UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA

MAESTRIA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

MODULO 9: PM-586-180
CALIDAD EN LA GESTORIA DE PROYECTOS
FACILITADOR: Juan Llanes Machado

PROYECTO PROFESIONAL
TERCER AVANCE

Ftima del Rosario Bazn Mota

U99223666
1

TCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD DEL

PROYECTO.
Son muchas las metodologas que pueden emplearse para evaluar la conformidad de un
producto, proceso o el proyecto completo con los requerimientos previamente
establecidos: el CAIGG (2015) menciona 28, 12 cualitativas y 16 cuantitativas y all no se
hace mencin por ejemplo de la matriz causa efecto la cual es ampliamente tratada en
otros textos (Hernndez y Reyes, 2007; Pemex, sd).
Dado que ocupara mucho espacio desarrollar todas las herramientas y una
pormenorizada descripcin incluso de las ms empleadas (las denominadas siete
herramientas bsicas) supera el alcance del presente reporte, en esta oportunidad solo
se definen brevemente aquellos mtodos que se han elegido para evaluar el cumplimiento
de la calidad de los tres componentes del DET que en la anterior entrega fueron
seleccionados como caso de estudio.
Por la naturaleza del proyecto Manual de procedimientos y mdulo de control de pago a
proveedores de servicios de transporte, al estar este dentro de un mbito meramente
administrativo se ha definido ya que la calidad se medir en funcin de la conformidad con
las normas que desde el segundo avance de esta serie fueron determinadas. Desde este
enfoque una valoracin cualitativa, incluso dicotmica (cumplido, no cumplido) pareciera
ser la ms conveniente e incluso til, si bien es cierto que una mtrica en trminos de
porcentaje de avance por ejemplo, pudiera ser ms completa. Con estos antecedentes se
puede ya definir cules sern las herramientas que se utilizarn para gestionar la calidad
del proyecto.
Listas de verificacin.
Se trata de una herramienta estructurada que permite revisar y asegurar que las acciones
de calidad se hayan realizado conforme lo establece el plan de calidad, adems sirven
como evidencia de que dichas actividades fueron llevadas a cabo (ITESM, 2010). Es muy
completa ya que permite identificar causas de problemas, analizar, proponer y verificar
acciones correctivas (preventivas, correctivas, oportunidades de mejora) y gestionar
procesos; adems de resultar sencilla, econmica y confiable aunque hay que reconocer
una posible limitacin en alcance al estar acotadas a solo una serie de aspectos (CAIGG,
2015).
Su funcin es ser una gua para desarrollar una auditora y reportar esta (CAIGG, 2015)
dependiendo del tipo de proyecto, las listas de verificacin pueden ser muy sencillas o
complejas, y es recomendable tener listas de verificacin estandarizadas para asegurar la
uniformidad y fcil localizacin de la informacin (ITESM, 2010).
Consiste en una lista de frases, preguntas o afirmaciones, las cuales son contrastadas
con criterios (procesos, caractersticas de un producto o servicio, etapas de un proceso,
normativa legal, entre otros) y se determina si estos criterios se cumplen o no, con o sin
observaciones. Se basa en una revisin documental (manuales, polticas, procedimientos
documentados, instructivos de trabajo, normativa legal, entre otros) con preguntas claras
y orientadas al cumplimiento puntual de un requisito o caracterstica sometida a revisin.
Entre sus ventajas se destaca la recoleccin de evidencias de forma sistmica y
comprehensiva y que son proporcionadas de antemano con lo cual se facilita su
cumplimiento (CAIGG, 2015).

Anlisis modal de fallos y efectos (AMFE).

Se trata de una herramienta que analiza y jerarquiza posibles fallos en base a la
severidad de sus efectos priorizando aquellos en que se debe generar acciones de
mejora. El elemento esencial en esta herramienta es el modo potencial de fallo, es decir la
forma en la que es posible que un producto, servicio o proceso incumpla alguna de sus
regulaciones, condiciones para utilizacin o aplicacin de beneficios, o bien una falta de
probidad. La ocurrencia de un modo de fallo traer consigo una consecuencia para el
cliente a la que se denomina efecto potencial de fallo (CAIGG, 2015).
Es un mtodo semicuantitativo donde cada fallo recibe un coeficiente o ndice de prioridad
de riesgo (CPR, IPR) producto de la gravedad (G), probabilidad (P) y detectabilidad (D,
capacidad de identifica la causa potencial y prevenir el fallo). El CPR puede tomar un
valor entre 1 y 1000 pues cada uno de sus elementos califica entre 1 (el mejor escenario)
y 10 (el peor), de manera que los fallos prioritarios sern aquellos de mayor calificacin
(Bestratn et al., 2004; CAIGG, 2015). Cabe sealar que aunque no est implcito la
gravedad es el componente ms importante por lo cual aunque un fallo tenga un CPR
bajo se considerar prioritario si su G es de 9 10 (CAIGG, 2015).
Se debe describir claramente el producto o proceso a ser objeto de estudio y sus
funciones o lo que se espera que se genere como resultado de la aplicacin; luego
determinar los modos potenciales de fallo en base a sugerencias de clientes, usuarios,
beneficiarios y/o conocimiento de expertos; posteriormente describir cada uno de los
efectos potenciales que el fallo pudiera tener; para cada fallo se debe identificar las
causas que lo provoquen y controles que lo prevengan (CAIGG, 2015).
A continuacin se indican los valores para cada factor de acuerdo a la descripcin de
Bestratn et al. (2004).

