Unidad I: Cultura de calidad y productividad.

1.1 El concepto de calidad y productividad.

La calidad es un concepto que ha ido variando con los aos y que existe una
gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuacin se
detallan algunas de las definiciones que comnmente son utilizadas en la
actualidad.
La calidad es:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.
Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Sonrer a pesar de las adversidades.
Una categora tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema, es una solucin.

El concepto de Calidad segn:

Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa ms que "Una serie de
cuestionamiento hacia una mejora continua".
Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente".
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, disear, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre
satisfactorio para el consumidor".
Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define la calidad, "no como
un concepto aislado, ni que se logra de un da para otro, descansa en fuertes
valores que se presentan en el medio ambiente, as como en otros que se
adquieren con esfuerzos y disciplina".
Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de
mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan
activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las
necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".
Productividad.
La productividad es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema
productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin
puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado
para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado
deseado, ms productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser

definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto

utilizado con la cantidad de produccin obtenida.
El concepto ms generalizado de productividad es el siguiente:
Productividad = Produccin = Resultados Logrados Insumos Recursos
Empleados
De esta forma se puede ver la productividad no como una medida de la
produccin, ni de la cantidad que se ha fabricado, sino como una medida de lo
bien que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados
especficos logrados.
Esta definicin de productividad se asocia con el logro de un producto eficiente,
enfocando la atencin especficamente en la relacin del producto con el
insumo utilizado para obtenerlo.
Pero igual que han evolucionado otros conceptos, ha evolucionado el concepto
de productividad y sobre todo han influido en ello los cambios que se han
operado en la manera en que en el mercado empresarial contemporneo se
considera la CALIDAD.
1.2 Los sistemas de calidad.
Un sistema de calidad es un mtodo planificado y sistemtico de medios y
acciones, encaminado a asegurar suficiente confianza en que los productos o
servicios, se ajusten a las especificaciones. En general, el sistema de calidad
est condicionado por:

Organizacin con la que se cuenta.

Tipo y naturaleza del producto o servicio.

Medios materiales y humanos.

Exigencias de mercado o clientes.

Un sistema de calidad se disea debido a los requerimientos de clientes, por

reglamentacin, como puede ocurrir en la industria nuclear, o por propia poltica
de la compaa.
Una vez diseado, y antes de su lanzamiento, si se pretende llevarlo a buen fin,
se requiere siempre una formacin y mentalizacin de todo el personal. Debido
a esto, es conveniente separar el lanzamiento del sistema de calidad de
cualquier otra accin como lanzamiento de un nuevo producto. Elegido el
sistema de implementacin, sea ste global, por reas, por procesos, etc., es
necesario arbitrar los sistemas para su mejora permanente, midiendo
resultados y a travs de la realizacin de auditoras, cuantificar su grado de
implementacin, los progresos y mejoras obtenidos que pongan de manifiesto
la eficacia del sistema.

Procedimientos:
Un sistema de calidad es una herramienta para alcanzar, mantener y mejorar la
calidad. No solo se trata de conseguir que un producto o servicio se ajuste a los
requisitos establecidos, lo que pudiramos considerar como una medida
temporal o coyuntural, para un contrato, un producto o un servicio concreto,
sino que el sistema ha de ser permanente, pues esto es lo nico que nos
permitir mantener y mejorar la calidad en todos nuestro productos o servicios.

1.3 El concepto de trabajo en equipo.

Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una
forma determinada para lograr un objetivo comn. En esta definicin estn
implcitos los tres elementos clave del trabajo en equipo:
Conjunto de personas: los equipos de trabajo estn formados por
personas, que aportan a los mismos una serie de caractersticas
diferenciales (experiencia, formacin, personalidad, aptitudes, etc.), que
van a influir decisivamente en los resultados que obtengan esos
equipos.
Organizacin: existen diversas formas en las
que un equipo se puede organizar para el logro de una determinada
meta u objetivo, pero, por lo general, en las empresas esta organizacin
implica algn tipo de divisin de tareas. Esto supone que cada miembro
del equipo realiza una serie de tareas de modo independiente, pero es
responsable del total de los resultados del equipo.
Objetivo comn: no debemos olvidar, que las personas tienen
un conjunto de necesidades y objetivos que buscan satisfacer en todos
los mbitos de su vida, incluido en trabajo. Una de las claves del buen
funcionamiento de un equipo de trabajo es que las metas personales
sean compatibles con los objetivos del equipo.
Caractersticas:

 Trabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias.

