ENCUESTAS

AGRUPACIN POR FENMENOS

Lluvia de ideas de "fenmenos" causantes de la problemtica en el taller de

LLUVIA DE IDEAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Falta de orden en el almacn de herramientas

Distribucin inadecuada de puestos de trabajo
Uso de equipos sin criterio tcnico
Movimientos repetitivos
Aumento de reclamos por mal afinamiento de motores
Poca iluminacin
Falta de limpieza
Demora de entrega de vehiculos reparados
No hay identificacin de servicios defectuosos
Falta de capacitacin del personal

CLASIFICACIN
Organizacin
Organizacin
Procedimiento
Organizacin
Procedimiento
Personal
Organizacin
Procedimiento
Control
Personal

ENCUESTA ORDENADA SEGN LA MAYOR CANTIDAD DE FRECUENCIA DEL FENMENO

Aumento de reclamos por mal afinamiento de motores

Demora de entrega de vehiculos reparados
Falta de orden en el almacn de herramientas
No hay identificacin de servicios defectuosos
Uso de equipos sin criterio tcnico
Falta de capacitacin del personal
Distribucin inadecuada de puestos de trabajo
Movimientos repetitivos
Poca iluminacin
Falta de limpieza

Agrupacin
Procedimiento
Organizacin
Personal
Control

Operario

5
8
1
9
3
10
2
4
6
7

Operario

Lluvia de Ideas

Practicante

ENCUESTA

Jefe

ESCALA DE
CALIFICACIN
Total por
Problema

5
4
4
3
3
3
4
2
2
2

5
5
4
4
4
3
3
3
2
2

5
5
5
5
4
4
3
4
1
1

5
5
4
3
3
4
3
2
2
2
Total

20
19
17
15
14
14
13
11
7
7
137

CLASIFICACIN
Procedimiento
Procedimiento
Organizacin
Control
Procedimiento
Personal
Organizacin
Organizacin
Personal
Organizacin

Total
38.69%
35.04%
15.33%
10.95%
100.00%

Personal,
15.33%

Organizacin,
35.04%

%
Acum

14.60% 14.60%
13.87% 28.47%
12.41% 40.88%
10.95% 51.82%
10.22% 62.04%
10.22% 72.26%
9.49% 81.75%
8.03% 89.78%
5.11% 94.89%
5.11% 100.00%
100%

Control, 10.95%

Escala de
Calificacin de
los problemas
Muy grave
Grave
Regular
Leve
Irrelevante

Procedimiento,
38.69%
Procedimiento
Organizacin
Personal

5
4
3
2
1

DIAGRAMA DE ISHIKAWA 1
Analizando las causas del: "Aumento de reclamos por mal anamiento de motores"

MAQUINARIAS Y
OTROS EQUIPOS

MANO DE OBRA

Personal no capacitado

Falta de una computadora

Mala atencin
Vacumetro defectuoso

EFECTO

Impuntualidad

Falta de equipos para medir presin de combustible

Aumento de
reclamos por mal
afinamiento de
motores

Falta de DOP
Aceite de mala calidad

Combustible contaminado

Afinamiento inadecuado de motores GDI

Repuestos no originales
Falta de un software adecuado de automotriz

MTODOS

MATERIALES Y
REPUESTOS

DIAGRAMA DE PARETO 1
ITEM
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Nivel 80EFECTO NEGATIVO

Calificacin % Acum Acumulado
20
Afinamiento inadecuado de motores GDI
19 14.29%
19.00
80%
Falta de equipos para medir presin de combustible
18 27.82%
37.00
80%
Falta de un software adecuado de automotriz
17 40.60%
54.00
80%
Vacumetro defectuoso
13 50.38%
67.00
80%
Personal no capacitado
11 58.65%
78.00
80%
Aceite de mala calidad
10 66.17%
88.00
80%
Combustible contaminado
10 73.68%
98.00
80%
Repuestos no originales
9 80.45%
107.00
80%
Falta de DOP
8 86.47%
115.00
80%
Mala atencin
7 91.73%
122.00
80%
Impuntualidad
6 96.24%
128.00
80%
Falta de una computadora
5 100.00%
133.00
80%
Calificacin de 0 - 20
Total general
133.00

