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Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad Unad PDF
Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad Unad PDF
1
Puntos: 2
Los sistemas de gestin son
Seleccione una respuesta.
a. Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadamente los
empresa.
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
2
Puntos: 2
Es la representacin grfica de la relacin mutua de dos variables
Seleccione una respuesta.
a. Histograma
b. Grficos de Control
c. Diagrama Causa-Efecto
d. Diagrama de Dispersin
Correcto
Puntos para este envo: 2/2.
3
Puntos: 2
La familia de normas ISO 9000 del ao 2000 est constituida por
tres normas bsicas, complementadas con un nmero reducido de
otros documentos guas, informes tcnicos y especificaciones
tcnicas. La norma que trata de Sistemas de Gestin de la Calidad:
Requisitos, es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9001:2000
Correcto
b. ISO 9002:2000
c. ISO 9004:2000
d. ISO 9000:2000
Correcto
Puntos para este envo: 2/2.
4
Puntos: 1
Dentro del ciclo PHVA, la actividad "Comunicar a todos los nuevos
procedimientos" se encuentra en la etapa de:
Seleccione una respuesta.
a. Planear
b. Verificar
c. Hacer
d. Actuar
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Correcto
5
Puntos: 2
Son representaciones grficas de un proceso en las que se
identifican los principales pasos que lo componen.
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de Pareto
b. Diagrama Causa-Efecto
c. Diagrama de Dispersin
d. Diagrama de Flujo
Correcto!!
Correcto
Puntos para este envo: 2/2.
6
Puntos: 1
Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al
valor deseado conforme pasa el tiempo
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama Causa-Efecto
b. Grficos de Control
c. Listas de Verificacin
d. Diagrama de Dispersin
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Continuar
Correcto
1
Puntos: 1
Segn Deming, la Calidad se logra cuando los costos disminuyen al
producirse menos:
Seleccione una respuesta.
a. tiempos muertos
b. reprocesos
c. utilizacin de la maquinaria
d. utilizacin de los materiales
correcto
Puntos para este envo: 1/1.
2
Puntos: 2
Calidad es un trmino difcil de definir, principalmente porque se ha
mantenido en constante evolucin, por lo que cada definicin que se
presente debe insertarse en el contexto de la poca en que fue
desarrollada.
El autor del concepto: El diseo y planeacin del trabajo es
responsabilidad de la administracin, es
Seleccione una respuesta.
a. Crosby
b. Deming
c. Taylor
d. Feigenbaum
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
3
Puntos: 1
Deben ser identificados por medio de un sistema de clasificacin
relacionado con los procesos.
Seleccione una respuesta.
a. Procedimientos
b. Inspecciones de calidad
c. Registros de calidad
d. Documentos y datos
correcto
Puntos para este envo: 1/1.
4
Puntos: 2
Segn la lgica REDER propuesta por el modelo EFQM, la
definicin de metas corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Evaluacin
b. Revisin
c. Enfoque
d. Despliegue
Correcto
Puntos para este envo: 2/2.
5
Puntos: 2
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 2/2.
6
Puntos: 2
La trazabilidad es una accin correspondiente a:
Seleccione una respuesta.
a. Las acciones correctivas y preventivas
b. El control de los procesos
c. La identificacin y seguimiento del producto
d. El control de producto no conforme
Correcto
Puntos para este envo: 2/2.
Continuar
Correcto
1
Puntos: 4
El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de liderazgo,
compromiso del personal, poltica y estrategia, es:
Seleccione una respuesta.
a. el modelo Deming
b. el modelo Crosby
c. el modelo Malcolm Baldrige
d. el modelo EFQM
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 4/4.
2
Puntos: 4
La serie de normas ISO 9000 requieren de interpretacin de
acuerdo al tipo de empresa y sector al que pertenece porque son
normas muy genricas que indican nicamente qu debe hacer la
organizacin.
Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4
Seleccione una respuesta.
a. 3
b. 4
c. 1
Correcto
d. 2
Correcto
Puntos para este envo: 4/4.
