Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad Unad PDF

EVALUACIONES CORREGIDAS GESTION DE CALIDAD UNAD
Act 1: Revisin de Presaberes

Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 10/10 (100 %)
Calificacin: de un mximo de
Continuar
1
Puntos: 2
Los sistemas de gestin son
Seleccione una respuesta.
a. Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadamente los
empresa.
b. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazgo en la gestin co

para la obtencin de las metas empresariales.
c. Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de form

oportunidades de mejoramiento en una empresa.
d. Una herramienta administrativa que facilita la definicin de los objetivos y

empresariales.
correcto
Puntos para este envo: 2/2.
2
Puntos: 2
Es la representacin grfica de la relacin mutua de dos variables
a. Histograma
b. Grficos de Control
c. Diagrama Causa-Efecto
d. Diagrama de Dispersin
Correcto, muy bien.
Correcto
3
Puntos: 2
La familia de normas ISO 9000 del ao 2000 est constituida por
tres normas bsicas, complementadas con un nmero reducido de
otros documentos guas, informes tcnicos y especificaciones
tcnicas. La norma que trata de Sistemas de Gestin de la Calidad:
Requisitos, es:
a. ISO 9001:2000
Correcto
b. ISO 9002:2000
c. ISO 9004:2000
d. ISO 9000:2000
Correcto
4
Puntos: 1
Dentro del ciclo PHVA, la actividad "Comunicar a todos los nuevos
procedimientos" se encuentra en la etapa de:
a. Planear
b. Verificar
c. Hacer
d. Actuar
Correcto
Correcto
5
Puntos: 2
Son representaciones grficas de un proceso en las que se
identifican los principales pasos que lo componen.
a. Diagrama de Pareto
b. Diagrama Causa-Efecto
c. Diagrama de Dispersin
d. Diagrama de Flujo
Correcto!!
Correcto
6
Puntos: 1
Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al
valor deseado conforme pasa el tiempo
a. Diagrama Causa-Efecto
b. Grficos de Control
c. Listas de Verificacin
d. Diagrama de Dispersin
Correcto
Continuar
Act 3: Reconocimiento Unidad 1

Correcto

Continuar
1
Puntos: 1
Segn Deming, la Calidad se logra cuando los costos disminuyen al
producirse menos:
a. tiempos muertos
b. reprocesos
c. utilizacin de la maquinaria
d. utilizacin de los materiales
correcto
2
Puntos: 2
Calidad es un trmino difcil de definir, principalmente porque se ha
mantenido en constante evolucin, por lo que cada definicin que se
presente debe insertarse en el contexto de la poca en que fue
desarrollada.
El autor del concepto: El diseo y planeacin del trabajo es
responsabilidad de la administracin, es
a. Crosby
b. Deming
c. Taylor
d. Feigenbaum
correcto
3
Puntos: 1
Deben ser identificados por medio de un sistema de clasificacin
relacionado con los procesos.
a. Procedimientos
b. Inspecciones de calidad
c. Registros de calidad
d. Documentos y datos
correcto
4
Puntos: 2
Segn la lgica REDER propuesta por el modelo EFQM, la
definicin de metas corresponde a:
a. Evaluacin
b. Revisin
c. Enfoque
d. Despliegue
Correcto
5
Puntos: 2
Correcto, muy bien.
Es un modelo prescriptivo que propone unos requisitos de

obligatorio cumplimiento para la obtencin de la Acreditacin.
a. Modelo EFQM
b. Modelo de la Joint Commision
c. Modelo ISO
Correcto
d. Modelo Malcolm Baldrige
Correcto
6
Puntos: 2
La trazabilidad es una accin correspondiente a:
a. Las acciones correctivas y preventivas
b. El control de los procesos
c. La identificacin y seguimiento del producto
d. El control de producto no conforme
Correcto
Continuar
Act 4: Leccin evaluativa No.1

