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El Cuadro de Mando Integral RH PDF
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Junio 2005
Sumario
Qu es? ____________________________________ 1
Herramientas _________________________________ 2
El dato ______________________________________ 3
Gua de trabajo ________________________________ 4
La experiencia ________________________________ 5
Materiales ___________________________________ 7
Bibliografa bsica _______________________________ 7
Materiales en lnea _______________________________ 7
Qu es?
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El CMI integra cuatro perspectivas o reas claves y las relaciona con la misin,
visin y objetivos. Las cuatro perspectivas son la financiera, la de formacin,
los procesos internos y la relacin con los clientes / usuarios.
Existen diferentes tipos de CMI:
1) CMI operativos: tiles para la gestin del cambio (innovaciones en la
organizacin) en periodos breves de tiempo
2) CMI estratgicos: definen los objetivos bsicos de la organizacin en
relacin en su misin y visin a largo plazo.
3) CMI departamentales: especficos para un rea de la organizacin:
financiera, direccin, recursos humanos, etc.
4) CMI organizativos: definidos segn los niveles de responsabilidad.
Herramientas
La herramienta bsica del CMI son los indicadores, es decir, ndices que
describen el comportamiento de diversas variables ya sea por cuantificacin
directa de una variable (primarios) o por comparacin entre variables
(secundarios).
Es preferible que los indicadores sean de naturaleza numrica, ya que as
permitirn el establecimiento de niveles de tolerancia o de desviaciones
aceptables dentro del CMI.
En la definicin de los indicadores hay que escoger aquellos que sean:
relevantes, pertinentes, unvocos, objetivos, precisos y accesibles (que el coste
de obtenerlos no sea desorbitado).
Segn su naturaleza, encontramos indicadores que miden:
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Una vez
definidos los indicadores hace falta situarlos en plantillas que
permitan su seguimiento, una fcil visualizacin del grado de cumplimiento de
las desviaciones aceptables y su cruce. Para eso, es muy recomendable el uso
de hojas de clculo y de herramientas estadsticas informticas en la
construccin del CMI.
REAS
CLAVE
EFICACIA
EFICIENCIA
EXCELENCIA
FINANCIERA
FORMACIN
PROCESOS
CLIENTES
REA
CLAVE
OBJETIVO
INDICADOR
ESTNDAR
TOLERANCIA
FUENTE DE
INFORMACIN
PERIODICIDAD
RESULTADO
El dato
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Gua de trabajo
FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA
Definicin de los objetivos estratgicos a largo plazo de la organizacin.
Resmenes.
Grficas.
Dado el carcter de matriz de datos del CMI, en este punto es muy recomendable el uso de
herramientas informticas como hojas de clculo o programas estadsticos.
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Fundaci per a la motivaci dels recursos humans
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La experiencia
PERSPECTIVA FINANCIERA O
DE RESULTADOS FINALES
Indicadores respecto a:
Logro de objetivos y
Estrategias de empresa.
Resultados finales de
eficiencia de la actividad
organizacional.
PERSPECTIVA DE
FORMACIN
Indicadores respecto a qu
tenemos que:
mejorar,
PERSPECTIVA CLIENTES
Como incrementar el valor con
el cual los Clientes
nos perciben?
perciben nuestros productos
/ servicios?
PERSPECTIVA PROCESOS
Indicadores respecto a:
qu tenemos que hacer para
que
los
clientes
nos
perciban...
aprender,
cambiar,
innovar
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PERSPECTIVA FINANCIERA
O DE RESULTADOS FINALES
Incremento
anual
de
proyectos aceptados por la
Central.
PERSPECTIVA CLIENTES
Ser percibidos por la Central
como la planta con la I+D
ms
eficiente
de
la
multinacional
en
su
segmento de produccin.
PERSPECTIVA
PERSPECTIVA PROCESOS
APRENDIZAJE/INNOVACIN
Articular el equipo de
Proyectos (Compras, Calidad,
Incremento de:
I+D, Ingeniera,
Puntos de encuentro
Operaciones, Logstica, RH),
semanales para sesiones
de manera que puedan
de interaprendizajes.
ofrecerse ratios de costes /
calidad y plazos ms
Mejoras introducidas en
competitivos.
los diseos de los
prototipos como
consecuencia del
interaprendizaje.
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Materiales
Bibliografa bsica
Kaplan, R. i Norton, D. (2000). Cuadro de mando integral, Eada Gestin.
Autores norteamericanos creadores del concepto moderno de CMI a partir
de una reformulacin del antiguo concepto de tableau de bord para el
control de ratios financieros.
Mora, A. y Vivas, C. (2001). Nuevas herramientas de gestin pblica: el
cuadro de mando integral, AECA Monografas.
Kaplan, R. i Norton, D. (2001). Cmo utilizar el CMI, Gestin 2000.com.
Materiales en lnea
Cuadro de Mando: Portal sobre el CMI hospedado en la Universidad de
Zaragoza con lecciones, cursos, ejemplos de casos reales, libros recomendados,
etc.
http://cuadrodemando.unizar.es
Workshop 3: Workshop 3: Quieres construir un cuadro de mando
integral para RH? El Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestin que
combina indicadores financieros y no financieros, que involucra a toda la
organizacin, y ayuda a aclarar, traducir y comunicar la estrategia; en este
caso, se adapt a las necesidades de RH. Es lo que vimos en este grupo de
trabajo de la VII Sesin Plenaria de la Fundaci.
http://www.factorhuma.org/ficha.php?id_ficha=3078
factorhuma.org
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