Anlisis integral de un estudio de clima organizacional

Se presenta ahora una propuesta integral de un servicio de consultora para:

EMPRESA COMERCIALIZADORA PLAVIMARS.
Marco Arriola Gerente General
Antecedentes
Los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un
determinado clima, en funcin de las percepciones de los miembros. Este
clima resultante induce determinados comportamientos en los individuos,
los cuales inciden en la organizacin y, por ende, en el clima. Con el n de
comprender mejor el concepto de clima organizacional es necesario
resaltar los siguientes elementos:
a) El clima se reere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo.
b) Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los
trabajadores que se desempean en ese medio ambiente.
c) El clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
d) Las caractersticas de la organizacin son relativamente permanentes en
el tiempo, se diferencian de una organizacin a otra y de una seccin a otra
dentro de una misma empresa.
e) El clima, junto con las estructuras y caractersticas organizacionales y los
individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente
dinmico.
f) Las caractersticas del clima pueden modicarse por decisiones, acciones,
sistemas y actitudes promovidas desde los altos niveles de la organizacin,
para inuir de manera positiva en el desempeo de los individuos y de la
empresa en general.
Las percepciones y respuestas que abarcan el clima organizacional se
originan en una gran variedad de factores. Unos abarcan los factores de
liderazgo y las prcticas de direccin (tipos de supervisin: autoritaria,
participativa, etc.). Otros factores estn relacionados con el sistema formal
y la estructura de la organizacin (sistema de comunicaciones, relaciones de
dependencia, promociones, remuneraciones, etc.). Otros son las
consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo,
apoyo social, interaccin con los dems miembros, etctera).
El clima organizacional es un ltro por el cual pasan los fenmenos
objetivos (estructura, liderazgo, toma de decisiones). Por lo tanto, al evaluar
el clima organizacional se mide la forma en la que es percibida la
organizacin. Las caractersticas del sistema organizacional generan un
determinado clima organizacional. Esto repercute sobre las motivaciones de
los miembros de la organizacin y su correspondiente comportamiento. Este
ltimo tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la
organizacin (por ejemplo, productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin,
etctera).

Objetivo general
Obtener informacin vlida y conable sobre la dinmica interna de la
empresa como apoyo a la gestin administrativa.
Objetivos particulares
Identicar las percepciones que actualmente poseen los colaboradores en
relacin con diferentes caractersticas relevantes del entorno laboral.
Apoyar la gestin general de la administracin proporcionando
informacin relevante que permita realizar una planeacin de estrategias de
intervencin en el mbito del desarrollo organizacional y de los recursos
humanos.
Evaluar el clima organizacional con base en un anlisis de fortalezas y
debilidades en relacin con las dimensiones consideradas para el estudio.
Determinar las principales diferencias que reportan los colaboradores en
relacin con las diversas unidades de anlisis.
Establecer hiptesis diagnsticas y sugerir estrategias de intervencin que
consideren las debilidades y oportunidades de mejoramiento detectadas.
Desarrollar estrategias de crecimiento y manutencin para las
dimensiones percibidas positivamente.
Sugerir cursos de accin especcos para las dimensiones percibidas
desfavorablemente.
Contenido
Se practicar un diagnstico de clima organizacional en sus reas directiva,
gerencial, administrativa y operativa en todos los niveles de la siguiente
manera:
a) Entrevistas personales: en todos los niveles, preguntando por la
problemtica de la empresa y por la forma de mejorarla a 20% del personal,
con duracin de aproximadamente media hora cada una.
b) Encuesta: capturar un perl de clima organizacional que permita
determinar cmo la gente obtiene informacin, a travs de qu canales,
cmo preere darla y recibirla, la calidad y el contenido de la misma,
algunas medidas sobre satisfaccin en el trabajo. 80% del personal.
Como producto de cada etapa se llevarn a cabo las siguientes acciones:
1. Reporte preliminar de cada uno de los pasos anteriores por escrito.
2. Retroalimentacin a los directivos.

3. Sugerencias de acciones inmediatas.

Metodologa
Se utiliza una metodologa de investigacin-accin que permite hacer
diagnsticos en situaciones concretas y problemas especcos. La accin se
hace por intervenciones sucesivas pero eclcticas en las que cada etapa
suministra la base para un pronstico y una consecuente planeacin de
intervenciones. Se efecta de modo contingente y exible. Cada una de las
acciones tiene una metodologa especca. Se utilizan tanto el enfoque
cualitativo como el cuantitativo.
Para realizar las entrevistas se eligen a los colaboradores de altos niveles
de la empresa (gerentes) y se procede a llevar a cabo una entrevista
semiestructurada. Se realizarn 7 entrevistas de aproximadamente media
hora cada una.
Se practican las encuestas en una muestra representativa que signique
80% del total del personal que labora en la organizacin y se llevar a cabo
de la siguiente manera:
1. Identicacin del conjunto de variables relevantes.
2. Validacin de las variables seleccionadas a travs de entrevistas y
reuniones de anlisis con el rea de Recursos Humanos de la empresa.
3. Diseo y seleccin de muestra, y recoleccin de la informacin a travs
de las encuestas.
4. Entrega de resultados que incluyan una descripcin de las variables
utilizadas, conclusiones sobre fortalezas y debilidades, y recomendaciones
generales y especcas.
Para la aplicacin de la encuesta se integrarn grupos de 10 personas cada
uno, que no hayan participado en ninguna de las acciones anteriores. Cada
persona contestar durante 15 a 30 minutos un cuestionario de respuestas
de opcin mltiple.
Solo se participar una vez en alguna de las diferentes acciones, con lo que
se abarcar casi al 100% del personal.
La utilizacin de distintos instrumentos de recopilacin de informacin
permite hacer uso de la triangulacin, con la nalidad de confrontar
percepciones diversas; esto es, que los distintos instrumentos se
complementen, pues algunos pueden recabar datos que los otros no.
Adems, la organizacin es un ente complejo, por lo que abordarlo no es
sencillo. Se observa desde diferentes niveles: la evaluacin se lleva a cabo
mediante la observacin de los investigadores; con las entrevistas, los
planteamientos se realizan de manera individual; con las encuestas, la
percepcin se da a nivel grupal, y con el clima, ocurre una medicin precisa
diseada de antemano.
Duracin y fechas
A conveniencia de la empresa se determinarn las fechas y horas que sean
ms prcticas para aplicar el proceso, generndose un cronograma para las

encuestas grupales, las cuales se recomienda que se practiquen en bloques

de 10 participantes cada uno, aproximadamente. Cada grupo requiere de 20
a 40 minutos para la aplicacin de la encuesta.
Cronograma
Encuesta Grupo
Encuesta Grupo
Encuesta Grupo
Encuesta Grupo

1
2
3
4

Fecha
19/09/2016
19/09/2016
21/09/2016
21/09/2016

Hora
9:00am
11:00am
9:00am
11:00am

Lugar, material y equipo

La empresa facilitar un lugar adecuado y confortable para que los grupos
puedan concentrarse en responder las encuestas, facilitando el material de
apoyo necesario.
Los alumnos encuestadores llevaran los originales de los cuestionarios y los
reproduciran en la cantidad necesaria.
Estamos en la mejor disposicin de ampliar la informacin aqu contenida o
de aclarar cualquier duda al respecto.
Quedamos de usted.
Atentamente,