Continuar
Correcto
1
Puntos: 4
El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de liderazgo,
compromiso del personal, poltica y estrategia, es:
a. el modelo Deming
b. el modelo Crosby
c. el modelo Malcolm Baldrige
d. el modelo EFQM
Correcto
Correcto
2
Puntos: 4
La serie de normas ISO 9000 requieren de interpretacin de
acuerdo al tipo de empresa y sector al que pertenece porque son
normas muy genricas que indican nicamente qu debe hacer la
organizacin.
Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4
a. 3
b. 4
c. 1
Correcto
d. 2
Correcto
3
Puntos: 3
Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte
de la contabilidad de inversiones, porque inciden directamente en
los costos de calidad del producto.
Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4

a. 3
b. 2
c. 4
d. 1
correcto
4
Puntos: 4
La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas que
forman parte de la organizacin estudian, participan y fomentan la
mejora continua. Este concepto es propio de:
a. Joseph Juran
b. Deming
c. Taylor
d. Kaoru Ishikawa
Correcto
Correcto
5
Puntos: 4
De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe
seguir una Organizacin para lograr la calidad de sus productos y/o
servicios.
a. Establecer los requisitos del cliente
b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del cliente
sobre sus productos.
c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente los
requisitos del cliente.
d. Controlar sus procesos de forma eficiente.
e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.
a. La respuesta correcta es c y b
b. La respuesta correcta es a y d
c. La respuesta correcta es a y c
d. La respuesta correcta es b y e
Correcto
Correcto, muy bien
6
Puntos: 4
Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y
reduccin de la emisin de residuos, es una razn que corresponde
a:
a. Aspectos econmicos
b. Aspectos sociales
c. Tamao de la empresa
d. Presin legislativa y normativa
correcto
7
Puntos: 4
El autor que afirma que la calidad no es algo para controlar
solamente, es:
a. Philip Crosby
b. Joseph Juran
c. kaoru Ishikawa
d. Edward Deming
correcto
8
Puntos: 4
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas
las reas de la organizacin participan activamente aportando ideas,
reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos,
incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este

enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para
detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso se
integran algunos puntos generales que permiten identificar las
oportunidades de mejora.
La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y
precisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionar
las causas del problema, es:
a. Monitoreo y reconocimiento
b. Satisfaccin del cliente
c. Enfoque integrado
d. Plan de accin
correcto
9
Puntos: 4
NO es una barrera de un sistema de Calidad.
a. Carencia de programas de formacin en el mercado
b. Cultura de la empresa
c. Resistencia al cambio
d. Ausencia de una estructura de mando
correcto
10
Puntos: 3
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones

relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo
dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.
La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea
un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la
organizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en
los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la
rentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad total:
1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan
a ser socios estratgicos de la organizacin.
2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio,
para lograr la satisfaccin del cliente.
3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar
siempre la causa raz de los mismos y eliminarla.
4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando
un obrero da una opinin valiosa
a. Si 3 y 4 son correctas
b. Si 2 y 3 son correctas
c. Si 2 y 4 son correctas
d. Si 1 y 2 son correctas
correcto
Act 5: Quiz 1
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1
Puntos: 2
Dentro de los principios de gestin de la calidad se encuentran:

a. La planeacin y revisin de las acciones implementadas, mejora continua,
mutuo beneficio con proveedores.
b. Capacitacin del personal, Acciones preventivas, mejora continua
c. Mejora continua, enfoque por procesos, participacin del personal
d. Liderazgo de la alta direccin, enfoque por procesos, mejora continua
Correcto
2
Puntos: 3
De acuerdo con el Modelo European Foundation for Quality
Mangement los resultados obtenidos por la organizacin con
respecto a la satisfaccin del cliente, compromiso de los empleados
y eficiencia de los procesos son el resultado de los planes
estratgicos y el liderazgo de la alta direccin que orienta dichos
planes. Los criterios en los cuales se fundamenta este modelo son:
a. Liderazgo, Estrategia, Personal, Economa, Procesos,
Resultados obtenidos por la organizacin.
b. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Tareas, Resultados
obtenidos por la organizacin.
c. Liderazgo, Planificacin, Personal, Recursos, Procesos,
d. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Procesos,
Correcto
3
Puntos: 2
Correcto
El padre de los crculos de calidad es:

a. Miguel ngel Cornejo
b. Henry Farol
c. Peter drucker
d. Kauro ishikawa
Correcto
4
Puntos: 2
Se puede afirmar que la identificacin del cliente permite definir el
rumbo de la organizacin definiendo sus productos y procesos. Un
camino o ruta que se puede seguir para alcanzar este fin es el que
se describe a continuacin:
1. Identificar quien es el cliente.
2. Determinar sus necesidades (de los clientes).
3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas
necesidades.
5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y
con el cliente.
6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto.
7. Optimizar dicho proceso.
8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en
condiciones normales de operacin.
9. Transferir el proceso a operaciones.
El concepto fundamental y el autor de esta definicin a corresponde
a:
a. Modelo de gestin de Calidad (E. Deming)

