y principalmente una nueva actitud
de las personas involucradas. Para conseguir los resultados deseados es
necesario cambiar los paradigmas existentes y generar conciencia de la
importancia de los planes de formacin permanente, de entrenamiento
y trabajo colectivo, de empoderamiento, de innovacin y liderazgo, de
motivacin, desarrollo y Excelencia Operacional, involucrados dentro de
un sistema integral de Gestin Estratgica con Responsabilidad Social
Corporativa, en la bsqueda del bien comn.
4 Introduccin

1.2 Confiabilidad Operacional

La Confiabilidad Operacional como la herramienta esencial de la Gestin

de Activos es una aproximacin de sentido comn, hacia la Excelencia
Operacional. Si en la actividad diaria se tiene claro lo que se debe hacer
para garantizar la confiabilidad de los activos y esto se realiza en forma
ptima, usando los medios correctos y la manera correcta, se persigue la
excelencia de las actividades industriales. La Confiabilidad Operacional
incluye una serie de procesos de mejoramiento continuo, que integran
en forma sistmica y sistemtica, las ms avanzadas herramientas para
hacer anlisis y diagnstico proactivo, con las tecnologas que permiten
optimizar la ejecucin y el control de la productividad industrial [3].

La Confiabilidad Operacional lleva implcita la capacidad integral de la

organizacin (procesos, tecnologa y Talento Humano), para cumplir su
funcin o el propsito que se espera de ella, dentro de unos lmites de
diseo y en un entorno laboral especfico. La Confiabilidad Operacional
tiene cuatro frentes operativos: Confiabilidad Humana, Confiabilidad de
los Activos, Confiabilidad de los Procesos y Confiabilidad de Diseo; sobre
los cuales se debe actuar proactivamente si se quiere un mejoramiento
continuo y de largo plazo [4].

La Confiabilidad Operacional no es una receta mgica para el xito, pero

involucra un desarrollo sistmico y sistemtico, basado en la Gestin del
Conocimiento, para la eliminacin de las fallas crticas de los equipos y el
mal desempeo del Talento Humano, que afectan los procesos crticos
de la empresa. La clave radica en la constancia de los trabajadores, que
supone un mayor compromiso con los objetivos de la organizacin [5].

El fin ltimo del Anlisis de Confiabilidad de los activos fsicos es cambiar

en el mayor porcentaje las actividades de mantenimiento reactivas, no
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 5

planeadas y costosas, por acciones proactivas programadas (preventivas

y predictivas), que dependan de anlisis objetivos, condicin actual, e
historial de equipos, y permitan un adecuado control de costos.

1.3 Confiabilidad Humana

En la bsqueda de resultados positivos las compaas se han propuesto

contar con estrategias, polticas y mecanismos, que permitan al Talento
Humano participar en los programas de formacin por competencias,
trabajo en equipo, gerencia del desempeo, Gestin del Conocimiento,
mejora continua y administracin del cambio que son estrategias vitales
de la Confiabilidad Humana. La autntica fuente de competitividad es el
Talento Humano empoderado y comprometido, que utiliza gran parte
del tiempo en analizar las necesidades colectivas, para alcanzar los fines
estratgicos, en favor de las personas, la empresa y la sociedad.

La Confiabilidad Humana se define como la capacidad de desempeo

efectivo de las personas en los procesos productivos, sin cometer errores
derivados del actuar y el conocimiento personal, durante su competencia
laboral, en un entorno organizacional especfico. La Confiabilidad del
Talento Humano incluye diversos elementos de influencia personal que
permiten optimizar los conocimientos, las habilidades, las destrezas y las
actitudes, de los miembros de la organizacin con la finalidad de generar
Capital Humano [6].

Las acciones de mejoramiento de la Confiabilidad Humana buscan en

principio recuperar el valor de las personas, aumentar sus competencias
generales, mejorar sus conocimientos, su experiencia profesional, sus
actitudes, sus capacidades fsicas y fisiolgicas, y su condicin laboral;
optimizar las comunicaciones y sus relaciones personales a todo nivel,
6 Introduccin

elevar su sentido de pertenencia y guiar su conducta, principios y valores

hacia el desarrollo de una nueva cultura corporativa; para comprometer
su capacidad total de gestin en beneficio del colectivo social.

La implementacin de planes de Confiabilidad Humana en las empresas

implica grandes transformaciones, exige una cultura del cambio, para
poder controvertir muchos procesos de gestin, y conseguir un manejo
efectivo de las comunicaciones, con la responsabilidad para el registro
sistmico, en tiempo real, de la informacin. Toda organizacin se debe
establecer con una slida base de comunicaciones; las personas deben
ser conscientes de la informacin que necesitan y que deben entregar;
el sistema debe ser dinmico y lograr que los trabajadores se conviertan
en miembros activos de la innovacin y del cambio cultural.

Para generar Confiabilidad Humana, se deben implementar diferentes

programas de formacin. Si el personal desconoce cmo hacer las cosas,
no las ejecuta correctamente; se requiere el apoyo de un facilitador, en
lo posible externo, para que las tareas se hagan bien desde la primera
vez y por siempre, con tendencia al mejoramiento continuo, como reza
el principio de la Calidad Total. Una poltica de formacin con visin de
futuro, requiere la unin con la poltica general de la compaa, y aunar
la capacitacin interna con la externa. De esta manera, la formacin del
talento humano se convierte en el vehculo de difusin no slo de los
conocimientos, sino de la Cultura Corporativa [6].

El nivel estratgico de la organizacin, debe fomentar el desarrollo del

Talento Humano, promoviendo el adiestramiento prctico, delegando
las tareas ms adecuadas, exigiendo muy altos niveles de desempeo, y
facilitando la colaboracin para aportar a las polticas administrativas.
Todo ello acompaado de la motivacin e incentivacin necesarias para
que los empleados realicen con agrado y satisfaccin sus labores [3].
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 7

El proporcionar la necesaria motivacin al trabajador es otra funcin que

le corresponde a la alta direccin; todo programa de incentivos para que
sea exitoso, requiere ser muy bien planeado, y tener un amplio alcance,
es decir considerar las expectativas de la empresa de los trabajadores y
de los clientes. La compaa desea la ms alta productividad posible, los
empleados aspiran a ser evaluados con acierto y que los incentivos sean
atractivos y claros, el pblico quiere productos de ptima calidad con un
precio justo y que satisfagan sus expectativas. En trminos generales, la
aplicacin de un plan de incentivos es positivo para la compaa porque
contribuye a hacerla ms productiva, alcanzar sus objetivos estratgicos
y culturales, con personas motivadas y comprometidas.

Mejorar la Confiabilidad del talento Humano se puede lograr integrando

una serie de estrategias que involucren un sistema adecuado de Gestin
del Conocimiento, aplicando modelos de formacin por competencias,
creando equipos naturales de trabajo, planteando proyectos de gestin
del desempeo, administracin del cambio y mejoramiento continuo,
con talleres de liderazgo, de creatividad y de innovacin, y desarrollando
comunidades del conocimiento, con el objetivo de preservar el Capital
Intelectual y garantizar la sostenibilidad de la empresa [6].

