SERVICIO DE

OBJETIVO:
Realizar
mantenimientos
preventivos,
correctivos y predictivos para
asegurar
el
correcto

PROVEEDOR
ES
JEFE DE TALLER

RESPONSABLE: TCNICOS

ENTRADAS

Autos Nuevos

ALCANCE: Este proceso aplica

desde
la
entrega
del
diagnstico previo del Jefe de
Taller hasta la entrega del

PROCESOS

SALIDA

Diagnstico de partes
internas

VEHCULO EN
PERFECTAS
CONDICIONE
S

Diagnstico predictivo

Autos Averiados

Cambio de lquidos
Cambio de repuestos
averiados

Autos para Mantenimiento

(Autos nuevos y Usados)

Control de Funcionamiento
(Autos nuevos)

Autos para Evaluacin de

componentes

Verificacin de Garantas o
reclamos

Garantas

Mediciones y calibraciones
Pruebas de ruta

Reparacin de Motores

REQUISITOS:

INDICADORES RECURSOS

Herramientas
Registro sanitario Rendimiento
Patente de marca # de Autos que
Equipos
salen de medicin
# de reclamos
Humanos
Permiso de Bomberos
Sistema de Seguridad
Tiempo deentrega
Repuestos
y salud ocupacional
Electricidad
Sistema de aire a
presin

DOCUMENTOS RELATIVOS

Planificacin estratgica
anterior
Manual del vehculo
Catlogo de repuestos
Normas ISO
Catlogos de equipos y
herramientas

OBJETIVO: Establecer un plan

para tener xito de prestacin
de servicios y obtener una
ampliacin de mercado

PROVEEDOR
ES

ALCANCE:
Conformar
una
planificacin de las estrategias
de
Servicios,
Contabilidad,
Ventas, Marketing,

RESPONSABLE: GERENTE

ENTRADAS

PROCESOS

SALIDA

Cliente

Requisitos y expectativas del

cliente

Anlisis del entorno interno y

externo.

Plan de
Estrategia

Ensambladora

Cantidad de vehculos
ensamblados en el Ecuador

Anlisis del FODA

Plan de Ventas

Anlisis cruzado

Plan de Servicios

Cantidad de vehculos vendidos

Cantidad de vehculos para
mantenimiento

Ciclo de Deming

Plan de
Marketing

Concesionarios

Dto. Marketing

Presidente y asamblea del

Ecuador
Importadoras de
repuestos
REQUISITOS:

Planificacin estratgica

Ley de Compaas
SRI.

Permiso de Bomberos
Permiso de Salud

Nivel de competencia
Situacin econmica
alrededores

Asegurar recursos
Nivel de importaciones

de

los

Bodega

Plan de Costos
Reporte de
procesos

Regulaciones del pas

Cantidad de repuestos
importados al pas

INDICADORES RECURSOS
Participacin
Comit Directivo
de
mercado Informticos
Rentabilidad
Humanos
Posicionamiento
Financiero
Indicadores de Gestin

Plan de
Contabilidad

DOCUMENTOS RELATIVOS

Planificacin estratgica
anterior
Decreto 2393
Cdigo del trabajo
Normas ISO
Sistema QHSE

REPUESTOS

OBJETIVO: Obtener siempre un

stock
de
repuestos
para
abastecer al cliente interno y
externo de la empresa.

PROVEEDOR
ES
Cliente interno y externo
Importadoras de
repuestos

RESPONSABLE: JEFE DE

ENTRADAS

Requisitos y expectativas del

cliente
Cantidad de repuestos pedidos

PROCESOS

SALIDA

Almacenamiento de
repuestos

STOCK DE
REPUESTOS

Inventario de repuestos
Inventario de lquidos

Concesionarios
Ensambladora

ALCANCE: Contempla desde

importacin,
adquisicin
almacenamiento
hasta
entrega al cliente interno

Disponibilidad de espacio

Situacin econmica

Caducidad
Cantidad de importaciones
hechas

Revisin de Calidad
Revisin de Funcionalidad

Regulaciones del pas

Distribucin (Reparto por

camiones)

Cantidad de repuestos
importados al pas

REQUISITOS:

INDICADORES RECURSOS

de# de importaciones
Informticos
Permiso
importaciones
#
de Humanos
repuestos
Tramite
yvendidos Financiero
documentacin
de#
de Flota
repuestos
de Camiones
importaciones
solicitados
por
el
SRI.
tcnico
Tiempo de entrega
Permiso de Bomberos

DOCUMENTOS RELATIVOS

Planificacin estratgica
anterior
Decreto 2393
Cdigo del trabajo
Catlogo de repuestos
Manual
de
almacenamiento

la
y
la
y

TALLERES DE SERVICIO AUTOMOTRIZ VOLMOTORS

PLANIFICACIN ESTRATGICA

NECESIDADES
SATISFACCIN
Y
Y
REQUERIMIENT
CONFIABILIDAD

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

IDENTIFICACI
N Y AVALO

CC
LL
II

SERVICIO DE
MANTENIMIENT
O

RECEPCIN
Y REVISIN

GARANTAS

EE
NN
TT
EE

Contabilida
d
Metrologa

RR.HH.

Limpieza

SS
Repuestos

Bodega