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Caso prctico: Comisin ciudadana de agua potable y alcantarillado del municipio de Aguascalientes

1.- Es la visin de la comisin un puente con su realidad operativa? No lo es porque actualmente est teniendo muchos dficits y problemas tanto internos financieros, como con los usuarios, incluso las crisis econmicas le han afectado mucho; en tanto sean sus planes cambiar las prdidas que est en sus manos cambiar, le queda bien la visin propuesta, por tanto debe darla a conocer entre sus empleados de mejor manera para que ellos sepan cmo es que deben conducir sus acciones al logro de los objetivos generales. 2.- En qu medida influye en el desempeo de la comisin que su estructura organizacional est definida por norma y no por necesidad del servicio? Le influye en el hecho de que su personal no est comprometido con todas aquellas polticas y reglas que de entrada la organizacin impone por orden gubernamental, pero que solo muestra como mero requisito y que sin embrago cada cambio de administracin se queda en el olvido volviendo a retomar los problemas de administraciones pasadas cada que llega una nueva. Se tendran que generar planes ms elaborados a mediano y largo plazo con personal comprometido y no que este solo de paso o trabajando el momento. 3.- Cmo influye en la comisin su orientacin hacia acciones netamente sustantivas? 4.- Cmo se interrelaciona la calidad con el servicio al cliente? Se interrelaciona al tratar de mejorar la atencin a la ciudadana, pues se pretende implantar un trato ms amable, se reducirn tiempos de respuesta en la atencin de quejas y se agilizarn trmites. Adems, se apoyar la capacitacin y la preparacin del personal mediante auditoras aleatorias y aplicaciones de encuestas a los usuarios para saber sus opiniones. 5.- Qu clase de controles se necesitan para manejar recursos no renovables? Se necesita el desarrollo de normas de calidad para llevar a cabo las operaciones, as como esquemas de autocontrol, sin omitir la atencin a normas y valores culturales. 6.- Puede la auditoria administrativa convertirse en el detonante para promover una cultura del cuidado del agua? S podra porque para promover la cultura alguien debe comenzar, si la institucin ya tiene las pruebas claras y contundentes de la cultura tan pobre en el cuidado del agua entonces s habra que apoyar al iniciador o a los iniciadores en el tema de una buena cultura de cuidado del agua. Podra implementar procedimientos para el uso, rehabilitacin y reutilizacin del agua y darlos a conocer mediante una capacitacin exhaustiva a servidores pblicos y usuarios. 7.- Es la cultura del cuidado del agua una consecuencia de los valores y cultura nacionales? Si podra ser una extensin de pero tambin de la falta de cuidado del personal o del gobierno que ha estado al mando de las comisiones del agua quienes al no tener una correcta supervisin de los asuntos en relacin, todo se haba ido desvirtuando hasta llegar al tope de quiebre en que entonces s ya requera un cambio urgente y una administracin ms eficiente.