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RESUMEN
En la bsqueda de la competitividad empresarial en la Nueva Economa y Management los
administradores deben disear estilos de liderazgo y practicas administrativas de alta eficiencia
y desempeo de los recursos humanos. La complejidad de la motivacin laboral requiere de
enfoques que tomen en cuenta los factores personales y ambientales. La discusin de los
aportes de un pensador pionero en el tema como Frederick Herzberg y la interpretacin de
un trabajo de tesis de maestra de nuestra Facultad de Ciencias administrativas titulado ;
Diseo y validacin de un modelo para la identificacin y medicin de los factores
motivacionales de los trabajadores segn la teora de F. Herzberg, son las motivaciones de
este trabajo reflexivo.
La practica y las investigaciones modernas de la administracin sealan a la motivacin como
factor clave que los gerentes incorporan en las relaciones de trabajo que crean y supervisan.
La funcin administrativa de la Direccin se entiende, como el proceso de influir en la gente,
para que contribuya a los objetivos de los individuos y de la organizacin en conjunto; para
esto se requiere la creacin y el mantenimiento de un contexto en el que los individuos
trabajen juntos en grupos hacia el logro de objetivos comunes1.
Palabras clave: Motivacin, satisfaccin, administracin de recursos humanos.
* Licenciado en Economa Poltica. Doctor en Economa e Historia Latinoamericana de la Universidad de Paris-EHESS; Profesor
Principal de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Actualmente es Jefe de la
Oficina de Calidad Acadmica y Acreditacin de la FCA. Es Asesor de Foncodes en temas de Gerencia Social y Descentralizacin.
Gestin en el Tercer Milenio, Rev. de Investigacin de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, N 15, Lima, Julio 2005).
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ABSTRACT
In the search for the industry competitivity in the New Economy and Management the
administrators must design leadership styles and administartive practices of high eficiency
and perfomance of human resources. The complexity of the laboral motivation requires
approaches that consider personal and enviromental factors. The argumentation on the
contributions of a pioneer thinker on this subject like Frederick Herzberg and the interpretation
of a tesis work for Magister Degree on our Facultad de Ciencias Administrativas intitled :
Diseo y validacin de un modelo para la identificacin y medicin de los factores
motivacionales de los trabajadores segn la teora de F. Herzberg, are the motivations on
this reflexive article.
The practice and modern investigations on management show the motivation as a decisive
factor that modern managers include in work relationships that they create and monitorize.
The administrative function of the Management is understood as the procedure that influences
on people, in order to contribute to achieve the objetives of the individuals and the organization
jointly; for this is required to create and the sustenance of a context in which the individuals
work together in groups to achieve common objetives1.
Keywords: Motivation, satisfaction, human resources administration.
Por esto, en el mbito laboral es importanQU ES LA MOTIVACIN?
te
conocer
las causas que estimulan la accin
Las Ciencias del Comportamiento nos ayuhumana,
ya
que mediante el manejo de la motidan a conocer y aprovechar los factores humavacin, entre otros aspectos, los administradonos y los relativos a la motivacin. Qu entenres pueden operar estos elementos a fin de que
demos por motivacin? La motivacin es una
su organizacin funcione adecuadamente y los
caracterstica de la psicologa humana que conmiembros se sientan ms satisfechos.
tribuye al grado de compromiso de la persona;
Una carencia importante en el contexto laboral peruano es que no se cuenta con modelos
e instrumentos vlidos para la medicin de la
motivacin, por lo que es meritoria la investigacin realizada por el Mag. Walter Arana, graduado de nuestro Programa de Maestra en Administracin, quien ha sustentado y obtenido el
grado de Magster con la tesis titulada Diseo
y validacin de un modelo para la identificacin
y medicin de los factores motivacionales de los
trabajadores segn la teora de Frederick
Herzberg 4. Como es por todos conocidos F.
Herzberg es un autor importante en el desarrollo del pensamiento administrativo moderno; sus
investigaciones y las de sus seguidores han formulado la denominada Teora Bifactorial o de
los Dos factores sobre la motivacin y con este
aporte el enfoque de la Jerarqua de las Necesidades de Maslow ha sido considerablemente
modificado5.
La investigacin de tipo aplicativa del Mag.
W. Arana ha tenido como producto la elaboracin de un modelo destinado a servir de herramienta de gestin de los recursos humanos en
el mbito empresarial que permite identificar y
medir la sustraccin, lanzando un test basado
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NECESIDAD
(Privacin)
IMPULSO
(Tensiones o impulso para
satisfacer una necesidad)
SATISFACCIN
(Disminucin del impulso
y la satisfaccin de la
necesidad original)
ACCIONES
(Conducta dirigida
hacia una meta)
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Necesidad
de
autorrealizacin
Necesidad de estima
Necesidad de seguridad
Necesidades fisiolgicas
Segn Maslow, las personas tendrn motivos para satisfacer cualesquiera de las necesidades que les resulten ms predominantes o poderosas en un momento dado. El predominio
de una necesidad depender de la situacin presente de la persona y de sus experiencias recientes. A partir de las necesidades fisiolgicas, que
son las bsicas, se debe ir satisfaciendo cada
necesidad, antes de que la persona desee satisfacer la necesidad del siguiente nivel superior.
