Flujograma

1. Introduccin
EL Flujograma o Diagrama de Flujo, consiste en representar grficamente hechos, situaciones, movimientos o
relaciones de todo tipo, por medio de smbolos.
A continuacin se observar de tres autores diferentes el concepto de Flujograma o Diagramas de Flujo,
caractersticas, tipos, simbologa, diseo y elaboracin.
Segn Gmez Cejas, Guillermo. Ao 1.997; El Flujograma o Fluxograma, es un diagrama que expresa
grficamente las distintas operaciones que componen un procedimiento o parte de este, estableciendo su
secuencia cronolgica. Segn su formato o propsito, puede contener informacin adicional sobre el mtodo de
ejecucin de las operaciones, el itinerario de las personas, las formas, la distancia recorrida el tiempo empleado,
etc.
Segn Chiavenato Idalberto. Ao 1.993; El Flujograma o Diagrama de Flujo, es una grfica que representa el flujo
o la secuencia de rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestin, las unidades
involucradas y los responsables de su ejecucin.
Segn Gmez Rondn Francisco. Ao 1.995; El Flujograma o Diagrama de Flujo, es la representacin simblica o
pictrica de un procedimiento administrativo.
Importancia:
Segn Gmez Cejas, Guillermo. Ao 1.997; es importante ya que ayuda a designar cualquier representacin
grfica de un procedimiento o parte de este , El flujograma de conocimiento o diagrama de flujo, como su nombre
lo indica, representa el flujo de informacin de un procedimiento.
En la actualidad los flujogramas son considerados en las mayoras de las empresas o departamentos de sistemas
como uno de los principales instrumentos en la realizacin de cualquier mtodos y sistemas.
Segn Chiavenato, Idalberto. Ao 1.993; es importante los flujogramas en toda organizacin y departamento,
ya que este permite la visualizacin de las actividades innecesarias y verifica si la distribucin del trabajo
est equilibrada, o sea, bien distribuida en las personas, sin sobrecargo para algunas mientras otros
trabajan con mucha holgura.
Segn Gmez Rondn, Francisco. Ao 1.995; los flujogramas o diagramas de flujo son importantes para el
diseador porque le ayudan en la definicin formulacin, anlisis y solucin del problema. El diagrama de flujo
ayuda al analista a comprender el sistema de informacin de acuerdo con las operaciones de procedimientos
incluidas, le ayudar a analizar esas etapas, con el fin tanto de mejorarlas como de incrementar la existencia de
sistemas de informacin para la administracin.
2. Caractersticas de los Flujogramas
Segn Gmez Cejas, Guillermo. Ao 1.997:

Sinttica: La representacin que se haga de un sistema o un proceso deber quedar resumido en pocas
hojas, de preferencia en una sola. Los diagramas extensivos dificultan su comprensin y asimilacin, por
tanto dejan de ser prcticos.
Simbolizada: La aplicacin de la simbologa adecuada a los diagramas de sistemas y procedimientos
evita a los analistas anotaciones excesivas, repetitivas y confusas en su interpretacin.
De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos permiten observar todos los pasos de
un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas. Un diagrama es comparable, en cierta forma,
con una fotografa area que contiene los rasgos principales de una regin, y que a su vez permite
observar estos rasgos o detalles principales.

Segn Chiavenato, Idalberto. Ao 1.993:

Permitir al analista asegurarse que ha desarrollado todos los aspectos del procedimiento.
Dar las bases para escribir un informe claro y lgico.
Es un medio para establecer un enlace con el personal que eventualmente operar el nuevo
procedimiento.
Segn Gmez Rondn, Francisco. Ao 1.995:
De uso, permite facilitar su empleo.
De destino, permite la correcta identificacin de actividades.

De comprensin e interpretacin, permite simplificar su comprensin.

De interaccin, permite el acercamiento y coordinacin.
De simbologa, disminuye la complejidad y accesibilidad.
De diagramacin, se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados.

