UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA

MAESTRIA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

MODULO 9: PM-586-180
CALIDAD EN LA GESTORIA DE PROYECTOS
FACILITADOR: Juan Llanes Machado

PROYECTO PROFESIONAL
CUARTO AVANCE

Ftima del Rosario Bazn Mota

U99223666
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INDICADORES DE CALIDAD.
Un elemento nodal para entender diversos procesos es la integracin de los distintos
datos disponibles en indicadores (Gutierrez, 2012) ya que una adecuada medicin permite
administrar objetivamente basndose en datos cuantificables y verificables (Garca, 2005).
Un indicador es una herramienta que muestra indicios o seales de una situacin,
actividad o resultado (CONEVAL, 2013), en el caso de los indicadores de calidad estos
son mtricas operativas que describen de manera muy especfica la variable atributo que
el producto del proyecto debe alcanzar (ITESM, 2010a) y que manifiestan un grado de
satisfaccin de las expectativas del cliente (Garca, 2005) refirindose tanto al entregable
final como a los parciales resultantes de cada componente del DET.
En la construccin de los indicadores hay que reconocer tanto los mbitos de control
como las dimensiones de desempeo, entre las primeras se incluye los insumos, el
proceso y el resultado mientras que a la segunda le competen la eficacia, eficiencia,
costos y calidad (Armijo y Jimnez, sd). Garca (2005) se encarga de integrarlos:
eficiencia se relaciona con la maximizacin de los recursos, eficacia con el impacto de los
resultados y en s con la calidad y efectividad con la relacin entre el logro y el objetivo;
todo ello contextualizado en un marco al menos temporal y de lugar (CONEVAL, 2013).
Martnez (2016) propone definir primero qu es lo que se quiere mejorar a un nivel macro:
la rentabilidad pudiera aparecer como prioritaria sin embargo para los propsitos del
proyecto caso de estudio aqu tratado lo que nos interesa es optimizar el control sobre los
procesos.
La identificacin de el o los procesos de negocio de mayor impacto es reconocido por
Martnez (2016) como el segundo paso en la identificacin de los indicadores de
desempeo en concordancia con Armijo y Jimnez (sd) quienes utilizan la misin, visin y
objetivos estratgicos de la organizacin para seleccionar los indicadores en base a su
relevancia para los anteriores. En nuestro caso se parti del anlisis de los diagramas de
Pareto de los CTQs previamente obtenidos y reportados en el avance anterior pero
ajustados ponderando no solo su calificacin (numrica cuantitativa continua) sino
tambin su clasificacin (numrica discreta ordinal) para ir haciendo cada vez ms grande
la diferencia entre los diversos factores de influencia y alcanzar el 80% de los efectos con
el menor nmero posible de requisitos de calidad. Para fines del presente reporte se
consideran solo los cuatro CTQ priorizados para la combinacin de los componentes del
DET plataforma, mdulo de contratacin y pago de fletes.
El indicador de calidad representa la expresin cuantitativa del compromiso de alcanzar
una meta o estndar de desempeo (Garca, 2005) o un instrumento de monitoreo de los
avances de cada objetivo (CONEVAL, 2013). Se trata de una herramienta que
proporciona informacin cuantitativa respecto de un logro en la entrega de un producto
generado por la organizacin cubriendo aspectos cualitativos o cuantitativos y su nombre
deber ser lo ms ilustrativo posible de lo que se quiere medir; estas mediciones adems
debern tener un claro sentido ascendente o descendente (Armijo y Jimnez, sd) y se
realizarn mediante escalas que permitan reconocer grados de avance o de satisfaccin
(Garca, 2005) y adems proporcionarn informacin de manera simple, precisa y sin
ambigedad (CONEVAL, 2013)
Un simple nmero de ninguna manera es un indicador pues este deber siempre
representar la relacin entre dos o ms variables (CONEVAL, 2013). Otro aspecto
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importante de las mtricas empleadas es su integralidad de manera que un objetivo a

cumplir pueda ser evaluado mediante indicadores de eficacia, eficiencia y calidad que
estn relacionados entre ellos (Armijo y Jimnez, sd). Los instrumentos de medicin, es
decir los indicadores, podrn ser cuantitativos cuando se reportan como expresiones
matemticas o bien cualitativos si se manifiestan en trminos de logrado y no logrado
(Garca, 2005) y la seal que brinden estar relacionada con una informacin nica lo que
no obsta sin embargo para que en un momento dado puedan ser reinterpretados en otros
contextos (CONEVAL, 2013).
La fase de aseguramiento de calidad est ntimamente relacionada con los indicadores
pues en ella se verifica que estos se estn implementando, que se lleve un control de los
mismos y que se estn alcanzando las metas que se les propusieron (ITESM, 2010b)
para ello es necesario que cuando de instrumentos de medicin para procesos
administrativos se trate, como es nuestro caso, estos sean confiables, estn
correctamente diseados y redactados y correspondan a las caractersticas que van a
medir, adems de ser necesario implementar una adecuada capacitacin del personal en
la recoleccin y manejo de los datos (Garca, 2005).
LITERATURA CONSULTADA.
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www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/8/.../INDICADORES_METODOLOGIA.ppt
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Recuperado el 27/09/2016 de:
http://www.coneval.org.mx/Informes/Coordinacion/Publicaciones%20oficiales/MANUAL_P
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Garca, E. (2005). Indicadores de gestin. Huancayo: Gobierno regional Junn.
Recuperado el 27/09/2016 de:
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Gutierrez, E., coordinadora. (2012). Indicadores de sustentabilidad en el estado de Nuevo
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Administracin de Proyectos. Mxico: ITESM-Universidad Virtual.
ITESM. (2010, b). Aseguramiento de la calidad en proyectos. Documento HP229,
Diplomado en Administracin de Proyectos. Mxico: ITESM-Universidad Virtual.
Martnez, I. (2016). Cmo definir e implementar indicadores de desempeo.
Recuperado el 27/09/2016 de:
http://www.ivanmartinezlima.com/video-blog/category/productividad