La influencia de un lder debe provocar resultados positivos.
El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno
de sus integrantes debe y desea alcanzar.
Sinergia (1+1=3, el todo es ms que la suma de sus partes)
Se enfatiza el conocido lema: "todos para uno y uno para todos."
Ventajas del trabajo en equipo:
Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en
particular al equipo. Habr quienes tengan ms habilidades manuales,
mientras otros le darn un mayor uso a su intelecto. Habr lderes y
otros seguidores. En definitiva, la diversidad har el enriquecimiento
mutuo.
Tratndose de seres con capacidad de razocinio, es lgico encontrar a
individuos que discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que
resulta beneficioso considerando obtener mayor creatividad en la
solucin de problemas.
Se logra la integracin de metas especficas en una meta comn.
Prevalece la tolerancia y el respeto por los dems.
Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las
personas se motivan a trabajar con un mayor rendimiento.
Promueve la disminucin de la rotacin de personal al desempearse en
un lugar que les resulta grato.
Desventajas:
Es difcil coordinar las labores de un grupo humano, por la diversidad en
las formas de pensar, capacidades, disposicin para trabajar,
responsabilidad, entre otros factores y luego orientarlos hacia un mismo
objetivo.
Muchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones
que dividan al grupo.
Entendindose que el trabajar en equipo implica asumir
responsabilidades como tal, es posible que al cometer errores nadie
quiera asumirlos en forma particular.
1.4 Indicadores para el mejoramiento de la calidad.
Conceptos de indicadores.
Bases de medicin:

Los objetivos y tareas que se propone una organizacin deben concretarse

en expresiones medibles, que sirvan para expresar cuantitativamente dichos
objetivos y tareas, y son los "Indicadores" los encargados de esa concrecin.
Qu son los indicadores?
El trmino "Indicador" en el lenguaje comn, se refiere a datos esencialmente
cuantitativos, que nos permiten darnos cuentas de cmo se encuentran las
cosas en relacin con algn aspecto de la realidad que nos interesa conocer.
Los Indicadores pueden ser
medidos, nmeros, hechos, opiniones operaciones que sealen condiciones o
situaciones especficas.
Los indicadores debern reflejarse adecuadamente la naturaleza,
peculiaridades y nexos de los procesos que se originan en
la actividad econmica productiva, sus resultados, gastos, entre otros, y
caracterizarse por ser estables y comprensibles, por tanto, no es suficiente con
uno solo de ellos para medir la gestin de la empresa sino que se impone la
necesidad de considerar los sistemas de indicadores,
es decir, un conjunto interrelacionado de ellos que abarque la mayor cantidad
posible de magnitudes a medir.
Cul es la importancia de los indicadores?
1. Permite medir cambios en esa condicin o situacin a travs del tiempo.
2. Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.
3. Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al
proceso de desarrollo.
4. Son instrumentos valiosos para orientarnos de cmo se pueden alcanzar
mejores resultados en proyectos de desarrollo.
Cmo construir buenos indicadores?
Algunos criterios para la construccin de buenos indicadores son:
Mensurabilidad: Capacidad de medir o sistematizar lo que se pretende
conocer.
Anlisis: Capacidad de captar aspectos cualitativos o cuantitativos de
las realidades que pretende medir o sistematizar.
Indicadores de la calidad que se puedan medir
Para evaluar la calidad de servicios, los administradores de programas primero
deben traducir sus objetivos de calidad a indicadores mensurables del
desempeo de cada miembro del personal y del rendimiento de todo el
sistema. Un sistema integral del control de la calidad utiliza distintos tipos de