3. Tipos de Flujogramas
Segn Gmez Cejas, Guillermo. Ao 1.997:
Segn su forma:
a. Formato Vertical: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia abajo. Es una lista
ordenada de las operaciones de un proceso con toda la informacin que se considere necesaria, segn su
propsito.
b. Formato Horizontal: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a derecha.
c. Formato Panormico: El proceso entero est representado en una sola carta y puede apreciarse de una
sola mirada mucho ms rpidamente que leyendo el texto, lo que facilita su comprensin, aun para
personas no familiarizadas. Registra no solo en lnea vertical, sino tambin horizontal, distintas acciones
simultneas y la participacin de ms de un puesto o departamento que el formato vertical no registra.
d. Formato Arquitectnico: Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el plano
arquitectnico del rea de trabajo. El primero de los flujogramas es eminentemente descriptivo, mientras
que los ltimos son fundamentalmente representativos.
Por su propsito:
De Forma: Se ocupa fundamentalmente de una forma con muy pocas o ninguna descripcin de las
operaciones. Presenta la secuencia de cada una de las operaciones o pasos por los que atraviesa una
forma en sus diferentes copias, a travs de los diversos puestos y departamentos, desde que se origina
hasta que se archiva. Retrata la distribucin de mltiples copias de formas a un nmero de individuos
diferentes o a unidades de la organizacin. Las formas pueden representarse por smbolos, por dibujos o
fotografas reducidas o por palabras descriptivas. Se usa el formato horizontal. Se retrata o se designa la
forma en el lado izquierdo de la grfica, se sigue su curso al proceso de progresin horizontal, cruzando
las diferentes columnas asignadas a las unidades de la organizacin o a los individuos.
De Labores (qu se hace?): Estos diagramas abreviados slo representan las operaciones que se
efectan en cada una de las actividades o labores en que se descompone un procedimiento y el puesto o
departamento que las ejecutan. El trmino labor incluyendo toda clase de esfuerzo fsico o mental. Se usa
el formato vertical.
De Mtodo (cmo se hace?): Son tiles para fines de adiestramiento y presentan adems la manera de
realizar cada operacin de procedimiento, por la persona que debe realizarla y dentro de la secuencia
establecida. Se usa el formato vertical.
Analtico (para qu se hace?): Presenta no solo cada una de las operaciones del procedimiento dentro
de la secuencia establecida y la persona que las realiza, sino que analiza para qu sirve cada una de las
operaciones dentro del procedimiento. Cuando el dato es importante consigna el tiempo empleado, la
distancia recorrida o alguna observacin complementaria. Se usa formato vertical.
De Espacio (dnde se hace?): Presenta el itinerario y la distancia que recorre una forma o una persona
durante las distintas operaciones del procedimiento o parte de l, sealando el espacio por el que se
desplaza. Cuando el dato es importante, expresa el tiempo empleado en el recorrido. Se usa el formato
arquitectnico.
Combinados: Presenta una combinacin de dos o ms flujogramas de las clases anteriores. Se usa el
flujograma de formato vertical para combinar labores, mtodos y anlisis (qu se hace, cmo se hace,
para qu se hace).
Se usa el formato panormico para combinar varias formas y labores de varios puestos o departamentos.
Segn Chiavenato, Idalberto. Ao 1.993: Existen tres tipos de Flujogramas o Diagramas de Flujo
a. Diagrama de flujo vertical: Tambin denominado grfico de anlisis del proceso. Es un grfico en donde
existen columnas verticales y lneas horizontales. En la columnas verticales estn los smbolos o
convencionales ( de operacin, transporte, control, espera y archivo), los funcionarios involucrados en la
rutina, el espacio recorrido para la ejecucin y le tiempo invertido, en las lneas horizontales.
El diagrama de flujo vertical destaca la secuencia de la rutina y es extremadamente til para armar una rutina
o procedimiento para ayudar en la capacitacin del personal y para racionalizar el trabajo.

b. Diagrama de flujo horizontal: Es diferente al anterior, al revs de la secuencia que se traslada verticalmente,
esta lo hace de manera horizontal; este utiliza los mismos smbolos y convenciones que el vertical.