Potenciar estas estrategias sera imposible si no se cuenta con un plan

integral de Desarrollo del Talento Humano, como soporte principal de la
compaa. Dentro de esta perspectiva se tienen estrategias relacionadas
con la gente, con sus competencias y los factores crticos de xito (KPIs)
que impulsan la competitividad y la hacen sostenible en el tiempo; estas
acciones involucran los elementos necesarios para gerenciar el activo
principal de la organizacin, su Capital Intelectual. El aspecto clave de
esta poltica es crear una nueva cultura laboral, que conlleva el aumento
de la autoestima del personal, cuando ve que su opinin genera valor y
permite tomar las decisiones ms adecuadas.
8 Introduccin

1.4 Gestin del Conocimiento

La Gestin del Conocimiento es el proceso holstico que proporciona el

personal capacitado para ejercer debidamente sus funciones y cumplir la
misin de la organizacin. Desde el punto de vista tecnolgico, se puede
definir el conocimiento como informacin que posee valor agregado, es
decir informacin que hace posible las acciones dirigidas a satisfacer las
demandas y a apoyar las oportunidades de explotacin de las fortalezas
de la empresa. Por tanto, es evidente el alcance de obtener informacin
de utilidad, de manera sistemtica, y determinar cules son los medios
adecuados para conseguir dicha informacin.

La Gestin del Conocimiento est reciamente unida al Capital Intelectual,

como resultado de la interaccin de los activos fsicos y el conocimiento
de las organizaciones. El Capital Intelectual est formado por los activos
intangibles, como son la imagen empresarial, los principios y valores, la
cultura corporativa, los conocimientos explcitos e implcitos del Talento
Humano, las habilidades, destrezas y aptitudes gerenciales, el espritu de
equipo, el uso efectivo del software, las bases de informacin, el plan de
competitividad, las rutinas y procedimientos operacionales, e infinidad
de cosas ms. Gestionar el conocimiento significa identificarlo, usarlo,
trasmitirlo, inventariarlo, administrarlo, aumentarlo y explotarlo, a favor
del desarrollo corporativo, mediante la alineacin entre los intereses de
los trabajadores y la visin corporativa.

Una definicin de Gestin del Conocimiento podra ser: La Gestin del

Conocimiento se refiere a la planificacin, organizacin, coordinacin,
direccin y control de una red de personas incorporadas en los procesos
organizacionales y apoyadas por las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones, que busca la creacin, adquisicin, adaptacin, control,
asimilacin, organizacin, transmisin, proteccin, uso y conservacin
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 9

de los conocimientos, generando beneficios, intelectuales, tangibles e

intangibles orientados a potenciar las competencias de la organizacin y
a la generacin de valor [7].

Estar en la Sociedad del Conocimiento implica dar una importancia vital

al saber y la experiencia del personal como factor clave de la economa.
Gestionar el conocimiento supone mucho ms que usar las tecnologas y
las bases de datos; es conectar la gente con los expertos y los sistemas
de informacin, es gestionar eficazmente la informacin y convertirla en
conocimiento, para aprovecharla como ventaja competitiva, y aplicarla
como soporte a la toma de decisiones.

La Gestin del Conocimiento, como disciplina reciente, busca coordinar

redes de Talento Humano, para generar y promover la comparticin de
competencias, aprovechando la experiencia para la creacin de nuevos
saberes, y usando el talento para potenciar las habilidades que generan
valor agregado a los procesos; al usarse como estrategia competitiva en
los mercados globales, regidos por la incertidumbre y rpidos cambios,
se ha convertido en factor clave de la Excelencia Empresarial. Sin Capital
Intelectual, o sea, sin Talento Humano y un sistema de gestin slido del
conocimiento, la organizacin carece de valor agregado y se cotiza por el
valor de sus activos tangibles.

La Gestin del Conocimiento corporativo es la gran herramienta de hoy

para el cambio social, pero no se puede olvidar que los seres humanos
poseen emociones y sentimientos, adems de conocimientos. Se debe,
por tanto, convertir las empresas en ambientes agradables de trabajo,
con salas de reuniones, reas culturales, deportivas y sociales, y zonas
de descanso que generen satisfaccin personal y mejoren las relaciones
interpersonales. En ltimas se debe humanizar la organizacin como el
requisito nmero uno para lograr el xito.
10 Introduccin

1.5 Excelencia Operacional

En el mundo competitivo de hoy, buscar la excelencia en las actividades

productivas conlleva la idea de alcanzar la categora de Clase Mundial, la
cual se entiende como la gestin operativa que satisface los requisitos y
expectativas, relativas a cada momento del desarrollo industrial, y de los
mercados globalizados, relacionados con la seguridad, la productividad,
la calidad, el medio ambiente y la economa.

La Excelencia Operacional se suele definir como la gestin sistmica y

sistemtica de la salud ocupacional, la seguridad, el medio ambiente, la
productividad, la confiabilidad, la calidad y las acciones sobresalientes
para alcanzar un desempeo de Clase Mundial, involucra la capacidad
integral de la organizacin para implementar estrategias de optimizacin
que garanticen la efectividad global de las operaciones, para el xito del
negocio [6].

La Excelencia Operacional en realidad consiste en hacer correctamente

las cosas correctas, segn criterios de los trabajadores, los proveedores,
los clientes y los accionistas; busca ejecutar de la mejor manera posible
lo definido en el plan de estrategias corporativas; en ltimas, realiza las
actividades, de tal manera que se traduzcan en los mejores resultados
financieros, basadas en el desarrollo del Talento Humano.

La Excelencia Operacional se alcanza cuando todos los integrantes de la

organizacin, pueden ver el flujo permanente de valor hacia el cliente, y
aportan con su trabajo a la continuidad de este flujo, para evitar que se
interrumpa. La Excelencia Operacional es posible plantearla como una
ecuacin matemtica, que expresa la suma de cuatro teoras de gestin
muy usadas: la Confiabilidad Operacional, la Calidad Total, la Seguridad
Humana y la Responsabilidad Social Corporativa [6].
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 11

Sintetizando las teoras de Gestin de Activos, Confiabilidad Operacional

y Humana, integradas mediante un sistema de Gestin del Conocimiento
Corporativo, son las estrategias primordiales de las empresas enfocadas
en la competitividad global, la cual genera la riqueza nacional, el empleo
decente y el bienestar social.

La figura 1 representa la pirmide tecnolgica sugerida por el autor para

implementar procesos integrales de optimizacin de la gestin industrial
en busca de la Excelencia Operacional; donde se invierte la pirmide de
uso tradicional y se toma como fundamento la estrategia gerencial de
las compaas de categora mundial, para ir de lo ms general a lo ms
especfico [6].

Figura 1. Pirmide Tecnolgica

La fortaleza y la capacidad productiva se mide de abajo hacia arriba. La

solidez de una pirmide no se localiza en su pice superior, se encuentra
siempre en la base; por lo tanto, la cabeza muy poco podra hacer si los
miembros no ejecutan las funciones de soporte; una accin efectiva no
la puede desarrollar slo la cabeza, o sus miembros, la prctica demanda
del sistema de elementos integrados.
12 Introduccin

La Gestin de Activos, como proceso holstico a travs del cual se agrega

valor a la compaa, es un nuevo modelo gerencial que implica grandes
transformaciones en los recursos, la tecnologa y las estrategias usadas,
y un cambio general de actitud de las personas involucradas.

