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Derechos Del Consumidor-Libro de Reclamaciones PDF
Derechos Del Consumidor-Libro de Reclamaciones PDF
Opciones que te
ofrece el INDECOPI
SERVICIO DE ATENCIN AL
CIUDADANO
RGANO RESOLUTIVO DE
PROCEDIMIENTOS
SUMARSIMOS
COMISIN DE
PROTECCIN AL
CONSUMIDOR
ACUERDO CONCILIATORIO
ES GRATUITO
Libro de
Reclamaciones
Reclamo
Es
la
expresin
disconformidad
consumidor referida a
bienes
expendidos
suministrados o a
servicios prestados.
Queja
de
del
los
o
los
Libro de
reclamaciones virtual
Los proveedores que, adems utilicen medios virtuales para la venta de
bienes y/o prestacin de servicios debern implementar tambin un Libro
de Reclamaciones de naturaleza virtual, al que cualquier consumidor
pueda acceder virtualmente.
Los proveedores que opten por tener un libro de naturaleza virtual, deber
estar a disposicin de los consumidores en el mismo establecimiento
mediante una plataforma de fcil acceso para el consumidor. En este caso,
es obligacin del proveedor brindar al consumidor el apoyo tcnico
necesario para que pueda registrar su queja o reclamo de manera
adecuada.
Caractersticas de la Hoja de
Reclamacin
Cada Hoja de Reclamacin de naturaleza fsica deber contar con al menos
tres (3) hojas autocopiativas:
1. la primera ser obligatoriamente entregada al consumidor al
momento de dejar constancia de su queja o reclamo;
2. la segunda quedar en posesin del proveedor; y,
3. la tercera ser remitida o entregada al INDECOPI cuando sea
solicitada.
Las Hojas de Reclamaciones, tanto para los libros de naturaleza fsica como
virtual, deben contener como mnimo la informacin consignada en el
formato del Anexo 1 del presente Reglamento
Es obligacin del
consumidor
consignar
de
manera adecuada la
totalidad
de
la
informacin
requerida
como
mnima
en
el
formato,
caso
contrario, el reclamo
o
queja
ser
considerado como
no puesto.
Responsabilidad de los
proveedores
El reclamo registrado en el Libro de Reclamaciones determina la obligacin
del proveedor de cumplir con atenderlo.
Deber darle respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) das calendario.
El plazo podr ser extendido por otro cuando la naturaleza del reclamo lo
justifique, situacin que deber ser informada al consumidor antes del
vencimiento del plazo inicial.
Responsabilidad de los
proveedores
Los proveedores no pueden condicionar la atencin de reclamos de
consumidores o usuarios al pago previo del producto o servicio materia
de dicho reclamo o del monto que hubiera motivado ello, o de
cualquier otro pago.
En caso tengan varios establecimientos comerciales abiertos al pblico,
debern implementar un Libro de Reclamaciones de naturaleza fsica o
virtual para cada uno de ellos.