El diagrama de flujo horizontal destaca a las personas u organismos que participan en una determinada rutina
o procedimiento. Es muy usado cuando una rutina involucra varios organismos o personas, ya que permite
visualizar la parte que corresponde a cada uno y comparar la distribucin de las tareas para una posible
racionalizacin o redistribucin del trabajo.

c. Diagrama de flujo de bloques: Es un diagrama de flujo que representa la rutina a travs de una secuencia
de bloques, cada cual con su significado y encadenados entre s. Utiliza una simbologa mucho ms rica y
variada que los diagramas anteriores, y no se restringe a lneas y columnas preestablecidos en el grfico.
Los analistas de sistemas utilizan mucho este diagrama para representar los sistemas, es decir, para indicar
entradas, operaciones, conexiones, decisiones, archivado, etc, que constituyen el flujo o la secuencia de las
actividades de los sistemas.
Segn Gmez Rondn, Francisco. Ao 1.995:
Por su presentacin:
a. De bloque: Se representan en trminos generales con el objeto de destacar determinados aspectos.
b. De detalle: Plasman las actividades en su ms detallada expresin.
Por su formato:
a. De formato vertical: En el que el flujo de las operaciones va de arriba hacia abajo y de derecha a izquierda
b. De formato horizontal: En el que la secuencia de las operaciones va de izquierda a derecha en forma
descendente
c. De formato tabular: Tambin conocido como de formato columnar o panormico, en el que se presenta en
una sola carta el flujo total de las operaciones, correspondiendo a cada puesto o unidad una columna
d. De formato arquitectnico: Muestra el movimiento o flujo de personas, formas, materiales, o bien la
secuencia de las operaciones a travs del espacio donde se realizan
Por su propsito:
a. De forma: El cual se ocupa fundamentalmente de documentos con poca o ninguna descripcin de
operaciones con poca o ninguna descripcin de operaciones.
b. De labores: Indica el flujo o secuencia de las operaciones, as como quin o en donde se realiza y en qu
consiste sta.
c. De mtodo: Muestra la secuencia de operaciones, la persona que las realiza y la manera de hacerlas.
d. Analtico: Describe no slo el procedimiento quin lo hace, y cmo hacer cada operacin, sino para qu
sirven.
e. De espacio: Indica el espacio por el que se desplaza una forma o una persona.
f. Combinados: Emplean dos o ms diagramas en forma integrada.
g. De ilustraciones y texto: Ilustra el manejo de la informacin con textos y dibujos.
h. Asistido por computadora: El flujo de informacin se hace con recursos de software.
4. Simbologa de los Flujogramas
Segn Gmez Cejas, Guillermo. Ao 1.997:
Principio y/o terminacin del diagrama: Este smbolo representa tanto la disponibilidad de la
informacin para su procesamiento (entrada), como la mencin de que la informacin ya ha sido
procesada.
Actividad u operacin: Se utiliza siempre que una actividad o grupo de ellas tengan como objetivo un
cambio, ya sea en el valor, forma o disposicin de la informacin.
Anotacin, aclaracin, o ambos casos: Siempre que se quiera algn comentario al margen, notas
explicatorias, aclaraciones, etc; se trazar indistintamente una lnea punteada que vaya de la nota
aclaratoria al smbolo en que se requiere esa nota.
Conector: Este smbolo se utiliza siempre que las condiciones fsicas de nuestro diagrama obligue a
interrumpir el graficado de la informacin que se tiene y deba seguirse el diagrama en otro lugar, o bien
cuando interese unir informaciones aisladas.
Documento: El smbolo se utilizar cuando se desee representar un documento cualquiera. Puede ser
una forma, un control, una ficha, un listado, etc. (excluidas la tarjeta perforadora y la cinta magntica).
Siempre que un documento tenga varias copias, estas debern presentarse dentro del diagrama y
numerarse con cero el original: uno para la copia y as sucesivamente.
Destruccin: Este smbolo indica la destruccin de cualquier documento o informacin. Es conveniente
aclarar siempre que documentos se estn destruyendo.
Transferencia: Este smbolo se utiliza cuando en el flujo del proceso o sistema interviene otra seccin o
departamento que no sea el estudiado, siempre o cuando nos interesen los pasos o trmites que se
realizan en ese lugar.
Alternativa: Este smbolo representa el momento en que una actividad u operacin cualquiera implica
tomar uno o varios caminos diferentes.