20

100.00%

18

90.00%

16

80.00%

14

70.00%

12

60.00%

10

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

Calificacin
% Acum

Afinamiento Falta de equipos Falta de un

inadecuado de
para medir
software
motores GDI
presin de
adecuado de
combustible
automotriz

Vacumetro
defectuoso

Personal no
capacitado

Aceite de mala
calidad

Combustible
contaminado

Repuestos no
originales

Falta de DOP

Mala atencin Impuntualidad

Falta de una
computadora

0.00%

Nivel 80-20

AFINAMIENTO DE MOTORES GDI

DOP ACTUAL

Recepcionar el vehculo

Inspeccionar el vehculo

Cambiar aceite

Mantenimiento y comprobacin multiple de admisin

Mantenimiento y comprobacin del inyector

Verificacin con escaner MUT 3

Prueba de vehculo

Entrega del vehculo

DIAGRAMA DE ISHIKAWA 2
Analizando las causas del: "Afinamiento inadecuado de motores GDI"

MAQUINARIAS Y
OTROS EQUIPOS

MANO DE OBRA

Personal no capacitado

Falta de probador de inyectores

Mala atencin

Vacumetro defectuoso
Falta de actualizacin del escaner MUT 3

EFECTO

Impuntualidad

Falta de equipos para medir presin de combustible

Afinamiento
inadecuado de
motores GDI

Falta de DOP
Aceite de mala calidad

Combustible contaminado

Falta de registro de reclamos

Repuestos no originales
Falta de un software adecuado de automotriz

MTODOS

MATERIALES Y
REPUESTOS

DIAGRAMA DE PARETO 2
ITEM
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Nivel 80EFECTO NEGATIVO

Calificacin % Acum Acumulado
20
Falta de actualizacin del escaner MUT 3
19 14.50%
19.00
80%
Falta de probador de inyectores
18 28.24%
37.00
80%
Falta de equipos para medir presin de combustible
17 41.22%
54.00
80%
Falta de un software adecuado de automotriz
12 50.38%
66.00
80%
Vacumetro defectuoso
11 58.78%
77.00
80%
Falta de registro de reclamos
11 67.18%
88.00
80%
Aceite de mala calidad
9 74.05%
97.00
80%
Personal no capacitado
8 80.15%
105.00
80%
Repuestos no originales
7 85.50%
112.00
80%
Falta de DOP
6 90.08%
118.00
80%
Combustible contaminado
6 94.66%
124.00
80%
Impuntualidad
4 97.71%
128.00
Mala atencin
3 100.00%
131.00
80%
Calificacin de 0 - 20
Total general
131.00

20

100.00%

18

90.00%

16

80.00%

14

70.00%

12

60.00%

10

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

Calificacin
% Acum

Falta de
Falta de probador Falta de equipos
actualizacin del de inyectores
para medir
escaner MUT 3
presin de
combustible

Falta de un
software
adecuado de
automotriz

Vacumetro
defectuoso

Falta de registro
de reclamos

Aceite de mala
calidad

Personal no
capacitado

Repuestos no
originales

Falta de DOP

Combustible
contaminado

Impuntualidad

Mala atencin

0.00%

Nivel 80-20

META MEJORA
NMERO DE RECLAMOS POR MAL AFINAMIENTO DE MOTOR GDI
SISTEMA ACTUAL
SISTEMA MEJORADO

12
3
SISTEMA ACTUAL
12

12
10
8

SISTEMA
MEJORADO
3

6
4
2
0

SISTEMA ACTUAL

SISTEMA MEJORADO

DAP ACTUAL
PROCESO: AFINAMIENTO DE MOTORES GDI
EMPRESA
AREA
BLOQUE
N

DISTRITO
FECHA
Tiempo
(min)

