Proyecto Avanz@

Protocolo de trabajo
Nmero 017

Gua para la realizacin de

entrevistas a expertos, fase de
validacin
por Equipo Avanza Costa Rica

Fundacin Omar Dengo

julio 2013

Competencias para la productividad de las mipymes

centroamericanas en la economa del conocimiento y la innovacin
Nmero de proyecto: 106534-001
Costa Rica, El Salvador y Nicaragua

Institucin investigadora:
Fundacin Omar Dengo
Barrio Francisco Peralta, Avenidas 10-12, Calle 25.
Apartado 1032-2050
San Jos, Costa Rica
Tel: (506) 2527-6000
Fax: (506) 2527-6010
Correo electrnico: info@fod.ac.cr
http://www.fod.ac.cr/
Equipo de investigacin:
Mara Eugenia Bujanda Bujanda, coordinadora. Email: Maria.bujanda@fod.ac.cr
Olga Ruiz Alfaro, investigadora. Email: Olga.ruiz@fod.ac.cr
Cindy Guevara Crdenas, investigadora. Email: Cindy.guevara@fod.ac.cr
Emnanuel Fonseca Ugalde, investigador. Email: Emmanuel.fonseca@fod.ac.cr
Sitio web del proyecto Avanz@
www.fod.ac.cr/avanza

Este informe se presenta tal y como se recibi de parte de los becarios del proyecto. No ha sido evaluado por
expertos ni ha pasado por otro proceso de evaluacin.
Este trabajo se utiliza con el permiso de Fundacin Omar Dengo, Costa Rica

Resumen:
El proyecto Avanz@ surge para contribuir al desarrollo en los empresarios de mipymes centroamericanas de
las competencias estratgicas que demanda la actual economa globalizada, competencias que permitan
orientar los emprendimientos hacia la agregacin de valor y la mejora continua, la eficiencia, el aprendizaje
permanente, la sostenibilidad ambiental, en el marco de los modelos emergentes de desarrollo econmico y
social. Fue desarrollado entre 2011 y 2013 por la Fundacin Omar Dengo (www.fod.ac.cr) junto con el
OIT/CINTERFOR (www.oitcinterfor.org), y financiado por el Centro de Investigacin para el Desarrollo
Internacional de Canad (www.idrc.ca). Participaron tres pases: Costa Rica, El Salvador y Nicaragua. En
cada pas se conform un equipo investigador local bajo la coordinacin general de la Unidad de Investigacin
de la Fundacin Omar Dengo. El equipo estuvo integrado por investigadores del rea de la economa, la
psicologa, la sociologa y la pedagoga, apoyados por un valioso grupo de expertos en estadstica,
administracin de empresas, tecnologa e innovacin. La metodologa de la investigacin consisti en una
revisin documental exhaustiva sobre las caractersticas de la economa del conocimiento y la innovacin y
sus principales retos para los empresarios, el levantamiento de indicadores conductuales asociados a las
competencias clave mediante grupos focales y entrevistas a empresarios as como consultas a expertos en
los tres pases participantes (Costa Rica, El Salvado y Nicaragua); y en la realizacin de un estudio
cuantitativo con poblacin empresaria de los tres pases para obtener evidencias de validez de un instrumento
para la evaluacin de estas competencias basado en los indicadores y su articulacin en distintos niveles de
desempeo. El principal resultado del proyecto es el Marco de competencias para lderes de mipymes
centroamericanas en la economa del conocimiento y la innovacin y un conjunto de herramientas digitales
de apoyo al desarrollo de estas competencias. El marco generado contiene las progresiones de aprendizaje
que indican la ruta que debe seguir una persona empresaria para ir adquiriendo cada vez mayores cotas de
dominio de estas competencias, y constituyen una valiosa herramienta para apoyar procesos de formacin o
desarrollo empresarial.

Palabras clave:
Competencias, habilidades empresariales, economa del conocimiento, innovacin, pymes, formacin
continua, metodologa para identificacin de competencias, economa del conocimiento

Objetivo de la entrevista
Validar los resultados obtenidos en cuanto al mapa de competencias, segn mbito de experiencia de la
persona.
Puntos que se requiere haber cubierto una vez finalizada la entrevista:
Opinin general acerca de la definicin de la dimensin
Opinin general que tiene del mapa completo: estn presentes todos los elementos importantes que
se requieren; todos los elementos que aparecen le parecen pertinentes, o hay alguno que no encaja;
hay algn elemento que est presente pero que considera que debera tener otro enfoque.
Ubicacin adecuada de cada competencia segn la etapa de desarrollo empresarial. Agregar
elementos que considere que faltan.
Recomendaciones generales
Sobre lo que se espera:
Al ser validacin, se busca abiertamente opiniones, sugerencias y crticas. Por tanto, se requiere:
Mantener una actitud abierta a la crtica
No censurar ni contrariar comentarios o ideas an cuando sean distintas a las planteadas por
Avanz@.
Reafirmar que se busca obtener su opinin sincera y sugerencias de mejora.
Sobre la eleccin de los participantes:

Que sean personas con experticia en la dimensin que se les pedir validar.
Pueden pertenecer al mbito acadmico, empresarial, cmaras o gremios, al sector pblico e
incluso la cooperacin internacional.
Preferiblemente que sean personas conocedoras de la realidad de las mipyme y tambin del
Proyecto Avanz@.
Preferiblemente que tengan manejo de temas asociados a la globalizacin y el uso de tecnologas
digitales como un elemento transversal

En cuanto a la convocatoria:

Identificar con cuidado a las personas a entrevistar, a fin de asegurar que puedan hacer aportes
valiosos, segn tema de experticia.
En la invitacin, decir que el objetivo es mantener una conversacin, en la cual se les van a
compartir los resultados preliminares que se han ido obteniendo y conocer su opinin al respecto.
Prever un tiempo aproximado de 1 horas, en un lugar silencioso para que la grabacin del audio
quede bien.

En cuanto a la logstica:

Llevar dos copias del cuadernillo de trabajo, por si el entrevistado escribe sobre el cuadernillo,
poder recogerlo al final de la entrevista y entregarle uno original. Esto tambin ayuda en caso de
que al llegar a la cita hayan ms personas para participar de la entrevista.
Llevar el consentimiento informado de imagen para ser firmado por el entrevistado
Grabar en audio la entrevista, previa autorizacin del entrevistado.

En cuanto a la ejecucin:
La persona que entrevista debe manejar muy bien los temas de fondo, la lgica de la entrevista y la
articulacin que se est haciendo de los temas.

Explicar desde el inicio que los resultados a presentar son preliminares, que estn en construccin,
y por tanto, se est solicitando no citar ni reproducir el material.
Explicar que los temas a tratar en la reunin, se podrn ir siguiendo en el cuadernillo de trabajo.
Durante la explicacin sobre las premisas, enfatizar:
- Que las dimensiones de la ECI son interdependientes, que se separaron solamente
para efectos de organizar las ideas. Que esas dimensiones no son las nicas, sino las
claves. Que hay temas transversales a las dimensiones, por ejemplo las tecnologas y la
orientacin al cliente. Por esa razn no tienen una dimensin aparte.
- Que el proyecto se orienta a identificar el perfil del Empresario de la ECI (explicar).
- Que las etapas del modelo de desarrollo estn pensadas para empresarios de la ECI.
Enfatizar siempre que se estar trabajando con l/ella solamente una dimensin, porque el material
es mucho, y las otras dimensiones sern tratadas con otros expertos.
An cuando el objetivo bsico es recibir retroalimentacin sobre el mapa de competencias y la
definicin de la dimensin, algunas veces las personas tambin retroalimentan el Modelo de
desarrollo.
La opcin 1 siempre ser trabajar en el tablero. Pero hay que estar preparados para trabajar el tema
en el cuadernillo de trabajo o a travs de la conversacin.
Recordar recoger el consentimiento de imagen al finalizar la reunin. Verificar que la letra de los
datos a subir en la pgina (nombre, correo electrnico, nombre de la empresa) sea legible. De lo
contrario solicitar aclaracin.
Qu hacer en caso de:
Si la persona no est de acuerdo en organizar las competencias por etapa de desarrollo empresarial:
Se le pide pensar en una secuencia lgica que podran mantener las competencias, desde que el empresario
inicia y conforme va desarrollndose. En este caso, no se trabajara con el cuadernillo ni con el tablero, sino
con una conversacin dirigida segn las actividades clave y que la persona vaya diciendo si lo ve en el inicio
del desarrollo empresarial o a mediados o al final.
Si la persona no quiere trabajar con el tablero: se le pide que lo haga en el cuadernillo. En este caso, habra
que recoger el cuadernillo al final, porque ah estaran escritas las observaciones que hace la persona.
Si la persona no quiere trabajar en el cuadernillo: se le pide que lo haga en el tablero.
Si la persona hace sugerencias de modificacin al Modelo de desarrollo empresarial: an cuando no es el
objetivo de la entrevista, igualmente se escuchan con atencin y se registran las sugerencias hacia el
Modelo de desarrollo empresarial.
Preguntas frecuentes:
Porqu me entrevistan en este tema?
Es importante conocer bien la trayectoria profesional de la persona a entrevistar, para poder responder con
seguridad a esta pregunta. Por su experiencia en por el trabajo que usted ha realizado acerca de.
Qu se busca lograr con este proyecto?
El proyecto busca obtener un mapa de competencias que sirva de base para disear a futuro,
proyectos de desarrollo para empresarios, basados en los temas clave identificados a partir de los
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mismos empresarios.
OIT/Cinterfor estar desarrollando una herramienta en lnea, gratuita, que permita a empresarios
desarrollar algunas de estas competencias.