b. Elementos fundamentales de la filosofa de la calidad (K. Ishikawa)
c. Filosofa de calidad cero defectos (P. Crosby)
d. Proceso de planificacin para la Calidad (J. Juran)
correcto
5
Puntos: 3
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o
contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de
1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones que
responda adecuadamente a la pregunta.
Los principios de la Gestin de la Calidad son:
1. Liderazgo, planeacin, control de calidad.
2. Liderazgo, enfoque al cliente, participacin del personal, enfoque
basado en procesos.
3. Enfoque al cliente, mejora continua, acciones correctivas y
preventivas.
4. Enfoque de sistema para la gestin, mejora continua, enfoque
basado en hechos para la toma de decisiones, relaciones
mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Correcto
Correcto
6
Puntos: 2
No depender de la inspeccin masiva como mecanismo para lograr
la calidad, en su lugar verificar la calidad del material y equipo con
evidencia estadstica es uno de los principios de:
a. Philip Crosby
b. Edwards Deming
c. Kaoru Ishikawa
d. Joseph Jurn
correcto
7
Puntos: 2
El primero que habl de crculos de calidad, calidad total y fue el
creador del diagrama causa efecto fue:
a. Kaoru Ishikawa
Correcto
b. Joseph Jurn
c. Edwards Deming
d. Peter Druker
Correcto
8
Puntos: 2
Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados
problemas, permitiendo identificar los errores ms frecuentes y los
menos frecuentes mediante la distribucin de frecuencia

a. HISTOGRAMA
b. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
c. LISTAS DE VERIFICACIN
d. DIAGRAMA DE PARETO
correcto
9
Puntos: 3
El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en
constantes pasos pequeos, con el apoyo de todo el personal se
convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el orden
de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:
a. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y Compromiso Plan de
Accin Implementacin - Renovacin Continua.
b. Anlisis y Compromiso Monitoreo y Reconocimiento - Plan de
Accin Implementacin - Renovacin Continua.
c. Plan de Accin - Anlisis y Compromiso Implementacin
Renovacin Continua- Implementacin Monitoreo y
Reconocimiento.
d. Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin
Monitoreo y Reconocimiento - Renovacin Continua.
Correcto
10
Puntos: 2
La metodologa PHVA conocida tambin como ciclo Deming se
constituye en una herramienta importante para el sistema de calidad
de toda empresa que apunta al mejoramiento continuo con el fin de
gestionar los diferentes requisitos de cualquier norma, sea ISO
Correcto
9.000 HACCP BPM, SQE o cualquier otra y se aplica a todo proceso

de una organizacin. Los elementos fundamentales de este principio
son:
a. Planear hacer valorar actuar
b. Planear hacer verificar actuar
c. Planear hacer ajustar - actuar
d. Ajustar hacer planear - verificar
correcto
11
Puntos: 3
Elija de las siguientes opciones la evolucin correcta del concepto
de CALIDAD:
a. Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, gestin de ca

mejoramiento contino.
b. Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, m

continuo, gestin de calidad.
c. Inspeccin, aseguramiento de calidad, calidad total, control de calidad, m

continuo, gestin de calidad.
d. Inspeccin, control de calidad, gestin de calidad, aseguramiento de calid

mejoramiento continuo.
Correcto
12
Puntos: 3
Este modelo plantea el incremento en la productividad de la
organizacin mediante la aplicacin de herramientas estadsticas en
todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.

a. Modelo Malcolm Baldrige
b. Modelo Ishikawa
c. Modelo Deming
Correcto
d. Modelo EFQM
Correcto
13
Puntos: 3
Los principales elementos dentro de la planificacin estratgica de
calidad son:
a. Misin, objetivos, calidad
b. Misin, visin, estrategias
c. Planeacin, misin, cultura organizacional
d. Objetivos, calidad y clientes
correcto
14
Puntos: 2
De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:
a. Es la especificacin de los procedimientos de produccin
b. Unin de actividades de transformacin que agregan valor al producto
c. La unin de procedimientos de transformacin
d. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas
correcto
15
Puntos: 3
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma
que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las
partes interesadas, definir la poltica y objetivos de calidad de la
organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos,
hacer seguimiento y medicin a los procesos y determinar acciones
preventivas es:
a. ISO 9000
b. ISO 9001
c. ISO 9004
correcto
Act 7 : Reconocimiento Unidad 2
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1
Puntos: 2
Los indicadores de productividad de personas y de mquinas,
rendimientos y costes, e ndices de actuacin medioambiental
pertenecen a:
a. Procesos de servicio post venta
b. Procesos operativos
Correcto
c. Procesos de innovacin
d. Infraestructura tecnolgica
Correcto
2
Puntos: 2
Recopilar los datos relacionados con los procesos y cmo stos son generados por los
requerimientos del cliente; es un beneficio del QFD relacionado con:

a. Orientacin al cliente
b. Eficiente en tiempo
c. Orientacin a la documentacin
d. Orientacin al trabajo en equipo
correcto
3
Puntos: 2
El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca dar
valor agregado a:
a. Los propietarios del capital o dueos de la empresa
b. La organizacin y las funciones que realiza cada departamento
c. Los clientes Internos y Externos
d. La satisfaccin de necesidades y expectativas del consumidores
correcto
4
Puntos: 1
Proporciona estructura al proceso creativo al organizar las ideas
para que sean discutidas, mejoradas e interaccionadas con todos
los participantes.
a. Diagrama de matriz
b. Dgrafo de interrelaciones
c. Diagrama de rbol
d. Diagrama de afinidad
Correcto
5
Puntos: 1
Actividades internas que generalmente son de tipo administrativo,
que permiten ejecutar los procesos de la organizacin.
a. Procesos secundarios
b. Inputs
c. Procedimientos
d. Procesos
correcto
6
Puntos: 2
Correcto
Se trata de una nueva concepcin fundamental y una visin holstica

de los procesos de una organizacin
a. Mapa de procesos
b. Gestin por procesos
c. Reingeniera de procesos
d. Despliegue de procesos
correcto
Act 8: Leccin evaluativa No. 2
Continuar
1
Puntos: 4
La caracterstica "la representacin grfica de la organizacin es la
red de procesos", corresponde a una organizacin de tipo:
a. jerrquico
b. transversal
c. vertical
d. horizontal
Correcto
Correcto
Puntos: 4
Los contactos iniciales que el talento humano potencial tiene con
una organizacin mientras se llevan a cabo los procesos de
seleccin son:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Antiguos empleados de la organizacin
Correcto
b. El gerente de la organizacin
c. Jefe de recursos humanos de la organizacin
d. Pgina web de la organizacin
Correcto
Correcto
3
Puntos: 4
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades
que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se
propone una estructura orientada a los procesos porque as
a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
b. mejora el control de los costos de la organizacin
c. permite la gestin integral de los empleados
d. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
correcto
4
Puntos: 4
Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones
relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo
dos de estas opciones responden correctamente el enunciado:
Para la implementacin del SGC se deben dar unas condiciones

bsicas tales como:
1. Nombrar una entidad externa que realiza auditorias
peridicamente.
2. Ser extremadamente riguroso en la ejecucin de las actividades.
3. Nombrar un comit de calidad, cuyos integrantes formen parte del
comit de gerencia.
4. Contar con mecanismos de seguimiento y medicin de la
satisfaccin del cliente tales como identificacin de productos no
conformes, sugerencias, quejas y reclamos entre otros.
correcto
5
Puntos: 3
Los procesos responsables de analizar las necesidades y
condicionantes de la sociedad, el mercado y los accionistas son:
a. Procesos de soporte
b. Procesos estratgicos
c. Procesos fundamentales
d. Procesos clave
Correcto
Correcto
6
Puntos: 4
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la
productividad organizacional, porque
a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
b. elevan los niveles de productividad
c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un
resultado
Correcto
d. identifican las causas de un resultado
Correcto
7
Puntos: 4
Sistema que permite dar respuesta a las necesidades del cliente a
travs del diseo de sus procesos, productos y/o servicios.
a. Quality Function Deployment
b. Sistema de Gestin de Calidad
c. Sistema de Control de Procesos
d. PHVA
Correcto
8
Puntos: 4
Son las actividades que utilizan gran parte de los recursos de una
organizacin:
Correcto