Actividad fuera del mbito de investigacin: Este smbolo se utiliza cuando se considera necesario
conocer en el diagrama el detalle de las actividades que realizan en otro lugar, o bien para indicar que las
actividades que se realizan en otro lugar, o bien para indicar que las actividades que se realizan en el
proceso o sistema se encuentran diagramadas en otro lugar (tal es el caso del proceso o sistemas muy
parecidos o similares, que nada ms varan en su inicio o su final.
Direccin de flujo: ( ): Indica la secuencia de la informacin y se utiliza para unir smbolos, segn sea su
flujo, o para indicar los principios de alternativas.
Canalizacin: Este smbolo se utiliza en tres formas diferentes, cuando se recibe informacin de varias
fuentes o condensa en una sola: Cuando se recibe informacin de una sola fuente y se canaliza por
diferentes fuentes: bien, cuando se recibe informacin de varias fuentes y se canaliza a otras fuentes:

Segn Chiavenato, Idalberto 1.993:

El circulo:
significa una operacin (una etapa o una subdivisin del proceso). Una operacin se
realiza cuando se crea, se altera, se aumenta o se sustrae algo. Ejemplo: emisin de un documento.
La flecha o pequeo circulo:
corresponde a un transporte o tarea de llevar algo de un lugar a
otro. Ocurre cuando un objeto, mensaje o documento es trasladado de un lugar a otro.
El cuadrado:
significa una inspeccin o control, ya sea de cantidad o de realidad. Es el acto de
verificar o fiscalizar sin que se realicen operaciones. Ejemplo: verificacin de una firma.
La letra: D,
representa una demora o retraso, ya sea por congestionamiento, distancia o por espera
de alguna provisin por parte de otra persona. Significa una espera o un desplazamiento por agenda o la
llegada de alguna cosa de quien se dependa para proseguir el proceso.
El tringulo:
con el vrtice hacia abajo o hacia arriba representa una interrupcin casi definitiva o
muy prolongada. Puede ser un almacenamiento (cuando se trata de materiales) o que algo se archiva
(cuando se trata de documentos).
Segn Gmez Rondn, Francisco. Ao 1.995:
Operacin: Indica las principales fases del proceso, mtodo o procedimiento.
Inspeccin: Indica que se verifica la calidad y/o cantidad de algo.
Desplazamiento o transporte: Indica el movimiento de los empleados, material y equipo de un lugar a otro.
Depsito provisional o espera: Indica demora en el desarrollo de los hechos.
Almacenamiento permanente: Indica el depsito de un documento o informacin dentro de un archivo, o
de un objeto cualquiera en un almacn.
5. Diseo y Elaboracin de Flujogramas
Segn Gmez Cejas, Guillermo. Ao 1.997:
Convencin para trazar los diagramas:
a.
La informacin: para identificar cada diagrama debe ser la siguiente:
a.
Nombre del proceso, indicando los puntos iniciales y finales.
b.
Nombre del departamento o los departamentos involucrados.
c.
Nombre de la persona que prepar el diagrama.
d.
Nmero de personas o puestos involucrados.
e.
Nmero de pasos.
b.
Identificar: cada columna con le nombre de la persona o puestos que realiza cada uno de los pasos.
c.
Representar: las formas o documentos, mediante rectngulos proporcionales a las formas o documentos
representados. Sin embargo como lo principal es la claridad, esta convencin puede eliminarse empleando
solamente el buen juicio.
d.
Cada forma debe representarse siempre por un rectngulo de las mismas dimensiones.
e.
Cada vez que se crea una forma, se le pone en el original y copias un tringulo negro en la esquina inferior
derecha.
f.
Cuando las dimensiones del rectngulo lo permitan, es conveniente poner el nombre de la forma en cada
paso que aparezca.
g.
El original y las copias siempre deben ponerse en el mismo orden. Se coloca un nmero en la esquina
superior derecha. Para el original siempre se colocar el nmero uno; y las siguientes copias tendrn
numeraciones ascendentes.
h.
En cada paso deben presentarse todos los documentos que intervienen.
i.
Cuando se transportan dos o ms papeles, que van unidos, ya sea con grapa o broche o en sobre, se
renen los rectngulos identificando cada uno de ellos. El movimiento se presenta por una sola lnea.
j.
Cuando se muevan juntos, pero no unidos, el transporte se representa por medio de lneas para cada forma
o grupo de formas.
k.
La secuencia demuestra haciendo que las lneas de transportes tengan una ligera tendencia hacia abajo.
l.
El orden cronolgico de los pasos se representa por el orden en que aparecen los rectngulos, de arriba
hacia abajo.
m.
Debe identificarse cada paso con un nmero y hacer una pequea descripcin del mismo, mediante la
escritura del verbo que identifica la accin.