3
Puntos: 3
Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte
de la contabilidad de inversiones, porque inciden directamente en
los costos de calidad del producto.
Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4
correcto
Puntos para este envo: 3/3.
4
Puntos: 4
La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas que
forman parte de la organizacin estudian, participan y fomentan la
mejora continua. Este concepto es propio de:
Seleccione una respuesta.
a. Joseph Juran
b. Deming
c. Taylor
d. Kaoru Ishikawa
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 4/4.
5
Puntos: 4
De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe
seguir una Organizacin para lograr la calidad de sus productos y/o
servicios.
a. Establecer los requisitos del cliente
b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del cliente
sobre sus productos.
c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente los
requisitos del cliente.
d. Controlar sus procesos de forma eficiente.
e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.
Seleccione una respuesta.
a. La respuesta correcta es c y b
b. La respuesta correcta es a y d
c. La respuesta correcta es a y c
d. La respuesta correcta es b y e
Correcto
Puntos para este envo: 4/4.
6
Puntos: 4
Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y
reduccin de la emisin de residuos, es una razn que corresponde
a:
Seleccione una respuesta.
a. Aspectos econmicos
b. Aspectos sociales
c. Tamao de la empresa
d. Presin legislativa y normativa
correcto
Puntos para este envo: 4/4.
7
Puntos: 4
El autor que afirma que la calidad no es algo para controlar
solamente, es:
Seleccione una respuesta.
a. Philip Crosby
b. Joseph Juran
c. kaoru Ishikawa
d. Edward Deming
correcto
Puntos para este envo: 4/4.
8
Puntos: 4
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas
las reas de la organizacin participan activamente aportando ideas,
reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos,
correcto
Puntos para este envo: 4/4.
9
Puntos: 4
NO es una barrera de un sistema de Calidad.
Seleccione una respuesta.
a. Carencia de programas de formacin en el mercado
b. Cultura de la empresa
c. Resistencia al cambio
d. Ausencia de una estructura de mando
correcto
Puntos para este envo: 4/4.
10
Puntos: 3
correcto
Puntos para este envo: 3/3.
Act 5: Quiz 1
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 37/37 (100 %)
Continuar
1
Puntos: 2
Correcto
Puntos para este envo: 2/2.
2
Puntos: 3
De acuerdo con el Modelo European Foundation for Quality
Mangement los resultados obtenidos por la organizacin con
respecto a la satisfaccin del cliente, compromiso de los empleados
y eficiencia de los procesos son el resultado de los planes
estratgicos y el liderazgo de la alta direccin que orienta dichos
planes. Los criterios en los cuales se fundamenta este modelo son:
Seleccione una respuesta.
a. Liderazgo, Estrategia, Personal, Economa, Procesos,
Resultados obtenidos por la organizacin.
b. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Tareas, Resultados
obtenidos por la organizacin.
c. Liderazgo, Planificacin, Personal, Recursos, Procesos,
Resultados obtenidos por la organizacin.
d. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Procesos,
Resultados obtenidos por la organizacin.
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
3
Puntos: 2
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 2/2.
4
Puntos: 2
Se puede afirmar que la identificacin del cliente permite definir el
rumbo de la organizacin definiendo sus productos y procesos. Un
camino o ruta que se puede seguir para alcanzar este fin es el que
se describe a continuacin:
1. Identificar quien es el cliente.
2. Determinar sus necesidades (de los clientes).
3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas
necesidades.
5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y
con el cliente.
6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto.
7. Optimizar dicho proceso.
8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en
condiciones normales de operacin.
9. Transferir el proceso a operaciones.
El concepto fundamental y el autor de esta definicin a corresponde
a:
Seleccione una respuesta.
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
5
Puntos: 3
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o
contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de
1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones que
responda adecuadamente a la pregunta.
Los principios de la Gestin de la Calidad son:
1. Liderazgo, planeacin, control de calidad.
2. Liderazgo, enfoque al cliente, participacin del personal, enfoque
basado en procesos.