Matriz de causa efecto.

Vale la pena introducir un trmino relevante para esta herramienta (y otras muchas), el
parmetro crtico de calidad o CTQ (critical to quality), aquella caracterstica que satisface
un requerimiento clave para el cliente o el proceso y que puede considerarse como las
salidas (Pemex, sd). La matriz causa efecto relaciona las entradas claves (las causas) a
los CTQs (los efectos) y sirve para priorizar las entradas clave a usar en el AMFE, planes
de control y estudios de capacidad (Hernndez y Reyes, 2007) de acuerdo a la fuerza de
esa relacin y la importancia que les d el cliente (Gmez y Daz, sd).
La matriz se opera colocando en la parte superior las salidas, es decir los requerimientos
del cliente (CTQ) por lo que estas constituirn las columnas, y a cada una se le asigna un
valor de acuerdo a la importancia que ese parmetro tenga desde la perspectiva del
cliente; las entradas o factores que influyen sobre los requisitos de calidad se ubican de
manera que constituyan las hileras; al interior de la matriz se introducen valores que
indiquen cada relacin individual entre cada entrada y cada salida (Hernndez y Reyes,
2007; Gmez y Daz, sd; Pemex, sd).
La escala sugerida para la importancia del CTQ es de 1 a 10 (Hernndez y Reyes, 2007;
Pemex, sd) aunque Gmez y Daz (sd) asumen que al tratarse de un requisito de calidad
lo ms conveniente es que el valor no sea menor de 5. Para la relacin (cuerpo de la
matriz) se recomienda usar un valor de 0 cuando se reconoce que no existe relacin
alguna entre las variables y tres niveles que indiquen respectivamente un efecto dbil,
moderado y fuerte del factor sobre el requerimiento del cliente (1, 3 y 5; 1, 3 y 9; 1, 4 y 9).
Los productos resultantes entre importancia y relacin se suman para cada columna y
para cada hilera para obtener los valores marginales y poder comparar primero y despus
jerarquizar en base a los valores tanto las causas como los efectos (requisitos de calidad).
Hernndez y Reyes (2007) sugieren que el impacto de cada entrada o efecto se mida en
trminos porcentuales (una escala 0-100) agregando una columna extra despus de la
correspondiente a la suma de las hileras; esto facilita enormemente la representacin en
un pareto.
Los factores con ms alta calificacin sern entonces las entradas o causas prioritarias
que generan el efecto (Pemex, sd), en este caso favorable de satisfaccin de los
requisitos de calidad del cliente o CTQ. El proyecto de mejora se centrar entonces en
controlar u optimizar estos factores crticos as determinados por el anlisis de la matriz
causa efecto (Gmez y Daz, sd) y que podr ser usado como el insumo para el AMEF.

LITERATURA CONSULTADA.
Bestratn, M., Orriols, R.M., y Mata, C. (2004). NTP 679: Anlisis modal de fallos y
efectos, AMFE. Madrid: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales Espaa.
Recuperado el 22/08/2016 de:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/6
01a700/ntp_679.pdf
CAIGG. (2015). Tcnicas y herramientas para el control de procesos y la gestin de la
calidad, para su uso en la auditora interna y en la gestin de riesgos. Documento Tcnico
No. 75. Versin 0.1. Santiago: Consejo de Auditora General de Gobierno rea de
Estudios.
Gmez, G. (2016). Recomendaciones para elaborar el manual de calidad: un enfoque
basado en la gua del trabajo final del curso Gestin de Calidad UNAD 1 2016.
Recuperado el 21/09/2016 de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301104/2016_Inter/RECOMENDACIONES_PARA
_ELABORAR_EL_MANUAL_DE_CALIDAD.pdf
Gmez, G. y Daz, D. (sd). Otras herramientas para la gestin de la calidad. Bogot:
Universidad Abierta y a Distancia de Colombia.
Hernndez, H. y Reyes, P. (2007). Fase de medicin de seis sigma para green belts.
Trabajo sin publicar.
Pemex. (sd). Entendiendo y detallando el proceso: mapa, detalle, C&E. Gua de
Aprendizaje Seis Sigma. Mdulo IV. Mxico: Pemex Produccin y Exploracin
Universidad Virtual.