indicadores; cada uno mide un aspecto diferente de la calidad y proporciona

informacin suplementaria. Hay muchas maneras de concebir y definir los
indicadores.
Los indicadores de insumos determinan si un programa dispone de
los recursos necesarios: por ejemplo, la cantidad necesaria de
proveedores capacitados y una existencia adecuada de mtodos
anticonceptivos.
Los indicadores de procesos evalan la forma en que se llevan a cabo
las actividades del programa. Entre los ejemplos figuran los tiempos de
espera, el porcentaje de prestadores de servicios que siguen los
procedimientos para la prevencin de infecciones, y el porcentaje de
clientes a los cuales se les informa cundo deben regresar para un
reabastecimiento o para un chequeo.
Los indicadores de logros miden los resultados a nivel del programa.
Entre los ejemplos figuran la cantidad de clientes atendidos, el
porcentaje de clientes que reciben un mtodo apropiado, las tasas de
continuacin del uso y el porcentaje de casos de ETS tratados
exitosamente.
Los indicadores de resultados miden los efectos del programa a corto
plazo y los impactos de largo plazo en la poblacin en general: por
ejemplo, la prevalencia de uso de anticonceptivos, la incidencia de
enfermedades de transmisin sexual y la tasa de fertilidad.
Para medir la calidad se requiere una nueva forma de pensar basada en las
perspectivas del cliente.
1.5 Diagnstico externo e interno de la empresa.
Diagnstico externo:
Es el estudio del entorno de la empresa, tonto a nivel sectorial, nacional e
internacional. Es importante destacar al hablar de un diagnostico externo que
ser indiscutible estar alerta siempre de los cambios que se
presenten en el entorno del negocio, la industria y el mercado que afronta la
organizacin. Al realizar un diagnostico externo es necesario que una
vez terminado, ste nos pueda responder entre otras preguntas las dos
siguientes: Cules sern las demandas que nos plantear el entorno?
Qu tipo de dificultades y obstculos pueden entorpecer nuestra capacidad
de respuesta?
Ahora al comenzar a realizar El diagnstico externo hay que tomar en cuenta
que este en la mayora de los caso sino es que en todos, depende
de variables no controlables por la organizacin.
El diagnstico externo deber analizar:
1. Las variables del mercado: Tienen que ver con el posicionamiento de la
marca, el market share de la empresa y las variables de posicin relativa.

 Tamao del mercado.

Nivel de satisfaccin del cliente.

Tamao potencial del mercado.

Comportamiento de precios de venta y de produccin.
Nmero de competidores e investigacin de la competencia.
2. Variables de dimensin Estatal: Entorno Poltico, social y legislativo.

Poltica tributaria y esquemas de impuestos.

Seguridad jurdica.
Ambiente de inversin generado por las leyes.
Departamentos y sectores que afectan la industria o el mercado dela
organizacin.

3. Variables de dimensin econmica: Macro y Micro variables.

Volmenes de produccin del sector.

Producto bruto del sector.
Niveles de empleo y por consiguiente de salarios.
Comportamiento exterior.
Seguridad monetaria, fiscal y de seguridad si es el caso.
Fuente de energa.
Tendencias de tecnologa y precios.

4. Variables de dimensin social:

Tamao de la poblacin, tasas de crecimiento de la poblacin.
Nivel educativo nacional y departamental.
Comportamiento e indicadores de salud y educacin.
Diagnostico interno.
El diagnstico interno trata de dar una visin de conjunto sobre los recursos
principales, los medios de que dispone y las habilidades de la empresa para
hacer frente al entorno una vez analizado.
El diagnstico interno consiste en establecer la filosofa, misin, objetivos y
recursos de la organizacin en su conjunto y la identificacin de las reas
crticas de la empresa.

Cualquier tipo de diagnstico interno en una organizacin debe ser realizado

por todos sus integrantes.
El diagnstico interno se divide en un estudio de las estructuras econmicas, y
en un estudio de estilo de direccin de la empresa.
La estructura econmica de la empresa
Se pueden destacar como caractersticas principales de la empresa o principios
bsicos del diagnstico los siguientes:
1) La edad de la empresa o clico de vida de la empresa.-Empresas
emergentes o recin creadas > adolescentes > desarrolladas o
equilibradas > maduras o adultas > anmica o viejas
2) El sector en el que acta.- Conocer el ciclo de vida de la industria o sector.
3) El campo de actividad.- Podemos hablar de Productos (empresas
monoproductores o multiproductoras, con tecnologas punta, nuevas...) o
bien de mercados (Dependiendo que venda en uno o ms mercados).
4) La localizacin de la empresa.- Empresas monoplanta o mutiplanta.
5) El tamao de la empresa.
6) La estructura jurdica.- Empresas unisocietarias o plurisocietarias.
7) La estructura de la organizacin.- Pueden destacarse la caracterstica de la
configuracin del proceso de decisin y gestin de la empresa, dando lugar
a empresas descentralizadas o centralizadas.
Estilo de direccin de la empresa.
Se define el estilo de direccin como La manifestacin explcita del proceso de
planificacin y control configurador de la dinmica del sistema de direccin de
la empresa.
El estilo de direccin parte de dos principios bsicos:
a)

La adaptacin permanente a un entorno inestable y cambiante.

b)

La negociacin con los agentes externos configuradores de las

fuerzas sociales del entorno.