3. Enfoque al cliente, mejora continua, acciones correctivas y
preventivas.
4. Enfoque de sistema para la gestin, mejora continua, enfoque
basado en hechos para la toma de decisiones, relaciones
mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Seleccione una respuesta.
a. Si 2 y 3 son correctas
b. Si 3 y 4 son correctas
c. Si 2 y 4 son correctas
d. Si 1 y 2 son correctas
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
Correcto
6
Puntos: 2
No depender de la inspeccin masiva como mecanismo para lograr
la calidad, en su lugar verificar la calidad del material y equipo con
evidencia estadstica es uno de los principios de:
Seleccione una respuesta.
a. Philip Crosby
b. Edwards Deming
c. Kaoru Ishikawa
d. Joseph Jurn
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
7
Puntos: 2
El primero que habl de crculos de calidad, calidad total y fue el
creador del diagrama causa efecto fue:
Seleccione una respuesta.
a. Kaoru Ishikawa
Correcto
b. Joseph Jurn
c. Edwards Deming
d. Peter Druker
Correcto
Puntos para este envo: 2/2.
8
Puntos: 2
Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados
problemas, permitiendo identificar los errores ms frecuentes y los
menos frecuentes mediante la distribucin de frecuencia
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
9
Puntos: 3
El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en
constantes pasos pequeos, con el apoyo de todo el personal se
convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el orden
de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:
Seleccione una respuesta.
a. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y Compromiso Plan de
Accin Implementacin - Renovacin Continua.
b. Anlisis y Compromiso Monitoreo y Reconocimiento - Plan de
Accin Implementacin - Renovacin Continua.
c. Plan de Accin - Anlisis y Compromiso Implementacin
Renovacin Continua- Implementacin Monitoreo y
Reconocimiento.
d. Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin
Monitoreo y Reconocimiento - Renovacin Continua.
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
10
Puntos: 2
La metodologa PHVA conocida tambin como ciclo Deming se
constituye en una herramienta importante para el sistema de calidad
de toda empresa que apunta al mejoramiento continuo con el fin de
gestionar los diferentes requisitos de cualquier norma, sea ISO
Correcto
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
11
Puntos: 3
Elija de las siguientes opciones la evolucin correcta del concepto
de CALIDAD:
Seleccione una respuesta.
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
12
Puntos: 3
Este modelo plantea el incremento en la productividad de la
organizacin mediante la aplicacin de herramientas estadsticas en
todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.
Correcto
d. Modelo EFQM
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
13
Puntos: 3
Los principales elementos dentro de la planificacin estratgica de
calidad son:
Seleccione una respuesta.
a. Misin, objetivos, calidad
b. Misin, visin, estrategias
c. Planeacin, misin, cultura organizacional
d. Objetivos, calidad y clientes
correcto
Puntos para este envo: 3/3.
14
Puntos: 2
De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:
Seleccione una respuesta.
a. Es la especificacin de los procedimientos de produccin
b. Unin de actividades de transformacin que agregan valor al producto
c. La unin de procedimientos de transformacin
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
15
Puntos: 3
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma
que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las
partes interesadas, definir la poltica y objetivos de calidad de la
organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos,
hacer seguimiento y medicin a los procesos y determinar acciones
preventivas es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000
b. ISO 9001
c. ISO 9004
correcto
Puntos para este envo: 3/3.
Act 7 : Reconocimiento Unidad 2
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 10/10 (100 %)
Continuar
1
Puntos: 2
Los indicadores de productividad de personas y de mquinas,
rendimientos y costes, e ndices de actuacin medioambiental
pertenecen a:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos de servicio post venta
b. Procesos operativos
Correcto
c. Procesos de innovacin
d. Infraestructura tecnolgica
Correcto
Puntos para este envo: 2/2.
