Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Reflexiones Sobre Calidad 295 Máximas Del Gurú Mundial de Calidad PDF
Reflexiones Sobre Calidad 295 Máximas Del Gurú Mundial de Calidad PDF
CALIDAD
SOBRE
295
MXIMAS
DEL GUR MUNDIAL
DE CALIDAD
PHILIP
CROSBY
REFLEXIONES
SOBRE CALIDAD
295 mximas
del gur mundial de calidad
REFLEXIONES
SOBRE CALIDAD
295 m xim as
del gur m u n d ial de calidad
PHILIP B. CROSBY
In tro d u cci n
P hilip B. C rosby
Philip B. Crosby
La calidad significa, hacer o que dijo que fiaraes el nico aspecto gerencial que permea a todas las reas
de todas las organizaciones. A l escribir libros sobre em
presas (Running Things), administracin familiar (The
A rt o f Getting Your Own Sweet Way), y direccin organizacional (The Eternally Succesful Organization), usaba
los conceptos de administracin de la calidad como plata
forma. Todo lo que aprend vino de lidiar con el mundo
real, y de estudiar historia al mismo tiempo. Cada una de
estas reflexiones tiene un significado para m. Espero que
muchas le sean tiles en su carrera y en su vida personal.
REFLEXIONES
SOBRE CALIDAD
295 mximas
del gur mundial de calidad
Philip B. Crosby
La calidad, si no est
engranada en la organizacin
nunca ser realidad.
Philip B. Crosby
La cooperacin no significa
que deba abandonar ningn
estndar personal.
Philip B. Crosby
En el mundo de la
administracin, puede aprender
a ser creativo.
El aspecto ms im portante de
la creatividad en el estilo de
administracin es no adoptar
el hbito de afirmar su falta
de habilidad creativa.
Philip B. Crosby
nada es nuevo, y
casi todo sola
ser peor.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
Es mucho menos
caro prevenir
errores que
retrabajar,
desperdiciar, o
dar servicio de
reparacin.
La medicin de la calidad es
efectiva slo cuando se realiza
de tal manera que produzca
informacin que la gente
pueda entender y utilizar.
Philip B. Crosby
En el interior de cualquier
organizacin, todo empleado es
para los dems un cliente.
No existe
substituto para
las palabras
"cero defectos".
Son
absolutamente
claras.
Philip B. Crosby
La calidad no
cuesta. No es
un regalo, pero
es gratis.
Philip B. Crosby
El desempeo de la gente es a
los estndares de sus lderes.
Si la gerencia piensa que a la
gente no le importa, entonces
as ser.
El costo de la calidad es el .
gasto de hacer las cosas mal.
Philip B. Crosby
La calidad es
ballet, no
hockey.
El problema de la
adm inistracin de la calidad no
es lo que la gente ignora de
ella. Es lo que piensan que s
saben.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
U na persona en el "ghetto de
la manufactura" no puede
contribuir mucho a la
prevencin de problemas,
si toda la planeacin y
creacin se realizan en otro
lado.
U na vez que se ha
comprometido la integridad,
nunca puede regresar a su
estado original.
Si va a ser prctica y
alcanzable, la adm inistracin
de la calidad debe empezar por
la cima.
La prevencin es ms difcil de
vender que de hacer.
Philip B. Crosby
El desempeo de los
trabajadores corresponde a la
actitud de la administracin.
Qu parte de
"cero defectos
es la que no
entiende?
Philip B. Crosby
El efecto de la m otivacin es
slo de corto plazo.
La calidad tiene
que ser
administrada
porque ya nada
es simple.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
Siempre es ms
barato hacer el
trabajo bien la
primera vez.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
Usted puede
hacerse rico
previniendo
defectos.
Un inspector no es un
verdadero inspector a menos
que la inspeccin sea
independiente y perdure.
Philip B. Crosby
La confiabilidad de un
producto no es un problema
legal, es tico.
Philip B. Crosby
Si usted no
espera errores, y
se sorprende
verdaderamente
cuando ocurren,
entonces los
errores no
ocurren tanto.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
No existe absolutamente
ninguna razn para que existan
errores o defectos en cualquier
producto o servicio.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
Ms de 85 por ciento de
todos los problemas pueden
resolverse en el primer nivel
de supervisin.
Los problemas
especficos
requieren
soluciones
especficas.
Philip B. Crosby
"Ensamblar" es simplemente
hacer cosas grandes con cosas
pequeas.
El mejoramiento de la calidad
no tiene oportunidad a menos
que los individuos estn listos
para reconocer que el
mejoramiento es necesario.
El dbito no es un amigo.
Philip B. Crosby
El precio de la no conformidad
en la manufactura es mayor
que su utilidad antes de
impuestos.
Pensamos que
nuestros clientes
quieren que
hagamos las
cosas en forma
diferente.
Deberamos
averiguar para
asegurarnos.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
La mitad de la
gente en la
mayora de las
plantas de
manufactura
nunca toca el
producto.
Philip B. Crosby
La leccin ms difcil de
aprender para quien se adentra
en la cruzada de la calidad es
que la mejora real
simplemente toma algn
tiempo para lograrse.