La Confiabilidad Operacional se basa en una aproximacin de sentido

comn, en busca de la Excelencia. Las herramientas de la Confiabilidad
Operacional involucran el manejo de los equipos y de los procesos, las
tecnologas modernas, los nuevos escenarios, las filosofas de mejora
continua y habilidades de liderazgo, que pueden inferir el logro de las
metas establecidas.

La Confiabilidad Humana involucra grandes transformaciones, exige una

nueva cultura laboral y el cuestionamiento de muchos procesos, junto al
gerenciamiento efectivo de las comunicaciones y el registro sistemtico
de la informacin. Las acciones para generar Confiabilidad Humana lo
que buscan es recuperar el valor de las personas en la organizacin.

La Gestin del Conocimiento es la nueva oportunidad para optimizar las

empresas e implementar prcticas de Clase Mundial; pero no se puede
olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos, adems de
conocimientos. Por tanto, se debe convertir la compaa en un entorno
apacible de trabajo, con salas de reuniones y descanso, reas culturales,
sociales y deportivas, que generen bienestar personal y mejora de las
relaciones interpersonales. En ltimas se debe humanizar las empresas
como el requisito nmero uno para alcanzar la excelencia.

En el actual milenio la Excelencia Operacional solo ser alcanzada por

organizaciones lderes, guiadas por polticas que impulsen la Gestin del
Conocimiento desde la praxis y su aplicacin sistmica para la obtencin
de los objetivos proyectados. El reto de hoy es crear compaas basadas
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 13

en el conocimiento, apoyadas en las tecnologas de punta, con alto nivel

de gestin y autoaprendizaje, de liderazgo, creatividad e innovacin,
proactivas y futuristas, y enfocadas en el empleo decente y el bienestar
comunitario.

Referencias Bibliogrficas

[1]. IAM (The Institute of Asset Management). PAS 55:2008. Gestin de Activos.
Parte 1. Publicacin avalada por el BSI. ISBN: 978-0-9563934-0-1.

[2]. IAM (The Institute of Asset Management). PAS 55:2008. Gestin de Activos.
Parte 2. Publicacin avalada por el BSI. ISBN: 978-0-9563934-2-5.

[3]. HUERTA, Rosendo. (2004). Curso Confiabilidad Operacional: Uso de Tcnicas y

Herramientas de Aplicacin. Seminario Customer Care, DataStream. Bogot.
Colombia. Febrero de 2004.

[4]. DURN, Jos Bernardo. (2000). Qu es Confiabilidad Operacional? Revista

Club Mantenimiento. Ao 1. N 2. Septiembre 2000.
club_mantener@sinectis.com.ar.

[5]. CCERES, Beatriz. (2004). Como Incrementar la Competitividad Mediante

Estrategias para Gerenciar Mantenimiento. VI Congreso Internacional de
Mantenimiento. ACIEM. Bogot. Colombia.

[6]. GARCA P., Oliverio. (2013). Confiabilidad Humana, Clave de la Competitividad

Organizacional. Impresos LEGIS. Primera Edicin. Bogot, Colombia. Abril de
2013.

[7]. JOYANES A. Luis. (2001). La Gestin del Conocimiento: Retos, desafos,

oportunidades de la ingeniera de software del siglo XXI. Simposio
Iberoamericano de Sistemas de Informacin en la Sociedad de Conocimiento.
Bogot Colombia.
14 Introduccin
 2. Modelo de Confiabilidad Operacional
La Confiabilidad Operacional engrana todos los elementos de
vanguardia para que las empresas produzcan con excelencia y
generen el mximo valor

Rosendo Huerta.

2.1 Introduccin

En los ltimos cincuenta aos se ha observado la confiabilidad desde la

perspectiva del mantenimiento industrial. La Ingeniera de Confiabilidad
se establece como el marco terico en el cual conviven las metodologas
y tcnicas necesarias para desarrollar procesos efectivos de Gestin de
Activos Fsicos, que con el desarrollo de las estrategias de Confiabilidad
Operacional ampli la cobertura de los activos al Talento Humano, cuya
accin es responsable de la optimizacin de los procesos productivos y
la sostenibilidad de las organizaciones de hoy. Para un sistema o equipo
la confiabilidad es la probabilidad de que dicha entidad pueda operar sin
prdida de su funcin, durante un periodo de tiempo determinado y en
un contexto operacional especfico [1].

La Confiabilidad Operacional como estrategia primordial de la Gestin de

Activos, se define como el desarrollo de una serie de procesos de mejora
continua, que incorporan de manera sistmica y sistemtica, avanzadas
herramientas de diagnstico, metodologas de anlisis y nuevas tcnicas
16 Modelo de Confiabilidad Operacional

de mantenimiento, para optimizar la planeacin, ejecucin y control de

la produccin industrial. La Confiabilidad Operacional lleva implcita la
capacidad total de la organizacin (procesos, tecnologa y talento), para
cumplir su funcin o el propsito que se espera de ella, dentro de sus
lmites de diseo y bajo un entorno operacional especfico [2].

El Anlisis de Confiabilidad de los activos fsicos, es una de las estrategias

modernas que generan grandes beneficios a quienes la usan. Se basa en
anlisis estadsticos, determinsticos y probabilsticos, y diagnsticos de
condicin, orientados a mantener una alta confiabilidad y disponibilidad
de los activos, con la activa participacin del personal de empresa. El fin
ltimo del Anlisis de Confiabilidad es cambiar las acciones reactivas, no
programadas y altamente costosas, por actividades proactivas que estn
soportadas por diagnsticos objetivos, situacin actual y data histrica
de los equipos, que permitan un adecuado control de costos.

2.2 Frentes de la Confiabilidad Operacional

La Confiabilidad Operacional se soporta en una aproximacin de sentido

comn en busca de la Excelencia Operacional; no es una frmula mgica
para triunfar, pero incluye un desarrollo sistmico y sistemtico, basado
en Gestin del Conocimiento, para la eliminacin de las causas de falla y
dems factores que afectan la confiabilidad de los procesos crticos y la
productividad de la empresa.

Es de cardinal importancia plantear, que en un sistema de Confiabilidad

Operacional es necesario el anlisis de sus cuatro enfoques operativos:
Confiabilidad de los Procesos, Confiabilidad de los Activos, Confiabilidad
del Talento Humano y Confiabilidad de Diseo; sobre los cuales se debe
actuar ntegramente si se quiere una mejora continua de largo plazo en
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 17

la confiabilidad y productividad de la planta. Estos frentes se muestran

en la Figura 2 [3].

Figura 2. Frentes de la Confiabilidad Operacional

Fuente: Adaptada de The Woodhouse Partnership Ltda. 2000.