El diagnstico interno se concreta en las siguientes fases:

1) Anlisis interno de las caractersticas y capacidades de accin.
2) Anlisis de la competencia.

3) Ver puntos fuertes y dbiles de la empresa frente a sus competidoras.

4) Definir el esquema de posicionamiento de la empresa dentro de la
industria o sector.
Para este anlisis dispone de diferentes tcnicas de ayuda como son los
perfiles estratgicos, matrices estratgicas, DAFO...

Unidad II: Tipos de planeacin.

2.1 Planeacin participativa.
La Planeacin Participativa, concebida como un proceso que debe atravesar
los diferentes niveles de participacin, aborda el encuentro de poderes, la
diversidad de escenarios, lo local y lo global, la pluralidad de actores, lo tcnico
y lo poltico, lo estructural y lo coyuntural y la articulacin de recursos, as
mismo:
Fortalecimiento de la Cultura Organizacional de los actores pblicos y
privados
Generacin de la Responsabilidad Social y el Compromiso tico
Fortalecimiento de la Gestin Institucional
Impulso de los niveles de Autogestin y/o sosteniblidad.
Promocin de la Cooperacin y Coordinacin Interinstitucional
Generacin de Programas y Proyectos a corto, mediano y largo plazo.

La Planeacin Participativa entonces es un procedimiento (actitudes +

mtodos + procesos) mediante el cual se APRENDE y ACTA DESDE, CON
y PARA los actores sociales.
Planeacin participativa con fines operativos (mtodo de intervencin)
Este sistema sugiere un esquema operativo cercano a los procedimientos de la
investigacin participativa; mtodo basado en el desarrollo de la comunidad y
en la participacin, elementos que fungen como esencia de este mtodo de
intervencin. Este mtodo plantea dos alcances diferentes: la estrategia
cognitiva (mtodos de investigacin social) y la estrategia de accin (mtodos
de intervencin social).
Dentro de la intervencin social se distinguen cuatro fases:
estudio/investigacin que culmina en un diagnstico; la programacin de
actividades pertinentes y necesarias para intervenir sobre una situacin social
problemtica; la ejecucin, que es el momento de la accin y que implica la
realizacin de un conjunto de actividades con el fin de transformar una
situacin problema y la evaluacin de lo realizado o de lo que se est
realizando.
Ventajas de la Planeacin Participativa:
Permite tener un mejor conocimiento de la situacin a travs de la
reflexin conjunta.
Da la oportunidad a los participantes de aportar ideas, experiencias y
recursos,
Los participantes toman conciencia de que el problema es de todos.
Es democrtico, genera un clima de confianza y compromiso en los
participantes
Se acuerdan prioridades y se elaboran objetivos conjuntos,
Se evita la dispersin de esfuerzos,
Genera informacin que puede ser empleada en otras instancias,
Aumenta la autoestima de cada una de las personas que colaboran en el
proceso,
Caractersticas de la Planeacin Participativa

Se desarrolla en forma grupal

Se adapta a un enfoque interdisciplinario
Permite aprender con y de la gente
Permite realizar una evaluacin cuantitativa y cualitativa de la realidad
Permite la triangulacin de fuentes o verificacin de los resultados

2.2 Planeacin estratgica.

Es una planeacin de tipo general, est orientada al logro de objetivos
institucionales dentro de la empresa y tiene como objetivo general la gua de
accin misma; es el proceso que consiste en decidir sobre una organizacin,
sobre los recursos que sern utilizados y las polticas que se orientan para la
consecucin de dichos objetivos.
La planeacin estratgica se realiza a nivel de la organizacin, es decir,
considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y
estrategias generales, as como en planes estratgicos, que afectan una gran
variedad de actividades, pero que parecen simples y genricos.
Sus caractersticas son:
1. Es conducida o ejecutada por los altos niveles jerrquicos.
2. Establece un marco de referencia a toda la organizacin.
3. Afronta mayores niveles de incertidumbre con respecto a otros tipos de
planeacin.
4. Generalmente cubre amplios perodos. Cuanto ms largo el perodo, ms
irreversible ser el efecto de un plan ms estratgico.
5. Su parmetro es la eficiencia
Importancia de la Planeacin Estratgica dentro de una empresa
En los momentos actuales, la mayor parte de las organizaciones reconocen la
importancia de la planeacin estratgica para su crecimiento y bienestar a largo
plazo. Se ha demostrado que si los gerentes definen eficientemente la misin
de su organizacin estarn en mejores condiciones de dar direccin y