a. Procesos prioritarios
b. Procesos productivos
c. Procesos clave
d. Procesos esenciales
correcto
9
Puntos: 4
Lograr que un proceso sea ms eficiente es una mejora de tipo
a. diseo
b. resultados
c. estructural
d. funcionamiento
correcto
10
Puntos: 3
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una
Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted
debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica
que las une.
Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y
sealar la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:
Marque 1 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn
es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque 2 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la

razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque 3 si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una
proposicin FALSA.
Marque 4 si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una
proposicin VERDADERA
Un gerente es un funcionario con un alto grado de conocimiento
acerca de la direccin de empresa que debe tener ciertas
habilidades humanas desarrolladas PORQUE su funcin principal
es la de motivar a su equipo de trabajo y aprovechar la actitud
positiva de las personas para lograr una organizacin flexible y con
una cultura de calidad sostenible.
a. 1
Correcto
b. 2
c. 4
d. 3
Correcto
Act 9: Quiz 2
Continuar
1
Puntos: 2
Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se agota
en los problemas macroeconmicos y polticos que la afectan. Hay
quienes sealan que dicha crisis se nutre adems de un cierto vaco
tico causado tanto por la prdida de muchos de nuestros valores
ticos tradicionales como por efectos de la globalizacin, la cual
trae consigo otros valores o referentes de identidad que no hemos

incorporado. El enunciado que sintetiza ms adecuadamente las
ideas que se expresan en el prrafo anterior es
a. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que trae consigo la
los factores decisivos de la crisis
b. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos, ligada a los pr

generados por la economa son los parmetros de la crisis social
c. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros pocos valores y
por la globalizacin son los factores decisivos de la crisis
d. Los problemas macroeconmicos del pas, aunados a los problemas polticos
internos son generadores de la crisis
correcto
2
Puntos: 2
Es el principal documento del Sistema de Gestin de Calidad

a. Registros
b. Procedimientos de la norma
c. Formatos
d. Manual de la calidad
Correcto
3
Puntos: 3
Es un documento que se relaciona con la manera como los
procesos, los subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida a
la organizacin y su funcionamiento
a. Manuales de Funciones
b. Manual de Organizacin
c. Manuales de Procedimientos
d. Manuales de autorizaciones
Correcto
4
Puntos: 3
a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
b. identifican las causas de un resultado
c. elevan los niveles de productividad
d. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado
correcto
5
Puntos: 2
Segn Adela Cortina (1996) La asesora tico-empresarial tiene
como principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientacin para la
resolucin consensual de conflictos en los contextos especficos de
la accin empresarial. Partiendo de esta definicin, de las siguientes
opciones la que caracteriza de mejor manera el compromiso tico
de un asesor empresarial es
a. reunirse con los grupos que estn involucrados en la situacin de confl

sus intereses
b. tomar partido cuando una de las alternativas es viable para el bienestar

organizacin
c. evitar tomar una posicin que favorezca grupos de intereses presentes
organizacin
d. abandonar el proceso de asesora si la organizacin no tiene claridad so

necesidades y posibilidades
correcto
6
Puntos: 2
a. identifican las causas de un resultado
b. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado
d. elevan los niveles de productividad
correcto
7
Puntos: 2
Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de
causa efecto forman parte de las herramientas utilizadas para:
a. Caracterizar un proceso
b. Controlar el proceso
c. Realizar el seguimiento al proceso
d. Ninguna de las anteriores
correcto
8
Puntos: 3
En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la
calidad, el propsito esencial de la evaluacin del desempeo es
a. Disear e implementar instrumentos de evaluacin
b. Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos
c. Definir objetivos y metas organizacionales
d. Mejorar la eficiencia de la organizacin
Correcto
9
Puntos: 3
Dentro del sistema de calidad hay manuales, documentos y
procedimientos que definen claramente el cmo y el cundo de
todos los procesos. Por lo anterior se puede concluir que en los
manuales de calidad los documentos que describen la poltica de
calidad de la empresa, la estructura organizacional y la misin son:
a. Documentos operativos.
b. Documentos de mejoramiento continuo.
c. Manuales de induccin.
d. Documentos organizacionales.
Correcto
10
Puntos: 2
La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas
y responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno, se
puede afirmar que les imprime a las organizaciones mayor
flexibilidad, este enfoque implica:
a. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos sus proceso

las necesidades del entorno y por tanto se actualicen constantemente
b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se permite una cla

procesos de acuerdo a su nivel de importancia
c. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se oriente al mejo

procesos ms importantes
d. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin de