La variacin en conjunto o individual que pueda sufrir cada uno de estos

factores, afecta el desempeo general del sistema integral. Cualquier
hecho aislado de mejora puede traer beneficios, pero al no tomarse en
cuenta los dems frentes, sus ventajas sern limitadas o diluidas dentro
de la organizacin y pasan a ser el resultado de un proyecto y no de un
cambio radical [3].

2.2.1 Confiabilidad del Talento Humano

La tendencia actual lleva a las organizaciones a utilizar un buen nmero

de estrategias integradas al rea de confiabilidad, donde se destaca la
Confiabilidad Humana como el requisito indispensable para la gestin
eficaz del conocimiento y la toma de las decisiones ms acertadas. La
Confiabilidad del Talento Humano se interpreta como la capacidad del
personal para desarrollar efectivamente sus competencias y alcanzar el
18 Modelo de Confiabilidad Operacional

ms alto desempeo dentro de su contexto organizacional. Un sistema

de Confiabilidad Humana incluye una serie de elementos que permiten
optimizar los conocimientos, las habilidades, las destrezas, las aptitudes,
las conductas y los comportamientos de los integrantes de la empresa
con la finalidad de generar Capital Intelectual.

Para conseguir la Confiabilidad Humana se requiere un cambio cultural

que permita optimizar el desempeo de las personas, y para ello la alta
gerencia debe formar parte del proceso; debe examinar los paradigmas
(pensamientos, valores y creencias) que deben modificarse, incluyendo
los propios, para poder iniciar el procedimiento. Usualmente se necesita
fijar la visin, objetivos, metas y valores que se quieren lograr y se debe
hacer los cambios en las polticas necesarias. Adems, est claro que se
debe proveer el soporte gerencial, implementar los factores crticos de
xito y apoyar los equipos para el anlisis y solucin de problemas que
eliminen las dificultades [1].

Otro punto bsico para mejorar la Confiabilidad Humana es la adopcin

de planes y programas de GEMBA KAIZEN (mejoramiento en el sitio de
trabajo), donde la ergonoma cumple un papel esencial en la actitud y
diligencia del empleado, que con la participacin de sus compaeros en
la implementacin de un sistema eficiente de Cinco Eses, consiguen ver
las instalaciones en un excelente estado, lo cual hace ms agradable su
permanencia en la empresa. Las mejoras ergonmicas se deben aplicar
en cada sitio de trabajo acorde con el proceso y el entorno; el clima
laboral lo generan todos los trabajadores y los estndares alcanzados
deben ser los incentivos para la optimizacin de los procesos.

El analista de Talento Humano debe definir los perfiles convenientes, as

como las competencias necesarias y la preparacin adecuada para cada
persona y cada puesto de trabajo; luego establecer los procedimientos
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 19

de seleccin de personal, as como de formacin continua, que permitan

alcanzar el nivel de desempeo requerido. Tambin debe disear el plan
de desarrollo humano, elaborar los sistemas de evaluacin, el programa
general de capacitacin, motivacin, reconocimiento y recompensas que
estimulen la mejora continua de la Confiabilidad Humana.

Posicionar al Talento Humano en el centro del proceso productivo para

dignificarlo y otorgarle el estatus que merece, es la clave del autntico
humanismo empresarial. Esto se puede lograr cuando el sistema laboral
y el desarrollo econmico se conciben como procesos encaminados a
conseguir el bienestar de las personas y a mejorar su calidad de vida. El
Desarrollo Humano como el conjunto de experiencias coordinadas de
aprendizaje, suministradas por la organizacin en un periodo especfico
para mejorar el desempeo, incluye la capacitacin, el entrenamiento y
el desarrollo propiamente dicho.

La Capacitacin se focaliza en la formacin personal con las capacidades

suficientes para manejar la globalidad del proceso, ms que una funcin
concreta; busca mantener los trabajadores preparados para desarrollar
eficientemente las actividades del cargo y contribuir a la generacin de
nuevas competencias. La capacitacin proporciona los conocimientos
requeridos en la empresa; el proceso de capacitacin incluye el apoyo a
la educacin formal y acciones de formacin virtual. La formacin para
toda la vida, es hoy la poltica a implementar en toda empresa, que junto
con el desarrollo del entorno social son la principal inversin en Capital
Humano.

El Entrenamiento mejora las posibilidades del personal para desempear

mejor sus responsabilidades. El Coaching es un proceso de aprendizaje,
crecimiento y cambio, provisto por un Coach (entrenador), que posee
las facultades necesarias para hacerlo exitosamente, en forma prctica,
20 Modelo de Confiabilidad Operacional

en el puesto de trabajo. El Coaching es una conversacin, enfocada a

liberar el potencial de cada trabajador para aumentar sus capacidades,
incrementar su rendimiento dentro de un contexto laboral, influyendo
en sus comportamientos, y orientado a lograr las metas corporativas.

El Desarrollo proporciona oportunidades de progreso y de crecimiento

personal. Una organizacin, como la sumatoria de su talento humano y
los recursos fsicos de que dispone, es un organismo vivo, construido y
operado por y para personas; hoy se sabe que no es slo con del anlisis
y la comprensin racional de los procesos que se logra el cambio; que no
es suficiente hacer una declaracin de cambio para lograr las acciones
necesarias, y que no basta con un buen contrato para alcanzar un buen
rendimiento personal.

Para una buena gestin del Talento Humano es imprescindible el uso de

un sistema de Gestin del Desempeo que diferencie al personal de alto
rendimiento de los dems, ya que los empleados claves, representan el
cimiento del Capital Intelectual. Las organizaciones se deben enfocar en
crear mecanismos para su retencin, tales como beneficios adicionales,
reconocimientos y recompensas, incentivos especiales, capacitacin en
el exterior, programas de carrera, de sucesin y otros. Estos programas
conllevan a garantizar que esos empleados permanezcan mucho tiempo,
y aporten a la productividad y sostenibilidad de la compaa.

2.2.2 Confiabilidad de los Procesos

La Confiabilidad de los Procesos, incluye la confiabilidad en las etapas de

diseo, desarrollo e implantacin de cada proceso, y los requerimientos
que se deben cumplir para asegurar su ptimo desarrollo. Los procesos
engloban todo lo concerniente a tecnologas, mtodos, procedimientos,
metodologas, tcnicas y operaciones. Los procesos de planeacin y de
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 21

programacin, y el seguimiento de las acciones con ndices de gestin,

son de fundamental importancia en el mejoramiento de la Confiabilidad
Operacional. La Confiabilidad de los Procesos tiene relacin directa con
cinco de las diez mejores prcticas de las empresas de Clase Mundial, lo
cual muestra el valor de la Ingeniera de Procesos en la competitividad y
sostenibilidad de las organizaciones. Estas cinco mejores prcticas son:

Integracin con proveedores de materiales y servicios.

Planificacin y programacin proactiva.
Contratistas orientados a la productividad.
Gestin disciplinada de materiales.
Gerencia de paradas de planta.

Aunque su influencia se extiende a las otras cinco mejores prcticas,

porque ellas incluyen procesos importantes en su desarrollo y durante
su implementacin. Estas otras mejores prcticas son:

Trabajo en equipo.
Apoyo y visin gerencial.
Mejoramiento Continuo.
Integracin de los sistemas.
Produccin basada en confiabilidad.

