Elementos bsicos del facultamiento

Muchas veces dejamos tareas a nuestros subalternos para que las realicen, les
pedimos resultados, pero cuando ellos toman una decisin por cuenta propia, los
reprendemos fuertemente y hasta los damos de baja. Mandamos a nuestros
empleados a cazar sin balas. Anteriormente se denominaba delegar, a la
encomienda que se le haca a una persona para que realizara una tarea. A
principios de los noventas se pone de moda el trmino empowerment. La
traduccin literal de empowerment es facultar. El significado de facultar es:
autorizar. Sin entrar en determinismos lingsticos, definiremos empowerment
como: la tcnica mediante la cual el empleado tiene influencia y poder de decisin
sobre su trabajo. Existen dos elementos bsicos para poder usar la tcnica de
empowerment:
Delegar responsabilidad y autoridad.
Con tales elementos, el empleado podr tomar decisiones hasta cierto nivel,
dependiendo de las repercusiones del asunto. Analicemos cada una de ellas.
Delegar responsabilidad:
Significa encomendarle a una persona una tarea y que ella tome el compromiso de
cumplirla. Por otro lado delegar autoridad significa que la misma persona tenga el
poder de tomar decisiones que tengan que ver con la tarea encomendada. Tanto
Blanchard, Sara Martnez, Daft y Pen Escalante proponen una serie de
elementos

necesarios

para

la

implementacin

del

empowerment en

las

organizaciones. A continuacin se presentan aquellas en las que los autores

coinciden y las que a mi parecer resultan las ms importantes:
La distribucin de la informacin:
Para que los empleados puedan ejercer el poder que se les otorga es necesario
que conozcan a la perfeccin a su empresa. Antes de empezar a trabajar, los
grupos deben saber hacia dnde se dirigen, por esto es indispensable que
conozcan todos los objetivos de la organizacin y obviamente los objetivos y
resultados esperados de sus tareas. La definicin de responsabilidades debe ser

muy clara para evitar que distintos grupos tomen decisiones diferentes de tareas
similares en donde choque la informacin, Blanchard lo llama crear fronteras.
Cada empleado conoce su funcin y esto le da mucha mayor seguridad. Tambin
deben saber cmo trabajar, para ello conocer la misin de la empresa, visin,
valores, filosofa y todos los factores que componen la cultura de la organizacin,
as todas las decisiones irn hacia un mismo rumbo. A dems de esto, la
retroalimentacin tambin tiene un carcter imperativo. El acceso a toda la
informacin posible debe estar a mano de cualquier empleado, de sta manera
conocern en que han influido cualquiera de sus soluciones, motivndolos a
continuar con lo correcto e impulsndolos a cambiar de rumbo cuando se obtienen
resultados negativos de sus tareas.