2
Puntos: 2
Recopilar los datos relacionados con los procesos y cmo stos son generados por los
requerimientos del cliente; es un beneficio del QFD relacionado con:
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
3
Puntos: 2
El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca dar
valor agregado a:
Seleccione una respuesta.
a. Los propietarios del capital o dueos de la empresa
b. La organizacin y las funciones que realiza cada departamento
c. Los clientes Internos y Externos
d. La satisfaccin de necesidades y expectativas del consumidores
correcto
4
Puntos: 1
Proporciona estructura al proceso creativo al organizar las ideas
para que sean discutidas, mejoradas e interaccionadas con todos
los participantes.
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de matriz
b. Dgrafo de interrelaciones
c. Diagrama de rbol
d. Diagrama de afinidad
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
5
Puntos: 1
Actividades internas que generalmente son de tipo administrativo,
que permiten ejecutar los procesos de la organizacin.
Seleccione una respuesta.
a. Procesos secundarios
b. Inputs
c. Procedimientos
d. Procesos
correcto
Puntos para este envo: 1/1.
6
Puntos: 2
Correcto
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
Act 8: Leccin evaluativa No. 2
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 38/38 (100 %)
Calificacin: de un mximo de
Continuar
1
Puntos: 4
La caracterstica "la representacin grfica de la organizacin es la
red de procesos", corresponde a una organizacin de tipo:
Seleccione una respuesta.
a. jerrquico
b. transversal
c. vertical
d. horizontal
Correcto
Puntos para este envo: 4/4.
Correcto
Puntos: 4
Los contactos iniciales que el talento humano potencial tiene con
una organizacin mientras se llevan a cabo los procesos de
seleccin son:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Antiguos empleados de la organizacin
Correcto
b. El gerente de la organizacin
c. Jefe de recursos humanos de la organizacin
d. Pgina web de la organizacin
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 4/4.
3
Puntos: 4
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades
que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se
propone una estructura orientada a los procesos porque as
Seleccione una respuesta.
a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
b. mejora el control de los costos de la organizacin
c. permite la gestin integral de los empleados
d. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
correcto
Puntos para este envo: 4/4.
4
Puntos: 4
Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones
relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo
dos de estas opciones responden correctamente el enunciado:
correcto
Puntos para este envo: 4/4.
5
Puntos: 3
Los procesos responsables de analizar las necesidades y
condicionantes de la sociedad, el mercado y los accionistas son:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos de soporte
b. Procesos estratgicos
c. Procesos fundamentales
d. Procesos clave
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
Correcto
6
Puntos: 4
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la
productividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
b. elevan los niveles de productividad
c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un
resultado
Correcto
Correcto
Puntos para este envo: 4/4.
7
Puntos: 4
Sistema que permite dar respuesta a las necesidades del cliente a
travs del diseo de sus procesos, productos y/o servicios.
Seleccione una respuesta.
a. Quality Function Deployment
b. Sistema de Gestin de Calidad
c. Sistema de Control de Procesos
d. PHVA
Correcto
Puntos para este envo: 4/4.
8
Puntos: 4
Son las actividades que utilizan gran parte de los recursos de una
organizacin:
Correcto
correcto
Puntos para este envo: 4/4.
9
Puntos: 4
Lograr que un proceso sea ms eficiente es una mejora de tipo
Seleccione una respuesta.
a. diseo
b. resultados
c. estructural
d. funcionamiento
correcto
Puntos para este envo: 4/4.
10
Puntos: 3
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una
Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted
debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica
que las une.
Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y
sealar la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:
Marque 1 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn
es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Correcto
b. 2
c. 4
d. 3
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
Act 9: Quiz 2
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 37/37 (100 %)
Continuar
1
Puntos: 2
Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se agota
en los problemas macroeconmicos y polticos que la afectan. Hay
quienes sealan que dicha crisis se nutre adems de un cierto vaco
tico causado tanto por la prdida de muchos de nuestros valores
ticos tradicionales como por efectos de la globalizacin, la cual
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
2
Puntos: 2
Es el principal documento del Sistema de Gestin de Calidad
Correcto
Puntos para este envo: 2/2.