La Confiabilidad de los Procesos de Mantenimiento, que se enfoca hacia

el mantenimiento de los activos fsicos, las competencias bsicas que el
personal debe desarrollar, la seguridad, la calidad y la efectividad de los
trabajos, implica que cada accin se realice de tal manera que genere
confianza. Un proceso es confiable cuando es capaz de lograr:

Alta eficiencia, mnimo desperdicio y cero defectos de calidad.

Incremento en la experiencia y moral de los trabajadores.
22 Modelo de Confiabilidad Operacional

Prolongacin de la vida til de los activos.

Mejora palpable en la seguridad, el medio ambiente y el contexto
operacional.

La estructura de la divisin de Talento Humano est cambiando muy

rpidamente de funciones orientadas hacia las tareas, hacia un enfoque
en los sistemas, encargado de los procesos de seleccin del personal;
cambiando la especializacin hacia la funcin, es decir, que antes exista
un especialista en capacitacin, que velaba por dicha funcin, mientras
que hoy el enfoque es hacia el control de todos los procesos de un rea
operativa especfica, permitiendo as la especializacin del rea.

Los procesos que incluyen el Talento Humano deben ser dirigidos por los
encargados de los procesos operativos, tanto claves, como de apoyo, ya
que ellos son los que deben liderar el avance, involucrndose en temas
relativos a la seleccin, induccin, capacitacin, desarrollo, evaluacin y
retribucin de las personas asignadas a la respectiva unidad operativa,
restringiendo la funcin de los ejecutivos de Talento Humano hacia un
rol de asesores internos especializados en apoyar lo relacionado con la
gestin del personal, de los encargados de los procesos operativos [4]. La
Gestin Tcnica de los Procesos busca:

Eliminar o reducir el error humano.

Reducir el trabajo humano y sus costos.
Minimizar los consumos de energa.
Reducir el tamao de las plantas y de los stocks intermedios.
Cumplir los reglamentos ambientales.
Alcanzar y mantener el resultado deseado.

La Confiabilidad de los Procesos que se desarrollan en la organizacin es

imprescindible para una buena cultura de la Confiabilidad Operacional.
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 23

Cada una de las actividades ser indispensable en la gestin empresarial

incluyendo la gestin del mantenimiento. La gestin de los procesos de
compras, calidad, recursos financieros, etc., debe ser confiable, ya que si
se presenta alguna falla se ve afectado el trabajo en su conjunto, debido
a que la Confiabilidad Operacional se basa en la integracin de todos los
procesos. La Optimizacin de los Procesos se logra mediante:

Planificacin y Programacin de Actividades.

Estandarizacin de Prcticas Operativas.
Plan Integral de Mantenimiento.
Registro del Historial de Equipos.
Anlisis Tcnico Econmico de Fallas.
Optimizacin Costo - Riesgo - Beneficio.
Gestin ptima de Inventarios.
Anlisis y Diagnstico de Sistemas.
Uso de Six - Sigma para Anlisis de Informacin.
Control de Indicadores de Gestin.
Plan de Mejoramiento Continuo.

2.2.3 Confiabilidad de los Activos

La Confiabilidad de los Activos involucra la confiabilidad de las mquinas,

los equipos y dems herramientas para realizar los procesos, as como
los materiales y repuestos necesarios. Estos elementos se clasifican con
base en la criticidad, la accesibilidad, el tiempo y costo de reposicin, la
demanda y la reemplazabilidad; con esta informacin se pueden definir
el sistema de reposicin y las polticas de gestin ptima de inventarios.
La tendencia actual muestra la reduccin en el nmero de proveedores,
las alianzas estratgicas entre el cliente y el proveedor, la consecucin
de proveedores exclusivos, con el objetivo de optimizar los tiempos de
entrega, reducir el nmero de almacenes y asegurar la calidad ptima de
los suministros.
24 Modelo de Confiabilidad Operacional

La Confiabilidad es la probabilidad de que un activo cumpla su funcin

principal (no falle) bajo condiciones de operacin determinadas en un
perodo de tiempo especfico. La confiabilidad se relaciona bsicamente
con la tasa de fallas (cantidad de fallas en un periodo de tiempo) y con el
tiempo medio de operacin (MTTF), o el tiempo promedio entre fallas
(MTBF). Mientras el nmero de fallas de un determinado equipo vaya en
aumento, o mientras el MTBF de un equipo disminuya, la confiabilidad
del mismo ser menor.

La medida de la confiabilidad de un activo es la frecuencia con la cual

ocurren las fallas en el tiempo. Si no hay fallas, el equipo es ciento por
ciento (100%) confiable; si la frecuencia de fallas es extremadamente
baja, la confiabilidad del equipo es aceptable; pero si la frecuencia de
fallas es muy alta, el equipo es poco confiable. Un equipo bien diseado,
correctamente instalado, adecuadamente probado y apropiadamente
mantenido no debe fallar nunca (en teora); sin embargo, la experiencia
ha demostrado que incluso los equipos mejor diseados, montados y
mantenidos fallan algunas veces.

Los Indicadores de Gestin del Mantenimiento son indicadores tcnicos

de control que estn relacionados con la calidad de la gestin o con la
productividad del departamento, que permiten ver el comportamiento y
el rendimiento operacional de los activos fsicos (instalaciones, sistemas
y equipos), y que adems miden la calidad de los trabajos y el grado de
cumplimiento de los planes de mantenimiento.

Los indicadores de Gestin de Activos de clase mundial ms utilizados en

el Mantenimiento Industrial son:

Confiabilidad, R (t)
Disponibilidad, A (t)
Mantenibilidad, M (t)
Efectividad Global del Equipo (OEE)
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 25

Utilizacin (U)
Tiempo Promedio entre Fallas (MTBF)
Tiempo Promedio Operativo (MTTF)
Tiempo Promedio para Reparar (MTTR).

Confiabilidad: Es la probabilidad de que un equipo, o sistema, cumpla su

misin (Funcin Principal) bajo condiciones de uso determinadas, en un
perodo determinado. El estudio de la confiabilidad es el estudio de las
fallas del activo o de sus componentes. Si se tiene un equipo sin falla se
dice que el equipo es ciento por ciento confiable, es decir que tiene una
probabilidad de supervivencia igual a uno. La Confiabilidad es por tanto
el complemento de la Probabilidad de Falla. Al realizar un anlisis de la
confiabilidad de un equipo, o sistema, se obtiene informacin valiosa de
la condicin del mismo, su probabilidad de falla, tiempo promedio entre
fallas y etapa de la vida en que se encuentra el equipo.

Disponibilidad: La disponibilidad es una funcin que permite estimar en

forma global el porcentaje de tiempo total que se puede esperar que un
equipo est disponible para cumplir la funcin principal para la cual fue
destinado. El estudio de los factores que influyen sobre la disponibilidad,
el tiempo promedio para falla (MTTF) y el tiempo medio de reparacin
(MTTR), ayuda a la gerencia a evaluar las distintas alternativas de accin,
para aumentar de forma rentable la disponibilidad de sus activos.