Un resumen de sus principales planteamientos lo encontramos en su artculo Una Teora de la Motivacin Humana9, que presentamos a continuacin:
a) Hay por lo menos cinco conjuntos de objetivos
que pueden denominarse necesidades bsicas,
son las necesidades fisiolgicas, de seguridad,
de amor, de estima y de realizacin personal.
Adems, estamos motivados por el deseo de
conseguir o mantener las condiciones que aseguran estas satisfacciones bsicas y por algunos deseos mas intelectuales10.
b) Estos objetivos bsicos estn interrelacionados y ordenados en una jerarqua de prioridades. Estos significa que el objetivo prioritario monopolizar el conocimiento consciente y tender, en s mismo, a organizar la activacin de las diversas capacidades del organismo. Las necesidades menos predominantes se minimizan, incluso pueden olvidarse
o negarse. Pero cuando una necesidad est
suficientemente satisfecha, surge la siguiente necesidad (superior) prioritaria que, a su
vez, dominar la vida consciente y actuar
como centro organizador de la conducta, ya
que las necesidades satisfechas dejan de ser
motivadores activos11.
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Frecuencia en %
Frecuencia en %
50%
40
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20
10
10
20
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40
50%
Logro
Reconocimiento
Trabajo en s mismo
Responsabilidad
Promocin
Desarrollo
Todos los
factores que
contribuyen
a la insatisfaccin
Todos los
factores que
contribuyen a
la satisfaccin
Salario
Relacin con iguales
Vida privada
Relacin con subordinados
69
31
Categora
Seguridad
Higiene
80%
60 40 20 0
19
Motivadores
81
20 40 60 80%
Relacin y porcentaje
Factores que afectan a las actitudes en el trabajo, segn datos recogidos en 12 estudios.
Fuente: F. Herzberg (1969)
Sin embargo, existe una variedad de estudios empricos, algunos crticos y otros
confirmatorios.
Eficacia de la Teora de la Higiene-Motivacin
La teora de la Higiene- Motivacin (..) sugiere
que el trabajo debe enriquecerse para conseguir
una eficaz utilizacin del personal. (...) El
enriquecimiento de la tarea ofrece al empleado
la oportunidad de desarrollarse psicolgicamente... este artculo se limita a sugerir
aquellos principios y medidas prcticas que se
deducen de diversos experimentos realizados
con xito en la industria28.
Es lo que denomina F. Herzberg como el
desarrollo vertical del puesto de trabajo mediante
la creacin de factores motivadores.
En la poca actual donde las empresas luchan por transitar de una economa basada en
la produccin a otra fundada en el conocimiento, en la que la creacin del valor depende cada
vez ms de las ideas y la innovacin, ya no es
suficiente el enriquecimiento del puesto. Actualmente se disean diversas herramientas administrativas para propiciar actitudes y comportamientos indispensables para el alto desempeo: generar confianza, desencadenar nuevas
ideas, y asimismo obtener la cooperacin voluntaria de los empleados implicados con procesos y resultados que tambin les favorezcan
en su desarrollo personal29. Y asimismo, tambin debera remarcarse que los directivos del
management deben desarrollar su motivacin
intrnseca, con nfasis en la responsabilidad,
desarrollo, trabajo mismo, etc., y no ser solo
considerado como un factor de acompaamiento, de soporte al trabajo operativo de los empleados.
El enfoque del enriquecimiento del puesto
fue retomado por el sistema socio-tcnico del
trabajo30, el cual integra una visin colectiva del
trabajo y una nocin de interrelacin (al interior
de un grupo de trabajo y de ste con el resto de
la organizacin). Con este enfoque sistmico de
las organizaciones y del nuevo management, se
plantea la insuficiencia del anlisis psicolgico,
que considera al individuo en el trabajo sin tener en cuenta las relaciones estructurales (relaciones laborales) y de poder (entorno organizacional, tipo de supervisin, organizacin del
trabajo, cultura organizacional, etc.). Para otros
autores, el servicio comunitario es una forma
de enriquecer el trabajo, en la medida que
los estudios confirman que los programas de
voluntariado aumentan la moral de los
empleados, su lealtad y su productividad, todo
cual contribuye a aumentar el rendimiento
profesional31.
Con este planteamiento la gestin de los
recursos humanos se ve beneficiada con estas
formas de servicio comunitario que contribuiran al desarrollo profesional y a lograr un efectivo compromiso con la comunidad.