orientacin a sus actividades. Las organizaciones funcionan mejor gracias a

ello y se tornan ms sensibles ante un ambiente de constante cambio.
La planeacin estratgica se ocupa de cuestiones fundamentales y da
respuesta a preguntas como las siguientes:
En qu negocio estamos y en qu negocio deberamos estar?
Quines son nuestros clientes y quienes deberan ser?
El proceso de la planeacin estratgica.
La planeacin estratgica sistmica como proceso es una secuencia
cronolgica racional que nos lleva a la consecucin de un objeto global
mediante acciones predeterminadas. En esencia el proceso es sencillamente la
formulacin de una estrategia: Esta debe determinar los objetivos, generar
polticas bsicas para alcanzar los objetivos y definir el negocio o actividad en
que la empresa quiere operar.
Los pasos ms importantes del proceso sistmico de planeacin estratgico
son:
Determinacin o fijacin del fin o misin de la organizacin. El trmino
misin tambin se puede conocer con los nombres de: objeto bsico,
propsito, meta, aspiracin, finalidad.
Una vez definida la misin el gerente opera bajo el marco establecido
por los accionistas. Este es el paso ms importante.
Formulada la misin se deben identificar los objetivos y estrategias
vigentes, teniendo en cuenta el sistema cultural, econmico, natural y
poltico, y as detectar influencias determinantes sobre la capacidad de
la empresa, al igual que el anlisis de los recursos, lo que nos permite
determinar las ventajas y desventajas competitivas de la empresa.
Identificar las oportunidades y amenazas estratgicas. Estudiando el
medio ambiente y los recursos, podemos pronosticar los efectos de la
estrategia existente y as el administrador determinar si las
oportunidades son favorables para renovar la estrategia o continuar con
su ejecucin.
Es la toma de decisin estratgica, producto del anlisis hecho en el
punto 3. Para llegar a la decisin estratgica, se deben identificar,
evaluar y seleccionar alternativas estratgicas.
Ejecucin de la estrategia (accin empresarial). Definida la estrategia
debe darse operatividad en forma tal, que permita coherencia sistmica
de la organizacin, para ello hacemos uso de la planeacin tctica.

Los cinco pasos presentados son una gua en el proceso de planeacin estratgica,
pasos que pueden variar obedeciendo a la clase de negocio, importancia de la
organizacin, capital de la organizacin, sistema econmico, poltico y social, clase de
industria dentro de la cual se encuentra la organizacin. En esencia, no toda
planeacin estratgica es igual.

Ventajas y desventajas de la planeacin estratgica.

Ventajas
La planeacin estratgica contribuye a anticiparse a los problemas, lo
que permite al administrador dar soluciones oportunas.
Reduce la posibilidad de cometer errores con sorpresas desagradables,
las estrategias y objetivos son trazados en forma muy cuidadosa.
Brinda a los gerentes lineamientos lgicos y consecuentes, con el
desarrollo de las actividades para alcanzar los objetivos de la empresa a
largo plazo.
Desventajas
La principal desventaja de la planeacin estratgica es la gran inversin
de tiempo, personal y dinero.
Algunas empresas utilizan personal especializado en planeacin, para
formular estrategias, ellos requieren de nuevos espacios para sus
oficinas, altos costos de investigacin de mercados, costos de
adiestramiento de personal, etc.
La empresa pequea que no tiene un departamento dedicado a la
planeacin no puede seguir el proceso sistmico de planeacin
estratgico. No obstante, se favorece siguiendo unos marcos bsicos.
2.3 Planeacin de liderazgo.
Definicin de Liderazgo
El liderazgo ha sido definido como la "actividad de influenciar a la gente para
que se empee voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo". Por
grupo debe entenderse un grupo pequeo, un sector de la organizacin, una