Mantenibilidad: Definida como la probabilidad de devolver el activo a

condiciones operativas, en un cierto tiempo, utilizando procedimientos
predeterminados, la Mantenibilidad es funcin del diseo del equipo
(factores como accesibilidad, modularidad, estandarizacin y facilidades
de diagnstico, facilitan enormemente el mantenimiento del sistema).
Para un equipo particular, si las reparaciones se realizan con personal
calificado y con las herramientas, documentacin y los procedimientos
26 Modelo de Confiabilidad Operacional

prescritos, el tiempo de reparacin depende de la naturaleza del fallo y

de las caractersticas de diseo.

Efectividad Global del Equipo (OEE): Los indicadores de gestin que se

relacionan con la efectividad permiten ver el comportamiento global de
los equipos, mediante su Disponibilidad, Eficiencia de Desempeo y la
Calidad de los trabajos. La OEE, que es el nico ndice de clase mundial
usado por el TPM, se mide mediante la determinacin del producto de
los tres factores mencionados, y el Instituto Japons de Mantenimiento
de Plantas recomienda como factores mnimos [5]:

Mnima disponibilidad del equipo 90%

Mnima eficiencia del desempeo 95%
Porcentaje de productos de calidad 99%

OEE = 0.9 x 0.95 x 0.99 = 0.85.

Que es el valor mnimo de la OEE exigido a las compaas que deseen

participar por el premio TPM al mantenimiento, del Instituto Japons de
Mantenimiento de Plantas.

Utilizacin: Tambin denominada factor de servicio del equipo, mide el

porcentaje de tiempo efectivo de operacin de un activo, o sistema de
activos, durante un perodo de tiempo determinado.

Mean Time Between Failures (MTBF): El Tiempo Medio Entre Fallas es

el indicador que determina el intervalo de tiempo ms probable entre el
arranque de un equipo y la aparicin de una falla; es decir, es el tiempo
promedio transcurrido hasta la llegada de la falla. Mientras mayor sea
su valor, ms alta es la confiabilidad del sistema, por lo tanto el MTBF es
uno de los parmetros esenciales en el estudio de la Confiabilidad.
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 27

Mean Time To Fail (MTTF): Este indicador mide el tiempo promedio que
es capaz de operar el sistema a capacidad sin interrupciones dentro de
un periodo considerado; El MTTF constituye el mejor indicador directo
de la confiabilidad del sistema, ya que representa la confianza real, que
se debe tener, en la operacin del activo. El Tiempo Medio Para Falla
tambin es llamado Tiempo Promedio Operativo o Tiempo Promedio
hasta la Falla.

Mean Time To Repair (MTTR): El Tiempo Promedio Para Reparar es un

parmetro de medicin asociado a la Mantenibilidad de los activos, es
decir, a la ejecucin del mantenimiento. Es la medida de la distribucin
de los tiempos de reparacin del equipo o del sistema. Este indicador
mide la efectividad en restituir la unidad a las condiciones ptimas de
operacin una vez que la unidad se encuentra fuera de servicio por falla,
dentro de un perodo de tiempo determinado.

Los Indicadores de Gestin de categora mundial son de gran utilidad en

la determinacin del desempeo organizacional. Cualquier metodologa
que permita implementar un sistema de indicadores debe considerar los
elementos asociados con cada indicador, para conseguir una apropiada
retroalimentacin, y presentar la informacin clara, precisa y oportuna,
que al complementarse con otras herramientas de gestin coadyuven a
analizar las causas y a establecer los puntos de mejora, para sustentar
eficazmente la toma de decisiones, sobre la gestin del activo.

2.2.4 Confiabilidad de Diseo

La Confiabilidad de Diseo se asocia directamente con la Mantenibilidad

de los Activos, que se define como la probabilidad de que un elemento,
mquina o dispositivo, pueda nuevamente regresar a su estado normal
de operacin despus de una avera o interrupcin productiva, mediante
28 Modelo de Confiabilidad Operacional

la realizacin de tareas de mantenimiento, con el objeto de eliminar las

causas races, o los modos de falla que se generan en la interrupcin. La
confiabilidad desde su diseo, involucra el tipo de diseo, cambios en el
material, forma y procedimientos del ensamblaje. El objetivo primordial
de incluir los aspectos de confiabilidad desde el diseo, est relacionado
con el aumento del MTBF (tiempo promedio entre fallas).

La norma MIL-STD-721B, 1996, USA, define la Mantenibilidad como la

caracterstica de diseo e instalacin, expresada como la probabilidad de
que un elemento sea recuperado a una condicin especificada, a lo largo
de un perodo dado de tiempo, empleado en el mantenimiento, cuando
ste se realiza de acuerdo con los procedimientos y recursos prescritos.
El parmetro fundamental para calcular la Mantenibilidad lo constituye
el MTTR (tiempo medio de reparacin de las fallas).

La Ingeniera de Mantenibilidad es la disciplina tecnolgica que estudia la

complejidad, los factores y los recursos relacionados, con las acciones
que se deben hacer para mantener y recuperar la funcin principal de
los activos. El anlisis de mantenibilidad es una potente herramienta,
para la descripcin de la capacidad de un producto de ser recuperado
para el servicio, mediante la realizacin de tareas de mantenimiento. Las
actividades propias de la mantenibilidad proporcionan una contribucin
amplia a la reduccin de los costos del mantenimiento de los activos
durante su ciclo de vida [4].

Los aspectos principales que se deben tener en cuenta para una buena
Mantenibilidad de los activos son:

Factores Personales. Representan la influencia de los conocimientos,

actitud, aptitud, habilidad, experiencia, motivacin, capacidad fsica,
vista, autodisciplina, formacin y responsabilidad.
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 29

Factores Operacionales. Debidos a la influencia de ciertas acciones

especficas dentro del entorno operativo.
Factores del Entorno. Representan la influencia del entorno como,
ruido, temperatura, humedad, iluminacin, vibracin, poca del ao,
viento y calor, en el personal de mantenimiento.

El anlisis estadstico de la mantenibilidad del equipo sirve para definir

las necesidades de Mantenimiento Proactivo en el sistema productivo, y
las inversiones necesarias para mejorar la confiabilidad y disponibilidad
de la planta.

2.3 Mejoramiento de la Confiabilidad Operacional

Un proceso de mejoramiento global de la confiabilidad implica cambios

en la Cultura Organizacional, creando una estructura diferente con un
amplio sentido de responsabilidad, pertenencia y valores; que permiten
lograr la ms alta productividad con una visin clara de los objetivos del
negocio. La fuerza de trabajo (Talento Humano), como activo principal,
es quien resuelve los problemas y provee las actividades que aseguran el
xito. Pero se requiere el compromiso e involucramiento de la gerencia
para liderar los procesos de capacitacin, motivacin e incentivacin de
los equipos de trabajo, la generacin de nuevas actitudes, de seguridad,
de reconocimiento y desarrollo, en el mediano y largo plazo [1].