Cundo van a presentar los resultados finales?

El proyecto concluir con un seminario regional en CR, cuya fecha se les estar informando oportunamente.
Adems, los resultados se recopilarn en varias publicaciones que tambin van a estar disponibles en la web
del proyecto. -Pueden darle seguimiento al proceso a travs de la pgina web del proyecto Avanz@:
www.fod.ac.cr/avanza
Cmo identificaron los temas de la ECI?
A partir de un anlisis que incluy revisin bibliogrfica, criterios de expertos y validacin con empresarios.
Cmo se eligieron los sectores econmicos en cada pas?
Se buscaron sectores econmicos cuya actividad fuera importante en su respectivo pas en cuanto a impacto
en la economa y en cuanto al quehacer de las mipymes del pas. En el caso del El Salvador, se busc
tambin un sector que fuera innovador y creciente.

Detalle para la ejecucin

Pasos

Explicacin

1: Saludo y explicacin -Si colabor antes con el Proyecto Avanz@:

del objetivo de la reunin
Nuestra intencin es retomar el contacto que iniciamos hace algunos meses,
(3 minutos)
cuando usted nos colabor con su conocimiento y experiencia, aportndonos
ideas valiosas acerca de las habilidades o competencias que requieren los
empresarios para sacar adelante su negocio en una economa como la actual.
Queremos compartirle los resultados que hemos ido obteniendo en este
proceso a travs del trabajo que hemos realizado en Costa Rica, Nicaragua y
El Salvador, a fin de conocer su opinin, ideas y aportes al respecto.
-Si no ha colaborado antes con el ProyectoAvanz@:
Se inicia con la explicacin del proyecto, sus etapas, instituciones involucradas
y la razn de la visita.
Actualmente hemos completado la primera fase del trabajo de campo (grupos
focales, entrevistas a expertos, revisin bibliogrfica, anlisis) y queremos
compartirle los resultados que hemos ido obteniendo en este proceso a travs
del trabajo que hemos realizado en Costa Rica, Nicaragua y El Salvador, a fin
de conocer su opinin, ideas y aportes al respecto.
(Se entregar a la persona un cuadernillo de trabajo con: Ttulo del proyecto,
objetivos, instancias involucradas, Dimensiones de la ECI y Modelo de
desarrollo empresarial general, definicin de dimensin a validar, Mapa de
competencias completo de la dimensin a validar, Mapa de competencias por
etapa de la dimensin a validar). (ver documentos de cuadernillos de trabajo)
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2.Breve repaso
Avanz@
(9 minutos)

sobre Se presenta a las personas empresarias el ttulo del proyecto Avanz@, (con
explicacin de los fines del proyecto), instituciones y equipos involucradas
(Fundacin Omar Dengo de Costa Rica en la coordinacin, IDRC patrocinador,
OIT Cinterfor, Cristbal Cobo en la Unin Europea, Equipo de El Salvador y
Nicaragua como equipos de investigacin).
(la persona podr seguir el tema en el cuadernillo entregado)

3. Presentacin breve de El proyecto Avanz@ parte de dos pilares conceptuales:

premisas conceptuales I
- La descripcin de una senda de desarrollo empresarial.
Parte:
Modelo
de
- La identificacin de 5 dimensiones clave que caracterizan a la
desarrollo
empresarial
Economa del conocimiento y la innovacin.
general:
(6 minutos)
A continuacin vamos a comentar estos dos pilares:
1. Premisa conceptual 1 Senda general de desarrollo empresarial: nos
gustara compartir con ustedes, una propuesta que hemos ido
construyendo relativa al modelo de desarrollo empresarial.
Proponemos que las empresas pasan por diferentes etapas en su
desarrollo, y que en cada etapa, la persona enfrenta retos diferentes,
por lo cual requerir habilidades diferentes.
Esta es la propuesta actual del modelo de desarrollo empresarial (se les
muestra imagen en el cuadernillo), donde se establecen 5 etapas (se explican).
4.Presentacin
de
premisas conceptuales II
PARTE: Dimensiones de
la
Economa
del
Conocimiento
y
la
innovacin
(6 minutos)