n.

Si es posible hacer que lo firme el jefe del departamento o el empleado que ha proporcionado la informacin.

Presentacin de las formas en el diagrama:

a. Las figuras deben hacerse en forma de cuadros o rectngulos, imitando hasta donde sea posible la forma
y tamao de las originales reducidas a escala, indicando en la parte superior y al centro el nombre con una
sola palabra.
b. Las formas con copias deben representarse como sigue.
c. Cuando se tenga que hacer una distribucin de formas, se recomienda empezar con la ms alejada para
evitar que se crucen.
d. Toda forma debe demostrar cual fue su origen.
e. La nueva forma se marca con un tringulo en la orilla inferior izquierda y con ello se identifica el hecho de
que la forma aparece por primera vez en el proceso.
f. Cuando se termine el espacio disponible en el papel y sea necesario pasar otra hoja o a otra parte de la
misma hoja, la liga de procesos se muestra mediante "conectores" que consisten en dos crculos con la
letra W, uno en el punto en que se cort el proceso y otro igual en el lugar en que se reinicia.
Segn Chiavenato, Idalberto. Ao 1.993:ensear
Se rige por una serie de smbolos, normas y pautas convencionales las cuales son:
Representacin: El formato o esqueleto del flujograma debe dividirse en partes que representan a los
departamentos, secciones o dependencias involucradas en el procedimiento. Cada departamento o
seccin debe mostrarse una sola vez en el flujograma y en el mismo orden o secuencia cronolgica de su
aparicin en el procedimiento que se describe de izquierda a derecha.
Indicar: Mostrar una misma dependencia mas de una vez en el flujograma aun cuando las acciones del
procedimiento regresen a la misma.
Las lneas indicadoras del flujograma deben ser mas delgadas que las lneas divisorias del formato,
rectas y angulares, dotadas de flechas en sus extremos terminales.
Cada paso o accin del procedimiento debe enumerarse con claridad y describirse brevemente con muy
pocas palabras.
Informacin clara: Cuando algn documento queda retenido en alguna dependencia del flujograma se
indica segn sea archivado: definitivamente, temporalmente o retenido por algunos das ("D"), horas ("O")
o minutos ().
Destruccin: Cuando hay que destruir algn documento luego de ser utilizado en el procedimiento se
indica con una (X) grande.
Interrelacin: Cuando en el procedimiento algn documento da origen a otro se indicar en el flujograma
mediante una flecha interrumpida.
Inflexiones: Al igual que vimos en los organigramas en los flujogramas cuando varias lneas se
intercruzan sin tener relacin se indica mediante una inflexin en cualquiera de ellas.
Continuidad: Siempre resultar mejor que el flujograma se muestre en una sola hoja, pero cuando en su
extensin se tenga que continuar en otra pgina, se seala mediante un smbolo cualquiera dentro de un
circulo, en la pgina donde se interrumpe y el mismo que suele llamarse conector se colocar en otra
pgina como sigue.
Segn Gmez Rondn, Francisco. Ao 1.995:
El analista experto adoptar su propio mtodo en la preparacin de los flujogramas o diagrama de flujo, a
continuacin se observan algunas pautas:
a. Especificar el objetivo del flujograma o diagrama de flujo.
b. Pasar de lo conocido a lo desconocido. Es decir, identificar los subsistemas que, segn se sabe, debe
aparecer y desarrollar los que se relacionan con ellos.
c. Utilizar smbolos autorizados y de una plantilla, o sea un dispositivo de plstico con los smbolos
recortados.
d. Empezar a construir el flujograma o diagrama de flujo en la parte superior de cada pgina; deben ir de
arriba hacia abajo o de izquierda a derecha.
e. Cada pgina debe tener un encabezado que identifique claramente el proyecto, la grfica, la flecha (de
revisin, si la hay), el autor y el nmero de pginas.
f. Cuando las lneas de flujo son numerosas en diagramas complejos, utilizar conectores para reducir su
nmero.
g. Establecer el nivel en que van a construirse los flujogramas o diagramas de flujo.
h. Reunir los flujos de entrada, de modo que las lneas de flujo que aparecen entrando en un smbolo sean
las menos posibles, lo mismo se harn con las lneas que salen.
i. Escribir en los smbolos, usando el menor nmero posible de palabras.
Recomendaciones para el uso y aplicacin de los flujogramas
1. La redaccin del contenido del smbolo de operacin debe ser realizada con frases breves y sencillas
2. Evitar usar siglas anotando el nombre completo de las unidades administrativas.
3. El smbolo de documento debe contener el nombre original de la forma que se utilice.
4. El smbolo de conector puede ser alfabtico o numrico, pero debe coincidir en los conectores de entrada
y salida, cuando existen una gran cantidad de conectores, es conveniente adicionar un color al smbolo.