La confiabilidad como una nueva cultura, busca que todas las acciones
de produccin y en general todas las tareas, se efecten bien desde la
primera vez y por siempre; no es aceptable que las actividades se hagan
pobremente, o a medias; esto involucra un cambio en la actitud y en la
mentalidad del personal de la planta, implica nuevas formas de pensar y
de actuar, nuevos paradigmas; por lo cual es de primordial importancia
30 Modelo de Confiabilidad Operacional

que la direccin de la empresa tome conciencia de la nueva situacin y

establezca los mecanismos para lograrla. La gerencia debe enfocar sus
esfuerzos en la formacin integral de sus empleados, mediante polticas
que permitan la injerencia del personal en los planes de mejoramiento
continuo de los procesos, crculos de calidad, de participacin, o de cero
defectos, y dems procesos que persigan los objetivos corporativos.

La Confiabilidad Operacional como la integracin global de los procesos,

de los activos y del Talento Humano, requiere de soporte gerencial del
ms alto nivel y la conviccin de que no es una tarea sencilla, ni de corto
plazo; se debe centrar la atencin en las acciones de mantenimiento que
garanticen el cumplimiento de los programas, basados en la creacin de
Equipos Naturales de Trabajo y en la recopilacin de la informacin, que
permita la ms adecuada toma de decisiones; y de esta manera observar
que los logros superan con creces las predicciones, por tanto la inversin
inicial de la organizacin se ver totalmente justificada por medio de los
beneficios alcanzados.

Los departamentos de confiabilidad de cualquier compaa se deben

prepara para afrontar los retos de un entorno dinmico propio de una
economa globalizada y en constante evolucin tecnolgica, adoptando
esquemas giles y flexibles para evolucionar en todos los aspectos de la
industria a fin de asegurar su viabilidad y sostenibilidad futura.

2.4 Sistema Integral de Confiabilidad

El Sistema Integral de Confiabilidad Operacional que se propone en este

libro, est compuesto por los cuatro enfoques indicados anteriormente,
y un quinto elemento dirigido a la bsqueda de la excelencia industrial,
que lo hemos denominado Confiabilidad de Clase Mundial. Teniendo en
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 31

cuenta que los cuatro frentes involucran los componentes, estrategias,

herramientas y tcnicas, para alcanzar una alta confiabilidad operativa
en la organizacin, no se considera necesario agregar ms elementos,
fuera de la visin que se debe tener de buscar la clase mundial, cuando
se implementan nuevas estrategias en una compaa.

La Figura 3, muestra los cinco elementos planteados y cada uno de los

veinticinco subelementos correspondientes, necesarios para implantar
el sistema integral, pero que deben ser seleccionados especficamente
segn el diagnstico actual, las necesidades y la visin de cada empresa,
teniendo en cuenta sus particularidades, y las posibilidades que genera
cada elemento para que las actividades a realizar cumplan la condicin
de ser seguras, efectivas y econmicas.

Figura 3. Elementos del Sistema de Confiabilidad Operacional

SISTEMA DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL

Confiabilidad Confiabilidad de Confiabilidad de Confiabilidad de Confiabilidad

Humana los Activos los Procesos Diseo Clase Mundial

Formacin por Buenas Prcticas de Buenas Prcticas Ingeniera de

Anlisis RAM
Competencias Mantenimiento Operativas Mantenibilidad

Estrategias de Seguridad de los Anlisis del Costo del

Equipos de Trabajo Anlisis CRB
Confiabilidad Procesos Ciclo de Vida

Gerencia del Herramientas de Procedimientos Optimizacin Integral

Diseo de Proyectos
Desempeo Confiabilidad Operativos de Mantenimiento

Liderazgo y Sistema de Total Productive

Anlisis de Riesgos Proyectos de Rediseo
Motivacin Informacin Scorecard

Gestin del Administracin del Satisfaccin Total de Responsabilidad Social

Entorno Operacional
Conocimiento Cambio los Clientes Corporativa
32 Modelo de Confiabilidad Operacional

2.5 Beneficios de la Confiabilidad Operacional

Entre los beneficios que se pueden lograr con la implementacin de un

Sistema Integrado de Confiabilidad Operacional a nivel corporativo, se
pueden mencionan [4]:

Desarrollo del Talento Humano en la organizacin.

Aumento de la rentabilidad por continuidad de la produccin.
Reduccin del tiempo y optimizacin de la frecuencia, de las paradas
programadas y no programadas.
Deteccin precoz de fallas que facilita la prevencin de las mismas.
Aumento de la disponibilidad de los activos fsicos, mediante mejora
continua.
Solucin definitiva de mltiples problemas, al identificar y enfocar las
fallas en sus causas raz.
Eliminacin de conflictos, al cimentar los procesos en hechos y no en
suposiciones.
Incremento en la calidad de los productos y servicios, sobre la base
de anlisis de procedimientos y acuerdos mutuos.
Integracin de la gestin de operacin y mantenimiento en la planta.
Gestionar efectivamente el Conocimiento de procesos y estrategias
propias de la organizacin.
Posicionamiento a nivel global, mediante la utilizacin de las mejores
prcticas de mantenimiento de las compaas lderes en el mundo.

La aplicacin de las metodologas de Confiabilidad Operacional genera

buenos resultados econmicos, de seguridad y de proteccin ambiental,
logrando la mayor rentabilidad del negocio y optimizando los procesos
productivos. Las herramientas integradas al sistema propuesto son las
ltimas conocidas, capaces de llevar las organizaciones a la Excelencia
Operacional y la Categora Mundial.
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 33

2.6 Aplicacin de la Confiabilidad Operacional

Las metodologas de Confiabilidad Operacional se aprovechan de forma

amplia para [2]:

Elaborar planes y programas de mantenimiento e inspeccin de los

activos en las instalaciones industriales.
Establecer procedimientos operativos y prcticas de trabajo seguro.
Determinar las acciones ptimas que permitan minimizar riesgos en
los procesos, equipos e instalaciones, y medio ambiente.
Solucionar problemas recurrentes de los activos fsicos que afectan
los costos y la efectividad de las operaciones.
Determinar las frecuencias ptimas de intervencin predictiva y de
programacin de paradas de plantas.
Mejorar el Clima laboral en la industria moderna.
Desarrollar el Talento Humano de la organizacin.
Aportar significativamente a la competitividad y sostenibilidad de las
organizaciones.

La Confiabilidad Operacional impulsa la utilizacin de metodologas que

facilitan el logro de los objetivos estratgicos corporativos, en busca de
la sostenibilidad industrial, entre las cuales se pueden destacar [1]:

Confiabilidad Humana, denominada tambin anlisis de los errores

humanos, es la base para generar el Capital Intelectual.
Gestin del Conocimiento, como el generador de valor agregado que
permite desarrollar nuevas tecnologas, a travs de estadsticas, de
mediciones sistemticas, simulaciones y de minera de datos.
Modelaje de Sistemas, en Confiabilidad Operacional se gasta a nivel
de elementos (activos, procesos, sistemas y entorno organizacional)
y se recibe el beneficio a nivel de plantas.
34 Modelo de Confiabilidad Operacional

Gestin por Procesos, definiendo el mapa de procesos crticos de la

empresa y su entorno organizacional.
Manejo de la Incertidumbre, a travs de anlisis de riesgos y anlisis
probabilstico de la incertidumbre asociada.
Total Performance Scorecard, mediante gestin sistmica de mejora,
aprendizaje y desarrollo, basados en el crecimiento sostenible de las
acciones personales y corporativas.
The Execution Premium, sistema holstico que integra los procesos
de gestin fundamentales para la implementacin de las estrategias
corporativas.
Optimizacin Integral de la Productividad, mediante pruebas piloto
en seguridad y confiabilidad desde el diseo.