3
Puntos: 3
Es un documento que se relaciona con la manera como los
procesos, los subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida a
la organizacin y su funcionamiento
Seleccione una respuesta.
a. Manuales de Funciones
b. Manual de Organizacin
c. Manuales de Procedimientos
d. Manuales de autorizaciones
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
4
Puntos: 3
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la
productividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
b. identifican las causas de un resultado
c. elevan los niveles de productividad
d. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado
correcto
Puntos para este envo: 3/3.
5
Puntos: 2
Segn Adela Cortina (1996) La asesora tico-empresarial tiene
como principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientacin para la
resolucin consensual de conflictos en los contextos especficos de
la accin empresarial. Partiendo de esta definicin, de las siguientes
opciones la que caracteriza de mejor manera el compromiso tico
de un asesor empresarial es
Seleccione una respuesta.
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
6
Puntos: 2
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la
productividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a. identifican las causas de un resultado
b. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado
d. elevan los niveles de productividad
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
7
Puntos: 2
Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de
causa efecto forman parte de las herramientas utilizadas para:
Seleccione una respuesta.
a. Caracterizar un proceso
b. Controlar el proceso
c. Realizar el seguimiento al proceso
d. Ninguna de las anteriores
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
8
Puntos: 3
En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la
calidad, el propsito esencial de la evaluacin del desempeo es
Seleccione una respuesta.
a. Disear e implementar instrumentos de evaluacin
b. Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos
c. Definir objetivos y metas organizacionales
d. Mejorar la eficiencia de la organizacin
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
9
Puntos: 3
Dentro del sistema de calidad hay manuales, documentos y
procedimientos que definen claramente el cmo y el cundo de
todos los procesos. Por lo anterior se puede concluir que en los
manuales de calidad los documentos que describen la poltica de
calidad de la empresa, la estructura organizacional y la misin son:
Seleccione una respuesta.
a. Documentos operativos.
b. Documentos de mejoramiento continuo.
c. Manuales de induccin.
d. Documentos organizacionales.
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
10
Puntos: 2
La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas
y responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno, se
puede afirmar que les imprime a las organizaciones mayor
flexibilidad, este enfoque implica:
Seleccione una respuesta.
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
11
Puntos: 2
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades
que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se
propone una estructura orientada a los procesos porque as
Seleccione una respuesta.
a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
b. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
c. permite la gestin integral de los empleados
d. mejora el control de los costos de la organizacin
Correcto
Puntos para este envo: 2/2.
12
Puntos: 3
El liderazgo es uno de los elementos principales del proceso de
calidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura
que requiere para que el sistema de gestin cumpla sus objetivos.
El lder debe propender por que los involucrados en los diferentes
procesos conozcan, comprendan y se comprometan con los
objetivos y planes estratgicos de la organizacin, para lo cual debe
redisear y optimizar los canales de comunicacin entre los
diferentes niveles dentro de la organizacin.
Dentro de las actividades principales que se deben realizar bajo la
direccin del lder del proceso se encuentran:
1. Establecer mtodos de capacitacin, formacin y entrenamiento
en el trabajo.
2. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
3. Establecer una clara visin del futuro de la organizacin.
4. Crear objetivos y metas que son un reto para toda la organizacin
Seleccione una respuesta.
a. si 3 y 4 son correctas
b. si 1 y 3 son correctas.
c. si 2 y 4 son correctas
d. si 1 y 2 son correctas.
correcto
Puntos para este envo: 5/3.
13
Puntos: 3
Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas como:
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
14
Puntos: 3
Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa
el concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando sistemas
de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de
respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin PORQUE La
satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente se
constituye como el elemento ms importante de la gestin de la
calidad y la base del xito de una empresa.
Seleccione una respuesta.
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
15
Puntos: 2
La ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) con sede
en Ginebra desarrollo las guas con una serie de normas
Internacionales las cuales tratan los sistemas de calidad, con base a
lo anterior podemos afirmar que la ISO es una organizacin
dedicada:
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
Continuar