Descripcion
Operacin

Transporte

Demora

Inspecin

Operaciones
combinadas

Almacn

1 RECEPCIONAR EL VEHCULO

2 INSPECCIONAR EL VEHCULO

3 DESCONECTAR LA BATERIA

4 CAMBIAR ACEITE

15

5 CAMBIAR FILTRO

6 CAMBIAR BUJIA

10

7 MANTENIMIENTO DEL OBTURADOR

20

8 DESMONTAR ADMISIN

25

9 DESMONTAR INYECTOR

10

10 VERIFICAR INYECTOR

30

11 INSPECCIONAR PRESION DE COMBUSTIBLE

10

12 MONTAR INYECTOR

20

13 MONTAR ADMISIN

40

14 VERIFICAR AFINAMIENTO CON ESCANER MUT 3

30

15 PRUEBA DE MANEJO

15

16 LAVAR VEHCULO

10

17 ENTREGAR VEHCULO
TOTAL

5
260

OBSERVACIONES

DAP ACTUAL MEJORADO

PROCESO: AFINAMIENTO DE MOTORES GDI
EMPRESA

DISTRITO

AREA
BLOQUE

FECHA
Tiempo
(min)
ACTUAL

Descripcion
Operacin

Transporte

Demora

Inspecin

Operaciones
combinadas

Tiempo
(min)
MEJORADO

OBSERVACIONES

Almacn

1 RECEPCIONAR EL VEHCULO

2 INSPECCIONAR EL VEHCULO

3 DESCONECTAR LA BATERIA

15

15

4 CAMBIAR ACEITE
5 CAMBIAR FILTRO

6 CAMBIAR BUJIA

10

10

7 MANTENIMIENTO DEL OBTURADOR

20

20

8 DESMONTAR ADMISIN

25

25

9 DESMONTAR INYECTOR

10

10

10 VERIFICAR INYECTOR

10

30 SOLUCIN 2: verifica inyectores utilizando el probador

11 INSPECCIONAR PRESION DE COMBUSTIBLE

10

40 SOLUCIN 3: mide presin de combutible utilizando medidor de presin para GDI

12 MONTAR INYECTOR

20

20

13 MONTAR ADMISIN

40

40

14 VERIFICAR AFINAMIENTO CON ESCANER MUT 3

30

15 SOLUCIN 1: actualizar el software del escaner

15 PRUEBA DE MANEJO

15

15

16 LAVAR VEHCULO

10

10

17 ENTREGAR VEHCULO
TOTAL

240

275

ANALISIS DE CAUSA-EFECTO
Variable causa:
Variable efecto:

Problema

Equipos de prueba deficientes

Aumento de reclamos por afinamiento inadecuado de motores GDI

Objetivos
Objetivo General
Optimizar los equipos de prueba deficientes, para mejorar el afinamiento de
motores GDI en la empresa Automotriz GAVITURS
Objetivo especifico 01 "sistema actual" Identificar en un 84% los equipos de
prueba deficientes para el afinamiento de motores GDI en la empresa Automotriz
GAVITURS

Qu efectos tienen los equipos

de prueba deficientes, sobre el
aumento de reclamos por
Objetivo especifico 02 "sistema mejorado" Actualizar e implementar los equipos
afinamiento inadecuado de
de prueba, para reducir los reclamos en un 75% por mal afinamiento de motores
motores G.D.I. en la empresa
GDI en la empresa Automotriz GAVITURS
automotriz GAVITURS ?
Objetivo especifico 03 "evaluacion economica" Demostrar el beneficio tcnico y
econmico de la actualizacin e implementacin de los equipos de prueba para el
afinamiento de motores GDI en la empresa Automotriz GAVITURS