2.7 Resumen del Captulo

La Confiabilidad Operacional como estrategia primordial de la Gestin de

Activos, incluye una serie de procesos de mejora continua, que integran
de manera sistmica y sistemtica, avanzadas tcnicas de diagnstico,
metodologas de anlisis y nuevas tecnologas de mantenimiento, para
optimizar la planeacin, ejecucin y control de la produccin industrial.

La Confiabilidad Operacional (OR) se basa en una estrategia de sentido

comn en busca de la excelencia empresarial; no es una frmula mgica
para el xito, pero introduce un desarrollo sistmico, basado en gestin
del conocimiento, para la eliminacin de las causas de falla y los factores
que afectan la confiabilidad de los procesos crticos y la productividad de
la empresa. En un sistema de OR es primordial el anlisis de sus cuatro
frentes operativos: Confiabilidad de los Procesos, Confiabilidad de los
Activos, Confiabilidad del Talento Humano y Confiabilidad del Diseo del
sistema; sobre los cuales se debe trabajar integralmente si se quiere
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 35

alcanzar un mejoramiento continuo y de largo plazo en la confiabilidad y

productividad de la planta.

Un sistema de Confiabilidad Humana incluye una serie de elementos

que permiten optimizar los conocimientos, las habilidades, las destrezas,
las aptitudes, las conductas y los comportamientos de los integrantes de
la empresa con la finalidad de generar Capital Intelectual. Para alcanzar
la Confiabilidad Humana se requiere una transformacin organizacional
que permita optimizar el desempeo de las personas, con el soporte de
la alta gerencia que debe examinar los paradigmas, polticas, planes y
programas referentes al desarrollo del Talento Humano.

La Confiabilidad de los Procesos, incluye la confiabilidad en las etapas de

diseo, desarrollo e implantacin de cada proceso, y los requerimientos
que se deben cumplir para asegurar su ptimo desarrollo. Los procesos
engloban todo lo concerniente a tecnologas, mtodos, procedimientos,
metodologas, tcnicas y operaciones. La Confiabilidad de los Procesos
tiene una relacin directa con cinco de las diez mejores prcticas de las
empresas de Clase Mundial y una relacin indirecta con las otras cinco,
lo cual muestra el valor de la Ingeniera de Procesos en la competitividad
y sostenibilidad de las organizaciones.

La Confiabilidad de los Activos involucra la confiabilidad de las mquinas,

los equipos y dems herramientas para realizar los procesos, as como
los materiales, repuestos, software e informacin necesarios. Todos los
activos se clasifican con base en la criticidad, la accesibilidad, el tiempo y
costo de reposicin, la demanda y la reemplazabilidad; utilizando esta
informacin se puede definir el sistema de reposicin y las polticas de
gestin ptima de inventarios. La tendencia actual muestra la reduccin
en el nmero de proveedores, las alianzas estratgicas entre el cliente y
el proveedor, la consecucin de proveedores exclusivos, con el objetivo
36 Modelo de Confiabilidad Operacional

de optimizar los tiempos de entrega, reducir el nmero de almacenes y

asegurar la calidad ptima de los suministros.

La Confiabilidad de Diseo asociada directamente con la Mantenibilidad

de los Activos, involucra los tipos de diseo, los cambios en materiales,
forma y procedimientos de fabricacin y ensamblaje, con la finalidad de
optimizar el futuro mantenimiento de los activos. El objetivo de incluir
aspectos de la Ingeniera de Confiabilidad desde el diseo, se relaciona
con el aumento del MTBF (tiempo promedio entre fallas) y la reduccin
del MTTR (tiempo medio para reparar). El anlisis de la mantenibilidad
del activo sirve para definir las necesidades de Mantenimiento Proactivo
en el sistema productivo, y las inversiones necesarias para mejorar la
confiabilidad y disponibilidad de la planta.

El mejoramiento global de la confiabilidad implica cambios en la Cultura

Organizacional, creando una estructura diferente con un amplio sentido
de responsabilidad, pertenencia y valores; que permiten alcanzar la ms
alta productividad con una visin clara de los objetivos estratgicos del
negocio.

El Sistema Integral de Confiabilidad Operacional que se propone en este

libro, est compuesto por los cuatro frentes indicados anteriormente, y
un quinto elemento denominado Confiabilidad de Clase Mundial. Si los
cuatro frentes involucran las estrategias, herramientas y tcnicas, para
alcanzar una alta confiabilidad operativa, no es necesario agregar ms
elementos, fuera de la visin que se debe tener para buscar la categora
mundial.

La Figura 3, muestra los cinco elementos planteados y los veinticinco

subelementos correspondientes, necesarios para implantar el sistema
integral, los cuales deben ser seleccionados especficamente segn el
 Confiabilidad y Excelencia Operacional 37

diagnstico, las necesidades y la visin de cada compaa, teniendo en

cuenta sus particularidades, y las posibilidades que se generan para que
las actividades a realizar cumplan la condicin de ser seguras, efectivas y
econmicas.

El xito de un programa de Confiabilidad Operacional radica en adoptar

un modelo de confiabilidad de acuerdo con la realidad de cada empresa.
Las mejores prcticas plantean que es necesario optimizar los planes de
mantenimiento basados en confiabilidad, para lograr minimizar las fallas
imprevistas de los activos y reducir al mximo el reemplazo o inversin
en nuevos equipos; lo cual se traduce en aumento de su vida til, con el
correspondiente incremento de la productividad y competitividad de la
organizacin.

Referencias Bibliogrficas

[1]. GARCA P., Oliverio. (2013). Confiabilidad Humana, Clave de la Competitividad

Organizacional. Impresos LEGIS. Primera Edicin. Bogot, Colombia. Abril de
2013.

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DataStream. www.mantenimientomundial.com.

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Mantenimiento. Ao 1. N 2. Septiembre 2000.
www.clubdemantenimiento.com.ar/articulo76.html.

[4]. HUERTA, Rosendo. (2004). Confiabilidad Operacional: Tcnicas y Herramientas

de Aplicacin. Seminario Customer Care, DataStream. Bogot. Colombia.

[5]. NAKAJIMA, Seiichi. (1991). Introduccin al TPM. Japan Institute for Plant
Maintenance. Tecnologa de Gerencia y Produccin S. A. Madrid.
38 Modelo de Confiabilidad Operacional

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Maintenance. Tecnologa de Gerencia y Produccin S. A. Madrid.

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Espaol. Presentacin bsica del TPM. TPMonline.com.
http://www.leanexpertise.com/TPMONLINE/presents/pdfs/Tpmesp4pdf.pdf.