2. Premisa conceptual 2 ECI:

-

Cambios asociados a la nueva economa en la forma de hacer

negocios: se ejemplifican algunos de estos cambios.
Qu es un empresario de la ECI y se comenta que es con este tipo de
empresarios con los cuales se est trabajando en el Proyecto
Avanz@.
Cinco dimensiones clave que caracterizan la ECI.
(Se explica cuales son y cmo se lleg a ellas. La persona podr
seguir el tema en el cuadernillo entregado)

Entendemos que en una economa como la actual, se presentan muchos ms

dimensiones para las personas empresarias, pero vamos a trabajar
nicamente con aquellos retos que se asocien directamente con estos
cinco temas, porque consideramos que son pilares fundamentales.
Durante esta sesin se estar trabajando especficamente la dimensin de X.
5. Validacin de definicin Vamos a revisar la definicin que hemos propuesto para el tema de X (la
de la dimensin
persona leer la definicin en el cuadernillo. Se le explica la definicin y los
(15 minutos)
puntos clave del texto que se prepar para cada dimensin).
Qu opina de esta definicin? Sintase en libertad de opinar.
6.Validacin de mapa de Cada reto que la persona empresaria enfrenta durante su proceso de
competencias
de
la desarrollo empresarial, le implicar desarrollar competencias especficas.
dimensin completo
7

(20 minutos)

Queremos presentarle las competencias que hemos identificado como

fundamentales para la persona empresaria, en el tema de: X para que usted
nos de su opinin al respecto.
(Se muestra el mapa completo de la dimensin del cuadernillo. Se explica la
lgica y cmo se lleg estos resultados)
La idea sera que usted nos ayude a verificar si falta alguna habilidad que usted
considere necesaria y que no aparece en el mapa, o si hay alguna habilidad o
competencia que no es pertinente o no encaja bien con las dems, etc.
Sintase en libertad de opinar.

7. Presentacin de retos
asociados a cada etapas
del desarrollo empresarial
en la dimensin especfica
(5 minutos)

Proponemos que cada una de esas competencias, responde a retos concretos

que la persona enfrenta segn la etapa de desarrollo empresarial en que se
encuentre.
Vamos a presentarle ahora los retos que hemos identificado que la persona
empresaria enfrenta en el tema de X, segn las etapas del desarrollo
empresarial.
(se presenta en el cuadernillo las etapas con sus respectivos retos. Se leen en
conjunto con la persona, y se explica)

8.Validacin del mapa de Preparacin previa: (Se tendr un material impreso con cinco columnas (una
competencias
de
la para cada etapa de desarrollo empresarial, rotuladas y caracterizadas). Las
dimensin, por etapa
habilidades correspondientes a cada etapa, se presentan en tarjetas
(20 minutos)
individuales (para que puedan ser movidas de lugar), utilizando un color para
cada etapa de desarrollo (para poder rastrear visualmente el cambio) y con
cinta adhesiva se colocan en la columna correspondiente).
Momento 1: Me gustara mostrarle de manera ampliada este mapa que hemos
diseado y que recopila esas mismas habilidades requeridas por las personas
empresarias en el tema de X, pero esta vez, organizadas segn la etapa de
desarrollo empresarial en que se encuentre y segn los retos que encontrar
en esa etapa.
(Se le va explicando la lgica del material preparado, hasta estar seguros de
que la persona lo comprende bien). Se explica cmo se lleg a eso. Se van
leyendo en voz alta las habilidades de cada etapa.
Se le pide que revise su contenido y que opine:
-Qu opina usted de la distribucin que hemos planteado de las habilidades
en cada etapa de desarrollo?
Sintase en libertad de mover las tarjetas donde considere conveniente.
(Conforme la persona va moviendo criterios de una etapa a otra o va haciendo
observaciones, la persona entrevistadora solicita que argumente los cambios).
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Una vez que la persona deja de hacer movimientos, se le pide que vea el mapa
en general:
-Considera usted que el mapa est completo en el tema de X?
-Tendra usted alguna observacin al mapa?
9.Retroalimentacin de la Se comenta que reuniones como esta ser desarrollada con expertos en otros
dinmica empleada
pases. Se pide consejo acerca de qu le pareci la forma en que se trabaj y
(3 minutos)
cmo podra mejorarse.
10.Agradecimiento
despedida
(3 minutos)

y Se agradece a la persona el tiempo y esfuerzo. Se le comenta acerca de los

pasos a seguir:
-Continuar validando otras dimensiones con expertos en los tres pases
-Grupos focales para validar caracterizacin de las etapas de desarrollo
empresarial en los tres pases
-Se le invita a visitar la pgina web. Si no ha enviado el consentimiento
informado para pone su nombre en la pgina, se aprovecha y se les lleva.
-Agregar que se les estara llamando en unos 15 das por si tienen algn
comentario original