MATRIZ DE SOLUCIN
N

ITEMS

PROCEDIMIENTO SISTEMA ACTUAL

Tiempo
Descripcin

PROCEDIMIENTO SISTEMA MEJORADO

Tiempo
Descripcin

RECEPCIONAR EL VEHCULO

min

El jefe de servicio recepciona el vehiculo

min

El jefe de servicio recepcionar el

vehiculo

INSPECCIONAR EL VEHCULO

min

El tcnico de afinamiento realiza un

inventario del vehculo

min

El tcnico de afinamiento realizar un

inventario del vehculo

DESCONECTAR LA BATERIA

min

Por seguridad desconecta la bateria

min

Por seguridad desconectar la bateria

15

min

Drenar el aceite usado y luego llenar el

aceite nuevo y cambio de filtro de
aceite

15

min

Drenar el aceite usado y luego llenar el

aceite nuevo y cambio de filtro de
aceite

min

Bajar presin de gasolina y cambiar el

filtro nuevo

min

Bajar presin de gasolina y cambiar el

filtro nuevo

SOLUCIN

CAMBIAR ACEITE

CAMBIAR FILTRO COMBUSTIBLE

CAMBIAR BUJIA

10

min

Calibra las bujas nuevas y la remplaza

10

min

Calibrar las bujas nuevas y la

remplazar

MANTENIMIENTO DEL OBTURADOR

20

min

Desmontar, limpiar y motar el obturador

20

min

Desmontar, limpiar y motar el

obturador

LIMPIEZA DE MULTIPLE DE
ADMISIN

25

min

Desmonta y limpia el mltiple de

admisin

25

min

Desmontar y limpiar el mltiple de

admisin

MANTENIMIENTO DE INYECTORES

10

min

Utilizando herramientas procede a

desmontar los inyectores

10

min

Utilizando herramientas proceder a

desmontar los inyectores

10

VERIFICAR INYECTOR

10

min

Verifica la resistencia con el multmetro

30

min

Verificar los inyectores utilizando el

probador de inyectores

Solucin 2

11

INSPECCIONAR PRESION DE
COMBUSTIBLE

10

min

Verifica la bomba de gasolina

e inspecciona fugas

40

min

Medir la presin de combustible

utilizando el medidor de presin de
combustible

Solucin 3

12

MONTAR INYECTOR

20

min

Procede a montar los inyectores

20

min

Proceder a montar los inyectores

13

MONTAR ADMISIN

40

min

Precede a montar el mltiple de

admisin

40

min

Preceder a montar el mltiple de

admisin

14

VERIFICAR AFINAMIENTO CON

ESCANER MUT 3

30

min

Se utiliza el escaner MUT 3

DESACTUALIZADO

15

min

Se utilizar el scaner con SOFTWARE

ACTUALIZADO

15

PRUEBA DE MANEJO

15

min

El conductor de turno prueba el vehculo

15

min

El conductor de turno probar el

vehculo

16

LAVAR VEHCULO

10

min

Se procede a lavar el vehculo

10

min

Se proceder a lavar el vehculo

17

ENTREGAR VEHCULO

min

El Jefe de Servicio entrega el vehculo

min

El Jefe de Servicio entregar el vehculo

240 min

275 min

Solucin 1

ANALISIS FINANCIERO
COSTO DEL SISTEMA ACTUAL

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

DESCRIPCION
RECEPCIONAR EL VEHCULO
INSPECCIONAR EL VEHCULO
DESCONECTAR LA BATERIA
CAMBIAR ACEITE
CAMBIAR FILTRO
CAMBIAR BUJIA
MANTENIMIENTO DEL OBTURADOR
DESMONTAR ADMISIN
DESMONTAR INYECTOR
VERIFICAR INYECTOR
INSPECCIONAR PRESION DE COMBUSTIBLE
MONTAR INYECTOR
MONTAR ADMISIN
VERIFICAR AFINAMIENTO CON ESCANER MUT 3
PRUEBA DE MANEJO
LAVAR VEHCULO
ENTREGAR VEHCULO