gestin por procesos, ya que tanto la gestin por procesos como la gestin de
comparten los mismos principios.
correcto
11
Puntos: 2
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades
que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se
propone una estructura orientada a los procesos porque as
a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
b. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
c. permite la gestin integral de los empleados
d. mejora el control de los costos de la organizacin
Correcto
12
Puntos: 3
El liderazgo es uno de los elementos principales del proceso de
calidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura
que requiere para que el sistema de gestin cumpla sus objetivos.
El lder debe propender por que los involucrados en los diferentes
procesos conozcan, comprendan y se comprometan con los
objetivos y planes estratgicos de la organizacin, para lo cual debe
redisear y optimizar los canales de comunicacin entre los
diferentes niveles dentro de la organizacin.
Dentro de las actividades principales que se deben realizar bajo la
direccin del lder del proceso se encuentran:
1. Establecer mtodos de capacitacin, formacin y entrenamiento
en el trabajo.
2. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
3. Establecer una clara visin del futuro de la organizacin.
4. Crear objetivos y metas que son un reto para toda la organizacin
a. si 3 y 4 son correctas
b. si 1 y 3 son correctas.
c. si 2 y 4 son correctas
d. si 1 y 2 son correctas.
correcto
13
Puntos: 3
Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas como:

a. Diagramas de flujo, el balance general y el estado de resultados
b. Balance general, ndices financieros, cuadros comparativos

c. Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificacin, Diagrama de
otras
d. Balance general, estado de resultados, hojas de verificacin
Correcto
14
Puntos: 3
Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa
el concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando sistemas
de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de
respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin PORQUE La
satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente se
constituye como el elemento ms importante de la gestin de la
calidad y la base del xito de una empresa.
a. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una exp

CORRECTA de la afirmacin.
c. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin

la afirmacin.
Correcto
15
Puntos: 2
La ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) con sede
en Ginebra desarrollo las guas con una serie de normas
Internacionales las cuales tratan los sistemas de calidad, con base a
lo anterior podemos afirmar que la ISO es una organizacin
dedicada:

a. Nueva organizacin de control
b. Desarrollar la cooperacin desde el punto de vista intelectual cientfico

c. Promover el desarrollo de normas y actividades
d. La organizacin y la seguridad del trabajador
correcto
Continuar

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EVALUACIONES CORREGIDAS GESTION DE CALIDAD UNAD

Act 1: Revisin de Presaberes

b. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazgo en la gestin co

c. Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de form

d. Una herramienta administrativa que facilita la definicin de los objetivos y

Correcto, muy bien.

Act 3: Reconocimiento Unidad 1

Puntuacin bruta: 10/10 (100 %)

Correcto, muy bien.

Es un modelo prescriptivo que propone unos requisitos de

d. Modelo Malcolm Baldrige

Act 4: Leccin evaluativa No.1

Seleccione una respuesta.

Correcto, muy bien

incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este

Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones

Dentro de los principios de gestin de la calidad se encuentran:

El padre de los crculos de calidad es:

a. Modelo de gestin de Calidad (E. Deming)

Seleccione una respuesta.

9.000 HACCP BPM, SQE o cualquier otra y se aplica a todo proceso

a. Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, gestin de ca

b. Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, m

c. Inspeccin, aseguramiento de calidad, calidad total, control de calidad, m

d. Inspeccin, control de calidad, gestin de calidad, aseguramiento de calid

Seleccione una respuesta.

d. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas

Seleccione una respuesta.

Puntos para este envo: 2/2.

Se trata de una nueva concepcin fundamental y una visin holstica

Para la implementacin del SGC se deben dar unas condiciones

d. identifican las causas de un resultado

Seleccione una respuesta.

Marque 2 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la

trae consigo otros valores o referentes de identidad que no hemos

b. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos, ligada a los pr

Seleccione una respuesta.

a. reunirse con los grupos que estn involucrados en la situacin de confl

b. tomar partido cuando una de las alternativas es viable para el bienestar

d. abandonar el proceso de asesora si la organizacin no tiene claridad so

a. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos sus proceso

b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se permite una cla

c. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se oriente al mejo

d. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin de

Seleccione una respuesta.

b. Balance general, ndices financieros, cuadros comparativos

a. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una exp

c. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin

Seleccione una respuesta.

b. Desarrollar la cooperacin desde el punto de vista intelectual cientfico

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