organizacin, etc. Debido a que lo que aqu interesa es el liderazgo en el

terreno organizacional, de ahora en ms utilizaremos la palabra "organizacin"
para significarla tomada en conjunto o cualquier sector o grupo que la
compone.
Puede decirse que el liderazgo es el conjunto de capacidades que un individuo
tiene para influir en un colectivo de personas, haciendo que este colectivo
trabaje con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la
capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar,
motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administracin de empresas el
liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma
eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional (dentro del
proceso administrativo de la organizacin).
Planeacin de liderazgo.
En toda organizacin es necesario el diseo de planes para el logro de metas u
objetivos, los cuales pueden ser a corto, mediano o largo plazo. Esto siempre
en relacin a las necesidades del algn proyecto o las actividades de la
empresa y es responsabilidad de una buen lder el realizar una planeacin
estratgica correcta.
Para poder realizar una planificacin correcta es necesario tomar en cuenta
diferentes factores. El primero de ellos seria tener bien clara la misin u
objetivo, a continuacin se deben formular las estrategias, analizar los factores
implicados a el proyecto como son el presupuesto el personal involucrado etc.
y en base a estas consideraciones de deben de determinar las acciones a
seguir para el logro de objetivos.
Es por esto que un buen lder requiere saber evaluar y planificar las decisiones
que se toman, por que no solo es tomar decisiones dictadoras, sino saber
asignarle prioridad a las cosas, definir las necesidades bsicas del proyecto,
por donde se debe de comenzar, reconocer as partes fundamentales para el
logro de los objetivos, por que si bien todo forma parte de un proyecto y todas
las partes de el son necesarias siempre existe un orden de sucesos, los
cuales cimentan el proyecto y hacen que las cosas se den de forma natural y
sin complicaciones para lo cual se deben dejar de lado las emociones y los
intereses particulares o de grupo a la hora de la toma de decisiones. Todo con
la finalidad de generar un ambiente sano, sin retrasos o complicaciones a la
hora de la ejecucin.
El lder tendr que renovar, su formacin de lder se reflejar en la direccin del
talento humano hacia el logro de los objetivos y estrategias de la organizacin.
Su presencia visible es transmitir la misin, la visin, los objetivos y estrategias
de su organizacin; el resultado final ser: lograr una organizacin con
colaboradores comprometidos e integrados como equipo claro en su misin, su
visin, sus objetivos enfrentado el cambio y anticipando las estrategias.
El liderazgo como funcin dentro de la organizacin

Conforme se consolida la teora de la administracin y de las organizaciones,

ha cobrado fuerza el estudio del liderazgo como una funcin dentro de las
organizaciones. Esta perspectiva enfatiza " las circunstancias sobre las cuales
grupos de personas integran y organizan sus actividades hacia objetivos".
Segn esta perspectiva el lder es resultado de las necesidades de un grupo.
Un grupo tiende a actuar o hablar a travs de uno de sus miembros. Cuando
todos tratan de hacerlo simultneamente el resultado por lo general es confuso
o ambiguo.
El lder se diferencia de los dems miembros de un grupo o de la sociedad por
ejercer mayor influencia en las actividades y en la organizacin de stas. El
lder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. El
lder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su
grupo.
En sntesis, " el lder es un producto no de sus caractersticas, sino de sus
relaciones funcionales con individuos especficos en una situacin especfica."
Importancia del liderazgo
Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
Una organizacin puede tener una planeacin adecuada, control y
procedimiento de organizacin y no sobrevivir a la falta de un lder
apropiado.
Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organizacin.
Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeacin deficiente y
malas tcnicas de organizacin y control han sobrevivido debido a la
presencia de un liderazgo dinmico.
Conclusin
Aclarado el proceso del liderazgo, cabe agregar que, como surge de todo lo
dicho, si se pretende motivar a los participantes de una organizacin, para
lograr no slo que entre todos se satisfagan los objetivos de ella, sino tambin
que quienes participan encuentren en la accin beneficios para la consecucin
de sus objetivos individuales, se debe conseguir una cabal integracin entre las
metas del grupo humano y la meta de la organizacin.
Para esto es necesario que quienes posean autoridad formal tengan la
suficiente habilidad, capacidad y sensibilidad como para erigirse en lideres del
grupo humano en general.