COSTO DEL SISTEMA MEJORADO

TOTAL

COSTO S/
5.00
10.00
3.00
20.00
5.00
10.00
40.00
5.00
10.00
10.00
10.00
5.00
5.00
20.00
10.00
50.00
5.00
S/. 223.00

DESCRIPCION
RECEPCIONAR EL VEHCULO
INSPECCIONAR EL VEHCULO
DESCONECTAR LA BATERIA
CAMBIAR ACEITE
CAMBIAR FILTRO
CAMBIAR BUJIA
MANTENIMIENTO DEL OBTURADOR
DESMONTAR ADMISIN
DESMONTAR INYECTOR
VERIFICAR INYECTOR
INSPECCIONAR PRESION DE COMBUSTIBLE
MONTAR INYECTOR
MONTAR ADMISIN
VERIFICAR AFINAMIENTO CON ESCANER MUT 3
PRUEBA DE MANEJO
LAVAR VEHCULO
ENTREGAR VEHCULO

TOTAL

COSTO S/
5.00
10.00
3.00
20.00
5.00
10.00
40.00
5.00
10.00
40.00
30.00
5.00
5.00
30.00
10.00
50.00
5.00
S/. 283.00

COSTOS DE MATERIALES Y REPUESTOS

N
1
2
3
4
5

MATERIALES
Trapo industrial
Lija de agua
aceite de motor 20w-50
gasolina de 95 octanos
limpia contactos

SISTEMA ACTUAL

MANO DE OBRA
MATERIALES
REPUESTOS

Segundo REPROCESO
Reclamos

U.B
kg
pliego
gal
gal
und

S/. 223.00
S/. 97.00
S/. 80.00
S/. 400.00
S/. 2.00
S/. 800.00
S/. 12.00
S/. 9,600.00

Cantidad
1
1
1
1
1

Costo
Unitario S/
10.00
2.00
40.00
30.00
15.00

Totales
10.00
2.00
40.00
30.00
15.00
S/. 97.00

N
1
2
3
4
5

REPUESTO
bujias
flitro de aire
filtro de aceite
filtro de gasolina

U.B
juego
und
und
und

Cantidad
1
1
1
1

Costo
Unitario S/
20.00
15.00
20.00
25.00

Totales
20.00
15.00
20.00
25.00
S/. 80.00

SISTEMA MEJORADO

MANO DE OBRA
MATERIALES
REPUESTOS

Segundo REPROCESO
Reclamos

S/. 283.00
S/. 97.00
S/. 80.00
S/. 460.00
S/. 2.00
S/. 920.00
S/. 3.00
S/. 2,760.00

CUANTIFICACION DE LA MEJORA
Sistema Actual
Sistema Actual

Numero de reclamos

Total de minutos al mes

240

12

2880

Minutos

Veces

Minutos/mes

Sistema Mejorado
Sistema Mejorado

Numero de demoras al
Total de minutos al mes
mes

275

825

Minutos

Veces

Minutos/mes

Ahorro en minutos

2055

Minutos

COSTOS DE LA MEJORA
COSTO DE EQUIPOS
Implementacin

COSTO

1 Software de actualizacion para equipo MUT3

Mitsubishi MUT-3 El sistema incluye

S/.850.00

Una interfaz de comunicacin utilizado para conectar el ECU del vehculo y el pc.
Cuando se conecta con el PC :
-Diagnosis del vehculo (diagnosis de avera interactiva)
-Sws comunicacin; puede la ayuda de comunicacin
-Conduzca el registrador
-Voltio, ohmio, medida
-Medicin de presin de combustible (no disponible en ee.uu.)
Cuando se utiliza con el V. I. c. unidad (desconectada de la pc):
-V.C.I. Diagnstico independiente
-Conduzca el registrador
-Reprogramacin del ECU
-Voltio, ohmio Medicin
-Medicin de la tensin de la correa