5. Debe realizarse de forma limpia y ordenada.

6. Realizarlas al principio en forma de borrador, sin emplear plantillas.
Nosotros nos quedamos con Gmez Cejas, Guillermo ya que estamos de acuerdo con su teora respecto a que los
flujogramas, no son mas que un diagrama que expresa grficamente las distintas operaciones que componen un
procedimiento o parte de este. Las caractersticas, tipos, simbologas, diseo y elaboracin de los flujogramas son
las ms acertadas y las que ms se aplican.
El objetivo fundamental del flujograma es indicar el flujo de todo el trabajo de un departamento y de toda
la empresa u organizacin, si se quiere elaborando uno para cada actividad y otro para cada persona, de
manera que muestre las interrelaciones, procedimientos entre los diferentes departamentos, secciones y
personas, considerados en las mayoras de las empresas o departamentos de sistemas como uno de los
principales instrumentos en la realizacin de cualquier de mtodos y sistemas, es importante que se elabore de
forma secuencial y cronolgica, ya que as se evita la inconsistencia al momento de transmitir el mensaje.
Con el objeto de adaptarse a toda clase de necesidades y debido a su extenso uso, el Flujograma o Diagrama de
Flujo est elaborado de diferentes maneras:
Por su formato: vertical, horizontal, panormico, y arquitectnico.
Por su propsito: forma, labores, mtodos, analticos, espacio, combinados.

Conclusin
Los Flujogramas a los cuales tambin se les llama diagrama de flujo y muy rara vez fluxogramas, son grficos que
sealan el movimiento, desplazamiento o curso de alguna cosa, que bien puede ser una actividad, un formulario,
un informe, materiales, personas o recursos.
Los Flujogramas son de gran importancia para toda empresa y persona ya que brinda elementos de juicio idneos
para la representacin de procedimientos y procesos, as como las pautas para su manejo en sus diferentes
versiones.
La seleccin de los smbolos dependen del procedimiento que va a ponerse en las grficas y del empleo que vaya
a darse en las mismas, por tal motivo es fundamental que se empleen de forma correcta, al colocar un smbolo en
un sitio inadecuado, cambia el sentido del flujograma. Se puede decir que los smbolos ms usados son:
Operacin
Transporte
Inspeccin
Demora
Almacenamiento
7. Bibliografa
GOMEZ CEJAS, Guillermo.
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS, Anlisis y Diseos.
Editorial Mc Graw Gil. Ao 1.997.
Pg. 96 a la 103, 107 a la 117.
CHIAVENATO, Idalberto.
INICIACIN A LA ORGANIZACIN Y CONTROL.
Editorial Mc Graw Gil. Ao 1.993.
Pg. 66 hasta 72.
La
GMEZ RONDN, Francisco.
SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS.
Editorial Mc Graw Gil. Ao 1.995.
Pg. 104 hasta 114