La lentitud para
el cambio
usualmente
significa miedo
a lo nuevo.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
La mayor parte
de las cosas no
funcionan como
se supone.
Philip B. Crosby
La caracterstica primaria de
m edicin es cunto dinero ha
ganado la compaa; la segunda
es cunto tiempo ha estado en
el negocio.
Todos somos
clientes, y
tenemos derecho
a no ser
defraudados.
Philip B. Crosby
La mayora de las
organizaciones tienen lo que
parecen ser tendencias suicidas.
Philip B. Crosby
No se inician las
organizaciones
para ser
perdedoras.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
Todos los
negocios
cambian todos
los das de
alguna manera
Philip B. Crosby
Podemos pasar
toda nuestra
vida
desempendonos
por debajo de
nuestra
capacidad.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
Crezca donde
est el negocio;
no trate de
hacer un
mercado donde
no existe
ninguno.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
Mire el cambio
como a un
amigo en lugar
de como un
dolor en el
cuello.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
La calidad
tiene que ser
causada, no
controlada.
Philip B. Crosby
La habilidad de un gerente
para realizar lo imposible slo
significa que pronto encontrar
en el camino an ms tareas
imposibles.
Si hay alguna
cosa segura, es
que el cambio es
seguro. El mundo
que estamos
planeando para
hoy no existir
de esta manera
maana.
Philip B. Crosby
El entusiasmo es el resultado
de una persona enrgica
trabajando en algo que
encuentra ardientem ente
interesante. Esto significa que
un lder no debe embarcarse en
ningn proyecto que no le
provoque un escalofro muy
adentro de s.
Philip B. Crosby
Las relaciones se
encuentran
donde todo se
junta o se
separa. Nada
ms puede
hacerse suceder
si no existen las
relaciones.
Philip B. Crosby
La calidad es el resultado de
un ambiente cultural
cuidadosamente construido.
Ella debe constituir la
estructura de la organizacin,
no ser parte de la estructura.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
Usted no tiene
que ser ruidoso
para ser
efectivo.
Philip B. Crosby
La gente exitosa
engendra xito.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
En un verdadero
enfoque de cero
defectos, no
existen cosas sin
importancia.
El propsito de la calidad no
es acomodar las cosas
equivocadas. Es eliminarlas,
para prevenir tales situaciones.
Philip B. Crosby
La calidad no es asunto de
tener algn conocim iento
extraordinario en algn
grupo extraordinario. Es asunto
de integridad administrativa.
Tanto si los requerimientos se
consideran seriamente como
si no.
Philip B. Crosby
El producto es
la organizacin,
y la organizacin
es el producto.
Philip B. Crosby
U na de las declaraciones ms
cnicas imaginables es conocida
como la Ley de Murphy.
Philip B. Crosby
El proceso de
mejoramiento de
la calidad es
progresivo. Uno
no simplemente
pasa de horrible
a maravilloso de
un salto.
Philip B. Crosby
Primero, despus
y siempre,
satisfaga al
cliente.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
Mejorar la
calidad requiere
un cambio
cultural global,
no slo un
nuevo rgimen.
Philip B. Crosby
Tratar de torpedear a la
com petencia no debe ser parte
del mundo de los negocios. Hay
suficiente espacio para todos.
Slo se necesita
una persona,
una divisin,
un grupo, para
cambiar toda la
compaa.
Philip B. Crosby
El xito es un asunto de
retorno del esfuerzo.
Philip B. Crosby
Es difcil ceirse
a los nmeros.
Comprensin es el
entendim iento de lo que es
necesario, y el abandono de la
forma de pensar de la
"sabidura convencional".
Philip B. Crosby
Compromiso es la expresin de
dedicacin, primero por parte
de la adm inistracin y despus
por parte de todos los dems.
Comunicacin es el total
entendim iento y apoyo de toda
la gente en la sociedad
corporativa, incluyendo
proveedores y clientes.
Continuidad es el inflexible
recuerdo de cmo solan ser las
cosas y la gloriosa visin de
cmo sern.
Philip B. Crosby
Cualquier cosa
que es causada
puede ser
prevenida.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
La insatisfaccin con el
producto o servicio final de
una organizacin es llamado
"problema con la calidad".
La ecologa
de una
organizacin es
tan delicada y
vulnerable como
la de un bosque.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
El equipo de mejoramiento de
la calidad requiere una
direccin y liderazgo claros.
De otra m anera, la gente puede
involucrarse tanto con la
estrategia y seleccin del
equipo que olvida para lo
que es el equipo.
La gente no
trabaja para
compaas;
trabaja para
gente.
Philip B. Crosby
El objetivo de las
organizaciones es ayudar a la
gente a tener vidas.
Philip B. Crosby
N unca he conocido a un
ejecutivo que no proclame
estar orientado a la gente.
El reconocimiento
debe caber en la
cultura de la
compaa.
Philip B. Crosby
La administracin est
obsesionada con caprichos.
Philip B. Crosby
Un lder debe
ser el reflejo del
alma de la
organizacin.