Implementacion

COSTO

Implementacion

COSTO

2 Probador de inyectores Modelo CNC 601A

S/.3,910.00
LA TINA DE ULTRASONIDO LIMPIA:
Inyectores Gasolineros, GDI, Inyectores de gas GNV, Toberas Diesel, Inyectores Common Rail,
EL EQUIPO PRUEBA INYECTORES DE:
Automviles, Motocicletas, uso Nutico, Inyectores GDI (Inyeccin Directa), Inyectores GNV (Gas
Funciones Principales
1. Limpieza por Ultrasonido: Realiza la limpieza ultrasnica simultnea de todos los inyectores,
2. Prueba de Uniformidad del Chorro de Inyeccin: Para comprobar la uniformidad del volumen
3. Prueba de Goteo: Comprueba el sellado y estanqueidad de los inyectores sometidos a alta
4. Prueba de Flujo de Inyeccin: Para comprobar que el volumen de inyeccin que ingresa al
5. Funcin Auto Test: Prueba los inyectores sometindolos a diferentes condiciones de trabajo.
6. Regulacin Digital de RPM: Permite evaluar el comportamiento de los inyectores en10 hasta
7. Regulacin Digital del ancho de Pulso (PW) 0.5 - 10 milisegundos.
8. Tiempo de Ejecucin de Pruebas en segundos: 1 a 9999 segundos.
9. Presin de Combustible de la Bomba del Equipo: 1 A 150 PSI.
2 Equipo de medicin de presin GDI Mitsubishi
Produkttyp:
Herstellernummer:
EAN:
MPN:
Produktart:

S/.1,276.00
Kraftstoffdruck Prfgert
8026
4026947080260
BGS 8026
Messwerkzeug

TOTAL COSTOS DE EQUIPOS S/.6,036.00

OTROS COSTOS
N

CONCEPTO

CANTIDAD

1 Traslado de equipos nuevos

2 capacitacin del personal
3 Habilitar rea equipos

COSTO POR UNIDAD (S/)

1
1
1

250.00
2,500.00
1,000.00

TOTALES
250.00
2,500.00
1,000.00

TOTAL OTROS COSTOS S/.3,750.00

COSTOS TOTALES
VARIABLES

COSTO TOTAL (S/)

Software de actualizacion para equipo MUT3

S/.850.00

Probador de inyectores Modelo CNC 601A

S/.3,910.00

Equipo de medicin de presin GDI Mitsubishi

S/.1,276.00

Otros costos

S/.3,750.00
TOTAL

S/.9,786.00

FLUJO DE CAJA MENSUAL

Mes 0

Mes 1

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 5

Mes 6

Mes 7

Mes 8

Mes 9

Mes 10

Mes 11

Mes 12

Sistema actual

S/. 9,600.00 S/. 9,600.00 S/. 9,600.00 S/. 9,600.00 S/. 9,600.00 S/. 9,600.00 S/. 9,600.00 S/. 9,600.00 S/. 9,600.00 S/. 9,600.00 S/. 9,600.00 S/. 9,600.00

Sistema mejorado

S/. 2,760.00 S/. 2,760.00 S/. 2,760.00 S/. 2,760.00 S/. 2,760.00 S/. 2,760.00 S/. 2,760.00 S/. 2,760.00 S/. 2,760.00 S/. 2,760.00 S/. 2,760.00 S/. 2,760.00

Inversion

S/. 9,786.00

Ahorro mensual
Ahorro de 6840 soles mensuales

S/. 6,840.00 S/. 6,840.00 S/. 6,840.00 S/. 6,840.00 S/. 6,840.00 S/. 6,840.00 S/. 6,840.00 S/. 6,840.00 S/. 6,840.00 S/. 6,840.00 S/. 6,840.00 S/. 6,840.00

TIEMPO DE RETORNO DE LA INVERSIN

Indicador:

beneficio / costo

El beneficio anual se determina de la siguiente manera:

S/. 6,840.00
Beneficio anual
Costo
INTERPRETACION:
Indicador:

x
=

12.00 meses =
S/. 82,080.00
S/. 9,786.00

S/. 6,840.00 al ao
=

S/. 8.39

Significa que por cada sol invertido en la mejora se recupera 8.38 soles de ahorro

costo / beneficio actual

Tiempo de Retorno

Tiempo de Retorno (meses)

INTERPRETACION:

S/. 9,786.00
S/. 82,080.00
=

Significa que se recupera los

0.1192 de ao

0.1192 ao x 12 meses
ao
S/. 9,786.00

en

1.43 meses

1.43 meses aproximadamente