Funcin de la Direccin de Personal
Sabemos que el reto de la Direccin es lograr los resultados deseados, con eficiencia, calidad e innovacin, y la motivacin laboral es
un factor bsico para el rendimiento eficiente
que se espera. Con este propsito presentamos
la teora de Herzberg sobre el enriquecimiento
del trabajo. En que consiste?, crea las condiciones adecuada para que aflore el comportamiento deseado?
El enriquecimiento de un puesto de trabajo no
puede ser una propuesta de un momento dado,
sino una funcin continuada de direccin. No
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Motivador implicado
Responsabilidad y
reconocimiento.
Desarrollo y aprendizaje.
Responsabilidad, desarrollo
y promocin.
Autorealizacin
Estima o estatus
TEORA BIFACTORIAL
DE HERZBERG
Motivadores
Afiliacin
Seguridad
Necesidades
fisiolgicas
Factores de
mantenimiento
Trabajo desafiante
Logro
Crecimiento en el puesto
Responsabilidad
Avance
Reconocimiento
Estatus
Relaciones
Interpersonales
Calidad de la supervisin
Poltica y admistracin
de la compaa
Condiciones de trabajo
Seguridad laboral
Sueldo
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Responsabilidad
Trabajo en si mismo
Crecimiento
Reconocimiento
Promocin
Logro
Seguridad
Supervisin
Condiciones de trabajo
Poltica y administracin
Estatus
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para ser canalizadas hacia las necesidades superiores. Esto es razonablemente comprensible en
la situacin concreta del mundo empresarial peruano. Una segunda respuesta estara en las caractersticas del trabajo, del puesto laboral y del
sistema de trabajo y gestin empresarial, donde no se dan las condiciones para el enriquecimiento del trabajo en la orientacin de Herzberg.
Para comprobar esta idea se necesitaran investigaciones cualitativas para identificar situaciones donde se pueda apreciar y comprender a
cabalidad las caractersticas personales y sociales con motivacin de logro,
que se caracteriza por su seguridad personal, su disposicin a aceptar ms responsabilidades, el deseo de ver los resultados de
su trabajo. Tambin se inclina por aceptar
ciertos riesgos si de estos depende el triunfo 39. Los trabajadores peruanos se identifican con el Factor Responsabilidad, caracterizado como la persona que asume con compromiso y entereza la ejecucin de la tarea
y se siente motivada cuando le delegan responsabilidades. Le motiva ser dueo de su
trabajo 40 .
En los Factores de Higiene los trabajadores otorgan gran importancia a los factores de
seguridad y de relacin con el jefe. Sobre el Factor Seguridad
a la persona le motiva estar protegida contra el peligro o privacin, cubierta de contingencias futuras. Requiere sentir seguridad
en el futuro, estar libre de peligros y vivir en
un ambiente agradable para l y para su familia 41 .
El factor Relacin con el Jefe
se considera que el xito laboral estar condicionado por el grado de aceptacin o rechazo
al jefe. A los trabajadores les interesa la responsabilidad con el jefe42.
Sobre lo primero la inestabilidad y precariedad del empleo se manifiesta en la bsqueda
de proteccin y, lo segundo, manifiesta la
predominancia de relaciones sociales verticales,
expresin de las caractersticas organizacionales
predominantes en nuestra realidad empresarial.
Un elemento a considerar en esta interpretacin es el juicio del mismo Herzberg sobre los
deseos y aspiraciones de los empleados relacionados a las necesidades bsicas las cuales, al ser
satisfechas
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nologa como sistemas automatizados, metalurgia, papel, produccin de electricidad, en ciertas industrias electrnicas, y automotrices como
Satum de General Motors. El segundo concepto
contiene ms tipos de incentivos individuales
relacionados a equipos de proyectos especiales
multifuncionales para distintos fines como identificacin y resolucin de problemas, reduccin
de costes, desarrollo de nuevos productos, beneficios econmicos, primas, etc. La empresa
actual no necesita simplemente ms grupos, sino
ms grupos de alto rendimiento.
En el mundo de las prcticas empresariales
y de la gestin de recursos humanos, el centro
de la cuestin no es la satisfaccin o insatisfaccin laboral ni tampoco concebir solo al individuo (y su personalidad) en la organizacin; se
trata ahora de analizar las tareas, los niveles de
autonoma, las perspectivas de desarrollo personal y humano, las recompensas psicolgicas
de la participacin en equipos, las relaciones de
poder. No es suficiente la bsqueda del enriquecimiento del trabajo; ahora, distintas orientaciones innovadoras plantean la Calidad de la Vida
Laboral, an cuando el enriquecimiento del puesto siga siendo una estrategia que tiene como
objeto proporcionar al trabajador ms autonoma y responsabilidad.
NOTAS
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